Характеристика оказываемых услуг

Почтовая связь является неотъемлемой частью экономики государства. Основные показатели работы почты напрямую зависят от состояния экономики и социальной сферы. Поэтому неудивительно, что продолжается падение спроса населения на традиционные услуги: письма, посылки, денежные переводы, подписные издания.

Учитывая экономическую ситуацию в стране, рассчитывать на государственное финансирование не приходится. И тогда новые виды услуг входят в нашу жизнь. Почтовые отделения связи предоставляют населению наряду с традиционными почтовыми услугами более 20 видов дополнительных договорных услуг

В целях реализации поставленных задач Волгоградский почтамт осуществляет следующие функции:

1) Внедряет более совершенные формы обслуживания населения, органов государственной власти и управления, обороны, безопасности и правопорядка, хозяйствующих субъектов и иных юридических лиц, эффективное использование производственных фондов, трудовых, материальных и финансовых ресурсов;

2) Обеспечивает тайну переписки;

3) Обеспечивает контрольные сроки прохождения почты, своевременную выплату населению и зачисление на счет юридических лиц пенсий, пособий, денежных переводов, сохранность переводных сумм и почтовых отправлений;

4) Обеспечивает продажу знаков почтовой оплаты, филателийных товаров, почтовой тары, упаковочных материалов, специальных бланков;

5) Реализует периодические издания в розницу и через подписку, канцтовары, открытки, сувениры, подарочные наборы и другое в магазине "Мир открыток";

6) Обеспечивает инкассацию денежных средств на договорной основе; проводит работу с письмами и жалобами;

7) Совершенствует организационную структуру отрасли;

8) Обеспечивает защиту государственных секретов РФ и мобилизацию в условиях чрезвычайных ситуаций;

9) Обеспечивает внедрение новой техники, прогрессивных информационно-аналитических систем;

10) Осуществляет как заказчик строительство, реконструкцию, ремонт учреждений почтовой связи;

11) Разрабатывает схемы развития почтовой связи в городе Волгограде;

планирует свою деятельность и развитие на перспективу;

12) Реализует свои услуги по тарифам, регулируемым государством;

обеспечивает охрану труда;

13) Обеспечивает материальное снабжение структурных единиц;

развивает новые виды услуг.

Универсальные услуги, предоставляемые почтамтом, состоят в приеме, доставке, вручении почтовых отправлений: писем, почтовых карточек, бандеролей, мягких пакетов, посылок, денежных переводов, прямых почтовых контейнеров и другие

Письма делятся на простые, заказные, ценные; почтовые карточки - на простые и заказные; бандероли - простые, заказные, ценные; посылки - обыкновенные, ценные; денежные переводы - почтовые, телеграфные; прямые почтовые контейнеры - обыкновенные, ценные.

Рис.2.1 Показатели по объему почтовых отправлений.

Снижение объемов обрабатываемой почты заставило работников отрасли не только совершенствовать качество традиционных услуг почтовой связи, но и искать и внедрять новые виды услуг: ускоренная почта (курьер-экспресс), обмен иностранной валюты, изготовление рекламных штампов и внесение их оттисков на почтовые отправления, а также нетрадиционные услуги: реализация товаров народного потребления, услуги электронной почты, прием платы за электроэнергию, коммунальные услуги, плата за детские сады, реализация лотерейных билетов, прием платы за услуги ГАИ, копирование документов, перевозка не почтовых грузов в почтовых вагонах, выплата пособий по безработице, компенсаций на детей, прием платы за антенну, фото услуги.

С 1 января на сети городских отделений почтовой связи в рамках договора, заключенного Волгоградским филиалом ФГУП "Почта России" с ОАО "Волга Телеком" в 2006 году, ведется прием платежей за услуги электросвязи и Интернет.

Данная услуга удобна тем, что позволяет осуществлять на почте одновременный платеж за телефон и Интернет с моментальным зачислением средств на счет абонента, а широкая сеть отделений почтовой связи делает эту услугу доступной для всех городских жителей, активно использующих Интернет в своей повседневной жизни.

Почтовая связь является неотъемлемой частью экономики государства. Основные показатели работы почты напрямую зависят от состояния экономики и социальной сферы. Учитывая экономическую ситуацию в стране, рассчитывать на государственное финансирование не приходится. И тогда новые виды услуг входят в нашу жизнь.

