Типы способностей (предпринимательские)

Общая сумма полученных баллов 59. Среднее значение 59/6 = 10

Таблица 18

Сводная таблица по таблицам 14, 15, 16, 17

Маркетинговые исследования турфирмы «Аурель» привели к созданию собственной креативной концепции рекламной компании турфирмы «Аурель». Она заключается в следующем.

Слоган турфирмы: «…А еще жизнь прекрасна потому, что можно путешествовать!»

Визуальное воплощение:

· Выделение из общего ряда рекламных изображений турфирм. Использование белого, красного, синего и желтого цвета в вывеске, рекламной и сувенирной продукции;

· Использование единого шрифта в рекламной продукции;

· Название турфирмы есть эмблема турфирмы;

· Четкое следование канонам фирменного стиля;

· Использование ярких, гармоничных цветов и стильных, нарочито простых геометрических форм.

Каналы и средства коммуникации, требующие креативных решений:

Сайт компании: легкий, изящный и простой в навигации, интуитивно понятный каждому пользователю сайт. Оформление - согласно фирменному стилю компании. Обязательные сервисы: он-лайн консультация, он-лайн расчет стоимости тура; вызов консультанта на дом или в офис;

* Рекламная продукция: фирменные ручки, фирменные календари, фирменные обложки для заграничных паспортов, фоторамки;

* Реклама и имиджевые статьи в профильных печатных СМИ: концептуальное решение рекламных макетов соответствует принципу «Каждый макет - новая интересная информация»;

Ценность рекламной концепции ООО «Аурель»:

* Выдержанный стиль «доступности» во всем, начиная от оформления офиса и заканчивая встречей клиента в аэропорту по прибытии;

* Ответственность перед клиентами, надежность гарантии предоставляемых услуг;

* Удобство, легкость и простота взаимодействия с потребителем;

* Близость, честность и открытость по отношению к потребителям.

Центральная идея ООО «Аурель»:

* Путешествия по миру украшают жизнь современных людей.

Эффективные кампании для ВИП-клиентов

* Промо-материалы и официальные письма и приглашения;

* Обратная связь - постоянно обновляющаяся экспозиция подарков ВИП-клиентов, привезённых из путешествий;

* Специальные эксклюзивные предложения

* Интернет: работа сайта компании, баннеры.

3.3 Цели и виды рекламной компании

Вопрос рекламы крайне важен. Плохо продуманная реклама - прямой путь к отсутствию прибыли, к убыткам. Основная цель рекламы - это приток клиентов, повышение имиджа и прибыли.

Программы привлечения клиентов строятся на основе применения наиболее эффективных и малозатратных вариантов донесения информации (в различных случаях это может быть рассылка писем, раздача приглашений, публикации в местной прессе, бегущая строка на кабельном телевидении, ведение просветительских передач на радио и ТВ, договоренностях об обмене клиентами, публикациях на массовых Интернет сайтах и многое другое). Как правило, используется комбинация этих методов. В каждом городе, в каждый сезон, даже в каждый день недели эффективны различные способы привлечения.

Рассмотрим виды рекламы

1. На первом месте, конечно же, в рекламном ряду - Интернет.

Плюсы: у Интернет-рекламы нет срока действия. Один раз размещенная удачная статья может работать годами. Интернет-реклама пока обходится значительно дешевле других.

Минусы: дает много звонков, а приходит в результате не больше десятка клиентов в месяц.

Неэффективно: сделать сайт агентства и забыть о том, что его требуется продвигать в Интернете, периодически обновлять (поддерживать). Нельзя применять спам-рассылки, слабо работают и рекламные баннеры.

Правильно: оптимизация сайта под поисковые системы, размещение статей на массовых сайтах с огромной аудиторией. При правильных заголовках первые строчки поисковых систем сразу заполняются рекламой агентства. Следить за «черными списками», использовать технологии ОБС (на многих форумах порой люди спрашивают друг у друга, в какое агентство лучше пойти. Можно рекомендовать свое, только не так, чтобы из ответ звучал откровенной рекламой.

В Интернете нужно идти в нескольких направлениях:

· Зарегистрировать домен и открыть свой сайт. Привлечь к этому важному вопросу специалиста, он же будет поддерживать сайт, раскручивать его и менять на нем информацию. Либо вы делаете все это сами.

· Открыть чат, разместить ссылку на него на сайте, посвященном виртуальному общению, среди прочих ссылок на разные чаты (таких сайтов достаточно много в сети, достаточно задать поиск в Яндексе или Рамблере). В чате будет висеть реклама агентства, интересные горящие предложения.

