27

Содержание

Введение

1. Модель ООО «Айсберг» «как есть»

1.1 Характеристика предприятия

1.2 Документооборот ООО «Айсберг»

1.3 Анализ методов расчёта экономических показателей

1.4 Анализ материально-технического обеспечения

1.5 Кадровое обеспечение ООО «Айсберг»

1.6 Выявленные в результате анализа недостатки

2. Разработка и описание новой автоматизированной информационной технологии

Заключение

Список использованной литературы

Приложения

Введение

Для принятия эффективных управленческих решений в условиях динамичного развития рыночной экономики предприятию требуется целесообразная система информационного обеспечения, объективно отражающая сложившуюся экономическую ситуацию. Выбранная тема является наиболее актуальной на сегодняшний день, так как автоматизированные информационные технологии управления бизнес-процессами - это залог успеха любой организации в управленческой деятельности, огромная помощь по ведению документов, контроль за исполнением приказов, а также организация коммуникационных процессов как внутри офиса, так и с внешней средой.

Автоматизированные информационные технологии управления - это связь информации с системами управления предприятием и управленческим процессом в целом. Она может рассматриваться не только в целом, охватывая все функции управления, но и по отдельным функциональным управленческим работам, например прогнозированию и планированию, учету и анализу.

В современных условиях важной областью стало информационное обеспечение, которое состоит в сборе и переработке информации, необходимой для принятия обоснованных управленческих решений. Передача информации о положении и деятельности фирмы на высший уровень управления и взаимный обмен информацией между всеми взаимосвязанными подразделениями фирмы осуществляются на базе современной электронно-вычислительной техники и других технических средств связи.

Целью данного курсового проекта является создание модели эффективной электронной программы для управления бизнес-процессами и её внедрение на реально существующем предприятии с использованием современных компьютерных средств.

Реализация поставленной цели обусловила необходимость решения следующих задач:

- исследование понятия информационных технологий, видов, специфики и способов их внедрения с целью совершенствования бизнес-процессов;

- разработка основных критериев выбора эффективной автоматизированной системы управления процессами;

- решение проблемы предприятия, нуждающейся в централизованной работе с документами посредством внедрения корпоративной электронной технологии для успешного управления бизнес-процессами.

Объектом работы является модель предприятия, в рамках которой реализуется процесс внедрения новой информационной технологии.

Предметом данного курсового проекта являются процессы, работы, осуществляемые в ходе проектирования эффективной автоматизированной системы управления бизнес-процессами, разработки модели предприятия и внедрения в нее данной системы.

Задачи исследования решаются на базе предприятия ООО «Айсберг» - г. Москва.

1. Модель ООО «Айсберг» «как есть»

1.1 Характеристика предприятия

ООО «Айсберг», зарегистрированное 07 августа 1992 года в г. Москве, создано и действует в соответствии с законодательством Российской Федерации, учредительным договором, Уставом и в своей деятельности руководствуется ими.

На предприятии ведется поэтапное внедрение систем менеджмента качества в соответствии с требованиями международных стандартов серии ИСО-9000. Численность персонала ~ 30 человек.

Организована специалистами бывшего предприятия «Астория» г. Москвы, которые привнесли в созданную организацию богатейший опыт строительства сложных и уникальных объектов, новаторские решения в области монтажа.

Все это позволило компании занять прочные позиции в области ведущих строительно-монтажных фирм города Москвы. ООО «Айсберг» обладает лицензиями Госстроя России на осуществление деятельности по проектированию и установке кондиционеров и систем вентиляции. Проектная группа ООО «Айсберг» на высоком уровне и в сжатые сроки разрабатывает проектную документацию стадий «П» и «Р».

Таким образом, основным видом деятельности компании является проектирование и монтаж систем кондиционирования и вентиляции на объектах.

Основной целью функционирования организации является получение прибыли и наиболее полное удовлетворение в услугах по проектированию и установке систем кондиционирования и вентиляции.

Имеется парк техники и транспорта, высокая квалификация рабочих и ИТР позволяют ООО «Айсберг» выполнять весь комплекс работ по установке вентиляции и кондиционеров. Компания занимается продвижением новых работ и услуг на рынок, и за время своего развития получило большое количество торговых связей, начиная от транспортного снабжения и кончая предложениями специфических работ и услуг.

Общество является собственником:

1. имущества и денежных взносов, переданных ему учредителем;

2. продукции, произведенной обществом в результате хозяйственной или иной деятельности;

3. получение доходов, а также иного имущества, приобретенного им по другим основаниям, допускаемым законодательством.

В учетной политике предприятия принято, что определение выручки от реализации продукции (работ, услуг), товаров, основных средств, материальных ценностей, нематериальных и других активов и признание соответствующей полученной выручки прибыли производить по мере оплаты покупателями (заказчиками) отгруженных ими ценностей, работ, услуг.

Общество с ограниченной ответственностью «Айсберг» отличает высокая партнерская надежность, ответственность и обязательность в вопросах кредитной и налоговой политики, устойчивая деловая репутация.

В процессе своей деятельности ООО «Айсберг» руководствуется приказом «Об учетной политике предприятия на 2006 год», а также рядом законодательных и правовых актов.

Органы управления ООО «Айсберг» отражены в Уставе организации. Линейная организационная структура предприятия представлена в Приложении 1.

Контролирует все процессы по этим шести главным отделам руководитель организации. Ему непосредственно подчиняются руководители отделов, которые отвечают за рекламу, заключение договоров подряда, переговоры с клиентами, подбор работников, транспортные вопросы и т.д.

Бухгалтера - ведут учёт денежных средств, подготавливают отчёты для предоставления в налоговый орган, занимаются начислением заработной платы.

Бригадиры - налаживают рабочий процесс, и контролируют его.

Большинство работников на предприятии имеют опыт работы по своей специальности, что благоприятно сказывается на эффективности работы всей организации в целом.

