Организационная структура управления ОАО "Банк АВБ"
Структура собственности ОАО " Банк АВБ ", положение акционеров. Филиалы и представительства банка, структура и компетенция органов управления. Особенности управления производственной и маркетинговой деятельностью, человеческими ресурсами и финансами.
| Рубрика | Менеджмент и трудовые отношения |
| Вид | курсовая работа |
| Язык | русский |
| Дата добавления | 02.03.2014 |
| Размер файла | 1,3 M |
Отправить свою хорошую работу в базу знаний просто. Используйте форму, расположенную ниже
Студенты, аспиранты, молодые ученые, использующие базу знаний в своей учебе и работе, будут вам очень благодарны.
Одним из важнейших механизмов корпоративного управления является мотивация работников. Мотивация работников Банка формируется в интересах увеличения индивидуального вклада каждого работника в достижение стратегических целей Банка, а также достижения максимального совмещения интересов работника с интересами Банка.
Материальное стимулирование работников Банка зависит от результатов деятельности Банка в целом, вклада в общий результат подразделения и каждого работника. Материальное стимулирование работников Банка базируется на следующих основных принципах:
принцип объективности означает, что размер вознаграждения работника Банка определяется на основе объективной оценки его труда;
принцип адекватности предполагает, что вознаграждение работника Банка должно быть адекватно его трудовому вкладу в результат деятельности подразделения, его опыту и уровню его квалификации;
принцип своевременности заключается в том, что вознаграждение работника Банка следует за достижением результата (в форме прямого вознаграждения либо в виде учета для последующего вознаграждения);
принцип значимости подразумевает, что вознаграждение работника Банка является для работника значимым;
принцип справедливости предполагает, что правила определения вознаграждения работника Банка понятны каждому работнику и являются справедливыми, в том числе с его точки зрения.
Мотивация персонала включает ряд элементов:
1. Заработная плата. Банк ориентирован на использование эффективной системы оплаты труда работников, включающей заработную плату работника в соответствии с утвержденным штатным расписанием и выплаты стимулирующего характера в соответствии с внутренними документами Банка.
Банк последовательно поддерживает конкурентоспособность (соответствие рынку заработной платы) выплачиваемого работникам Банка вознаграждения. Банк поддерживает высокий уровень социальной защищенности персонала.
Премия платится на основе индивидуальных и групповых результатов деятельности:
ь оклад платится за выполнение должностных обязанностей,
ь социальный пакет обеспечивает социальные гарантии,
ь выплата за выслугу лет платится за лояльность компании,
ь за прохождение аттестации,
ь план по привлечению клиентов,
ь по продажам различных продуктов,
ь по количеству обучившихся на семинаре.
Нематериальное стимулирование также направлено на увеличение индивидуального вклада каждого работника в достижение стратегических целей Банка и определяется такими факторами как морально-психологический климат в коллективе, наличие перспективы роста, повышения квалификации и т.п.
2. Система обучения сотрудников. Процесс обучения регулируется Положением об обучении и аттестации сотрудников. Это положение регулирует порядок и процесс обучения и аттестации сотрудников и является неотъемлемой частью Кадровой Политики Компании и неразрывно связано с "Положением об адаптации сотрудников ОАО "АВТОВАЗБАНК" и "Положением о карьерном росте сотрудников ОАО "АВТОВАЗБАНК". Данное Положение определяет цели, задачи и основные виды обучения и аттестации, а так же ответственность, полномочия и обязанности сотрудников при организации обучения и аттестации в фирме.
Основные цели обучения персонала:
ь Формирование и поддержание необходимого уровня квалификации Сотрудников с учетом требований и перспектив развития компании;
ь Достижение соответствия профессионального уровню сотрудников, реальным задачам компании;
ь Подготовка персонала к выполнению новых профессиональных задач;
ь Повышение профессиональной культуры сотрудников;
ь Реализация политики управления карьерой и карьерного роста Сотрудников;
ь Повышение профессионального рейтинга Сотрудников в компании;
ь Совершенствование работы компании.
К методам обучения, используемым в банке можно отнести:
o тренинги,
o семинары,
o внутрикорпоративное обучение,
o самообучение и саморазвитие.
3. Существуют программы обязательного и добровольного медицинского страхования, работникам осуществляются выплаты компенсации по листкам временной нетрудоспособности, а также иные прямые и косвенные выплаты средств на цели социального характера.
