Управление качеством продукции в сфере её производства на примере ФГУП "Почта России"
Понятие управления качеством услуг. Современная концепция менеджмента качества. Управленческое решение по достижению качества услуг на предприятии на примере ФГУП "Почта России". Система управления и контроля, улучшение конкурентоспособности предприятия.
| Рубрика | Менеджмент и трудовые отношения |
| Вид | дипломная работа |
| Язык | русский |
| Дата добавления | 21.10.2011 |
| Размер файла | 242,1 K |
Отправить свою хорошую работу в базу знаний просто. Используйте форму, расположенную ниже
Студенты, аспиранты, молодые ученые, использующие базу знаний в своей учебе и работе, будут вам очень благодарны.
|
Предложенное мероприятие |
Затраты на реализацию мероприятия |
Выгода для предприятия |
|
|
В магазине "Мир открыток" - формирование к праздникам подарочных наборов в праздничной упаковке |
Затрата времени на оформление, закупку материалов для оформления подарочных наборов (от 10 тыс. руб.) |
Возможность большего объема продаж за счет уже сформированного набора |
|
|
Упаковка приобретенных товаров в фирменные пакеты |
Затраты на приобретение материала и его фирменное оформление (от 10 тыс. руб.) |
Благоприятный имидж |
|
|
Организовать место отдыха для потенциальных покупателей около предприятия, высадить цветы, сделать альпийскую горку, поставить скамейки, организовать детскую площадку |
Затраты на материал, специалистов, на цветочную рассаду (от 20 тыс. руб.) |
Привлечение большего числа случайных посетителей, увеличение объемов продаж |
Наиболее перспективное направление развития почтовой связи на сегодняшний день - развитие новых систем коммуникации; Интернет, электронная почта.
В кратчайшие сроки задача предприятия сделать так, чтобы электронный вариант почтовых услуг был доступен наравне с традиционным, это подразумевает автоматизацию почтовых отделений связи, обеспечения их современными персональными компьютерами, выходом в Интернет.
В то же время нельзя не отметить, что рост спроса на новые виды услуг негативно скажутся на спросе на традиционные почтовые услуги, такие, например, как отправка телеграмм, простых и заказных писем. Традиционная почтовая связь будет существовать скорее исключительно для пересылки крупных посылок, что недоступно в электронном виде.
За 2008 год рентабельность составила 7,7 %, при этом прибыль составила 55 809 тысяч рублей, валовый доход-724 806 тысяч рублей.
В ходе изучения данного предприятия было выявлено, что доходы от коммерческой деятельности выросли в 2008 году по сравнению с 2007 годом в 6,3 раза. Это говорит о боле эффективной работе предприятия ФГУП "Волгоградский почтамт". Но, главное, не останавливаться на достигнутом, а всесторонне изучать спрос потребителей, модифицировать услуги, предлагаемые предприятием, совершенствовать свою деятельность, изучая новые стратегии, которые помогли бы решить любую задачу и добиться любых целей, поставленных перед предприятием. Предлагается также внедрение гибридной почты.
Гибридная почта-отправка сообщения в электронном виде позволяет полностью исключить транспортные расходы: данные расходы в общей себестоимости составляют 24,7 %.
Соответственно, предполагаемая себестоимость составит:
(724 806-55 809) * (100 % -24,7 %) / 100 % = 503 754,7 рубля.
Тогда прибыль предприятия будет на уровне:
724 806-503 754,7 = 221 051,3 тысячи рублей при измененной стоимости почтовых услуг.
Тогда рентабельность составит 221 051,3/ 724 806 = 30,5 %.
Видно, что внедрение гибридной почты позволит поднять уровень рентабельности в несколько раз.
Однако, данный расчет не включает затрат на установку и обслуживание компьютерной техники. Предлагается, что придется внедрить порядка 750 компьютеров, около 303 принтеров, а также ксероксы сканеры и прочее Расходы на приобретение и установку составляет примерно 15 - 20 миллионов рублей. Даже, если предположить, что прибыль предприятия увеличится в соответствии с приведенными выше расчетами, на то, чтобы окупить внедрение, потребуется 1 - 1,5 года. Однако полномасштабное внедрение гибридной почты во всех отделениях связи в настоящее время невозможно из-за отсутствия необходимых средств. Но в крупных отделениях связи уже сейчас проходит введение в эксплуатацию гибридной почты.
