Стратегический менеджмент

Краткая характеристика ООО «Бизнес-софт»

«Бизнес-софт» -- одно из ведущих предприятий Вологодской области, профессионально работающих в сфере информационных технологий.

Главным направлением деятельности компании является поставка и обслуживание лицензионного программного обеспечения.

Основной задачей предприятия руководство ООО «Бизнес-Софт» считает продвижение современных информационных технологий и обеспечение актуальной правовой информацией организаций, работающих на всей территории Вологодской области.

Компания «Бизнес-Софт» -- официальный представитель ведущих отечественных и зарубежных разработчиков программных продуктов. На сегодняшний день компания «Бизнес-Софт» предлагает разнообразное программное обеспечение.

Стратегию компании можно сформулировать как «Успех развития компании обусловлен предоставлением услуг высокого качества». Специалисты фирмы используют комплексный подход к решению самых различных вопросов, с которыми сталкиваются пользователи программ на всех этапах работы -- консультации и оказание помощи при подборе программного обеспечения, установка и настройка программ с учётом специфики предприятия; обучение работе с программными продуктами и разработка программного обеспечения на заказ.

Миссия компании: эффективные решения для вашего бизнеса.

Цели компании:

В таблице приведены данные контент-анализа, проведенного в фирме «Бизнес-софт» в марте 2008 года. В опросе принимало участие 50 человек, 13 из которых - руководители разного уровня, 37 - рядовые сотрудники. Ранжирование по принципу: 1 - менее актуальное, 10 - наиболее актуальное. Недостающие цели выделены курсивом.

Так же в работе хотелось бы осветить данные американских исследователей, проводивших изучение целей организации Коренченко Р.А. Теория организации: Учебное пособие. ПГУ, П. 1998. С. 55

.

Опрос, проведенный в 193 компаниях различных отраслей американской экономики, подтвердил первостепенное значение прибыли как цели деятельности фирмы.

Таким образом, данный пример показывает первостепенность получения прибыли в организации.

Вопрос № 3. Приведите примеры компромиссных формулировок несовпадающих целей.

Применяемый для анализа среды метод СВОТ (англ.SWOT) -- сила (strength), слабость (weakness), возможности (opportunities) и угрозы (threats) -- является широко признанным подходом, позволяющим провести совместное изучение внешней и внутренней среды. Применяя метод СВОТ, удается установить линии связи между силой и слабостью, которые присущи организации, и внешними угрозами и возможностями. Методология СВОТ предполагает сначала выявление сильных и слабых сторон, а также угроз и возможностей, и после этого установление цепочек связей между ними, которые в дальнейшем могут быть использованы для формулирования стратегии организации Виханский О. С. Стратегическое управление: Учебник. М., Изд-во МГУ, 1995;С. 113

.

Существует примерный набор характеристик, заключение по которым должно позволить составить список слабых и сильных сторон организации, а также список угроз и возможностей для нее, заключенных во внешней среде.

Сильные стороны («+» отмечены те, которые подходят для «Бизнес-софт»):

выдающаяся компетентность (+);

адекватные финансовые ресурсы(+);

высокая квалификация;

хорошая репутация у покупателей(+);

известный лидер рынка(+);

изобретательный стратег в функциональных сферах деятельности организации;

возможность получения экономии от роста объема производства;

защищенность (хотя бы где-то) от сильного конкурентного давления;

подходящая технология(+);

преимущества в области издержек;

преимущества в области конкуренции(+);

наличие инновационных способностей и возможности их реализации(+);

проверенный временем менеджмент.

Слабые стороны:

· нет ясных стратегических направлений;

· ухудшающаяся конкурентная позиция(+);

· устаревшее оборудование;

· более низкая прибыльность потому, что…;

· недостаток управленческого таланта и глубины владения проблемами(+);

· отсутствие некоторых типов ключевой квалификации и компетентности(+);

· плохое отслеживание процесса выполнения стратегии(+);

· мучение с внутренними производственными проблемами;

· уязвимость по отношению к конкурентному давлению;

· отставание в области исследований и разработок;

· очень узкая производственная линия;

· слабое представление о рынке;

· конкурентные недостатки;

· ниже среднего маркетинговые способности;

· неспособность финансировать необходимые изменения в стратегии.

