Загальні відомості про стандарти ISO серії 9000

Размещено на http://www.allbest.ru

ПЛАН

Вступ

Загальні відомості про стандарти ISO серії 9000

Впровадження системи управління якістю продукції на підприємствах в Україні

Висновки

Список використаних джерел

ВСТУП

Актуальність теми. Якість є важливим інструментом у боротьбі за ринки збуту. Саме якість забезпечує конкурентноздатність товару. Вона складається з технічного рівня продукції і корисності товару для споживача через функціональні, соціальні, естетичні, ергономічні, екологічні властивості. При цьому конкурентноздатність визначається сукупністю якісних і вартісних особливостей товару, що можуть задовольняти потреби споживача, а також витратами на придбання і споживання відповідного товару. Безумовно, підвищення якості сполучене з витратами. Однак, вони окупляться завдяки отриманому прибутку.

Дослідження, проведені в ряді країн, показали, що в компаніях, що мало приділяють уваги якості, до 60% відсотків часу може йти на виправлення браку.

Проблема якості є найважливішим чинником підвищення рівня життя, економічної, соціальної і екологічної безпеки і головним інструментом конкуренції. Головною умовою підвищення конкурентоспроможності продукції при виході на іноземний ринок є забезпечення її відповідної якості та впровадження системи управління якістю на базі міжнародних стандартів ISO серії 9000. Підприємствам, які мають впроваджену систему управління якістю, як засіб вдосконалення своїх господарчих процесів належить перевага над іншими, тому що впроваджені системи управління якістю надають можливість на більш ефективне провадження господарської діяльності підприємства.

Проблеми управління якістю продукції на підприємствах розглядається в наукових працях: А. В. Гличева, Л. В.Дейнека, А. О.Заїнчковського, В. Є., Москалюка, Т. Л. Мостенської, І. В. Опьонова, О. О.Орлова, Н. В. Павліхи та інших науковців. Проте дослідження проблем системного управління якістю, побудови ефективної системи якості на підприємстві та виявлення значення міжнародних стандартів якості серії ISO в управлінні даною системою і впливі на діяльність підприємства потребують ґрунтовнішого дослідження.

ЗАГАЛЬНІ ВІДОМОСТІ ПРО СТАНДАРТИ ISO СЕРІЇ 9000

Міжнародні стандарти ISO серії 9000 визначають розроблення, впровадження та функціонування систем якості.

Вони не стосуються конкретного сектора промисловості чи економіки і являють собою настанови з управління якістю та загальні вимоги щодо забезпечення якості, вибору і побудови елементів систем якості. Вони містять опис елементів, що їх мають включати системи якості, а не порядок впровадження цих елементів тією чи іншою організацією. Вони не мають на меті спонукати до створення однакових систем якості, оскільки різні організації мають різні потреби. Побудова та шляхи впровадження систем якості повинні обов'язково враховувати конкретні цілі організації, продукцію, яка нею виготовляється, процеси, що при цьому застосовуються, а також конкретні методи праці. Серія стандартів ISO 9000складеться з: ISO 9000, ISO 9001, ISO 9004[4, с. 76].

Стандарти ISO серії 9000 були розроблені технічним комітетом IS0/TC 176 в результаті узагальнення накопиченого національного досвіду різних країн щодо розроблення, впровадження та функціонування систем якості. Вони не стосуються конкретного сектора промисловості чи економіки і являють собою настанови з управління якістю та загальні вимоги щодо забезпечення якості, вибору і побудови елементів систем якості. Вони містять опис елементів, що їх мають включати системи якості, а не порядок впровадження цих елементів тією чи іншою організацією. Вони не мають на меті спонукати до створення однакових систем якості, оскільки різні організації мають різні потреби. Побудова та шляхи впровадження систем якості повинні обов'язково враховувати конкретні цілі організації, продукцію, яка нею виготовляється, процеси, що при цьому застосовуються, а також конкретні методи праці. В подальшому були внесені зміни в стандарти ISO серії 9000, які забезпечують більш зручне користування ними.

