Управление производством Омского почтамта

Бухгалтерия учитывает поступление и расходование материальных и финансовых ресурсов, управляет финансовыми операциями предприятия, контролирует поступление денежных средств на расчётный счет и порядок их расходования, производит начисление и выплату налогов в бюджет.

Первоочередная задача начальника отделения почтовой связи - своевременное и качественное предоставление услуг почтовой связи и договорных услуг населению, предприятиям, фирмам и т.д. (рис. 5).

Рисунок 5. Схема управления отделением почтовой связи.

В то же время начальник ОПС или участка, и подчинённый ему персонал, отвечает за сохранность денежных средств и почтовых отправлений, соблюдение контрольных сроков обработки и отправки принятых почтовых отправлений и других услуг, технику безопасности, соблюдение установленных нормативов расходования материалов, энергии, трудовой дисциплины, реализацию договорных услуг.

2.3 Анализ внешней среды предприятия

Среда внешнего воздействия представлена прямыми и косвенными факторами, которые находятся вне влияния начальника Почтамта. Факторы прямого воздействия - факторы, которые влияют непосредственно на деятельность организации и оказывают наиболее сильное влияние (рис. 6).

Рисунок 6. Внешняя среда организации

Основные конкуренты Омского Почтамта - «Ди и Чел», «TNT Express», «Эльф-91», «TedEx». Цены на услуги в этих фирмах значительно выше, но контрольные сроки доставки намного меньше.

Поставщики:

- Бланочной продукции - «НТ-Принт» (дешевле и хорошее качество).

- Гофротары - МСПЦ города Москвы централизовано во все отделения почтовой связи.

- Сувениров, конвертов без марок - ЗАО «Праздник», компания «АРТ-Дизайн», ЗАО «Мир поздравлений», ООО «Артс-Принт» - отличное качество, скидки, оплата по реализации, замена нереализованных сувениров к какому-то празднику на другой вид сувениров. Потребитель - население, организации, фирмы и т.д.

Применяется маркетинговая политика - реклама услуг на втором канале «Омского вестника», в местных газетах, распространяются листовки, путём вкладывания в абонентские почтовые шкафы, доставки по системе ГСП на предприятия, фирмы.

Профсоюзы выполняют различные функции, но главная из них - борьба за повышение уровня заработной платы, профессиональную безопасность, улучшение условий труда. Наиболее важный аспект деятельности профсоюзов - дать работнику право голоса и возможность высказаться по поводу организации и эксплуатации каждого рабочего места. Роль профсоюзов внутри предприятия - это отражение задач предприятия в рыночной экономике. Профсоюзы выступают от имени трудовых коллективов не только при заключении коллективных договоров и в разрешении различных ситуаций по правам работников на предприятии, но и на более представительном уровне при заключении соглашений.

На уровне предприятия регламентация вопросов оплаты труда осуществляется в коллективных договорах, заключённых между работниками, в лице профсоюза, и работодателем. Заключаются на предприятии, если оно наделено правами юридического лица, независимо от формы собственности. В договор включаются взаимные обязательства работников и работодателя по различным вопросам условий труда, в том числе о форме, системе и размере оплаты труда, денежных вознаграждениях, пособиях, компенсациях, доплатах, о механизме регулирования оплаты труда, исходя из роста цен, уровня инфляции и другие вопросы.

Трудовые отношения между работником и работодателем строятся на основе трудового договора в соответствии с КЗОТом РФ. Это соглашение между трудящимися и предприятием, по которому трудящиеся обязуются выполнять работу по определённой специальности, квалификации или должности с подчинением внутреннему трудовому распорядку, а предприятие обязуется выплачивать трудящемуся заработную плату и обеспечить условия труда, предусмотренные законодательством о труде, коллективным договором и соглашением сторон.

Основные нормативно-правовые акты: Конституция РФ; Кодекс законов о труде; Гражданский кодекс; Налоговый кодекс; Закон «О защите прав потребителей»; Отраслевые законы и инструкции.

На любое предприятие помимо внутренних экономических показателей влияет микроэкономика по видам: Валовой национальный продукт; Валовой внутренний продукт; Национальный доход; Уровень инфляции; Отклонение курса отечественной валюты к другому виду валюты. При низком уровне доходов населения, нестабильном экономическом положении предприятий, услугами связи будут пользоваться меньше, уменьшится объем, следовательно, и доходы от письменной корреспонденции, периодической печати и других видов услуг. Политика действует на уровне лоббирования.

Социально- культурные факторы. В случае Омского почтамта на его деятельность оказывают влияние: культурные особенности страны; традиции, обычаи населения; демографическая обстановка в стране. Старшее поколение нашей страны привыкло пользоваться услугами связи (подписка периодических изданий на дом, написание писем и поздравительных открыток к праздникам и т.д.). Молодое поколение приходит за сувенирами к молодёжным праздникам («Татьянин день», «День святого Валентина»), «прикольными» открытками, в пункт коллективного доступа в Internet.

Международные отношения. При установлении контактов с зарубежными фирмами, предприятия Омской области направляют посылками свои изделия, детали и т.д. В их адрес («БМЗ-дизель», «Кремний маркетинг», «Таможня», «Нефтепродукт» и т.д.) поступает большое количество страховой почты, письменной корреспонденции из-за рубежа.

Научно- технический прогресс. С 2003г. и по настоящее время в России, в том числе в Омской области, внедряется Федеральная целевая программа «Электронная Россия», утверждённая правительством России:

- Кибер-почта - пункты коллективного доступа в Internet во всех отделениях почтовой связи. Ресурсы Всемирной паутины растут год от года, фантастическими темпами развивается и Рунет. Причем, не только развлекательные и новостные порталы: все больше становится в российской сети образовательных и культурных ресурсов, справочной информации и онлайн-консультаций в сфере законодательства, медицины, других насущных для россиянина сфер. Пункт коллективного доступа в сельской местности - зачастую единственная возможность выхода в Интернет.

