Ф.М. Достоевский писал: “главнейшая особенность нашей национальности во всемирной отзывчивости,.. превоплощение своего духа в дух чужих народов, стремление к всемирности и всечеловечности”.

Наиболее распространен психологический тип русского человека - “интуитивно-этический интроверт” (“тактик-лингвист”). Для этого типа характерны следующие черты:

1. Функции конкретной деятельности и волевой мобильности слабые (уровень “ребенок”)(детская доверчивость).

2. мышление: эмоционально-чувствительное восприятие, образность, масштабность, трудность перевода предчувствий в рациональную форму, конкретные решения.

3. деятельность: склонность к размышлениям, нерешительность в выборе конкретной альтернативы, нет расчетливости.

4. отношение к окружающим: потребность в близких контактах, понимание со стороны окружающих, эмоциональная вовлеченность. При угрозе конфликта предпочитает отступить, норм отношения.

5. прямая деловая активность - приводит к дискомфорту и снижается активность при переработке информации. Активизируется при наличии информации о логике целеполагания, механизме достижения целей и личном участии в получении результата.

Российская управленческая культура характеризуется двумя проблемами:

· отношение к власти: парадоксальное сочетание безусловной враждебности к начальству с чувством кровного родства (при защите от внешней среды);

· отношение к работе(к труду): русские любят работать количественно, но заслуги должны быть отмечены индивидуально. Индивидуальной ответственности не любят. Ремесленный характер деятельности.

Пока в РФ не сформированы буферная культура адаптивную роль в реформированной социально-экономической системе. Может успешно работать модель управления, объединившая американский индивидуализм и японский коллективизм.

На этой основе можно сформулировать закон соответствия системы менеджмента менталитету нации. Российский менеджмент должен строиться с учетом преимуществ российского характера.

9.7 Элементы теории веры и любви

Вера - это глубокая уверенность в чем-то, убежденность. Определенная цель, доктрина, убеждение могут стать преобладающим состоянием человека, его жизненной установкой, на нее будут направлены все мысли, чувства, действия. Вера - это запредельное, внелогическое знание, установка на действие, мощный человеческой деятельности (рис. 89).

С помощью веры идея, цель материализуются, мысль находит свое материальное воплощение. Силу для воплощения идеи дает энергия веры:

мысль + вера колоссальное усиление

Вера выступает активной силой, побуждающей к конкретным целенаправленным действиям. Вера является основой религии, философии, науки, культуры. Ученые, например, истово верят в познание мира, и эта вера и движет науку. Энергия веры фактически пронизывает всю нашу жизнь, усиливает наши возможности. Мысль воздействует на растения, на элементарные частицы, путем внушения можно получить удивительные результаты. Мысль, усиленная верой, программирует поведение и получение результатов. По-видимому, энергия веры имеет материальное воплощение в эгрегорах - сильных энергоинформационных образованиях. Во взаимодействии с эгрегорами работает сильная положительная обратная связь, приводящая к усилению мысли.

Удача является также проявлением веры в успех. Крупные фирмы при решении сложных задач для успеха разработки ищут одержимых этой задачей, дают им необходимые ресурсы и получают новые решения. Успех научных разработок на 90% зависит от энтузиастов, которые своей верой заражают окружающих, и идея находит свою материализацию. Эти закономерности важны для современного менеджмента.

Наука о поведении в различных ситуациях недавно показала возможности понимания механизма любви, играющего важную роль в жизни людей. Лауреат Нобелевской премии К. Лоренц пришел к выводу, что существуют релизорные элементы (релизоры, т.е. родственные черты у особей) «отпирают замок поведенческих реакций» человека и запускают его действия. Схематически этот процесс можно представить рис.90.

Реакции, поведение

сигналы от

окружения

Рис.90. Схема механизма любви

Природа Влечение к Поиск Любовь Полноценное,

особям проти- дополняющих более живучее

воположного свойств (релизоров) потомство

пола

Любовь появилась на определенном интеллектуальном уровне развития человека, когда он смог оценивать мир с эстетических позиций. Природа создала механизм более успешного выживания, когда две особи обладают дополнительными (комплементарными) свойствами, и их потомство будет более жизнеспособным. Генные аппараты двух особей должны быть комплементарными. Поэтому создался механизм внешнего сопоставления характеристик людей и поиск дополняющих черт. Любовь - это механизм влечения комплементарных партнеров. Этот механизм работает и на уровне коллективов: симпатии и антипатии распределяются неравномерно. В случае комплементарности возникают симпатии, привязанности, стремление к эффективной работе. Эти явления находят отражение в законах социометрии Ж. Морено, в ряде моделей мотивации и групповой динамики.

Заключение

Представленный курс дает системное интегральное представление о менеджменте организации. Менеджмент сейчас быстро развивается и имеет две тенденции:

1. объединения мышления менеджера и инструментов с инженерным подходом к управлению и экономике (CBPR, TQM, PQM, контроллинг)

2. переход к ясным, четким и логичным инструментам.

Будущее менеджмента видно из приведенной ниже таблицы эволюции модели управления.

Сравнительная характеристика современной и будущей модели управления.

Объект изменения	Современная модель	Модель будущего
1	2	3
Организация	Иерархия, бюрократия	Сети
Основной принцип организации деятельности	Функциональная специализация	Интеграция, прежде всего, горизонтальная, интеллектуальное сотрудничество.
Критический фактор конкурентного преимущества	Материальные и финансовые активы (капитал)	Интеллектуальные активы (знание)
Организационные структуры управления	Структуры вертикального подчинения	Адаптивные (органические) структуры
Персонал компании	Функционеры	Потенциальные ресурсы (центры определенных способностей)
Основные действующие лица	Специалисты, профессионалы	Группы, и прежде всего, виртуальные
Ожидания персонала	Удовлетворение насущных потребностей	Качественный рост персонала
Руководство	Автократичность (сосредоточение власти в руках одного лица)	Целевая ориентация
Стиль руководства	Авторитарный (основанный на беспрекословном подчинении власти, диктаторский, стремящийся утвердить свою власть, авторитет)	Координационный, демократический (основанный на направлении усилий подчиненных, на оказании им помощи в раскрытии их способностей, на формировании вокруг себя группы единомышленников)
Источник власти	Должностная позиция	Знание
Деятельность	Индивидуальная	Групповая
Статус звеньев производственной и организационной структуры управления	Замкнутые и самодостаточные единицы	Определенные ресурсы, доступные для всех
Рынки	Внутренние	Глобальные
Выгоды	Стоимость	Время
Ориентация деятельности компании	Прибыль, повышение эффективности производства	Удовлетворение конкретного потребителя
Реакция на изменение окружающей среды	Реактивность	Проактивность
Качество	Достижение заданного	Бескомпромисное достижение возможного

ВОПРОСЫ К ЗАЧЕТУ

Организационные факторы, интеллектуальный потенциал и нововведения как основа современного прогресса.

