Можно выделить ключевое достоинство виртуальных форм организации по сравнению с традиционными: возможность выбирать и использовать наилучшие ресурсы, знания и способности с меньшими временными затратами. Из этого достоинства и самой сетевой организации вытекают такие ее основные конкурентные преимущества, как высокая скорость выполнения рыночного заказа, возможность снижения совокупных затрат, более полное удовлетворение потребностей заказчика, гибкая адаптация к изменениям окружающей среды, способность быстрого выхода и освоения новых рынков.

К основным характеристикам виртуального предприятия относятся:

- гибкая сетевая структура организации с ярко выраженным приоритетом горизонтальных связей;

- высокий профессионализм членов сети;

- автономность их работы и узкая специализация;

- наличие развитых информационных средств интеграции.

С учетом этой специфики можно сформулировать нетрадиционные для менеджмента функции управления виртуальным предприятием как сетью партнеров:

- определение цели и задач проекта;

- поиск, оценка и выделение партнеров, соответствующих его задачам;

- привлечение и распределение исполнителей;

- перераспределение партнеров и ресурсов по задачам в процессе их исполнения.

В рамках сетевого подхода используются принципы управления, присущие сетевой культуре, взаимности и климату доверия.

Виртуальные предприятия обладают и определенными недостатками. К ним относятся:

- повышенная экономическая зависимость от партнеров, связанная с узкой специализацией членов сети;

- отсутствие должной социальной поддержки своих партнеров вследствие отказа от классических долгосрочных договорных форм и обычных трудовых отношений;

- опасность чрезмерного усложнения отношений, вытекающих из разнородности членов предприятия;

- неясность в отношении членства в предприятии и динамики его самоорганизации.

2. СРАВНИТЕЛЬНЫЙ АНАЛИЗ КЛАССИЧЕСКОЙ И ВИРТУАЛЬНОЙ ОРГАНИЗАЦИИ НА ПРИМЕРЕ ОАО «М.ВИДЕО» И ЗАО «ЮЛМАРТ»

2.1 Основные характеристики ОАО «М.Видео» и ЗАО «Юлмарт»

Инновационное развитие организаций не обошло и Россию, всё чаще можно встретить различные формы виртуальных организаций на просторах RUneta, интересы которых направлены на самые разные категории бизнеса. Среди них одной из самых развитых сфер является коммерческая деятельность. Всемирная паутина пестрит всевозможными онлайн-магазинами и инетернет-шопами, предлагающими всевозможные товары на любой вкус и цвет, не выходя из дома и не отрываясь от работы. В чём же разница между традиционной коммерческой деятельностью обычных торговых центров и такой формой современной виртуальной организацией как интернет магазин и что выгоднее? Ответить на эти вопросы можно проанализировав основные характеристики вышеуказанных организаций на примере торговой сети ОАО «М.Видео» и кибермагазина ЗАО «Юлмарт».

Первые магазины «Юлмарт» открылись в городе Санкт-Петербург в 2007 году. Это был небольшой интернет-магазин, который занимался продажей компьютеров и комплектующих. С самого начала упор был сделан на электронный формат работы, который в свою очередь очень понравился жителям Санкт-Петербурга. Большой упор был сделан на он-лайн сервисы компании, именно поэтому «Юлмарт» был прозван «кибермаркетом», спустя 2 года на долю магазина приходилось уже 11% от всего рынка продаж компьютерной техники в Санкт-Петербурге. Сеть активно развивалась и новые магазины стали появляться и в других городах России. На настоящий момент магазины «Юлмарт» есть уже более чем в 30 городах страны.

Для удобства потребителя, сегодня многие магазины «Юлмарт» работают 24 часа в сутки. В организации работы «Юлмарт» используется немало инноваций и прелестей современных технологий. Например, это удобный электронный каталог товаров. Стоит уделить отдельное внимание именно формату работы магазина: все торговые точки оснащены терминалами заказа, на который каждых покупатель может быстро и удобно оформить свой будущий заказ и перейти к оплате и получению своей покупки. Это позволяет значительно экономить время клиентам и сотрудникам магазинов. Помимо этого, покупатель всегда может оформить заказ, не выходя из дома, на официальном сайте магазина, где выбор товара осуществляется по электронному каталогу, после чего остаётся только оплатить и получить свою покупку в ближайшем магазине «Юлмарт» или «Юлмарт Outpost».