- Электронные переводы. Современную систему электронных денежных переводов «Кибер Деньги», которая позволяет оперативно отправлять деньги в любой регион страны и за ее пределы, несмотря на сравнительно небольшой срок ее эксплуатации, уже успели по достоинству оценить и сами почтовики, и их клиенты. Технологии, положенные в основу Единой системы почтовых переводов (ЕСПП), дали возможность не только в разы увеличить скорость переводов, но и за счет использования современной вычислительной техники, электронных каналов передачи данных обеспечить новый уровень качества услуг, которые Почта России предлагает своим клиентам. Но время не стоит на месте, и почта постоянно модернизируется: появляются новые технологии, а вместе с ними - и новые услуги. Современная система электронных почтовых переводов «Кибер Деньги» популярна не только благодаря максимально полному охвату территории России, но и тому, что перевести деньги можно также в страны ближнего и дальнего зарубежья. Соглашения об обмене подписаны с Украиной, Казахстаном, Белоруссией, Азербайджаном, Арменией, Киргизией. В среднем, электронный перевод в эти страны проходит за два дня.

- Общероссийская автоматизированная система учёта и контроля за прохождением регистрируемых почтовых отправлений по сети почтовой связи (ОАСУ РПО) (введена с 2001г., но не на все виды почтовых отправлений). Анализ поставщиков и конкурентов Омского почтамта представлен в таблицах 7 и 8 соответственно.

Таблица 7. Характеристика поставщиков Омского почтамта

№	Название поставщиков	Цена за 1 ед.	Льготы, качество, скидки, ассортимент и т.д.	Оценка в баллах, право выбора компании.
1	ЗАО «Праздник»	В зависимости от размера и качества бумаги	Приемлемые цены, возврат нереализованной продукции	2
2	ООО «Народные открытки»	-//-	Под реализацию, возврат нереализованной продукции	3
3	ООО «Арас-Принт К»	-//-	Приемлемые цены, пользуются спросом, евростандарт, быстрая доставка, возврат нереализованной продукции	4
4	ООО «Арт-Дизайн»	-//-	Широкий ассортимент, в т.ч. и детской тематики, возврат нереализованной продукции, часто обновляется ассортимент, отличное качество печати, оформление блёстками, новое качество фольги.	5

Таблица 8. Основные характеристики конкурентов.

Характеристики конкурентных услуг	«EMS-Garantpost»	«Вестерн-Юнион»	«Ди и Чел»	Омский почтамт
Скорость; Одна из известных фирм.	высокая	Высокая известная	средняя	Средняя известная
Доступна; Пользуется сетью почтовой связи; Низкие тарифы;	Доставка писем и переводы	Денежные переводы		-низкие цены; -надёжность; -доступность клиентуре
Экспресс-доставка писем, посылок по всему миру и России	да	да	да	да

Из проведённого исследования следует, что основным поставщиком сувениров является фирма ООО «Арт-Дизайн», благодаря высокому качеству бумаги, блёсткам, частому обновлению ассортимента, товар пользуется спросом у потребителей. Омский почтамт вышеперечисленным конкурентам уступает: по срокам доставки; по оформлению; по наличию и применению нормативных актов, инструкций, приказов вышестоящих предприятий.

Вывод: для устранения отмеченных недостатков необходимо: внедрение новых технологий; повышение знаний и квалификации персонала; улучшение качества предоставляемых услуг путем рационального использования всех инструментов директ-маркетинга - почты, телемаркетинга, баз данных; доступность цены для населения при оплате услуг; скорость, качество доставки. Рынок сбыта продукции (услуг) Омского почтамта характеризуется по возрасту: услугами почтовой отрасли, в основном, пользуются люди старшего поколения (получение пенсии, компенсационных выплат, получение и отправка письменной корреспонденции), затем молодое поколение (путем коллективного доступа в Internet, приобретение сувениров, получение коробов «AVON», услуг «Кодак», Экспресс доставки почтовых отправлений, Курьерской службы).

Услугами связи пользуются ежедневно государственные и коммерческие предприятия по отправке заказных писем, посылок, писем с объявленной ценностью (арбитражные суды, мировые судьи, налоговые органы и т.д.), получению периодических изданий, входящей почты из России, Ближнего и Дальнего Зарубежья. Уровень доходов колеблется от среднего прожиточного до среднего заработка по стране. Увеличение спроса на услуги связи возможно при полном внедрении на всей территории России электронных переводов, оформления банковских услуг, установки ПКТ во всех отделениях почтовой связи России, перехода на ОСУ РПО по всем видам принятых и выданных почтовых отправлений, развитие Курьерской службы, экспресс-доставки, уменьшение тарифов на услуги по подписке на периодические издания.

Прогнозируемый рост продаж услуг на ближайшие пять лет:

- Письменная корреспонденция - 40%;

- Страховая почта - 10%;

- ПКД в Internet - 30%;

- Электронные переводы, банковские услуги - 15%;

- Остальные услуги - 5%.

Глава 3. Оценка экономической эффективности системы управления предприятием Омский почтамт

3.1 Анализ экономического и финансового состояния предприятия Омский Почтамт на 01.01.2005 г.

Экономическое и финансовое состояние предприятия было стабильным. Своевременно и в полном объёме выплачивалась заработная плата работающим, перечислялись налоги и велись расчёты с вышестоящей организацией. Балансовая прибыль за 2004 г. составила 10788,8 тыс. руб., что меньше, чем в 2003г. на 33,8 %. Увеличение валовых доходов, по сравнению с 2003г., составило 64037,4 тыс. руб., в т.ч.:

По письменной корреспонденции+ 6613,1 тыс. руб.

По денежным переводам+ 3956,3 тыс. руб.

По пенсиям и пособиям+ 20854,2 тыс. руб.

По подписке+ 3715,8 тыс. руб.

По посылкам+ 578,3 тыс. руб.

По ценным письмам и бандеролям+ 548,0 тыс. руб.

Прочие основные доходы+ 25328,2 тыс. руб.

Наряду с основными услугами почтовой связи осуществлялись разработки и рост нетрадиционных услуг, что позволило увеличить доходы на 2476,4 тыс. руб. по сравнению с прошлым годом.

Затраты на производство составили 358914,5 тыс. руб., увеличение по сравнению с прошлым годом - 69535,5 тыс. руб., в том числе по ФОТ на 29702,8 тыс. руб., отчисления от заработной платы - 8794,0 тыс. руб.