Суть новой модели экономического развития. Роль менеджмента в новой модели.

Три аспекта определения менеджмента.

Связь менеджмента с эффективностью управления организацией.

Понятия организации, организационного механизма. Роль человека в организации. Личность, группа, организация в менеджменте.

Жизненный цикл организации. Эволюция организации. Адаптация организации к среде.

Принципы управления организациями. Концепции менеджмента.

Философия менеджмента. Основные положения философии деятельности.

Современная парадигма менеджмента. Составляющие парадигмы.

Структура современного менеджмента. Семь основных составляющих менеджмента на основе выделения объектов управления с разными свойствами.

Формальная и неформальная организации. Горизонтальное и вертикальное разделение труда. Уровни управления.

Предпринимательство и бизнес: сходство и различия. Теоретико-множественное представление соотношений.

Цикл управления. Функциональный состав цикла. Функции управления.

Решетка менеджмента. Соотношения функций и объектов управления. Содержание выполняемых функций.

Пять видов деятельности менеджера. Характеристики деятельности.

Управление производительностью и управление по результатам. Схемы и суть методов и технологий.

Требования к качествам менеджера. Профиль личности. Оценка качеств личности.

Продуктивность деятельности менеджера. Оценки результатов менеджерской работы.

Система знаний в менеджменте. Соотношение менеджмента и наук об управлении.

Частные и общие теории в менеджменте. Соотношения их с базовыми концепциями.

Структура знаний в менеджменте. Взаимосвязи разделов и их назначение.

Цели управления фирмой и механизм их достижения. Управление ресурсами. Траектория управления. Разовое пространство.

Закон и алгоритм управления. Пример вывода закона управления.

Управление фирмой по максимуму дохода. Определение управляющих воздействий.

логика системы подготовки менеджеров. Пять уровней системной деятельности. Сложность задач управления.

Суть и назначение блоков дисциплин. Взаимосвязи курсов.

Принципы самоменеджмента. Умение работать и достигать результатов. Роль самоорганизации.

Содержание стратегического плана жизни. Назначение плана и применение.

Закономерности эффективной работы. Работа во времени, в пространстве.

Индексы работоспособности человека. Логика самосовершенствования, саморазвития.

КОНТРОЛЬНЫЕ ЗАДАНИЯ ДЛЯ СТУДЕНТОВ ВСЕХ ФОРМ ОБУЧЕНИЯ

Задание 1. Анализ неупорядоченности в системе управления.

Неупорядоченность в системе управления H зависит от уровня информированности I менеджеров и коэффициента управляемости системы :

H = ( 1 - I )

На основе анализа системы управления определены следующие показатели организации управления:

H	1 - 0,03n
I	0,04n

где n - номер студента по списку.

Рассчитать значение для Вашей системы.

Построить график зависимости H от I при найденном (меняя значения I от 0 до 1).

Как влияет информированность на упорядоченность управления, и какое влияние на H имеет . Прокомментируйте полученные результаты.

Задание 2. SWOT-анализ.

Проведите SWOT-анализ любого, выбранного Вами экономического объекта. Отчет представьте в форме таблицы:

Объект	Возможности:	Угрозы:
Сильные стороны:	СиВ:	СиУ:
Слабые стороны:	СлВ:	СлУ:

Задание 3. ABC-анализ (продолжение SWOT-анализа).

Проведите АВС-анализ объекта, который Вы использовали для SWOT-анализа. Постройте матрицу угроз и матрицу возможностей:

Матрица угроз.

Влияние Вероятность	Разрушение	Критич. состояние	Тяжелое состояние	Незначительные потери
Высокая	-	-	1	-
Средняя	-	-	-	3, 4
Низкая	-	2	5	-

Матрица возможностей.

Вероятность Влияние	Сильное	Среднее	Низкое
Высокая	1, 2	3	-
Средняя	4	-	-
Низкая	-	-	-

Напишите стратегический план нейтрализации угроз и реализации возможностей. Сделать вывод.

Задание 4. Матрица BCG.

Заполните самостоятельно таблицу, придумав значение каждого показателя (темп роста рынка - в пределах [0;2], относительная доля рынка - в пределах [0;2,4]):

Показатель №	1	2	3	4	5	6	7	8	9
Темп роста рынка
Относительная доля рынка
Доля продукции в общем объеме реализации продукции

Используя эти показатели, постройте матрицу BCG. В выводе для каждого случая предложите стратегический план.

Задание 5. Расчет уровня организации и управления.

Выработка национального дохода P_y зависит от фондовооруженности работников Ф_t и уровня их знаний, квалификации, технологии U_t:

P_y = Ф_t^1/2 U_t^1/2

Из статистики результатов функционирования региональной экономики известны следующие данные:

T	Y млрд. руб.	Стоимость основных производственных фондов Ф	Число занятых N, тыс. человек
1998 1999 2000 2001 2002 2003	12 + 0,1n 12 + 0,2n 12 + 0,3n 12 + 0,4n 12 + 0,5n 12 + 0,6n	40 + 0,2n 40 + 0,25n 40 + 0,3n 40 + 0,35n 40 + 0,4n 40 + 0,4n	2200 + 2n 2200 + 2,5n 2200 + 3n 2200 + 3,5n 2200 + 4n 2200 + 5n

где n - последняя цифра в номере зачетной книжки

Рассчитайте выработку национального дохода на одного работающего:

P_y = Y / N

Рассчитайте фондовооруженность работников:

Ф_t = Ф / N

Рассчитайте уровень «материализованных знаний» (или организации) U_t в экономической системе:

U_t = P_y Ф₀

Фондоотдача Ф₀ = Y / Ф, руб./руб.