· Открыть свою почтовую рассылку. Лучше всего это сделать на сервисах почтовых рассылок. Отправлять подписчикам 2-3 раза в неделю свои предложения по горящим турам.

· Постоянно искать в Интернете новые способы раскрутки сайта. Читать статьи по раскрутке, знакомиться с чужим положительным опытом, который может быть полезным и вам. Публиковать на досках объявлений рекламу сайта, туристических услуг. На особо посещаемых досках оставлять свое сообщение 2-3 раза в неделю, чтобы оно было всегда в первых рядах.

2. Реклама, основанная на личных контактах

Примером рекламы, основанной на личных контактах, является Интернет-общение, о чем речь шла выше. Теми же принципами нужно руководствоваться и в реальном общении. Естественно, в первую очередь, это родственники, знакомые, а также родственники и знакомые всех сотрудников агентства. Кроме того, каждый человек ежедневно общается с десятками людей, которые также могут стать в дальнейшем клиентами, и нельзя их сбрасывать со счетов. Не надо забывать оставлять свои визитки.

Тактика привлечения знакомых людей должна включать в себя еще и личную заинтересованность. К примеру, у вас есть знакомая, которая работает в большом коллективе. Можно предложить ей процент комиссионных, которые дает туроператор, в случае, если с ее предприятия кто-то оформит себе путевку. Если она общительный человек и пользуется доверием в своей организации, то по ее совету станут приходить ее сослуживцы.

3. Реклама на телевидение

Плюсы: огромная аудитория.

Минусы: быстрый всплеск обращений, но мгновенный спад.

Неэффективно и дорого: рекламные ролики.

Правильно: участие специалистов агентства в телепередачах на местном (кабельном) телевидении. Бегущая строка на кабельном телевидении.

4. Реклама на радио

Почти то же, что и телевидение.

5. Реклама в глянцевых журналах

Плюсы: реклама в журналах работает много дольше, чем при использовании радио и телевидении. Обходится дешевле, чем предыдущие два способа.

Минусы: трудно угадать правильное издание, которое дает отдачу.

Неэффективно - модульная реклама с перечислением всех видов деятельности, применение в текстах специальных терминов, непонятных и пугающих потенциальных клиентов. Размещать статьи с рассказом об агентстве с перечислением того, что оно может предложить клиентам.

Правильно: выбирать те издания, которые не насквозь пропитаны рекламой, не имеют славы «желтой прессы». Размещать лучше просветительские статьи, подсказывающие потенциальным клиентам возможное решение их проблем, важна узкая направленность публикаций (например, только про одну страну, или только про одно направление отдыха и т.п.). И платить не по ценам полосы, а только за площадь, где написаны координаты агентства. Либо модульная реклама с конкретными предложениями на данный период времени.

6. Наружная реклама

Плюсы: постоянно напоминает о существовании турагентства. Может давать до двух клиентов в день.

Минусы: щитовая реклама, неплохо работает в спальных районах, но все-таки обходится дорого.

Неэффективно: нечитаемые цветовые сочетания и шрифты, которые нельзя прочитать из проезжающей со скоростью 60 км./час машины.

Правильно: использовать сочетание постоянной и временной наружной рекламы.

7. Почтовые рассылки, листовки

Плюсы: весьма недорогой вариант рекламы.

Минусы: в последнее время почти не дает результата, приносит много людей не способных заплатить за услуги турагенства.

Неэффективно: не солидно для известных агентств, особенно если листовки раскладываются по почтовым ящикам без конвертов. К тому же нужно обязательно контролировать деятельность почтовых работников. Раздача возле метро и под дворники машин редко дает результат. Неправильно пользоваться базами данных адресов и фамилий, это раздражает людей.

Правильно: важны текст и макет, дает результат раздача в бизнес центрах, в холле общественных учреждений (администрация, почта, поликлиника, аптека), а также возле крупных торговых центрах, обязателен контроль раздатчиков, есть эффект от рассылки в конвертах писем по корпорациям (имеет большое значение текст).

ООО «Аурель» не ведёт активную рекламную политику, ограничиваясь вывеской и рекламой на стенде возле офиса. Периодически рекламирует свои услуги в газетах «Про Город», «Источник новостей», «Округа». Дарит сувенирную продукцию своим клиентам. Чтобы покупатели возвращались в фирму, предлагается разработать следующую мотивационную политику, которая включает в себя несколько положений:

После первой поездки (при условии, что стоимость купленного заказа составляла 500 у.е. на человека) покупатель получает сертификат, дающий право на гарантированные скидки в размере 2% по всем последующим покупкам в фирме.

