Анализ управления деятельностью турагентства "Такт-Сервис"

Размещено на http://www.allbest.ru/

ФЕДЕРАЛЬНОЕ АГЕНСТВО ПО ОБРАЗОВАНИЮ

РОССИЙСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ СОЦИАЛЬНИЙ УНИВЕРСИТЕТ

КУРСКИЙ ИНСТИТУТ СОЦИАЛЬНОГО ОБРАЗОВАНИЯ (ФИЛИАЛ) РГСУ

ОТЧЕТ

по практике

1. Общие сведения об организации

Полное наименование предприятия - «Такт-Сервис», форма собственности - закрытое акционерное общество.

Место нахождение общества: 305001 г. Курск, ул. Дзержинского, 41-а.

Реквизиты: ИНН 4629038623 р/с 40702810700300000322 в ЦФ«Курскпромбанка» к/с 30101810800000000708 БИК 043807708 ОКОНХ 52300, ОКПО 35430464.

Учредители: ТОО Телерадиокомпания Такт, Нестеров В.А., Степанов П.В., Попик А.Н., Степанов В.П., Богоявленский А.А.

Генеральный директор: Нестеров Виктор Анатольевич

Директор: Ябров Игорь Витальевич

Дата регистрации: 25.11.1996 г.

Основные виды деятельности: распространение теле-, видео-, аудиопродукции и др. согласно уставу.

Закрытое акционерное общество «Такт - Сервис», именуемое в дальнейшем «Общество», учреждается в соответствии с Гражданским Кодексом РФ и законом РФ «Об акционерных обществах». Общество является вновь созданным.

«Такт- Сервис» - юридическое лицо. Права и обязанности юридического лица Общество приобретает с даты его государственной регистрации.

Основной целью общества является получение прибыли. Уставный капитал общества составляет 7 590 000 рублей и разделен на 1 518 обыкновенных именных акций номинальной стоимостью 5 000 рублей каждая.

2. Структура и компетенция органов управления и контроля общества

2.1 Управление обществом

Органы управления обществом:

- общее собрание акционеров;

- генеральный директор.

Органы контроля Общества:

- ревизионная комиссия;

- независимый аудитор.

Собрание акционеров является высшим органом управления Общества. Оно проводится ежегодно для обсуждения компетентных вопросов.

Общее руководство деятельностью Общества осуществляет генеральный директор.

Контроль за финансовой деятельностью Общества осуществляется ревизионная комиссия, избираемая общим собранием акционеров сроком на один год, в количестве не менее 3 человек.

Организационная структура Закрытого Акционерного Общества «Такт-Сервис» представлена в таблице 1.

Таблица 1 - Юридический вид/форма агентства. Организационная структура агентства «Такт-Сервис»

№	ФИО	ФУНКЦИЯ	КАТЕГОРИЯ БРЕВЕТА
1	Нестеров Виктор Анатольевич	директор	A
2	Ябров Игорь Витальевич	директор	А
3	Фимушкина Екатерина Анатольевна	менеджер	-
4	Черникова Татьяна Сергеевна	менеджер	-

Турагентство обладает лицензией АА № 0013386 от 21.06.2005. Патенты: АА № 000157, АА 000146

Лицензионные условия, которые были соблюдены агентством при получении лицензии на осуществление турдеятельности:

1. Наличие собственных или арендованных помещений, для осуществления лицензионной-деятельности.

2. Соблюдение санитарно-гигиенических, противопожарных норм и норм охраны-труда.

3. Предоставление услуг в условиях заключения туристического договора, выдачи туристического ваучера - его неотъемлемой части и страхового медицинского полиса. Ведение реестров учета туристических договоров между хозяйствующим субъектом и потребителем туристического продукта, медицинских страховых полисов туристов.

4. Комплектование штатов патентованным персоналом, обеспечение уровня профессиональной подготовки специалистов согласно Перечню должностей туристической-сферы.

5. Владение государственным языком сотрудниками туристического агентства.

6. Недопущение приема на работу менеджера и руководящего персонала с неснятыми или непогашенными, в установленном законодательством порядке, судимостями.

