Организация системы управления ООО "РГС-Северо-Запад"

Размещено на http://www.allbest.ru/

Содержание

Введение

1. Цели и задачи, решаемые органом управления. Характеристика организационно-функциональной структуры органа управления - базы практики

2. Общая характеристика филиала ООО "РГС-Северо-Запад"

3. Нормативные правовые основы деятельности органов управления

4. Основные направления деятельности филиала ООО "РГС-С-З"

5. Система управления филиала ООО "Росгосстрах - Северо-запад"

6. Анализ подсистемы управления персоналом филиала ООО "РГС-С-З"

Заключение

Список литературы

управление персонал менеджмент филиал



Введение

Учебно-ознакомительная практика является обязательной частью учебного плана и одной из важнейших частей подготовки квалифицированных специалистов. Во время прохождения практики происходит закрепление теоретических знаний по блоку профессиональных дисциплин, приобретение студентами умения и навыков практической работы по выбранной специальности. Современное состояние страхового рынка Российской Федерации вот уже несколько лет характеризуется активным ростом и вместе с ним ужесточением конкуренции между участниками рынка. Данная ситуация влечет за собой необходимость поиска инновационных путей привлечения и удержания клиентов. Услугами страховых компаний пользуются частные лица, государственные и коммерческие структуры, бизнесмены, крупные корпорации. Именно поэтому страхование является одним из самых мощных финансовых институтов и играет важную роль в социально-экономической жизни своих стран.

Основной целью учебно-ознакомительной практики является практическое закрепление теоретических знаний, полученных в ходе обучения, а также дальнейшее их практическое применение, приобретение навыков. Основным результатом данной работы является отчет о прохождении практики, в котором собраны все результаты деятельности за период прохождения практики и анализ финансового состояния предприятия.



1. Цели и задачи, решаемые органом управления. Характеристика организационно-функциональной структуры органа управления-базы практики.

Цели и основные направления бизнеса ООО "Росгосстрах":

ООО "Росгосстрах" - старейшая и самая крупная российская сетевая страховая компания, работающая по единым стандартам и правилам по всей стране от Калининграда до Камчатки.

Цель ООО "Росгосстрах" - быть абсолютным лидером Российского рынка страхования, закрепить репутацию надежной, солидной и динамично развивающейся Компании.

Миссия - защита благосостояния граждан России путем предоставления доступных и отвечающих их потребностям страховых продуктов.

Миссия ООО "Росгосстрах" определяет главные принципы работы:

· современные методы управления;

· повышение уровня культуры страхования в стране и его популяризация;

· комплексное и качественное обслуживание клиентов;

· предоставление широкого спектра страховых услуг;

· формирование новых каналов продаж;

· интенсивное внедрение новейших информационных технологий;

· создание системы обучения и постоянное повышение квалификации сотрудников;

· обеспечение надежности, высокой эффективности проводимых страховых сделок;

· соблюдение деловой этики, ответственность, честность;

· нацеленность на долгосрочные и взаимовыгодные отношения с клиентами;

· повышение привлекательности на рынке труда.

Задачи ООО "Росгосстрах":

Задача - это предписанная работа, которая должна быть выполнена установленным способом и в установленные сроки. Каждая должность в организации включает в себя ряд задач, которые необходимо выполнить для достижения целей организации. Стратегические задачи:

· Развитие страховой культуры в России.

· Укрепление имиджа надежного, солидного и динамично развивающегося лидера рынка.

· Завоевание репутации Компании, которой доверяют существующие и потенциальные клиенты.

· Предоставление качественных страховых продуктов на всей территории России.

· Повышение эффективности системы продаж.

Характеристика структуры организации.

В условиях рыночной экономики страховые организации любых форм собственности определяют самостоятельно свою организационную структуру, порядок оплаты и стимулирования труда работников.

Тем не менее, в страховой деятельности используют две категории работников:

- квалифицированных штатных специалистов, осуществляющих управленческую, экономическую, консультационно - методическую и другую деятельность;

- нештатных работников, выполняющих аквизиционные (приобретение) и инкассаторские функции (сбор и выплата денег).

К штатным работникам относятся: президент страховой компании, вице - президент (экономист), генеральный директор, исполнительный директор (менеджер) главный бухгалтер, референты, эксперты, заведующие отделами по направлениям (видам страхования), инспектора, работники вычислительного центра, сотрудники отделов, обслуживающий персонал. Главной функциональной обязанностью штатных работников является обеспечение устойчивого функционирования страховой компании, высокой рентабельности, платежеспособности, конкурентоспособности.