После третьей поездки покупатель становится для компании VIP-персоной и получает дисконтную карту, дающую право на постоянную скидку в 3% на любые туры, купленные в бюро, а также 2% скидку для лиц, приобретающих туры в компании в первый раз, но выезжающих вместе с владельцем VIP-карты.

Также фирма собирается предоставить скидки на все свадебные туры и корпоративным клиентам в размере 5%. Такой же размер скидки туристы получат при самостоятельном подборе тура с помощью поисковой системы расположенной на сайте ООО «Аурель».

3.4 Маркетинговые исследования

3.4.1 Стратегия и цели

Разработаем конкретную рекламную стратегию по достижению краткосрочной цели - увеличение числа клиентов на 20% в период с мая по сентябрь 2013 года.

ООО «Аурель» работает на все слои населения. Выделим перспективную целевую группу, которой являются студенты и молодежь:

· Они наиболее восприимчивы к рекламному воздействию и менее зависимы от родителей, нежели школьники.

· Для студентов всегда велик соблазн “попробовать что-то новенькое”: занятия экстремальными видами спорта, восхождения на вершины, романтический отдых вдали от цивилизации и т.д.

· Компании выгоднее работать с группами, чем с отдельными лицами, а студентов легче быстро собрать в группу.

· Студенты ограничены в средствах, поэтому для них цены имеют огромное значение. У компании большой выбор продуктов по внутреннему туризму, цены на которые ниже цен на заграничные туры (например: стоимость 1 билета на круиз Казань-Самара-Казань на три дня в 4-х местной каюте равна 4950,00 рублей; поездка в Казань с посещением Аквапарка 2800 р.)

· Кроме того, стоит принять во внимание, что многие сегодняшние студенты в скором времени станут специалистами с высшим образованием, высоким жалованием и широкими связями. Таким образом, работая со студентами сегодня, мы обеспечиваем себя клиентами в долгосрочном периоде.

Прежде всего, следует определить основные потоки, то есть самые выгодные места размещения рекламы и проведения различных акций, где бывает наша целевая аудитория.

Потоки: учебные заведения, библиотеки, косметические салоны, стоматологические клиники, бассейны, тренажерные залы, сауны, магазины спортивных товаров, модной одежды, кинотеатры, общественный транспорт, Интернет-кафе, культурные мероприятия (КВН, рок-фестивали и т.д.), ночные клубы, рестораны, бары.

Будущих клиентов необходимо убедить в стабильности фирмы. Они должны доверять ей. Так же надо отметить уровень профессионализма предоставляемых услуг, сервиса, чтобы клиент почувствовал, что о нем позаботятся.

1. Люди едут отдыхать с той туристической фирмой, о которой они больше знают. Источниками информации могут быть:

- друзья и знакомые, уже отдыхавшие с этой фирмой

- заметки в СМИ, говорящие о данной фирме

- другие виды рекламы.

2. Чем крупнее фирма, тем она надёжнее.

3. Чем дольше существует компания, тем она надёжнее.

4. Если фирма работает с какими-либо известными организациями города, то она надёжна.

Турфирма “Аурель” уже достаточно давно в туристическом бизнесе и у нее уже есть “собственное лицо” и доверие потребителя. Но не все знают о компании “Аурель”, поэтому туристическая фирма, как и любое другое предприятие не может обойтись без рекламы, как самой фирмы, так и ее товаров и услуг, для привлечения к данной фирме клиентов.

Существует необходимость разработать рекламную компанию, которая не просто рассказала бы потребителю о данной туристической фирме, но и создала ей определённый имидж, больше известности, тем самым помогла преодолеть страхи и четко определиться с выбором туристической фирмы.

Для того чтобы реклама была более эффективной, целесообразно разместить рекламные сообщения в местах наибольшего скопления студентов, которые мы определили выше в пункте - потоки.

Размещение рекламы только в тех средствах массовой информации, какие пользуются наибольшей популярностью у выбранной аудитории.

Можно использовать в качестве каналов распространения рекламы радио (предпочтительнее радио “Мария” и “Европа +”), Интернет, университетские газеты. Задействовать печатную рекламную продукцию в виде буклетов, календарей, сувенирной продукции.

Самое главное при работе со студентами и молодежью - знать, что они все разные, любят отдыхать по-разному, и чем больше вариантов отдыха “по интересам” фирма им предложит, тем больше людей сможет привлечь. Так как студенты могут поехать отдыхать на длительный срок только во время каникул, то именно на это время следует планировать массированную рекламу.