Сопоставьте размер и влияние экстенсивных факторов Ф_t и интенсивность факторов U_t на результаты функционирования экономики Y, P_y.

Сделайте выводы о роли и влиянии факторов организации управления, знаний на эффективность экономической системы. Постройте графики Y(t), Ф(t), Ф_t(t), U_t(t), Ф₀(t).

Задание 6. Структура организации.

Рассмотрите связь между миссией, целью, ресурсами, структурой и методами управления организацией и постройте таблицу имеющихся взаимосвязей (для любой выбранной Вами, желательно, организацией, где Вы работаете).

Отчет представьте в форме:

Орга-низа- Ция	Миссия	Цели	Ресурсы	Структура	Технология	Методы управления

Задание 7. Решетка менеджмента.

Связь функций и структурных элементов менеджмента фиксируется в решетке менеджмента.

Постройте решетку менеджмента для одной из подсистем управления Вашей организацией на основе нормативного подхода:

Функция	Подсистема управления
	Что делается	Что нужно делать	Недостатки в организации менеджмента
1. Планирование
2. Организация
3. Руководство
4. Контроль

Дайте комментарий Ваших выводов и рекомендаций.

Примеры выполнения заданий.

Задание 1 (n=8)

Вывод: при росте уровня информированности менеджера (I) неупорядоченность в системе управления (Н) снижается. При уровне информированности менеджера равном нулю неупорядоченность в системе управления равна 1, т.е. система абсолютно неупорядочена. При I=1 Н=0, т.е. система абсолютно упорядочена. Здесь б выступает как коэффициент управляемости, эластичность. От б зависит, как быстро Н изменяется при изменении I. При б=1 графиком будет прямая, соединяющая точки (0;1) и (1;0), т.е. Н линейно зависит от I . При б>1 график является выпуклым, при 0<б<1 - выпуклым вверх. Чем больше б отличается от 1 в ту или иную сторону, тем более характерную форму приобретает выпуклость графика. С точки зрения эластичности роль б такова: при б=1 процентное изменение информированности менеджера равно процентному изменению неупорядоченности в системе управления (изменение единично, единичная эластичность). При б>1 процентное изменение информированности менеджера меньше, чем изменение неупорядоченности (изменение неэластично или относительно неэластично). При 0<б<1 процентное изменение информированности менеджера превышает процентное изменение неупорядоченности (изменение эластично или относительно эластично).

Задание 2. SWOT-анализ.

Авиазавод (ВПК)	Возможности 1. Выпуск конкурентоспособной продукции; 2. Разработка новых технологий; 3. Привлечение иностранных инвестиций; 4. Заказ современного оборудования;	Угрозы 1. Снижение гос. дотаций; 2. Угроза кризиса предприятия; 3. Промышленный шпионаж; 4. Отсутствие новых производственных программ; 5. Всеобщий развал руководства, полное равнодушие к делам предприятия;
Сильные стороны 1. Стратегическое планирование; 2. Повышение спроса; 3. Достижение оптимальных доходов и прибыли; 4. Научно-техническое программирование; 5. Высокое качество продукции; 6. Завоевание прочных позиций на рынке;	СиВ 1. Увеличение потоков заказов; 2. Рост объёмов производства; 3. Приток квалифицированных специалистов; 4. Заключение контрактов с иностранными партнерами и предприятиями;	СиУ 1. Отсутствие совершенствования оборудования; 2. Снижение производительности; 3. Отказ от стремления к новым конструкционным материалам; 4. Диверсия;
Слабые стороны 1. Несовершенство оборудования, частый выход его из строя; 2. Задолженности по з/п; 3. Слабое финансовое состояние;	СлВ 1. Модернизация оборудования; 2. Стимулирование высококвалифицированных сотрудников; 3. Высокие премии за эффективные нововведения; 4. Рост инвестиций;	СлУ 1. Внедрение нового стиля руководства; 2. Вытеснение способных специалистов с подачи начальства; 3. Ухудшение условий работы;

Задание 3. АВС-анализ (продолжение к SWOT-анализу).

Матрица угроз.

Влияние Вероятность	Разрушение	Критич. состояние	Тяжелое состояние	Незначительные потери
Высокая	-	-	1	-
Средняя	-	-	-	3, 4
Низкая	-	2	5	-

Матрица возможностей.

Вероятность Влияние	Сильное	Среднее	Низкое
Высокая	1, 2	3	-
Средняя	4	-	-
Низкая	-	-	-

Стратегии:

1. В значительной мере увеличение гос. дотаций;

2. Разработка новых технологий и новых производственных программ;

3. Внедрение новых методов управления;

4. Адаптация производства к переменам;

5. Внедрение нового оборудования;

6. Привлечение к работе менеджеров среднего звена. Это существенно расширяет выбор и позволяет не пропустить потенциально лучший вариант;

7. Кабинетные исследования на основе данных правительства, а также разработка новых идей;

8. Углубление знаний рынка.

Вывод: данный объект имеет большой потенциал и реальные возможности для дальнейшего развития и последующей плодотворной работы. Оценив стратегии, можно сделать вывод, что их осуществление не только необходимо, но и возможно. Прежде всего, нужно поставить задачи для отдельных организаций (их частей) или внести изменения в структуру. Далее оценить практические возможности достижения цели, определить ресурсы, необходимые для каждой операции, а также долю рынка и конкурентоспособность и т.д. Следует обратить внимание на человеческий фактор. Гармония с окружающей средой внесет дополнительный плюс в функционирование объекта. Постоянный анализ финансового состояния объекта упрочит стабильность в его деятельности. Наращивание производственных мощностей повысит конкурентоспособность. Подытоживая, можно еще раз сказать, что осуществление стратегий, направленных на ликвидацию угроз и получение прибыли, возможно.



Задание 4. Матрица BCG.