На фирме двое сотрудников обладают патентами категории А - директор и менеджер.

Предоставление патента:

? Патент выдается Министерством культуры и туризма (далее - Министерство) на неограниченный срок лицам, полностью соответствующим критериям выдачи.

? Пaтeнт выдается каждому лицу индивидуально.

? Каждый патент выдается отдельно для каждой категории, сектора и/или подсектора в соответствии с Перечнем должностей туристской сферы и критериями выдачи патента, утвержденными Министерством.

? Обладатель патента обязан не реже одного раза в три года проходить курсы повышения квалификации и профессионального усовершенствования в области туризма.

? Обладатели патентов любой категории могут занимать должности ниже категории полученного патента.

«Такт-Сервис» как уже было сказано ранее является турагентством.

Туроператор - это организация, занимающаяся комплектацией туров и формированием комплекса услуг для туристов. Туроператор производит дифференцированные туристские продукты из составляющих услуг в соответствии с потребностями и пожеланиями клиентов.

Важная роль на туристском рынке (около 60% от общего числа туристских фирм, обладающих лицензиями) принадлежит турагентствам, которые закупают туристские продукты, созданные туроператорами, и реализуют их туристам.

Турагент - туристическое агентство - хозяйствующий субъект, обладающий лицензией на осуществление туристической деятельности, специализирующийся на приобретении туристических пакетов у туроператоров и их продаже непосредственно потребителям, а также на реализации собственных услуг.

Турагентство - достаточно распространенный вид бизнеса в туризме. Конкуренция подталкивает туристские фирмы к поиску своей ниши в турбизнесе при помощи приспособления к реальному спросу с учетом различий между отдельными группами потребителей.

Основные задачи турагентства:

- полное и широкое освещение возможностей отдыха и путешествий по всем имеющимся турам, курортам, туристским центрам и др.;

- продвижение этой информации с помощью рекламы;

- организация продажи туристского продукта в соответствии с современными методами торговли, а также используя специфику и особенности туристского рынка.

С точки зрения специализации турагентства могут быть многопрофильными (наиболее распространены), т. е. осуществляющими комплексное обслуживание любых видов клиентов, включая отпускников и группы. К числу которых относится «Такт-Сервис».

Туристский продукт агентства формируется из услуг предприятий, причастных к обслуживанию людей на отдыхе и в путешествии. Это транспортные фирмы и компании, гостиницы, рестораны, кафе, экскурсионные фирмы, музеи и выставки, досугово-развлекательные предприятия, спортивные и курортные организации. Словом, все те, кто может оказать необходимые услуги.

2.2 Имущество и прибыль

Имущество Общества составляют фонды, оборотные средства, иные материальные и нематериальные активы, ценные бумаги и любое другое имущество. Имущество Общества образуется за счет следующих источников:

- уставного капитала;

- взносов и других поступлений от акционеров и других лиц;

- доходов от деятельности;

- доходов от ценных бумаг;

- кредитов банков;

- других источников допускаемых законодательством РФ.

Чистая прибыль Общества поступает в его распоряжение и направляется на выплату дивидендов по акциям и формирование резервного и иных фондов Общества. Также оно может выделить определенный процент чистой прибыли для распределения ее среди работников, в том числе в виде денежного вознаграждения или акций.

Сведения о доходах физических лиц за 2008 год представлены в таблице 2.

Таблица 2 - Реестр сведений о доходах физических лиц за 2008 год по форме 2- НДФЛ

№ справки	ФИО	Ставка налога	Общая сумма дохода	Общая сумма налога исчисленная	Общая сумма налога удержанная
1	Нестеров Виктор Анатольевич	13	42000.00	5148	5148
2	Ябров Игорь Витальевич	13	60000.00	6968	6968
3	Фимушкина Екатерина Анатольевна	13	42000.00	4290	4290
4	Черникова Татьяна Сергеевна	13	12000.00	1560	1560
Итог	156000.00	17966	17966

В среднем в сезон (летом) агентское вознаграждение составляет в месяц около 82000 рублей, а комиссионное вознаграждение - 98000 рублей.