Под бизнес-процессом понимают серию логически взаимосвязанных действий, которые используют ресурсы предприятий или организаций для создания или получения полезного для заказчика продукта или услуги в фиксированный промежуток времени. Бизнес-процессы ООО «Айсберг» представлены в Приложении 2.

1.2 Документооборот ООО «Айсберг»

Документом называется все то, что служит для регистрации, передачи и сохранении информации о каком-нибудь предмете. Другими словами документ - это материальный носитель с зафиксированной на нем информацией. В качестве такого носителя может служить бумага, диск компьютера, фотография, кинопленка и т.д. Деловой документ служит для фиксации административной (управленческой) информации.

Движение документов в организации с момента их получения или создания до завершения исполнения или отправки за пределы предприятия называется документооборотом. Документооборот в ООО «Айсберг» осуществляется в виде потоков документов между:

1) теми людьми, которые анализируют и производят информацию или принимают решения (руководитель предприятия, специалисты и квалифицированные служащие);

2) пунктами технической обработки документов на предприятии (секретарь)

По тому, какие этапы обработки проходят документы, можно выделить три основных информационных потока - документопотока:

1. Документопоток входящих в организацию документов (письма, договоры, рекламные объявления, ведомственные распоряжения и инструкции, и т.д.) Большая часть входящих документов, которые обрабатывает секретарь, адресована руководителю (от 85 до 90% всех поступающих на предприятие документов) и только 10-15% - инженеру, бухгалтерии и конкретным исполнителям.

2. Документопоток внутренних документов, то есть создаваемых внутри организации и передаваемых от одного сотрудника другому (приказы, распоряжения, инструкции руководства, служебные записки, акты и т.д.).

3. Документопоток исходящих документов - информация, направляемая во внешний мир (письма и ответы на письма, договоры, отчеты, контракты, пресс-релизы и т.д.)

Затраты на работу с документами складывается из нескольких моментов. Это время на составление документа и на его регистрацию. Затраты времени на составление документов зависят от сложности документа, от наличия уже подобных готовых документов и от технического обеспечения (наличие современного персонального компьютера, программного обеспечения и принтера). Затраты на регистрацию документа состоят из времени согласования, регистрации у секретаря, утверждения и доведения до исполнителя. Проведём анализ количества документов обращаемых в организации, определим их основные потоки.

Секретарями организации ведётся регистрация всех документов в специальных журналах. Кроме того, действует система контроля поручений в электронном виде. Проанализируем поток документов по годам для того, чтобы просмотреть динамику изменения потока документов, после окончательного внедрения в организации с 2000 года локальной сети, электронной системы контроля поручений, электронной системы контроля. Анализ дополнительно проведём по 2001 году по месяцам, для определения пиковых нагрузок и сезонности.

Ниже на рисунке представлена структура подчинённости двух отделов (отдел делопроизводства и отдел закупок и продаж) ООО «Айсберг» (рисунок 1).

Функции отдела делопроизводства:

1) Приём и регистрация внутренней, входящей, исходящей корреспонденции.

2) Приём на подпись проектов писем, приказов по основной деятельности.

3) Проверка правильности составления всех документов, передаваемых на подпись директору.

4) Регистрация внутренних, входящих и исходящих документов в автоматизированной системе делопроизводства.

5) Доведение резолюций директора до исполнителей.

6) Регистрация приказов по основной деятельности

7) Доведение до исполнителей приказов по основной деятельности по реестру.

8) Формирование дел и сдача их в архив.

9) Контроль за правильностью ведения делопроизводства в подразделениях.

Рисунок 1. Структура подчинённости двух отделов

Функции отдела закупок и продаж:

1) Подготовка счетов, коммерческих предложений, договоров и других документов на оплату и передача их в бухгалтерию.

2) Постановка документов с резолюциями на контроль и снятие с контроля.

3) Передача документов исполнителям и в сектор делопроизводства.

4) Оперативная связь со сторонними организациями, т.е. с поставщиками и заказчиками (телефон, факс и т.д.)

6) Приём клиентов.

7) Формирование прайсов организации и контроль поступления каталогов и прайсов от поставщиков.

8) Составление графика работы монтажников.

9) Выполнение машинописных и копировально-множительных работ.

10) Ведение учёта поступившей продукции от поставщиков и отгруженных покупателю.

Фактически этим всем занимаются два человека. Это секретарь и менеджер. Хочу отметить, что главным и единственным помощником менеджера является секретарь. Они вдвоём не в состоянии выполнять все эти функции и поэтому систему электронного контроля не используют по назначению. В эту систему вводят документы на контроле уже прошедшим числом. Нет единого сервера, где могут храниться все создаваемые документы. Нет чёткого установленного времени на подготовку и на контроль за исполнением всех бизнес-процессов, происходящих в ООО «Айсберг». Электронная почта используется крайне редко, так как все необходимые документы приходят по факсу или устно по телефону. В связи сегодняшней ситуацией в экономике страны у компании нет возможности брать ещё одного дополнительного помощника, который мог бы взять на себя часть обязанностей, а огромный поток документов может занимать много времени у директора на ознакомление документа, осмысление, принятие решения и составления резолюции. Директор очень часто с инженерами уезжают на объекты, тогда документы могут лежать на подписи от 2 до 6 дней.

В ООО «Айсберг» есть утверждённая схема документооборота. Ниже на рисунке представлена схема документооборота (рисунок 2).

Рисунок 2. Документооборот в ООО «Айсберг»

В результате просмотра журнала регистрации в приёмной организации у секретаря и анализа полученной информации мною была составлена таблица, где представлена сводная информация по каждому виду документа в динамике по годам (таблица 1). Из таблицы можно определить структурную характеристику документооборота и как она меняется по годам.