ISO 9000:2000. Системи управління якістю. Основні положення та словник. Стандарт розроблено Технічним комітетом ISO/ТС 176 „Управління якістю і забезпечення якості", Підкомітетом SC 1 „Поняття та термінологія". Цей стандарт описує основні положення систем управління якістю, які є предметом стандартів серії ISO 9000, і визначає відповідні терміни. Дію цього стандарту поширюють на організації, що прагнуть досягнути переваги завдяки впровадженню системи управління якістю; організації, що прагнуть отримати впевненість у тому, що їхні постачальники виконуватимуть їхні вимоги до продукції; замовників продукції; усі сторони, зацікавлені в єдиному розумінні термінології, яку використовують у сфері управління якістю; усі сторони, внутрішні чи зовнішні стосовно організації, які здійснюють оцінювання або аудит системи управління якістю на відповідність вимогам ISO 9001; осіб, внутрішніх чи зовнішніх стосовно організації, які провадять консультування або підготовку з питань системи управління якістю, прийнятної для цієї організації; розробників відповідних стандартів.

ISO 9001:2000. Системи управління якістю. Вимоги. Стандарт розроблено Технічним комітетом ISO/ТС 176 „Управління якістю і забезпечення якості". Стандарт містить вимоги до систем управління якістю, спрямовані на забезпечення якості і підвищення задоволеності споживача. На відміну від попереднього нове видання ISO 9001 та ISO 9004 утворює узгоджену пару стандартів з управління якістю.

ISO 9004:2000. Системи управління якістю. Настанови щодо поліпшення діяльності. Стандарт розроблено Технічним комітетом, ISO/ТС 176 „Управління якістю і забезпечення якості", Підкомітетом SC 2 „Системи якості". Цей стандарт містить настанови, які виходять за межі вимог, наведених в ISO 9001, призначений для того, щоб одночасно врахувати результативність та ефективність системи управління якістю, і, таким чином, потенційні можливості поліпшення показників діяльності організації. Порівняно з ISO 9001, цілі, пов'язані із задоволенням інтересів замовників і з якістю продукції, розширені і містять задоволеність зацікавлених сторін і показники діяльності організації[1, с. 45].

Стандарти ISO серії 9000 передбачають застосування систем якості у чотирьох ситуаціях: отримання вказівок щодо управління якістю; контракт між першою та другою сторонами (постачальник-споживач); затвердження або реєстрація, що їх проводить друга сторона; сертифікація або реєстрація, що їх проводить третя (незалежна) сторона.

Організація-постачальник повинна встановити і підтримувати таку систему якості, яка б передбачала всі ситуації, з якими може зіткнутися організація. Нижче згідно з стандартом ISO 9000 наводяться вказівки, що дозволяють організаціям правильно обрати стандарт ISO серії 9000 та 10000 і отримати корисну інформацію щодо впровадження систем якості.

ISO 9000:2000. Слід звертатися кожній організації, що має намір створити та впровадити систему якості. Розширення глобальної конкуренції призводить до того, що споживач починає висувати дедалі жорсткіші вимоги щодо якості. Для того, щоб не втратити конкурентноз- датність і підтримувати високі економічні показники, організаціям- постачальникам необхідно впроваджувати все ефективніші та дійові системи. Цей стандарт подає пояснення основних понять у галузі якості і містить настанови щодо вибору та застосування стандартів ISO серії 9000 для цієї мети.

ISO 9001:1994. Звертатися і застосовувати його постачальнику слід у разі потреби довести свою здатність управляти процесом як проектування, так і виробництва продукції, що відповідає усім вимогам. Вони перш за все мають на увазі задоволення споживача за рахунок запобігання невідповідності на всіх етапах від проектування до обслуговування. Цим стандартом встановлена відповідна модель забезпечення якості.

ISO 9004:2000. Слід звертатися будь-якій організації, що має намір розробити та запровадити систему якості. Для того, щоб відповідати своєму призначенню, організація повинна забезпечити керованість технічними, адміністративними і людськими чинниками, що впливають на якість продукції. Стандарт містить повний перелік елементів системи якості, що стосуються всіх етапів життєвого циклу продукції і відповідних заходів, з якого організація може набрати і застосувати елементи згідно з своїми потребами.

За роки, що пройшли від часу опублікування, вони отримали широке визнання та розповсюдження, а більш як 50 країн прийняли їх як національні. Після розповсюдження почався процес їх широкого застосування при сертифікації систем якості. Це викликало потребу визначення правил самої процедури сертифікації, а також вимог до експертів, які здійснюють перевірку системи.