Мы разработали конкретные рекламные мероприятия и разделили их на несколько уровней по степени влияния на человека.

Первый уровень

Мы запускаем информацию, но у нас нет гарантий, что информация будет усвоена.

Эффективность такой рекламы не высока, но если мы сразу начнём массированную атаку с использованием PR-акций, мы рискуем произвести негативное впечатление, то есть мы просто напугаем людей.

Реклама в “местах встречи студентов”. Необходимо договориться с администрацией университета, разместить элементы нашего фирменного стиля на доске с расписанием, досках объявлений каждой кафедры, расписании работы библиотеки и т.п.

Предлагается несколько раз в течение года писать статьи с описанием различных видов отдыха в студенческие газеты. По возможности необходимо сделать разные по содержанию буклеты и распространять их в разных местах. Так информацию о косметических услугах санаториев и разных видах лечебных процедур следует размещать в косметических салонах, саунах, парикмахерских, а информацию об экстремальных видах спорта целесообразнее разместить в спортивных магазинах, спортзалах или бассейнах.

При наличии денежных средств, возможно, заказать флоурисцентные наклейки с фирменной символикой и разместить их на билетах и стаканчиках в кинотеатрах, барах и ночных клубах.

Следует обратить внимание Интернет-кафе. Рекламу можно разместить на ковриках для мышек или на заставках компьютеров. Чат - это универсальный способ обсудить (или подбросить для обсуждения) любую тему. И при этом никто даже не заподозрит, что вы занимаетесь рекламой своей фирмы.

Второй уровень

На этом уровне мы не просто сообщаем информацию, но и задаём определённую эмоцию. Мы должны быть уверены, что клиент ознакомлен и понял, о чём мы хотели сказать.

Возможно выступление в качестве спонсора команды КВН или студенческой программы на радио и т.п. Можно предложить провести радио-конкурс на тему: фирменный словарь сноубордиста, путешественника, дайвера. Студенты всегда стремятся быть в центре всех новых течений. Новые выражения, все новые “фишки” нужно знать, чтобы при попадании в соответствующую компанию не чувствовать себя чужим. Предложить создать словарь и присылать свои идеи. Провести конкурс на лучшие предложения и т.п.

Третий уровень

Переход на данный уровень предполагает, что реклама пробуждает в респондентах готовность к действиям.

Следует позаботиться о сувенирной рекламе. Как правило, все стремятся купить сувенир на память себе, и что более важно - привести подарки друзьям. Можно выпустить рамки для фотографий с различными надписями (“Для друга”, “Лучшей подруге” и т.п.) и разместить на них фирменную символику.

Необходимо максимально использовать те ресурсы, что уже есть: фирменные бланки путевок, фирменные конверты, ручки - всё к чему можно “прилепить” фирменные знаки. Так можно попросить клиентов оставить старые бланки путёвок, и через год провести лотерею по номерам бланков. Чего можно этим добиться: во-первых, этот бланк (с фирменной символикой) будет периодически попадаться на глаза клиенту, во-вторых, надеясь на приз, человек обязательно придёт на розыгрыш, ознакомиться с новыми предложениями, и возможно снова захочет приобрести путёвку (даже если не выиграет ничего на розыгрыше).

Четвёртый уровень восприятия

Бездумная готовность к действиям, невзирая на затраты.

Добиться такого результата крайне сложно и далеко не каждая рекламная кампания доходит даже до третьего уровня. В данном случае задача усложняется ещё и из-за материальных ограничений. Компания не может разыгрывать много бесплатных путёвок, не может давать большие скидки. Тем не менее, фирма может разыгрывать дешёвые путёвки и предлагать добавить деньги и получить другую путёвку. К тому же она может дать одну путёвку и убедить человека собрать для нас целую группу.

Во-первых, нужно помнить, что не обязательно самим собирать студентов, есть множество мероприятий, на которые они ежегодно собираются. Там можно разыгрывать путёвки.

На день Валентина можно расклеить по всему университету “валентинки” с поздравлениями от лица туристической фирмы на обратной стороне. Несколько “счастливых валентинок” с призами (бесплатными путёвками, сувенирами фирмы и т.п.).

Особое внимание следует уделить молодым людям, занимающимся экстремальными видами спорта. Так как у них зачастую очень плохие условия для занятий, они всегда легко собираются в группы и к ним нужен особый подход. Легче всего их встретить в магазинах торгующих спортивным оборудованием. Самое оптимальное время проведения акций - перед новогодними праздниками. Так как в это время магазины представляют большие скидки, соответственно у них будет больше посетителей.