Почтовые отделения связи предоставляют населению наряду с традиционными почтовыми услугами более 20 видов дополнительных договорных услуг.

В целях реализации поставленных задач Волгоградский почтамт осуществляет следующие функции:

1) Внедряет более совершенные формы обслуживания населения, органов государственной власти и управления, обороны, безопасности и правопорядка, хозяйствующих субъектов и иных юридических лиц, эффективное использование производственных фондов, трудовых, материальных и финансовых ресурсов;

2) Обеспечивает тайну переписки;

обеспечивает контрольные сроки прохождения почты, своевременную выплату населению и зачисление на счет юридических лиц пенсий, пособий, денежных переводов, сохранность переводных сумм и почтовых отправлений;

3) Обеспечивает продажу знаков почтовой оплаты, почтовой тары, упаковочных материалов, специальных бланков;

4) Реализует периодические издания в розницу и через подписку;

5) Обеспечивает инкассацию денежных средств на договорной основе;

6) Проводит работу с письмами и жалобами;

7) Совершенствует организационную структуру отрасли;

обеспечивает защиту государственных секретов РФ и мобилизацию в условиях чрезвычайных ситуаций;

8) Обеспечивает внедрение новой техники, прогрессивных информационно-аналитических систем;

9) Осуществляет как заказчик строительство, реконструкцию, ремонт учреждений почтовой связи;

10) Разрабатывает схемы развития почтовой связи в городе Волгограде;

11) Планирует свою деятельность и развитие на перспективу;

12) Реализует свои услуги по тарифам, регулируемым государством;

13) Обеспечивает охрану труда;

14) Обеспечивает материальное снабжение структурных единиц;

развивает новые виды услуг.

Подробное описание почтовых услуг и тарифов на оказание услуг населению приведено в таблице 2.7

Таблица 2.7

Тарифы на услуги почтовой связи

Финансовые услуги:

Волгоградский филиал Почты России осуществляет доставку пенсий и пособий во всех населенных пунктах области. Выплата пенсий через отделения почтовой связи производится 549,93 тыс. пенсионерам.

Рис 2.2 Структура доходов оказаний услуг

Прием коммунальных платежей:

Осуществляется во всех ОПС области. За 6 месяцев 2009 года доходы филиала от приема платежей в пользу третьих лиц увеличились на 34%.

прием платежей за услуги сотовой и факсимильной связи, Интернет и телевидение; погашение кредитов на почте; выдача потребительских кредитов.

Одно из наиболее динамично развивающихся направлений финансовой деятельности ФГУП "Почта России". Годовой рост доходов от приема всех видов платежей в 2008 г. составил 25 %.

"Почта России", стремится в полном объеме удовлетворить потребности населения, продолжая совершенствовать процесс предоставления услуг по приему платежей в отделениях связи, повышая уровень сервиса, как для плательщиков, так и для поставщиков услуг.

На территории области открыто 6 пунктов выдачи населению потребительских кредитов почтовым переводом по договору "Home Credit and Finans Bank". Ежемесячно жители области получают на почте более 400 кредитов.

Почтовые переводы сегодня остаются самым распространенным способом перевода денежных средств по территории РФ. В 2008 году общих объем денежных переводов, принятых Почтой России, вырос на 13 % и составил 367 млрд. руб.

Технология оказания услуг "Кибер - Деньги" предусматривает использование пунктов электронного обмена переводами в рамках Единой системы почтовых переводов - почтово-кассовых терминалов, функционирующих в режиме online. Услуги для населения: КиберПочт@".

В рамках реализации федеральной целевой программы "Электронная Россия" в отделениях почтовой связи Волгоградской области установлено 378 пунктов коллективного доступа в Интернет на 697 рабочих мест.

Распространение печати по подписке;

Разовый тираж периодических печатных изданий, распространяемых по подписке на II полугодие 2008 года составил 844,3 тысячи экземпляров, что превысило на 1,05% показатели аналогичного периода прошлого года;

продажа льготных проездных билетов; продажа лотерей (бестиражных, тиражных и электронных); "Кодак Фотоуслуги Почтой"; услуги телефонной связи; "Почта Деда Мороза"; подписка на собрание сочинений книжного клуба "Терра". В 2008 году принято 2 592 заказа на собрания сочинений книжного клуба "Терра".