Система менеджменту якості (СМЯ) створюється c урахуванням завдань та специфіки конкретного підприємства. Саме стандарти серії ISO 9000 пропонують методику розробки і побудови системи управління якістю, яка, відповідно, може бути офіційно сертифікована, тобто перевірена і визнана незалежним акредитованим Органом з сертифікації. Сертифікація

Системи менеджменту якості показує іншим учасникам ринку, що СМК даного підприємства розроблена і організована з урахуванням певних вимог і ефективно функціонує, що забезпечує високу та стабільну якість послуг і продукції даного підприємства. Сертифікацію проводять Органи по сертифікації, акредитовані у відповідних державних і міжнародних системах сертифікації, що забезпечує їм визнання і довіру до видаваних сертифікатах. Стандарти серії ISO 9000 отримали визнання в багатьох країнах з розвиненою економікою. Сертифікація СМЯ по стандартам ISO 9000 - це не обов'язкова вимога до виробників[8, с. 17].

Навіть в країнах, де розвиток промисловості знаходиться на високому рівні, сертифікація по стандартам ISO 9000, враховуючи законодавство, обов'язкове для постачальників в аерокосмічній і військовій галузях, а також в галузях, де від якості продукції залежить забезпечення безпеки людей.

Проте саме наявність сертифікату ISO 9000 найчастіше є запорукою успіху роботи на багатьох ринках або виходу на них. Свідченням компанії про належність до цивілізованого і діловому світу є Сертифікат ISO 9000. Крім того, багато організацій вимагають наявність сертифікованих систем якості у постачальників продукції.

З усього вищесказаного можна вважати, що системи якості за стандартами серії ISO 9000 були впроваджені для того, щоб дати підприємствам велику впевненість в постачальниках.

Суть стандартів ISO полягає в універсальності цієї серії. Ці стандарти не пропонують абсолютних критеріїв якості для окремого виду послуг і продукції, тому що це неможливо. Якість - це здатність послуг або продукції задовольняти потреби людей, а в свою чергу потреби - різноманітні до нескінченності.

Стандарти ISO 9000 задають методологію функціонування та саморегулювання системи якості з урахуванням зміни потреб споживача, а вже вона в свою чергу повинна забезпечувати і підтримувати високий рівень якості послуг і продукції, іншими словами - забезпечувати високу ступінь задоволеності споживачів.

ВПРОВАДЖЕННЯ СИСТЕМИ УПРАВЛІННЯ ЯКІСТЮ ПРОДУКЦІЇ НА ПІДПРИЄМСТВАХ В УКРАЇНІ

В умовах насичених ринків, розвитку інформаційних каналів та мережі транспортних послуг якість продукції постає основним фактором конкуренції промислових підприємств України. Відповіддю таким викликам сьогодення стає управління якістю та впровадження систем управління нею (СУЯ) [6, с. 48].

Основними цілями сертифікації є:

1. Забезпечення реалізації прав громадян на безпеку продукції для життя, здоров я, майна і довкілля.

2. Створення умов для діяльності юридичних осіб та індивідуальних підприємців на єдиному товарному ринку, а також для участі в міжнародному економічному, науково-технічному співробітництві і міжнародній торгівлі; сприяння споживачам у компетентному виборі продукції; захист споживача від недобросовісної виробника (продавця, виконавця).

3. Підтвердження характеристик продукції, заявлених виробником. Як обов'язкова, так і добровільна сертифікація застосовується у сфері виробництва на внутрішньому і зовнішньому ринках [2, с. 149].

4. Впровадження та сертифікація систем управління відповідно до вимог національних або міжнародних стандартів у першу чергу дозволить підвищити конкурентоспроможність продукції вітчизняних виробників.

На сьогодні кількість зареєстрованих сертифікатів за рік на системи управління якістю ДСТУ ISO 9001:2011 станом на 31 грудня 2011 року становить 328 одиниць (табл. 2.1, рис. 2.1). А лише у 1 кварталі 2012 року було зареєстровано 214 сертифікатів на системи управління якістю [5, с. 193].

Таке підвищення кількості сертифікованих СУЯ свідчить про прагнення українських підприємств до покращення своєї діяльності на внутрішніх ринках, прагненням виходу (чи розширення діяльності) на зовнішні ринки, стабілізації взаємовигідних відносин з власними постачальниками та орієнтацію на споживача.

Таблиця 2.1

Кількість сертифікованих систем управління якістю в Україні[5, с. 194]

Рис. 1. Кількість зареєстрованих сертифікатів з кінця 2003 року по кінець 2011 року в Україні[7, с. 1]

Станом на 01.01.2011 р. найбільша кількість чинних національних сертифікатів на системи управління якістю припадала на машинобудівну промисловість [6, с. 49]. Згідно з даними кількість сертифікатів, виданих на машинобудівну промисловість, становила 19,54%, а на будівельну галузь - 10,13% [6, с. 49].

