Общий порядок приема и увольнения работников, формы и системы оплаты труда, распорядок рабочего дня, сменность работы, порядок предоставления выходных дней и отпусков и другие вопросы, связанные с осуществлением работниками трудовой деятельности в сервисной службе ООО "АРС-ПРОМ" регулируется Трудовым кодексом РФ и "Правилами внутреннего трудового распорядка".

Работник, договорившийся с администрацией об условиях труда, подает заявление о приеме на работу на имя генерального директора. К нему необходимо приложить трудовую книжку, оформленную в установленном порядке, диплом или иной документ об окончании соответствующего учебного заведения, если работа требует специальных знаний, паспорт, страховое свидетельство государственного пенсионного страхования, свидетельство о постановке на учет в налоговых органах.

При заключении трудового договора учитывается профессиональная квалификация работника, навыки работы. Соглашением сторон может быть обусловлено испытание с целью проверки соответствия работника поручаемой ему работы. Срок испытания установлен и закреплен в Трудовом кодексе РФ. При поступлении на работу учитывается и физическое состояние лица. Каждый поступающий на работу обязан пройти медицинское освидетельствование, а так же предъявить отметку военного комиссариата о принадлежности к воинской обязанности.

Поступление на постоянную работу оформляется письменным приказом генерального директора, где указывается специальность, по которой принят работник, тарифный разряд (оклад), присваивается табельный номер и в случае необходимости указывается испытательный срок. Трудовой договор заключается в письменной форме, составляется в двух экземплярах, каждый из которых подписывается сторонами. Один экземпляр трудового договора передается работнику, другой хранится у работодателя.

Начальник сервисного отдела обеспечивает на каждом рабочем месте создание условий труда, соответствующих требованиям законодательства об охране труда и федеральных законов, соблюдение работниками сервисного отдела трудовой дисциплины, правил и норм охраны труда, техники безопасности и производственной санитарии.

Работник имеет право расторгнуть трудовой договор, предупредив об этом работодателя в письменной форме за две недели. По истечении срока предупреждения об увольнении работник имеет право прекратить работу. В последний день работы работодатель обязан выдать работнику трудовую книжку, другие документы, связанные с работой, по письменному заявлению работника и произвести с ним окончательный расчет. Увольнение работников по инициативе администрации может производиться только в случаях предусмотренных соответствующими статьями Трудового кодекса РФ. Численность работающих в сервисном отделе ООО "АРС-ПРОМ" по состоянию на 01.01.2014 года составила 108 человек, в том числе: рабочих (сборщиков мебели) - 94 человека, руководителей - 3 человека; специалистов - 11 человек. Сводные результаты по анализу состава и структуры кадров сервисного отдела ООО "АРС-ПРОМ" приведены в таблице 9 и на рис.11.

Таблица 9

Анализ состава и структуры кадров сервисного отдела ООО "АРС-ПРОМ" за период 2011 - 2013 годы

Рис.11. Изменение структуры сотрудников сервисного отдела ООО "АРС-ПРОМ"в период 2011 - 2013 год

По результатам проведенного анализа можно сделать следующие выводы: при общем увеличении количества работающих в сервисном отделе на 16 человек, из которых 12 сотрудников приняты как сборщики и 4 сотрудника как специалисты, произошло изменение удельного веса каждой из групп работающих. Удельный вес сборщиков уменьшился на 2,09%, удельный вес руководителей уменьшился на 0,48%, при этом удельный вес специалистов возрос на 2,58%. При этом только в группе сборщиков наблюдается относительно большой процент по обороту кадров: в 20123 году принято на работу 36 сборщиков и уволились по собственному желанию 24 сборщика. Дальнейший анализ проведем только для этой группы.

Для проведения анализа движения сборщиков в организации применим следующие абсолютные показатели: Комплексный экономический анализ деятельности коммерческих организаций. / Под редакцией проф. Войтоловского Н. В.,, проф. Калининой А.П. - СПб.: Изд-во СПбГУЭФ, 2010. - 64 с.