Для развития своей деятельности "Почта России" с 15 января 2007года вводит дополнительную услугу для иностранных граждан прибывающих в Россию, которые теперь могут уведомить Федеральную миграционную службу РФ о своем прибытии через отделения почтовой связи по всей стране.

Услуга по приему миграционных уведомлений оказывается Почтой России в соответствии с Федеральным законом "О миграционном учете иностранных граждан и лиц без гражданства в Российской Федерации" от 18.07.2006 г. № 109-ФЗ и Постановлением Правительства Российской Федерации от 15.01.2007 г. № 10 "Об установлении размера платы за услуги организаций Федеральной почтовой связи по приему уведомлений о прибытии иностранных граждан в Россию"

Страховые услуги.

В отделениях почтовой связи Волгоградской области производится реализация страховых полисов ОСАГО страховых компаний "Авикос" и "Росгосстрах", а также полисов добровольных видов страхования компаний "УралСиб", "Ингосстрах", "Росгосстрах", "Чешская страховая компания".

Общая структура доходов от реализации товаров и услуг за 2008 год приведена в таблице 2.8

Таблица 2.8

Структура доходов за 2008 г.

Наибольший удельный вес в структуре доходов от реализации товаров и услуг (табл.2.8) занимает выручка от основной деятельности:

за письменную корреспонденцию, оплачиваемую государственными знаками почтовой оплаты - 18,86 %;

выплата пенсий и пособий - 17,79 %;

Наибольший удельный вес в доходах от нетрадиционных услуг занимают:

прием платы за электроэнергию, коммунальные услуги - 12,27 %;

выплата пенсий военнослужащим 10,96 %;

экспедирование и доставка газетно-журнальной продукции по договорам - 7,64 %;

Из таблицы видно, что в целом за 2008г почтамт получил доходов от реализации нетрадиционных услуг 34767094 рублей или 51,87 %, от основной деятельности 32204906 рублей или 48,13 %. Это говорит о том, что нетрадиционная деятельность приносит предприятию больший доход, чем традиционная, что подтверждается при анализе экономической деятельности почтамта за 2006 - 2007 годы, приведенном в таблице 2.9

Таблица 2.9

Экономическая деятельность Волгоградского почтамта в 2007 - 2008годах.

Анализируя табл.2.9 видим, что основная деятельность принесла в 2008г убытков на сумму 8 486 466 рублей, в результате чего снизилась рентабельность на 742,9 %. Это связано с ростом расходов на традиционные услуги (+136,3 %), в то время как тарифы остались прежние. Сохранить положительный уровень рентабельности предприятию удалось только за счет нетрадиционных услуг. Доходы от коммерческой деятельности выросли в 2008 году по сравнению с 2007 годом в 6,3 раза.

Основные экономические показатели предприятия

Динамика основных экономических показателей, за период последних трех лет, представлена в таблице 2.10

Анализ динамики основных финансово - экономических показателей за 2006-2008годы показал следующее.

Выручка от реализации за данный период неуклонного росла, причем рост в 2007 году был более существенным, нежели в 2006 году. Данный факт можно объяснить улучшением экономической ситуации в нашей стране. Экономический рост вызвал рост доходов населения, в результате чего население стало больше пользоваться услугами почтовой связи.

Среднесписочная численность за данный период тоже выросла. Рост объема услуг требует увеличения обслуживающего персонала.

Таблица 2.10

Динамика основных экономических показателей за 2006 - 2008 годы.

Величина основных фондов предприятия практически не изменилась в 2007 году, зато произошел значительный рост в 2008 году. Данный фактор положителен, это означает, что на предприятии постепенное обновленное обновление основных фондов.

Положительным фактором также является и постоянный рост фондоотдачи, как основного показателя использования основных фондов.

Коэффициент оборачиваемости оборонных фондов практически не изменился в 2007 году, зато произошел значительный рост в 2008 году. Это, безусловно, тоже характеризует улучшение финансового положения предприятия.

Чистая прибыль предприятия за анализируемый период тоже значительно выросла. При этом наибольший рост был достигнут 2007 году. В 2008 году рост немного замедлился, но в любом случае рост прибыли - существеннейший показатель оценки деятельности предприятия характеризующий рост.

Единственный показатель, который не рос постоянно - рентабельность. Наблюдался значительный рост в 2008 году, но показатель 2009 года оказался ниже обоих - показателей. Данный факт можно объяснить существенным увеличением выручки, и ростом расходов.