4. Социальный пакет. В соответствии с Трудовым кодексом РФ сотрудникам банка предоставляются ежегодные отпуска продолжительностью 28 календарных дней. Выплата пособий по временной нетрудоспособности (оплата больничных листов), оплата работы в выходные дни и иные трудовые отношения регулируются Трудовым кодексом РФ и иными федеральными законами.
Корпоративная этика и культура в ОАО Банк АВБ является элементом корпоративного поведения, направленным на поддержание профессионального и делового имиджа Банка, и способствующим созданию адекватной среды его функционирования и, в конечном итоге, реализации стратегических целей и задач Банка.
Корпоративная этика и культура Банка базируется на таких социальных ценностях общества как взаимоуважение, справедливость, ответственность за выполнение взятых на себя обязательств.
Банк исходит из того, что поддержание профессионального и делового имиджа Банка зависит от поведения каждого работника Банка. При этом поведение каждого работника в отдельности формирует собирательный образ Банка и влияет на доверие клиентов и деловых партнеров Банка, на их желание сотрудничать с Банком. В этих целях Банк проводит политику по привлечению в Банк высокопрофессиональных и ответственных работников, желающих работать в Банке и добиться в нем успеха, работников, которым близки и понятны основные принципы корпоративных правил и духа Банка и которые способны создавать атмосферу сопричастности корпоративным ценностям, традициям, стилю сложившихся взаимоотношений. Поддержанию имиджа и высокой деловой репутации Банка, в том числе, способствует обязательный деловой стиль общения и внешний облик работников.
В ОАО "АВТОВАЗБАНК" преобладает благоприятный социально-психологический климат:
доверие и высокая требовательность друг к другу;
доброжелательная и деловая критика;
достаточная информированность членов коллектива о его задачах и состоянии дел при их выполнении;
свободное выражение собственного мнения при обсуждении вопросов, касающихся всего коллектива;
удовлетворенность принадлежностью к фирме:
терпимость к чужому мнению;
высокая степень эмоциональной включенности и взаимопомощи;
принятие на себе ответственности за состояние дел в группе каждым из ее членов.
В Банке создаются необходимые условия, стимулирующие рост профессиональной компетентности работников, повышение их деловых качеств, проводятся мероприятия, направленные на обеспечение социального равновесия, выявление причин и поиска путей устранения конфликтов, создание и укрепление благоприятного и устойчивого социально-психологического климата в коллективе Банка.
Раздел 7. Управление финансами в ОАО Банк АВБ
Управление финансами является составной частью общей системы управления хозяйственной деятельностью ОАО Банк АВБ.
Оно направлено на совершенствование системы отношений, призванных нормализовать финансовые ресурсы, необходимые для выживания и оптимального развития банка, достижения стратегических целей.
Управление финансами банка является сложным взаимосвязанным процессом управления формированием средств банка - собственных (капитала) и привлеченных (обязательств) - их размещением при проведении различных активных операций. Кроме того банк получает доход от проведения других операций, не связанных непосредственно с привлечением и размещением средств (финансовое посредничество, консультации по финансовым вопросам и др.).
Цель управления финансами банка - получение прибыли при соблюдении ограничений, вводимых регулирующими органами, а также дополнительных внутренних ограничений, которые могут устанавливаться руководством банка. При этом следует учитывать, что, во-первых, финансовые операции практически всегда связаны с риском. И неотъемлемой частью управления финансовыми операциями с целью обеспечения их прибыльности является принятие мер, снижающих степень связанного с ними риска.
Во-вторых, в структуре средств банков основную часть составляют привлеченные средства (обязательства) - депозиты вкладчиков и клиентов и заемные средства, которые банк по своей инициативе может взять у других банков или инвесторов, в том числе путем выпуска долговых обязательств. Это обстоятельство при управлении финансами банка обуславливает важность проблемы ликвидности вложенных в банк средств, или, иначе говоря, способности банка своевременно выполнять свои обязательства по возврату вложенных в него средств и выплате соответствующего дохода.
Другими словами, система управления финансами коммерческого банка нацелена на достижение его надежности и финансовой устойчивости, которые могут оцениваться по следующим критериям:
Достаточность капитала - оценивается размер капитала банка с точки зрения его достаточности для защиты интересов вкладчиков;
Качество активов - оценивается возможность обеспечения возврата активов, а также воздействие проблемных кредитов на общее финансовое положение банка;
Поступления или рентабельность (доходность) - оценивается рентабельность банка с точки зрения достаточности его доходов для перспектив расширения банковской деятельности;
Ликвидность - определяется уровень ликвидности банка с точки зрения ее достаточности для выполнения как обычных, так и непредусмотренных обязательств.