Outpost представляет собой магазин, объединяющий пункт выдачи предварительных заказов и точку доступа к электронному каталогу «Юлмарт». Клиенты могут приобрести выбранный товар в удобное время и в удобном месте из более чем 20 тысяч единиц электроники и бытовой техники. Сделать предварительный заказ можно на сайте, по телефону, с помощью электронной почты или в магазинах компании. Эти мини-магазины экспресс обслуживания - новый и удобный сервис, благодаря которому потребитель сможет существенно сэкономить свое время и силы. Такие магазины расположены в разных частях города, чтобы быть как можно ближе к целевой аудитории. Особенно это актуально для жителей мегаполисов, где проблема с транспортом стоит особо остро. Благодаря этому не придется теперь тратить лишнее время на дорогу и затем еще стоять в очередях. Совершать покупки можно в удобное для клиента время, а получение товара и оплата происходит в считанные минуты.

Удобные он-лайн сервисы - одно из основных преимуществ магазинов «Юлмарт», за что его прозвали «кибермаркет Юлмарт». Организация ввела понятие кибермаркет для обозначения своего формата торговли в 2010 году, а в 2011 году аналитическое агентство РБК Research в отчете «Торговые сети по продаже бытовой техники и электроники - 2011» обозначило, что «Юлмарт» ввел новый формат сети «кибермаркет». Определение формата кибермаркет по версии РБК: «Магазины бытовой техники и электроники, в которых отсутствуют витрины с товаром, а товар представлен в электронных каталогах, размещенных в терминалах. В 2011 году ЗАО «Юлмарт» представило на государственную регистрацию товарный знак «Кибермаркет».

Помимо он-лайн каталога товаров и интернет-магазина на официальном сайте, доступны еще несколько интересных функций: «Онлайн-резервирование», «Моя цена», «Он-лайн заявка на кредит», а так же ряд офф-лайн функций: «Доставка товара», «Сборка компьютеров», «Горячая замена», «Паковка товара», «Манибек».

Пару слов о некоторых из них:

«Моя цена» - в случае, если потребитель находит у конкурентов интересующий его товар по более низкой цене, то «Юлмарт» даёт возможность приобрести этот товар на более выгодных условиях.

«Онлайн-резервирование» - возможность оформить заказ можно и не находясь в магазине.

«Манибек» - возможность в течение 3-х дней вернуть не подошедший по каким либо причинам товар в магазин без объяснения причины возврата.

«Горячая замена» - в случае если бракованный или неисправный, возможно в течении 15 минут без каких-либо длительных проверок и очередей обменять неисправный товар на новый!

Сеть «М.Видео» основана в 1993 году и уже успела зарекомендовать себя на рынке электронной и бытовой техники как надёжный продавец. География развития данной торговой сети охватывает почти все развитые центры страны - по результатам 2011 г. в 115 городах Российской Федерации работает 261 гипермаркет «М.Видео». Общая площадь магазинов компании составляет более 614 тыс. кв. метров. В «М.Видео» работает более 15 тысяч человек. Товарный ассортимент магазинов «М.Видео» превышает 20 тыс. наименований различной техники: аудио/видео и цифрового направлений, мелкой и крупной бытовой электроники, товаров для развлечения, а также аксессуаров. В партнерстве с Банком Русский Стандарт «М.Видео» стала одной из первых компаний розничного бизнеса, предлагающих потребительские кредиты своим покупателям непосредственно в магазине. «М.Видео» открыла свой первый магазин в регионе и успешно пережила российский финансовый кризис.

«М.Видео» - лидер среди розничных сетей по продаже электроники и бытовой техники в России и одна из крупнейших европейских компаний в этом сегменте. Кроме того, «М.Видео» - единственная публичная российская непродуктовая сеть. С ноября 2007 года торговля акциями ОАО «Компания «М.Видео» идет на крупнейших российских биржевых площадках - РТС и ММВБ

По итогам 2010 года оборот компании «М.Видео» превысил 102 млрд. рублей (включая НДС). Уверенное лидерство на рынке, наряду с ростом продаж и увеличением числа магазинов, позволили "М.видео" в 2010 году увеличить доли рынка в важнейших продуктовых категориях. Наряду с тем, Компания показала более высокий, чем рынок БТиЭ в России в целом темп роста: при росте рынка электроники в 2010 году на 13%, продажи "М.видео" выросли на 23%.

