Проблема формирования внутреннего имиджа организации на примере Энергосбыта ОАО "Красноярскэнерго"

Исходя из поставленных задач дипломной работы были достигнуты определенные результаты.

Первое. Аналитическое изучение теоретических основ по темам: структура организационного имиджа, организационная культура, взаимодействие человека и организации.

Второе. С учетом теоретических основ было проведено исследование существующего внутрикорпоративного имиджа Энергосбыта по таким параметрам как характеристика организации, изучение особенностей персонала Энергосбыта, изучение взаимодействия среди сотрудников, анализ существующих проектов формирующих внутренний имидж Энергосбыта, анализ нормативных документов.

Самостоятельный анализ показал, что относительно большой стаж работы на предприятии сотрудников во многом связан с социальными гарантиями, стабильностью, которые имеются у сотрудников Энергосбыта. Однако вместе с тем, стоит отметить тот факт, что у специалистов со специфическими электротехническими знаниями до последнего времени не было альтернативы рабочего места. При анализе нормативных документов, при простом подсчете было выявлено большее количество обязанностей у сотрудников, нежели прав. А со стороны руководства дела обстоят прямо противоположным образом. У сотрудников нет возможности отстаивать свои права. Единственно возможный вариант - помощь профкома, но он всегда выступает на стороне коллектива, а не отдельно взятого сотрудника.

Уровень информационной открытости руководства относительно низкий. Большая часть сотрудников вообще не имеет возможности коммуницировать с руководством. При исследовании каналов распространения информации было обнаружено отсутствие обратной связи.

Третье. На основании проведенного исследования была выявлена необходимость разработки проекта по улучшению внутреннего имиджа Энергосбыта. Предлагается создание официального документа Кодекса корпоративной этики, в котором будут прописаны принципы служебной этики, правила профессионального поведения и внутренних взаимоотношений между руководством и работниками, разработаны механизмы защиты прав сотрудников Энергосбыта, с учетом интересов обеих сторон.

Проект позволит сменить акценты в системе организационной культуры Энергосбыта. В настоящее время организационная культура Энергосбыта представляет собой совокупность доминирующей бюрократической, а также в малой степени клановой, рыночной и адхократической организационных культур. Благодаря Кодексу корпоративной этики доминирующая организационная культура Энергосбыта сменится. Совместно разработанный документ станет причиной формирования командного духа в коллективе сотрудников, естественным следствием чего станет увеличение доли клановой организационной культуры в Энергосбыте.

На сегодняшний день в Энергосбыте работают 1856 человек. При такой численности персонала общественными связями занимается лишь один человек, помощник директора по связям с общественностью. Естественным образом все силы в период реформирования отрасли, направлены во внешнюю среду. Процессы внутри организации происходят сами собой, не отслеживаются и не контролируются. Руководство Энергосбыта не учитывает тот факт, что изменение во внешней среде, изменение статуса организации отразится непосредственно на организационной культуре, мотивации персонала. Если не работать в направлении формирования внутреннего имиджа Энергосбыта, организация в скором времени может прекратить свое существование.

Литература

1. Алешина И.В. Корпоративный имидж: стратегический аспект // Менеджмент в России и за рубежом. 1998 № 1. www.cfin.ru

2. Алешина И.В. Паблик Рилейшнз для менеджеров. Учебник. М.: ИКФ "ЭКМОС", 2002. 480 с.

3. Лаборатория рекламы, маркетинга и public relations: Альманах / www.lab.advertology.ru

4. Блэк С. Введение в «паблик рилейшнз» / Пер. с англ. В.Г. Днепровского, И.А. Черничкиной. Ростов н/Д: изд-во "Феникс", 1998. 320 с.

5. Виханский О.С., Наумов А.И. Менеджмент. М.: Гардарика, 1998. 528 с.

6. Девятко И.Ф. Методы социологического исследования www.i-u.ru

7. Дряхлов Н., Куприянов Е. Системы мотивации песонала в Западной Европе и США // Корпоративный менеджмент www.cfin.ru

8. Захаренко А. Красноярские огни. Красноярск: Буква, 2004. 304 с.

9. Камерон К.С., Куинн Р.И. Диагностика и изучение организационной культуры. Санкт-Петербург: Питер, 2001. 224 с.

10. Капитонов Э.А., Капитонов А.Э. Корпоративная культура и PR. М.: «МарТ», 2003. 416 с.

11. Карлова О.А. MIPHOS SAPIENS - МИФ РАЗУМНЫЙ. Академия поэзии, издательство "Московский писатель", 2001. 208 с.

12. Кодекс корпоративного управления РАО «ЕЭС России».

13. Коллективный договор на 2003-2005 г.г. ОАО «Красноярскэнерго» Энергосбыт от 5 сентября 2003г: правовой акт, регулирующий социально-трудовые отношения.

14. Концепция Стратегии РАО "ЕЭС России" на 2005-2008 гг. "5+5": основное положение о целесообразности реформирования холдинга.

15. Клюшкина О.Б. Построение теории на основе качественных данных www.i-u.ru

16. Мазур И.И., Шипаро В.Д., Ольдерогге Н.Г. Управление проектами, современное бизнес образование. М.: Омега-л, 2004. 664 с.

17. Немировский В.Г., Невирко Д.Д., Гришаев С.В. Социология: классические и постнеклассические подходы к анализу социальной реальности. М.: Российский государственный гуманитарный университет, 2003. 560 с.

18. Немировский В.Г. Современная теоретическая социология: Учеб. Пособие / В.Г. Немировский. Красноярский государственный университет. Красноярск, 2003. 304 с.

