Управление персоналом, организация и нормирование труда в ООО "Элита"

Общая характеристика организации, технико-экономические показатели ее деятельности. Производительность и оплата труда. Анализ структуры и движения персонала, система управления его работой. Исследование затрат рабочего времени. Методы нормирования труда.

Рубрика Менеджмент и трудовые отношения
Вид дипломная работа
Язык русский
Дата добавления 06.01.2014
Размер файла 367,5 K

Отправить свою хорошую работу в базу знаний просто. Используйте форму, расположенную ниже

Студенты, аспиранты, молодые ученые, использующие базу знаний в своей учебе и работе, будут вам очень благодарны.

- дата исполнения операции;

- тип операции в соответствии с запросом;

- номера лицевых счетов зарегистрированных лиц, являющихся сторонами по сделке.

На титульном листе журнала проставляются наименование и период, в течение которого ведётся данный журнал (обычно календарный год). В каждом периоде нумерация журнала начинается с первого номера. Журналы ведутся как в бумажном, так и в электронном виде. Регистратор распечатывает журналы не реже одного раза в месяц. Распечатанный журнал подписывается Специалистом Регистратора, сшивается, скрепляется печатью и передаётся в архив.

3. Порядок доступа к архиву

Хранение всех журналов, папок с документами в архиве осуществляется в помещении с регламентированным режимом доступа, в шкафах (сейфах), исключающих несанкционированный доступ к документам посторонних лиц.

Документы в архиве хранятся в нумерованных папках с описью содержимого. В описи перечисляются сопроводительные листы, количество актов приёма-передачи документов и даты регистрации документов.

Ответственным за архивирование и хранение документов в архиве является Специалист Регистратора. Специалист Регистратора ведёт журнал учёта изымаемых и возвращаемых в архив документов.

Для получения документов из архива оформляется письменный запрос на их выдачу на имя заместителя генерального директора Регистратора.

4. Способы сохранения электронных данных Программное обеспечение должно гарантировать сохранение введённой информации в базы Реестра (журнал учёта входящих документов, регистрационный журнал операций, база Реестра владельцев ценных бумаг) как при бесперебойной работе оборудования, так и при аварийных отключениях.

Регистратор предпринимает следующие меры по защите от последствий сбоя оборудования:

- централизованное хранение информации на сервере;

- ежедневное резервное копирование информации на гибкий магнитный диск;

- использование источников бесперебойного питания для подключения основных узлов ЛВС;

- регулярная распечатка данных из системы ведения Реестра.

После запуска оборудования накопленная на бумажных носителях формация вводится в базы данных системы ведения Реестра.

Регистратор предпринимает следующие меры по исключению потерь формации из-за сбоев программного обеспечения:

- использование лицензированного программного обеспечения;

- регулярные проверки рабочих станций ЛВС на наличие вирусов, обязательна проверка любой вновь поступившей информации на наличие вирусных программ;

- ежедневное архивирование и копирование всех баз данных системы ведения Реестра на гибкий магнитный диск, Специалист Регистратора обеспечивает хранение диска в течение 4 дней в специальном сейфе, доступ к которому разрешён Специалисту Регистратора.

5. Порядок установления паролей при работе с программой ведения Реестра и информация системы ведения Реестра хранится централизованно на сервере Регистратора. Рабочая сеть не имеет доступа со стороны (локальная рабочая сеть).

Применяется двухступенчатая система паролей:

- пароль для входа в рабочую сеть, обеспечивающий доступ (не общий права входа в базы Реестра) к строго определённым для каждого пользователя базам данных; пароль для входа в базы Реестра, обеспечивающий каждому конкретному пользователю возможность работы с конкретно определёнными базами Реестра, доступ к которым получен применением предыдущего пароля.

Список паролей, время их изменения устанавливаются директором, хранятся в его сейфе и сообщаются работникам индивидуально.

Ведение системных журналов вывода информации из системы ведения Реестра позволяет отследить вид, объем, а также сотрудника, выводившего данную информацию.

6. Система внутреннего контроля и порядок проверки данных, вводимых в систему ведения Реестра

6.1. Внутренний контроль при обслуживании владельцев ценных бумаг.

Общий контроль за исполнением поручений и документооборотом осуществляется уполномоченным на то заместителем директора. Текущий внутренний контроль осуществляется Специалистом Регистратора.