Анализ основных фондов:

Средства производства, составляющие материально-техническую базу производственного процесса, подразделяются в зависимости от характера их участия в производственном процессе на средства труда (машины, аппараты, оборудование, производственные здания, сооружения, силовые установки и т.д.). Средства труда представляют собой наиболее дорогостоящую часть средств производства и обслуживают большое число производственных циклов в течении длительного времени, их принято называть основными фондами. Их стоимость переносится частями на изготовляемую продукцию.

Одна из главных задач любого предприятия - повышение эффективности и качества производства и значительное увеличение отдачи капитальных вложений и основных фондов, являющихся материальной базой производства и важнейшей составной частью производительных сил.

Основные фонды участвуют в процессе производства длительное время, обслуживают большое число производственных циклов и, постепенно изнашиваясь в производственном процессе, частями переносят свою стоимость на изготавливаемую продукцию, сохраняя при этом натуральную форму. Эта особенность основных фондов делает необходимым их максимально эффективное использование.

В условиях быстрого технического прогресса происходит постоянное совершенствование техники, создаются новые, более высокопроизводительные виды механизмов и аппаратов, заменяющие старую технику. Срок использования основных фондов в производственном процессе приобретает все большее значение, как с точки зрения более правильного высокоэффективного использования тех капитальных вложений, которые затрачиваются на создание новых основных фондов.

Большой удельный вес основных фондов в составе производственных фондов, а также их высокая стоимость требует постоянного тщательного наблюдения за всеми происходящими изменениями в размерах и составе орудий труда.

За основными фондами, участвующими продолжительное время в производственном процессе, требуется систематическое наблюдение, а также необходим анализ степени их использования. При более полном и правильном использовании тех же основных фондов можно получить большой объем продукции.

При анализе использования основных фондов устанавливается состав, структура и движение основных фондов по следующим показателям:

Таблица 2.11

Наличие и движение основных фондов предприятия ФГУП "Волгоградского почтамт", тыс. руб.

На основании приведенного баланса можно сделать выводы о положении основных фондов и их изменении в целом, а также о влиянии на изменение их поступления и выбытия.

На основании имеющихся данных определяются коэффициенты динамики, обновления и выбытия.

Коэффициент динамики основных фондов, определяемый как отношение стоимости основных фондов на конец периода к их стоимости на начало периода.

К_дин = (84 618/69 669) * 100 = 121,4 %;

Коэффициент обновления основных фондов К_0бн, равный отношению стоимости вновь введенных основных фондов С_н за определенный период к текущей их стоимости на конец периода Сф:

К_обн = (31 077/84 618) * 100 = 36,7 %;

Коэффициент выбытия основных фондов Квыб, равный отношению стоимости выбывших за определенный период времени основных фондов Свыб к общей их стоимости на начало периода С_н:

К_выб = (16 128/69 669) * 100 = 23,1 %;

Коэффициенты обновления и выбытия показывают, каков удельный вес соответственно вновь приобретенного и ликвидированного оборудования в общей сумме основных фондов.

Из приведенных расчетов видно, что стоимость основных фондов возросла за отчетный год на 21,4 %. На предприятии производится постепенное обновление основных фондов, причем скорость обновления заметно выше, чем в выбытии.

В статистической отчетности приводятся данные о полной и остаточной стоимости основных фондов в оценке, по которой они значатся на балансе основной деятельности предприятия. По этим данным сумму износа основных фондов в целом определяют как разность между полной и остаточной стоимостью.

Для объекта исследования сумма износа составляет 11 967 тыс. руб., а коэффициент износа на конец года:

К_и = (11 967/84 618) *100 = 14,14 %;

Коэффициент износа характеризуют долю той части стоимости основных фондов, которая перенесена на продукт.

Коэффициент годности в нашем примере может быть определен как разность 100 % и коэффициента износа:

К_г= 100,0-14,14 = 85,85%;

Рассмотренные показатели вследствие принятой методологии расчета содержат элемент условности, заключающийся в том, что они отражают нормативный, а не фактический износ основных фондов. Другая особенность этих показателей состоит в том, что они характеризуют состояние основных фондов на определенную дату, а не за тот или иной период времени.