И теперь главное - как убедить студентов собираться в группы?

1. Возможно, придумать целую систему “бонусов”. К примеру, человек выиграл на вечеринке путёвку. Она уже и так его, отступать ему некуда! Можно предложить ему собрать группу. Если он собирает группу пяти человек, им дают какую-либо экскурсию по сниженным ценам. Если собирает группу из восьми человек - им дают на прокат видеокамеру для съемок их отдыха и обещают разместить самые интересные сюжеты на сайте в Интернет. Если он собирает очень большую группу, их селят в отдельном коттедже и т.п.

2. Можно предложить собирать группу не одному человеку, а по цепочке. Один человек приводит друга, друг приводит другого, и так пока не сформируем группу. Работает всё та же система бонусов - чем больше группа, тем больше привилегий.

Таким образом, предложенные мероприятия повысят имидж ООО “Аурель”, а также компания станет более известной. Благодаря расширенной и четко направленной на определенный целевой сегмент рекламе, турагентство «Аурель» увеличит поток клиентов из студентов и молодежи на 20% к концу сентября 2013 года.

4. Безопасность жизнедеятельности работников ООО «Аурель»

Обеспечение безопасной жизнедеятельности человека в значительной степени зависит от правильной оценки опасных, вредных производственных факторов. Одинаковые по тяжести изменения в организме человека могут быть вызваны различными причинами. Это могут быть какие-либо факторы производственной среды, чрезмерная физическая и умственная нагрузка, нервно-эмоциональное напряжение, а также разное сочетание этих причин.

Опасные и вредные производственные факторы по природе возникновения делятся на следующие группы:

· физические;

· химические;

· психофизиологические;

· биологические.

В офисе на менеджера могут негативно действовать следующие физические факторы:

· повышенная и пониженная температура воздуха;

· чрезмерная запыленность и загазованность воздуха;

· повышенная и пониженная влажность воздуха;

· недостаточная освещенность рабочего места;

· превышающий допустимые нормы шум;

· повышенный уровень ионизирующего излучения;

· повышенный уровень электромагнитных полей;

· повышенный уровень статического электричества;

· опасность поражения электрическим током;

· блеклость экрана дисплея.

К химически опасным факторам, постоянно действующим на менеджера относятся следующие: возникновение, в результате ионизации воздуха при работе компьютера, активных частиц.

Биологические вредные производственные факторы в данном помещении отсутствуют.

К психологически вредным факторам, воздействующим на менеджера в течение его рабочей смены можно отнести следующие:

· нервно-эмоциональные перегрузки;

· умственное напряжение;

· перенапряжение зрительного анализатора.

4.1 Микроклимат рабочей зоны менеджера

Микроклимат производственных помещений -- это климат внутренней среды этих помещений, который определяется действующими на организм человека сочетаниями температуры, влажности и скорости движения воздуха.

Для создания и автоматического поддержания в офисе независимо от наружных условий оптимальных значений температуры, влажности, чистоты и скорости движения воздуха, в холодное время года используется водяное отопление, в теплое время года применяется кондиционирование воздуха. Кондиционер представляет собой вентиляционную установку, которая с помощью приборов автоматического регулирования поддерживает в помещении заданные параметры воздушной среды.

4.2 Освещение рабочего места

Работа, выполняемая с использованием вычислительной техники, имеют следующие недостатки:

· вероятность появления прямой блесткости;

· ухудшенная контрастность между изображением и фоном;

· отражение экрана.

В связи с тем, что естественное освещение слабое, на рабочем месте должно применяться также искусственное освещение. Далее будет произведен расчет искусственного освещения.

Размещение светильников определяется следующими размерами:

Н = 3 м -- высота помещения,

hc = 0,25 м -- расстояние светильников от перекрытия,

hп = H - hc = 3 - 0,25 = 2,75 м -- высота светильников над полом,

hp = высота расчетной поверхности = 0,7 м (для помещений, связанных с работой ПЭВМ),

h = hп - hp = 2,75 - 0,7 = 2,05 -- расчетная высота.

Светильника типа ЛДР (2х40 Вт). Длина 1,24 м, ширина 0,27 м, высота 0,10 м.

L -- расстояние между соседними светильниками (рядами люминесцентных светильников), Lа (по длине помещения) = 1,76 м, Lв (по ширине помещения) = 3 м.

l -- расстояние от крайних светильников или рядов светильников до стены, l = 0,3 - 0,5L, lа = 0,5La, lв = 0,3Lв, la = 0,88 м., lв = 0,73 м.

Светильники с люминесцентными лампами в помещениях для работы рекомендуют устанавливать рядами.