Менеджмент (управление) - оценка методов управления банковского учреждения с учетом эффективности его деятельности, установившегося порядка работы, методов контроля и выполнения установленных законов и правил.
Перечисленные категории, являясь компонентами единой системы оценки финансового состояния коммерческих банков, подвержены взаимному влиянию.
o Задачи финансового менеджмента ОАО "АВТОВАЗБАНК":
o Выживание фирмы в условиях конкурентной борьбы;
o Избежание банкротства и крупных финансовых неудач;
o Лидерство в борьбе с конкурентами;
o Максимизация рыночной стоимости фирмы;
o Устойчивые темпы роста экономического потенциала фирмы;
o Рост объемов производства и реализации;
o Максимизация прибыли;
o Минимизация расходов;
o Обеспечение рентабельности деятельности.
Можно выделить следующие функции финансового менеджмента ОАО Банк АВБ:
o Планирование - весь комплекс мероприятий по выработке плановых заданий и по воплощению их в жизнь.
o Прогнозирование - разработка на длительную перспективу изменений финансового состояния объекта в целом и его отдельных частей.
o Организация - объединение людей, совместно реализующих финансовую программу на базе определенных правил и процедур.
o Регулирование - воздействие на объект управления, посредством которого достигается состояние устойчивости финансовой системы в случае отклонения от заданных параметров.
o Координация - согласованность всех звеньев системы управления.
o Стимулирование - побуждение работников финансовой службы к заинтересованности в результатах своего труда.
o Контроль - проверка организации финансовой работы.
В управление финансами выделяются объекты и субъекты управления. Объектами выступают разнообразные виды финансовых отношений, которые образуют финансовую систему. Субъекты управления финансами - совокупность всех организационных структур, осуществляющих управление финансами - финансовый аппарат (табл.9).
Стратегия развития Банка, утверждаемая Советом директоров, во многом определяют направленность финансирования и потребность в финансовых ресурсах. Именно она задает направление и темп деятельности структур финансового аппарата ОАО Банк АВБ.
Таблица 9.
Структура системы управления финансами
|
Бухгалтерия |
|
|
Учет материально-технических ценностей (основных средств, материалов, малоценных и быстроизнашивающихся предметов и т.п.); Учет расчетов по оплате труда (начисления заработной платы, удержания из заработной платы, отчисления на социальное и медицинское страхование, в пенсионный фонд и фонд занятости); Учет затрат, связанных с ведением банковской деятельности; Учет финансовой деятельности (реализации продукции, прибыли, фондов и резервов); Учет денежных операций (денежных средств в кассе, на расчетном счете, валютном счете, прочих счетах в банке, расчетов с поставщиками, прочими кредиторами, расчетов с бюджетом, расчетов по отчислениям и платежам); Составление бухгалтерской отчетности. |
|
|
Финансовый отдел |
|
|
Осуществление единой политики предприятия в области финансов. Разработка финансовой стратегии предприятия и базы для его финансовой устойчивости. Составление проектов перспективных и текущих финансовых планов, с приложением всех необходимых расчетов. Участие в разработке предложений, направленных на: обеспечение платежеспособности; предупреждение образования и ликвидацию неиспользуемых товарно-материальных ценностей, сверхнормативных запасов; повышение рентабельности производства; увеличение прибыли. Осуществление мероприятий по укреплению финансовой дисциплины на предприятии. Разработка валютной политики предприятия. Определение возможных финансовых рисков, их оценка применительно к каждому источнику средств. Разработка предложений по уменьшению финансовых рисков и программ по страхованию. |
|
|
Комитет Исполнительного совета по развитию (Планово-экономический отдел) |
|
|
Формирование единой экономической политики банка на основе анализа состояния и тенденций развития отрасли. Экономическое планирование, направленное на эффективное использование всех видов ресурсов в процессе реализации банковских услуг. Организация и методическое обеспечение разработок программ, перспективных и краткосрочных прогнозов экономического развития банка. Совершенствование концепции планирования расходов на осуществление деятельности банка, инвестиционные программы. Контроль за выполнением подразделениями законодательства в области экономики. Руководство составлением среднесрочных и долгосрочных комплексных планов производственной, финансовой и коммерческой деятельности (бизнес-планов). Разработка прогнозов экономического развития предприятия в соответствии с потребностями рынка. Разработка и доведение до структурных подразделений предприятия прогнозируемых объемов оказания услуг, операционных затрат на осуществление деятельности банка по источникам финансирования на год и по кварталам. |
Управление финансами осуществляется на всех уровнях финансовой системы, во всех филиалах и представительствах (бухгалтерии).