Таким образом, можно сделать вывод о том, что предприятие является прибыльным, которая очень зависима от сезонных колебаний.

2.3 Учет и отчетность

Общество обязано вести бухгалтерский учет и предоставлять финансовую отчетность соответствующим органам, в ЗАО «Такт-Сервис» бухгалтерию ведет менеджер.

Трудовые отношения

Трудовые отношения работников общества регулируются действующим законодательством о труде.

2.4 Внешнеэкономическая деятельность

Общество осуществляет внешнеэкономическую деятельность на основе валютной самоокупаемости и самофинансирования в установленном порядке. Также может оказывать услуги за рубежом, экспортировать произведенную им продукцию, в том числе созданную в результате совместной деятельности с другими предприятиями и импортировать необходимые товары, материалы, оборудование, услуги и т.д.

3. Особенности турагентства

Рекламный тур - это когда сотрудников турагентств вывозят на курорт и показывает отели, чтобы потом было легче их продавать.

Есть ли смысл ходить по турагентствам?

Турагентства не занимаются формирование путевки и не они устанавливают на нее цену. Это делают компании туроператоры, которые реализуют туры через турагентства всей России. Все агентства России продают туры одних и тех же туроператоров, и все эти цены можно увидеть в Интернете на их сайтах. Сходить в несколько турагентств выбирая тур, имеет смысл, но не для того чтобы цену сравнить(она одинакова), а для того чтобы найти среди агентов самого толкового и более осведомленного.

Какую правду нужно знать о туре?

1) Что входит в стоимость, а главное, что не входит;

2) Какие недостатки имеет выбранный вами отель или пансионат(санаторий);

3) Существуют страховки от невыезда;

4) Из - за чего туристы выбирают эту страну;

5) Кто едет;

6) Особенность отельной базы;

7) Особенности сервиса и обслуживания;

8) Особенности пребывания в стране;

9) Основные причины претензий.

4. Анализ организации труда менеджера

Рабочее место менеджера оснащено следующими техническими средствами: факсом, принтером, ксероксом, компьютером который связан с компьютерами других сотрудников, телефонным аппаратом, так же имеется свой выделенный канал интернет.

Из чего складывается доход турагента?

Турагент получает комиссию (от 10 до 14%) с продажи турпакета (перелет, проживание, страховка, трансфер). Турпакет формирует туроператор, включая в стоимость комиссию турагента. Получив оплату от туриста, турагент оплачивает туроператору стоимость тура за вычетом своей комиссии.

За время прохождения практики изучили следующие документы:

- устав ЗАО « Такт-Сервис»;

- правила внутреннего трудового распорядка;

- договор о создании ЗАО «Такт-Сервис»;

- свидетельство о государственной регистрации.

Турагентство «Такт-Сервис» занимается продажей туров, то есть по таким направлениям как:

Внутренний Туризм

- экскурсионные туры;

- пляжный отдых;

- лечебные и оздоровительные туры;

- детский и молодежный отдых;

- круизы;

- приключенческие туры;

- пешие туры;

- сплав по рекам;

- охота;

- отдых на реках и озерах.

Выездной туризм

- экскурсионные туры;

- пляжный отдых;

- отдых на реках и озерах;

- лечебные и оздоровительные туры;

- обучение за рубежом;

- индивидуальные туры;

- детский и молодежный отдых;

- шоп-туры;

- автобусные туры;

- круизы;

- бизнес туры и поездки на выставки.

Ознакомились с правилами реализации турпродукта, правилами заполнения путевки (см. Приложение А) и договора (см. Приложение Б), дисконтными картами туриста и подарочными сертификатами «Путешествие», порядок предоставления отчетности.

Имели возможность заполнить лист бронирования (см.Приложение В) и памятку туриста (см. Приложение Г). Механизм заполнения этих документов не вызвал сложностей, так как схема его заполнения очень проста.Заполняет эти документы турагент в присутствии клиента. При себе клиент обязан иметь только паспорт.

