Разработка стратегии развития предприятия (на примере компании ООО "Интер-Зет")

Размещено на http://www.allbest.ru/

Содержание

Введение

1. Характеристика объекта исследования - компании ООО «Интер-Зет»

2. Анализ внешней среды и построение сценариев развития компании ООО «Интер-Зет»

3. Анализ внутренней среды компании ООО «Интер-Зет»

3.1 Организация управления

3.2 Анализ ассортимента и сбытовой политики компании

3.3 Производственная деятельность компании

3.4 Оценка кадрового потенциала

3.5 Организационная культура предприятия

3.6 Оценка финансового состояния предприятия

4. SWОT-анализ компании ООО «Интер-Зет»

5. Разработка стратегических альтернатив для развития компании ООО «Интер-Зет»

6. Выбор альтернатив и реализации стратегии развития компании ООО «Интер-Зет»

Заключение

Список литературы

Введение

Стратегия представляет собой совокупность перспективных планов и задач, которые необходимо выполнить, чтобы достичь поставленных целей.

Цели предприятия - это ключевые результаты, к которым стремится предприятие в своей деятельности.

При этом выбранная стратегия предприятия призвана обеспечивать адаптацию предприятия к быстро меняющейся окружающей среде, поэтому она должна отвечать на следующие вопросы:

· что, в каком количестве и какого качества производить;

· как и на какие рынки работать;

· какие действия, как и зачем предприятию необходимо осуществлять в первую очередь.

Таким образом, можно отметить, что реализация стратегии развития предприятия может обеспечить постоянное усиление экономической мощи предприятия, повышение конкурентоспособности произведенных им товаров и оказываемых услуг.

Цель работы - раазработка стратегии развития предприятия (на примере компании ООО «Интер-Зет»).

Задачи работы:

1) Провести характеристику объекта исследования - компании ООО «Интер-Зет».

2) Провести анализ внешней среды и построение сценариев развития компании ООО «Интер-Зет».

3) Провести анализ внутренней среды компании ООО «Интер-Зет».

4) Провести SWОT-анализ компании ООО «Интер-Зет»

5) Провести разработку стратегических альтернатив для развития компании ООО «Интер-Зет».

6) Осуществить выбор альтернатив и реализации стратегии развития компании ООО «Интер-Зет».

1. Характеристика объекта исследования - компании ООО «Интер-Зет»

В работе анализируется развитие стратегии компании ООО «Интер-Зет».

Предприятие ООО «Интер-Зет» - динамично развивающийся Интернет-провайдер. Благодаря использованию передовых технологий, компания ООО «Интер-Зет» предлагает клиентам - частным лицам и организациям - бесперебойный и высокоскоростной доступ в сеть Интернет. Помимо доступа в Интернет ООО «Интер-Зет» предлагает широкий спектр услуг в сфере компьютерной помощи, подключения городского телефонного номера, IР-телевидения.

Интернет от ООО «Интер-Зет» - это полное отсутствие скрытых платежей, в стоимость услуг всегда включена стоимость оборудования, монтаж, настройка и демонстрация работоспособности готовой услуги [13].

Необходимо перечислить основные виды деятельности предприятия ООО «Интер-Зет» в соответствии с лиценизей:

1) Предоставление скоростных каналов доступа в Интернет,

2) Предоставление услуг местной и внутризоновой телефонной связи для физических и юридиеских лиц,

3) Предоставление услуг IР-телефонии и IР-телевидения,

4) Проектирование и строительство корпоративных сетей,

5) Организация каналов передачи данных,

6) Другие сопутствующие услуги [13].

Предприятие ООО «Интер-Зет» предлагает частным лицам и организациям услуги цифровой телефонной связи. Преимущества телефонной связи от компании ООО «Интер-Зет»:

· Телефонная связь цифрового качества;

· Бесперебойная телефонная связь, работающая даже при отсутствии электричества;

· Индивидуальный подход к каждому абоненту;

· Круглосуточная техническая поддержка;

· Оперативность всех служб компании;

· Биллинговая система позволяет абоненту контролировать свои расходы на телефонную связь в режиме оn-linе и в любой момент через Интернет просматривать количество совершенных международных / международных соединений (по дням, месяцам, направлениям) [13].

