Разработка стратегии развития предприятия (на примере компании ООО "Интер-Зет")

Расширения штата ООО «Интер-Зет» в достаточно короткий срок, что в свою очередь может быть связано с трудностями в обучении, адаптации сотрудников, а также существенно увеличит расходы.

финансовый ликвидность кадровый стратегия

6. Выбор альтернатив и реализации стратегии развития компании ООО «Интер-Зет»

В данном разделе предлагается выбор и реализация стратегии развития предприятия ООО «Интер-Зет» на основе прогнозирования рыночных тенденций и рыночной среды предприятия.

Прогнозирование проводится при помощи расчетов, производимых в программе Miсrоsоft Ехсеl. Как известно «рынок» представляет собой крайне сложную кибернетическую модель с очень большим количеством внутренних и внешних факторов. Прогнозирование какого-либо фактора рыночной ситуации невозможно только на основе тенденции самого фактора.

Очевидно, что на объем продаж предприятия (как отдельный показатель) могут влиять продажи конкурентов, тенденции емкости сегмента, их объемы продажи, конъюнктура товаров (услуг) - заменителей, сопутствующих товаров (услуг) и многие другие факторы. Такое влияние обусловливает поведение не только фактора объема продаж, но и любого внутрифирменного показателя.

В данном случае предприятию ООО «Интер-Зет», не имеющему специального штата прогнозистов, необходимо спрогнозировать объем продаж по видам услуг. При этом на рынке Интернет-доступа и телефонной связи нет предприятий монополистов, поведение которых диктовало бы рыночную ситуацию - на рынке присутствует много мелких и средних предприятий.

Отбор факторов для прогнозирования

Был произведен отбор факторов, вероятно определяющих количественное изменение объема продаж. Подбор факторов производится экспертным путем: эксперт по данному рынку предлагает параметры:

· которые по мнению эксперта оказывают влияние на продажи;

· динамика которых, выраженная математически, известна на том же промежутке, что и объем продаж (то есть это количественный параметр или качественный, который можно преобразовать к количественной характеристике);

· относящиеся как к внешним (факторы «внешней среды » фирмы), так и внутренним (факторы «внутренней среды» предприятия).

В данном исследовании экспертами выступили сотрудники «Отдела маркетинга и рекламы» ООО «Интер-Зет» и сотрудники компаний сходной сферы - Интернет-доступа и телефонной связи.

Фактор F2 был выделен как объем продаж в сегменте «Предоставление Интернет-доступа», так как изначально считалось, что это - самый выгодный сегмент продаж для предприятия ООО «Интер-Зет». Данный фактор был выделен так как по оценкам экспертов, именно продажи в этом секторе составляют подавляющую долю продаж ООО «Интер-Зет» в целом.

В результате было выделено 8 факторов, по мнению экспертов более всего оказывающих влияние на объем продаж продукции ООО «Интер-Зет»:

1) F1 - затраты на рекламу или тип рекламного сообщения (тыс. руб.);

2) F2 - суммарные продажи в сегменте «Интернет-доступ» (тыс. руб.);

3) F3 - динамика численности конкурентов (реальная оценка);

4) F4 - эффективность работы штата менеджмента предприятия (оценка экспертов от 1 до 10 баллов);

5) F5 - удовлетворенность услугами сегмента «Интернет-доступ» на рынке (оценка по результатам опросов - от 1 до 10);

6) F6 - наличие количества предоставляемых услуг (реальная оценка);

7) F7 - изменение количества дистрибьютеров услуг (реальная оценка).

8) F8 - эффективность деятельности маркетинговой службы (оценка экспертов от 1 до 10 баллов).

Выделение «факторов влияния»

Далее в исследовании необходимо было определить, какие из выбранных факторов («факторы влияния») действительно оказывают влияние на изменение объема продаж, а какие нужно просто «отбросить» из рассмотрения.

Критерием такого соответствия, безусловно, можно считать коэффициент корреляции, который показывает, насколько близки тенденции всех выбранных факторов (в данном случае - насколько связано распределение во времени факторов F1-F8).

Таким образом, в матрицу прогнозирования рыночной среды предприятия ООО «Интер-Зет» был введен объем продаж по сегменту «Интернет-доступ» за 2013 год (по месяцам), то есть всего 12-ть показателей (в тыс. руб.).