Также нами были изучены:

- туристический каталог с иллюстрациями курортов;

- схема работы турагента: клиент - подбор тура - бронирование - оплата тура;

- структура тура: перелет - проживание - питание - сервис.

В целом, можно отметить, что туристическое агентство «Такт- Сервис» существует на рынке 12 лет. За эти годы «Такт- Сервис» не имел ни одного судебного иска. Имеет более 15 дипломов от ведущих туроператоров России, по сей день обеспечивая своим клиентам достойный отдых.

5. Техническо-материальное обеспечение агентства

Как и большинство туристических офисов города, офис турагенства «Такт-Сервис» хорошо оснащен техническо-материальными средствами. Техническими средствами считаются: оргтехника, канцелярские принадлежности. Материальными средствами считаются: мебель, двери, окна офиса, лицензия, туристические бреветы и другие документы.

Офис оснащен двумя компьютерами. Компьютеры с жидкокристаллическими плоскими мониторами, процессоры компьютеров рассчитаны на объем памяти в 200 Гб каждый. Также в офисе есть один из наиболее сложных типов оргтехники, который позволяет совмещать в одном устройстве достоинства нескольких - принтера, ксерокса и сканера - принтер 3 в 1. Очень нужная и удобная в обращении техника. Занимает мало места в сравнении с тремя возможными аппаратами по-отдельности. Офис оснащен тремя телефонными аппаратами с тремя номерами и одним телефоном-факсом. В офисе установлен кондиционер, что помогает летом не чувствовать жары и духоты в помещении. В офисе много канцелярских принадлежностей - ручки, простые карандаши, маркеры, кнопки, скрепки, степлер, дырокол, бумага формата А4 и многое другое необходимое для повседневной работы в турагентстве.

6. Изучение информационных систем агентства

Руководство турфирмы не считает нужным обладать какими-либо информационными системами кроме Интернета.

Интернет проведен в офис турфирмы не по телефонной линии. То есть, когда сотрудник офиса открывает веб-страницу, телефонный номер не занят.

Интернет позволяет руководству фирмы рассылать свои предложения на мэил-адресы своих постоянных клиентов, фирмам, с которыми сотрудничает турагенство «Такт-Сервис». Так же наличие интернет системы позволяет узнавать каждый день курс валют, прогноз погоды на курортах и в местах, куда отправляется группа туристов, посещать интернет-сайты известных российских туроператоров, производить переписку с партнерами и многое другое.

Техническое сопровождение в заполнении документации

Во время заполнения документации сотрудники офиса используют следующую технику: компьютер, на котором набирается текст документа, и принтер 3 в 1, на котором распечатывается документ. Затем документ подписывается и , в случае необходимости, скрепляется, а также факс.

7. Анализ предложений агентства по туристским дестинациям

Внутренний туризм - туризм внутри страны.

Особенностью внутреннего туризма является временный выезд граждан конкретной страны с постоянного места жительства для отдыха, удовлетворения познавательных интересов, занятий спортом и других туристских целей. Осуществляется только в пределах национальных границ этой страны. Турагенство «Такт-Сервис»в качестве дестинаций по внутреннему туризму предлагает экскурсии по России: Москва, Санкт-Петербург, Золотое кольцо России и другие.

Выездной туризм - путешествия лиц, постоянно проживающих в одной стране, в другую страну с туристскими целями без занятия оплачиваемой деятельностью в посещаемой стране. В качестве дестинаций по выездному туризму агентство предлагает экскурсии и отдых в Украине и других зарубежных странах.

Рассмотрим экскурсию в город Санкт-Петербург.

Программа:

1 день - выезд из Курска на комфортабельном автобусе (кондиционер, видео-аудиоустановка, туалет, кофеварка)

2 день - в пути

3 день - прибытие в Санкт-Петербург, размещение в гостинице, обед, пешеходная экскурсия по историческому центру Петербурга с посещением Меньшиковского дворца, ужин, дискотека

4 день - завтрак, экскурсия в Исаакиевский собор (посещение смотровой площадки на колоннаде за дополнительную плату), зоологический музей, ужин

5 день - завтрак, обзорная экскурсия по городу (автобусная). Экскурсия в Петропавловскую крепость. Ужин

6 день - завтрак, экскурсия в Эрмитаж и Кунсткамеру. Ужин.

