Исследование социального обеспечения работников в организации на примере ОАО "Сбербанк России"

Таблица 1- Годовые показатели ОАО "Сбербанк" в млрд. руб.

Сбербанк предоставляет розничным клиентам широкий спектр банковских услуг, включая депозиты, различные виды кредитования (потребительские кредиты, автокредиты и ипотеку), а также банковские карты, денежные переводы, банковское страхование и брокерские услуги. Все розничные кредиты выдаются по технологии "Кредитная фабрика", созданной для эффективной оценки кредитных рисков и обеспечения высокого качества кредитного портфеля. Сбербанк является крупнейшим эмитентом дебетовых и кредитных карт. Совместный банк, созданный Сбербанком и BNP Paribas, занимается POS-кредитованием под брендом Cetelem, используя концепцию "ответственного кредитования".

Сбербанк России обслуживает все группы корпоративных клиентов, причем на долю малых и средних компаний приходится более 20% корпоративного кредитного портфеля Банка, оставшаяся часть - это кредитование крупных и крупнейших корпоративных клиентов. Банк также предоставляет депозиты, расчетные услуги, проектное, торговое и экспортное финансирование, услуги по управлению денежными средствами и прочие основные банковские продукты. Интеграция бизнеса "Тройки Диалог", переименованной в Sberbank Corporate & Investment Banking (Sberbank CIB), позволила Сбербанку предложить клиентам высокопрофессиональное финансовое консультирование и выбор инвестиционных стратегий, в том числе сложноструктурированные инвестиционно-банковские продукты, ECM, DCM, M&A, а также операции на глобальных рынках.

Сбербанк России предоставляет банковские услуги во всех 83 субъектах Российской Федерации, располагая уникальной филиальной сетью, которая состоит из 17 территориальных банков и насчитывает более 18 400 подразделений. Кроме того, Банк оказывает услуги через удаленные каналы обслуживания - одну из крупнейших в мире сетей банкоматов и терминалов самообслуживания (порядка 83 тыс. устройств). Сбербанк также активно развивает свои приложения "Мобильный банк" и "Сбербанк Онл@йн" с внушительной клиентской базой, насчитывающей более 12,9 млн и 7,6 млн. активных пользователей соответственно.

В последние годы Сбербанк существенно расширил свое международное присутствие. Помимо стран СНГ (Казахстан, Украина и Беларусь), Сбербанк представлен в девяти странах Центральной и Восточной Европы (Sberbank Europe AG, бывший VBI) и в Турции (DenizBank). Сделка по покупке DenizBank была завершена в сентябре 2012 года и стала крупнейшим приобретением за 170-тилетнюю историю Банка. Сбербанк России также имеет представительства в Германии и Китае, филиал в Индии, управляет Sberbank Switzerland AG. В настоящее время более 30 млн. клиентов-пенсионеров получают через Сбербанк пенсию и иные социальные выплаты и имеют депо-зиты. Ежегодно их число растет. В последние годы банк в соответствии со стратегией своего развития активно внедрял новые, технологически более современные продукты и форматы обслуживания. Однако их использование не всегда дается легко, особенно пожилым людям. В 2012 году были заключены соглашения о сотрудничестве с региональными отделениями Союза пенсионеров России и Советами ветеранов практически во всех субъектах Российской Федерации. В рамках данных соглашений проводится работа по:

· повышению осведомленности пенсионеров о банковских продуктах;

· изменению отношения лиц пожилого возраста к банкам и их продуктам;

· получению навыков принятия обдуманных финансовых решений, вовлеченности пенсионеров и их участию в использовании финансовых продуктов;

· повышению финансовой безопасности при использовании новых банковских технологий путем профилактики финансового мошенничества и "иммунизации" в отношении незаконных методов и форм привлечения их средств.

3.2 Состояние социального обеспечения персонала в ОАО "Сбербанк"

Банк был и остается одним из крупнейших работодателей России: по состоянию на 31 декабря 2012 года фактическая численность персонала Сбербанка составила более 245 тыс. сотрудников.

Таблица 2- Фактическая численность работников банка "Сбербанк"

Сотрудники являются одним из основных активов, обеспечивающих высокую эффективность и конкурентоспособность банка. Среди основных задач 2012 года в этой области мы рассматривали:

· завершение внедрения системы оценки персонала;

· обеспечение системы непрерывного обучения каждого сотрудника банка;

· создание инфраструктуры обучения и развития для руководителей и специалистов банка.

В 2012 году в банке был создан и заработал на полную мощность центр подготовки персонала массовых специальностей департамента кадровой политики. Центр был создан в соответствии с концепцией массового обучения, утвержденной Правлением Сбербанка в 2011 году. Он включает 17 учебных центров, расположенных во всех территориальных банках, в которых занято почти 400 человек. Каждый учебный центр территориального банка проходит процедуру оценки, которая основана на системе ключевых показателей эффективности. Все менеджеры по обучению также проходят регулярную оценку своей квалификации.