Баланс рабочей силы

Ч_{к. г.} = Ч_нг+Ч_прин-Ч_выб

Оборот по приему О_прин= Ч _прин. Оборот по выбытию О_выб = Ч_выб

Относительные показатели:

1. Индекс динамики работающих

I = Ч_кг/Ч_нг

2. Общий оборот рабочей силы

К_об= (Ч _прин+ Ч_выб) /Ч_{ср. год}

3. Коэффициент по приему

К_пр= Ч _прин/Ч_{ср. год}

4. Коэффициент выбытия

К_выб= Ч_выб/Ч_{ср. год}

5. Коэффициент замещения

К_зам= (Ч _прин - Ч_выб) /Ч_{ср. год}

6. Коэффициент текучести

К_тек= Ч_выб ^// Ч_{ср. год}

где Ч_выб^/ - по собственному желанию и за нарушения трудовой дисциплины

7. Коэффициент постоянства кадров

К_пост= Ч _пост/Ч_{ср. год}

Сводные данные приведены в таблице 10.

Таблица 10

Анализ движения сборщиков в ООО "АРС-ПРОМ"в 2012 году

Исходя из полученных значений, можно сделать выводы о том, что: 24человека - сборщика текущего состава уволились, коэффициент оборота численности сборщиков составил 68,2 %, что характеризуется как крайне негативные явления, учитывая ограниченность специалистов с необходимым уровнем квалификации на рынке Москвы и области и высокой стоимостью их подготовки с начального уровня.

Среднее время подготовки сборщика категории специалист составляет 4 месяца.

Столь длительный срок подготовки сборщика объясним высокими требованиями по выполнению внутренних инструкций, регламентов, предусматривающих взаимодействие с сотрудниками смежных подразделений и объемным модельным рядом продукции мебельного ассортимента, требующих проведения сборочных работ. На текущий момент времени в активном обороте находится 6 800 артикулов с разбивкой по трем товарным направлениям. В течение этого периода сборщику назначается обязательный курс теоретического обучения. После прохождения теоретического курса сборщику назначается стажировка для овладения практическими навыками проведения сборочных работ. Также в период стажировки отрабатываются внештатные ситуации и возможные варианты их решения для сохранения уровня лояльности клиента.

Стоимостной показатель затрат для подготовки одного сборщика, учитывая необходимость подбора и проведение теоретического курса определен экспертно и равен 116 032 рубля. Суммарные затраты на подготовку сборщиков приведены в таблице 11.

Таблица 11

Затраты на подготовку сборщиков ООО "АРС-ПРОМ"в 2013 году

По результатам проведенного анализа можно сделать вывод о возникновении дополнительных затрат в размере 2 784, 77 тыс. рублей, что составляет 27,18% прибыли предприятия ООО "АРС-ПРОМ"от обычной деятельности за 2013 год.

Исходя из вышеизложенного, объясним крайне высокий уровень неудовлетворенности клиентов уровнем сервиса и удельный вес брака по вине сборщиков. При выяснении причин увольнения выявлено, что основным мотивом является несовершенная система оплаты труда.

2.3 Исследование системы оплаты труда персонала

Оплата труда - это система отношений, связанных с обеспечением установления и осуществления работодателем выплат работникам за их труд в соответствии с законами, иными нормативными правовыми актами, коллективными договорами, соглашениями, трудовыми договорами.

Помимо этого дифференцированную многофакторную систему оплаты труда можно рассматривать как мотивационный стимул для работников. Под мотивацией понимается совокупность внутренних и внешних движущих сил (мотивов), побуждающих человека к деятельности для достижения поставленных целей. Мотив находится "внутри" человека, имеет индивидуальный характер, зависит от множества внешних и внутренних по отношению к человеку факторов, а также от действия других, возникающих параллельно мотивов. Он определяет, что и как надо сделать для удовлетворения возникшей потребности. Итак, стимул - это побудительный мотив, порождённый внутренними и внешними обстоятельствами, а мотивы - это прямые причины совершения людьми определённых действий.