Показатель №	1	2	3	4	5	6	7	8	9
Темп роста рынка	0,8	1,2	1,3	1,6	0,5	1,05	1,4	1,25	0,22
Относительная доля рынка	2	1,5	0,6	1,1	1,4	0,1	2,1	1	0,9
Доля продукции в общем объеме реализации продукции	35	9	1,65	23	4,5	11	2,3	6,6	17

Выводы:

№1 - относительная доля рынка велика, доля данного продукта в общем объеме реализации фирмы среди анализируемых самая большая, темп роста рынка ниже среднего. Необходимо сохранить его на рынке максимально возможное время, пока на него будет спрос.

№2 - относительная доля рынка и темп роста в данном случае достаточно велики, доля в общем объеме реализации фирмы имеет средний показатель. Необходимы дополнительные инвестиции для сохранения и дальнейшего увеличения рыночной доли.

№3 - относительная доля рынка низкая, темп роста рынка высокий, доля в общем объеме реализации фирмы очень низкая. Скорее всего товар только выходит на рынок и не закрепил еще свои позиции. Если этот товар будет проявлять тенденцию к увеличению доли рынка, то необходимы дополнительные инвестиции для сохранения этой тенденции; в ином случае от него необходимо избавиться.

№4 - относительная доля рынка средняя, темп роста рынка и доля в общем объеме реализации фирмы высокие. Необходимо инвестировать средства увеличения рыночной доли.

№5 - относительная доля рынка достаточно высока, темпы роста рынка и доля в общем объеме реализации фирмы довольно низкие. Пока на товар будет спрос и он будет приносить прибыль, необходимо держать его на рынке и увеличивать долю в общем объеме реализации фирмы.

№6 - относительная доля рынка очень низкая, темп роста рынка и доля в общем объёме реализации фирмы имеют средний показатель. Целесообразнее будет вывести данный товар с рынка и заменить его другим, с меньшими затратами и занимающим большую долю рынка.

№7 - относительная доля рынка и темп роста рынка велики, доля в общем объеме реализации фирмы низкая. Необходимо увеличивать последний показатель и инвестировать средства для сохранения и увеличения рыночной доли.

№8 - относительная доля рынка ниже среднего, темп роста рынка достаточно велик, доля в общем объеме реализации фирмы имеет средний показатель. Необходимо инвестировать средства для увеличения рыночной доли.

№9 - относительная доля рынка ниже среднего, темп роста рынка довольно низкий, доля в общем объеме реализации фирмы высока. Необходимо минимизировать затраты и в дальнейшем заменить данный товар.

Задание 5. Расчет национального дохода.

Дано:

Т	Y, Y, млрд. руб.	Стоимость основных пр-х фондов Ф, млрд. руб.	Число занятых N, тыс. чел.
1998	12,8	41,6	2216
1999	13,6	42	2220
2000	14,4	42,4	2224
2001	15,2	42,8	2228
2002	16	43,2	2232
2003	16,8	43,2	2240

Таблица 1. Анализ темпов роста показателей.

Период Т, гг.	Прирост в %% Фt, %	Прирост в %% Ру, %	Прирост в %% Y, %	Прирост в %% Ut, %	Прирост в %% Фо, %	Прирост в %% Ф, %
1998-1999	0,78	6,06	6,25	11,61	5,24	0,96
1999-2000	0,77	5,69	5,88	10,85	4,88	0,95
2000-2001	0,76	5,37	5,56	10,18	4,57	0,94
2001-2002	0,75	5,07	5,26	9,58	4,29	0,93
2002-2003	-0,36	4,63	5	9,86	5	0

Вывод по таблицам: если сравнивать размеры экстенсивных факторов Фt и интенсивных факторов Ut, то можно заметить, что в рассматриваемом случае фондовооруженность Фt значительно больше уровня материализованных знаний Ut. Т.е. в данном случае для получения дополнительной прибыли в большей степени использовалось наращивание мощи производства, увеличение числа работников, увеличение кол-ва оборудования и т.д., а не совершенствование существующей техники и технологии. Если же сравнивать влияние этих факторов на результаты функционирования экономики, то, как видно из таблицы 1, незначительное (в процентном отношении), по сравнению с изменением (в процентном отношении) уровня материализованных знаний, изменение фондовооруженности работников приводит к одинаковому приросту выработки нац. дохода и выработки нац. дохода на одного работающего, но со временем это преимущество теряется.

Вывод по графикам: как видно из графика функции Y(t), и таб.1 в период с 1998 по 2003 г. наблюдался рост национального дохода, но темпы его роста несколько снизились. Для роста национального дохода использовались как экстенсивные, так и интенсивные факторы (первые - в большей степени); причем если посмотреть на график, то можно с достаточной степенью уверенности сказать, что, используя те же методы, можно и дальше увеличивать выработку национального дохода до определенного уровня, когда будут необходимы изменения в соотношении экст-х и инт-х факторов.

График функции Ф(t) и таб.1. показывают, что стоимость основных производственных фондов в период с 1998 по 2003 г. также увеличивалась, хотя и со снижающимися темпами; в течение последнего года наметилось некоторое падение этой величины и дальнейшая ее стабилизация. Тут можно предположить, что, т.к. выработка национального дохода растет, в производстве изменилось соотношение экстенсивных и интенсивных методов в пользу последних.



Из графика функции Фt(t) и таб.1. можно судить о том, что в рассматриваемый период фондовооруженность работников росла с некоторым снижением темпов роста, с 2002 г. этот показатель упал, и это только подтверждает мой предыдущий вывод, т.е. объем производственных фондов, приходящихся на одного работника, стал снижаться, а рост выработки национального дохода стал в большей степени обеспечиваться интенсивными факторами. Анализируя график функции Ut(t) и таб.1., можно с уверенностью сказать, что рост уровня материализованных знаний, наблюдаемый в период с 1998 по 2003 г. будет продолжаться и далее, но темпы роста несколько снизятся. Это также подтверждает высказанные мною выше предположения.

Из графика функции Фо(t) и таб.1. можно сделать вывод о росте фондоотдачи в рассматриваемый промежуток времени. Темпы роста в период 1999-2002 гг. снизились, но после 2002 г. они снова возросли. По моему мнению, далее прирост будет идти более высокими темпами.