К нештатным работникам относятся страховые агенты, брокеры (маклеры), представители ( посредники ) страховой компании, медицинские эксперты и т.д.

Основными функциональными обязанностями являются: проведение агитационной, пропагандистской работы среди организаций, фирм, АО и населения по вовлечению их в страхование, оформление вновь заключенных и возобновленных договоров, а также обеспечение контроля по своевременной уплате страховых взносов 9 платежей, премий) со стороны страхователей и производство страховых выплат со стороны страхователей и производство со стороны страховщиков при наступлении страховых случаев, т.е. главной задачей нештатных работников является продвижение страховых услуг от страховщика к страхователю.

2. Общая Характеристика филиала ООО "РГС Северо-запад" - "Главное управление по РК"

На сегодняшний день на территории Республики Коми осуществляет свою деятельность филиал межрегиональной страховой компании ООО "РГС-Северо-Запад" - "Главное управление по Республике Коми".Филиал ООО "РГС-Северо-Запад" был образован в 2003 году и успешно функционирует и по сей день. На территории Республики система "Росгосстрах" представлена 20-ю страховыми отделами ,агентствами во всех городах и районах республики и Центром урегулирования убытков. И в нашем регионе "Росгосстрах" снова и снова подтверждает своё звание лидера страховой отрасли России, занимая передовые позиции в области автострахования ,личного и имущественного страхования физических и юридических лиц.

Правовое положение филиала ООО "РГС-Северо-Запад":

Филиал является обособленным подразделением ООО "РГС-С-З" и осуществляет все функции общества в соответствии лицензиями общества, а также решениями его органов управления.

Филиал не является юридическим лицом, не обладает самостоятельной гражданской правоспособностью и выступает в гражданском обороте от имени и по поручению Общества.

Юридические действия филиала создают права и обязанности непосредственно для Общества.

Филиал действует от имени ООО "РГС-Северо-Запад".

Директор \Генеральный директор филиала действует на основании доверенности, выдаваемой обществом в соответствии с законодательством РФ и является уполномоченным ООО "РГС-С-З".

Для осуществления расчётно-денежных операций филиал открывает расчётные и иные счета в кредитных организациях.

Филиал формирует бухгалтерскую и финансовую отчётность, представляет её в соответствующие госорганы и в Общество для составления сводного баланса, а также формирует и предоставляет в Общество иную отчётность по формам, установленным Обществом.

Плательщиком всех налогов и сборов является ООО "РГС-С-З" по месту нахождения филиала. Имущество филиала является собственностью Общества и учитывается на балансе филиала. Из вышеуказанного следует, что статьи Положения не противоречат законодательству РФ.

3. Нормативные правовые основы деятельности органов управления

Нормативные правовые акты группируются по отраслям законодательства и акты, относящиеся к разным отраслям, создаются по-разному.

Законодательство по страхованию относится к отрасли "гражданское право", а нормы гражданского права, в том числе и нормы, относящиеся к страхованию, могут создаваться только на федеральном уровне и не могут создаваться на уровне регионов - областей, республик и других субъектов федерации.3 Поэтому, если вопрос, связанный со страхованием будет разбираться в суде, то никакие ссылки на региональные нормативные акты, например, г. Москвы или Республики Татарстан, судами не будут приняты во внимание.

Все нормативные правовые акты, регулирующие страховые отношения можно разделить на две части - нормативные акты, адресованные только страховщикам и регламентирующие их деятельность и нормативные акты, адресованные всем потенциальным участникам страховых отношений. Прежде всего, - это Гражданский кодекс Российской Федерации (ГК). В нем есть специальная глава 48, посвященная исключительно страхованию.

Следующим по уровню является специальный Закон "Об организации страхового дела в Российской Федерации ". Но поскольку этот закон принят значительно раньше ГК, то в нем много норм ныне не соответствующих нормам ГК. Следует подчеркнуть, что ГК имеет приоритет над Законом "Об организации страхового дела". Однако на сегодняшний день в Закон был внесен ряд поправок.4 Вообще и ГК и Закон "Об организации страхового дела в Российской Федерации " - общие нормативные акты; в них содержатся универсальные правила регулирования страховых отношений, т.е. правила, общие для всех видов страхования. Именно в силу своей универсальности они тесно связаны с другими общими нормами, регулирующими возникновение, прекращение, изменение и исполнение обязательств.