Основная задача организации заработной платы состоит в том, чтобы поставить оплату труда в зависимость от его коллектива и качества трудового вклада каждого работника и тем самым повысить стимулирующую функцию вклада каждого. Организация оплаты труда предполагает:

определение форм и систем оплаты труда работников предприятия;

разработку критериев и определение размеров доплат за отдельные достижения работников и специалистов предприятия;

разработку системы должностных окладов служащих и специалистов;

обоснование показателей и системы премирования сотрудников.

Вопросы организации труда занимают одно из ведущих мест в социально-экономической политике государства. В условиях рыночной экономики практическое осуществление мер по совершенствованию организации оплаты труда должно быть основано на соблюдении ряда принципов оплаты труда, которую необходимо базировать на следующих экономических законах: законе возмещения затрат на воспроизводство рабочей силы, законе стоимости. Из требований экономических законов может быть сформулирована система принципов организации оплаты труда, включающие:

принцип оплаты по затратам и результатам, который следует из всех указанных выше законов. На протяжении длительного периода времени вся система организации оплаты труда в государстве было нацелена на распределение по затратам труда, которое не соответствует требованиям современного уровня развития экономики. В настоящее время более строгим является принцип оплаты по затратам и результатам труда, а не только по затратам;

принцип повышения уровня оплаты труда на основе роста эффективности производства, который обусловлен, в первую очередь, действием таких экономических законов, как закон повышающейся производительности труда, закон возвышения потребностей. Из этих законов следует, что рост оплаты труда работника должен осуществляться только на основе повышении эффективности производства;

принцип опережения роста производительности общественного труда по сравнению с ростом заработной платы, который вытекает из закона повышающейся производительности труда. Он призван обеспечить необходимые накопления и дальнейшее расширение производства;

принцип материальной заинтересованности в повышении эффективности труда следует из закона повышающейся производительности труда и закона стоимости. Необходимо не просто обеспечивать материальную заинтересованность в определенных результатах труда, но и заинтересовать работника в повышении эффективности труда. Реализация этого принципа в организации оплаты труда будет способствовать достижению определенных качественных изменений в работе всего хозяйственного механизма.

Заработная плата тесно связана с производительностью труда. Производительность труда - важнейший показатель эффективности процесса труда, представляет собой способность конкретного труда воздавать в единицу времени определенное количество продукции. А заработная плата, относящаяся к денежному вознаграждению, выплачиваемому работнику за выполненную работу. Заработная плата, будучи основным источником доходов трудящихся, валяется формой вознаграждения за труд и формой материального стимулирования их труда. Она направлена на вознаграждение работников за выполненную работу и на мотивацию достижения желаемого уровня производительности. Поэтому правильная организация заработной платы непосредственно влияет на темпы роста производительности труда, стимулирует повышение квалификации трудящихся. Заработная плата, являясь традиционным фактором мотивации труда, оказывает доминирующее влияние на производительность. Организация не может удержать рабочую силу, если она не выплачивает вознаграждения по конкурентоспособным ставкам и не имеет шкалы оплаты, стимулирующей людей к работе. Для того, чтобы обеспечить стабильный рост производительности, руководство должно четко связать заработную плату, продвижение по службе с показателями производительности труда, выпуском продукции.

В ООО "АРС-ПРОМ"в качестве показателей производительности труда используются выработка (проведение сборочных работ) одним сборщиком определенного количества продукции за установленный период, либо трудоемкость производства единицы определенного вида работ. Этот показатель стоимостной. Используются также натуральные показатели трудоемкости отдельных видов работ., исчисленные в виде затрат труда в человеко-часах на единицу работ. А также существуют показатели, базирующиеся на чистой продукции и условно-чистой продукции.

Система вознаграждения за труд д. т. создана таким образом, чтобы она не подрывала перспективные усилия на обеспечение производительности при краткосрочных негативный результатах.