Раздел 8. Управление инновационной деятельностью в ОАО "АВТОВАЗБАНК"
Понятие "инновации" применительно к банковской сфере трактуется как конечный результат инновационной деятельности, получивший воплощение в виде нового или усовершенствованного продукта, внедренного на рынке, нового или усовершенствованного технологического процесса, используемого в практической деятельности, либо в подходе к социальным услугам. Инновационный процесс охватывает все стороны деятельности банка. Особый интерес при этом вызывают новации в системе управления банком Мурычев А.В. Проблемы инновационного управления банковской деятельностью в России// Стратеги и тактика. - 2007. - № 5 (5). - ст. 71-75.
Банк проводил активную работу по формированию фундамента инновационного развития. В 2011 г. на постоянной основе начал работу комитет Исполнительного совета по инновациям, в задачи которого входят как разработка и актуализация политики инновационного развития Банка, так и развитие инновационного потенциала сотрудников Банка.
Кроме того, в 2011 году разработана и уже реализуется новая программа регионального развития, давшая старт развертыванию агентской сети продаж кредитных и высокотехнологичных продуктов. В рамках данной программы Банк проводит работу по изменению структуры персонала собственной сети продаж в пользу увеличения доли сотрудников фронт-офиса и сокращению внутрисетевых затрат на обеспечение обслуживания клиентов.
Вместе с тем в развитии ОАО Банк АВБ явственно обнаружилась необходимость достаточно глубоких изменений в управлении по ряду направлений:
o антикризисное управление в банковской сфере,
o организация стандартного управления деятельностью банка,
o развитие саморегулирования в банковской сфере.
Инновационного развития требуют любые направления деятельности банка и управления банка. Разумеется, потребность в крупных нововведениях в этой сфере возникает не каждый день. Однако высокий уровень конкуренции в банковской сфере определяет необходимость непрерывного улучшения прежде всего товарных линеек.
1 августа 2011 г. ОАО Банк АВБ обновил линейку розничных кредитных продуктов - "Простые кредиты". Изменения в кредитных предложениях банка коснулись, прежде всего, условий предоставления кредитов и размера процентных ставок. В новой кредитной линейке реализованы новые возможности для клиентов. Так, например, теперь КАСКО входит в сумму автокредита. Для клиентов банка - держателей зарплатных карт, вкладчиков, заемщиков с положительной кредитной историей - предусмотрен ряд преференций: упрощенная процедура оформления, сниженные процентные ставки и т.п.
Кроме того, новая линейка пополнилась новыми кредитными продуктами. Любителям шопинга предлагается кредитная карта для покупок с грейс-периодом. Предприимчивых заинтересует кредит на приобретение коммерческого транспорта. А хозяйственным придется кстати кредит на покупку гаража или дачи.
Теперь для всех категорий заемщиков стали доступны кредиты без обеспечения и автокредиты без подтверждения дохода.
В истекшем году Банк продолжил совершенствование продуктового ряда, внедрив новые кредитные продукты для населения, предпринимателей и представителей среднего бизнеса.
Одной из новых услуг в ОАО Банк АВБ стала аренда сейфовой ячейки. С1 апреля Банк АВБ первым в Самаре предложил уникальную услугу - возможность въезда на закрытую парковку прямо к банковским сейфовым ячейкам для хранения денег, ценных бумаг и драгоценных вещей.
Клиенты Банка получили доступ к новым платежным сервисам как в кассах Банках и банкоматах, так и в сети интернет (HandyBank), заложив основы успешной интеграции в проект Универсальная электронная карта, соглашение о присоединении к которому было подписано в истекшем году. С 14 мая 2013 года для обеспечения безопасности проводимых через Интернет операций по картам ОАО Банк АВБ платёжной системы Visa внедрена технология безопасных расчётов в сети Интернет - 3D Secure (Verified by Visa), предусматривающая дополнительную аутентификацию держателя карты во время совершения операции.
С 1 апреля 2013 г. на сайте Банка АВБ начал работать Ипотечный калькулятор. С его помощью клиенты могут рассчитать сумму кредита, ежемесячный платёж за кредит, сумму процентов за период пользования кредитом и общую сумму платежей.