Предприятие ООО «Интер-Зет» предлагает частным лицам и организациям услуги выделенного доступа в Интернет. Преимущества доступа в Интернет от компании ООО «Интер-Зет»:

· Стабильное и бесперебойное соединение на гарантированной скорости;

· Высокая защищенность каналов передачи данных;

· Широкий круг дополнительных услуг и возможностей;

· Круглосуточная техническая поддержка;

· Оперативность служб компании [13].

ООО «Интер-Зет» имеет гражданские права и несет обязанности, необходимые для осуществления любых видов деятельности, не запрещенных федеральными законами РФ.

«Интер-Зет» является обществом с ограниченной ответственностью.

Срок деятельности Общества «Интер-Зет» не ограничен. На предприятии ООО «Интер-Зет» выстроен свой отлаженный механизм работы всех структурных подразделений.

2. Анализ внешней среды и построение сценариев развития компании ООО «Интер-Зет»

Необходимо подчеркнуть, что в данный момент миссия и стратегия предприятия ООО «Интер-Зет» не до конца сформулированы.

Миссия предприятия: Предоставлять высококачественные услуги в сфере Интернет-доступа, местной и внутризоновой телефонной связи для решения комплекса задач данной сферы и увеличения прибыли. Всегда соответствовать последним тенденциям в области разработки технологических современных решений в сфере Интернет-доступа и телефонной связи.

Стратегический профиль. Расширение влияния на рынке Интернет-провайдеров и телефонной связи для различных секторов рынка в сегменте города Санкт-Петербурга и Ленинградской области, предоставление высококачественных услуг, удовлетворяющих потребности клиентов.

Стратегические цели предприятия ООО «Интер-Зет»:

Сроки стратегического планирования.

Учитывая текущее состояние дел на предприятии ООО «Интер-Зет», количество заказов и тенденции развития Интернет-связи и телефонной связи выбран двухлетний период.

Генеральная цель - в течение 2-х лет отказаться от разработки двух линеек предоставляемых услуг, произвести разработку новых услуг, более пользующихся спросом, сделать услуги полезными и качественными, пользующимися высоким спросом у клиентов.

Декомпозиция генеральной цели. Определение ключевых целей по функциональным подсистемам.

Завершить реорганизацию структуры (создание новых структурных подразделений и распределение функций между ними).

Выделение в отдельную структуру предоставление скоростных каналов доступа в Интернет,

1. Создание подразделения по организации каналов передачи данных.

2. Повысить профессиональный уровень сотрудников:

3. Создать систему обучения вновь принятых сотрудников;

4. Внедрить систему аттестации сотрудников;

5. Организовать процесс повышения профессиональной подготовки кадров;

6. Проведение тематических семинаров.

7. Формализовать процессы:

8. Разработать должностные инструкции, ввести четкое разграничение полномочий;

9. Перейти к грамотной, и формализованной постановке задач;

10. Организовать процесс документирования производимых работ;

11. Стандартизировать процессы планирования и отчетности.

Необходимо подчеркнуть, что в целом анализ внешней среды выявляет результаты текущей и будущей деятельности.

Как уже отмечалось ранее, цены на предоставляемые услуги в сфере Интернет-доступа и телефонной связи существенно отличаются в рамках одного города - Санкт-Петербурга, при этом речь идет о предоставляемых услугах практически одного уровня.

Другими словами, очень сложно проследить ценовую категорию на услуги предприятия ООО «Интер-Зет». Подобного разброса цен (более, чем в 10 раз) не существует практически ни в одной отрасли.

В настоящее время рынок Интернет-доступа и телефонной связи существует в условиях отсутствия единого системного отраслевого законодательства, регламентирующего организацию высокотехнологичных услуг, распространение и оборот программного обеспечения.

Не завершен процесс актуализации, гармонизации регуляторных норм с международными нормами.