Себестоимость 100 руб. валовых доходов составила: 97руб. 10коп, что выше уровня 2003г. на 2руб. 40 коп.

Рентабельность общая составила 3,0%, что ниже, чем в 2003году на 2,6% (в 2003г. она составила 5,6%).

Тарифная политика.

Контроль за правильным применением тарифов на услуги почтовой связи, государственное регулирование которых осуществляет МАП России и на дополнительные услуги осуществляется: внутри предприятия - работниками планово-экономического отдела, отдела организации эксплуатации сети почтовой связи, начальниками и их заместителями отделений почтовой связи и производственных участков.

Договорные услуги.

Количество реализованной печатной продукции: тыс. экз.

Газеты	Журналы	Книги	Другая печатная продукция	Всего
2983,5	526,5	32,6	2057,2	5599,8

Предоставлялось 25 видов нетрадиционных услуг, из них 7 новых, получено доходов за счёт оказания их - 251,3 тыс. руб.

Платежи по регистрации прав на недвижимость- 6,0 тыс. руб.

Платежи ПВС и РОВД-545,5 тыс. руб.

Заполнение бланков-606,9 тыс. руб.

Услуги факса- 3074,4 тыс. руб.

Ксерокс- 3609,6 тыс. руб.

Налоговые платежи- 24300,0 тыс.руб.

ПКД в Интернет- 134556,0 тыс.руб.

За 2005г. приобретено 146 персональных компьютеров, установлена программа ЗПТО для приема электронных переводов, Винпост - прием почтовых отправлений, платежей, реализация услуг.

Была произведена реконструкция, которая повлекла за собой увеличение стоимости основных средств на 135,9 тыс. руб. затраты на приобретение технологического оборудования, средств вычислительной техники составили 606,2 тыс. руб.

За 2004г. начислено в централизованный фонд НИОКР Минсвязи России 438 тыс. руб.

В условиях внедрения новых производственных технологий, обострения конкуренции, именно знания, квалификация, творческие и предпринимательские способности работников рассматриваются как основной ресурс повышения эффективности предприятия.

Вывод: При внедрении Федеральной целевой программы «Электронная Россия» (Кибер Почта, электронные переводы, ОАСУ РПО), обучение персонала новым технологиям и улучшение качества услуг почтовой связи, реклама новых услуг, льготное налогообложение (предприятия почтовой связи в судебном порядке добиваются передачи площадей помещений в собственность) ликвидируется нестабильная экономическая ситуация в отрасли, текучесть кадров.

Каждое предприятие обладает уставным капиталом, который состоит из основных фондов и оборотных средств. Основные фонды - это часть производственных фондов, которая вещественно включена в средства труда, сохраняет в течение длительного времени свою натуральную форму, переносит по частям свою стоимость на продукцию и возмещается только после проведения нескольких производственных циклов.

В зависимости от назначения основные фонды делятся на основные производственные и основные непроизводственные фонды. К основным производственным относятся фонды, которые непосредственно участвуют в производственном процессе (машины, оборудование и т.д.) или создают условия для производственного процесса (производственные здания и др.).

Физический износ определяется на основании сроков службы основных фондов:

где - фактический срок службы (лет);

- нормативный срок службы (лет).

Моральный износ первого вида определяется на основании соотношения балансовой и восстановительной стоимостей:

где - балансовая стоимость (тыс. руб.);

-восстановительная стоимость (тыс. руб.);

Моральный износ второго вида чаще всего определяется на основе сравнения производительности оборудования:

Где: - производительность действующих основных фондов,

- производительность новых основных фондов.

При этом не учитывается экономия сырья и материалов или экономия рабочей силы, что может быть обеспечено новыми основными фондами. Поэтому для более точного учёта морального износа второго вида следует сравнивать основные фонды и издержки производства, применяя следующую формулу:

где - издержки производства действующих основных фондов (руб.);

- издержки производства новых основных фондов (руб.);

В хозяйственной практике для учёта амортизации используются амортизационные отчисления, т.е. денежное выражение перенесённой стоимости. Амортизационные отчисления входят в состав себестоимости продукции (издержек производства). В Омском почтамте

Величина амортизационных отчислений определяется по нормам амортизации от первоначальной (балансовой) стоимости основных фондов с учётом срока их службы на основании Постановления №1072 «О единых нормах». Амортизация рассчитывается по формуле:

где - норма амортизации основных фондов в год (%);

-балансовая стоимость основных фондов;

- ликвидационная стоимость;

- срок службы основных фондов.

Фондоёмкость рассчитывается как отношение стоимости производственных фондов к объему выпускаемой продукции по следующей формуле:

,

=

где - фондоёмкость;

- стоимость основных производственных фондов (руб.);

- объём продаж (руб.);

Показатель фондоёмкости определяет необходимую величину основных фондов для производства продукции заданной величины.

Коэффициент годности основных фондов на предприятии не применяется.

Норма амортизации применяется в соответствии с положением «О единых нормах амортизационных отчислений народного хозяйства СССР», утверждённого постановлением Совета Министров СССР от 22/10-90г №1072.

Показатель фондоёмкости (), т.е. сколько приходится продукции в денежном выражении на 100руб. основных производственных фондов. Определяется показатель фондоёмкости по следующей формуле:

где - стоимость товарной или нормативной чистой продукции, произведённой за год, руб.;

- среднегодовая стоимость основных производственных фондов, руб.

Показатели фондоотдачи, фондовооруженность на предприятии не рассчитываются, т.к. в этом нет производственной необходимости.

Наряду с основными фондами для работы предприятия имеет огромное значение наличие оптимального количества оборотных средств.

Оборотные средства - это совокупность денежных средств, авансируемых для создания оборотных производственных фондов и фондов обращения, обеспечивающих непрерывный кругооборот денежных средств.

Оборотные производственные фонды - это предметы труда (сырьё, основные материалы, полуфабрикаты и т.д.);

Средства труда со сроком службы не более 1 года или стоимостью не более 50-кратного установленного минимального размера оплаты труда в месяц (малоценные и быстроизнашивающиеся предметы и инструменты).