Таблица 1

Анализ структуры документооборота

Наименование документа	Количество документов	Темпы роста, %
	2000	2001	2002	в 2001 к 2000	в 2002 к 2001
Входящие счета	124	203	240	164	118
Исходящие счета	384	402	358	105	89
Договора в том числе: - сметы - коммерческие предложения	350 157 193	251 106 145	394 156 238	72 68 75	157 147 164
Внутренние в том числе: - финансовые -прочие	444 333 111	300 260 40	355 322 33	68 78 36	118 124 83
Итого в год:	1302	1156	1347	409	482
В среднем за день	6	5	7	83	140
Выручка от реализации, тыс.р.	7663	11315	15132	148	134

При более подробном рассмотрении последней таблицы, где анализируется структура документооборота видно, что потоки внутренних документов сильнее сокращались, чем возрастали потоки входящих и исходящих документов (таблица 1).

В ООО «Айсберг» чаще всего используются следующие документы:

a. Коммерческий счет

b. Коммерческое предложение

c. Договор

d. Акт

e. Доверенность

Счёт - расчетный документ на оплату товара, выставленного продавцом покупателю перед поставкой товара. По запросу менеджера по продажам поставщиком выставляется счёт. Первоначально счёт приходит по факсу, его принимает секретарь, проверяет читаемость текста и отдаёт его менеджеру. Менеджер согласовывает оплату счёта с бухгалтером, который тот свою очередь его оплачивает. После оплаты счёта отгружается товар и вместе с товаром отправляется оригинал счёта. К счёту прилагается счет-фактура, товарная накладная, транспортна накладная. Составляется счёт менеджером либо бухгалтером. Форма счета представлена в Приложении 3.

Коммерческое предложение

Задача написания коммерческих предложений очень прочно вошла в жизнь менеджеров по работе с корпоративными клиентами. Клиенты все чаще делают запрос на предложение, когда объявляют тендер, чтобы изучить рынок и выбрать наилучшего поставщика, а также руководствуются целым рядом других причин, ставя получение предложения условием принятия решения о заключении сделки.

Очень часто для менеджера это становится головной болью. Во-первых, слово "предложение" подразумевает, что его нужно писать, а писать всегда сложнее, чем рассказывать. Предложение должно быть привлекательным, поскольку основной его целью является убедить клиента в приобретении нашего продукта / услуги. Иногда в силу тех или иных обстоятельств менеджер не всегда обладает достаточной информацией для написания предложения. Кроме этого, написание предложения требует инвестирования времени, но отнюдь не всегда приводит к желаемому заказу, оставляя чувство досады.

Однако верно составленное предложение позволяет обеим сторонам четко определить решаемые задачи и способы их решения, и таким образом, получаемые результаты не становятся источником разочарования и причиной жалоб.

В связи с этим проблема написания предложения подразумевает не только умение его составить и сделать привлекательным, но и умение правильно оценить ситуацию, клиента, имеющиеся потребности и серьезность намерений, принять решение о написании предложения. Образец коммерческого предложения ООО «Айсберг» представлен в Приложении 4.

Договор - добровольное соглашение двух или нескольких лиц (экономических субъектов), заключаемое на предмет выполнения каждым из них принимаемых на себя обязательств по отношению к другим участникам.

Договор обычно содержит сведения о его участниках, изложение предмета, сущности сделки, обязательства договаривающихся сторон, условия осуществления договора, способы оплаты за предоставленные друг другу товары, работы, услуги, формы ответственности участников за невыполнение принятых обязательств, условия расторжения или продления договора, юридические адреса сторон. Договор скрепляется подписями полномочных представителей договаривающихся сторон и печатями (если участник договора -- юридическое лицо). Договоры называют также контрактами. Существует множество видов договоров, определяемых их предметом, содержанием и тем, кто в них участвует. Договор, содержащий заказ одного лица на выполнение работ или изготовление продукции другими лицами, называют договором-заказом. Договоры делятся на простые и нотариально заверенные.

Договор составляется менеджером фирмы в двух экземплярах. Эти экземпляры подписываются обеими сторонами, после чего один экземпляр Договора остаётся у Заказчика, второй у Исполнителя. Образец договора ООО «Айсберг» представлен в Приложении 5.

Акт - это документ, составляемый специально выделенными должностными лицами (членами комиссий), назначаемыми приказом руководителя и подтверждающие установленные комиссией факты, связанные с деятельностью предприятия. В зависимости от назначения акты бывают различного содержания:

* при смене работников, являющихся материально-ответственными лицами, составляются акты приема-передачи дел;

* при проверке деятельности предприятия или его структурного подразделения - акты по результатам обследования или ревизии;

* составляются акты при списании пришедшего в негодность инвентаря или оборудования;

* акты об испытаниях новых изделий,

* акты о выделении к уничтожению документов и т. д.

Акт оформляется на общем бланке и содержит следующие реквизиты:

* гриф утверждения

* наименование вида документа (АКТ)

* дата

* порядковый номер акта

* место составления

* индекс документа

* заголовок к тексту

* текст

* отметка о наличии приложения (если есть Приложение)

* подписи председателя и членов комиссии

Текст акта состоит из двух частей - вводной и констатирующей. Во вводной части указывается основание для составления акта - указывается номер и дата приказа, на основании которого была создана комиссия и перечисляются составители акта - присутствовавшие члены комиссии с указанием их должностей, а также перечисляются другие лица, присутствовавшие при работе комиссии, но не являющиеся ее членами. В констатирующей части излагаются цели и задачи составления акта и существо проведенной комиссией работы, а также установленные факты и выводы.

Количество оформляемых экземпляров акта определяется числом заинтересованных сторон, то есть оформляется столько экземпляров, сколько человек изъявили желание получить экземпляр акта. При этом акте указывается кому передан каждый экземпляры акта. Акт подписывается всеми лицами, принимавшими участие в его составлении. При оформлении подписей членов комиссии их должности не указываются. Акт вступает в силу со дня его утверждения руководителем предприятия. Образец акта представлен в Приложении 6.

