Формирование бизнес-имиджа коммерческой организации

· разработку концепции оптимизации имиджа фитнес-центра «Евроспорт» путем позиционирования на уровне корпоративной культуры за счет целенаправленного наращивания культурно-символического капитала;

· аналитический, концептуальный и практический этапы разработки корпоративной культуры, в результате которых была сформулирована миссия, система тренинга и корпоративный кодекс, обозначающий ценности фитнес-центра «Евроспорт»;

Миссия фитнес-центра «Евроспорт» заключается в создании престижного клуба, членов которого объединяет стремление духовно расти и физически развиваться, занимаясь спортом в кругу своих единомышленников.

· Разработана концепция и план спортивно-развлекательной игры «ЕвроСтарт», целью которого является доведение до сотрудников и клиентов клуба миссии и компании и принципов работы, которыми должна следовать фирма для соответствия заданной миссии.

Центральное событие - конкурсы и состязания, преимущественно рассчитаны на силовые и физические данные игроков, хотя, все покажутся смешными и яркими. Спортивное состязание носит развлекательный характер, что позволит не только проявить свои спортивные навыки и физические данные, но и получить заряд положительных эмоций и оставит хорошее впечатление несмотря на исход игры для каждой из команд. Мероприятие направленно на более близкое сплочение коллектива и членов клуба при помощи игры.

Общий план проведения:

2. Подготовка к мероприятию.

• Определение даты проведения (лучше, чтобы это не совпадало с какими-либо городскими и национальными праздниками);

• Афиширование предстоящего мероприятия на сайте фитнес-центра «Евроспорт» и приглашение к участию при помощи регистрации на сайте, подготовка листовок с описанием спортивно-развлекательной игры «ЕвроСтарт» и бланком для подачи заявки на участие (листовки и приложенные к ним бланки будут находиться рядом с еженедельным расписанием групповых занятий на рецепции);

• Распределение по командам (капитанами команд будут тренера фитнес-центра, которые будут набирать членов команд. Ими станут как члены клуба, подавшие заявку, так и сотрудники фитнес-центра);

2. Проведение спортивно-развлекательной игры «ЕвроСтарт».

• Вступительное слово директора фитнес-центра;

• Вступительное слова ведущего и представление жури, команд и их участников;

• Игра «ЕвроСтарт»;

• Выступление жюри, подведение итогов соревнования;

• Награждение сертификатами на скидку и почетными лентами победителей и участников игры «ЕвроСтарт»;

• Фуршет в холле фитнес-цетра со всеми гостями и участниками игры «ЕвросСтарт».

· Программа информационного сопровождения мероприятий, в которой объединяющим сообщением является миссия и ценности компании;

· Оценка эффективности проекта по экономическим и коммуникационным критериям. При создании данной имиджевой компании удалось, не разрабатывая новых услуг в фитнес-центре, скорректировав корпоративную культуру организации создать комплексный подход к формированию имиджа, и повысить функциональную привлекательность и преимущества оказываемых услуг за счет оперирования ценностно-нормативными символами аудитории при позиционировании компании, используя квалифицированный персонал и давая возможность работникам пробовать себя в разнообразных ситуациях общения с клиентами, оттачивая мастерство обслуживания. Затраты на внедрение данной кампании не велики: они главным образом необходимы для проведения тренингов, премиальных вознаграждений сотрудников, мотивирующих на качественное выполнение работы, и для подготовки и проведения спортивно-развлекательной игры «ЕвроСтарт» (подготовка буклетов и листовок, памятных лент, затраты на приглашение жюри, приз, организация фуршета).

Реализованный проект подтвердил на практике гипотезу о том, что корпоративная культура компании обладает значительным маркетинговым потенциалом и является мощным имиджеобразующим ресурсом.

Список литературы

корпоративный культура имидж оптимизация

1. Андерс Н.В. Формирование имиджа Российской фирмы (экономический аспект): Дессертация кандидатская. - М., 2001. - 161 с.

2. Бердяев Н.А, Судьба России. - М., 1990.

3. Богданов Е.Н., ЗазыкинВ.Г. Психологические основы «Паблик Рилейшнз». - СПб.: Питер, 2003. - 208 c.

4. Булгаков С.Н. Философия хозяйства. - М.: Молодая гвардия, 1990.

5. Виханский О.С. Стратегическое управление. - М.: Гардарики, 1999. - 296 с.

