- по-перше, якість послуги неможливо перевірити заздалегідь, оскільки її виробництво й споживання відбувається одночасно;

- по-друге, дуже вірогідно, що покупець може бути непідготовленим та непередбачливим.

Виробничу діяльність можна описати як процес перетворення матеріалів у готову продукцію і, можливо через деякий час, поставку цієї продукції покупцю. Важливою рисою цього процесу є те, що, звичайно, покупець не приймає участі в процесі транспортування і що готову продукцію можна зберігати в запасі до відправки.

Так як зберігати послуги неможливо, а зміни потужностей услід за попитом завжди коштує дорого, часто робляться спроби контролювати сам попит. Можна “зберігати” відвідувачів, вистроюючи їх у чергу.

У сфері послуг великими витратами є витрати на забезпечення якості, причому як витрати безпосередньо на обслуговування, так і вартість помилки. Важливо і те, що як тільки необхідний ринком рівень сервісу - якість обслуговування, за яке клієнти згодні платити, - визначений, потрібно, щоб витрати на обслуговування йшли саме на ті елементи послуги, що ціниться ринком найвище.

ТОВ «Укртелемонт» може виконувати такі діяльності як:

- інженерні вишукування по класах;

- інженерно-геологічні вишукування згідно умов (вибір майданчиків будівництва, геофізичні роботи, лабораторні дослідження властивостей грунтів);

- інженерно-гідрометереологічні вишукування;

- конструювання несучих конструкцій по класах і умовах будівництва: кам'яних та армокам'яних, бетонних, залізобетонних, армоцементних, металевих, звичайної і клеєної деревини та комбінованих інших конструкцій;

- зведення несучіх та огороджуючих констукцій будівель і споруд, будівництво та монтаж інженерних і транспортних мереж;

- зведення несучіх та огороджуючих констукцій будівель і споруд: металевих конструкцій будівель і споруд (щоглових та баштових споруд радіозв'язку, радіомовлення та телебачення), бетонних та залізобетонних монолітних конструкцій будівель і споруд, металопластикових (вікон, дверей тощо), полімерних, комбінованих, пневматичних та інших видів;

- монтаж конструкцій зовнішніх інженерних мереж і систем: електропостачання (лінійної арматури та проводів ЛЕП, кабельних ліній), зв'язку, сигналізації, радіо, телебачення, інформаційних систем, електроосвітлення;

- монтаж внутрішніх інженерних мереж і систем, приладів і засобів вимірювання: зв'язку, радіо,телебачення, інформаційних систем, автоматизації та КВП;

- монтаж технологічного устаткування: зв'язку і комунікацій;

- пусконалагоджувальні роботи: зв'язку і комунікацій;

- будівельна діяльність та залучення інвестицій, а саме:

- пошук та залучення до будівництва інвесторів;

- інженерно-гідрометеорологічні вишукування;

- еколого-геологічні вишукування;

- розроблення містобудівельної документації;

- конструювання несучих конструкцій за класами і умовами будівництва;

- захист конструкцій, устаткування та мереж;

- пусконалагоджувальні та Інжинірингові роботи в будівництві;

- складання звіту;

- виконання робіт з будівництва та монтажу систем газопостачання, які використовують в якості палива природний газ з надлишковим тиском не більше 1,2 МПа (12 кг/см кв);

- монтаж систем газопостачання скрапленого углеводородного газу з надлишковим тиском не більше, ніж 1,6 МПа;

- монтаж судин, які працюють під тиском згідно ДНАОП-0.00-1.07-94;

- інші види робіт в будівництві;

- знесення будівель, звільнення будівельних ділянок;

- виконання земляних робіт;

- загальне будівництво будівель (нові роботи, роботи з заміни, реконструкції та відновлення);

- будівництво магістральних трубопроводів, ліній зв'язку і енергозабезпечення;

- бетонні роботи;

- монтаж металевих конструкцій;

- установлення огороджень і поручнів;

- інші монтажні роботи;

- виконання різноманітних послуг при участі в капітальному будівництві, організація та координування робіт по капітальному будівництву, в тому числі при будівництві житла, по різноманітним договорам, виконання функцій замовника, забудовника та генерального підрядника;

- інвестиційна діяльність, як майном так і грошовими коштами, при веденні капітального будівництва, в тому числі капітального будівництва житла, виконання функцій інвестора:

- продаж житла фізичним та юридичним особам, пошук фізичних та юридичних осіб для участі в будівництві, створення житла по договорам сумісної діяльності, пайової та часткової участі в будівництві, іншим договорам, надання послуг з організації діяльності по укладеним договорам;

- виготовлення пакувальної тари за замовленням підприємств, установ організацій, приватних осіб, включаючи іноземців:

- виконання топографо-геодезичних, картографічних робіт та кадастрових зйомок;

- будівельні та ремонтно-будівельні, столярні та дизайнерські, а також реставраційні роботи, у тому числі будівництво та експлуатація різних об'єктів виробничого, соціального та іншого призначення, капітальний ремонт та реставрація будівель І споруд;

- будівельна діяльність (вишукувальні роботи для будівництва, зведення несучих та огороджуючих конструкцій, будівництво та монтаж інженерних і транспортних мереж);

- виробництво, монтаж та наладка технологічного обладнання, будівельні та ремонтно-будівельні, столярові та оформчі, а також реставраційні роботи, у тому числі будівництво та експлуатація різних об'єктів виробничого, соціального та іншого призначення;

- обробка, переробка металу та металевих конструкцій; виготовлення виробів з металу;

- будівництво промислових і житло-цивільних об'єктів комплексів;

- ремонтні роботи на промислових і житло-цивільних об'єктах і комплексах;

- монтажні роботи;

- виробництво і реалізація побутової і холодильної техніки, а також аудио-, відео-, радіо- техніки і кондиціонерів, ремонт, сервісне обслуговування;

- оптова та роздрібна торгівля будівельними матеріалами, фарбами і лаком, листовим склом, піском і гравієм, сантехнічним оснащенням, сантехнічними фаянсовими виробами, скобяними виробами, водопровідним і опалювальним устаткуванням, гіпсокартоном, дверями, підвісними стелями, сантехнічним устаткуванням: трубами, трубками, патрубками, кранами, лічильники: електричні, теплові і т.п., сполучними елементами, гумовими шлангами і т.п., інструментами: молотками, пилками, викрутками і подібними ручними інструментами;