Фонды обращения - это средства предприятия, вложенные в запасы готовой продукции, товары отгруженные по накладным, а также средства в расчётах и денежные средства на счетах.

Оборотные средства обеспечивают непрерывность производства и реализации продукции предприятия. В своём движении оборотные средства проходят последовательно три стадии:

денежную;

производительную;

товарную.

Кругооборот оборотных средств происходит по схеме: Д - Т П … Т1 - Д1,

Где Д - денежные средства, авансируемые хозяйствующим субъектом;

П - производство;

Т1 - готовая продукция;

Д1 - денежные средства, полученные от продажи продукции и включающие в себя реализованную прибыль.

Точки (…) означают, что обращение средств прервано, но процесс их кругооборота продолжается в сфере производства. Норматив оборотных средств устанавливает их минимальную расчётную сумму, постоянно необходимую предприятию для работы. Фактические запасы сырья, денежных средств и т.д. могут быть выше или ниже норматива, или соответствовать ему - это один из наиболее изменчивых показателей текущей финансовой деятельности.

Незаполнение норматива оборотных средств может привести к сокращению производства, невыполнению производственной программы из-за перебоев в производстве и реализации продукции. Сверхнормативные запасы отвлекают из оборота денежные средства, свидетельствуют о недостатках материально- технического обеспечения, неритмичности процессов производства и реализации продукции.

Потребность в денежных средствах по сырью и материалам определяется путём умножения однодневного их расхода на ному в днях, которая, как и все другие нормы, устанавливается хозяйствующим субъектом самостоятельно.

Расход сырья и материалов на год (тыс. руб.)	339,3
Количество дней в году	365
Однодневный расход сырья и материалов (тыс. руб.)	3,8
Норма запаса (дней)	28
Потребность (производственные запасы)	(110*28)

Потребность в оборотных средствах по запасам товаров определяется умножением однодневного оборота этих товаров по покупным ценам на норму запаса в днях.

Оборот товаров по покупным ценам на год (тыс. руб.)	1264,3
Однодневный оборот (тыс. руб.)	14,1
Норма запасов товаров (дней)	2
Потребность в оборотных средствах по запасам товаров(тыс.руб.)	2528,6

Потребность в денежных средствах в кассе и переводы и пути определяются умножением однодневного товарооборота по продажным ценам на норму запаса денежных средств в днях.

Товарооборот на квартал (тыс. руб.)	1998,1
Однодневный товарооборот (тыс. руб.)	22,2
Норма запаса денежных средств (дней)	1,0
Потребность в денежных средствах (тыс. руб.)	1517,1

Потребность в оборотных средствах по прочим материальным ценностям устанавливается методом прямого счёта или рассчетно-аналитическим методом.

На предприятии Омский почтамт нормативы по приведённым видам оборотных средств применяются в размере их потребности. Источником формирования оборотных средств могут быть: прибыль, кредиты, уставной капитал, бюджетные средства, перераспределённые ресурсы управления, кредиторская задолженность и др.

Эффективность использования оборотных средств оказывает влияние на финансовые результаты предприятия. При её анализе применяются следующие показатели: наличие собственных оборотных средств, соотношение между собственными и заёмными ресурсами, платёжеспособность предприятия, его ликвидность, оборачиваемость оборотных средств и др.

Наличие собственных оборотных средств, а также соотношение между собственными и заёмными оборотными ресурсами характеризуют степень финансовой устойчивости предприятия.

Платёжеспособность предприятия, т.е. его возможность своевременно и полностью выполнить обязательства, определяются с помощью специальных коэффициентов, учитывающих реальные и потенциальные финансовые ресурсы предприятия, соотношение между его обязательствами и денежными поступлениями.

Платёжеспособность предприятия выражает его ликвидность - способность в любой момент совершить необходимые расходы.

Оборачиваемость оборотных средств - важный показатель эффективности их использования. Критерием оценки эффективности управления оборотными средствами служит фактор времени: чем дольше оборотные средства находятся в одной и той же форме (товарной или денежной), тем ниже эффективность их использования и наоборот. Оборачиваемость оборотных средств характеризует интенсивность их использования. Одни из основных показателей оборачиваемости - продолжительность одного оборота оборотных средств, рассчитываемая в днях.



Чем выше оборачиваемость в днях, тем меньше денежных средств необходимо предприятию, тем экономнее используются финансовые ресурсы. При очень высокой оборачиваемости возникает риск неплатежей и сбоев в поставках сырья, материалов и т.д. Измеряется также числом оборотов, совершаемыми оборотными средствами за определённый промежуток времени:

Сопоставление коэффициентов оборачиваемости в динамике по годам позволяет выявить текущие изменения эффективности использования оборотных средств.

Если число оборотов, совершаемых оборотными средствами увеличивается или остаётся стабильным, то предприятие работает ритмично и рационально использует денежные средства. Снижение числа оборотов свидетельствует о падении темпов развития предприятия и о его неблагополучном финансовом состоянии.

Товарооборот с апреля по сентябрь 2006 г. руб.

№ п/п	Название услуги	Сумма
1.	Лотерейные билеты	36895,00
2.	Лотерейные билеты (бестиражные)	282795,00
3.	Лотерейные билеты (комбинированные)	10540,00
4.	ПКД в Интернет	161848,95
5.	Пектораль	3510,00
6.	ООО «Эйвон бьюти компани»	844842,40
7.	Сотовые платежи	16805,00
8.	Телефон	8830000,80
9.	Прочие платежи	12418877,13
10.	Коммунальные платежи (сумма принятых платежей)	82006423,14
11.	Карты предоплаты	178023,00
12.	Розница (город)	3516213,25
ИТОГО:	108306773,67

Предприятие в процессе своей деятельности совершает материальные и денежные затраты на простое и расширенное воспроизводство основных фондов и оборотных средств, производство и реализацию продукции (услуг), социальное развитие своих коллективов и др.

Наибольший удельный вес во всех расходах предприятия занимают затраты на производство продукции (услуг).