Возможности:

· выход на новые рынки или сегменты рынка(+);

· расширение производственной линии;

· увеличение разнообразия во взаимосвязанных продуктах(+);

· добавление сопутствующих продуктов;

· вертикальная интеграция;

· возможность перейти в группу с лучшей стратегией;

· самодовольство среди конкурирующих фирм(+);

· ускорение роста рынка(+).

Угрозы:

· возможность появления новых конкурентов(+);

· рост продаж замещающего продукта(+);

· замедление роста рынка;

· неблагоприятная политика правительства;

· возрастающее конкурентное давление(+);

· рецессия и затухание делового цикла;

· возрастание силы торга у покупателей и поставщиков;

· изменение потребностей и вкуса покупателей;

· неблагоприятные демографические изменения.

После того как конкретный список слабых и сильных сторон организации, а также угроз и возможностей составлен, наступает этап установления связей между ними. Для установления этих связей составляется матрица СВОТ, которая имеет следующий вид.

Слева выделяется два блока (сильные стороны, слабые стороны), в которые соответственно выписываются все выявленные на первом этапе анализа стороны организации. В верхней части матрицы также выделяется два блока (возможности и угрозы), в которые выписываются все выявленные возможности и угрозы. На пересечении блоков образуется четыре поля: СИВ (сила и возможности); СИУ (сила и угрозы); СЛВ (слабость и возможности); СЛУ (слабость и угрозы). На каждом из полей исследователь должен рассмотреть все возможные парные комбинации и выделить те, которые должны быть учтены при разработке стратегии поведения организации.

В отношении тех пар, которые были выбраны с поля СИВ, следует разрабатывать стратегию по использованию сильных сторон организации для того, чтобы получить отдачу от возможностей, которые появились во внешней среде. Для тех пар, которые оказались на поле СЛВ, стратегия должна быть построена таким образом, чтобы за счет появившихся возможностей попытаться преодолеть имеющиеся в организации слабости. Если пара находится на поле СИУ, то стратегия должна предполагать использование силы организации для устранения угрозы. Наконец, для пар, находящихся на поле СЛУ, организация должна вырабатывать такую стратегию, которая позволила бы ей как избавиться от слабости, так и попытаться предотвратить нависшую над ней угрозу.

Вырабатывая стратегии, следует помнить, что возможности и угрозы могут переходить в свою противоположность. Так, неиспользованная возможность может стать угрозой, если ее использует конкурент. Или наоборот, удачно предотвращенная угроза может открыть перед организацией дополнительные возможности в том случае, если конкуренты не смогли устранить эту же угрозу.

Пути укрепления сильных сторон и ликвидации слабых сторон в условиях организации

Так как полный анализ сильных и слабых сторон организации - это полноценная тема для отдельной курсовой работы, автор предлагает рассмотреть на примере одной ситуации для конкретной фирмы. Выяснено, какие сильные и слабые стороны деятельности есть у «Бизнес-софт», остановимся на «пересечении» «силы и угрозы». Мы видим, что одной из сильных сторон является хорошая репутация у покупателей, т.е. покупатели лояльны к организации, им нравится поставляемый продукт, качество обслуживания, устраивает цена. Но с другой стороны наблюдается возможность появления новых конкурентов, так как рынок информационных услуг не стоит на месте, появляются новые разработки. Исходя из этого, можно предложить для компании введение антиконкурентной политики, направленной на максимальное удовлетворение покупателей. К элементам антиконкурентной политики можно отнести:

1. Проведение опроса среди покупателей на удовлетворенность качеством поставляемых услуг, выявить их предложения и пожелания;

2. Проведение промо-акций;

3. Широкая реклама;

4. «Специальные предложения», т.е. скидки, бонусы;

5. Внимание к клиентам (поздравление с праздниками, небольшие подарки);

6. Дальнейшее улучшение качества поставляемого продукта с учетом меняющихся технологий;

7. Изучение конъюнктуры рынка, положения конкурирующих организаций:

8. Бесплатная поставка продукта в ВУЗы, специализированные заведения;

9. Найм первоклассного персонала;

10. Своевременное и качественное выполнение обязательств перед клиентом;

11. Разработка системы обучения, как клиентов, так и потенциальных пользователей.