Кроме общих ГК и Закона "Об организации страхового дела в Российской Федерации " существует много различных нормативных актов по конкретным видам страхования. Например, Закон "О медицинском страховании граждан Российской Федерации " и ряд постановлений Правительства к этому закону. Есть Кодекс торгового мореплавания, в котором целая XII глава посвящена морскому страхованию. Издано большое количество нормативных актов о различных видах обязательного страхования.

Также важным правовым источником, регулирующим отношения страхователя и страховщика, является - договор страхования. Договор заключается в письменной форме. При заключении договора страхования страхователь обязан сообщить страховщику известные страхователю обстоятельства, имеющие существенное значение для определения вероятности наступления страхового случая и размера возможных убытков от его наступления (страхового риска), если эти обстоятельства не известны и не должны быть известны страховщику.

Особенности экономического и социального развития нашей страны обусловили возникновение и развитие ряда специфических видов страхования, таких как страхование гражданской ответственности владельцев транспортных средств. Особенно острым встал вопрос об обязательной страховании автоответственности , т.к. Россия единственная страна, которая до некоторого времени оставалась единственным государством в Европе, в котором не существовало обязательного страхования гражданской автоответственности.

Необходимость введения обязательного страхования автогражданской ответственности отвечает интересам всех участников: страхователи будут полностью защищены при ДТП, страховщики будут иметь возможность получать значительные дополнительные доходы, государство получит источник существенных дополнительных поступлений, пострадавшие будут иметь гарантию возмещения морального, материального и физического ущерба.

Указом Президента РФ от 14 августа 1996г. №1177 Федеральная служба России по надзору за страховой деятельностью упразднена, а ее функции переданы Министерству финансов РФ, где образован Департамент страхового надзора, осуществляющий функции федерального органа исполнительной власти по надзору за страховой деятельностью.

Основными функциями федерального органа исполнительной власти по надзору за страховой деятельностью являются:

1) выдача страховщикам лицензий на осуществление страховой деятельности;

2) ведение единого Государственного реестра страховщиков и объединений страховщиков, а также реестра страховых брокеров;

3) контроль за обоснованностью страховых тарифов и обеспечением платежеспособности страховщиков;

4) установление правил формирования и размещения страховых резервов, показателей и форм учета страховых операций и отчетности о страховой деятельности.

5) разработка нормативных и методических документов по вопросам страховой деятельности, отнесенным законодательством к компетенции федерального органа исполнительной власти по надзору за страховой деятельностью;

4. Основоные направления деятельности филиала ООО "РГС-С-З".

Филиал ООО "РГС-С-З" предлагает своим клиентам весь спектр страховых услуг - более 65 видов страхования и более 100 комплексных страховых программ. Каталог страховых программ включает в себя страховые продукты как для физических, так и для юридических лиц.

Основными видами страховой деятельности филиала являются:

1.Для физических лиц:

Медицинское страхование

Страхование имущества

Страхование жизни

Социальное страхование

Страхование от несчастных случаев

Автострахование

Ипотечное страхование

Страхование в туризме

Титульное страхование

Страхование яхт и катеров

Специальные страховые программы

Страхование животных

2.Для Юридических лиц:

Социальная защита персонала предприятий

Страхование имущества

Росгосстрах - бизнес

Страхование жизни

Страхование от несчастных случаев

Страхование автотранспорта

Страхование грузов

Страхование морских и речных судов

Страхование воздушных судов

Страхование яхт и катеров

Страхование ответственности

Страхование с\х рисков

Титульное страхование

Росгосстрах занимает лидирующие позиции в РК по ОСАГО и автострахованию, имущественному страхованию, а также является одним из лидеров страхового рынка региона по страхованию от несчастных случаев и добровольному медицинскому страхованию.

В составе филиала работает урегулирования убытков "Росгосстрах",20 страховых отделов и агентств во всех районах и городах республики. Во всех этих структурных подразделениях трудятся высококвалифицированные специалисты, которые помогают клиентам быстро и грамотно оформить документы, своевременно и в полном объёме получить страховое возмещение. Самое большое количество страховых агентов в республике - около 500 - работают в системе Росгосстраха. Среди клиентов и партнёров Росгосстраха крупнейшие предприятия региона - ОАО "Монди Бизнес Пейпа СЛПК" , ООО "Сыктывкарский фанерный завод" , ОАО "Жешартский фанерный комбинат" , ОАО "Сыктывкархлеб" , Минздрав РК , ГИБДД и МЧС РК.