Совокупность производственных затрат показывает, во что обходится предприятию оказание услуги, т.е. составляет производственную себестоимость продукции. Предприятие производит также затраты по реализации продукции, т.н. коммерческие расходы (транспортировка, упаковка, хранение, реклама и т.д.). Производственная себестоимость и коммерческие расходы составляют полную себестоимость продукции (услуги). Себестоимость продукции (работ и услуг) - это стоимостная оценка используемых в процессе производства продукции (работ, услуг) природных ресурсов и т.д., а также других затрат на её производство и реализацию.

3.2 Организация труда и управления персоналом предприятия

Для подбора персонала существует много методов: через друзей и родственников; путём объявлений в газетах, на радио, телевидении; расклеиванием объявлений; с помощью агентства по трудоустройству.

С каждым кандидатом проводится подробное собеседование, можно использовать письменное тестирование. В итоге выясняется пригодность для соответствующей должности и отбирается наиболее подходящий. Условия, на которых принимается на работу подобранный работник, излагаются в трудовом договоре с указанием прав и обязанностей обеих сторон. Каждый сотрудник, прежде чем приступить к работе, должен расписаться в документе, содержащем все условия найма и работы в данной должности. Этот документ впоследствии может защитить работника и работодателя от претензий в случае возникновения спора.

В процессе выбора кандидатов выбор падает на наиболее квалифицированных и опытных работников. Трудно рассчитывать, что новички сразу освоят профессию, да и работающим необходимо обновлять свои знания в привязке к выполняемой работе. Возникает потребность в обучении кадров, которое позволяет решить следующие задачи:

- Персонал больше узнаёт о своём предприятии;

- Работники знакомятся с новыми разработками и видами техники, программами;

- Повышается удовлетворённость коллектива, поскольку люди чувствуют, что их ценят;

Обучение может проводиться в различных формах:

- На рабочем месте;

- Короткие консультации в процессе работы;

- Организованные курсы обучения в течение какого-то времени;

- Краткосрочные курсы с отрывом от производства.

На нашем предприятии обучение учеников операторов производится в специальном классе до шести месяцев. Занятия с ними проводит старший инструктор по эксплуатационно-техническим вопросам отдела эксплуатации почтовой связи. Практику они проходят в ОПС первой группы №35. По окончании обучения с ними проводится собеседование, затем они сдают экзамен на 1-3 классы.

Понятие «текучесть рабочей силы» используется для описания движения рабочих и рассчитывается в виде индекса текучести рабочей силы, выражающего общее число увольнений в процентах к среднему числу занятых в течение года:



где - общее число увольнений в рассматриваемый период;

- среднее число занятых.

*100%=0,25*100%=25%

Т.к. некоторые увольнения неизбежны, а в некоторых случаях и желательны (при направлении на работу), формула следующая:

где - неизбежные увольнения.

Обычно рассчитывают годовые индексы.

На уровень текучести рабочеё силы воздействуют множество факторов, но в основном род деятельности предприятия. По известным причинам текучесть женской рабочей силы значительно превышает мужскую.

Высокий уровень оборота рабочей силы может объясниться либо особенностями работы, либо неудачей кадровой политики.

Существует ряд мер для исправления такого положения. Среди них следует выделить:

- Использование необходимых процедур отбора работников;

- Обеспечение выполнения менеджерами задач, связанных с кадрами;

- Максимально широкое использование способностей работников;

- Анализ качества работы сотрудников;

- Анализ кадровой политики и затраты;

- Совершенствование обучения;

- Совершенствование коммуникаций;

- Максимально возможное улучшение условий труда;

Для руководства важно знать причины увольнения работников. Причины увольнения подразделяются на: добровольное; по инициативе администрации. Добровольно увольняющиеся работники чаще всего указывают на то, что они не удовлетворены характером работы, зарплатой или условиями, не видят перспектив роста и надеются устроиться на лучшее место. Увольнение по инициативе администрации происходит из-за профессиональной непригодности (неэффективность работы, несовместимость с другими сотрудниками, недоверие со стороны администрации и т.д.). Причины добровольного увольнения работников устранимы. Работу можно сделать более привлекательной, увеличить заработную плату, улучшить условия труда и т.д.

Влияние сокращения может быть минимизировано заключением с работниками других контрактов. На 01.07.2006г. численность работников Омского почтамта составила 1094 чел.:

из них в основном виде деятельности - 1082 чел.

из них с высшим образованием - 422 чел.

средне-специальным - 225 чел.

По возрасту: До 40 лет - 955 чел. 50 и старше - 139чел

Из них пенсионного возраста - 58 чел.

Численность руководителей - 52 чел. (начальник, зам. начальника, гл. бухгалтер, начальник планового отдела, зам. гл. бухгалтера, начальники отделов, начальники производственных участков и их заместители, начальники ОПС и их заместители 1-3 группы, начальник главной кассы).

Из них, высшее образование - 16, средне-специальное - 17.

До 40 лет -13, Больше 50 лет - 3,

Резерв создают - 2 чел, до 40 лет. 1ч. - высшее образование,

1ч. - средне-специальное.

Мужчины - 32 человека, женщины - 1062 чел.

Контроль системы кадров осуществляется: табель учёта рабочего времени; контроль за дисциплиной со стороны начальников ОПС, производственных участков, групп, отделов. Оплата труда повременная, форма оплаты труда, при которой зарплата работникам начисляется по установленному окладу, поквартальная премия по результатам работы за прошедший квартал.

Социальная защита работников:

- Медицинское страхование в компании ОАО «СК «ЭкоОМС»,

- Пенсионный фонд области.

Подготовка и обучение руководящих кадров осуществляется следующим образом:

- Направление на курсы повышения квалификации, организованные при Московском университете связи и информатики;

- Обучение в высших и средне-специальных учебных заведениях;

- В случае внедрения новой техники и технологий составляются классы обучения персонала в каждом подразделении и организуется приём экзаменов.

За 2006г. затраты на обучение кадров составили: зарплата ст. инструктора + зарплата ученикам = 3600*12мес+1100*12мес*11чел= 43200+145200=188400руб. Обучается в ВУЗах 47 чел.