- оптова торгівля ручним інструментом, таким як щипці, викрутки і т.п. торгівля пилами, деталями для пилок, включаючи циркулярні і ланцюгові пилки, змінними деталями для ручних інструментів з механічним чи приводом без нього і для механічних інструментів: свердлів, діркопробивачів, гвинторізів, фрез, ковальських інструментів лещатних, гвинтових затисків, ручних інструментів з ручним чи двигуновим пневматичним приводом;

- виробництво, монтаж та наладка технологічного обладнання;

- надання послуг радіозв'язку ( з використанням радіочастот);

- надання послуг телефонного зв'язку;

- надання послуг стільникового мобільного телефонного зв'язку;

- продаж мобільних телефонних апаратів, а також аксесуарів для мобільного зв'язку;

- технічне обслуговування мереж теле-, радіо- і проводового мовлення в межах промислової експлуатації;

-надання технічних консультацій щодо будинків станцій С8М та подібних їм телекомунікаційних споруджень в Україні та за кордоном;

- створення станцій технічного обслуговування електронного зв'язку і О5М; участь у відповідних тендерах, організація семінарів та навчальних курсів щодо послуг технічного обслуговування; купівля продаж, імпорт, експорт необхідних для цього технічного обладнання, інструментів, запасних частин,апаратів, електронних та механічних речей;

- виробництво та установлення будь-яких систем зв'язку, звукових та світлових систем, купівля, продаж, імпорт, експорт необхідних для цього електронних та електричних матеріалів, які будуть використовуватись з цією метою, продаж, купівля, здавання в оренду таких систем;

- купівля, продаж, імпорт, експорт будь-яких матеріалів зв'язку, комп'ютерних систем та їх запасних частин, будь-яких оптичних та хімічних матеріалів, скляних та кришталевих речей, дискет та відеокасет, компакт-дисків, а також медичних апаратів;

- технічний огляд та ремонт комп'ютерної техніки, електричних та електронних систем та приладів, а також систем зв'язку, їх сервісне обслуговування;

- забезпечення права на свободу думки і слова, на вільне вираження своїх поглядів і переконань;

- створення і розміщення реклами: розклеювання афіш, оформлення вітрин, оформлення виставочних залів, розклейку рекламної інформації, планування і проведення рекламних компаній;

- рекламна діяльність в засобах масової інформації,

- рекламна діяльність, пов'язана з продажем ефірного часу і друкарських смуг;

- реклама на транспортних засобах, поширення рекламних проспектів і зразків,

- дослідження ринку та вивчення суспільної думки;

- внутрішні та міжнародні перевезення пасажирів і вантажів повітряним, річковим, морським, залізничним та автомобільним транспортом;

- надання транспортно-експедиційних послуг при перевезеннях зовнішньо-торгівельних і транзитних вантажів;

- діяльність, що пов'язана з реалізацією транспортних засобів та комплектуючих до них;

- створення авторемонтних майстерень і надання послуг з ремонту та сервісному обслуговуванню, інших послуг, пов'язаних з експлуатацією сільгосптехніки і транспортних засобів;

- проведення робіт, пов'язаних із упровадженням заходів щодо забезпечення енергозбереження на підприємствах, електроенергетичній, теплоенергетичній, газовій і іншій галузях народного господарства;-пакувальні роботи, виробництво, діяльність по упаковці автоматизована а також ні: загортання різних виробів ( у фольгу, упаковок з гофрованого паперу і картону, доладних і розбірних картонних коробок, паперових мішків і пакетів, прикріплення етикеток , проставлення штампів і друкарських написів на упаковках, упаковка подарункових наборів, готової продукції та ін.);

- збирання, заготівля, переробка, купівля і продаж брухту та відходів кольорових та чорних металів;

- діяльність по обробці твердих відходів (у тому числі вбирання, перевезення, обробка, знищення відходів та ін.);

- оптова та роздрібна торгівля побутовою, промисловою технікою та обладнанням, її ремонт та торгівля запчастинами до них;

- закупка у фізичних та юридичних осіб сільгосппродукції (у тому числі за готівковим розрахунком), її переробка та реалізація);

- інформаційно-обчислювальне обслуговування;

- виготовлення програм на замовлення користувача;

- відкриття комп'ютерних клубів та центрів, надання послуг з експлуатації комп'ютерів та комп'ютерних мереж;

- виробництво і реалізація комп'ютерів, комп'ютерної і множної техніки, комплектуючих і розхідних матеріалів, ремонт, сервісне обслуговування;

- судово-експертна діяльність;

- виробництво пожежної техніки, протипожежного устаткування, надання послуг і виконання робіт протипожежного призначення;

- виробництво, передача, постачання та проведення розрахунків за спожиту електроенергію, теплову енергію, природний газ та інші види енергоресурсів;

- розробка та впровадження перспективних технологій та засобів, спрямованих на підвищення продуктивності праці, зміцнення здоров'я та охорону навколишнього природного середовища;

- надання послуг схову та передпродажного сервісу;

- організація ділового, наукового, культурного та туристичного обміну з містами та регіонами України та іноземними державами;

- здійснення благодійницької діяльності;

- проведення робіт з виготовлення меблів;

- здійснення зовнішньоекономічної діяльності, проведення експортно-імпортних операцій, товарообміну та інших угод з іноземними партнерами за усіма вищезазначеними напрямками діяльності Товариства;

- діяльність в сферах права, бухгалтерського обліку і консультації з питань управління, представництва інтересів однієї сторони, виступаючої проти іншої сторони в судах, інших юридичних органах або іншим шляхом, консультації і представництво по цивільним справам, консультації і представництво по карним справам, консультації і представництво по трудовим спорам, консультації і юридична допомога із загальних питань, складання юридичних документів;

- нотаріальні та юридичні послуги;

- надання орендних послуг;

- оренда землі;

- операції з нерухомістю, підготовка до продажу, здача в оренду нерухомості;

- купівля і продаж нерухомості також земельних ділянок державної нерухомості, власної, виробничо-технічного і культурного призначення;

- діяльність агентств нерухомості, посередницькі послуги при купівлі, продажу, здачі в оренду і при оцінці нерухомості;

- надання фізичним і юридичним особам послуг громадського харчування, пунктів прокату, саун, косметичних салонів і інших об'єктів побутового обслуговування;

- надання торгівельних, інформаційних та організаційно-консультативних послуг, проведення експертиз та маркетингу, рекламна та інформаційна діяльність з використанням телебачення, радіо, газет, комп'ютерних мереж та інших засобів масової інформації;