Не выработана четкая классификация, которую можно было бы использовать как для налогообложения, так и для сертификации и получения лицензий на производство соответствующего программного обеспечения.

Усовершенствование и гармонизация стандартов будут способствовать структурированию рынка Интернет-доступа и телефонной связи на территории России и дадут возможность предоставлять современные конкурентоспособные и востребованные услуги Интернет-доступа и телефонной связи с перспективой развития экспортного потенциала.

В России сохранился достаточно сильный научный потенциал мирового уровня, однако его рыночное воплощение в виде высокотехнологичных услуг на рынке Интернет-доступа и телефонной связи, которые уже завоевали некоторую часть рынка и заинтересованы в серьезных инвестициях для его расширения, практически отсутствует.

Иностранные компании активно приобретают новейшие технологии, в том числе и в России, и активно реализуют их в различных отраслях и услугах по всему миру. Агрессивная политика продвижения со стороны иностранных представителей Интернет-доступа и телефонной связи и фактическое отсутствие маркетинга в бизнес-функционале российских компаний препятствуют продвижению отечественных услуг в данной сфере.

В то же время существуют положительные тенденции для создания российского производства импорт замещаемых инновационных программных продуктов на рынке Интернет-доступа и телефонной связи.

Далее необходимо провести анализ рынка Интернет-доступа и телефонной связи в Санкт-Петербурге и Ленинградской области.

Важно определить, на каких именно местах в рейтинге потребителя располагаются сметные программы и какая доля потребителей придерживается того или иного Интернет-провайдера.

Популярность Интернет-провайдеров определяется степенью ее известности и использования на предприятиях.

Как показано на рисунке 6, конкурентов на рынке Интернет-провайдеров очень много. И каждый из приведенных ниже Интернет-провайдеров пользуются спросом в равной мере с остальными.

Рисунок 1 - Анализ рынка Интернет-провайдеров Санкт-Петербурга

Можно составить статистический отчет об анализе конкурентов предприятия ООО «Интер-Зет» (таблица 2).

Таблица 2 - Рейтинг Интертнет-провайдеров

Интернет-провайдеры	Рейтинг Интернет-провайдеров
Билайн	9,8 %
Обит	7,2 %
Цифра	8,8 %
Скайнет	8,7 %
Вест-Колл	9 %
Хайлинк	7,1 %
ООО «Интер-Зет»	5,2 %
Юнет	6,5 %
Дом.ру	8,2 %
Невалинк	5,4 %
Айконет	6 %
Эт Хоум	6,1 %
Инфо-Лан	5,7 %
Веб Плас	6,3 %

В таблице 2 представлены доли Интернет-провайдеров по степени популярности среди клиентов.

Можно сделать вывод, что конкурентов у предприятия ООО «Интер-Зет» достаточно много и четкого лидера на рынке Интернет-провайдеров нет, все Интернет-провайдеры набирают практически одинаковое количество «голосов». Представленные данные не только по Санкт-Петербургу, данная ситуация характерна и для России в целом, в целом на рынке Интернет-провайдеров нет четко выделенного единственного лидера.

3. Анализ внутренней среды компании ООО «Интер-Зет»

3.1 Организация управления

Организационная структура предприятия ООО «Интер-Зет» представлена на рисунке 2.

Рисунок 2 - Организационная структура управления предприятия ООО «Интер-Зет»

На предприятии ООО «Интер-Зет» используется линейно-функциональная структура управления. Данная организационная структура имеет как достоинства, так и недостатки, характеризуется разделением деятельности линейных и функциональных звеньев при усилении координации.

Линейно-функциональная структура определяет возможность достаточно четкой специализации функций и однозначности подчинения. Подразделения предприятия ООО «Интер-Зет» поделены по функциональному признаку. Организационная структура является функционально-ориентированной.

Предприятие ООО «Интер-Зет» использует вертикальную систему управления от генерального директора к руководителям структурных подразделений (департаментов). Часть подразделений выполняет функции заместителей, далее к начальникам отделов и групп.

Каждое подразделение выполняет определенные функции. Основные бизнес-процессы компании проходят через все функциональные блоки, которые связаны друг с другом только через руководство компании.