Доверенность -- документ, которым доверяющее лицо (доверитель) удостоверяет, что оно уполномочило своего представителя (доверенное лицо) совершать определенные, указанные в документе действия от имени доверителя, то есть от своего имени. Доверенность составляется в письменном виде на определенный срок.

Так как ООО «Айсберг» постоянно работает с поставщиками и подрядчиками доверенность является неотъемлемым документом.

Доверенность даёт право представителю действовать от лица доверителя. Доверенность не делает доверенное лицо собственником.

Предъявляется доверенность всегда в подлиннике.

Существует три вида доверенностей:

- разовая;

- специальная;

- генеральная.

Разовая доверенность даёт доверенному право на совершение какого-либо одного действия. Специальная - на совершение ряда однородных действий в течение определённого срока. Генеральная даёт право управлять имуществом доверителя, распоряжаться им и совершать с ним сделки. Образец доверенности ООО «Айсберг» представлен в Приложении 7.

Использование локальной сети позволяет обмениваться сообщениями между сотрудниками организации в виде электронной почты. Это как раз примерно в два раза сокращало количество служебных записок из года в год. Возросла деловая активность организации, выручка от реализации и соответственно растут потоки входящих и исходящих документов. Причём в последнем году потоки исходящих сообщений резко сократились за счёт использования глобальной сети Интернет.

Проанализировав более подробно изменение объёма документооборота, определим:

- кто из подчинённых наиболее сильно загружают документами

- есть ли характер сезонности работы и если есть, то определим пиковые значения

В ООО «Айсберг» не так много разнообразных подразделений, но для анализа объёма документооборота следует взять только основные подразделения. К числу таких подразделений можно причислить:

· Бухгалтерия;

· Инженерный отдел;

· Отдел снабжения;

· Отдел продаж;

· Отдел делопроизводства;

Ниже в таблице представлена группировка видов документов по основным подразделениям (таблица 2). В этой таблице анализируется не только динамика общего количества документов по годам, но и производится анализ по основным подразделениям. В результате можно определить основные потоки информации в ООО «Айсберг». Именно эти потоки документов необходимо в первую очередь автоматизировать.

Таблица 2

Группировка видов документов по подразделениям

Подразделение	2000	2001	2002
	Кол.	%	Кол.	%	Кол.	%
Отдел снабжения	315	30	337	31	300	18
Инженерный отдел	509	38	346	39	518	44
Отдел закупок и продаж	282	19	223	12	310	28
Отдел делопроизводства	196	13	250	18	219	10
Итого:	1302	100	1156	100	1347	100

Общее снижение объёмов документооборота произошло в отделах снабжения и делопроизводства. В отделе продаж и в инженерном отделе количество документов наоборот возросло. Это является наоборот положительным моментом, так как при большой деловой активности в инженерном отделе увеличился поток документов, а в отделе продаж увеличились объёмы входящих и исходящих документов.

Однако, если удастся создать такую систему документооборота, которая приведёт к сокращению потоков документов из инженерного отдела или отдела закупок и продаж, то это приведёт к более значительным результатам.

Ниже в следующей таблице произведён анализ объёма документооборота в течение одного года на примере 2001 года (таблица 3). Здесь разбивка происходит помесячно для выявления сезонности.

Таблица 3

Выявление сезонности в объёме документооборота

Месяцы Года	Виды документов
	Входящие	Исходящие	Договора	Внутренние
Январь	8	16	11	13
Февраль	9	18	13	16
Март	10	20	17	22
Апрель	15	30	21	27
Май	20	40	28	33
Июнь	22	44	31	41
Июль	25	50	30	45
Август	27	52	29	40
Сентябрь	26	50	26	23
Октябрь	24	48	24	19
Ноябрь	10	20	12	12
Декабрь	7	14	9	9

Из представленной выше таблицы видно, что в летний период повышается активность организации, так как деятельность организации является сезонной и пик активности начинается ближе к лету и заканчивается поздней осенью (таблица 3).

В результате проведённого анализа в этом подразделе выявлено, что основные потоки информации идут через инженерный отдел и отдел продаж. Также я определила, что наблюдается сезонность работ, связанная с повышением спроса на кондиционеры и вентиляцию в жаркое время года. В результате внедрения в компанию локальной сети и попытка автоматизировать частично документооборот выявлено общее снижение потока документов. Исходя из полученных результатов можно сделать вывод о необходимости дальнейшего совершенствования системы документооборота и внедрения современных информационных комплексных систем.

1.3 Анализ методов расчёта основных экономических показателей

Для анализа основных экономических показателей используется годовая бухгалтерская отчётность за несколько лет. Данные из бухгалтерской отчетности сведены в аналитическую таблицу, где кроме основных экономических показателей приводится одновременно и темпы роста (таблица 4).

Данные в таблице приведены по годам, что позволяет проследить динамику изменения некоторых показателей. Темпы роста позволяют сравнить, к примеру, характер изменения выручки от реализации и управленческих расходов. Для нас интересно проследить характер изменения численности персонала.

Таблица 4

Основные экономические показатели деятельности

Экономические показатели	2005	2006	2007	Тр, %	Тр, %
1. Выручка (нетто) от реализации продукции, работ, услуг, тыс. р.	5109	7543	10088	147,6	133,7
2. Себестоимость реализации товаров, продукции, работ, тыс.р.	3972	5950	7945	149,8	133,5
3. Коммерческие расходы, тыс.р.	35	59	142	168,3	239,2
4. Управленческие расходы, тыс.р.	1067	1233	1619	115,6	131,3
5. Прибыль от реализации, тыс.р.	35	300	382	865,4	127,3
6.Прибыль от финансово-хозяйственной деятельности, тыс.р.	170	278	232	163,4	83,4
7. Прибыль отчётного периода, тыс.р.	187	295	278	157,3	94,2
8. Численность работающих,чел в том числе: руководителей служащих специалистов	16 1 7 8	18 1 9 8	30 1 20 9	112,5 100 128,6 100	166,7 100 222,2 112,5
9. Среднегодовая стоимость основных средств, тыс.р.	679,08	719,82	568	106,0	78,9
10. Среднегодовая стоимость оборотных средств, тыс.р.	1308	1548,2	2768	118,4	178,8
11. Выработка на одного работающего	319,31	419,05	336,3	131,2	80,3
12. Фондоотдача, р/р	7,52	10,48	17,76	139,3	169,5
13. Фондоёмкость, р/р	0,13	0,10	0,06	71,8	59,0
14. Затраты на 1 р. товарной продукции, р/р	0,777	0,789	0,788	101,5	99,8
15. Рентабельность, % общая продукции	4,7 0,9	5,0 5,0	3,5 4,8	105,0 577,6	70,6 95,4