Крупным корпоративным клиентам Банк предоставил новые возможности по развитию внешнеторговых операций, заключив соглашения с рядом банков о кредитовании под гарантии экспортных агентств Германии и Финляндии.
Основным направлением инновационной деятельности Банка АВБ являются разработки в области маркетинга. Одним из значительных достижений в маркетинговой сфера банка является позиционирование его как "банка семейных ценностей", приоритетным направлением деятельности банка в области социальной ответственности является поддержка семейных ценностей.
В 2013 году Банку АВБ исполняется 25 лет. К этой дате приурочен уникальный проект "Праздник круглый год", предполагающий проведение ОАО Банк АВБ всевозможных конкурсов и мероприятий в местах пребывания банка в течение всего года.
С 2009 года ОАО Банк АВБ является генеральным спонсором Межрегионального фестиваля экстремальных видов спорта, живой музыки и хип-хоп культуры "Паника Fest".
В марте 2011 года Банк АВБ объявил о старте нового проекта - организация и поддержка выступлений команды КВН "АВБ" г. о. Тольятти. Команда, созданная для продвижения позитивного имиджа Тольятти,.
С 2011 года ОАО Банк АВБ проводит конкурс "Удачи на даче" для любителей ландшафтного дизайна. Конкурс дачной фотографии, впервые прошедший в Тольятти и получивший признание на самом высоком уровне профессионального ландшафтного сообщества, теперь получил статус федерального и в 2012 году проходит при поддержке федерального профессионального издания - журнала "Вестник Садовода".
Образовательный проект "Просто деньги" представляет собой совместный проект Банка АВБ и ведущих СМИ Самарской области, цель которого - повышение финансовой грамотности населения, информирование городского сообщества о банковских продуктах, инструментах инвестирования, изменениях законодательства. Проект реализуется в Интернет-сети, на ТВ-каналах, в печатных СМИ регионов присутствия Банка. На основе чего Банк подготовил базу для старта собственного интернет-телевидения на портале avb. tv в 2012 году.
Работа менеджмента и специалистов Банка позволяет не только реализовать качественные изменения в Банке, но и добиться значительного увеличения рентабельности собственных средств и роста основных бизнес-показателей.
Раздел 9. Управление качеством ОАО Банк АВБ
В Банке действует система контроля деятельности, направленная на обеспечение доверия акционеров и клиентов к Банку и органам его управления. Основной целью такого контроля является защита капиталовложений акционеров и активов Банка.
Данная цель достигается путем решения следующих задач:
принятие и обеспечение исполнения плана деятельности и бюджета Банка;
установление и обеспечение соблюдения эффективных процедур внутреннего контроля;
обеспечение эффективной и прозрачной системы управления в Банке, в том числе предупреждение и пресечение злоупотреблений со стороны исполнительных органов и должностных лиц Банка;
предупреждение, выявление и ограничение банковских рисков;
обеспечение достоверности финансовой информации, используемой либо раскрываемой Банка.
Система контроля включает контроль за финансово-хозяйственной деятельностью и внутренний контроль.
Контроль финансово-хозяйственной деятельности Банка осуществляется Советом директоров Банка, Ревизионной комиссией Банка, независимой аудиторской организацией (аудитором) Банка.
Систему органов внутреннего контроля Банка составляют:
органы управления Банка: Общее собрание акционеров, Совет директоров, Исполнительный совет и Президент Банка;
Ревизионная комиссия Банка;
Главный бухгалтер Банка и его заместители;
Управляющий, Главный бухгалтер филиала Банка и их заместители;
структурные подразделения и сотрудники Банка, включая Службу внутреннего контроля; контролера профессионального участника рынка ценных бумаг; ответственного сотрудника по противодействию легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, и финансированию терроризма; иные структурные подразделения и (или) ответственные сотрудники, определенные внутренними документами Банка, регулирующими создание и функционирование системы внутреннего контроля.
Компетенция, порядок деятельности, права и обязанности лиц, осуществляющих контроль деятельности Банка, определен Уставом и внутренними документами Банка, в том числе Положением о Ревизионной комиссии ОАО АВТОВАЗБАНК, Положением о Службе внутреннего контроля ОАО АВТОВАЗБАНК.