Для текущего управления предприятием ООО «Интер-Зет» принята линейно-функциональная организационная структура, при которой управленческие воздействия разделяются на линейные - обязательные для исполнения и функциональные - рекомендательные для исполнения.

В данной структуре общий руководитель и руководители подразделений (технического, экономического и др.) разделяют общее воздействие на исполнителей по функциям. Общий руководитель осуществляет линейное воздействие на всех участников структуры, а функциональные руководители оказывают технологическое содействие исполнителям в выполняемых работах.

Необходимо отметить, что при наличии функциональной организационной структуры сотрудник ориентирован на выполнение задач собственного подразделения. При функциональной ориентации планы и задания, которые доводятся до каждого подразделения, могут выполняться и даже перевыполняться, но результаты деятельности компании оказываются ниже плановых, и деятельность компании остается неэффективной.

3.2 Анализ ассортимента и сбытовой политики компании

Основные услуги компании ООО «Интер-Зет»

1) Предоставление скоростных каналов доступа в Интернет,

2) Предоставление услуг местной и внутризоновой телефонной связи для физических и юридиеских лиц,

3) Предоставление услуг IР-телефонии и IР-телевидения,

4) Проектирование и строительство корпоративных сетей,

5) Организация каналов передачи данных.

Рисунок 3 - Трехуровневая модель Ф. Котлера

Услуги компании ООО «Интер-Зет» не относятся к первому уровню, так как это товар по замыслу, подразумевающий получение основной выгоды.

При этом услуги компании ООО «Интер-Зет» относятся к товару в реальном исполнении, так как данные услуги обладают набором полезных с точки зрения потребителя характеристик: качеством, внешним оформлением, функциональными свойствами.

Рисунок 4 - Матрица БКГ (Бостон Консалтинг Групп)

Согласно формуле расчетов, пользуясь данными финансовой отчетности ООО «Интер-Зет» можно произвести следующие расчеты:

где Т - темп роста рынка;

V₂ - суммарный объем продаж на данном рынке в текущий период;

V₁ - суммарный объем продаж на данном рынке в предыдущий период.

98 274 - 98 434 / 98 274 * 100 = - 0,16

Темп роста рынка компании ООО «Интер-Зет» - отрицательный. Анализ позволяет отнести ООО «Интер-Зет» к стратегии «Дойные коровы».

Таким образом, в данном сулчае продукция (услуги) компании ООО «Интер-Зет» имеют большую долю на медленно развивающемся рынке.

Попадая в сектор «дойных коров», продукция начинает проявлять себя как лидер зрелого или переживающего стагнацию рынка. Чем больше доля рынка, тем больше прибыль, но, поскольку рынок является относительно зрелым, вам придется вкладывать немалые деньги в производственное оборудование.

В данном случае ООО «Интер-Зет» необходимо обеспечить прилив новых сил путем повторного выхода с ним на рынок с параллельными действиями по расширению портфеля брэндов.

При этом, если предприятие достаточно скромное и руководство предпочитает обойтись менее масштабными переменами, тогда необходимо более активно поддерживать свой источник прибыли, «выдаивая» продукт, пока не выйдет на более высокие прибыли и долю на рынке.

3.3 Производственная деятельность компании

ООО «Интер-Зет» предоставляет полный комплект телекоммуникационных услуг для дома и офиса. Более 10 лет компания создает комфортные условия для того, чтобы физические и юридические лица имели доступ ко всем безграничным возможностям Интернета.

Собственная сеть «Интер-Зет» по городу позволяет предоставлять услуги связи со 100 % гарантией надежности. Компания предлагает выгодные и привлекательные предложения для всех клиентов. На сегодняшний день ООО «Интер-Зет» является ведущим провайдером телефонной связи, IР-телефонии и Интернета по выделенной линии в Санкт-Петербурге.

Стоимость основных производственных средств компании ООО «Интер-Зет» (по данным бухгалтерского баланса - форма №1) на конец 2012 года составляла 12 551 тыс. руб., на конец 2013 года - 13 662 тыс. руб.