Общий вывод: проанализировав функционирование региональной экономики в период с 1998 по 2003 год, можно сделать вывод, что в данном случае в производстве использовались как экстенсивные, так и интенсивные факторы; в период с 1998 по 2002 г. преобладали первые, но начиная с 2003 г. наметился переход на интенсивные факторы, что по моим прогнозам и будет обеспечивать дальнейший рост выработки национального продукта. Роль и влияние факторов организации управления, знаний на эффективность экономической системы очень велико. С применением методов эффективной организации производства, управления производством, с увеличением знаний эффективность эк. системы значительно возрастает, и это доказано временем. Управление дает стратегическое преимущества предприятию на рынке, усиливает его конкурентоспособность, поддерживает общественную значимость предприятия. В условиях конкуренции руководители должны заботиться о производительности и эффективности. Экстенсивный путь развития производства имеет ограничение; он является тупиковым, в настоящее время используются преимущественно интенсивные факторы, и я это поддерживаю.

Задание 6. Структура организации.

Вывод: компания Microsoft является на сегодняшний момент едва ли не самой удачной в мире. Обладая минимумом производственного оборудования, она практически полностью завоевала рынок программных продуктов. Налицо правильная и грамотно выбранная стратегия и система организации, эффективная работа отдела маркетинга; эффективная связь между миссией, целью, ресурсами, структурой и методами управления. Я считаю, что на сегодняшний момент данная организация является образцом применения стратегического менеджмента в деятельности фирмы и реализации поставленных целей.

Задание 7. Решетка менеджмента.

Функция	Маркетинг
	Что делается	Что нужно делать	Недостатки в организации менеджмента
1. Планирование	Ежегодно: руководству предоставляется основные тезисы предлагаемого плана для беглого просмотра; собирается и анализируется информация о рынке, товаре, конкурентах и распространении товара; после проведения SWOT-анализа готовится подробный отчет о сильных и слабых сторонах компании, возможностях и угрозах, с к-рыми придется столкнуться; кратко формулируются задачи компании по данному товару, включая вопросы продаж, доли рынка, прибыли; разрабатывается общий маркетинговый подход, к-рый будет использоваться для достижения запланированных целей; определяется, что, кем, когда будет сделано и сколько это будет стоить; оцениваются предполагаемые расходы и доходы, к-рые позволяют дать предварительную финансовую оценку результатов выполнения данного плана.	Определять место и роль маркетинга, в стратегии фирмы; определять направления маркетинговой деятельности и целей маркетинга (расширение доли рынка, темпов роста сбыта и продаж); разрабатывать маркетинговую стратегию; осуществлять: полный сбор информации о внутренней среде организации, ее конкурентах, ситуации на рынке; составление долгосрочного и стратегического плана, включающего такие компоненты: миссия, стратегические императивы, стратегический аудит, SWOT-анализ, анализ бизнес портфеля, целей и стратегий; разработку стратегий роста; анализ рыночных возможностей; отбор целевых рынков; разработку маркетингового комплекса и претворение в жизнь маркетинговых мероприятий; осуществлять разработку тактики, политики организации и программы действий; установление сроков выполнения, определение источников финансирования.	Формальному планированию не придается особого значения; сложность и трудоемкость составления письменных планов; несовершенство методов прогнозирования, отсюда сложность предугадать состояние рынка, в связи со слишком быстрым его развитием; нечетко ставятся цели и миссия организации; сбор информации носит поверхностный характер.
2 . Организация	Маркетинговым планированием занимаются маркетологи; исследуется конъюнктура рынка; существует система индивидуальной работы с клиентами; существует отдел рекламы, способствующий продвижению новых товаров на рынок.	Осуществлять; разработку и построение организационной структуры; персонификацию должностных обязанностей для каждого структурного элемента; делегирование полномочий. Определять рыночную или продуктовую направленность; осуществлять: выбор функциональной организационной структуры; составлять должностные инструкции работников подразделения; проектировать организационную структуру подразделения маркетинга. Отдела маркетинга организует сбыт, т.е. находит покупателей для производимых товаров или услуг. Другими словами, он поддерживает связь с рынком с помощью рекламы, службы информации, метода «продвижения товара» и индивидуальной работы с клиентами, способствуя разработке, совершенствованию и распространению новой и уже освоенной продукции. Исследование конъюнктуры рынка, которое возглавляет руководитель отдела маркетинга, обычно проводят группы или отдельные специалисты. В их функции входит систематический сбор, анализ и интерпретация данных, что помогает вырабатывать решения, связанные с реализацией товаров, услуг или идей.	Недостаточно развита система сбора статистической информации о состоянии рынка с целью составления анализа и прогнозирования; исследование конъюнктуры рынка происходит не систематически; неэффективно используется или полностью не используется реклама; неразвито делегирование полномочий;
3. Руководство	Мотивация: существует система премий (скидок) для маркетологов, которые наиболее точно осуществили анализ рынка, эффективно используют рекламу, осуществляют быстрый вывод товара на рынок. Отдел маркетинга взаимодействует с другими подсистемами организации, что повышает общую ее эффективность. Существует система подготовки высококвалифицированных кадров.	Осуществлять разработку процесса принятия решений; использовать систематизированные процедуры и технику в процессе принятия решений; осуществлять мотивационные действия; осуществлять выбор с-мы мотиваций, премий и результатов; организовывать системы коммуникаций; взаимодействовать между подсистемами в организации; осуществлять поиск, отбор и обучение кадров; оценивать деятельность; определять связи координаций и затрат времени (проектирование технологии работы); определять стратегии устранения конфликтов и основных концептов организационной культуры.	Неэффективная система оценки работы предприятия; сложность связей между подразделениями;
4. Контроль	Маркетинговый контроль осуществляет высшее руководство; оцениваются отклонения действительных результатов работы от планируемых;	Осуществлять: разработку стандартов; определять, оценивать и информировать об отклонении действительных значений от заданных или их совпадениях; анализировать результаты; выявлять направления деятельности или товары, по к-рым поставленные задачи не выполняются; принимать корректирующие меры, в случае необходимости, для достижения поставленных целей.	Отсутствует периодический анализ выполненных задач и сопоставление полученных результатов с планируемыми; отсутствует корректировка в связи с изменением состояния рынка;