На сьогодні, як бачимо з рис. 2.2, 2.3, 2.4, 2.5, найбільша кількість дійсних сертифікатів на СУЯ припадає все ж таки на будівельну галузь. Остання, на відміну від інших, є точним індикатором економічного простору країни, тому становище в будівництві та тенденції, що панують в ньому, відображають загальний стан розвитку держави на певному часовому відрізку.

Рис. 2.2 Кількість сертифікатів на СУЯ станом на 31.12.2011 р.[7, с. 2]

Рис. 2.3. Розподіл кількості сертифікатів на СУЯ за питомою вагою галузей промисловості станом на 31.12.2011 р.

Так на загальнодержавному рівні розвиток будівельної галузі та активна участь будівельних підприємств в сертифікації СУЯ з метою підвищення якості власної продукції та послуг свідчить про певне покращення системи вищого порядку (соціальної, політичної та фінансової системи в державі)(табл. 2.2). Підприємства будівельної галузі бажають вийти на певний рівень конкурентоспроможності на ринку України та зміцнити свої позиції.

Таблиця 2.2

Розподіл кількості отриманих сертифікатів ДСТУ ISO 9001:2009 за галузями промисловості[5, с. 195]

Рис. 2.4. Кількість сертифікатів на СУЯ станом на 1-ий квартал 2012 р.

Рис. 2.5. Розподіл кількості сертифікатів на СУЯ за питомою вагою галузей промисловості станом на 1-ий квартал 2012 р.

Як видно з рис. 2.3 та рис. 2.5, будівельна промисловість є лідером за кількістю отриманих сертифікатів якості серед інших галузей промисловості України.

Для прикладу, введення СУЯ на ВАТ «Уманьавтодор» та на заводі сухих будівельних сумішей групи «CERESIT» загалом покращило діяльність організацій, підвищило їх конкурентоспроможність та поліпшило відносини з постачальниками.

Пріоритетом діяльності підприємства стало орієнтація на таку якість продукції, яка відповідає сподіванням споживача, для чого необхідне розроблення системи управління якості на підприємстві.

На ВАТ «Уманьавтодор» проводиться рекомендаційна робота з підприємствами-суміжниками щодо сертифікації їх організацій з метою покращення якості співпраці з цими постачальниками. Подібну практику співпраці з субпідрядниками, що мають сертифіковані системи управління якістю, проводить і корпорація «Монтажспецстрой»[6, с. 31].

Важливо скористатися досвідом російських підприємств, оскільки впровадження систем управління якістю відповідно до стандартів ISO 9000 на підприємствах України та будівельного комплексу зокрема дозволить:

- підвищити конкурентоспроможність підприємств;

- досягнути високої якості продукції,

- отримати переваги в тендерах, у залученні кредитів та інвестицій;

- розширити коло замовників.

Аналізуючи рис. 2.2 та рис. 2.4, бачимо, що більшість сертифікованих будівельних підприємств надають послуги в будівництві. Це означає, що ці підприємства працюють для забезпечення якості при проектуванні та розробці проектів, чи окремих конструкцій, виробів. Крім того будівельні компанії надають монтажні, роботи працівників підприємства.

Як видно з таблиці 2.3, мінімальна кількість отриманих сертифікатів з СУЯ серед країн Європи протягом 2005-2010 р.р. зареєстрована в Україні.

стандарт управління якість сертифікація

Таблиця 2.3.

Приріст СУЯ з кінця 2005р. по кінець 2010р. [3, с. 52]

Серед наведеного переліку Україна займає останнє місце за кількістю сертифікатів, що у відсотковому відношенні становить лише 1,28% від загальної кількості. Крім того, протягом 2004-2010 р.р. спостерігається щорічне зменшення кількості зареєстрованих сертифікатів в Україні: 2004р. - 626 шт.; 2007р. - 441 шт; 2008р. - 433 шт.; 2009р. - 342 шт.; 2010р. - 303 шт.

Україна значно відстає за кількістю впроваджених та сертифікованих систем управління якістю від розвинених країн світу. Це, у свою чергу, позначається на рівні досконалості систем управління влади. Крім того, керівники організацій повинні усвідомлювати завдання СУЯ, адже саме вищому керівництву відводять головну роль у створенні таких систем. Необхідно поширювати та розвивати державні програми щодо поліпшення якості продукції та послуг, заохочувати підприємства України до впровадження систем управління якості згідно із стандартами та доносити до керівників та працівників підприємств позитивні моменти впровадження цих систем.