6.1.1. Внутренний контроль при приёме документов.

При приёме документов производится:

- проверка наличия лицевого;

- сверка поданных документов с анкетой;

- сверка полноты представления документов и правильности их заполнения;

- проверка полномочий представителя зарегистрированного лица;

- проверка оплаты услуг или наличия гарантии оплаты.

6.1.2. Внутренний контроль при регистрации документов в журнале учёта входящих документов.

При регистрации документов в журнале учёта входящих документов производится:

- ввод документов в журнал учёта входящих документов;

- сверка соответствия бумажных и электронных поручений.

6.1.3. Внутренний контроль при выдаче информации из Реестра.

При выдаче выписок и справок из Реестра, ответов на запросы зарегистрированных лиц и государственных органов производится: сверка соответствия реквизитов зарегистрированного лица в выдаваемом документе с его удостоверением личности; проверка соответствия содержания и полноты ответа запросу клиента по журналу учёта входящих документов; пометка об исполнении запроса клиента в журнале учёта входящих документов (в журнал вносятся дата исполнения и фамилия исполнителя); сверка исполнения всех принятых запросов в конце каждого рабочего дня. По всем принятым запросам отдельно из системы распечатывается сопроводительный лист, и все документы по сопроводительным листам передаются руководителями отделов руководителю отдела бухгалтерии с оформлением передаточных надписей.

6.1.4. Внутренний контроль при проведении операций в Реестре и регистрации их в журнале регистрации операций.

При проведении операций в Реестре и регистрации их в журнале регистрации операций производится: проверка соответствия бумажного документооборота и информации, обрабатываемой на компьютере, при проведении операции в Реестре; проверка соответствия бумажного документооборота и информации, обрабатываемой на компьютере, при регистрации операций в регистрационном журнале; сверка реквизитов нового владельца с реквизитами зарегистрированных лиц, проверка общего количества поручений по сопроводительному листу и введённых в компьютер;

- проверка соответствия сторон и оснований по поручениям; проверка наличия документов в соответствии с тем, что указано в сопроводительном листе; программная сверка данных каждого поручения при регистрации операции в регистрационном журнале; отметка об исполнении поручения и о результатах сверки в сопроводительном листе;

- контроль исполненных поручений Специалистом Регистратора при передаче документов в архив.

7. Способы восстановления данных в случае их утраты, случае утраты регистрационного журнала, зафиксированных на бумажных носителях и (или) с использованием электронных баз данных, Регистратор выполняет следующие действия:

1. Не позднее следующего дня с момента утраты подразделение информирует о случившемся организацию.

2. Опубликовывает сообщение в средствах массовой информации о необходимости предоставления зарегистрированными лицами документов в целях восстановления утраченных данных Реестра.

3. Принимает меры к восстановлению утраченных данных в Реестре в десятидневный срок с момента утраты, используя для этого копии баз данных.

8. Меры противопожарной безопасности. В помещениях Регистратора должна быть оборудована охранно-пожарная сигнализация, а также определены и оборудованы места, предназначенные для курения.

В случае обнаружения признаков пожара необходимо предпринять следующие действия: провести работы по остановке сервера, выключить питание электроприборов, вынести сервер в безопасное помещение.

Сотрудники Регистратора обязаны соблюдать установленные порядок осмотра и закрытия помещений после окончания работы, порядок эвакуации материальных ценностей в случае пожара; соблюдать в служебных помещениях требования пожарной безопасности, поддерживать противопожарный режим, курить только в специальных отведённых и оборудованных местах. По окончании работы обесточить все электроустановки и электроприборы (за исключением охранно-пожарной сигнализации).

Каждый сотрудник при обнаружении пожара или признаков горения (запах гари, задымление, повышение температуры воздуха в помещении и т.п.) обязан немедленно сообщить об этом по телефону в пожарную охрану (телефон 01).

В рамках обеспечения противопожарной безопасности сотрудникам регистратора запрещается:

- использовать электроаппаратуру и приборы в условиях, не соответствующих рекомендациям (инструкциям) предприятий-изготовителей, или имеющие неисправности, могущие привести к пожару, а также эксплуатировать провода и кабели с повреждённой или потерявшей защитные свойства изоляцией;

- устанавливать неисправные розетки и другие электроустановочные изделия;

- сушить личные вещи на обогревательных приборах;

- устанавливать обогревательные приборы около ЭВМ;

- оставлять без присмотра включённые в сеть электронагревательные приборы;

- использовать неисправные электроприборы;

- применять нестандартные (самодельные) электроприборы.