К наиболее важным показателям использования основных фондов относится фондоотдача, определяемая делением валовой продукции в средневзвешенных ценах на среднегодовую стоимость основных фондов:

Ф₀ = Q_b/С_{ф: (}2.3)

Фондоотдачи показывает, какое количество продукции приходится на единицу основных фондов. Величина фондоотдачи отражает рост выпуска продукции, улучшение ее качества, изменение стоимости основных фондов и характеризует эффективность применения основных фондов в производстве продукции.

Наряду с фондоотдачей вычисляют обратную ее величину - фондоемкость. Фондоемкость продукции характеризует количество основных фондов, обеспечивающих выпуск единицы продукции.

Фондоемкость определяется делением стоимости основных фондов на стоимость валовой продукции, произведенной с помощью этих фондов:

Фе =С_ф/Д_ф=1/Ф_{0: (}2.4)

т.е. фондоемкость - величина, обратная фондоотдаче.

Фондовооруженность Ф_в характеризует степень технической оснащенности труда. Определяется она делением стоимости основных фондов С_ф на среднесписочную численность рабочих в наибольшую смену Ч_см:

Ф_в = С_ф/Ч_см; (2.5)

Расчет основных показателей использования основных фондов по предприятию ФГУП "Волгоградский почтамт" за 2007 - 2008 годы.

Таблица 2.12

Исходные данные для расчета показателей использования основных фондов по предприятию ФГУП "Волгоградский почтамт"

Таблица 2.13

Динамика основных показателей использования основных фондов на предприятии ФГУП "Волгоградский почтамт"

За период с 2007 по 2008 год фондоотдача на предприятии значительно увеличилась (фондоемкость, соответственно, снизилась, как величина обратная), фондовооруженность труда выросла. Это может быть свидетельством увеличения эффективности использования основных фондов, которая явилась причиной увеличения объема оказанных услуг.Одним из направлений повышения эффективности деятельности является улучшение использования оборотных средств. Величина оборотных средств зависит от объема оказания услуг и длительности их оборота. Чем быстрее средства совершают кругооборот, тем их требуется меньше при одном и том же объеме производства. Поэтому эффективность использования оборотных средств характеризуется скоростью их движения - оборачиваемостью.

Оборачиваемость оборотных средств выражается следующими показателями:

1. Продолжительностью одного оборота в днях К_д, которая определяется отношением стоимости среднего остатка оборотных средств за определенный период времени О_с к однодневному объему продукции за тот период.

Число дней в году примем равным 365. Средний остаток оборотных средств за год возьмем как среднее арифметическое между остатком средств на начало и конец года, т.е. Q/ В_д,:

К_д = О_с* В_д/ Q; (2.6)

= (57 102 + 58 137) / 2 = 57 619,5 (тыс. руб.)

= (58 137 + 62 916) / 2 = 60 526,5 (тыс. руб.) Тогда:

К_дв 2005 = 57 619,5* 365/ 579 979,5 = 36,26 (дней)

К_дв 2006 = 60 526,5* 365/ 737 433,3 = 29,95 (дней)

2. Коэффициентом оборачиваемости К₀, который определяется числом оборотов за данный период, т.е.

Ко = Q/ Q_c: (2.7)

Таким образом:

К₀ за 2005 г = 579 979,5/ 57 619,5 = 10,07 (оборота за год)

К₀ за 2006 г = 737 433,3/ 60 526,5 = 12,18 (оборота за год)

Составим сводную таблицу показателей использования оборотных фондов по предприятию за рассматриваемый период.

Таблица 2.14

Анализ показателей использования оборотных фондов по ФГУП "Волгоградский почтамт" за 2007 - 2008 г. г.

Таким образом, несмотря на общее увеличение стоимости оборотных средств, их оборачиваемость выросла, увеличился коэффициент оборачиваемости оборотных фондов, соответственно снизилась длительность одного оборота в днях.

Вышесказанное позволяет сделать вывод, что увеличение скорости оборачиваемости оборотных средств приводит к более эффективному использованию оборотных средств, и, возможно, к снижению себестоимости услуг.

Анализ затрат на производство, прибыли и рентабельности.

Немаловажным фактором деятельности любой организации является такие показатели, как прибыль и рентабельность. Проанализируем прибыль предприятия, исходя из отчета о прибылях и убытках за 2008 г.

Как видно из приведенной ниже таблицы, фактическая балансовая прибыль 2008 года больше балансовой прибыли 2007 года на 6 774 тыс. руб., что составляет 11,3 %.