- надання агентських, орендних, брокерських, маклерських, дилерських, інжинірингових, координаційних, комісійних, маркетингових, представницьких, посередницьких та інших послуг комерційного характеру, а також здійснення комерційної діяльності в цих напрямках;

- надання консалтиногових послуг: бізнес-консалтинг, інженерний консалтинг, будівельний консалтинг, конструкторський консалтинг;

- взаємодія зі світовими комп'ютерними мережами, надання доступу та широкого спектру інформаційного сервісу;

- створення та підтримка інформаційних фондів різного профілю та надання доступу до них, в тому числі до комп'ютерної мережи „ІНТЕРНЕТ";

- комп'ютеризація, програмне забезпечення обчислювальної техніки, засобів зв'язку, прискорене формування ринку програмно-технічних систем;

- реалізація "НОУ-ХАУ" на внутрішньому та зовнішньому ринках, впровадження науково-технічних досягнень, здійснення науково-дослідницьких, дослідно-констукторських та проектних робіт за новими перспективними технологіями в інформатиці, промисловості, будівництві, с/г, тощо;

- виробництво дисків для лазерних систем зчитування;

- проектування, монтаж технічне обслуговування засобів протипожежного захисту та систем опалення, оцінка протипожежного стану об'єктів;

- діяльність, пов'язана з наданням туристичних послуг, організація ділового, культурного та туристичного обміну делегаціями та представниками з іншими містами України, зарубіжними державами, організація культурних програм, видовищно-масових заходів, концертів, спортивних змагань та зборів;

- діяльність, пов'язана з наданням послуг для здобуття загальної середньої та професійної освіти, підготовка спеціалістів різних рівнів кваліфікації, проведення курсів підвищення кваліфікації;

- надання послуг, пов'язаних з профорієнтацією населення, посередництво у працевлаштуванні, в тому числі за кордоном;

- надання послуг, пов'язаних з охороною державної та іншої власності, надання послуг з охорони громадян.

Предметом діяльності Товариства також є інші види діяльності, які хоч і не подано у цьому статуті, але не заборонені законодавством України. У разі обрання системи оподаткування за єдиним податком Товариство не буде займатися тими видами діяльності, які заборонені для цієї системи оподаткування.

Види діяльності, які підлягають ліцензуванню, здійснюються Товариством після отримання відповідної ліцензії за визначеним законодавством порядком.

Види діяльності, наведені в цьому пункті, можуть здійснюватися Товариством у зовнішньоекономічній сфері, якщо інше не передбачено законами України[4].

2.5 Нововведення послуг для ефективності адаптації до ринкових умов господарювання

Сучасна ринкова економіка потребує від підприємства підвищення ефективності виробництва, конкурентоздатності продукції і послуг на основі впровадження досягнень науково-технічного прогресу, ефективних форм господарювання і управління виробництвом, активізації підприємництва і т.п.

Для адаптації діяльності ТОВ «УкрТелемонт» до ринкових умов господарювання ми рекомендую їм розширити свій спектр послуг. Наприклад надавати послуги для різноманітних телекомунікаційних

проектів :

- проектні роботи;

- архітектурне та будівельне проектування: інженерних споруд (для комунікацій, фундаментів під обладнання), енергетичних споруд (електричних підстанцій й розподільних пристроїв, спеціальних енергетичних споруд, локальних електростанцій);

- проектування внутрішніх інженерних мереж, систем і споруд: електропостачання, електрообладнання і електроосвітлення, автоматизації і КВП, зв'язку, сигналізації, радіо, телебачення, інших систем, електроосвітлення;

- розроблення спеціальних розділів проекту: оцінки впливу на оточуюче середовище, охорони праці, антикорозійного та корозійного захисту, проектування організації будівництва, виконання будівельно-монтажних робіт;

- технологічне проектування на об'єктах: зв'язку і комунікацій;

- проектування внутрішніх та зовнішніх інженерних мереж, систем і споруд;

- проектування, будівництво та експлуатація об'єктів атомної та теплової енергетики, а також надання послуг по їх обслуговуванню та постачанню на них сировини та обладнання;

- виконання інженерно-вишукувальних та проектних робіт для об'єктів промислового призначення;

- виконання проектно-конструкторських, дослідних, проектних, обчислювальних, виробничих, монтажних, ремонтних, реставраційних, інжинірингових та інших робіт і послуг;

- здійснення проектування для будівництва промислових і житло-цивільних об'єктів і комплексів.

Нові послуги будуть виконуватися на базі старого обладнання і на площадях, де воно розташовано. Для виконання цих робіт на підприємстві відкриється проектний відділ. В його склад входить:

- менеджер по проектуванню;

- проектувальник 1 (для розрахунків металоконструкції і фундаменту);

- проектувальник 2 (для розрахунків санітарних зон);

- проектувальник 3 (для прив'язування базової станції до місцевості).

При організації відділу на підприємстві створюються п'ять нових робочих місць, для яких необхідно розрахувати фонд оплати праці.

Розрахуємо витрати на оплату праці працівників нового відділу за формулою[20, 21]:

Зз/п = Фі*Ді*12*кдоп*квідр (2.1)

де Фі - кількість робітників, чол.;

Ді - посадовий оклад, грн.;

Кдоп - коефіцієнт доплат;

Квідр - коефіцієнт відрахувань на соціальні заходи (Квідр = 1,37).

Зз/п1 = 800*1,5 = 1200грн.

Зз/п2 = 720*1,3 = 936грн.

Зз/п3 = 680*1,2 = 816грн.

Зз/п4 = 650*1,2 = 780грн.

Розрахунок фонду заробітної плати працівників відділу оформимо в табл. 2.2.

Таблиця 2.2

Розрахунок фонду заробітної плати

Посада	Кількість працівників, чол.	Посадовий оклад, грн.	Коефіцієнт доплат	Місячний фонд заробітної плати, грн.
менеджер по проектуваню	1	800	1,5	1200
Проектувальник 1	1	680	1,2	816
Проектувальник 2	1	650	1,2	780
Проектувальник 3	1	625	1,2	624
Разом	5			4356

Витрати на річний фонд оплати праці бюро складають:

Зз/п = 4356*12*1,37 = 71612,64 грн.