Правила пожарной и электробезопасности являются обязательными для всех сотрудников Регистратора.

Приложение 7

Приказ о приёме на работу

Унифицированная форма №Т-1

Утверждена Постановлением

Госкомстата России

от 05.01.2004 №1

Код

Общество с ограниченной ответственностью «Элита»

Форма по ОКУД

0301001

по ОКПО

16035711

(наименование организации)

Номер документа

Дата составления

ПРИКАЗ

57-ок

07.07.2013

(распоряжение)

о приеме работника на работу

Дата

Принять на работу

с

07.07.2013

по

-

Табельный номер

Кашникову Марину Алексеевну

000003

(фамилия, имя, отчество)

в

отдел бухгалтерии

(структурное подразделение)

бухгалтер

(должность (специальность, профессия), разряд, класс (категория) квалификации)

основная работа, постоянно

(условия приема на работу, характер работы)

с тарифной ставкой (окладом)

15 000

руб.

00

коп.

(цифрами)

надбавкой

-

руб.

коп.

(цифрами)

с испытанием на срок

3

месяца(ев)

Основание:

Трудовой договор от«

07

»

июля

20

13

г. №

3-ТД

Руководитель организации

Директор

Пазуков Алексей Андреевич

(должность)

(личная подпись)

(расшифровка подписи)

С приказом (распоряжением) работник ознакомлен

«

»

20

г.

(личная подпись)

Приложение 7

Приказ о прекращении трудового договора с работником

Унифицированная форма N Т-8

Утверждена постановлением

Госкомстата России

от 05.01.2004 N 1

Код

Общество с ограниченной ответственностью «Элита»

Форма по ОКУД

0301006

по ОКПО

16035711

наименование организации

Номер документа

Дата составления

ПРИКАЗ

76

23.06.2013

(распоряжение)

о прекращении (расторжении) трудового договора с работником (увольнении)

Прекратить действие трудового договора от

"

"

20

12

г.

N

,

уволить

"

23

"

июня

20

13

г.

(ненужное зачеркнуть)

Табельный номер

Алимкину Ольгу Геннадьевну

76

фамилия, имя, отчество

отдел телемаркетинга

структурное подразделение

старший оператор

должность (специальность, профессия), разряд, класс (категория) квалификации

расторжение трудового договора по инициативе работника ст. 77 п. 3 ТК РФ

основание прекращения (расторжения) трудового договора (увольнения)

Основание (документ,

номер, дата):

заявление работника от 9.06.2013 г.

заявление работника, служебная записка, медицинское заключение и т.д.

Руководитель организации

Директор

Пазуков Алексей Андреевич

должность

личная подпись

расшифровка подписи

С приказом (распоряжением) работник ознакомлен

"

23

"

июня

2013г

личная подпись

Приложение 9

Личная карточка работника

Унифицированная форма N Т-2

Утверждена постановлением

Госкомстата России

от 05.01.2004 N 1

Код

Общество с ограниченной ответственностью «Элита»

Форма по ОКУД

0301002

по ОКПО

16035711

наименование организации

Дата составления

Табельный номер

Идентификационный номер налогоплательщика

Номер страхового свидетельства государственного пенсионного страхования

Алфавит

Характер работы

Вид работы (основная, по совместительству)

Пол (мужск., женск.)

05.04.2012

013

503802722500

035-851-247 32

Е-563

постоянно

основная

ж

ЛИЧНАЯ КАРТОЧКА

работника

I. ОБЩИЕ СВЕДЕНИЯ

Трудовой договор

номер

27

дата

29.03.2012

1. Фамилия

Ерохова

Имя

Александра

Отчество

Сергеевна

Код

2. Дата рождения

24.10.1976

24.10.1976

день, месяц, год

45 268 533

3. Место рождения

г. Омск

по ОКАТО

4. Гражданство

Гражданка Российской Федерации

по ОКИН

02 1

5. Знание иностранного языка

английский

со словарём

по ОКИН

04 014;05 3

наименование

степень знания

по ОКИН

6. Образование

высшее профессиональное

по ОКИН

30 18

среднее (полное) общее, начальное профессиональное, среднее профессиональное, высшее профессиональное