13. ГЛОССАРИЙ КУРСА

Концепция	общее видение, общая направленность решения проблемы, исходная система взглядов
Менеджмент	умение достигать поставленные цели, используя мотивацию, цели и поведение людей; система методов управления организацией; область знаний для практического управления
Структура менеджмента	набор взаимосвязанных частных областей управления; общее управление, финансовое, маркетинг, персонал, производство, нововведения, информация
Функции менеджмента	планирование, организация, руководство и контроль в организации
Стратегия	совокупность методов, средств, действий, направленных на достижение поставленной цели
Политика	совокупность положений, определяющих общие цели и направления деятельности организации
Цель	значения, соотношения значений или изменения значений выходных переменных, характеризующее желаемое состояние системы
Система	множество взаимосвязанных элементов, образующих единое целое и выполняющих определенные функции
Процедура	упорядоченная последовательность действий, позволяющая достичь определённые частные цели организации
Структура	множество элементов и их отношений, определённых на декартовом произведении и характеризующих установившиеся связи в системе
Организационная структура	структура организации, определённая целями и процедурами управления
Лидерство	выделение субъектов, определяющих цели, направления деятельности организации
Супервайзер	«высший наблюдатель и организатор», элемент управляющей системы, осуществляющий наблюдение за процессом функционирования организации
Мотивация	побуждение самого себя и других для выполнения необходимых для функционирования организации задач
Руководство	взаимодействие высших уровней управления с низшими, обеспечивающее слаженную работу коллектива

Организация	множество людей (больше 2), взаимодействующих по определенным правилам R для достижения поставленной цели G,O = < L,G,R >
Делегирование полномочий	перераспределение функций принятия решений среди членов организации
Контроль	определение путём сравнения соответствия количества и качества результатов заданным и выявление отклонений
Стандарт контроля	уровень отклонения контролируемой величины, при котором вырабатываются управляющие воздействия
Идентификация	установление реальных взаимосвязей входных и выходных координат системы
Решение	выбранное из многих возможных конкретное управляющее воздействие, описываемое одним из мнений
Менеджер	специалист, выполняющий функции управления экономической системой на основе использования методов и технологий менеджмента
Самоменеджмент	область менеджмента, ориентированная на управление временем, здоровьем, стрессами, активностью и работоспособностью менеджера
Образование	процесс получения фундаментальных и профессиональных знаний в определённой предметной области
Эра товара	состояние экономики, при котором в основе её развития лежит рост объёмов производства, экстенсивные факторы
Эра рынка	состояние экономики, когда в основе развития лежит удовлетворение потребностей, интенсивные факторы
«Сервисная» экономики	состояние экономики, при котором в основе экономических процессов лежит выполнение индивидуализированных потребностей множества потребителей

Менеджмент (управление) - самостоятельный вид профессиональной деятельности людей, направленной на достижение организацией, действующей в рыночных условиях, определённых целей управления путём рационального использования экономических ресурсов.

Система управления (менеджмента) организацией представляет собой множество взаимосвязанных элементов (звеньев), составляющих единое целое, реализующих процесс управления для достижения поставленных целей.

Концепция управления - научные модели менеджмента (идеи, школы, учения, парадигмы), используемые для построения системы управления организацией.

Цель - это идеальное, мысленное предвосхищение результата деятельности человека. Цель является непосредственным мотивом, направляющим и регулирующим человеческую деятельность.

Критерий - количественный показатель достижения цели

Миссия (от англ. mission - видение) - чётко выраженная глобальная цель и принципы работы организации, определение самых важных отличительных особенностей продукта, отношение к потребителю и конкурентное положение на рынке.

Философия организации - это совокупность внутрифирменных принципов и правил взаимоотношений рабочих и служащих, своеобразная система ценностей и убеждений, воспринимаемая добровольно или в процессе воспитания всем персоналом организации («моральный кодекс поведения»).

Принципы управления - основные исходящие положения теории управления, применение которых позволяет осуществлять эффективное управление и достигать результатов с минимальными затратами ресурсов.

Закономерности управления - повторяющиеся существенные связи явлений в системе управления, неразрывно связанные с деятельностью персонала и проявляющиеся в виде тенденций, определяющих основную линию развития организации.

Персонал управления - к персоналу мы относим всех работников, выполняющих производственные или управленческие операции и занятых переработкой предметов труда с использованием средств труда. Понятия «кадры», «работники», «персонал» идентичны.

Информация управления - совокупность сведений (данных, сообщений), устраняющих неопределённость знаний у получателей сообщений, передаваемых по различным каналам связи и используемых персоналом для выработки управленческого решения.

Техника управления представляет собой взаимосвязанный комплекс технических средств, предназначенный для механизации и автоматизации информационных процессов в системе управления производством, с целью выработки рациональных решений.

Процесс (технология) управления имеет два самостоятельных значения: как наука (раздел менеджмента), которая изучает алгоритмы переработки информации и выработки решений, осуществляемых персоналом с помощью технических средств; как технология, представляющая собой целенаправленную последовательность операций управления, результатом которых является принятое и реализованное решение.

Функции управления - особый вид управленческой деятельности, продукт процесса разделения и специализации труда, представляющие собой часть процесса управления, выделенные по определённому признаку.

Методы управления - это способы осуществления управленческих воздействий на персонал для достижения целей управления производством. Различают административные, экономические, социологические и психологические методы, которые различаются способами воздействия на людей.

Регламент управления - это совокупность правил, определяющих порядок деятельности государственного органа, предприятия, учреждения и организации.

Эффективность управления - один из основных оценочных показателей управления. Различают экономическую эффективность, определяемую посредством сопоставления результата (экономии) и затрат на его достижение, и социальную эффективность, которая позволяет изменить социальный эффект (стимулы мотивации, психологический климат, поведение людей, отношения в коллективе и др.)

14. Варианты тестов

Вариант 1.

Специальность 0611

Дисциплина: Основные концепции менеджмента

Определите понятие «менеджмент»

В чем суть функции менеджмента «организация»?

Какое назначение имеет подсистема управления персоналом в фирме?