2.6 Аналіз і рекомендації по вдосконаленню структури управління ТОВ «Укртелемонт»

На формування структури управління впливають зміни організаційних форм, у яких функціонують підприємства. Так, при входженні фірми до складу якого-небудь об'єднання, скажімо, асоціації, концерну і т.п., відбувається перерозподіл управлінських функцій (частина функцій, природно, централізується), тому змінюється і структура управління фірми. Утім, навіть якщо підприємство залишається самостійним і незалежним, але стає частиною мережної організації, що поєднує на тимчасовій основі ряд взаємозалежних підприємств (найчастіше для використання сприятливої ситуації), йому доводиться вносити у свою управлінську структуру ряд змін. Це пов'язано з необхідністю посилення функцій координації й адаптації до систем менеджменту інших компаній, що входять у мережу.

Процес управління підприємством являє собою сукупність взаємопов'язаних заходів та дій, які спрямовані на забезпечення оптимального співвідношення робочої сили, матеріальних та фінансових ресурсів. Проектні та будівельні роботи на нашому підприємству залежать не тільки від технічного стану технічного обладнання, але і від ділових якостей працівників.

Структура управління підприємством - це сукупність та супідрядність взаємопов'язаних організаційних одиниць чи ланок, які виконують визначені функції. Елементом структури є орган управління, який являє собою групу працівників, які об'єднані вирішенням одної задачі - задовольнити запити споживачів. Головою цієї групи є керівник - працівник, який виконує функції управління відповідно до дорученого йому закладу.

Управління побудоване за функціональною ознакою. Кожен виконавець має своє завдання-функцію, яку він повинен якісно й своєчасно виконувати, за що отримує відповідну винагороду. Розмір винагороди визначається залежно від якості та кількості виконаних робіт. Така організаційна структура визначає стабільність функціонування підприємства[8, 10, 18].

Вищим органом управління Підприємства є зори учасників, до яких входять всі учасники Підприємства, або їх представники, виконавчим органом є Директор, а контролюючим - Ревізійна комісія.

Представник діє на підставі довіреності, виданої учасником згідно з діючим законодавством. Учасник Підприємства має право передавати свої повноваження по участі у зборах іншому учаснику, або представнику іншого учасника Підприємства. Представники учасників можуть бути постійними або призваними на певний строк. Учасники мають право в будь-який час замінити свого представника у зборах учасників, сповістивши про це інших учасників.

Учасники мають кількість голосів пропорційно розміру їх часток у Статутному фонді Підприємства. Збори учасників обирають голову. Голова зборів Підприємства організує ведення протоколу. Книга протоколів має бути у будь-який час надана учасникам Підприємства. На їх вимогу повинні видаватися засвідчені витяги з протоколів. До компетенції зборів Підприємства належить:

- визначення основних напрямків діяльності Підприємства й затвердження його планів та звітів про їх виконання;

- ведення змін до Статуту Підприємства;

- отримання та відкликання виконавчого органу і ревізійної комісії;

- затвердження річних результатів діяльності Підприємства, викликаючи його дочірні підприємства, затвердження звітів і висновків ревізійної комісії, порядку розподілу прибутку, строк та порядок виплати частки прибутку (дивідендів), визначення порядку покриття збитків;

- створення, реорганізація та ліквідація дочірніх підприємств, філій та представництв, затвердження Статутів та Положень;

- внесення рішень про притягнення до майнової відповідальності посадових осіб організації управління Підприємства;

- визначення умов оплати праці посадових осіб Підприємства, його дочірніх підприємств, філій та підприємств;

- затвердження договорів (угод), укладених на суму, що перевищує 10000 гривень;

- прийняття рішення про припинення діяльності Підприємства, призначення ліквідаційної комісії, затвердження ліквідаційного балансу;

- виключення учасників із Підприємства;

- вирішення питань при придбані Підприємством частки учасника.

Керування поточною діяльністю Підприємства здійснює Директор.

Директор:

1) організує й забезпечує виконання поточних та перспективних планів;

2) розпоряджається майном Підприємства, включаючи його грошові кошти у межах, що визначаються Статутом;

3) підписує платіжні та інші документи, пов'язані з розпорядженням грошовими коштами Підприємства;

4) видає довіреності;

5) укладає без довіреності від імені Підприємства, будь-які заборонені законодавством договори, угоди, контракти у порядку, передбаченому Статутом Підприємства;

6) укладає договори (угоди) на суму, що не перевищує 10 000 гривень;

7) представляє Підприємство у відносинах з організаціями, підприємствами та установами, в суді, господарському суді, а також у

інших державних організаціях із питань діяльності Підприємства;

8) у випадку прийняття загальними зборами учасників рішення про створення за участю Підприємства або придбання Підприємством часток (акцій, паїв тощо) юридичних осіб, підписує установчі документи юридичних осіб, власником (акціонером, учасником тощо) яким є Підприємство;

9) укладає договори про повну матеріальну відповідальність;

10) видає накази (розпорядження), що обов'язкові для усіх представників Підприємства;

11) виконує інші функції, не внесені до виключної компетенції зборів учасників.

У випадку відсутності директора у зв'язку з хворобою, відрядженням тощо, поточною діяльністю Підприємства керує заступник директора і наділяється всіма його повноваженнями[8, 10, 18].

Організаційна структура управління представлена в додатку

2.7 Оцінка ефективності запропанованних рекомендацій

Економічна ефективність визначається відповідністю отриманого ефекту (результата) та витрат різного роду послуг (будівельно-монтажних, проектних, конструкторських та ін.) по його досягненню. Тобто це рівень ефективності використання послуг.

Для оцінки ефективності фінансової діяльності ТОВ «УкрТелемонт» використовують конкретні заходи, які допоможуть покращити фінансовий стан підприємства. Перш за все це заходи, які спрямовані на збільшення виробництва та реалізації продукції, підвищення якості послуг, зниження собівартості обладнання, ріст прибутку та рентабельності, прискорення оборотності капіталу і більш повне та ефективне використання виробничого потенціалу підприємства.

Запропонована стратегія має не тільки економічну ефективність, але і соціальну, яка проявляється у підвищенні кваліфікаційного та професійного рівня працівників; покращанні умов праці; застосуванні системи матеріального заохочення за якісну роботу та у підвищенні стимулювання праці за рахунок збільшення фонду соціального розвитку ТОВ «УкрТелемонт».

Діяльність підприємства направлена на максимальне задоволення потреб споживачів. З цією метою проводиться удосконалення діяльності підприємства.

Соціальна ефективність від проекту на досліджувальному підприємстві буде проявлятись у таких напрямках:

покращиться мікроклімат в колективі;

підвищиться заробітна плата робітників;

збільшиться прибуток підприємства ;

збільшиться фонд соціального розвитку підприємства.

Отримання прибутку дасть можливість керівництву створювати і інші фонди для покращення та підвищення турботи про трудовий потенціал підприємства, особливо заробітної плати, що є найголовнішим стимулом на сьогоднішній день.