Наименование образовательного

учреждения

Документ об образовании, о квалификации или наличии специальных знаний

Год окончания

Омский государственный университет

им. Ф. М. Достоевского

наименование

серия

номер

1998

диплом

МВ

048654

Квалификация по документу об образовании

Направление или специальность по документу

менеджер

Менеджер организации Код по ОКСО

021100

Наименование образовательного

учреждения

Документ об образовании, о квалификации или наличии специальных знаний

Год окончания

наименование

серия

номер

Квалификация по документу об образовании

Направление или специальность по документу

Код по ОКСО

Послевузовское профессиональное образование

Код по ОКИН

аспирантура, адъюнктура, докторантура

Наименование образовательного,

научного учреждения

Документ об образовании,

номер, дата выдачи

Год окончания

Направление или специальность по документу

Код по ОКСО

Код

7. Профессия

Менеджер по персоналу

по ОКПДТР

основная

по ОКПДТР

другая

8. Стаж работы (по состоянию на

29

марта

20

12

г.):

Общий

12

дней

1

месяцев

2

лет

Непрерывный

дней

месяцев

лет

Дающий право на надбавку за выслугу лет

дней

месяцев

лет

дней

месяцев

лет

9. Состояние в браке

не состоит в браке

Код по ОКИН

10. Состав семьи:

Степень родства

(ближайшие родственники)

Фамилия, имя, отчество

Год рождения

1

2

3

Отец

Ерохов Сергей Иванович

1950

Мать

Ерохова Анна Федоровна

1952

11. Паспорт:

1234 567891

Дата выдачи

01

ноября

1996

г.

Выдан

УВД г. Омска

(наименование органа, выдавшего паспорт)

12. Адрес места жительства:

Почтовый индекс

По паспорту

644010

г. Омск ул. Масленникова, д. 19, кв. 13

Почтовый индекс

Фактический

644010

г. Омск ул. Масленникова, д. 19, кв. 13

Дата регистрации по месту жительства

01

января

1976

г.

Номер телефона 8 908 787 26 76

Работник кадровой службы

Менеджер по персоналу

А.Г. Крамцова

(должность)

(личная подпись)

(расшифровка подписи)

Работник

(личная подпись)

05

апреля

20

12

г.

Приложение 10

Штатное расписание

Унифицированная форма №Т-3

Утверждена постановлением Госкомстата

России от 06.04.01 №26

Код

Общество с ограниченной ответственностью «Элита»

Форма по ОКУД

0301017

по ОКПО

16035711

(наименование организации)

Номер документа

Дата

ШТАТНОЕ РАСПИСАНИЕ

1

14.02.2011

УТВЕРЖДЕНО

на “

14

февраля

20

11

года

Приказ от “

14

февраля

20

11

года №

15

Штат в количестве

единиц

с месячным фондом заработной платы

рублей

Структурное подразделение

Профессия

(должность)

Количество

штатных

единиц

Оклад (тарифная ставка), руб.

Надбавка, руб.

Месячный фонд

Заработной платы, руб.

Примечание

наименование

код

за продажу

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

Директор

1

52 000

52 000

Заместитель директора

1

36 000

36 000

Отдел бухгалтерии

002

Руководитель отдела

1

26 000

26 000

Бухгалтер

2

15 000

30 000

Бухгалтер по складу

1

13 000

13 000

Специалист по оплате труда

1

13 000

13 000

Отдел кадров

003

Руководитель отдела

1

26 000

26 000

Менеджер по персоналу

1

12 000

12 000

Отдел сервиса

004

Косметолог по уходу за лицом

21

5 000

2 000

735 000

Косметолог по уходу за телом

15

5 000

2 000

525 000

Рецепция

2

7 000

14 000

Отдел продаж

005

Руководитель отдела

1

26 000

26 000

Менеджер по продажам

1

5 000

1 500

55 000

Менеджер по рекламе

2

12 000

24 000

Отдел снабжения

006

Руководитель отдела

1

26 000

26 000

Менеджер по снабжению

3

12 000

36 000

Технический персонал

007

Уборщица

1

7 000

7 000

Наладчик

1

10 000

10 000

Итого по листу

57

1 666 000

Итого по документу

57

1 666 000

Руководитель отдела кадров

Е. Р. Голубева

(подпись)

(расшифровка подписи)

Руководитель отдела бухгалтерии

Т. П. Гришковец

(подпись)

(расшифровка подписи)

Приложение 11

Положение об отделе кадров

1. Общие положения

1.1 Отдел кадров является структурным подразделением Общества с ограниченной ответственностью «Элита»

1.2 Отдел кадров в своей деятельности руководствуется действующим законодательством Российской Федерации, Уставом Общества, приказами и распоряжениями директора компании.