ФГУП "Волгоградский почтамт" возлагает большие надежды на проект "Кибер-деньги", который автоматизирует процесс почтового перевода. На почте построена единая система почтовых переводов, которая обеспечивает перевод денег с помощью компьютерных сетей. При этом терминалы могут подключаться в защитный режим по "Интернет". Ожидается, что при полном введении в строй проекта "Кибер-деньги" количество денежных переводов увеличится в восемь раз.
Создание буфета для потребителей с невысокими ценами на ФГУП "Волгоградский почтамт" - возможность дополнительных коммерческих доходов. Потребительский поток в день на предприятии составляет около пятисот человек.
Необходимо рассчитать расходы, предполагаемые для создания буфета:
Таблица 3.5
Затраты на создание буфета
|
Затраты |
Сумма, тыс. руб. |
|
|
Выбор места для сооружения и расчет его возможной площади с учетом удобства для оказания услуг + затраты времени, возможность дополнительного ремонта |
35 |
|
|
Закупка необходимого оборудования, инвентаря для работы, витрин, шкафов, столов; транспортно-заготовительные расходы |
35 |
|
|
Закупка необходимых товаров |
10 |
|
|
Сертификация продукции - процедура подтверждения соответствия, посредством которой независимо от изготовителя (продавца, исполнителя) и потребителя организация удостоверяет в письменной форме, что продукция соответствует установленным требованиям, лицензия. |
4 |
|
|
Реклама, оформление |
5 |
|
|
Оплата за работу продавцам-кассирам 2 чел. |
10 |
|
|
Энергетические затраты |
1 |
|
|
Другие расходы (налоги, штрафы, пени) |
5 |
|
|
Амортизация |
2 |
|
|
Итого |
107 |
Примерная средняя цена одного товара, продукции, покупки - 20 - 30 руб. (из опроса товароведов на складе). Предположим, максимальное количество потребителей - 50 человек, среднее количество потребителей - 250 человек, максимальное количество потребителей - 500 человек. При минимальном потребительском потоке выручка может составить 1,25 тыс. руб. (25 руб.50 чел.) за день. Тогда за месяц - 35 тыс. руб. (28дней Ч 1,25 тыс. руб.). Выручка при среднем количестве потребителей - 6,25 тыс. руб. (25 руб. Ч 250 чел.) за день. Тогда за месяц - 175 тыс. руб. (28 дней Ч 6,25 тыс. руб.). При максимальном потребительском потоке выручка - 12,5 тыс. руб. (25 руб. Ч 500 чел.) за день, за месяц - 350 тыс. руб. (28 дней Ч 12,5 тыс. руб.).
Переменные затраты составляют 85 тыс. руб., постоянные - 27 тыс. руб.
Пmin = 35000 - 27000 - 10000 = - 2000 руб.
Пср = 175000 - 27000 - 10000 = 138000 руб.
Пmax = 350000 - 27000 - 10000 = 323000 руб.,
где Пmin - результат от реализации продукции (услуг) при минимальном потребительском потоке за месяц;
Пср - результат от реализации продукции (услуг) при среднем потребительском потоке за месяц;
Пmaх - результат от реализации продукции (услуг) при максимальном потребительском потоке за месяц;
При минимальном количестве посетителей в первое время возможны убытки, при среднем и максимальном количестве - доходы покрывают расходы, то есть имеется возможность осуществить данное предложение при определенном риске, возникающем при любых видах деятельности, связанных с производством продукции, товаров, услуг, их реализации товарно-денежными и финансовыми операциями, коммерцией, осуществлением социально-экономических и научно-технических проектов.
Таблица 3.6
Расчет эффективности предложенных мероприятий
|
№ |
Предложенное мероприятие |
Доход без мероприятия, в день, тыс. руб. |
Прибыль, % |
Доход от мероприятия, руб. |
|
|
1 |
Дополнительные услуги (фирменная упаковка товара, праздничные наборы, место отдыха) |
5 |
2,5 |
+ 125 |
|
|
2 |
Гибридная почта, Интернет |
1 |
30 |
+ 300 |
|
|
3 |
Применение мерчендайзинга (световой эффект) |
2,5 |
15 |
+ 375 |
|
|
4 |
Открытие буфета |
95 |
5 |
+ 4750 |
|
|
Итого |
103,5 |
52,5 |
+ 5550 |
Из данных таблицы 3.6 следует, что доход, от предложенных мероприятий в целом составляет 5550 рублей в день. Далее рассмотрим расходы, требуемые на осуществление данных мероприятий.