Для підвищення економічної ефективності та якості послуг було запропоновано запровадити новий вид надання послуг по проектним роботам, в результаті чого була необхідність у створенні нового відділу. Це, в свою чергу, дозволить ефективно використовувати внутрішній потенціал підприємства та отримати більший прибуток, підвищити рентабельність підприємства.

Графік дослідження беззбитковості роботи підприємства

Такі підприємства,як ТОВ «УкрТелемонт» діють на ринку самостійно, спираючись на власний досвід. Тому підприємства функціонують в умовах ризику окупності витрат та отримання прибутку. Виникає потреба оцінити цей ризик, передбачити його та звести до мінімуму.

Для цього застосовується метод визначення точки беззбитковості.

Точка беззбитковості (поріг рентабельності) - це такий обсяг реалізації продукції та послуг, який дозволить підприємству покрити валові витрати, при цьому підприємство не буде отримувати ні збитків, ні прибутків. Приймаючи управлінські рішення на основі аналізу беззбитковості, менеджер повинен враховувати, що одержані результати аналізу базуються на таких припущеннях:

постійні затрати вважаються незмінними при любих об'ємах виробництва;

- змінні затрати на одиницю продукції змінюються при зміні об'єму виробництва;

- виручка від продажу одиниці продукції, або ціна, залишається постійною для всіх об'ємів продаж.

Графік беззбитковості є корисним інструментом для аналізу стану виробництва і продаж, як по окремому товару, так і по підприємству в цілому, а також при оцінкі наступних можливих змін[13, 20, 21].

Графік дослідження беззбитковості базується на визначенні обсягу надання послуг, який би забезпечив беззбиткову діяльність підприємства. Графічно точка беззбитковості (або «поріг рентабельності») діяльності підприємства представлена на рис.2.5 (побудована на основі прогнозованих даних).

Цей обсяг реалізації також можна визначити за формулою:

Ттб = (Впост / (Рвд - Рв.зм)) х 100% (2.2)

де Ттб - обсяг надання послуг, забезпечуючий досягнення «точки беззбитковості», тис.грн.

Впост - сума постійних витрат, тис.грн.

Рчд - рівень чистого дохода від реалізації продукції,%,

Рв - рівень змінних витрат,%.

Ттб (прогноз) = 128,72 / (46,4 - 31,1) = 841,307 т.грн.

Таким чином, для досягнення «точки беззбитковості» у прогнозному році ТОВ «УкрТелемонт» буде достатній обсяг реалізації у сумі 841,307 тис. грн.

З вищенаведеного графіку видно, що для досягнення «точки беззбитковості» своєї діяльності підприємство повинно забезпечити річний обсяг реалізації (Ттб) у сумі 841,307 тис.гривень. При цьому обсязі сума чистого доходу дорівнює сумі витрат, як постійних, так і змінних.

Рисунок 2.5. Графік точки беззбитковості підприємства на прогнозний період.

Таблиця 2.3

Аналіз економічних показників ТОВ «УкрТелемонт» на прогнозний рік

Показник	Од.ви-міру	Прогнозовані показники
Валовий товарообіг	Тис.грн	1131,27
Валовий доход без ПДВ	Тис.грн	525,46
Рівень валового доходу	%	46,4
Валові витрати, в т.ч.	Тис.грн	480,62
Змінні	Тис.грн	351,91
Рівень змінних витрат	%	31,1
Постійні	Тис.грн	128,72
Рівень постійних витрат	%	11,4
Точка беззбитковості	Тис.грн	841,307

При заплановних показниках товарообігу, витрат обертання і валового доходу обсяг реалізації продукції, при якому підприємство досягне точки беззбитковості, дорівнює 841,307 тис. гривень. При цьому обсязі сума чистого доходу буде дорівнювати сумі витрат обертання в прогнозному році.

2.8 Використання ЕОМ в дипломній роботі

Дана дипломна робота була оформлена відповідно до вимог стандарту з використанням ЕОМ.

При написанні дипломного проекту було використано такі програмні продукти, як: Microsoft Word 2003, Microsoft Excel 2003, Adobe Reader 7.0 та інші. Програма Mіcrosoft Word - це могутній текстовий редактор, що дозволяє створювати і редагувати документи, вставляти і видаляти текст і графічні зображення, а так само документи спеціального призначення, наприклад, бланки і серійні листи.

Засіб перегляду Mіcrosoft Excel - це невелика вільно-розповсюджувана програма, що дозволяє переглядати і роздруковувати електронні таблиці Excel для Wіndows (починаючи з версії 2.0). За допомогою цього засобу можна переглядати розмітку сторінки, копіювати осередку і змінювати їхні розміри, а також використовувати функції масштабирования й автоматичної фільтрації. Крім того, засіб перегляду Excel підтримує технологію OLE DocObject і можливість перегляду будь-яких файлів Excel.

Adobe Reader 7.0 - популярна програма для перегляду і печатки документів формату PDF. Версії 6.x і вище підтримують програвання убудованих у документи файлів QuіckTіme, Macromedіa Flash, Real і Wіndows Medіa; роздруківку документів через беспроводниє мережі й інші удосконалення.

За допомогою Microsoft Word 2003 ми набрали текст змісту, будували діаграми.

За допомогою Microsoft Excel 2003 ми створювали таблиці та виконували розрахунки, а також створювали необхідні нам рисунки.

За допомогою Adobe Reader 7.0 ми переглядали та аналізували необхідні ісходні дані про ТОВ «УкрТелемонт» для подальшого використання в дипломній роботі.

2.9 Рекомендації по БЖД

2.9.1 Аналіз небезпечних і шкідливих факторів, що впливають на організм людини

Особи, допущені до роботи з комп'ютерною технікою, зіштовхуються з впливом багатьох небезпечних і шкідливих факторів. Саме з роботою з комп'ютерною технікою зв'язані працівники відділу ТОВ «УкрТелемонт». Особливо небезпечна підвищена напруга електричної мережі, що подається на блок живлення системного блоку. Несприятливий вплив на користувача ЕОМ може робити шум вентиляторів і нагромаджувачів системного блоку.

Монітори випромінюють:

- рентгенівські промені;

- промені оптичного діапазону;

- електромагнітні поля радіочастотного діапазону.