Далее были введены значения факторов с F1 по F8, в тех значениях, которые были представлены экспертами. Расчет маркетингового прогнозирования рыночной среды был осуществлен, при помощи программного продукта Miсrоsоft Ехсеl.

Таким образом, можно увидеть, что не все представленные экспертами факторы оказывают существенное влияние на объем продаж услуг предприятия ООО «Интер-Зет».

Отбор «факторов влияния» по коэффициенту корреляции представлен в таблице 18.

Таблица 18 - Отбор «факторов влияния» по коэффициенту корреляции

Таким образом, можно увидеть, что «факторами влияния» по результатам прогнозирования рыночной среды являются следующие факторы для предприятия ООО «Интер-Зет» (в порядке значимости по коэффициенту корреляции):

F5 - удовлетворенность услугами сегмента «Интернет-доступ» на рынке - 0,89.

F3 - динамика численности конкурентов - 0,78.

F8 - эффективность деятельности маркетинговой службы - 0,78.

F7 - изменение количества дистрибьюторов продукции - 0,77.

F6 - наличие количества предоставляемых услуг - 0,68.

F2 - суммарные продажи в сегменте «Интернет-доступ» - 0,49.

Согласно данным, полученным в ходе прогнозирования рыночной среды именно по выделенным факторам влияния (по степени их предпочтения) и необходимо разрабатывать стратегию предприятия ООО «Интер-Зет».

В данную стратегию должны быть включены мероприятия, рассчитанные по основным «факторам влияния», выявленным в ходе прогнозирования рыночной среды.

Фактор №5 (F5 - удовлетворенность услугами сегмента

«Интернет-доступ» товарами на рынке)

В данном случае предприятию ООО «Интер-Зет» необходимы дополнительные исследования, позволяющие выявить степень удовлетворенности целевого сегмента «Интерент-доступ» потребителей ООО «Интер-Зет» данного вида услуг.

Необходима разработка именно этого сегмента - предоставление скоростных каналов доступа в Интернет. Для этого необходимо проводить различные опросы, исследования, мероприятия, позволяющие все время отслеживать уровень удовлетворенности потребителей сегмента «Интернет-доступ» предприятия ООО «Интер-Зет».

Фактор № 3 (F3 - динамика численности конкурентов)

Необходимо постоянно отслеживать динамику численности конкурентов предприятия ООО «Интер-Зет», так как данный фактор оказывает существенное влияние на общий объем продаж продукции предприятия.

Фактор №8 (F8 - эффективность деятельности маркетинговой службы)

Оказалось, что фактор эффективности деятельности маркетинговой службы (оцененной самими сотрудниками по 10-ти бальной шкале в различные периоды работы), коррелирует с общим объемом продаж предприятия ООО «Интер-Зет».

То есть эффективность деятельности маркетинговой службы предприятия оказывает на объем продаж продукции существенное влияние.

Следовательно, повышение эффективности деятельности маркетинговой службы предприятия ООО «Интер-Зет» будет способствовать увеличению общего объема продаж услуг предприятия. На это нужно обратить особое внимание руководству.

Фактор №7 (F7 - изменение количества дистрибьюторов продукции)

Предприятие ООО «Интер-Зет» имеет развернутую дилерскую сеть, количество дистрибьюторов товара при этом может существенно изменяться каждый месяц.

Очевидно, что фактор имеет большое влияние на объем продаж продукции предприятия ООО «Интер-Зет». Чем больше дистрибьюторов, тем выше объем продаж, что является очевидным.

Однако в данном случае важно обратить внимание на постоянное отслеживание количества дистрибьюторов услуг в короткий временной период (желательно, каждый месяц).

Фактор №6 (F6 - наличие количества предоставляемых услуг)

Данный фактор также важно учитывать руководству предприятия ООО «Интер-Зет» для того, чтобы не было ожидания. Любой дилер или посредник, обратившийся за услугами, хочет увидеть широкий ассортимент предлагаемых услуг.

Другими словами, если предприятие предоставляет только «Интернет» или «Телефон», это явно не будет способствовать росту клиентов.

Следовательно, на предприятии ООО «Интер-Зет» должен быть существенный ассортимент предлагаемых услуг, насколько это позволяет специфика предприятия. В данном случае можно идти по пути комбинации предоставляемых услуг, формированию различных пакетов услуг и т.п.