Сегодня порядка 62%, или более 152 тыс. сотрудников банка, -- это сотрудники массовых специальностей (СМС), линейный менеджмент и специалисты, занятые в процессе взаимодействия с клиентом. Для каждой группы специалистов определяется их профиль компетенций и формируется матрица обучения, на основе которой уже разрабатываются план и содержание обучающих программ. Наряду со специализированными умениями и навыками в процессе обучения сотрудники банка получают знания в области общих умений и навыков, которые могут быть использованы ими на любом рабочем месте, в том числе за пределами банка. Например, частью обучения сотрудников массовых специальностей являются курсы "Деловая переписка", "Навыки ведения телефонных переговоров", "Эффективная презентация", "Управление конфликтными ситуациями" и другие. В 2012 году банком было разработано 177 централизованных учебных программ, 110 из которых реализовывались через удаленные каналы. Благодаря этому доля дистанционного обучения в общем объеме обучения СМС составила 62%, а 38% пока остались в формате очного обучения. В 2013 году мы намерены и дальше развивать системы дистанционного обучения за счет развития LMS (Learning Management System) и планируем перевести еще 8% очного обучения в дистанционный формат. Это позволяет увеличить доступность обучения и сократить затраты на подготовку курсов.

В 2012 году Сбербанк продолжил развивать систему управления эффективностью деятельности (СУЭД), которая охватывает всех сотрудников банка. Подходы к постановке и оценке выполнения целей различаются в зависимости от категории персонала. Цели руководителям устанавливаются на основе бизнес-плана банка. В рамках СУЭД оценивается как выполнение формализованных целей, так и уровень владения профессиональными и личностными компетенциями, приоритетными для той или иной категории персонала. Для этого действует система "5+", сквозная для всех сотрудников банка. В 2012 году стартовал проект автоматизации СУЭД руководителей на базе модуля SAP HR Performance Management. Сегодня в SAP HR проводится планировние целей и оценка их выполнения для более чем 400 руководителей высшего и среднего звена в подразделениях банка. Данные оценки выполнения целей автоматически попадают в модуль управления вознаграждением для расчета премий. Одновременно идет интеграция модуля по управлению эффективностью деятельности с системой бизнес-планирования.

В 2012 году было проведено третье ежегодное исследование вовлеченности и удовлетворенности сотрудников Сбербанка. В нем приняло участие около 116 тыс. сотрудников. Индекс вовлеченности и общей удовлетворенности сотрудников Сбербанка второй год подряд демонстрирует рост, свидетельствуя о том, что изменения, происходящие в банке, воспринимаются сотрудниками позитивно. Важнейшими факторами, влияющими на вовлеченность сотрудников, по-прежнему остаются удовлетворенность высшим руководством банка, организацией рабочего процесса, гармонизацией личных и корпоративных целей, системой поощрения и вознаграждения. По большинству этих факторов достигнута позитивная динамика. Так, по фактору "Система поощрения и вознаграждения" отмечены рост понимания взаимосвязи размера вознаграждения с результатами труда, прозрачности системы оценки и премирования, конкурентоспособности зарплат Сбербанка на внешнем рынке труда. Значительный прогресс отмечен в удовлетворенности развитием карьеры, возможностями самообучения, в уверенности в своей ценности для компании (гармония личных и корпоративных целей). По результатам исследования всем топ-менеджерам банка установлены цели на 2013 год по повышению вовлеченности сотрудников и разработаны специальные программы улучшений, в частности по процессам, вызывающим наибольшие нарекания сотрудников.

Таблица 3- Удовлетворенность работников работой в "Сбербанке"

В 2012 году в соответствии с новыми (усовершенствованными) программами продолжилась реализация проектов страховой защиты здоровья и жизни сотрудников. С этой целью в 2011 году был проведен второй цикл открытых конкурсов по выбору на период 2012-2013 годов страховых компаний по договорам ДМС (добровольное медицинское страхование) и НС (страхование от несчастных случаев). На этапе подготовки были проведены опросы удовлетворенности сотрудников качеством предоставленных услуг. В новом страховом периоде были предприняты улучшения, учитывающие пожелания сотрудников: расширен перечень клиник, выбраны лечебно профилактические учреждения, которые оказывают наиболее качественные услуги. Информирование об условиях страхования достигается путем полной открытости и доступности материалов о программах для всех сотрудников (на портале и в других источниках), а также оказания консультативной поддержки сотрудников. Численность застрахованных сотрудников по договору ДМС составила 69 тыс. человек.