6. Виханский О.С., Наумов А.И. Менеджмент. - М.: Экономистъ, 2003. - 526 с.

7. Капитонов Э.А., Капитонова А.Э. Корпоративная культура. - Ростов-на-Дону: ОА Ростиздат, 2001. - 401 с.

8. Кибизова Э.Э. Этика и социальная психология товароведческой деятельности. - СПб.: Книжный дом, 2005. - 240 с.

9. Коваль Т.Б. Этика труда православия. - Общественные науки и современность. 1994. №6. С. 57.

10. Котлер Ф. Основы маркетинга. - М.: - Прогресс, 1991. - 670 с.

11. Кошарная Г.Б. Формирование культуры предпринимательства в переходном обществе (социально-экономический аспект) Докторская диссертация. Днепропетровск, 200. С. 37.

12. Краткий психологический словарь / Под общей ред. А.В. Петровского и М.Г. Ярошевского. Редактор-составитель Л.А. Карпенко. Изд. Второе. - Ростов-на-Дону, 1998. - 431с

13. Крылов Н. Поощрение и порицание - это вам ни хухры-мухры, это ритуалы. // Капитал (Москва), №6, 1997, 5 апреля Феофанов О.А. Реклама: новые технологии в России. - СПб: Питер, 2001. - .384 с.

14. Леонтьев В.Н., Сумятин В.Н. От лжеколлективизма к реальным адаптивным функциям // Социе. - 1992. - №6.

15. Марков А.П. Отечественная культура как предмет культурологи. - СПб.: СПбГУП, 1996. - 288 с.

16. Марков А.П. Проектирование маркетинговых коммуникаций: Рекламные технологии. Связи с общественностью. Спонсорская деятельность. - СПб.: СПбГУП, 2005. - 400 с.

17. Менеджмент (Современный российский менеджмент) / Под ред. Ф.М. Русинова, М.Л. Разу - М.: ИД ФБК-Пресс, 2000. -502 с.

18. Мескон М., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента. - М.: Дело, 1992. 590 с.

19. Петрова Е.А. Имиджелогия: проблемное поле и направления исследования // PR в образовании. - №1, 2004. - С. 36-38.

20. Почепцов Г.Г. Имиджелогия. - М.: «Рефл-бук», К.: «Ваклер», 2004. - 576 с.

21. Почепцов Г.Г. Коммуникативные технологии двадцатого века. - М.: Рефл-бук., К.: Ваклер, 2000. - 352 с.

22. Пугачев В.П. Руководство персоналом организации. - М.: Аспект Пресс, 1999 - 278 с.

23. Советский Энциклопедиеский словарь / научный совет: А.М. Прохоров (пред.). - М.: Совецкая Энциклопедия, 1981

24. Спивак В.А. Корпоративная культура. - СПб.: Питер, 2001. - 352 с.

25. Спивак В.А, Организационное поведение и управление персоналом. - СПб.: Питер, 2000. - 352 с.

26. Тесакова Н.В. Миссия и корпоративный кодекс. - М.: РИП-холдинг, 2004. - С. 103

27. Томпсон А.А., Стрикленд А.Дж. Стратегический менеджмент. Концепции и ситуации для анализа - М.: Вильямс, 2006. - С. 36

28. Шайн Э. Организационная культура и лидерство / перс англ. под ред. В.А. Спивака. - СПб: Питер, 2002

29. Шепель В.М. Имиджелогия: секреты личного обаяния. - М.: Культура и спорт, ЮНИТИ, 1997. - 472 с.

30. Ягер Джен. Деловой этикет: как выжить и преуспеть в мире бизнеса. - М.: Джон Уайли энд Санз, 1994. - 285 с.

Интернет.источники:

1. Культурология. Организационная культура. Определения //http://www.countries.ru/library/orgculture/def3.htm

2. http://corpculture.ru/content/ctruktura-i-modeli-organizatsionnoi-kultury

3. Круглова К. Анализ основных понятий, применяемых при изучении корпоративной культуры. // http://sociologist.nm.ru/study/seminar

4. Метаева В.А. Имидж корпорации. - http://evartist.narod.ru/text9/17.htm

5. Словарь по социальной психологии // yandex.ru

6. Шепель В.М. Имиджелогия. Как нравиться людям. - М.: Народное образование, 2002. // http://evartist.narod.ru/text9/17.htm