Фактор №2 (F2 - суммарные продажи в сегменте «Интернет-доступ»

Руководство предприятия ООО «Интер-Зет» и «Отдел маркетинга и рекламы» должны знать о предпочтении покупателей определенной линии предоставляемых услуг. Данные знания позволят отделу разработок сфокусироваться именно на данной услуге, с целью ее совершенствования.

Заключение

Разработка стратегии предприятия ООО «Интер-Зет» и проведенный анализ позволяют отметить следующее. Миссия предприятия ООО «Интер-Зет» - предоставлять высококачественные услуги в сфере Интернет-доступа, местной и внутризоновой телефонной связи для решения комплекса задач данной сферы и увеличения прибыли.

Стратегический профиль ООО «Интер-Зет» - расширение влияния на рынке Интернет-провайдеров и телефонной связи для различных секторов рынка в сегменте города Санкт-Петербурга, предоставление высококачественных услуг, удовлетворяющих потребности клиентов.

На основе анализа была выбрана стратегия ООО «Интер-Зет»:

Совершенствование и расширение линейки услуг,

Повышение профессионального уровня сотрудников,

Повышение значимости планирования,

Агрессивная маркетинговая политика партнерских отношений.

На основе прогнозирования рыночной были выделены основные «факторы влияния» предприятия ООО «Интер-Зет», на основании которых необходимо провести следующие мероприятия:

Ш Отслеживание и повышение удовлетворенности потребительского сегмента услугами предприятия ООО «Интер-Зет».

Ш Отслеживание динамики численности конкурентов предприятия ООО «Интер-Зет».

Ш Повышение эффективности деятельности маркетинговой службы предприятия предприятия ООО «Интер-Зет».

Ш Отслеживание и увеличение количества дистрибъютеров продукции предприятия ООО «Интер-Зет».

Ш Отслеживание наличия количества предоставляемых услуг.

Ш Повышение суммарных продаж в сегменте «Интернет-доступ» и оптимизация продаж в других сегментах услуг ООО «Интер-Зет».

Список литературы

1. Веснин В.Р. Менеджмент: учебник для вузов по спец. «Менеджмент организации». - 3-е изд., перераб. и доп. - М.: Проспект, 2008. - 502 с.

2. Виханский О.С., Стратегическое управление. Учебник для ВУЗов. - 3-е изд. - М.: Экономистъ, 2011.

3. Виханский, О.С. Менеджмент: учебник для вузов / О. С. Виханский, А. И. Наумов. - 5-е изд., стер. - М. : Магистр. - М. : ИНФРА-М, 2010. - 575 с.

4. Дей Д. Стратегический маркетинг. - М.: Эксмо, 2003. - 640 с.

5. Зуб А.Т. Стратегический менеджмент: теория и практика. М.: Аспект Пресс, 2009.

6. Келлер К.Л. Стратегический брэнд-менеджмент: создание, оценка и управление марочным капиталом. - М.: Вильямс ИД, 2005.

7. Клейнер Г.Б. Стратегия предприятия / Г.Б. Клейнер; Акад. нар. хоз-ва при Правительстве РФ, РАН. Центр. экон.-мат. ин-т. - М.: Дело, 2008. - 568 с.

8. Менеджмент: учебно-практическое пособие для вузов по экономическим спец. / А.В. Игнатьева, М.М. Максимцов, И.В. Вдовина и др. - М.: Вузовский учебник; М. : ИНФРА-М, 2011. - 283 с.

9. Менеджмент: учебно-практическое пособие для вузов по экономическим спец. / А.В. Игнатьева, М.М. Максимцов, И.В. Вдовина и др. - М. : Вузовский учебник. - М. : ИНФРА-М, 2011. - 283 с.

10. Парахина В.Н. Стратегический менеджмент: учебник для вузов по спец. «Менеджмент организации» / В.Н. Парахина, Л.С. Максименко, С.В. Панасенко. - 5-е изд., перераб. и доп. - М.: КноРус, 2011. - 496 с.

11. Парахина В.Н. Стратегический менеджмент: учебник для вузов. - 5-е изд., перераб. и доп. - М.: КноРус, 2011. - 496 с.

12. Стратегический менеджмент. Основы стратегического управления: / Под ред. М. А. Чернышева. - Ростов н/Д : Феникс, 2009. - 507 с.

13. Офциаильный сайт предприятия ООО «Интер-Зет» в Санкт-Петербурге.

Размещено на Аllbеst.ru