13 662 - 12 551 = 1 640 тыс. руб.

Таким образом, в ООО «Интер-Зет» произошло прибытие основных средств в 2013 году на сумму 1 111 тыс. руб.

Стоимость и структура основных фондов компании ООО «Интер-Зет» представлена в таблице 3.

Таблица 3 - Стоимость и структура основных фондов ООО «Интер-Зет» на 01.01.2014 г.

Вид ОФ	Стоимость ОФ (тыс. руб.)	Структура ОФ
	Первоначальная	Остаточная	Коэффициент износа	Активная часть	Пассивная часть
				тыс. руб.	%	тыс руб.	%
1. Здания	820,0	721,0	0,41	-	-	820,0	6,0
2. Компьютерное и телефонное оборудование	7 845,0	6 904	0,41	7845	57,4	-	-
3. Хозяйственный и производственный инвентарь	2 100,0	1 848	0,41	-	-	2100	15,4
4. Транспортные средства	2 067,50	1 826	0,41	2067	15,1	-	-
5. Другие основные фонды	830,0	724,0	0,41	-	-	830,0	6,1
Итого	13 662,0	12023	0,41	916,2	72,5	453,92	27,5

По данным таблицы 3 видно, что удельный вес активной части в общей структуре ОФ составляет 72,5 %, что характеризует прогрессивность структуры активной части ОФ, рост технической оснащенности предприятия и увеличение выручки от реализации услуг.

Большую часть основных производственных фондов составляет компьютерное и телефонное оборудование компании ООО «Интер-Зет» (57,4 %), что разумеется связано со спецификой деятельности компании.

Далее необходимо провести анализ фондовооруженности и эффективности использования ОФ в ООО «Интер-Зет».

Фондоотдача - это показатель, характеризующий эффективность использования основных фондов. Определяется как отношение объема выручки от реализации за год к среднегодовой стоимости основных фондов.

Фот. 2012 = 29 212 / 12 551 = 2,33 руб. / руб.

Фот. 2013 = 31 543 / 13 662 = 2,31 руб. / руб.

Фондоемкость - является обратной величиной от фондоотдачи. Данная величина характеризует, сколько основных производственных фондов приходится на 1 рубль произведенной продукции.

Фем. 2012 = 12 551 / 29 212 = 0,44 руб. / руб.

Фем. 2013 = 13 662 / 31 543 = 0,43 руб. / руб.

Фондовооруженность - это показатель, характеризующий оснащенность работников предприятий сферы материального производства основными производственными фондами (средствами). Сотношение стоимости основных фондов к среднегодовой списочной численности сотрудников.

Фв2012 = 12 551 / 81 = 154,9 тыс. руб.

Фв2013 = 13 662 / 71 = 192,4 тыс. руб.

Данные расчетов экономической эффективности основных фондов компании ООО «Интер-Зет» представлены в таблице 4.

Таблица 4 - Расчет экономической эффективности основных фондов компании ООО «Интер-Зет» за 2012-2013 гг.

Показатели	Сумма, тыс. руб.	Изменение
	2012 г.	2013 г.	+ / -	%
Выручка от реализации (тыс. руб.)	29 212	31 543	+ 2 331	108,0
Стоимость основных фондов (тыс. руб.)	12 551	13 662	+ 1 640,0	112,5
Среднесписочная численность сотрудников (чел.)	81	71	- 10	87,7
Фондоотдача (руб. / руб.)	2,33	2,31	- 0,02	99,1
Фондоемкость (руб. / руб.)	0,44	0,43	- 0,01	97,7
Фондовооруженность (тыс. руб.)	154,9	192,4	+ 37,5	124,7

Можно увидеть согласно произведенным расчетам, что фондоотдача ООО «Интер-Зет» снизилась на 0,02 руб. / руб. или на 9,9 % в 2013 году. Отмечается, что рост ведет к относительной экономии производственных основных фондов и увеличению объема реализации.

Фондоемкость показывает величину основных фондов, потраченную на то, чтобы получить 1 рубль выручки.