Тривале перебування в електричному полі може привести до бронхіально-легочних захворювань, порушень серцево-судинної і нервової систем, захворювань шкіри і т.д. Погіршується стан здоров'я і, як наслідок, мають місце:

- інформаційні перевантаження мозку;

- порушення біологічних ритмів організму;

- часткова рухова інактивація і т.д.

Ці фактори сприяють розвиток інформаційних нервових перенапруг і неврозів. Навантаження на різні сенсорні канали перерозподіляються нерівномірно і лягає, як правило, на зір. Неправильне положення тіла може сприяти скривленню хребта і викликати хвороби кистей рук.

Таким чином, основні джерела небезпеки при роботі з обчислювальною технікою:

- відсутність чи недолік природного світла, недостатня освітленість робочої зони;

- електричний струм, статистична електрика;

- підвищений рівень шумів;

- підвищений рівень вібрації;

- неправильний повітрообмін;

- небезпека пожеж.

Значна частина факторів мають відношення до параметрів мікроклімату. При роботі з ПЕОМ виникають деякі специфічні фактори (активізація уваги, напруга зорового апарата, значна розумова напруга), що вносять ускладнення в стандартизацію робочих місць.

2.9.2 Розробка заходів щодо усунення чи зменшення небезпечних і шкідливих факторів, що впливають організм людини

До самостійної роботи на комп'ютерах допускаються особи, що пройшли медичний огляд, навчання за професією, вступний інструктаж з охорони праці і первинний інструктаж по охороні праці на робочому місці. Надалі вони проходять повторні інструктажі з охорони праці на робочому місці один раз у півріччя, періодичні медичні огляди - один раз у два роки.

При роботі на комп'ютерах, до складу яких входять відеодисплейні термінали (ВДТ), на працівників можуть діяти наступні небезпечні і шкідливі виробничі фактори:

1) психофізіологічні:

- фізичні перевантаження статичної і динамічної дії;

- нервово-психічні перевантаження.

2) фізичні:

- підвищений рівень шуму на робочому місці;

- підвищене значення напруги в електричному ланцюзі;

- підвищений рівень статичної електрики;

- підвищений рівень електромагнітного випромінювання.

Основним устаткуванням робочого місця користувача комп'ютера є: ВДТ, клавіатура, робочий стіл, стілець (крісло); допоміжним - пюпітр, підставка для ніг, шафи, полки й ін.

Робочі місця з ВДТ повинні бути розташовані на відстані не менш 1,5 м від стіни з вікнами, від інших стін на відстані 1 м, між собою - на відстані не менш 1,5 м. Щодо вікон робоче місце доцільно розміщувати таким чином, щоб природне світло падало на нього збоку, переважно ліворуч.

Робочі місця, обладнані ВДТ, варто розташовувати так, щоб уникнути влучення в очі прямого світла. Джерела висвітлення рекомендується розташовувати по обидва боки екрана паралельно напрямку погляду.

Щоб уникнути світлових відблисків від екрана, клавіатури в напрямку очей користувача необхідно застосовувати антіблікові сітки, спеціальні фільтри для екранів, захисні козирки, на вікнах - жалюзі.

Фільтри з металевої чи нейлонової сітки використовувати не рекомендується, тому що сітка спотворює зображення через інтерференцію світла. Найкраща якість зображення забезпечують скляні поляризаційні фільтри - вони усувають практично усі відблиски, роблять зображення чітким і контрастної.

При роботі з текстовою інформацією (у режимі введення даних, редагування тексту і читання з екрана ВДТ) найбільш фізіологічним є зображення чорних знаків на світлому (білому) тлі.

Розміщати ВДТ на робочому місці необхідно так, щоб поверхня екрана знаходилася в центрі поля зору на відстані 400-700 мм від очей користувача. Рекомендується розміщати елементи робочого місця таким чином, щоб підтримувалася однакова відстань від очей користувача від екрана, клавіатури, пюпітра.

Робота комп'ютерів супроводжується електромагнітним випромінюванням низьких рівнів, інтенсивність якого зменшується пропорційно квадрату відстані від екрана. Оптимальним для працюючого є відстань 50 см від екрана ВДТ.

Зручна робоча поза при роботі на комп'ютері забезпечується регулюванням висоти робочого столу, крісла і підставки для ніг.

Вимоги безпеки перед початком роботи:

1. Уключити систему кондиціонування повітря в приміщенні.

2. Перевірити надійність установки апаратури на робочому столі. ВДТ не повинний стояти на краю столу. Повернути ВДТ так, щоб було зручно дивитися на екран - під прямим кутом (а не збоку) і небагато зверху вниз; при цьому екран повинний бути злегка нахилений - нижній його край ближче до оператора.

3. Перевірити загальний стан апаратури, справність електропроводки, сполучних шнурів, штепсельних вилок, розеток, заземлення захисного екрана.

4. Відрегулювати освітленість робочого місця.

5. Відрегулювати і зафіксувати висоту крісла, зручний для користувача нахил його спинки.

6. Приєднати до процесора необхідну апаратуру (принтер, сканер і ін.). Усі кабелі, що з'єднують системний блок (процесор) з іншими пристроями, варто вставляти і виймати тільки при виключеному комп'ютері.

7. Включити апаратуру комп'ютера вимикачами на корпусах у послідовності: стабілізатор напруги, ВДТ, процесор, принтер (якщо має бути друкування).

8. Відрегулювати яскравість світіння екрана ВДТ, мінімальний розмір світної крапки, фокусування, контрастність. Не слід робити зображення занадто яскравим, щоб не стомлювати ока.

Рекомендуються:

- яскравість світіння екрана - не менш 100 кд/мг;

- відношення яскравості екрана ВДТ до яскравості навколишніх його поверхонь у робочій зоні - не більш 3:1;

- мінімальний розмір крапки світіння - не більш 0,4 мм для монохромного ВДТ і не менш 0,6 мм для кольорового; контрастність зображення знака - не менш 0,8.

9. При виявленні яких-небудь несправностей роботу не починати, повідомити про це керівника.

Вимоги безпеки під час виконання роботи з відеодисплейним терміналом.

Необхідно стійко розміщати клавіатуру на робочому столі, не допускаючи її хитання. Разом з тим повинна бути передбачена можливість її поворотів і переміщень. Положення клавіатури і кут її нахилу повинні відповідати побажанням користувача.

Для зменшення несприятливого впливу на користувача пристроїв типу "миша" (змушена поза, необхідність постійного контролю за якістю дій) варто забезпечити вільну велику поверхню столу для переміщення "миші" і зручного упора ліктьового суглоба.

Не допускаються сторонні розмови, що дратують, шуми.