5. Сисетма управления филиала ООО "РГС-С-З"

Высшим корпоративным органом управления является общее собрание участников общества. Согласно законодательству РФ оно может быть очередным(проводиться не реже одного раза в год) и внеочередным. К законодательно закреплённым исключительным компетенциям общего собрания относится:

· Изменение устава общества;

· Внесение изменений в Учредительный договор;

· Образование исполнительных органов и досрочное прекращение их полномочий;

· Решение о реорганизации и ликвидации общества;

· Принятие внутренних нормативных документов;

· Принятие решений о размещении обществом облигаций и иных эмиссионных ценных бумаг;

Единоличным исполнительным органом управления ООО "РГС-С-З" является генеральный директор общества. Он руководит текущей деятельностью межрегиональной страховой компании и решает все вопросы, которые не отнесены уставом и федеральным законодательством к компетенции общего собрания. Устав и положение о филиале закрепляют за ген.директором дополнительный ряд компетенций:

- наделение филиала имуществом;

- утверждение положения о филиале на основании типового положения, утверждённого общим собранием;

- решение иных вопросов, касающихся деятельности филиалов.

Во главе филиала находится исполнительный директор филиала. Он осуществляет руководство текущей деятельностью филиала. Основные его обязанности:

Управлять филиалом в соответствии с целями, задачами, закреплёнными Уставом, Положением о филиале и решениями общества;

Издавать приказы и распоряжения в с внутренними документами общества;

Назначать на соответствующие должности руководителей агентств, начальников страховых отделов, руководителей иных подразделений филиала, а также принимать решение об увольнении указанных лиц;

Осуществлять постановку общества на налоговый учёт и учёт во внебюджетные фонды по месту нахождения филиала и обособленных структурных подразделений;

Осуществлять страховые выплаты по договорам страхования, заключенным филиалом от имени общества;

В непосредственном подчинении исполнительного директора находятся:

- заместитель директора по розничному страхованию

- заместитель директора по корпоративному страхованию

- заместитель директора по страхованию жизни

- заместитель директора по партнерским продажам

- заместитель директора по финансам

- руководитель отдела по работе с персоналом

- руководитель отдела маркетинга

- юридический отдел

- отдел информационных технологий

- хозяйственный отдел

- отдел делопроизводства и архива

В свою очередь данные должностные лица тоже осуществляют руководство определёнными структурными подразделениями филиала. Так, заместителю директора по розничному страхованию подчинены отдел массовых видов страхования, группа автотранспортного страхования и отдел развития розничной сети.

Заместителю директора по корпоративному страхованию подчинены отдел продаж корпоративным клиентам и отдел продаж и контроля добровольного медицинского страхования и корпоративных клиентов.

Заместителю директора по страхованию жизни подотчётны отдел сопровождения бизнеса по страхованию жизни и офис продаж по страхованию жизни.

В непосредственном подчинении заместителя директора по финансам находится отдел финансового планирования, отдел операционного учёта и отдел бухгалтерского учёта.

Что касается состава и численности персонала, то по состоянию на 2007,2008 и первое полугодие 2009 филиал располагает следующими данными:

Из года в год общая численность персонала организации снижается: если на 1.12.2007 этот показатель составлял 183 человека, то по состоянию на 31.12.2008 находился на отметке 164 человека, а на 30.06.2009 общая численность персонала составляла уже 155 человек. Это связанно с реорганизацией и оптимизацией кадрового состава, упрощением некоторых прежних должностей и вступлением в силу новых. Это ещё раз подтверждает, что организация не стоит на месте, а постоянно развивается, совершенствуется, стремясь к эффективности и производительности своей деятельности.



6. Анализ подсистемы управления персоналом филиала ООО "РГС-С-З"

Подсистема управления персоналом филиала ООО "РГС-С-З" представлена отделом по работе с персоналом. Целью функционирования отдела является организация и поддержание эффективной и бесперебойной работы с персоналом, как в дирекции, так и в агентствах и страховым отделах. Деятельность данного подразделения включает следующие основные направления:

Обеспечение потребности филиала в квалифицированном персонале: непрерывный поиск кандидатов на штатные должности, формирование плана подбора, организация непрерывного привлечения страховых агентов, формирование кадрового резерва, внедрение и организация процедуры адаптации, как в дирекции, так и в агентствах и страховых отделах.

Организация обучения штатных работников и страховых агентов: организация обучения и обучение работников агентской сети - формирование плана обучения, формирование группы, подготовка аудитории и учебных материалов; планирование карьеры штатных работников.