Банк рассматривает аудиторскую проверку как один из важнейших элементов финансового контроля. Для подтверждения достоверности годовой финансовой отчетности Банк в соответствии с положениями Устава привлекает профессиональную аудиторскую организацию, обладающую хорошей репутацией и являющуюся независимой от Банка. Для определения независимости аудиторской организации Банк использует критерии, установленные Федеральным законом "Об аудиторской деятельности".
Важным инструментом контроля состояния корпоративного поведения является проведение Банком оценки его состояния.
Оценку состояния корпоративного поведения Банк стремится проводить не реже одного раза в год. Оценка проводится Советом директоров Банка по следующим основным направлениям:
распределение полномочий между органами управления;
организация деятельности Совета директоров, включая взаимодействие с исполнительными органами Банка;
утверждение стратегии развития Банка и контроль ее реализации;
координация управления банковскими рисками;
предотвращение корпоративных конфликтов и конфликтов интересов;
отношения с аффилированными лицами;
определение правил и процедур, обеспечивающих соблюдение принципов профессиональной этики;
координация раскрытия информации о Банке;
мониторинг системы внутреннего контроля.
При проведении оценки состояния корпоративного поведения Совет директоров при необходимости вправе привлекать независимых экспертов.
В случае, если при проведении оценки состояния корпоративного поведения будут выявлены нарушения, то Совет директоров Банка утверждает план мероприятий по устранению выявленных недостатков. При этом Совет директоров стремится к тому, чтобы рассматривать ход выполнения мероприятий по устранению выявленных при оценки состояния корпоративного поведения недостатков не реже одного раза в квартал.
В ОАО "АВТОВАЗБАНК" отсутствует система менеджмента качества, что приводит к снижению эффективности деятельности организации, особенно ярко выражена данная закономерность в отдаленных филиалах.
Отсутствие системы качества в ОАО Банк АВБ также негативно сказывается и на конкурентном положении, так как основные конкуренты имеют сертификаты на соответствие стандартам качества.
Система менеджмента качества - это совокупность взаимосвязанных компонентов (бизнес-процессов, персонала, документов, ИТ-систем и др.), обеспечивающих стабильную, эффективную и качественную деятельность банка с позиции всех заинтересованных сторон.
Оптимальным вариантом построения СМК является ориентированность на международный стандарт ISO серии 9000, для получения сертификата качества, подтверждающего, что процессы, осуществляемые в организации, эффективны и направлены на постоянное улучшение качества продукции.
Для того чтобы построить систему менеджмента качества в соответствии со стандартами ISO 9001, в компании должны быть созданы следующие элементы СМК:
1) политика в области качества;
2) система взаимосвязанных и взаимодополняющих процессов;
3) нормативные документы, описывающие и регулирующие бизнес-процессы деятельности в рамках СМК;
4) эффективный механизм реализации требований, регламентированных нормативной базой;
5) подготовленный персонал организации.
Перед началом работ необходимо провести анализ действующей системы управления на предмет ее соответствия требованиям МС ИСО 9001: 2011.
Выделяют 8 ключевых этапов построения системы менеджмента качества, основанных на восьми принципах качества:
1. Удовлетворённость потребителей.
2. Процессный подход (определить процессы, документировать их).
3. Постоянное улучшение (поиск и устранение проблем, нововведения в технологии и в управлении).
4. Роль руководства (демонстрировать приверженность, чёткое определение перспектив, целей, обеспечение ресурсами,).
5. Вовлечение персонала (работники всех уровней вовлечены).
6. Системный подход к управлению.
7. Метод принятия решений, основанный на фактах (собираются и анализируются данные, фиксируется результат).
8. Взаимовыгодные отношения с поставщиками (выбор, ранжирование, поощрение надёжных поставщиков).
Рассмотрим выделенные этапы более подробно.
Этап 1. Решение руководства о внедрении СМК. Важно понимать, что эффективное внедрение СМК возможно только "сверху". Руководство ОАО "АВТОВАЗБАНК" должно четко осознавать необходимость построение системы качества на своем предприятии, помнить, что лишь реальное, а не формальное внедрение СМК может быть результативным.
Этап 2. Обучение персонала. Важно понимать, что без обучения персонала, и в первую очередь руководства, эффективное внедрение СМА достичь не возможно. Персонал компании должен изучить теорию менеджмента качества, стандарты ISO серии 9000, освоить теорию процессного подхода, а также основные требования к внедрению СМК.