Выводы по 2 главе:

Произведен общий анализ финансово-хозяйственной деятельности предприятия, который показал, что предприятие Омский почтамт - УФПС Омской области - филиал ФГУП «Почта России» работает на данный момент стабильно. Была изучена организационная структура управления производством на предприятии, которая является линейно-функциональной штабной. Начальники ОПС непосредственно подчиняются заместителю начальника и от него получают все управленческие решения, через него связанны с вышестоящей организацией. Присутствует разделение функций между заместителем начальника почтамта, они имеют право давать указания по вопросам входящим в их компетенцию, выделены отделы занимающейся узкой специализацией (отдел подписки, отдел развития услуг и т.д.) На предприятии имеется штат при руководстве (секретарь, делопроизводитель, специалист по гражданской обороне).

Рассмотрены экономические показатели предприятия. Сравнивая экономические показатели за 2004 год и 3-й, 4-й кварталы 2006 года видно, что предприятие работает с прибылью.

Предложения по улучшению обслуживания потребителей услугами почтовой связи, договорными услугами:

1. Установить ККМ во всех отделениях почтовой связи г.Омска, Омского района, г.Сельцо что увеличит приток клиентов для оплаты кредитов по федеральным клиентам (Банк «Русский Стандарт», «Мир книги», «Хоум кредит банк» и т.д.).

2. Провести косметические, капитальные ремонты отделений почтовой связи, установить рекламные стойки, современные витрины, что привлечет клиентов и увеличит доходы.

3. Рекламировать в СМИ, ТВ и радио спектр оказываемых договорных услуг («Кодак», «AVON», Автострахование, Страхование жилья, имущества и т.д., ПКД, экспресс-доставку, EMS почта России).

4. Организовать «универсальные окна» с одновременным внедрением электронной очереди.

5. Ходатайствовать перед администрацией города о передачи в собственность абонентских ящиков, установленных в подъездах, с целью доставки рекламы через почту.

6. Принимать участие в ярмарках, выставках по реализации лотерейных билетов, знаков почтовой оплаты, сувениров, продукции Кодак и т.д.

Заключение

Цель данной выпускной квалификационной работы достигнута. Поставленные в работе задачи решены. Произведен общий анализ финансово-хозяйственной деятельности предприятия, который показал, что предприятие Омский почтамт - УФПС Омской области - филиал ФГУП «Почта России» работает на данный момент стабильно.

В процессе выполнения работы была изучена организационная структура управления производством на предприятии, которая является линейно-функциональной штабной. Начальники ОПС непосредственно подчиняются заместителю начальника и от него получают все управленческие решения, через него связанны с вышестоящей организацией. Присутствует разделение функций между заместителем начальника почтамта, они имеют право давать указания по вопросам входящим в их компетенцию, выделены отделы занимающейся узкой специализацией (отдел подписки, отдел развития услуг и т.д.) На предприятии имеется штат при руководстве (секретарь, делопроизводитель, специалист по ГО).

Рассмотрены экономические показатели предприятия. Сравнивая экономические показатели за 2004 год и 3-й, 4-й кварталы 2006 года видно, что предприятие работает с прибылью.

Омский почтамт ориентируется на технологическое перевооружение сети почтовой связи, максимальную автоматизацию рабочего процесса. Традиционный для почтовиков ручной труд постепенно уходит в прошлое. Поступают почтовые ящики, оснащенные электронной системой выемки корреспонденции. При приеме посылок, бандеролей с объявленной ценностью отпала необходимость дважды перемещать с места на место почтовое отправление (на весы, с весов) с установкой компьютеров, соединенных с электронными весами.

После реконструкции отделений почтовой связи, оснащении современной техникой, выдачи форменной одежды работникам увеличивается на почте количество не только клиентов, но и почтовых сотрудников. Почта становится высокотехнологичным предприятием. В соответствии с положением по обучению персонала Почты России, которое утверждено в 2005 году, оно проводится по нескольким направлениям. Это получение высшего и средне-специального образования, повышение квалификации, профессионального уровня работников. Учатся все: работники основного производства, рабочие, специалисты аппарата управления филиалов и почтамтов. Но основной упор делается именно на работников основного производства - почтальонов, операторов 1, 2, 3-го класса, сортировщиков, операторов по сортировке. То есть это персонал, который непосредственно оказывает услугу клиенту. Автоматизируются рабочие места по составлению отчетов по финансовым операциям за день, декады, месяц в отделениях почтовой связи, бухгалтерии.

В почтамте утверждена политика в области качества. Выполняться она должна неукоснительно. Данная политика провозглашает, что почтовики своей качественной работой докажут, что Клиент является ценностью № 1, что работники почты служат их интересам и почта будет работать в соответствии с международными стандартами качества ИСО 9001 и Всемирного почтового союза. Девиз: «Наше качество обслуживания должно быть выше, чем у наших конкурентов». Потребителя услуг теперь нужно не просто удовлетворять, а удивлять. Внедрение технологии «КиберДеньги» (электронные денежные переводы) на почте стали тем инструментом, который позволил достичь невероятных темпов роста - как объемов, так и доходов. Эта технология позволила почте получить новых клиентов. Это корпоративные пользователи данной услуги (коммерческие банки, занимающиеся потребительским кредитованием), и наоборот - обслуживание такой клиентуры позволило формировать новые технологии, связанные с применением матричных штрих-кодов, которые позволяют сократить время на обработку документов, снизить трудозатраты и повысить качество оказания этой услуги. Летом 2006г. в отделениях почтовой связи внедрена акция «Улыбка» (оранжевый значок с улыбающимся конвертиком), улыбка-это не только показатель хорошего настроения оператора, сколько обязательный профессиональный атрибут всех работников, осуществляющих непосредственный контакт с клиентами. Для быстрого получения всего спектра услуг в отделениях почтовой связи создаются операционные окна с современным программным обеспечением (то есть в одном окне можно отправить и получить перевод, посылку, заказные отправления, оплатить коммунальные платежи и т.д.). Это не только современный инструмент в руках оператора, но еще и современная система учета и контроля. Устанавливаются терминалы самообслуживания (отделения почтовой связи № 35, № 50). С такой умной машиной клиент сам себе оператор почтовой связи, и скорость обслуживания будет зависеть только от него самого.