Зарплата может действовать как фактор, дестимулирующий развитие производительности труда. Медленная работа часто вознаграждается оплатой сверхурочных. Сам факт более крупных затрат времени не является автоматическим индикатором выполнения большего объема работ, хотя схемы оплаты труда часто исходят именно из этих предположений.

Линия поведения должна заключаться в том, чтобы поощрять то, что способствует расту производительности. В деятельности по организации оплаты труда предпринимателю предоставляется достаточная самостоятельность, результаты контролируются компетентными государственными органами.

Регулирование оплаты труда осуществляется на основе сочетания мер государственного воздействия с системой договоров.

Государственное регулирование оплаты труда включает:

законодательное установление и изменение минимального размера оплаты труда в РФ;

налоговое регулирование средств, направляемых на оплату труда предприятиями, а также доходов физических лиц,

установление районных коэффициентов и процентов надбавок;

установление государственных гарантий по оплате труда.

Регулирование оплаты труда на основе договоров и соглашений обеспечивается: генеральным, территориальным, коллективными договорами, индивидуальными договорами (контрактами).

Существуют три типа политики в области доходов и заработной платы: контроль за инфляцией с помощью налогов и фискальных мер, регулирование доходов на основе государственных правил и положений, политика трехстороннего сотрудничества.

Но при чрезмерной дифференциации заработков, наличие денежных доходов централизованная политика в области оплаты труда вряд ли принесет хорошие результаты. Ориентация на налоговое регулирование доходов может стимулировать черный рынок. Потому главная надежда, видимо, в политике переговоров, в частности, по поводу утверждения уровней заработной платы, обеспечивающих гибкую и справедливую оплату труда.

Прожиточный минимум представляет собой показатель минимального состава и структуры потребления материальных благ и услуг, необходимых для сохранения здоровья человека и обеспечения его жизнедеятельности. Методическими рекомендациями по расчету прожиточном минимума от трактуется более расширенно, как показатель объема и структуры потребления на минимально допустимом уровне, обеспечивающем условия поддержания активного физического состояния взрослых, социального развития детей и подростков.

Прожиточный минимум используется для обоснования минимальной оплаты труда и трудовой пенсии по старости и для установления минимального размера пособия по безработице и стипендии на период профессиональной подготовки граждан по направлению службы занятости.

Структура прожиточного минимума определяет статьи расхода бюджета прожиточного минимума (расходы на питание, непродовольственные товары, услуги, налоги и другие платежи) по законам России, по социально-демографическим группам. При дифференциации прожиточного минимума по социально - демографическим уровням выделяются: трудоспособное население, пенсионеры, дети до 6 лет и от 7 до 15, а также определяется структура бюджета на душу населения. Различают бюджет прожиточного минимума (БПМ) и минимальный потребительский бюджет (МПБ).

Бюджет прожиточного минимума служит основой для расчета прожиточного минимума, обеспечивающего низкий жизненный стандарт потребления товаров и услуг. Минимальный потребительский бюджет представляет собой прожиточный минимум более высокого стандарта.

Минимальный размер оплаты представляет собой низшую границу стоимости неквалифицированной рабочей силы, исчисляемой в виде денежных выплат в расчете на месяц, которые получают лица, работающие по найму, за выполнение простых работ в нормальных условиях труда. Минимальный размер оплаты определяется с учетом стоимости жизни и экономических возможностей государства. Минимальный размер оплаты определяется в размере 40% прожиточного минимума, рассчитанного на душу населения, что предполагает его периодически пересмотр с учетом имения индекса потребительских цен и тарифов на услуги.

Минимальная ставка заработной платы основывается на минимальном размере оплаты труда. Месячная минимальная заработная плата работника, выполнившего свои трудовые обязательства (нормы труда), не может быт ниже минимального размера оплаты труда. В минимальный размер оплаты труда не включаются доплаты и надбавки, а также премии и другие поощрительные выплаты. При определении минимальной ставки (оклада) работников предприятия работодатель обязан предусматривать их в более высоком размере., чем установленный Федеральным законом минимальный размер оплаты труда. На уровне минимального размера оплаты труда ставка работников устанавливается в случаях, если предприятие испытывает трудности экономического характера, либо в качестве специальной меры по предотвращению массового высвобождения работников.