1. Затраты на все виды дополнительных услуг составляют 40000 рублей. Сумма от прибыли, полученная за год ровна 45625 рублей. Таким образом, затраты на проведение данных мероприятий окупятся в течение года, чистая прибыль составит 5625 рублей.
2. Затраты на гибридную почту и Интернет (на одно почтовое отделение потребуется 6 компьютеров - 102000 рублей; 6 ксероксов - 18000 рублей; 6 принтеров - 12000 рублей; 6 сканеров - 24000 рублей, установка и обслуживание - 3000 рублей) составляют 159000 рублей. Сумма от прибыли, полученная за год ровна 109500 рублей. Таким образом, затраты на организацию гибридной почты и интернета окупятся в течение 1 года 6 месяцев.
3. Затраты на применение мерчендайзинга (создание стенда с различными видами товара - открытки, сувениры, канцтовары и другие товары, не пользующиеся спросом; стенд предполагается осветить специальными лампами для привлечения внимания покупателей) составляют 10000 рублей. Сумма от прибыли, полученная за год ровна 136875 рублей. Таким образом, чистая прибыль составит 126875 рублей.
4. Затраты на открытие буфета составляют 107000 рублей. Сумма от прибыли, полученная за год ровна 1733750 рублей. Таким образом, чистая прибыль составит 1626750 рублей.
Итак, общие затраты на все виды осуществляемых мероприятий составят 676000 рублей, сумма от прибыли будет ровна 2025750 рублей, причем чистая прибыль составит 1349750 рублей.
Заключение
В данной работе мы рассмотрели деятельность ФГУП "Почта России". Рассмотрели общую характеристику предприятия, состав и структуру персонала, внешние и внутренние факторы, влияющие на деятельность организации. Разработали организационную структуру предприятия, систему мотивации персонала выявили наиболее важные цели и задачи организации, отметили наиболее важные проблемы организации и попытались найти пути к их устранению.
Почтовая связь является неотъемлемой частью экономики государства. Основные показатели работы почты, в том числе и в нашем городе напрямую зависят от состояния экономики и социальной сферы.
Поэтому неудивительно, что после перехода страны к системе рыночных, отношений началось падение спроса населения на традиционные услуги: письма, посылки, денежные переводы. Однако в последнее время, когда экономика страны находится в состоянии устойчивого роста, спрос населения на данные услуги несколько вырос.
Деятельность предприятия за последний год несколько улучшилась. Это, на мой взгляд, связано с более тщательным изучением спроса и эффективности деятельности коммерческого отдела, что и повлекло за собой увеличение спроса на услуги, оказываемые на предприятии.
Как показал анализ конкурентной среды, предприятие достаточно выгодно располагается среди конкурентов, имеет больше конкурентных преимуществ, несмотря на это, предприятия должно совершенствоваться в области предлагаемых товаров и услуг, примени новых технологий, оборудования, программ.
В условиях, когда изменение экономического состояния во многом зависит от платежеспособного спроса населения, необходимо расширить спектр оказываемых услуг.
В данной работе были предложены мероприятия, направленные на увеличение дополнительных услуг с целью улучшения работы предприятия. Из данных таблицы 3.6 следует, что доход, от предложенных мероприятий в целом составляет 5550 рублей в день, а общие затраты на все виды осуществляемых мероприятий составят 676000 рублей, сумма от прибыли будет ровна 2025750 рублей, причем чистая прибыль составит 1349750 рублей.
Предприятию можно также рекомендовать, чтобы регулярно проводился анализ деятельности для того, чтобы предприятие могло "на ходу" оценить и улучшить деятельность всего предприятия. Для этого необходимо постоянно контактировать с потребителями, изучать спрос при помощи анкетирования, опросов и других методов маркетинговых исследований.
Наиболее перспективное направление развития почтовой связи на сегодняшний день развитие новых систем коммуникации - "Интернет", электронная почта, а также изучение покупательского спроса на товары, которые необходимы для более полного удовлетворения потребностей населения. В ходе изучения данного предприятия было выявлено, что доходы от коммерческой деятельности выросли в 2008 году по сравнению с 2007 годом в 6,3 раза. Это говорит о боле эффективной работе предприятия ФГУП "Волгоградский почтамт". Но, главное, не останавливаться на достигнутом, а всесторонне изучать спрос потребителей, модифицировать услуги, предлагаемые предприятием, совершенствовать свою деятельность, изучая новые стратегии, которые помогли бы решить любую задачу и добиться любых целей, поставленных перед предприятием. По анализу предприятия можно сделать следующие выводы, что в целом предприятие имеет устойчивое положение, но так как предпочтения и потребности потребителей изменяются, предлагается активно изучать и совершенствовать коммерческую деятельность.