Анализируя данные таблицы, можно заключить, что из года в год экономические показатели в основном растут, но растут разными темпами. Легко заметить, что более высокие темпы роста были в 2006 году, чем в 2007 году. Это связано с тем, что в 2006 году в ООО «Айсберг» были проведены ряд мероприятий по улучшению информационного обеспечения управления:

1) Модернизация персональных компьютеров

2) Создание локальной сети

3) Подключение к глобальной сети Интернет

4) Создание отделом программирования автоматизированных систем, облегчающих работу руководителей.

Повышение управленческих расходов связано с увеличением численности сотрудников в ООО «Айсберг». Причем количество офисных работников не изменилось, а выросло количество монтажников. Ставка таких накладных расходов для подразделений менялась и в 2005 году составляла 10% от реализации, а уже в 2007 году стала составлять 20%.

Количество сотрудников с каждым годом увеличивалось, так как компания постоянно расширяла сферы своего влияния. Увеличивались объёмы работ и увеличивались рыночные цены. Всё это сказывалось на росте объёма реализации.

Рентабельность не повышалась выше 5%, хотя в подразделениях эту величину закладывают не менее 10%. В 2006 году были самые лучшие результаты, а уже в 2007 году произошло снижение рентабельности.

1.4 Анализ материально-технического обеспечения

Оснащение различной техникой, позволяет экономить управленческие и накладные расходы, проводить более эффективное внутрифирменное планирование, управление и контроль. Обеспечить руководителя как можно быстрее необходимой ему достоверной информацией для принятия оперативных решений возможно с помощью новейших технических средств.

В своей деятельности компания использует различные технические средства:

1) Телекоммуникационная связь (телефон, факс, пейджер, почта, электронная почта, локальная сеть, глобальная сеть Интернет)

2) Вычислительная техника (персональный компьютер, калькулятор)

3) Копировально-множительная техника (принтер, сканер, ксерокс)

4) Информационные системы (телевидение, газеты, журналы)

Посредством этих технических средств руководитель принимает в короткое время обоснованные и правильные решения. Поэтому важно не только определить наличие этих средств, но и проанализировать их качественный уровень.

В ООО «Айсберг» установлена телефонная мини АТС, позволяющая параллельно подключить городской телефон в несколько отделов и выполнять следующие функции:

1) внутренние телефонные звонки

2) перевод входных звонков из города на другие внутренние номера

3) при занятости городской линии устанавливать автоматически очередь на выход в город.

Ниже в таблице представлена характеристика телефонной сети ООО «Айсберг» (таблица 5).

Таблица 5

Характеристики работы телефонной сети

Характеристика	2005	2006	2007
Количество городских номеров	2	2	3
Количество внутренних номеров	8	9	10
Количество звонков в день	25	29	33
Ожидание выхода в город в часы пик, мин.	2	6	15

Данные из таблицы подтверждают частые жалобы сотрудников, о невозможности дозвониться до города в часы пик. Это примерно с 10 часов до 12 часов и с 14 часов до 16 часов (рабочий день с 10:00 до 18:00). Если в компании выход в город осуществляется автоматически, то клиентам дозвониться с города практически невозможно. В последнее время количество жалоб стало возрастать со стороны клиентов, контрагентов о перегруженности телефонной линии организации. Из-за не решаемости проблемы руководитель приобрел дополнительный мобильный телефон из своих средств для организации.

Такая ситуация, конечно же, негативно сказывается на работу всей организации. Эта потеря времени сотрудников, это снижение имиджа организации, потеря потенциальных клиентов. Многие сотрудники, в том числе директор ООО «Айсберг» используют свои личные мобильные телефоны для служебных целей.

В то время, когда в обществе есть электронная почта Интернет, многие сотрудники продолжают использовать факс. В организации находится два факса: у секретаря и в отделе снабжения. Использование факса иногда нельзя трактовать как недостаток, так как у получателя факса может не быть электронной почты. Однако использование факса, при описанной выше проблеме, часто парализует телефонную систему на несколько часов.

Появление локальной сети и глобальной сети Интернет и дальнейшее её развитие положительно повлияло на работу персонала ООО «Айсберг». Сократились затраты времени и средств, так как локальная сеть позволяла:

1) Быстро производить переустановку программного обеспечения;

2) Сократить расходы на приобретение дискет, CD-ROMов,

принтеров, жестких дисков;

3) Посылать и получать электронную почту;

4) Поучать и использовать новейшую информацию из глобальной сети Интернет;

5) Сократить обслуживаемый персонал

В организации существует 10 компьютеров и все они подключены по локальной сети. На этих компьютерах работают сотрудники отдела кадров, бухгалтер, инженер, снабженец, менеджер и другие сотрудники организации. Но нет единого сервера, где бы хранилась вся информация, необходимая для работы всего коллектива. Это указывает о низком профессиональном составе руководства отдела сетевых технологий, которые не могут обеспечить безопасность сети на программном уровне и поэтому пошли по простому и не самому эффективному пути.

Каждое подразделение приобретает себе необходимое оборудование (дискеты, флешки, CD диски), хотя с помощью единого сервера можно было организовать сетевые ресурсы для всей организации.