Таким образом, анализ показал, что при изучении сильных и слабых сторон деятельности организации «Бизнес-софт» можно прийти к определенному решению каждой проблемы в отдельности. Выявлено, что при усилении антиконкурентной политики в компании, и при наличии хорошей репутации у покупателей, можно не боятся проникновения конкурентов на данный сегмент рынка.

Вопрос № 5. Разработать портфель фирмы и дать предложения по совершенствованию.

Портфельный подход [portfolio approach] Маннапов Р.Г. Менеджмент: наука и искусство управления бизнесом. Тольятти, «Современник», 2002; С. 53

- основа современной денежной теории, подход к изучению экономики с точки зрения оптимизации структуры (“портфеля”) имеющегося у индивидуума или фирмы богатства, включая деньги, материальные ценности, облигации, акции и другие активы. Принципы портфельного подхода были заложены Дж. Хиксом, предположившим, что люди распределяют свое богатство исходя из стремления к максимизации доходности активов и, следовательно, в такой пропорции, при которой предельные доходы от всех активов равны (аналогично условию равенства предельной полезности товаров в теории потребительского выбора). В последние годы идеи Хикса были развиты путем включения факторов неопределенности и риска (Г. Марковиц), оценки альтернативных активов с учетом ситуации на рынках ценных бумаг (В. Шарп), а также анализом взаимоотношения структуры капитала фирмы и ее политики распределения дивидендов (М. Миллер). Все названные первооткрыватели портфельного подхода - лауреаты Нобелевской премии по экономике.

В контрольной работе автор рассматривает портфель как совокупность способов получения прибыли для существования и развития организации.

Существующие способы получения прибыли:

1. Продажа СПС Консультант Плюс;

2. Продажа другого программного обеспечения;

3. Абонентская плата за использование СПС Консультант Плюс;

4. Образовательные услуги (лекции, курсы, семинары);

5. Распространение печатной продукции (журнал Главная Книга, Конференц-зал);

6. Плата за восстановление обслуживания.

Предложения по совершенствованию портфеля:

1. Распространение смежных программ и их обслуживание;

2. Расширение консалтинговых услуг;

3. Введение платного обучения для потенциальных клиентов;

4. Введение штрафных санкций неплательщикам.

Таким образом, рассматриваемая фирма, используя указанные предложения по совершенствованию портфеля доходов сможет максимизировать свою прибыль.

Список используемой литературы

.

1. Белановский С.А, Факторы эффективности управленческого труда в промышленности. М., «Наука», 1998.

2. Виханский О. С. Стратегическое управление: Учебник. М., Изд-во МГУ, 1995.

3. Волгин А.П., Матирко В.И., Модин А.А. Управление персоналом в условиях рыночной экономики. М., «Дело», 2002.

4. Иванцевич Д.Ж., Лобанов А.А. Человеческие ресурсы управления. М., «Дело» 2003.

5. Коренченко Р.А. Теория организации: Учебное пособие. ПГУ, П. 1998.

6. Липатов В.С. Управление персоналом предприятий и организаций. Учебник для вузов. М., «Люксарт», 2006.

7. Маннапов Р.Г. Менеджмент: наука и искусство управления бизнесом. Тольятти, «Современник», 2002.

8. Прыткин В.В. Общий курс менеджмента в таблицах и графиках:.Учебное пособие. М. 1998.

9. Румянцева З.П. и др. Общее управление организацией: принципы и процессы. М., «ИНФРА-М», 1999.

10. Сульгговар Л.Б., Мазаева Н.П. Основы менеджмента. М., «ГАСБУ», 2000.

11. Травин В.В., Дятлов В.А. Основы менеджмента. М., «Дело», 2005.

12. Экономическая стратегия фирмы. Под ред. А.Л. Градова, СПб., «Специальная литература», 2005.