Список используванной литературы
1. Адамчук, О.В. // Адамчук, О.В. Антонова и др. под ред. проф.В.Я. Гординкеля, проф.В.А. Швандара.2-е изд., перераб. и доп. - М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 1998.742с.
2. Акимова Т.А. Теория организации: // Акимова Т.А., Уч. пособие для вузов. - М.: ЮНИТИ ДАНА, 2003. - с.367
3. Албастова Л.Н. Технология эффективного менеджмента // Албастова Л.Н. - М.: ИНФРА М, 1998. - 270 с.
4. Андреев П.Л. Обеспечение финансовой устойчивости предприятий // Андреев П.Л., РПК: экономика, управление, 2002, №9
5. Анискин Ю.П. Организация и управление малым бизнесом: // Анискин Ю.П. Учеб. пособие. - М.: Финансы и статистика, 2001. - 160с.
6. А.Н. Романов, Маркетинг: учебник // А.Н. Романов, Ю.Ю. Корлюгов, С.А. Красильников и др.; под ред.А.Н. Романов. - М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 1996-560с.
7. А.Н. Соломатина, Экономика и организация деятельности торгового предприятия // А.Н. Соломатина учебник/ под общ. ред. - М.: ИНФРА-М, 2001. - 295с.
8. Абчук В.А. Лекции по менеджменту // Абчук В.А. Решение. Предвидение. Риск. - СПб. 1999. - 327 с.
9. Аронов И.З., Техническое регулирование - инструмент инноваций. // Аронов И.З., Версан В.Г. Стандарты и качество. 2004. № 1. Басовский Л.Е. Прогнозирование и планирование в условиях рынка: Учеб. пособие. - М.: ИНФРА-М, 2001. - 259с.
10. Беляцкий Н.П., Менеджмент: деловая карьера // Н.П. Беляцкий. - Мн.: Выс. шк., 2001. - 302 с.
11. В лабиринтах современного управления: Стратегическое планирование, маркетинг, обслуживание клиентов, управление персоналом, оплата труда // Ред. сост. Г.Р. Райтер. - М.: Экономика, 1999. - 248 с.
12. Веснин В.Р. Основы менеджмента. - М.: // Веснин В.Р. "ГНОМ - пресс", 1999.440 с.
13. Васькин А.А. Оценка менеджеров: // Васькин А.А. Учебно-практическое пособие. - М.: Компания Спутник+, 2000. - 237 с.
14. Вершигора Е.Е. Менеджмент: // Вершигора Е.Е. Учебное пособие; 2-е изд., перер. и доп. - М.: ИНФРА - М, 2000, - 283 с.
15. Веснин В.Р. Менеджмент: // Веснин В.Р. Учебник. - М.: ТК Велби, 2004. - с.504
16. Виссема Х. Стратегический менеджмент и предпринимательство. - М. // Виссема Х. Финпресс, 2000. - 272 с.
17. Виханский О.С. Менеджмент.3-е изд. - М.: // Виханский, О.С. Гардарики, 2000. - с.528
18. Владимирова Л.П. Прогнозирование и планирование в условиях рынка: // Владимирова Л.П. Учеб. пособие. - 2-е изд., перераб. и доп. - М.: Дашков и К, 2001. - 308с.
19. Волкова О.И., Экономика предприятия (фирмы): // Волкова О.И., Девяткина О.В. Учебник - М.: ИНФРА-М 2003. - 600 с. Научно-инновационная сфера в регионе: проблемы и перспективы развития. - СПб.: Наука, 1996.
20. Герасенко В.П. Прогнозирование и планирование экономики: // Герасенко В.П. Практикум. Мн.: Новое знание, 2002. - 192с.
21. Герчикова И.Н. Менеджмент: // Герчикова И.Н. Учебник. - М.: ЮНИТИ, 2003. - с.501
22. Глущенко В.В. Менеджмент: // Глущенко В.В. системные основы. - М.: ЮНИТИ. 1998.368 с.
23. Голощапова А.И., Основы коммерческой деятельности: // Голощапова А.И., Пармененков К.Н., Савкина Р.В. Учебное пособие. - М.: Изд-во МГУК, 2000-170с.