В сентябре 2011 года компании запустила инновационный концепт своих магазинов, разработанный английским дизайнерским бюро - в новом оформлении особый упор делается на сервис и высококачественное обслуживание клиентов. Кроме того, сеть одной из первых представляет своим клиентам самые современные новинки техники, и новый концепт магазинов подчёркивает все преимущества новых технологий. «М.Видео» - безусловный лидер по продаже компьютеров, телевизоров и другой техники. Каждый пятый телевизор в России куплен в «М.Видео»; к концу 2011 года компания продала более миллиона компьютеров и около 1,5 миллионов мобильных телефонов.

В 2012 году компания планирует открытие 30-40 новых магазинов и вложить в развитие розничного направления более 2,2 млрд. рублей.

2.2 Сравнительный анализ ОАО «М.Видео» и ЗАО «Юлмарт»

Изучив основные характеристики торговой сети «М.Видео» и кибермагазина «Юлмарт» можно выделить наиболее важные и значимые различия между этими организациями:

1) ОАО «М.Видео» имеет значительно более широкую сеть магазинов по отношению к ЗАО «Юлмарт», но это обуславливается в первую очередь длительным сроком пребывания первого на данном рынке - более 18 лет, в отличии от второго - всего 5 лет.

2) ОАО «М.Видео» имеет огромные торговые и складские площади, что неизменно приводит к большим затратам на их обслуживание и оплату. Такое количество квадратных метров обусловлено традиционной спецификой ведения торговли - для выставления позиций всех категорий товаров необходимы соответствующие по размером площади, а так же складские помещения, обеспечивающие хранение и пополнение позиций товара. В свою очередь ЗАО «Юлмарт» как виртуальная организация не ведёт прямых продаж из торговых залов, все операции производятся через интернет, либо через терминалы, установленные на центральных складах а также outpost магазинах, что существенно снижает объёмы арендуемых и используемых площадей в десятки раз в сравнении с традиционными способами торговли. Таким образом, используя только складские помещения, а также значительно меньшие, относительно торговых залов, outpost магазины «Юлмарт» существенно снижает аналогичные затраты.

3) Из выше сказанного логично перейти к количеству персонала на исследуемых организациях. Не удивительно, что в сети «М.Видео» работает более 15000 человек. Для обслуживания такого числа торговых точек, складов, технических сервисов и офисов нужно несоизмеримо больше всевозможных консультантов, мерчендайзеров, кассиров, администраторов, продавцов, менеджеров, техников, грузчиков, сборщиков и так далее - необходимо огромное количество персонала. Конечно, это хорошо для общества в целом, так как рождаются новые рабочие места, но что хорошо для общества - далеко не всегда хорошо для бизнеса, ведь такое количество сотрудников нужно обеспечивать заработной платой, выполнять требования трудового кодекса и т.п. В этом плане виртуальные организации, и «Юлмарт» как представитель оных шагнул далеко вперёд относительно организаций классического типа. Логично, что при меньших рабочих площадях необходимо меньше сотрудников, а в связи с интерактивностью большинства процессов «выставления» товаров на продажу значительно увеличивается коэффициент полезного действия многих сотрудников, что позволяет опять же сократить их численность.