19. Павлов А. Стоимостный анализ проекта. Институт проективного менеджмента, 2001. 203 с.

20. Панасюк А.Ю. Имидж: определение центрального понятия имиджелогии // Академия имиджелогии www. Academim. org

21. Постановление правительства РФ от 11 июля 2001 г. №256 «О реформировании электроэнергетики Российской Федерации».

22. Почепцов Г.Г. Коммуникативные технологии двадцатого века. М.: «Рефл-бук», 2000. 352 с.

23. Почепцов Г.Г. Паблик рилейшинз для профессионалов. М.: «Рефл-бук», 1999. 624 с.

24. Правила внутреннего трудового распорядка для работников Энергосбыта ОАО «Красноярскэнерго», Положение о порядке и условиях премирования работников ОАО «Красноярскэнерго» Энергосбыт, Положение о присвоении почетных званий работникам Энергосбыта ОАО «Красноярскэнерго» от 18 сентября 2003г.

25. Рассел Д. Арчибальд Управление высокотехнологичными программами и проектами. М.: ДМК Пресс, 2004. 466 с.

26. Руководство к своду знаний по управлению проектами // Институт по управлению проектами. Пенсильвания США, 2000. 235 с.

27. Соотляттэ А.Ю., Шулимов А.В., Кац А.Б., Раздорская М.Г., Шишкин А.И. Основы управления проектами. Международный Институт Менеджмента: АйТи, 2002. 116 с.

28. Тесакова Н.В. Миссия и корпоративный кодекс.М.: РИП-холдинг, Академия рекламы, 2004. 188 с.

29. Томилова М.В. Модель имиджа организации www.bizeducation.ru

30. Устав российского открытого акционерного общества энергетики и электрификации «ЕЭС России» от 30 мая 2003г.

31. Федеральный закон Российской Федерации от 26 марта 2003 г. №39-ФЗ «О внесении изменений и дополнений в Федеральный закон «О естественных монополиях».

32. Чумиков А.Н. Связи с общественностью. М., 2000. 272 с.

33. Ядов В.А. Социология в России www.socioworld.nm.ru

Сайты

www.rao-ees.ru - официальный сайт РАО «ЕЭС России»

www.es.krasnoyarsk.ru - официальный сайт Энергосбыта г. Красноярска

www.krasene.ru - официальный сайт ОАО «Красноярскэнерго»

www.sovetnik.ru - официальный сайт журнала Советник

Приложение

Проект:

«Концепция Кодекса Корпоративной этики»

Анализ потребностей. Энергетика России переживает нелегкие времена реформирование. Крупнейший энергохолдинг будет разделен и ликвидирован до конца 2006 года. Одна из ключевых задач реформы - создать конкурентную среду в электроэнергетике. До последнего времени энергетики - монополисты не проявляли должного внимания своему главному инвестиционному проекту - имиджу. В новых рыночных условиях самостоятельным единицам энергетики крайне необходимо укрепление собственной организационной культуры, своего основного жизненного потенциала.

Энергосбыт ОАО «Красноярскэнерго» являлся государственной, монопольной организацией с бюрократической организационной культурой. Изменение статуса организации, во внешней среде, отразится на организационной культуре, мотивации персонала. Существует необходимость создания документа Кодекса корпоративной этики, в котором будут сформулированы нравственно-этические принципы. Данный документ урегулирует поведение персонала, поставленного на грань выживания. Кодекс позволит защитить права каждого отдельно взятого сотрудника, при этом соблюсти интересы руководства и рабочих Энергосбыта.

Цель проекта - обеспечить эффективную работу Энергосбыта для жителей г. Красноярска

Задачи проекта:

1. формирование благоприятного имиджа Энергосбыта;

2. создание комиссии по этическим вопросам;

3. создание механизма урегулирования конфликтов.

Содержание проекта. Проект состоит из подготовительного этапа, обсуждения Кодекса и утверждения.

Подготовительный этап. Исследование относительно потребности в данном документе. Разработка документа. Создание комиссии по этическим вопросам. Выработка механизма по урегулированию конфликтов.

Обсуждение Кодекса. Размещение Кодекса на внутреннем сайте Энергосбыта. Обсуждение Кодекса позволит отредактировать документ согласно пожеланиям сотрудников, придаст документу легитимность. Обсуждение проекта с ветеранами Энергосбыта.

Утверждение. Принятие готового Кодекса Корпоративной этики голосованием сотрудников на конференции.

Информационное сопровождение:

1. размещение Кодекса на внутреннем сайте Энергосбыта;

2. печать и распространение брошюр с Кодексом, среди районных отделений Энергосбыта;

3. публикации в СМИ.

Оценка эффективности

Эффективность проекта будет оцениваться по следующим параметрам:

1. количество сотрудников принявших участие в разработке и обсуждении Кодекса;

2. количество публикаций в специальных изданиях, а также иных СМИ их контент-анализ;

3. мониторинг мнения сотрудников, контент-анализ;

4. фокусное мнение сотрудников Энергосбыта относительно Кодекса;

5. количество жалоб сотрудников, рассмотренных конфликтной комиссией.

Характеристики участников. Татьяна Римовна Величко, помощник директора по связям с общественностью Энергосбыта, Светлана Ребрик, студентка КГУ специальности связи с общественностью.

Автор проекта Светлана Ребрик, студентка КГУ специальности связи с общественностью.

Контакты:

Энергосбыт ОАО "Красноярскэнерго"

РОССИЯ, 660017, Красноярск, ул. Дубровинского, 43

тел: (8-3912) 23-16-98

факс: (8-3912) 23-56-11

телефон доверия: (8-3912) 63-99-63

Размещено на Allbest.ru