24. ГорянинаВ.А. Психология общения: // ГорянинаВ.А. Учеб. пособие для студ. высш. учеб, заведений. - М.: Издательский центр "Академия", 2002. - 416 с.
25. Грузинов В.П. Экономика предприятия (предпренимательская) // Грузинов В.П. Учебник для вузов. - 2-е изд., перераб. и доп. - М.: ЮНИТИ - ДАНА, 2002. - 795с. Постановление Правительства Российской Федерации от 15.01.2007 г. № 10 "Об установлении размера платы за услуги организаций Федеральной почтовой связи"
26. Дашков Л.П., Коммерция и технология торговли. - 2-е изд. - М. // Дашков Л.П., Памбухчиянц О.В. Информационно-внедренческий центр "Маркетинг", 2000-448с.
27. Дашков Л.П., Организация, технология и проектирование торговых предприятий: учебник. - 6-е изд. - М.: // Дашков Л.П., Памбухчиянц О.В. Издательско-торговая корпорация "Дашков и К", 2005-520. Почтовые ведомости № 4 2006г.
28. Евенко Л.И. Эволюция концепций управления человеческими ресурсами // Евенко Л.И. Стратегия развития персонала. Материалы конференции. - Нижний Новгород, 2005.
29. Ершова Т.В. Российский опыт интеграции в информационное общество // Ершова Т.В. Вестник РОИВТ, 2004 г.
30. Ильин А.И., Планирование на предприятии: // Ильин А.И., Синица Л.М. Учеб. пособие в 2 ч. Ч.1. Стратегическое планирование / Под общ. ред.А.И. Ильина. - Мн.: ООО "Новое знание", 2000. - 312с.
31. Ильин А.И., Планирование на предприятии: // Ильин А.И., Синица Л.М. Учеб. пособие в 2 ч. Ч.2. Тактическое планирование / Под общ. ред.А.И. Ильина. - Мн.: ООО "Новое знание", 2000. - 416с.
32. История менеджмента. Уч. пособие. - М.: "Академический проект", 2000. - с.352
33. Производственные документы ФГУП "Почта России"
34. Карпов А.В. Психология менеджмента: // Карпов А.В. Учеб. пособие. - М.: Гардарики, 2001. - 584 с.
35. Ковалев В.В., Анализ хозяйственной деятельности предприятия: // Ковалев В.В., Волкова О.Н. Учебник. - М.: Проспект, 2004. - 320с.
36. Козырев А.А. Информационные технологии в экономике и управлении: // Козырев А.А. Учебник. - СПб.: Изд-во Михайлова В.А., 2000. - 360 с.
37. Коренченко Р.А. Общая теория организации: // Коренченко Р.А. Учебник для вузов - М.: ЮНИТИ ДАНА, 2003. - с.286
38. Котлер Ф. основы маркетинга // Котлер Ф. пер. с англ. - М.: "Ростинэр", 1996-704с.
39. Лукичева Л.И. Управление организацией: // Лукичева Л.И. Учеб. пособие. - М.: Омега-Л, 2004. - 360 с.
40. Мескон М. Основы менеджмента - М.: // Мескон М. изд. "Дело", 1998. - с.800
41. Мухин В.И. Основы теории управления: // Мухин В.И. Учебник для вузов - М.: Изд-во "Экзамен", 2003. - с.256
42. Николаева М.А. Маркетинг товаров и услуг // Николаева М.А. учебник. - М.: Издательский дом "Деловая литература", 2001. - 448с.
43. Основы менеджмента: Учеб. для вузов/под ред.Д. Д. Вачугова - М.: Высш. школа, 2001. - с.367Распространение почты // журналы за 2001 - 2002гг.
44. Памбухчиянц О.В. Технология розничной торговли // Памбухчиянц О.В. Учебник для нач. проф. обр. - 3-е изд., перераб. и доп. - М.: Издательско-торговая корпорация "Дашков и К", 2002, - 284 с.
45. Питерс Т., В поисках эффективного управления. // Питерс Т., Уотермен Р.В.М. 1996. - с.240
46. Почтовые ведомости за 2001 - 2003гг.
47. Прогнозирование и планирование экономики. Под ред.В.И. Борисевича, Г.А. Кандауровой. - Минск: ООО "Интерпрессервис", 2001. - 380 с.
48. СМК ФГУП "Почта России" 01.01.2009 г.
49. Прокофьева Н.П. Разработка и внедрение системы менеджмента качества. // Прокофьева Н.П. Стандарты и качество. 2001. № 2.