Использование сети Интернет, позволило многим сотрудникам получать самую свежую и новую информацию по любой тематике. Использование Интернета сейчас - это «не роскошь, а необходимость» в успешно развивающихся организациях.

Хотелось бы отметить, что сейчас, когда появляется новое программное обеспечение, у которого требования к аппаратной части возрастает, возникает опять потребность в очередной модернизации персональных компьютеров.

Предприятие, как система не может действовать изолированно. Необходимо получать дополнительную информацию о новых достижениях, о состоянии уровня цен на рынке, о тенденциях развития некоторых отраслей экономики. Эту информацию можно получить из периодических изданий.

В результате анализа материально-технического обеспечения, я определила, что в организации есть все предпосылки для создания нового программного обеспечения, позволяющей существенно снизить управленческие затраты.

1.5 Кадровое обеспечение ООО «Айсберг»

Немаловажным является уровень подготовленности персонала, способность его использовать все возможности современных технических средств. В ООО «Айсберг» работают квалифицированные рабочие и ИТР, что позволяет компании в сжатые сроки выполнять весь комплекс работ по проектированию, разработке, а также установке вентиляции и кондиционеров.

Бухгалтера - ведут учёт денежных средств, подготавливают отчёты для предоставления в налоговый орган, занимаются начислением заработной платы.

Менеджер - занимаются приемом и обработкой заказов клиентов, оформлением необходимых документов, связанных с отгрузкой продукции для клиентов, поддержанием в актуальном состоянии данных о клиенте в информационной системе. Контролируют отгрузки продукции клиентам, контролируют финансовую дисциплину клиента на основе документов, получаемых от бухгалтера и предупреждение о сроках оплаты.

Снабженец занимается поиском и закупкой хозтоваров, стройматериалов, спецодежды, покупка грузового транспорта, ремонтом и последующим обслуживанием.

Секретарь - основными задачами которого являются организационные и документационное обеспечение управленческой деятельности, а так же помощь менеджеру.

Инженер - разрабатывает документацию, отражающую состав и техническое состояние строений и сооружений производственного и гражданского назначения, подлежащих государственному надзору; осуществляет систематический контроль за внесением в документацию корректировок, связанных с фактическими изменениями в наличии, местоположении, составе, техническом состоянии строений и сооружений; производит оценку стоимости систем вентиляции для целей государственного учета, налогообложения, взимания государственной пошлины и иных государственных целей и др.

Также работают многие другие специалисты.

1.6 Выявленные в результате анализа недостатки

Необходимостью является автоматизация работы сотрудников ООО «Айсберг». Рассмотрим работу организации в данный момент:

В организацию поступает внешний сигнал (запрос клиента), оформляется этот заказ вручную в специальном «журнале - заказов». Затем заказ относится на проектирование инженеру. Проектирование объекта происходит в специальной программе, по которой составляется спецификация на английском языке. После чего эта спецификация отдается менеджеру, для того, чтобы её перевести на русский язык. После того, как она была переведена на русский язык, по ней составляется запрос поставщикам, при условии, что запрашиваемые детали должны быть изготовлены по стандарту. Если же требуются специальные детали, то в том случае рисуются эскизы вручную на обычном листе бумаги, для того чтобы поставщик-изготовитель изготовил ту деталь, которая нужна нам. На основании этого запроса, поставщиком выставляется счёт (если это товар), обычно по факсу или через Интернет - почту. По полученному от поставщика счёту менеджером выставляется счёт клиенту, также формируется база данных для клиента и для нас в таблице EXEL, где ведётся учёт поступившей продукции от поставщика, учёт отгруженной продукции покупателю, этапы формирования систем вентиляции и кондиционирования из этих материалов. Всё это вбивается вручную.

Также при всём этом следует учесть тот факт, что отгрузка продукции от поставщика происходит непременно на объекте нашего заказчика, т.к. получать продукцию на наш склад, который находится при офисе, а потом везти ее на объект нет возможности. Во-первых, мы не располагаем большим складом, а во-вторых, расходуются большие средства на заказ машин:

27

Рис. 3 Маршрут движения заказанной машины от поставщика на объект.

Поэтому получением товара занимается бригадир, который пересчитывает продукцию, и о результатах приёмки сообщает по телефону менеджеру. Это очень неудобно, т.к. получаемая информация не совсем достоверна. На это влияют такие факторы, как связь, речевые дефекты, не полнота изложенного и др.

Из всего вышесказанного видно, что вся эта операция очень неудобная и отнимает много времени, как у менеджера, так и у других исполнителей, т.к. компания «Айсберг» не большая, а объектов постоянно много. Отсюда видно, что информационное обеспечение управления совершенно не развито и ведёт к таким результатам, как несвоевременность подготовки необходимых документов для отчёта не только перед клиентами, но также перед руководством фирмы и перед бухгалтерией.

2. Разработка и описание новой автоматизированной информационной технологии

Предприятие - это единый организм, и улучшение чего-либо одного может привести к малейшему сдвигу в сторону успеха в лучшем случае, либо к снижению общих показателей в худшем. Руководителям необходимо принимать комплексные решения, касающиеся всей организации. А загруженность решением оперативных задач еще более усложняет процесс управления.

Для упрощения управления предприятием, прежде всего финансового, необходимо иметь эффективную информационную программу, включающую функции планирования, управления и контроля. Что может дать внедрение автоматизированной технологии:

· снижение общих затрат предприятия в цепи поставок (при закупках);

· повышение скорости товарооборота, оказания услуг;

· сокращение излишков товарных запасов до минимума;

· увеличение и усложнение выполнения работ, услуг;

· улучшение качества продукции, работ, услуг;

· обработка и выполнение заказов в срок, и повышение общего качества обслуживания заказчиков.

Новое программное обеспечение выполняет технологические функции по накоплению, хранению, передаче и обработке информации. Она складывается, формируется и функционирует определенными методами и структурой деятельности в сфере строительного бизнеса, принятой в организации, реализует цели и задачи, стоящие перед ней.