Обслуживать качественно - значит обслуживать быстро. Таков стандарт XXI века. В отделениях почтовой связи почтамта установлено 80 пунктов коллективного доступа (ПКД) в Интернет, что позволяет каждому жителю г.Омска, г.Сельцо, Омского района получить дистанционное образование, без помех переписываться с друзьями со всех уголков земного шара, заказывать самые модные товары. Уже сейчас клиенты почты, пользующиеся услугами ПКД, говорят об этом только в восторженных тонах. Цены на Интернет позволяют «качать» даже книги и студентам не приходится к семинарам и т.д. от руки готовить конспекты в библиотеках.

В 2007 году в Омском почтамте планируется внедрение услуги по обналичиванию банковских карт. Клиент, имеющий любую международную пластиковую банковскую карту, может прийти на почту и получить наличные деньги со своего «пластика». Среди новых услуг, которые получили развитие в этом году - услуга «Срочный перевод», или «Телеграфный перевод +». Новые технологии стали причиной того, что в 2006 году объем переводов в адрес банков в счет погашения потребительских кредитов увеличился более чем в 3,5 раза, в результате чего объемы корпоративных переводов превысили объемы переводов между физическими лицами. В 2007 году будет рассмотрен вопрос о передаче почтовых ящиков в подъездах многоквартирных домов в ведомство почты. Почтамтом был произведен опрос жителей г.Омска, г.Сельцо, Омского района, кому должны принадлежать почтовые ящики: домоуправлению или почте, 65% респондентов поддерживают идею передачи ящиков в ведение почты. Это позволит нашему предприятию: корреспонденция в ящики будет доставляться только почтой, таким образом, жители будут избавлены от необходимости выгребать из своих почтовых ящиков горы рекламной продукции, которую они не заказывали; будет обеспечена «безопасность почтовой корреспонденции»; альтернативные службы распространения будут платить почте за доставку корреспонденции до конечного адресата.

Большое значение для отделений почтовой связи Почтамта будет иметь внедрение большого количества стандартов в самых разных направлениях: начиная от стандарта о нормировании рабочего дня персонала и оплате труда, заканчивая стандартом об оформлении отделений почтовой связи и качественными параметрами прохождения почтовых отправлений. Увеличился объем рекламы, и она стала заметнее. Мы еще не научились доносить до конечного нашего клиента информацию об услугах, которые оказываем, но мы учимся и развиваемся. Сейчас основные рекламные усилия направлены па продвижение финансовых услуг, экспресс-почты и почты 1 класса, услуг для корпоративных клиентов, приема коммунальных платежей и услуг «Кибер Почты». В ближайшие годы планируется внедрение новых технологий, которые позволят усовершенствовать систему доставки пенсий и пособий, социальных выплат. Почтамт совместно с Пенсионным фондом Омской области проводит работу по модернизации системы доставки пенсий с применением технологии электронного документооборота. Технология подразумевает подготовку персонифицированных выплатных документов для каждого получателя пенсии, позволяет передавать в отделения Пенсионного Фонда РФ ежедневные сведения о выплате пенсии каждому получателю.

Предложения по улучшению обслуживания потребителей услугами почтовой связи, договорными услугами:

1. Установить ККМ во всех отделениях почтовой связи г.Омска, Омского района, г.Сельцо что увеличит приток клиентов для оплаты кредитов по федеральным клиентам (Банк «Русский Стандарт», «Мир книги», «Хоум кредит банк»и т.д.).

2. Провести косметические, капитальные ремонты отделений почтовой связи, установить рекламные стойки, современные витрины, что привлечет клиентов и увеличит доходы.

3. Рекламировать в СМИ, ТВ и радио спектр оказываемых договорных услуг («Кодак», «AVON», Автострахование, Страхование жилья, имущества и т.д., ПКД, экспресс-доставку, EMS почта России).

4. Организовать «универсальные окна» с одновременным внедрением электронной очереди.

5. Ходатайствовать перед администрацией города о передачи в собственность абонентских ящиков, установленных в подъездах, с целью доставки рекламы через почту.

6. Принимать участие в ярмарках, выставках по реализации лотерейных билетов, знаков почтовой оплаты, сувениров, продукции Кодак и т.д.

Список используемой литературы

1. Акимова Т.А. Теория организации: Уч.пособие для вузов. - М.: ЮНИТИ ДАНА, 2003. - с. 367

2. Анискин Ю.П. Организация и управление малым бизнесом: Учеб. пособие.- М.: Финансы и статистика, 2001. - 160с.

3. Андреев П.Л. Обеспечение финансовой устойчивости предприятий // РПК: экономика, управление, 2002, №9

4. Арсеньев Ю.Н., Симоненко В.Д. Оптимизация деятельности менеджера в управлении и подготовке персонала. - М.: Высшая школа,2001.-208 с.

5. Басовский Л. Е. Прогнозирование и планирование в условиях рынка: Учеб. пособие. - М.: ИНФРА-М, 2001. - 259с.

6. Беляцкий Н. Менеджмент: деловая карьера / Н.П.Беляцкий. - Мн.: Выс. шк., 2001. - 302 с.

7. Бухалков М.И. Внутрифирменное планирование: Учебник.- М.: ИНФРА-М, 1999.-392с.

8. Васькин А.А. Оценка менеджеров: Учебно-практическое пособие. - М.: Компания Спутник+, 2000. - 237 с.

9. В лабиринтах современного управления: Стратегическое планирование, маркетинг, обслуживание клиентов, управление персоналом, оплата труда / Ред. сост. Г. Р. Райтер. - М.: Экономика, 1999. - 248 с.

10. Вершигора Е. Е. Менеджмент: Учебное пособие; 2-е изд., перер. и доп. - М.: ИНФРА - М, 2000, - 283 с.

11. Веснин В. Р. Основы менеджмента. - М.: «ГНОМ - пресс», 1999. 440 с.

12. Веснин В.Р. Менеджмент: Учебник. - М.: ТК Велби, 2004. - с. 504

13. Виссема Х. Стратегический менеджмент и предпринимательство. - М.: Финпресс, 2000. - 272 с.

14. Виханский О. С. Стратегическое управление. М.: МГУ, 1995. - 252 с.

15. Виханский О.С. Менеджмент. 3-е изд. - М.: Гардарики, 2000. - с. 528

16. Владимирова Л. П. Прогнозирование и планирование в условиях рынка: Учеб. пособие. - 2-е изд., перераб. и доп. - М.: Дашков и К, 2001. - 308с.