Фирма выпускает чипы по 10 р./шт., себестоимость 6 р./шт., в течение месяца выпускается 5000 штук. Менеджер предлагает начать выпуск часов на базе этих микросхем и реализовывать их по 40 р./шт., при себестоимости 32 р./шт. Продается 60% выпуска. Рационально ли перейти на выпуск часов? Почему? Что это дает?

Чем вас привлекает специальность менеджера? Укажите основные мотивационные характеристики.

Какие задачи выполняет менеджер в организации? В чем состоит деятельность менеджера?

Зачем менеджмент нужен России?

Приведите примеры деятельности менеджера в известной Вам фирме или из литературы по менеджменту.

Выпускник РГЭУ получил диплом менеджера. У него есть начальный капитал 0,2 млн. руб. и две возможности его использования:

Можно деньги положить в банк под 20% годовых, а можно вложить в бизнес, при этом есть возможность, затратив все время на управление бизнесом, получить 50 тыс. руб. чистой прибыли в год. Сравните два варианта деятельности менеджера, учтя, что в первом случае у него есть «неиспользованные возможности» работать по специальности с месячной зарплатой 3 тыс. руб. Какой вариант лучше и почему, обоснуйте.



Предприятие «Водоканал» имеет неплатежи предприятий-потребителей воды, что усложняет финансовые проблемы предприятия. Цены на воду установлены муниципальными органами, их повысить нельзя. Убытки «Водоканала» велики. Генеральный директор для выхода из кризиса предлагает следующие мероприятия:

выделение коммерческих единиц для дополнительных услуг населению

организовать собственное производство арматуры и её ремонт

предложить населению и организациям коммерческие услуги

дополнительное использование транспорта

Позволит ли эта система мер выйти из кризиса? Стоит ли их внедрять?

Вариант 2

Специальность 0611

Дисциплина: Основные концепции менеджмента

Определите следующие понятия:

Менеджмент Организация Система Предприятие Программа контур управления	обратная связь вход экономической системы методы управления дивиденд цель управления алгоритм управления

Предприятие продаёт по цене 120 рублей свои изделия и затрачивает 80 рублей на производство одного изделия. Какова удельная прибыль? Какова будет прибыль, если предприятие реализует 10000 единиц продукта в год?

Если информированность руководителя I=0,7, а управляемость объекта S=0,8, какова неопределенность процесса управления?

Какие виды мотивации вы знаете?

Чем отличается менеджер от предпринимателя?

Как составляется бизнес-план в фирме? Основные разделы плана?

В чём суть функций менеджмента:

Планирование Контроль	организация руководство

Каковы особенности философии менеджмента? Какие принципы лежат в основе менеджмента?

Постройте решетку менеджмента для отдела управления персоналом.

Каковы источники успеха в экономическом развитии стран с горящей экономикой? Почему менеджмент определяет в них темпы ускоренного развития?

Квалифицированный консультант по управлению открыл консалтинговую фирму и получает 100 р./час за консультации. Его расходы (аренда офиса, подписка, сотовый телефон, автомобиль, секретарь) - 12000 р./мес. Рабочее время 180 часов в месяц. Государственная организация предлагает менеджеру такую же работу с зарплатой 5000 р./мес., при работе 140 часов в месяц, при этом все расходы берет на себя. Стоит ли принять предложение менеджеру или нет? Обоснуйте.

Вариант 3

Специальность 0611

Дисциплина: Основные концепции менеджмента

Какие частные теории объединяет менеджмент? Приведите несколько частных теорий и примеры их применения.

Как осуществляется выбор стиля руководства? Приведите известный Вам метод оценки стилей руководства.

Формула успешного управления применима в любой организации: да или нет?

В чем сущность и каково содержание функции «руководство» в менеджменте?

Фирма «РЧЗ» выпускает чипы (интегральные микросхемы) и реализует их по 40 р./шт. в объеме 5000 шт./мес. Себестоимость одного чипа 26 р./шт. Менеджер предлагает начать выпуск сигнальных устройств на основе чипов, при себестоимости 52 р./шт. продажная цена 90 р./шт. Продавать можно 60% выпуска чипов в сигнализаторах. Рационально ли предложение менеджера? Что оно дает?

Фирма в процессе реструктуризации деятельности добилась стабильной выручки 550 тыс. руб./мес. при затратах на производство 300 тыс. руб./мес. Для повышения эффективности работы руководство с помощью консультанта стало внедрять новые технологии менеджмента. На их внедрение затрачено 600 тыс. руб. При этом показатели фирмы изменились: выручка возросла до 700 тыс. руб./мес. при затратах 350 тыс. руб./мес. Насколько рационально внедрение системы менеджмента? За какой период времени окупятся затраты фирмы на систему менеджмента?

Выпускник РГЭУ имеет диплом менеджера и выиграл 300 тыс. р. У него есть две альтернативы:

положить деньги в банк под 20% годовых и работать по специальности с зарплатой 2,5 тыс. р./мес.

открыть своё дело, вложив 300 тыс. руб. в открытие магазина. Доход от продаж = 1200000 р./год. Зарплата продавца - 1000 р./мес. Аренда помещения - 10000 р./мес. Налоги - 400000 р./год. Электроэнергия - 3000р./год.

Какое решение должен принять менеджер? Обоснуйте.

Какова роль менеджера в современных механизмах экономического прогресса?

Рассмотрите РГЭУ, как организацию, покажите миссию, цели, структуру, функции, основные ресурсы этой организации.

Вариант 4

Специальность 0611

Дисциплина: Основные концепции менеджмента

Какое определение концепции является правильным.

основы философии менеджмента;

понимание, система, основная точка зрения, конструктивный принцип деятельности;

структура менеджмента;

Какой набор функций менеджмента является правильным:

планирование, анализ, контроль;

анализ, учет, руководство, контроль;

планирование, организация, руководство, контроль.

Применение менеджмента в экономике повышает эффективность использования ресурсов: ____________Да ___________Нет

Вертикальное разделение труда приводит к формированию уровней управления: ____________Да ___________Нет

Какой набор межличностных ролей менеджера верен (по определению Линцберга)

главный руководитель, лидер, связующее звено;

приемник, распространитель информации, представитель;

предприниматель, устраняющий нарушения, распределитель ресурсов, ведущий переговоры.