Метод коэффициента использования светового потока предназначен для расчета общего равномерного освещения горизонтальных поверхностей при отсутствии крупных затемняющих предметов.

Потребный поток ламп в каждом светильнике:

Ф = Е * r * S * z / N * h,

где Е -- заданная минимальная освещенность = 300 лк., т.к. разряд зрительных работ = 3,

r -- коэффициент запаса = 1,3 (для помещений, связанных с работой ПЭВМ),

S -- освещаемая площадь = 30 м²,

z -- характеризует неравномерное освещение,

z = Еср / Еmin -- зависит от отношения l = L/h,

l a = La/h = 0,6,

l в = Lв/h = 1,5.

Т.к. l превышают допустимых значений, то z = 1,1 (для люминесцентных ламп).

N -- число светильников, намечаемое до расчета. Первоначально намечается число рядов n, которое подставляется вместо N. Тогда Ф -- поток ламп одного ряда.

N = Ф/Ф1,

где Ф1 -- поток ламп в каждом светильнике.

h -- коэффициент использования.

Для его нахождения выбирают индекс помещения i и предположительно оцениваются коэффициенты отражения поверхностей помещения r пот. (потолка) = 70%, r ст. (стены) = 50%, r р. (пола) = 30%.

Ф = 300 * 1,3 * 25 * 1,1 / 2 * 0,3 = 21450 лм.

Для освещения офиса фирмы оптимальным будет установка двух светильников в ряд. Применяются светильники с лампами 2х40 Вт с общим потоком 5700 лм.

4.3 Воздействие шума на менеджера. Защита от шума

В помещениях с низким уровнем общего шума, каким является офис где работает менеджер, источниками шумовых помех могут стать вентиляционные установки, кондиционеры или периферийное оборудование для ЭВМ (плоттеры, принтеры и др.). Длительное воздействие этих шумов отрицательно сказываются на эмоциональном состоянии персонала.

Согласно ГОСТ 12.1.003-76 ССБТ эквивалентный уровень звука не должен превышать 50 дБА. Для того, чтобы добиться этого уровня шума рекомендуется применять звукопоглощающее покрытие стен.

В качестве мер по снижению шума можно предложить следующее:

§ облицовка потолка и стен звукопоглощающим материалом (снижает шум на 6 - 8 дб);

§ экранирование рабочего места (постановкой перегородок, диафрагм);

§ установка в компьютерных помещениях оборудования, производящего минимальный шум;

§ рациональная планировка помещения.

Поэтому я предлагаю для уменьшения шума в лаборатории использовать вместо матричного принтера, который производит много шума, более тихий -- лазерный принтер.

Защиту от шума следует выполнять в соответствии с ГОСТ 12.1.003-76, а звукоизоляция ограждающих конструкций должна отвечать требованиям главы СНиП 11-12-77 “Защита от шума. Нормы проектирования”.

4.4 Опасность повышенного уровня напряженности электромагнитного поля

Электромагнитные поля, характеризующиеся напряженностями электрических и магнитных полей, наиболее вредны для организма человек. Основным источником этих проблем, связанных с охраной здоровья людей, использующих в своей работе автоматизированные информационные системы на основе персональных компьютеров, являются дисплеи (мониторы), особенно дисплеи с электронно-лучевыми трубками. Они представляют собой источники наиболее вредных излучений, неблагоприятно влияющих на здоровье программиста.

ПЭВМ являются источниками таких излучений как:

§ мягкого рентгеновского;

§ ультрафиолетового 200 - 400 нм;

§ видимого 400 - 700 нм,

§ ближнего инфракрасного 700 - 1050 нм;

§ радиочастотного 3 кГц - 30 МГц;

§ электростатических полей.

Ультрафиолетовое излучение полезно в небольших количествах, но в больших дозах приводит к дерматиту кожи, головной боли, рези в глазах. Инфракрасное излучение приводит к перегреву тканей человека (особенно хрусталика глаза), повышению температуры тела. Уровни напряженности электростатических полей должны составлять не более 20 кВ/м. Поверхностный электростатический потенциал не должен превышать 500 В. При повышенном уровне напряженности полей следует сократить время работы за компьютером, делать пятнадцатиминутные перерывы в течение полутора часов работы и, конечно же, применять защитные экраны. Защитный экран, изготовляемый из мелкой сетки или стекла, собирает на себе электростатический заряд. Для снятия заряда экран монитора заземляют.