Запровадження систем управління якістю та їх сертифікація на підприємствах дозволить покращити якість власної продукції та послуг, вийти на певний рівень конкурентоспроможності на ринку України та зміцнити свої позиції. Також впровадження та сертифікація системи надасть можливість будівельній галузі розвиватися на загальнодержавному рівні. Керівництво має розуміти, що, незважаючи на фінансові, часові та інші витрати, впровадження та сертифікація СУЯ у першу чергу покращить діяльність підприємства.

ВИСНОВКИ

Отже, суть стандартів ISO серії 9000 полягає в економічно виправданому застосуванні так званого "правила довіри", що дозволяє раціонально користуватися ресурсами окремо взятого підприємства і економіки, загалом, і в цілому. Для того щоб зрозуміти суть ISO 9000 потрібно не плутати, а розділяти два основних поняття - сертифікація Систем якості та управління якістю. Управління якістю є однією з функцій підприємства по його управлінню, яка фактично забезпечує якість послуг і продукції на високому рівні за рахунок розумного і грамотного управління виробництвом і його обслуговуванням.

Стандарти серії ISO 9000, прийняті більш ніж 90 країнами світу в якості національних, застосовні до будь-яким підприємствам, незалежно від їх розміру, форм власності та сфери діяльності.

Мета серії стандартів ISO 9000 -- стабільне функціонування документованої системи менеджменту якості підприємства-постачальника. Вихідна спрямованість стандартів серії ISO 9000 спрямована на відносини між компаніями у формі споживач/постачальник. З прийняттям у 2000 році черговий версії стандартів ISO серії 9000 більша увага стала приділятися здібностям організації задовольняти вимоги всіх зацікавлених сторін: власників, співробітників, суспільства, споживачів, постачальників. ISO 9004 робить акцент на досягнення сталого успіху.

Стабільний економічний розвиток підприємств України залежать великою мірою від використань сучасних європейських стандартів, а саме - стандартів з питань якості продукції та послуг. В Україні вже більше 15 років проводиться впровадження стандартів ISO. На сьогодні ДСТУ ISO 9001 - це національний стандарт, що визначає системи управління якістю.

Запровадження цієї системи має стати стратегічним рішенням організації. З метою розвитку власного бізнесу, задля своїх партнерів та щоб не відставати від конкурентів все більше і більше українських підприємств мають впроваджувати системи управління якістю.

СПИСОК ВИКОРИСТАНИХ ДЖЕРЕЛ

Віткін Л. М. Світовий досвід упровадження та сертифікації систем управління / Л. М. Віткін // Стандартизація.Сертифікація. Якість. - 2010. - № 2. - С.43- 49.

Віткін Л. М. Якість, як головний фактор подолання кризи / Л. М. Віткін, Г. І. Хімічева, А. С. Зенкін // Системи обробки інформації. - 2009. - вип. 2 (76). - С.148-156.

Друзюк В. Система управління якістю - інвестиція в майбутнє / В. Друзюк, О. Федак // Стандартизація. Сертифікація. Якість. - 2009. - № 1. - С.51-54.

Запорожець Т. Л. Міжнародні стандарти якості і їх застосування в Україні / Т. Л. Запорожець // Черкаський національний університет імені Б. Хмельницького, студентський науковий журнал. - 2008. - вип. № 3. - С.76-77.

Зелінська І. Стан розвитку систем управління якістю в Україні // Економічний аналіз. - 2011. - Випуск 9. Частина 2. - Сю 193-197

Лещенко С. В. Впровадження системи управління якістю у ВАТ «Уманьавтодор» / С. В. Лещенко // Автошляховик України. - 2002. - №. 4. - С. 30-32.

Перелік сертифікатів на системи управління якістю ДСТУ ISO 9001:2009, які зареєстровано у Реєстрі УкрСЕПРО станом на 31 грудня 2011 року та у 1 кварталі 2012 року / Офіційний сайт Українського науково-дослідного і навчального центру проблем стандартизації, сертифікації та якості, ДП «УКРНДНЦ» - [Електронний ресурс] - режим доступу: http://www.ukrndnc.org.ua.

Терентьева Н. В. Разработка и внедрение систем менеджмента качества на основе стандартов ИСО серии 9000 / Н. В. Терентьева // БСТ. - 2004. - № 2. - С.17-18.

Размещено на Allbest.ru