7 день - завтрак. Освобождение номеров. До обеда - свободное время. Выезд на загородную экскурсию в Царское село с посещением дворца. Ужин (сухой паек). Выезд в Курск.

8 день - в пути

9 день - прибытие в Курск..

В группе - 40-45 человек + 2 руководителя

Стоимость тура на одного человека - (без транспорта) 130 у.е.

В стоимость включено:

- Размещение в гостинице, 2-3-х местные номера, удобства на этаже,

- питание - завтраки - ужины, в первый день - обед вместо завтрака.

- Экскурсии по программе, включая входные билеты в музеи.

- Транспорт предоставляется на обзорную экскурсию.

турагентство управление контроль внешнеэкономический менеджер

8. Изучение процесса организации форм туризма, предлагаемые

туристам

Турагенство организует различные формы туризма.

Во-первых, фирма занимается организованным туризмом. То есть клиенты путешествуют по заранее обговоренному маршруту и регламенту, установленному турфирмой. При этом туристы и туристская фирма связаны между собой взаимными требованиями и обязательствами: туристы обязаны вовремя и полностью оплатить стоимость путешествия, турфирма обязана предоставить все те услуги, которые были заранее оговорены участниками путешествия.

Групповой туризм - вид туризма, при котором туристское путешествие совершают группы людей (в том числе и семьи) по индивидуальному плану или по плану туристской фирмы, включающему определение районов посещения, продолжительность остановок, условий ночлега и т.п. Во время путешествия группы возникает временный коллектив, который обеспечивает высокую степень воспитательного воздействия в ходе встреч, контактов и бесед, предусмотренных программами пребывания групп на маршрутах или туристских центрах. Возможность получения группового тарифа делает этот вид туризма весьма привлекательным.

Дальний туризм - поездки, требующие значительных затрат времени на проезд к месту назначения (свыше четырех часов самолетом, четырех дней автомобилем и четырех-пяти дней теплоходом или поездом и т.д.). по желанию клиентов, фирма может организовать и такой вид туризма.

Фирма так же занимается индивидуальным туризмом - путешествие одного человека по собственной программе. Заранее определяется маршрут, продолжительность путешествия, определяются места ночлега, места посещения или экскурсий.

Лечебно-оздоровительный туризм - вид туризма, совершаемый с оздоровительными или лечебными целями. Курорты предоставляют туристам комплексы лечебно-оздоровительных процедур, услуги массажных кабинетов и т.п. Туризм является важным сектором мировой экономики и имеет тенденцию к постоянному росту на международном уровне. Индустрия туризма охватывает самую разнообразную гамму различных государственных и частных предприятий, приносящих экономическую и социальную выгоду, открывающих новые рабочие места для различных категорий работников. В период прохождения экономической практики мы собрали статистический материал, изучили принципы документооборота, принципы структуризации туристического агентства. По мере выполнения программы практики ознакомились с деятельностью таких предприятий. Во время прохождения практики мы соблюдали и выполняли все требования, действующие в туристическом агентстве «Такт-Сервис», правила внутреннего трудового распорядка.

Проведя практику в офисе турагентства «Такт-Сервис», вот какие предложения, по моему мнению, улучшат работу агентства:

- необходимо, чтобы в офисе звучала музыка;

- увеличить рекламу агентства, как в печатных изданиях, так и на телевидении и радио;

- в случае, когда отправляют большую группу туристов за границу, необходимо личное присутствие сотрудников офиса, для быстрого решения возникнувших конфликтов;

- предлагать большие скидки постоянным клиентам на отдых или лечение.

- на летний срок на работу нанимать не студентов, а квалифицированный опытный персонал, который будет заинтересован в повышении имиджа фирмы и реализации большего числа турпакетов.

На мой взгляд, все это будет способствовать большему успеху работы фирмы на туристском рынке города Курска.

Размещено на Allbest.ru