Может возникнуть опасность по уровням напряженности электромагнитного поля. На расстоянии 5-10 см от экрана и корпуса монитора уровни напряженности могут достигать 140 В/м по электрической составляющей, что значительно превышает допустимые значения СанПиН 2.2.2. 542-96.

Для предупреждения внедрения опасной техники все дисплеи должны проходить испытания на соответствие требованиям безопасности (например международные стандарты MRP 2, TCO 99).

Так как работа менеджера по виду трудовой деятельности относится к группе В - творческая работа в режиме диалога с ЭВМ, а по напряженности работы ко II категории тяжести (СанПиН 2.2.2.542-96), необходимо сократить время работы за компьютером, делать перерывы суммарное время которых должно составлять 50 минут при 8-ми часовой смене и, конечно же, применять защитные экраны. Например, защитный экран “ERGON” способен защитить организм человека от электромагнитных полей, благодаря внедрению новых идей, связанных с поляризованными покрытиями.

4.5 Электробезопасность. Статическое электричество

Помещение офиса по опасности поражения электрическим током можно отнести к 1 классу, т.е. это помещение без повышенной опасности (сухое, без пыльное, с нормальной температурой воздуха, изолированными полами и малым числом заземленных приборов).

На рабочем месте менеджера из всего оборудования металлическим является лишь корпус системного блока компьютера, но здесь используются системные блоки, отвечающие стандарту фирмы IBM, в которых кроме рабочей изоляции предусмотрен элемент для заземления и провод с заземляющей жилой для присоединения к источнику питания. Таким образом, оборудование обменного пункта выполнено по классу 1 (ПУЭ).

Рассмотрим основные причины поражения человека электрическим током на рабочем месте:

1. Прикосновение к металлическим нетоковедущим частям (корпусу, периферии компьютера), которые могут оказаться под напряжением в результате повреждения изоляции.

2. Нерегламентированное использование электрических приборов.

3. Отсутствие инструктажа сотрудников по правилам электробезопасности.

В течение работы на корпусе компьютера накапливается статическое электричество. На расстоянии 5-10 см от экрана напряженность электростатического поля составляет 60-280 кВ/м, то есть в 10 раз превышает норму 20 кВ/м. Для уменьшения напряжённости применять применение увлажнители и нейтрализаторы, антистатическое покрытия пола.

Кроме того, при неисправности каких-либо блоков компьютера корпус может оказаться под током, что может привести к электрическим травмам или электрическим ударам. Для устранения этого необходимо обеспечить подсоединение металлических корпусов оборудования к заземляющей жиле.

Электробезопасность обеспечивается в соответствии с ГОСТ 12.1.030-81. Опасное и вредное воздействие на людей электрического тока проявляется в виде электротравм и профессиональных заболеваний.

Основным организационным мероприятием является инструктаж и обучение безопасным методам труда, а так же проверка знаний правил безопасности и инструкций в соответствии с занимаемой должностью применительно к выполняемой работе.

При проведении незапланированного и планового ремонта вычислительной техники выполняются следующие действия:

1. Отключение компьютера от сети.

2. Проверка отсутствия напряжения.

3. После выполнения этих действий проводится ремонт неисправного оборудования.

4. Если ремонт проводится на токоведущих частях, находящихся под напряжением, то выполнение работы проводится не менее чем двумя лицами с применением электрозащитных средств.

4.6 Организация рабочего места менеджера

Производственная деятельность менеджера, заставляет его продолжительное время находиться в сидячем положении, которое является вынужденной позой, поэтому организм постоянно испытывает недостаток в подвижности и активной физической деятельности. При выполнении работы сидя большую роль играет плечевой пояс. Перемещение рук в пространстве влияет не только на работу мышц плечевого пояса и спины, но и на положение позвоночника, таза и даже ног.

Чтобы исключить возникновение заболеваний необходимо иметь возможность свободной перемены поз. Необходимо соблюдать режим труда и отдыха с перерывами, заполняемыми “отвлекающими” мышечными нагрузками на те звенья опорно-двигательного аппарата, которые не включены в поддержание основной рабочей позы.

Антропологические характеристики человека определяют габаритные и компоновочные параметры его рабочего места, а также свободные параметры отдельных его элементов.

По условиям работы рабочее место менеджера относится к индивидуальному рабочему месту для работы сидя.