Этап 3. Формирование программы внедрения СМК. Внедрение СМК следует рассматривать как сложный и длительный проект (в среднем сроком в 1,5 года). Поэтому необходимо составить программу внедрения СМК, которая должна включать: описание этапов внедрения; список ответственных за каждый этап проекта; бюджет внедрения СМК; процедуру оценки внедрения СМК.
Этап 4. Описание и оптимизация бизнес-процессов. Основой системы менеджмента качества является процессный подход. В первую очередь необходимо описать те бизнес-процессы, управление которыми руководство считает наиболее важным для СМК. Описанные бизнес-процессы необходимо оптимизировать, то есть устранить все несоответствия требованиям стандарта и дублирующие процессы, а также разработать новые процессы согласно правилам стандарта.
Этап 5. Разработка нормативной документации СМК. На этом этапе команда по внедрению СМК организует формирование нормативных документов, регламентов и процедур, обеспечивающие функционирование системы менеджмента качества.
Этап 6. Тестирование СМК и внутренний аудит. После разработки всех нормативных документов заканчивается вся подготовительная работа построения СМК, необходима её апробация на практике. Запускать процессы в рамках новой системы желательно постепенно, чтобы проверить эффективность СМК на каждом этапе, и лишь потом в целом.
Этап 7. Получение сертификата. Данный этап ознаменован подачей заявления в сертификационный орган.
Этап 8. Развитие СМК. СМК будет эффективна лишь при условии ее непрерывного совершенствования, поэтому необходимо выделить новые цели в области качества: оптимизация процессов, внедрение статистических методов, системы "кайдзен", бережливого производства, системы "шесть сигм", сбалансированной системы показателей.
В качестве основных аргументов в пользу результативности и эффективности СМK можно выделить:
1. повышение эффективности управленческих решения;
2. оптимизированные, эффективные производственные процессы;
3. оптимизация использования доступных ресурсов;
4. повышение подотчетности персонала; рост интеллектуального капитала;
5. улучшение показателей организационной деятельности, повышения доверия и устойчивости;
6. финансовые выгоды: повышение рыночной стоимости и конкурентоспособности бизнеса, рентабельности, увеличение прибыли.
Список использованных источников
Нормативные правовые акты:
1. Гражданский кодекс Российской Федерации. Часть 1 [Текст]: федер. закон от 30 нояб. 1994 г. № 51-ФЗ: [принят ГД ФС РФ 21 окт. 1994 г.]: [в ред. от 27 дек. 2009 г.] // Рос. газ. - 1994. - № 238 - 239.
2. Об акционерных обществах: федер. закон от 26 дек. 1995 г. № 208-ФЗ: [принят ГД ФС РФ 24 нояб. 1995 г.]: [ред. от 5 апр. 2013 г.] // Рос. газ. - 1995. - № 248.
3. О банках и банковской деятельности: федер. закон от 02.12.1990 г. № 395-1: [принят ГД ФС РФ 24 нояб. 1990 г.]: [ред. от 7 апр. 2013 г.] // Рос. газ. - 1990. - № 102.
4. ГОСТ Р ISO 9001 "Системы менеджмента качества. Требования"/ под редакцией Н.Н. Кузьмина - 2011 - М.: Стандартинформ, 2012. - С.36.
5. Кодекса корпоративного поведения, рекомендованного к применению Распоряжением ФКЦБ России от 04.04.2002г. № 421/р
6. Письма Банка России от 13.09.2005г. № 119-Т "О современных подходах к организации корпоративного управления в кредитных организациях"
7. Рекомендаций Базельского комитета по банковскому надзору "Совершенствование корпоративного управления в кредитных организациях"
Внутренние документы ОАО Банк АВБ:
8. Устав ОАО АВТОВАЗБАНК (ОАО Банк АВБ) [утверждено Общим собранием акционеров - Протокол №46 от 20 мая 2011г] - Тольятти, 2011
9. Кодекс корпоративного поведения ОАО Банк АВБ [утверждено Исполнительным советом - Протокол №30 от16 декабря 2008г] - Тольятти, 2009
10. Положение об Общем собрании акционеров ОАО АВТОВАЗБАНК [утверждено Общим собранием акционеров - Протокол №46 от 20 мая 2011г] - Тольятти, 2011
11. Положение о Совете директоров ОАО АВТОВАЗБАНК [утверждено Общим собранием акционеров - Протокол №46 от 20 мая 2011г] - Тольятти, 2011
12. Положение об Исполнительном совете ОАО АВТОВАЗБАНК [утверждено Общим собранием акционеров - Протокол №46 от 20 мая 2011г] - Тольятти, 2011
13. Положение о Президенте ОАО АВТОВАЗБАНК [утверждено Общим собранием акционеров - Протокол №44 от 22 мая 2009г] - Тольятти, 2009
14. Положение о Ревизионной комиссии ОАО АВТОВАЗБАНК [утверждено Общим собранием акционеров - Протокол №44 от 22 мая 2009г] - Тольятти, 2009
15. Положение о Службе внутреннего контроля ОАО АВТОВАЗБАНК [утверждено Общим собранием акционеров - Протокол № 11 от 22 декабря 2011г] - Тольятти, 2011
16. Политика информационной безопасности ОАО Банк АВБ [утверждено Исполнительным советом - Протокол №30 от16 декабря 2008г] - Тольятти, 2008
Научная и методическая литература:
17. Ермасова Н.Б. Финансовый менеджент - М.: Юрайт, 2010. - с.544
18. Мескон М.Х., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента - М.: Дело, 2005. - с.368.