Оплата труда работников коммерческих предприятий определяется собственником предприятия, исходя из законодательно установленного минимального размера оплаты отраслевых и специальных соглашений, закрепленных в договорах и контрактах, и регулируется действующей системой налогообложения на прибыль (доход) предприятия.

В условиях рыночной экономики и расширения прав организации в области оплаты труда размеры ставок (окладов) системы премирования и условия выплаты вознаграждений (бонусов) определяются в коллективном договоре. В трудовых договорах могут предусматриваться более высокие размеры оплаты, чем предусмотренные в коллективных договорах. Конкретные размеры поощрительных выплат определяются работодателем по результатам труда работника.

Оплата труда работников производится в первоочередном порядке по отношению к другим платежам предприятия после уплаты налогов. Выплата заработной платы работникам производится, как правило, в месте выполнения ими работы.

Порядок исчисления заработной платы работникам всех категорий регламентируют различные формы и системы заработной платы. Формы и системы заработной платы - это способ установления зависимости между количество и качеством труда, то есть между мерой труда и его оплатой.

Для этого используются различные показатели, отражающие результаты труда и фактически отработанное время.

Иными словами, форма оплаты труда устанавливает, как оценивается труда при его оплате: по конкретной продукции, по затраченному времени или по индивидуальным или коллективным результатам деятельности.

От того, как форма труда используется на предприятии, зависит структура заработной платы: преобладает ли в ней условно - постоянная часть (тариф, оклад) или переменная (сдельный приработок, премия). Соответственно разным будет и влияние материального поощрения на показатели деятельности отдельного работника или коллектива отдела, бригады, участка, цеха.

В ООО "АРС-ПРОМ" используются разнообразные методы дифференцированного начисления заработной платы. В том числе используются показатели, учитывающие вклад конкретного сотрудника в конечный финансовый результат.

Однако для сборщиков мебели действует система оплаты труда, не учитывающая квалификационные разряды, стаж работы, сложность условий проведения работ, дополнительные затраты по выезду к территориально удаленным клиентам, проведение ремонтных и диагностических работ в случае выявления брака продукции в гарантийный период.

Минимальный размер заработной платы сборщиков мебели ООО "АРС-ПРОМ" установлен не ниже МРОТ, установленного законом РФ. Максимальный размер не ограничивается.

Для сборщиков ООО "АРС-ПРОМ" действует сдельная система оплаты труда

Сдельная оплата, применяется для рабочих выполняющих сборочные работы продукции мебельного ассортимента, реализованных через отдел продаж, где заработок находится в прямой зависимости от норм выработки, то есть от количества собранной им за данный период времени качественной продукции, оплата производится по укрупненным нормативам (сдельным расценкам).

При проведении анализа фактических доходов сборщиков мебели, исходя из объемов выполненных объемов сборочных работ мебельной продукции за три месяца выявлена значительная дифференциация заработной платы. Сводные данные представлены в таблице 12 и на рис.12.

Таблица 12

Данные по уровню дохода сборщиков мебели ООО "АРС-ПРОМ" за 2013 год

Рис. 12 Распределение уровня дохода между сборщиками ООО "АРС-ПРОМ"в 2013 году

Таким образом, 77,7% сборщиков мебели получают среднюю заработную плату при условии полного рабочего дня ниже среднерыночного уровне в 50 000 рублей, и только 22,3% выше среднерыночного уровня, из-за чего наблюдается высокий процент текучести 27, 3% и оборота персонала 68,2 % что отрицательно сказывается на показателях эффективности труда на предприятии ООО "АРС-ПРОМ", приводит к снижению качества предоставляемых услуг, отрицательно влияет на показатель по оборачиваемости дебиторской задолженности, негативно сказываются на деловой репутации ООО "АРС-ПРОМ".

Глава 3. Предложения по совершенствованию управления персоналом ООО "АРС-ПРОМ"