Всё это в сумме так же отражает различия между двумя разными формами исследуемых организаций. Уменьшение затрат в сфере производственного процесса позволяет снижать кибермаркету «Юлмарт» цены на выставляемые позиции товаров по всем категориям, не неся при этом убытков, а напротив, получая прибыль, так как более низкие цены вызывают повышение спроса на продукцию и повышения интереса к магазину. «М.Видео» же в виду своих высоких по сравнению с «Юлмартом» производственных расходов не может позволить себе конкурировать в этом отношении с организацией виртуального типа. В подтверждении этому приводится сравнительная ценовая характеристика наиболее популярных по версии сайта ЯндексМаркет, одинаковых, рандомно выбранных товаров имеющихся в ассортимента рассматриваемых организаций (таб. 1). Из таблицы видно, что «Юлмарт» по всем позициям устанавливает более низкие цены чем «М.Видео», что соответственно сказывается на рейтинге среди покупателей. Так, общая разница между ценами равна 12000 рублей, что имеет большое значение для рядового покупателя

Табл. 1. Сравнительная ценовая характеристика ЗАО «М.Видео» и ОАО «Юлмарт»

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Таким образом, виртуальная организация - это организация, которая создается для выполнения какой-либо работы или реализации возникающей потребности. Это позволяет избежать постоянных изменений организации и в то же время использовать возникающие возможности. Она появляется в нужное время в нужном месте для реализации возможностей и исчезает после.

Целью создания виртуальной организации является получение прибыли путем максимального удовлетворения нужд и потребностей потребителей в товарах (услугах) быстрее и лучше, чем у потенциальных конкурентов. Но, в отличие от обычных организаций, виртуальные, как правило, ориентируются не на удовлетворения нужд и потребностей какого-то определенного сегмента рынка, а на выполнение определенных рыночных заказов вплоть до удовлетворения определенных запросов конкретных потребителей (заказчиков). Виртуальная организация увеличивает скорость и качество выполнения заказа путем объединения ресурсов различных партнеров в единую систему.

В отличие от обычной организации, которая требует для разработки и выведения нового товара на рынок привлечение значительных ресурсов, виртуальная организация ищет новых партнеров, обладающих соответствующими рыночным потребностям ресурсами, знаниями и способностями, для совместной организации и реализации этой деятельности. То есть выбираются предприятия (организации, отдельные коллективы, люди), обладающие ключевой компетенцией в форме ресурсов и способностей для достижения конкурентного преимущества на рынке.

В заключении необходимо сказать, что объекты исследования с такой резкой разницей в отношении масштабов развития организаций выбраны не случайно, так как имело смысл показать, что несмотря на разницу в торговых объёмах и долголетии на рынке торговли электроникой и бытовой техникой кибермаркет «Юлмарт» практически не уступает, а по некоторым позициям и превосходит такого гиганта как торговая сеть «М.Видео». А на фоне непрерывного роста уровня доверия населения к интернету и увеличения активных пользователей всемирной паутины - такие Виртуальные организации как «Юлмарт» в виду своей мобильности, будут только всё более и более развиваться, тогда как классические торговые организации постепенно будут уходить на второй план из-за увеличения темпа жизни населения, и как следствие - постоянной нехватки времени.

СПИСОК ИСПОЛЬЗУЕМЫХ ИСТОЧНИКОВ

1. Радугин А.А. Основы менеджмента. - М., 2006.

2. A.M. Соколова, Н.И. Геращенко. Электронная коммерция мировой и российский опыт. М. ЗАО «Издательство «Открытые системы» 2000.

3. Уткин Э.А. Курс менеджмента: М., Зерцало, 2006 г.

4. Вейл П. Искусство менеджмента: Пер. с англ. - М.: Новости, 2004.

5. Л. Санкова. HR-менеджмент в виртуальных организациях // «Управление персоналом», 2007 г. №5.

6. Мескон М., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента. - М., 2005 г.

7. Паркинсон С. Искусство управления. - М., 2003 г.

8. Г.Я. Гольдштейн. Стратегический инновационный менеджмент: тенденции, технологии, практика. - Таганрог: Изд-во ТРТУ, 2002 - Глава 6. Технологии и практика стратегического инновационного менеджмента глобальных фирм.

9. Друкер П. Эффективный управляющий. - М., 2004 г.

10. Уорнер М. Виртуальные организации. М.: Добрая книга, 2005.

11. Сердюк В.А. Сердюк В.А. Сетевые и виртуальные организации: состояние и перспективы развития // Менеджмент в России и за рубежом. 2004. №2.

12. www.mvideo.ru

13. www.ulmart.ru

14. market.yandex.ru

15. ptpu.ru

Размещено на Allbest.ru