17. Волкова О.И., Девяткина О.В. Экономика предприятия (фирмы): Учебник - М.: ИНФРА-М 2003. - 600 с.

18. Герасенко В.П. Прогнозирование и планирование экономики: Практикум. Мн.: Новое знание, 2002. - 192с.

19. Герчикова И.Н. Менеджмент: Учебник. - М.: ЮНИТИ, 2003. - с. 501

20. Гутгарц Р.Д. Информационные технологии в управлении кадрами / Под ред. д. ф.-м. н. проф. В.А. Пархомова. - М.: ИНФРА-М, 2001. - 235 с.

21. Ершова Т.В. Российский опыт интеграции в информационное общество//Вестник РОИВТ, 2004 г.

22. Ильин А.И., Синица Л.М. Планирование на предприятии: Учеб. пособие в 2 ч. Ч.1. Стратегическое планирование / Под общ. ред. А.И. Ильина. - Мн.: ООО «Новое знание», 2000. - 312с.

23. Ильин А.И., Синица Л.М. Планирование на предприятии: Учеб. пособие в 2 ч. Ч.2. Тактическое планирование / Под общ. ред. А.И. Ильина. - Мн.: ООО «Новое знание», 2000. - 416с.

24. История менеджмента. Уч.пособие. - М.: «Академический проект», 2000. - с. 352

25. Карпов А.В. Психология менеджмента: Учеб. пособие. - М.: Гардарики, 2001. - 584 с.

26. Ковалев В.В., Волкова О.Н. Анализ хозяйственной деятельности предприятия: Учебник. - М.: Проспект, 2004. - 320с.

27. Козырев А.А. Информационные технологии в экономике и управлении: Учебник. - СПб.: Изд-во Михайлова В.А., 2000. - 360 с.

28. Кондраков Н.П. Бухгалтерский учет: учеб. пособие. - 5-е изд. - М.: ИНФРА-М, 2005. - 717 с.

29. Коренченко Р.А. Общая теория организации: Учебник для вузов - М.: ЮНИТИ ДАНА, 2003. - с. 286

30. Кравченко А. И. История менеджмента: Учебное пособие для студентов вузов. - М.: Академический проект, 2000. - 352 с.

31. Красовский Ю.Д. Организационное поведение: Учеб. пособие для вузов. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2003. - 511 с.

32. Крыжко В.В., Павлютенков Е.М. Психология в практике менеджера образования - СПб.: КАРО, 2001. - 304 с.

33. Лященко В. П. Планирование деятельности акционерного общества / - М.: Новый Век, 2001. - 112 с.

34. Лукичева Л.И. Управление организацией: Учеб. пособие. - М.: Омега-Л, 2004. - 360 с.

35. Мескон М. Основы менеджмента - М.: изд. «Дело», 1998. - с. 800

36. Минцберг Г. Структура в кулаке: создание эффективной организации/пер. с англ. под ред. Ю.Н.Каптуревского - СПб: Питер, 2002. - с. 512

37. Морита А. Сделано в Японии. История фирмы «Сони». - М.: Универс, 2003. - с. 246

38. Мухин В.и. Основы теории управления: Учебник для вузов - М.: Изд-во «Экзамен», 2003. - с. 256

39. Ньюстром Дж. В., Дэвис К. Организационное поведение/Перевод с англ. Под ред. Ю.Н. Каптуревского - СПб: 2000. - 448 с.

40. Основы менеджмента: Учеб. для вузов/под ред. Д.Д.Вачугова - М.: Высш. школа, 2001. - с. 367

41. Оучи У. Методы организации производства: Японский и американский подходы. - М.: Экономика, 1988. - 32с.

42. Почтовые ведомости за 2001 - 2003гг.

43. Прогнозирование и планирование экономики. Под ред. В.И. Борисевича, Г.А. Кандауровой. - Минск: ООО «Интерпрессервис», 2001. - 380 с.

44. Пугачев В.П. Руководство персоналом организации. - М.: Аспект-Пресс, 2003. - 279 с.

45. Русинов Ф.М. Менеджмент. Учебник для ВУЗов - М.: НД ФБК-Пресс, 1999. - с. 504

46. Распространение почты //журналы за 2001 -2002гг.

47. Савицкая Г.В. Экономический анализ: Учеб. - 10-е изд. - М.: Новое знание, 2004. - 640 с.

48. Савицкая Г.В. Теория анализа хозяйственной деятельности: учеб. пособие. - М.: ИНФРА-М, 2005. - 281 с.

49. Самсонов Н.Ф. Финансовый менеджмент: Учебное пособие. М.: ИНФРА-М 2002 - 495 с.

50. Симоненко В. Д. Основы менеджмента. Краткий курс лекций. - Омск: Изд-во БГПУ, НМЦ «Технология», 1997. - 88 с.

51. Симоненко В.Д. Менеджер организации. Монография. - Омск: Издательство Омского государственного университета, 2002.- 263 с.

52. Теория организации: Учебник для вузов - М.: изд-во «Экономика», 2003. - с. 431

53. Теория управления. Учебник/под общ. ред. А.Л.Гапоненко - М.: Изд-во РАГС, 2005. - с. 558

54. Фатхутдинов Р.А. Стратегический менеджмент. Учеб. для вузов. - М.: ЗАО Бизнес-школа, 1998. - 416 с

55. Хан, Дитгер. Планирование и контроль: концепция контролинга / Пер. с нем.; Под ред. и с предисл. А. А. Турчана, Л. Г. Головача, М. Л. Лукашевича. - М.: Финансы и статистика, 1997. - 800 с.

56. Чернышева Ю.Г., Чернышев Э.А. Анализ финансово-хозяйственной деятельности предприятия: Учеб. пособие - М.: ИКЦ «МарТ», 2003. - 304 с.

57. Шонберегер Р. Японские методы управления производством - М.: Экономика, 1998. - с. 340

58. Экономика предприятия: Учебник / Под ред. проф. О.И. Волкова. - 2-е изд., перераб. и доп. - М.: ИНФРА-М, 2001. -520 с.