1.3 Отдел кадров подчиняется директору.

1.4 Структура и штат кадровой службы утверждается руководителем с учётом задач, стоящих перед организацией, его специфики и численности работников.

1.5Возглавляет кадровую службу руководитель отдела, который назначается на должность и освобождается от должности руководителем организации.

1.6 Распределение обязанностей между работниками кадровой службы осуществляет руководитель отдела в соответствии с должностными инструкциями и данным положением.

1.7 Кадровая служба имеет круглую печать с обозначением своего наименования.

2. Основные задачи отдела кадров

Основными задачами кадровой службы являются:

2.1 Участие в разработке и реализации стратегии управления персоналом.

2.2 Обеспечение организации необходимым количеством кадров руководителей, специалистов, сотрудников требуемых профессий, специальностей и квалификации.

2.3 Осуществление эффективного подбора, расстановки и реализации трудового потенциала кадров в соответствии с их профессиональными, деловыми и нравственными качествами.

2.4 Участие в формировании и развитии стабильного трудового коллектива, создании благоприятного социально-психологического климата.

2.5 Постоянное совершенствование управления кадрами на основе реализации целевых программ, современных персонал-технологий и оказании систематической методической помощи руководителям подразделений по проблемам управления персоналом.

3. Функции отдела кадров

В соответствии с основными задачами кадровая служба выполняет следующие основные функции:

3.1Участвует в разработке единой кадровой политики и осуществляет её через повседневную кадровую работу.

3.2 Прогнозирует перспективную и определяет текущую потребность в кадрах, источники её удовлетворения.

3.3 Содействует успешной адаптации новых работников в коллективе.

3.4 Анализирует имеющийся кадровый состав, планирует профессионально-должностное продвижение работников.

3.5 Организует изучение профессиональных, деловых и моральных качеств работников на основе объективной оценки при широком использовании различных методов, а также проведение аттестации руководителей и специалистов.

3.6 Формирует кадровый резерв для выдвижения на руководящие должности, составляет планы работы с ним, разрабатывает схемы замещения.

3.7 Осуществляет непрерывное образование руководителей и специалистов, организует подготовку, переподготовку, повышение квалификации рабочих.

3.8 Участвует в разработке мотивационной системы эффективного стимулирования работников в соответствии с их трудовым вкладом.

3.9 Принимает меры по укреплению трудовой дисциплины, обеспечению социального равновесия, предупреждению трудовых конфликтов.

3.10. Содействует проведению мероприятий воспитательного характера, поддержке лучших традиций коллектива.

3.11. Разрабатывает и реализует смету финансовых расходов, связанных с развитием кадров, оформлением приёма на работу, приобретения бланков трудовых книжек и т.д.

3.12. Организует учёбу, различные исследования, оказывает методическую помощь руководителям подразделений по проблемам управления кадрами.

3.13. Визирует проекты документов, касающиеся персонала.

3.14. Организует эффективную систему персонального учёта, обработку поступающей кадровой информации, в том числе с использованием персональных компьютеров.

3.15. Осуществляет оформление кадровых документов в установленные сроки и обеспечивает их сохранность.

3.16. Готовит приказы, распоряжения, материалы, отчёты, справки, доклады, предложения по кадровым вопросам.

3.17. Представляет необходимые документы для назначения пенсий, пособий работникам и их семьям в органы социальной защиты.

3.18. Представляет все виды статистической отчётности по работе с кадрами, справки, отзывы, характеристики по запросам соответствующих организаций и работников предприятия.

4. Права

Кадровая служба имеет право:

4.1 Осуществлять контроль за соблюдением трудового законодательства.

4.2 Контролировать использование работников в соответствии с их профессией, специальностью, квалификацией.