Основными целями автоматизации деятельности предприятия являются:

· Сбор, обработка, анализ, хранение, контроль и представление данных о деятельности организации и внешней среде в виде, удобном для принятия управленческих решений;

· Автоматизация выполнения бизнес - операций (технологических операций), составляющих целевую деятельность предприятия (перевод с английского языка на русский, формирование запросов и др.);

· Автоматизация процессов, обеспечивающих выполнение основной деятельности.

Эти системы, как правило, характеризуются следующими задачами:

· достаточно высоким уровнем автоматизации выполняемых функций;

· наличием явно выраженной функции контроля за текущим состоянием объекта управления;

· наличием контура обратной связи;

· объектами контроля и управления такой системы выступают:

-технологическое оборудования;

-исполнительные устройства и механизмы.

· малым временным интервалом обработки данных (т.е. интервалом времени между получением данных о текущем состоянии объекта управления и выдачей управляющего воздействия на него);

· слабой (несущественной) временной зависимостью (корреляцией) между динамически изменяющимися состояниями объектов управления и системы (подсистемы) управления.

Какими свойствами должна обладать новая программа:

1.Программа должна обеспечивать надежную защиту информации, для чего необходимы парольное разграничении доступа для различных категорий пользователей, многоуровневая система защиты данных и т.д.

2. В силу влияния внешних и внутренних факторов (изменений направления бизнеса, изменения в законодательстве и т.п.), система должна быть адаптивной. Применимо к России, это качество системы должно рассматриваться более серьезно, так как у нас в стране изменения законодательства и правил учета происходят в несколько раз чаще, чем в странах со стабильной экономикой.

Автоматизируем работу сотрудников, которые задействованы в работе по проектированию систем вентиляции и кондиционированию. Согласно ниже представленному рисунку, в ООО «Айсберг» в проектировании задействованы

· Два инженера, каждый из которых проектирует системы вентиляции и кондиционирования;

· Менеджер, который занимается сбором информации об объектах, ведёт общение с поставщиками и клиентами, подготавливает коммерческие предложения, договора, контролирует поставки частей для сбора систем вентиляции, кондиционеров;

· Секретарь, который помимо делопроизводства, оказывает активную помощь менеджеру;

Рисунок 4. Структура взаимодействия сотрудников

Для успешного осуществления бизнес-процессов в ООО «Айсберг» необходимо осуществлять некоторую работу. Эти работы сведены ниже в таблицу. В таблице указаны ответственные за выполнение работы и затраты времени. Затраты времени указаны из расчёта того, что в среднем в месяц в компанию поступает от десяти до пятнадцати заявок в зависимости от сезона.

Автоматизировать работу необходимо в 2009 году, поэтому начинать нужно сейчас.

Так как затраты времени разнесены по годам, то из таблицы можно наглядно видеть влияние внедрения новейших информационных технологий.

В таблице указаны не все работы, а только лишь основные, самые затратные во времени. Рабочее время указано в часах.

Таблица 6

Распределение обязанностей на месяц

Основные обязанности ответственных лиц	Затраты времени, в часах	Темпы роста
	2008	2009	2010	2009/ 2008	2010/ 2009
1	2	3	4	5	6
1. Инженер 1	125	110	83	88%	75%
Изготовление проектов	50	45	35	90%	78%
Составление спецификаций	32	28	20	88%	71%
Подготовка коммерческих предложений	18	15,5	12	86%	77%
Авторский надзор	21	19	15	90%	79%
Подготовка эскизов	4	2,5	1	63%	60%
2. Инженер 2	125	110	83	88%	76%
Изготовление проектов	48	43,5	36	91%	83%
Составление спецификаций	31,5	30	19	95%	63%
Подготовка коммерческих предложений	18	14,5	11	81%	76%
Авторский надзор	20,5	19,5	16	95%	82%
Подготовка эскизов	7	2,5	1	36%	60%
3. Менеджер	100	80	60	80%	75%
Формирование запросов поставщикам	23	17	11	74%	65%
Отслеживание отгрузок	15	13	11,5	87%	88%
Отслеживание оплаты клиентов	15	13	11,5	87%	88%
Составление договоров	26	20	16	77%	80%
Подготовка коммерческих предложений	21	17	10	81%	59%
4. Секретарь	100	75	60	80%	75%
Сбор заявок и внесение их в журнал	9	7	6	78%	86%
Перевод спецификаций с английского на русский язык	38	25	16	66%	64%
Формирование запросов поставщикам	22	16,5	14	75%	85%
Отслеживание отгрузок	17	14,5	13	85%	90%
Составление смет	14	12	11	86%	92%

За три месяца должна быть внедрена одна программа, которая выполняла бы следующие функции:

1. Вела электронный журнал учёта клиентов

2. Организовывала автоматический перевод спецификации с английского на русский язык

3. Формировала запросы и рассылала их по поставщикам

4. Автоматически выводила эскизы при обычном введении названия и размеров необходимого элемента

5. Хранила в себе базу данных автоматического формирования счетов, договоров, коммерческих предложений, выданных материалов

6. Имела связь с отдалённым объектом (бригадиром), на котором ведётся стройка, для отслеживания полученных материалов от поставщиков

7. По полученным данным от бригадира формировала смету.

Внедрение нового программного обеспечения предоставит сотрудникам больше времени не только с обработкой и формированием заказов, но также даст возможность браться за большее количество объектов, не расширяя при этом штат сотрудников. Сильнее сократиться трудоёмкость производимых операций, будет меньше ошибок в финансовых показателях.

По представленной ниже формуле (1) можно определить сколько стоит один час работы сотрудников ООО «Айсберг», исходя из их месячных окладов.