Учёт кадров, оформление приёма и увольнения сотрудников, подготовка приказов по личному составу, составление графика отпусков, подготовка кадровой статистики, участие в формировании штатного расписания, внедрение и поддержание единых стандартов кадрового документооборота.

В настоящее время повсеместно признаётся, что кадровая политика - это сознательная целенаправленная деятельность по созданию трудового коллектива, который наилучшим образом способствовал бы совмещению целей и приоритетов предприятия и его работников.

Мероприятия по обучению и развитию персонала имеют своей целью повышение эффективности деятельности всех структурных подразделений системы РГС путем развития профессиональных и личных качеств сотрудников, а также создание и поддержание положительного имиджа РГС на рынке труда.

Стратегическими направлениями деятельности по обучению и развитию персонала системы РГС определены следующие:

Повышение квалификации специалистов и руководителей;

Развитие управленческих компетенций руководителей и подготовка внутреннего кадрового резерва;

Обучение сотрудников продающей сети;

Система обучения и развития персонала РГС включает в себя:

Ориентационную программу для вновь принимаемых сотрудников системы РГС, включающую знакомство с историей компании, орг.структурой и корпоративными нормами, правилами, изучением нормативных документов.

Стажировки для вновь назначенных руководителей региональных организаций системы РГС с целью быстрейшей адаптации в компании.

Повышение квалификации сотрудников в рамках занимаемой должности, в том числе освоение новых технологий работы, изучение новых продуктов и регламентирующих документов.

Обучение сотрудников агентской сети.

Развитие управленческих кадров из состава кадрового резерва системы РГС.

Обучение персонала в соответствии с планом обучения производится за счёт средств организаций системы РГС и финансируется в полном объёме в соответствии с утверждённым годовым бюджетом.

Процесс развития и обучения персонала в компании четок и отлажен, начинается он с планирования, оценки необходимости обучения тех или иных категорий работников и завершается оценкой эффективности обучения. В целом, кадровую политику в филиале можно отнести к активному типу, то есть руководители организации располагают средствами воздействия на персонал. Они имеют программы долгосрочного развития персонала. Кадровая служба обладает средствами диагностики персонала и прогнозирования на среднесрочный и долгосрочный периоды.



Заключение

В результате проделанной работы можно сделать следующие выводы:

1. Компания "Росгосстрах" - лидер страхового рынка России, занимающая 70-е место в списке 500 крупнейших компаний.

2. На территории Республики Коми осуществляет свою деятельность филиал страховой компании ООО "Росгосстрах-Северо-Запад".

3.Филиал ООО "Росгосстрах-Северо-Запад" включает в себя 20 страховых отделов, агентствами во всех городах и районах республики и центр урегулирования убытков. И в нашем регионе "Росгосстрах" снова и снова подтверждает своё звание лидера страховой отрасли России, занимая передовые позиции в области Автострахование, личного и имущественного страхования физических и юридических лиц.

4. Основными видами деятельности филиала, действующего на территории РК, являются страхование и перестрахование. Филиал предлагает своим клиентам весь спектр страховых услуг - более 65 видов страхования и более 100 комплексных страховых программ, как для физических, так и для юридических лиц.

5. Среди клиентов и партнеров компании крупнейшие предприятия региона - ОАО "Монди Бизнс Пейпа СЛПК" , ООО "Сыктывкарский фанерный завод" , ОАО "Сыктывкархлеб" , Минздрав РК , ГИБДД и МЧС РК.

6.Управление филиалом осуществляют в рамках своей компетенции общее собрание участников ООО "РГС-С-З",генеральный директор ООО "РГС-С-З" и исполнительный директор ООО "РГС-С-З".

7.Российская государственная страховая компания имеет богатый опыт по организации работы с персоналом, который позволил ей создать грамотную, современную, эффективную концепцию управления персоналом.



Список литературы

1. Аверин А.Н. Управление персоналом, кадровая и социальная политика в организации: учебное пособие - Изд.2-е. - М.: РАГС, 2005. - 224.с.

2. А.П. Шихвердиев, А.О.Блинов,А.В.Кузнецов. Корпоративное право в системе корпоративного управления.М.:Издательский центр "Акционер", 2006. - 343 с.

3. Официальный сайт компании "Росгосстрах".Режим доступа: http://www.rgs.ru

4. Положение о филиале ООО "Росгосстрах-Северо-Запад" - "Главное управление по Республике Коми",2009г.

5.Устав ООО "Росгосстрах - Северо-Запад" - "Главное управление по Республике Коми",2010г.

Размещено на Allbest.ru