Не дозволяється використовувати рідинні чи аерозольні засоби для чищення поверхність комп'ютера.

Для зняття статичної електрики рекомендується час від часу доторкатися до металевих поверхонь (батарея центрального опалення і т.п.).

Для зниження напруженості праці на комп'ютері необхідно рівномірно розподіляти і чергувати характер робіт відповідно до їхньої складності.

З метою зменшення негативного впливу монотонних дій доцільно застосовувати чергування операцій уведення тексту і числових даних (зміна змісту робіт), чергування редагування текстів і введення даних (зміна змісту і темпу роботи) і т.д.

Тривалість регламентованих перерв у робочій зміні доцільно встановлювати в залежності від виду і категорії трудової діяльності за ВДТ відповідно до таблиці.

Навантаження за робочу зміну будь-якої тривалості не повинна перевищувати для групи робіт А - 60 000 знаків, для групи робіт Б - 45 000 знаків, для групи робіт У - 6 годин.

Тривалість безупинної роботи за ВДТ без регламентованої перерви не повинна перевищувати 2 годин. Тривалість обідньої перерви визначається правилами внутрішнього трудового розпорядку підприємства (організації, установи).

При роботі за ВДТ у нічну зміну, незалежно від групи і категорії робіт, тривалість регламентованих перерв збільшується на 60 хв.

Таблиця 2.4

Тривалість регламентованих перерв

Категорія	Група роботи	Прод-ть пере-ривів при 8ч.роботі
	А - читання інф-ції з попереднім запитом (діалоговий режим роботи)	Б - введення інформації	В - творча робота в режимі діалогу з комп'ютером (настроювання програм, переклад, редагування текстів і ін.)
	кількість знаків	кількість	годин	хвилин
		знаків
1	До 20 000	До 15 000	До 2	20
I
II	21000-40 000	16000-30000	2,1 -4,0	40
II1	Більш 40 000	Більш 30 000	Більш 4	60

Під час регламентованих перерв із метою зниження нервово-емоційної напруги і стомлення зорового аналізатора, що розвиваються в користувачів, усунення негативного впливу гіподинамії і гипокінезії, запобігання розвитку позотоничного стомлення рекомендується виконувати комплекс вправ виробничої гімнастики, а також у спеціально обладнаних приміщеннях проводити сеанси психофізіологічного розвантаження.

2.9.3 Техногенна безпека

Аналіз можливих надзвичайних ситуацій в ТОВ «УкрТелемонт».

Надзвичайна ситуація - це порушення нормальних умов життя і діяльності людей на об'єкті або території, викликане аварією, катастрофою, стихійним лихом або іншою небезпечною подією, які привели ( можуть привести ) до загибелі людей, значних матеріальних втрат.

Загальними рисами надзвичайної ситуації є :

1. наявність або загроза загибелі і (або) ураження людей або значне порушення умов їх життєдіяльності;

2. спричинення економічних втрат;

3. погіршення стану навколишнього середовища.

Надзвичайні ситуації, які можуть виникнути на території України, діляться по причинам їх виникнення на надзвичайні ситуації техногенного, природного, соціально-політичного і військового характеру. Залежно від розповсюдження, величини соціальних і матеріальних втрат і об'ємів матеріально-технічних ресурсів, необхідних для ліквідації наслідків, надзвичайні ситуації діляться на надзвичайні ситуації загальнодержавного, регіонального, місцевого і об'єктивного рівня.

Виникнення надзвичайної ситуації техногенного характеру (10000) можуть викликати:

- транспортні аварії і катастрофи (10100);

- пожежі і неспровоковані вибухи (10200);

- несподіване руйнування будинків і споруд (10600);

- аварії на електроенергетичних системах (10700);

- аварії на системах зв'язків і телекомунікації (10900).

Основними причинами виникнення надзвичайних ситуацій техногенного характеру, пов'язаних з пожежами і неспровокованими вибухами (10200) можуть бути:

- пожежі (вибухи) на транспорті (10203);

- пожежі (вибухи) в будинках і спорудах цивільного призначення (10205).

Слід зазначити, що виникнення видів надзвичайних ситуацій техногенного характеру може ініціювати деякі види надзвичайних ситуацій природного, соціально-політичного і військового характеру.

Причинами виникнення ЧС природного характеру (20000) можуть бути:

- землетруси (20101);

- осідання (провал) земної поверхні (20105);

- великий град (20203);

- інфекційні отруєння людей (20600).

ЧС соціально-політичного характеру (30000) пов'язано з протиправними діями терористичного і антиконституційного характеру:

- збройні напади, захоплення або утримання важливих об'єктів або реальна загроза здійснення таких акцій (30100);

- встановлення вибухового пристрою в суспільному місці, установі, організації і т.п. (30400).

ЧС військового характеру зв'язане із застосуванням зброї масового ураження або звичайних засобів ураження, під час яких виникають вторинні показники ураження населення.

Висновок до розділу

В аналітико-рекомендаційному розділі був проведений ретельний аналіз діяльності ТОВ “ УкрТелемонт” та запропоновано нововедення, щодо покращення адаптації діяльності підприємства до ринкових умов господарювання. Для створення умов покращення адаптації на підприємстві було запропановано такі зміни:

1) ввелись додаткові послуги по проектним роботам;

2) запропановано створення нового відділу в структурі управління підприємства на підприємстві;

3) виникла необхідність у створенні нових робочих міст.

В цьому розділі ми вирахували точку безбитковасті при наявності обсягу реалізації в сумі 841,307 тис. гривень та зробили аналіз економічних та соціальних показників підприємства на прогнозний рік.

В розділі охорона праці були проаналізовані шкідливі та небезпечні виробничі фактори та запропоновані організаційно-технічні заходи по забезпеченню безпеки діяльності.

Весь текст, рисунки та розрахунки виконувалися за допомогою ЕОМ.

ВИСНОВОК

В даной дипломній роботі був проведений ретельний аналіз діяльності ТОВ “УкрТелемонт”. В результаті було проаналізовано внутрішнє середовище підприємства: персонал підприємства, організаційна структура управління, місія та цілі підприємства, та зовнішнє середовище: ринок споживачів та конкурентів.

Були виявлені основні проблеми та тенденції, які негативно впливають на стан підприємства.

На основі проведеного аналізу діяльності ТОВ "УкрТелемонт" зроблені висновки про необхідність жорсткішого підходу до адаптації діяльності підприємства до ринкових умов господарювання. З метою удосконалення адаптації діяльності підприємстві було запропоновано поширити свій спектр послуг та організувати новий відділ по проектним роботам, що сприяло б покращенню ситуації на підприємстві з метою його адаптації до ринкових умов господарювання.