В 2013 году фондоемкость компании ООО «Интер-Зет» снизилась на 0,01 руб. / руб. или на 2,3 % в 2013 году.

Можно увидеть согласно произведенным расчетам, что в 2013 году фондовооруженность компании ООО «Интер-Зет» увеличилась на 37,5 руб. / руб. или на 24,7 %.

В целом структура и движение основных фондов анализируемой компании ООО «Интер-Зет» является удовлетворительной.

3.4 Оценка кадрового потенциала

Штатное расписание компании ООО «Интер-Зет» по состоянию на 2013 год представлено в таблице 5.

Таблица 5 - Штатное расписание компании ООО «Интер-Зет» по состоянию на 2013 год

Должность	Кол-во человек	Зарплата, тыс. руб.	ФОТ, тыс. руб.
Генеральный директор	1	45,0	540,0
Бухгалтерия	3	28,0	1 008,0
Отдела персонала	4	25,0	1 200,0
Начальник отдела продаж	1	30,0	360,0
Менеджеры по продажам	12	18	2 592,0
Менеджеры по рекламе	6	20,0	1 440,0
Администраторы IT-отдела	4	17,0	815,0
IT-специалисты	20	15,0	3 600,0
Администраторы технического отдела	2	24,0	576,0
Технические специалисты	16	18,0	2 640,0
Уборщицы	2	12,0	288,0
Итого	71	1 288,6	15 463,0

Общая численность персонала предприятия ООО «Интер-Зет» (в Санкт-Петербурге) составила 71 человек (таблица 5).

Далее необходимо провести анализ оценки качественного и количественного состава кадров.

Данные о численности рабочих на предприятии ООО «Интер-Зет» представлены в таблице 6.

Таблица 6 - Динамика численности работников и структуры персонала предприятия ООО «Интер-Зет»

Показатели	Среднесписочная численность	Отклонение	2013 в % к 2012
	2012 год	2013 год	По числ-ти, чел.	По структуре, %
	чел.	в % к итогу	чел.	в % к итогу
Административно-управленческий персонал	8	9,9	7	9,9	-1	-	87,5
Торгово-оперативный персонал	32	39,5	27	38,1	-5	-1,4	84,4
Производственный отдел	30	37,1	29	40,8	-1	3,7	96,7
Прочие работники	11	13,5	8	11,2	-3	-2,3	72,7
Всего работников	81	100	71	100	-10	-	87,6

Согласно данным таблице 2.3.2 можно увидеть, что общая численность работников ООО «Интер-Зет» в 2013 году по сравнению с 2012 годом в абсолютном выражении уменьшилась на 10 человек (71-81), или на 12,4 %.

Можно предположить, что изменение числа сотрудников связано с высокой текучестью кадров в компании ООО «Интер-Зет».

Оценка структуры персонала предприятия ООО «Интер-Зет» свидетельствует, что наибольший удельный вес в 2012 году в нем занимают торгово-оперативные работники и составляют 39,5 %.

В 2013 году производственный отдел ООО «Интер-Зет» имеет наибольший удельный вес и составляет 40,8 %. Также можно увидеть, что за 2013 год уменьшилось количество торгово-оперативных работников (на 5 человек), прочих работников (на 3 человека), а производственный и административно-управленческий отдел уменьшился на одного работника.

Согласно теоретическим данным, анализ движения персонала производится предприятия на основе расчета и оценки ряда показателей, объединенных в две группы.

· Первая группа отражает интенсивность количественного изменения кадрового потенциала (коэффициенты оборота по приему и выбытию работников, коэффициент общего оборота кадров, коэффициент объективного оборота кадров).

· Вторая группа характеризует качественные параметры динамики кадрового состава (коэффициент текучести кадров, коэффициент восполнения и стабильности кадров, коэффициент постоянства кадров предприятия).

Коэффициент оборота по приему (Кп) или выбытию (Кв) персонала определяется по формуле:

Кп = (Чп / Чсс) * 100% (1)

Кв = (Чв / Чсс) * 100% (2)

Коэффициенты показывают степень обновления и выбытия кадрового состава предприятия.