С_ч = О / К_ч (1)

где С_ч - Стоимость часа работы

О - Месячный оклад

К_ч - Количество часов в месяце (Кч=160 час)

По следующей формуле (2) можно определить общую экономию средств от снижения трудоёмкости.

(2)

где Э - экономия от снижения трудоёмкости

Т1 и Т2 - трудоёмкость операции до и после

n - число сотрудников в организации

Результаты расчётов приведём в отдельную таблицу, где дополнительно отражены данные из таблицы 6 о количестве сэкономленного времени (таблица 7).

Таблица 7

Определение экономии от снижения трудоёмкости

Должность	Оклад, руб.	Стоимость часа работы, руб.	Экономия времени, час	Экономия от снижения трудоёмкости, руб.
Секретарь	5400	33,75	40	1350
Инженер 1	7500	46,88	42	1968,96
Инженер 2	7500	46,88	42	1968,96
Менеджер	6800	42,50	40	1350
Общая экономия от снижения трудоёмкости, руб.	6637,92

Полученная сумма экономии составляет примерно 25% от суммы окладов сотрудников. Определим экономический эффект от внедрения нового программного обеспечения. Ниже представлена формула (3), позволяющая определить экономический эффект. На внедрение этих мероприятий планируется потратить средства в размере 200 000 рублей. Сводные издержки на создание программного обеспечения определены в таблице 8.

Таблица 8

Сводная ведомость инвестиционных издержек

№ п/п	Статьи затрат	Издержки, руб.
1	Привлечение со стороны программиста с оборудованием	160 000
2	Организация рабочего места	25 000
3	Обоснование инвестиций	15 000
	ВСЕГО	200 000

ЭЭ = Э / З (3)

где ЭЭ - экономический эффект

З - затраты на проведение мероприятий

ЭЭ = 6637,92 / 200000 = 0,0332 р./р.

Срок окупаемости можно определить обратной величиной экономической эффективности (4).

Т_ок = 1 / ЭЭ (4)

где Т_ок - срок окупаемости

Т_ок = 1/ 0,0332 = 30,120 месяцев

В итоге мы определили, что наши затраты окупаются практически в течение двух с половиной лет. Это не так долго, т.к. фактически они окупятся раньше. При определении экономии от снижения трудоёмкости была учтена заработная плата только тех работников, которые непосредственно будут работать с программой и не учтена прибыль, которую в дальнейшем принесет программа.

Вопрос об оценке эффективности внедрения нового программного обеспечения является довольно важным вопросом, так как любые крупные затраты требуют обоснования, особенно со стороны руководителей организации.

Теоретически, можно провести полноценный проект, включающий в себя оценку (моделирование) ситуации “как есть”, оценку возможных при внедрении системы изменений “как будет”, сравнение обеих моделей и выявление результатов изменений с последующей финансовой оценкой. Такой проект был бы идеальным обоснованием вложения, но он весьма длителен и дорого стоит.

Кроме того, для проведения такого проекта требуются очень высококвалифицированные специалисты по информационным системам для оценки последствий внедрения, поэтому без посторонней помощи такой проект провести практически невозможно.

В реальности, оценка результативности внедрения производится по
“средним отраслевым показателям”.

По результатам внедрения программы проведём анализ чувствительности. Во-первых, уменьшилась продолжительность производственного цикла за счет создания новой информационной технологии. Для этого потребовалось увеличить инвестиционные затраты. Во-вторых, уменьшился цикл продолжительности сбыта продукции на рынке, за счет улучшения потребительских свойств продукта по сравнению с продукцией конкурентов. Это потребовало некоторых затрат на научно - исследовательские и опытно-конструкторские разработки. В-третьих, ускорилась периодичность и объемы формирования текущих производственных запасов, за счёт оперативного приобретения материалов и комплектующих изделий на определённый производственный период.

Таблица 9

Анализ чувствительности проекта

Варьируемый параметр	Действия, которые необходимо предпринять	Возможные последствия предпринятых действий
1. Продолжительность ппроизводственного цикла	Создание новой информационной технологии	Увеличение инвестиционных затрат
2. Продолжительность сбыта продукции на рынке	Улучшение потребительских свойств продукта по сравнению с продукцией конкурентов	Затраты на НИОКР
3. Периодичность и объемы формирования текущих производственных запасов	Приобретение материалов и комплектующих изделий на определённый производственный период.	Никаких последствий за собой не повлекло

Заключение

Предприятие располагает достаточным количеством собственных средств, вследствие чего, выявленные резервы предполагается направить на повышение эффективности деятельности предприятия ООО «Айсберг» на основе реализации инвестиционного проекта.

ООО «Айсберг» планирует создание нового программного обеспечения с целью его дальнейшего использования.

Внедряемое программное обеспечение является уникальным, так как у компаний, устанавливающих системы вентиляции её нет. Также внедрение нового программного обеспечения предоставит сотрудникам больше времени не только на обработку и формирование заказов, но также даст возможность браться за большее количество объектов, не расширяя при этом штат сотрудников, что позволит приносить организации большую прибыль.

Новое программное обеспечение поддерживает следующие цели:

1. Сокращает или совсем удаляет дублирование действий;

2. Обеспечивает определенные преимущества перед конкурентами, автоматизируя операции внутри системы и улучшая качество или поставку конечного продукта организации;

3. Преимущества внутри самой фирмы проявляются в поддержке операционного контроля, организации контроля и стратегическом планировании;

4. В результате обработки программой информации производится закуп дорогостоящего оборудования и материалов, что исключает ошибки при их формировании вручную.

Таким образом, использование автоматизированной технологии - залог успешной деятельности на рынке.

Список используемой литературы

1. А.А. Воронов, В.К. Титов, Б.Н. Новоградов. Основы теории автоматического регулирования и управления. - М.: «Высшая школа», 1977.-519с

2. В.П. Нестеров, И.Б. Нестеров, статья «Автоматизация деятельности организации»

3. В.П. Нестеров, «Информационное обеспечение процесса принятия управленческих решений