Что такое управление:

взаимодействие с внешней средой для получения ресурсов;

преобразование ресурсов в конечные продукты;

процесс планирования, организации, руководства и контроля, направленный на достижение поставленных целей.

Как вы определите цели организации:

работа или её часть, выполняемая определённым способом за заданное время;

конкретные конечные состояния или желаемые результаты;

набор операций для выполнения преобразования выходных ресурсов в конечные продукты.

Как влияет информированность ЛПР на неупорядоченность управления:

повышает неупорядоченность;

снижает неупорядоченность в соответствии с экспоненциальным законом;

практически не влияет.

Какой формулой выражается связь информированности и неупорядоченности:

E=M*C²

H=I-1

H=(1-I)

Рассмотрите РГЭУ как организацию и определите ее:

миссию;

цели;

ресурсы;

функции;

структуру.

Составьте решетку менеджмента (таблицу связей функций и структуру) для подсистем финансов на основе нормативных финансов.

Какой стиль характеризует точка с координатами (2,5) решётки Блейка и Моутона?

Приложение 1

Структура области знаний менеджмента.

Приложение 2

10 правил удачной карьеры:

Подражайте удачливым людям, кто выдвинулся в карьере.

Совершенствуйте качество своей деятельности. Старайтесь улучшить свою деятельность. Не уповайте на старые методы, ибо конкуренция возрастает.

Сосредоточьтесь на развитии своих немногих «сильных» позиций, не разбрасывайтесь на многочисленные «слабые» стороны. Если вы умеете делать то, что все, этого мало.

Будьте гибким. Не концентрируйтесь на одной профессии. Профессии меняются очень быстро. Мастерство рационально достигать в нескольких направлениях.

Изучите свои уникальные индивидуальные способности и развивайте их. Именно Вы способны решать задачи наилучшим образом.

Избегайте конфликтов в сферах, где сильны Ваши противники. В спорах опирайтесь на слабые стороны противников. Конфликт полезен, если надо достичь желаемого результата - не проигрывать.

Ваша деятельность не должна порождать чувство злобы и мести у других. Не поступайте так, чтобы были обиды, Вам нужно сотрудничество. Обиды не забываются.

Смело вступайте в новые сферы деятельности. Новые отрасли бизнеса всегда перспективны.

Меняйте подходы к решению проблем: новые задачи - новые решения. Старые методы не могут быть долго эффективными. Новшества неизбежны.

Действуйте эффективно, лучше в нескольких областях, чтобы удовлетворить своих работодателей. Не стремитесь быть идеально хорошим во всех делах. Стройте репутацию на том, где Вы являетесь специалистом. Наши успехи зависят от мыслей, которые руководят нашими действиями. Помните, что с ростом числа морщин на лбу карьера всё успешнее.

Наука господствует решительно над всем; она одна оказывает прочные услуги. Ни одна человеческая личность, ни одно учреждение ныне не будет иметь прочного авторитета, если не будут сообразовываться с указаниями науки.

фр. химик П.Э. Бартло (1827 - 1907)

Приложение 3

Как быть счастливым

(принципы чемпиона мира Тойга).

Считайте себя удачливым и успешным.

Не уклоняйтесь от принятия решений, концентрируйтесь на успехе.

Любите себя.

Любите других.

Считайте всё достижимым (достижение целей).

Рассматривайте все события как благоприятные, не осуждайте других.

Доводите всё до конца.

Живите широко.

Не идите на компромиссы.

Не делитесь своим сокровенным.

Не оправдывайтесь, не перекладывайте свою вину на других.

Будьте ответственны.

Контролируйте услышанное.

Будьте терпеливы.

Приложение 4

Несколько правил поведения руководящих инженеров фирмы

«Дженерал моторс энд электроникс».

Твоя задача - проводить общую техническую политику и решать ежедневно возникающие затруднения.

Будь внимателен к критике и улучшающим предложениям.

Будь внимателен к чужому мнению, даже если оно не всегда верно.

Имей бесконечное терпение.

Будь вежлив, никогда не раздражайся.

Будь краток.

Будь справедлив, особенно в отношении к подчиненным.

Не делай замечания подчинённому в присутствии третьего лица.

Всегда благодари подчинённого за хорошую работу.

Никогда не делай сам того, что могут делать твои подчинённые, за исключением тех случаев, когда это связано с опасность.

Выбор, обучение подчинённого всегда более благородная задача, чем выполнения дела самому.

Если то, что делают твои сотрудники, в корне не расходится с твоим мнением, давай максимальную свободу действий.

Не спорь по мелочам; мелочи только затрудняют работу.

Не бойся, сто твои подчинённые способнее тебя, гордись такими подчинёнными.

Никогда не используй своей власти до тех пор, пока все остальные средства не использованы, но в этом последнем случае применяй в максимально возможной степени.

Всегда старайся во избежание недоразумений давать распоряжения в письменном виде.

Если твоё распоряжение оказалось ошибочным, признай свою ошибку.

Пять качеств, необходимых для успеха инженерной деятельности.

Творческая изобретательность, то есть способность к анализу и выбору новых путей производства.

Напористость в работе, то есть проявление горячего интереса к инженерной деятельности и воли к достижению успеха в работе.

Уживчивость со своими сослуживцами и подчинёнными.

Чувство ответственности за порученную работу.

Личная честность, то есть правдивость в поступках и суждениях, а также в выполнении своих хотя бы и незначительных обещаний даже тогда, когда невыполнение их было бы извинительным

Приложение 5

Классификация целей менеджмента.

Критерии классификации	Группы целей
Период установления	Стратегические Тактические	Оперативные
Содержание	Экономические Организационные Научные	Социальные Технические Политические
Структурные	Маркетинговые Инновационные Кадровые	Производственные Финансовые Административные
Среда	Внутренние	Внешние
Приоритетность	Особо приоритетные Приоритетные	Прочие
Измеримость	Количественные	Качественные
Повторяемость	Постоянные (повторяющиеся)	Разовые
Иерархия	Организации	Подразделений
Стадии жизненного цикла	Проектирование и создание объектов Рост объектов	Зрелость объекта Завершение жизненного цикла объекта

Приложение 6