50. Сулейманов Н.Т. Инновационная модель системы управления качеством продукции. // Сулейманов Н.Т. Стандарты и качество. 2004. № 6.
51. Сулейманов Н.Т., Современные затратные методы оценки объектов интеллектуальной собственности. // Сулейманов Н.Т., Ибрагимов И.М. Вопросы оценки. 2003. № 2.
52. Семенов А.К., Основы Менеджмента // Семенов А.К., Набоков В.И. / Учебник. - 3 - е издание - М.: ИТК "Дашков и К", 2005. - 300 с.
53. Савицкая Г.В., Анализ хозяйственной деятельности // Савицкая Г.В., 4-е изд., перераб. и доп. - Минск: ООО " Новое знание", 1999.
54. Сагадаев Н. Шесть вопросов о качестве: Руководство по практическому применению. // Техсовет. 2003. № 2.
55. СМК ФГУП "Почта России" 01.01.2008 г.
56. Савицкая Г.В. Экономический анализ: // Савицкая Г.В. Учеб. - 10-е изд. - М.: Новое знание, 2004. - 640 с.
57. Семенов А.К., Основы Менеджмента // Семенов А.К., Набоков В.И. Практикум. - М.: ИТК "Дашков и К", 2005. - 476 с.
58. Сергеев И.В. Экономика предприятия // Сергеев И.В. Учеб. Пособие.2-е изд., перераб. и доп. - М.: Финансы и статистика, 2002. - 304с.
59. ФЗ "О миграционном учете иностранных граждан и лиц без гражданства в РФ" 18.07.2006 г.
Размещено на Allbest.ru
Подобные документы
Теоретические аспекты управления качеством продукции (услуг). Функции управления качеством продукции. Современная концепция менеджмента качества. Сертификация продукции и систем качества. Анализ управления качеством продукции в ОАО "Хлебозавод №2".
курсовая работа [106,8 K], добавлен 17.11.2008Система управления качеством как важнейший фактор повышения конкурентоспособности предприятия. Анализ эффективности системы управления и разработка проекта по улучшению качества услуг на примере гостиницы "Университетская", оценка полученных результатов.
контрольная работа [43,8 K], добавлен 30.10.2011Структурная схема управления предприятия УФПС Смоленской области филиала ФГУП "Почта России". Анализ и оценка кадровой политики, а также проблемы обучения, подготовки и повышения квалификации персонала и программа профессионального развития предприятия.
дипломная работа [130,5 K], добавлен 25.09.2009Понятие управления качеством продукции на производстве. Управление качеством продукции на примере ОАО "Нижнетуринский электроаппаратный завод". Комплекс мероприятий и инноваций по улучшению качества продукции и анализ системы менеджмента качества.
дипломная работа [209,7 K], добавлен 03.12.2007Понятие и номенклатура показателей качества продукции. Анализ функционирования системы менеджмента качества и анализ уровня качества выпускаемой продукции предприятия. Цели и принципы усовершенствованной системы менеджмента качества организации.
дипломная работа [681,2 K], добавлен 17.09.2012Особенности и специфика управления качеством образования. Результаты внедрения системы менеджмента качества для повышения конкурентной способности на примере управления вузом. Понятие, цели, характеристика и основные параметры качества образования.
дипломная работа [100,8 K], добавлен 21.06.2011Современная система управления качеством (TQM) и ее принципы. Сущность методов управления качеством продукции, товаров, услуг и работ, процессов и систем управления, понятие сертификации. Европейская премия качества и бенчмаркинг с ориентацией на Европу.
реферат [26,4 K], добавлен 26.12.2009Значение качества производимой продукции или оказываемых услуг для увеличения прибыли предприятия и повышения его конкурентоспособности. Организационно-экономическая характеристика ОДО "БелУрмия". Анализ системы управления качеством услуг на предприятии.
курсовая работа [61,8 K], добавлен 21.09.2015Теоретические и методологические основы управления качеством. Роль системы менеджмента качества в повышении конкурентоспособности предприятия или бизнеса. Реализация процессного подхода системы качества. Планирование жизненного цикла оказываемых услуг.
дипломная работа [450,4 K], добавлен 18.10.2010Теоретические аспекты управления качеством и возможности его повышения. Понятие качества продукции и значение его повышения для экономического роста. Пути повышения эффективности управления качеством услуг связи на предприятии ООО "Гортелеком".
дипломная работа [841,7 K], добавлен 18.10.2010