Рабочее место программиста должно занимать площадь не менее 6 м, высота помещения должна быть не менее 3 м, а объем -- не менее 20 м³ на одного человека. После проведения анализа рабочего места менеджера в ООО «Аурель» было выяснено, что площадь данного рабочего места составляет 4 м², а объем 12 м³, что не соответствует приведенным требованиям. Также в результате анализа были выявлены нарушения в организации непосредственно самого рабочего места. В связи с этим я предлагаю организовать рабочее место программиста, следующим образом. Высота над уровнем пола рабочей поверхности, за которой работает менеджер, должна составлять 720 мм. Желательно, чтобы рабочий стол менеджера при необходимости можно было регулировать по высоте в пределах 680-780 мм. Оптимальные размеры поверхности стола 1600 х 1000 кв. мм. Под столом должно иметься пространство для ног с размерами по глубине 650 мм. Рабочий стол должен также иметь подставку для ног, расположенную под углом 15° к поверхности стола. Длина подставки 400 мм, ширина -- 350 мм. Удаленность клавиатуры от края стола должна быть не более 300 мм, что обеспечит удобную опору для предплечий. Расстояние между глазами менеджера и экраном видеодисплея должно составлять 40-80 см.

Рабочий стул программиста должен быть снабжен подъемно-поворотным механизмом. Высота сиденья должна регулироваться в пределах 400-500 мм. Глубина сиденья должна составлять не менее 380 мм, а ширина -- не менее 400 мм. Высота опорной поверхности спинки не менее 300 мм, ширина -- не менее 380 мм. Угол наклона спинки стула к плоскости сиденья должен изменяться в пределах 90-110°.

4.7 Пожаробезопасность

Степень огнестойкости зданий принимается в зависимости от их назначения, категории по взрывопожарной и пожарной опасности, этажности, площади этажа в пределах пожарного отсека.

Здание, в котором находится офис ООО «Аурель» по пожарной опасности строительных конструкций относится к категории K1 (малопожароопасное), поскольку здесь присутствуют горючие (книги, документы, мебель, оргтехника и т.д.) и трудносгораемые вещества (сейфы, различное оборудование и т.д.), которые при взаимодействии с огнем могут гореть без взрыва.

По конструктивным характеристикам здание можно отнести к зданиям с несущими и ограждающими конструкциями из естественных или искусственных каменных материалов, бетона или железобетона, где для перекрытий допускается использование деревянных конструкций, защищенных штукатуркой или трудногорючими листовыми, а также плитными материалами.

Следовательно, степень огнестойкости здания можно определить как третью (III).

Пожар в лаборатории, может привести к очень неблагоприятным последствиям (потеря ценной информации, порча имущества, гибель людей и т.д.), поэтому необходимо: выявить и устранить все причины возникновения пожара; разработать план мер по ликвидации пожара в здании; план эвакуации людей из здания.

Пожарная профилактика представляет собой комплекс организационных и технических мероприятий, направленных на обеспечение безопасности людей, на предотвращении пожара, ограничение его распространения, а также создание условий для успешного тушения пожара. Для профилактики пожара чрезвычайно важна правильная оценка пожароопасности здания, определение опасных факторов и обоснование способов и средств пожаропредупреждения и защиты.

Одно из условий обеспечения пожаробезопасности -- ликвидация возможных источников воспламенения.

В офисе источниками воспламенения могут быть:

§ неисправное электрооборудование, неисправности в электропроводке, электрических розетках и выключателях. Для исключения возникновения пожара по этим причинам необходимо вовремя выявлять и устранять неисправности, проводить плановый осмотр и своевременно устранять все неисправности;

§ неисправные электроприборы. Необходимые меры для исключения пожара включают в себя своевременный ремонт электроприборов, качественное исправление поломок, не использование неисправных электроприборов;

§ короткое замыкание в электропроводке. В целях уменьшения вероятности возникновения пожара вследствие короткого замыкания необходимо, чтобы электропроводка была скрытой.

В случае возникновения пожара необходимо отключить электропитание, вызвать по телефону пожарную команду, эвакуировать людей из помещения согласно плану эвакуации, приведенному на рисунке и приступить к ликвидации пожара огнетушителями. При наличии небольшого очага пламени можно воспользоваться подручными средствами с целью прекращения доступа воздуха к объекту возгорания.

Заключение

Подводя итого, можно сказать, что стратегический анализ требует понимания со стороны руководства того, на какой стадии развития находится предприятие, прежде чем решать, куда двигаться дальше. Для этого необходима эффективная информационная система, обеспечивающая данными для анализа прошлых, настоящих и будущих ситуаций. Хорошо проведенная диагностика сильных и слабых сторон деятельности предприятия дает реальную оценку его ресурсов и возможностей, а также является отправной точкой разработки стратегии. В данной работе были рассмотрены разные виды стратегических анализов, а так же применение SWOT-анализа на примере турфирмы ООО «Аурель».