4.3 Требовать исполнения подразделениями указаний службы в пределах функций, предусмотренных данным положением.

4.4 Указывать на неправомерность и требовать отмены решений, распоряжений руководителей отделов, противоречащих трудовому законодательству, а также документам, входящим в компетенцию кадровой службы.

4.5 Участвовать в разработке организационной и штатно-должностной структуры предприятия.

4.6 Представлять директору предложения о назначении на вакантные должности и освобождении от занимаемых должностей, а также о поощрении и наложении взысканий на работников.

4.7 Участвовать в работе высшего коллегиального органа предприятия.

4.8 Требовать от подразделений предприятия материалы, необходимые для осуществления работы, входящей в компетенцию кадровой службы.

5. Ответственность

5.1 Всю полноту ответственности за качество и своевременность выполнения возложенных данным положением на кадровую службу задач и функций несёт руководитель отдела кадров (или уполномоченное на это лицо).

5.2 Степень ответственности других работников кадровой службы устанавливается соответствующими должностными инструкциями.

Размещено на Allbest.ru


Подобные документы

  • Нормирование труда как установление необходимых затрат рабочего времени (меры затрат труда) на изготовление единицы продукции, знакомство с основными задачами. Общая характеристика РУП "ЗЛиН", рассмотрение методов комплексного нормирования труда.

    курсовая работа [168,6 K], добавлен 16.10.2013

  • Организация нормирования труда. Сущность и цели нормирования труда. Классификация. Структура рабочего времени. Состав и расчет технически обоснованных норм времени и выработки. Изучение затрат рабочего времени наблюдением. Методы нормирования труда.

    курсовая работа [42,0 K], добавлен 03.06.2008

  • Организационная и производственная структура "Нефтегазодобывающего управления", технико-экономические показатели его деятельности. Коллективный договор предприятия и социальная защищенность работников. Нормирование, производительность и оплата труда.

    отчет по практике [47,8 K], добавлен 22.12.2010

  • Нормирование труда, элементы производственного процесса. Сущность и функции нормирования труда. Методы и способы изучения затрат рабочего времени. Фотография рабочего времени. Технология процесса печатания на предприятии. Порядок выполнения операции.

    курсовая работа [50,4 K], добавлен 27.12.2009

  • Теоретические основы нормирования труда в отрасли животноводства. Организационная характеристика колхоза "Утмановский", производственная характеристика и экономические аспекты деятельности. Установление норм труда, используя методы нормирования.

    курсовая работа [88,3 K], добавлен 09.06.2014

  • Понятие и виды нормирования труда на предприятии. Структура и состав нормы времени. Нормирование труда и затрат рабочего времени работников цеха на примере ОАО "Калужский Электромеханический Завод", рекомендации по совершенствованию нормирования.

    курсовая работа [627,3 K], добавлен 14.10.2012

  • Понятие и виды нормирования труда на предприятии. Анализ нормирования и организации труда работников цеха на примере ОАО "Промтрактор". Анализ затрат рабочего времени по хронометражу. Пути совершенствования нормирования труда на исследуемом предприятии.

    курсовая работа [140,1 K], добавлен 06.04.2017

  • Теоретические основы организации и нормирования труда. Методы оценки эффективности совершенствования трудовых процессов, их значение в решении конкретных задач организации труда на предприятиях. Изучение затрат рабочего времени и виды наблюдений.

    учебное пособие [1,5 M], добавлен 02.11.2010

  • Классификация затрат рабочего времени. Виды норм труда и их классификация. Основные методы нормирования труда. Анализ организации труда и затрат рабочего времени на примере туристической фирмы "Планета Туризма". Проблемы в организации рабочего времени.

    курсовая работа [290,9 K], добавлен 10.11.2014

  • Сущность и назначение нормирования труда. Виды норм труда и их взаимосвязь. Рациональное использование рабочего времени на предприятии, режимы труда и отдыха. Методы нормирования трудовых процессов. Понятие, содержание и задание организации труда.

    реферат [22,6 K], добавлен 03.08.2009

Работы в архивах красиво оформлены согласно требованиям ВУЗов и содержат рисунки, диаграммы, формулы и т.д.
PPT, PPTX и PDF-файлы представлены только в архивах.
Рекомендуем скачать работу.