Крім зазначених напрямків адаптації діяльності підприємства необхідно велику увагу приділяти постійному підвищенню рівня кваліфікації і професійної майстерності основних працівників та обслуговуючого персоналу. Для підвищення якості послуги необхідно забезпечити працівників ТОВ «УкрТелемонт» необхідними нормативними документами, підтримувати рівень матеріально-технічної бази на належному рівні.

В дипломній роботі ми вирахували точку безбитковасті при наявності обсягу реалізації в сумі 841,307 тис. гривень та зробили аналіз економічних та соціальних показників підприємства на прогнозний рік.

В розділі охорона праці були проаналізовані шкідливі та небезпечні виробничі фактори та запропоновані організаційно-технічні заходи по забезпеченню безпеки діяльності.

Ми вважаємо, що запропоновані заходи удосконалення адаптації діяльності досліджуваного підприємства дозволять підвищити рівень ефективності, якості послуг, а також задовольнити різноманітні потреби споживачів. Це, в свою чергу, дозволить ефективно використовувати внутрішній потенціал підприємства та отримати більший прибуток, підвищити рентабельність підприємства.

АНОТАЦІЯ

Тема дипломного проекту: «Особливості адаптації діяльності ТОВ «УкрТелемонт» до ринкових умов господарювання»

Проект містить сторінки, 5 рисунків, 4 таблиці, літературних джерел.

Мета проекту - досконало вивчити стан підприємства і розробити пропозиції щодо удосконалення надання послуг ТОВ «УкрТелемонт» , та адаптації діяльності до ринкових умов господарювання.

Об'єктом дослідження є діюче підприємство ТОВ «УкрТелемонт».

Результатом дослідження є пропозиція покращити спектр надання послуг, в результаті чого було створено новий відділ по проектним роботам.

Дипломний проект здійснено на сучасних теоретичних засадах економічної теорії та практики, проектного аналізу, кадрового та стратегічного менеджменту.

Даний дипломний проект може бути використано в якості методики для підвищення адаптації діяльності підприємства до ринкових умов господарювання.

СПИСОК ЛІТЕРАТУРИ

1. Закон України “Про господарські товариства” від 19 вересня 1991р.

2. Закон України “Про підприємництво” від 7 лютого 1992р.

3. Закон України “Про внесення змін до Закону України “Про підприємництво” від 22 лютого 2000р.

4. Статут Товариства з обмеженою діяльністю. -Харків,2005. - 16с.

5. Абчук В.А. Менеджмент: Учебник. - Спб.: «Изд. «Союз», 2002. - 463с.

4. Бланк И.А. Торговый менеджмент: Учебный курс.: - К.: Эльга, НИКА-ЦЕНТР, 2004. - 488 с.

5. Бодди Д., Пэйтон Р. Основы менеджмента. Пер. с англ. / Под. Ред.Ю.Н. Каптуревского - СПб: Издательство “Питер”, 1999. - 816 с.: ил - (Серия “Теория и практика менеджмента”).

6. Современный менеджмент. Теория и практика. 2 - е изд. / А. С. Большаков, В.И. Михайлов, - СПб: Питер, 2002.

7. Василенко В.А., Шостка В.І. Сітуаційний менеджмент. Навч. Посібник. - К.: ЦУЛ, 2003

8. Виногородський М.Д. И др. Менеджмент в організації: Навч. Посіб для екон. спец. вузів. - К.: «Кондор». - 2004. - 598с

9. Внешнеэкономическая деятельность предприятия: Учебник для вузов: Под ред. Цюф. Л.Е. Сперовского. - 3 изд. М.; ЮНИТИ - ДАНА, 2001. - 847с.

10. Волгин В.В. Склад. Организация и управление: практическое пособие. - 4-е изд., перераб. и доп. - М.: Издательско-торговая корпорация “Дашков и Ко”, 2002. - 400 с.

11. Володькина М.В. Стратегический менеджмент: Учеб. Пособие. - К.: Знання прес, 2002. - 149с.

12. А. Клименко, Є. Михайленко, Я. Кавторева. Настільна книга бухгалтера, керівника і приватного . - 4-те вид., перероб. і доп. - Х.: Фактор,2005.- 356 с.

13.Оценка экономической эффективности и уровня качества приборов: Учеб. пособие / О.М. Пархоменко, Л.Н. Голованова, З.В. Говорова, А.Г. Осиевский, В.Н. Голованов. - Харьков: Харьк. авиац. ин-т,1990

14. Міжнародний менеджмент: Навч. Посібник/ І.О. Піддубний, І.Є. Остахова и др. / За ред. Проф. І.О. Піддубного. - Х.: ВД « Інжек», 2004. - 252с

15. Практичні рекомендації щодо започаткування та ведення підприємської діяльності. Методичні рекомендації для суб,єктів малого та середнього підприємництва. Частина 2. Ред.колегія: Дашкевич А.В., Ващенко К.О., Білоус Г.М., Іголкін С.М., Сахненко О.М., Корнійчук В.Г., Гавва Л.В., Барбелюк О.Б., Головко О.В., Мірошниченко О.М., Награбований О.О. Київ-2006, с. 211.

16. Лайм Фаэй, Роберт Рэндэлл(ред.). Курс МВА по стратегическому менеджменту (Пер. с англ.) - М.: Альпина Бизнес Букс, 2004. - 608с

17. Марк Д. Ханна. Управління виробництвом з метою задоволення споживача. - К. - 2003, - 224с.( Ph. D. з менеджменту, Південний Університет Джорджії Стейтсборо, Джорджия США).

18. Холл Р.Х. Организация: структуры, процессы, результаты. - СПб: Питер, 2001 - 512.: ил. - (Серия “Теория и практика менеджмента”).

19. Методичні вказівки до написання дипломної роботи для студентів спеціальності 6.050201”Менеджмент організацій” /Укл.: Чумаченко І.В., Осієвський О.Г., Лисенко О.І., Кононенко А.В. -Харків: «ХАІ», 2004. - 28 с.

20. Економіка підприємств: Посібник / за ред. П.С. Харіва. Тернопіль.Економічна думка. 2000, 500с.

21. Экономика предприятия: Учебник для вузов / Под. ред. Проф. В.Я. Рорфинкеля, проф. В.А. Швандара. - 3-е изд., перераб и доп. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2001 - 718 с.

Размещено на Allbest.ru