19. Передеряев И.И. Технология инновационного развития как инструмент реализации инновационного потенциала хозяйствующих субъектов // Российское предпринимательство. - 2007. - №11 Вып.2 (102). - с.73-78.
20. Трифилова А.А. Оценка эффективности инновационного развития предприятия. - М.: Финансы и статистика, 2005. - с.22.
21. Салимова, Т.А. Управление качеством - М.: "Омега-Л", 2011. - с 41
Размещено на Allbest.ru
Подобные документы
Понятие и структура кадровых ресурсов, определение их главных субъектов управления. Сущность и важность управления человеческими ресурсами, направления его исследования с разных точек зрения. Функции управления на предприятии и его механизмы в России.
презентация [2,3 M], добавлен 12.03.2014Требования, принципы формирования, специфические особенности организационной структуры аппарата управления машиностроительными предприятиями. Цели, задачи, правовое регулирование, уровень независимости, органы управления Швейцарского Национального Банка.
курсовая работа [58,2 K], добавлен 23.11.2009Изменение концепции управления человеческими ресурсами. Структура персонала организации. Кадровый потенциал. Проблемы управления человеческими ресурсами. Качество человеческих ресурсов. Модель кадровой политики. Служба управления человеческими ресурсами.
контрольная работа [28,1 K], добавлен 19.12.2008Задачи управления человеческими ресурсами в условиях рыночных отношений. Принципы концепции управления человеческими ресурсами РАО "ЕЭС России". Организация и структурирование службы управления человеческими ресурсами: функции и структура кадровой службы.
реферат [852,2 K], добавлен 27.08.2009Характеристика ООО "Русфинанс Банк". Стандарты, действующие в банке. Обеспеченность предприятия трудовыми ресурсами. Концепция управления персоналом. Стратегия и кадровая политика. Функциональная система управления персоналом и организационная структура.
контрольная работа [33,9 K], добавлен 22.06.2013Концепция управления человеческими ресурсами. Особенности принципов, методов и функций управления персоналом. Структура и динамика рабочей силы по категориям занятых. Социальная структура трудовых ресурсов предприятия. Анализ движения персонала.
курсовая работа [39,6 K], добавлен 16.01.2012Особенности организационной структуры управления ОАО "Новосибирский речной порт". Экономический механизм управления производственно-хозяйственной деятельностью. Взаимоотношения главной бухгалтерии и финансового отдела с подразделениями предприятия.
отчет по практике [72,3 K], добавлен 10.11.2013Сущность и характеристики человеческих ресурсов. Концепция управления человеческими ресурсами в организации. Эволюция, современное состояние, особенности и пути совершенствования механизма управления человеческими ресурсами в Российской Федерации.
дипломная работа [114,5 K], добавлен 09.06.2010Краткая характеристика деятельности ООО "Хоум Кредит энд Финанс Банк", основные сведения и показатели. Организационная структура банка. Система управления банковскими рисками, их идентификация и ранжирование, совершенствование системы управления ими.
контрольная работа [333,6 K], добавлен 24.09.2014Концепция управления человеческими ресурсами (УЧР). Характеристики систем УЧР. Этапы управления ЧР. Общая характеристика предприятия ООО "Мир книг". Анализ системы стратегического планирования и системы управления человеческими ресурсами на предприятии.
курсовая работа [24,1 K], добавлен 20.04.2017