В рамках нового договора НС расширены условия выплат (включена выплата по причине смерти от болезни и наступления инвалидности по любой причине), детализированы условия и устранены спорные трактовки пунктов по тяжелым болезням (онкология), что в результате привело к увеличению числа произведенных выплат и снижению жалоб сотрудников на отказы. В рамках договора предусмотрено функционирование комиссии по спорным случаям, предложен ряд новых сервисов, например передача документов по страховому случаю в электронном виде через портал страховой компании, что сокращает период их рассмотрения. Численность застрахованных по договору страхования от несчастных случаев и тяжелых болезней за 2012 год составила 238 тыс. человек.

Банк в 2012 году продолжил реализацию своей корпоративной пенсионной программы (КПП), участниками которой стало уже более 175 тыс. работников. КПП Сбербанка определяет общие для всех работников принципы формирования пенсионных накоплений и условия для назначения негосударственной пенсии. Участникам КПП в 2012 году на именной пенсионный счет (ИПС) в НПФ Сбербанка на условиях программы осуществлялось перечисление пенсионных взносов, что способствовало построению долго- срочных трудовых отношений с работниками и предоставлению им в дальнейшем дополнительного пенсионного обеспечения. После выхода на пенсию участникам программы будет назначена негосударственная пенсия, которую предполагается выплачивать из средств, накопленных на именном пенсионном счете в НПФ Сбербанка. В целях ознакомления с количеством средств, накопленных на открытом ИПС, был создан специальный ресурс (личный кабинет) на сайте НПФ Сбербанка, где каждый участник КПП может получить информацию о своих пенсионных накоплениях.

Текучесть кадров - один из показателей, связанных с увольнением и влияющих на жизнеспособность и успех организации. Даже если количественно этот фактор соответствует планам руководства, то уход из организации каждого конкретного работника может оказаться если не фатальным, то, по крайней мере, опасным.

Таблица 4- Текучесть кадров "Сбербанка" в %

Как видно из таблицы текучесть кадров остается довольно высокой, что является стимулом к дальнейшему усовершенствованию социального обеспечения работников, и социальной политики в целом. [13]

Заключение

Социальная политика организации, как составная часть менеджмента представляет собой мероприятия, связанные с предоставлением своим работникам дополнительных льгот, услуг и выплат социального характера. В качестве мотивационного ресурса управления социальная политика должна обеспечивать работнику возможность удовлетворения своих потребностей, интересов и ценностных ориентаций.

Основными целями социальной политики организации являются повышение эффективности работы, создание условий социальной защищенности работников и улучшение нравственной атмосферы на предприятии, формирование благоприятного социально-психологического климата, а также создание позитивного имиджа предприятия в глазах работников и общества.

В данной курсовой работе были рассмотрены такие важные вопросы, как: сущность социального обеспечения работников, направления применения социального обеспечения, а так же государственное регулирование социального обеспечения в организации. Особое внимание было уделено анализу социального обеспечения персонала ОАО "Сбербанк". Анализ проводился по статистическим данным, выборочно взятых с официального сайта ОАО "Сбербанк".

Таким образом, можно сделать выводы о том, что данная тема является весьма актуальной для современной организации. "Кадровый голод" побуждает работодателей более внимательно относиться к условиям труда работников для их мотивации и удерживания на предприятии.

Список использованных источников

1. Трудовой кодекс Российской Федерации. М.: Волна, 2012

2. Бланк И.А. Социальная политика. К.: Эльга, 2009. 656 с.

3. Ван Хорн Д.К. Основы социальной политики. М.: Финансы и статистика, 2009. 740 с.

4. Гусова К.Н. Право социального обеспечения. М.: ПРОСПЕКТ, 2002. 43с.

5. Зайцев Г.Г. Управление персоналом. СПб.: Северо-Запад, 2007. 102 с.

6. Ковалева А.М. Социальный менеджмент в России и кадровая стратегия в управлении предприятием. М.: Дело, 2007. 526 с.

7. Лихачева О.Н. Социальное планирование на предприятии М.: ООО "ТК Велби", 2009. 264 с.

8. Маслов Е.В. Управление персоналом предприятия. М.: ИНФРА-М, 2001. 268-269 с.

9. Менеджмент / под ред. Р.Б. Ноздрева. М.: Юрист, 2008. 568 с.

10. Моисеева Н.К. Управление персоналом: теория, практика, информационные технологии / Под ред. Н.К. Моисеевой. М.: Финансы и статистика, 2009. 304 с.

11. Капустин Е.И Социальная защита и социальная помощь населения // Человек и труд, 2006. №6 с.16-21

12. Исследование Социального Пакета Российских Компаний URL: http://rspp.ru (дата обращения: 5.11.2013)

13. Официальный сайт ОАО "Сбербанк" URL: http:// sberbank.ru (дата обращения: 11.11.2013)

14. Совершенствование механизма социальной защиты персонала URL: http://bibliofond.ru (дата обращения 3.11.2013)

Размещено на Allbest.ru