Коэффициент общего оборота кадров (Кобщ) рассчитывается как отношение совокупности принятых и выбывших работников к их среднесписочной численности:

Кобщ = ((Чп + Чв) / Чс) * 100% (3)

Данный коэффициент отражает общий уровень интенсивности оборота кадров на предприятии и характеризует долю тех работников,которые так или иначе связаны с движением персонала.

Коэффициент объективного оборота кадров (Коб) показывает соотношение количества работников, выбывших по объективно необходимым обстоятельствам (Чоб), и среднесписочной численности персонала предприятия.

Коб = (Чоб / Чсс) * 100% (4)

Коэффициент текучести кадров (Ктек) представляет собой отношение количества работников, выбывших по ряду субъективных личностных причин (Чсу) к среднесписочной численности персонала

Ктек = (Чсу / Чсс) * 100% (5)

Коэффициент восполнения кадров (Квп) отражает степень замещения работников, выбывших по любым причинам, вновь принятым работникам и рассчитывается как отношение числа вновь прибывших к числу выбывших работников:

Квп = Чп / Чв (6)

Когда коэффициент восполнения равен единице, имеет место полная замена убывших работников новыми.

При значении коэффициента менее единицы может наблюдаться нехватка или сокращение персонала, превышение единицы свидетельствует о дополнительной потребности в работниках.

Коэффициент стабильности кадров (Кст) показывает соотношение числа работников, выбывших по субъективным причинам (Чсу) и суммарной величине среднесписочной численности работников и вновь принятых работников:

Кст = 1 - (Чсу / (Чсс + Чп)) (7)

Чем ближе значение к единице, тем более стабильным является кадровый состав персонала, что положительно характеризует предприятия.

Коэффициент постоянства кадров (Кпс) характеризует наличие работников, которые трудятся на данном предприятии продолжительный срок, и рассчитывается в виде удельного веса числа работников со стажем пять и более лет в общей совокупности работающих.

Необходимо рассмотреть показатели оборота и движения кадров на предприятии ООО «Интер-Зет» (таблица 7).

Таблица 7 - Показатели оборота и движения кадров компании ООО «Интер-Зет»

Наименование показателей и условные обозначения	2012 год	2013 год	Откл.
Показатели движения кадров
1. Среднесписочная численность работников на начало года, чел	75	80	5
2. Принято работников, чел (Чп)	28	23	-5
3. Уволено работников-всего, чел (Чв) в том числе по причинам:	23	30	7
-ухода на пенсию (Чоб)	1	2	1
-призыва на военную службу (Чоб)	2	3	1
-перехода на учебу (Чоб)	8	7	-1
-увольнения по собственному желанию (Чсу)	7	11	4
-увольнение по инициативе администрации (Чсу)	5	7	2
4. Списочная численность работников на конец года, чел	80	73	-7
5. Среднесписочная численность работников, чел (Чсс)	81	71	-10
-из них работников со стажем более 5 лет	12	11	-1
Показатели интенсивности оборота кадров
1. Коэффициент оборота кадров по приему,% (Кп)	34,6	32,4	-2,2
2. Коэффициент оборота кадров по выбытию,% (Кв)	28,4	42,3	13,9
3. Коэффициент общего оборота кадров,% (Кобщ)	63	74,6	11,6
4. Коэффициент объективного оборота кадров,% (Коб)	13,6	16,9	3,3
Показатели качества оборота кадров
1. Коэффициент текучести кадров, % (Кт)	14,8	25,4	10,6
2. Коэффициент восполнения кадров, % (Квп)	1,2	0,8	-0,4
3. Коэффициент стабильности кадров, % (Кс)	0,89	0,81	-0,08
4. Коэффициент постоянства кадров, % (Кпс)	14,8	15,5	0,7

Оценка коэффициентов, приведенных в таблице 2.3.3 свидетельствует о достаточно не стабильной ситуации в области движения и оборота кадров в компании ООО «Интер-Зет».

При увеличении среднесписочной численности персонала ООО «Интер-Зет» на 5 человек коэффициент оборота по приему снизился на 2,2 %, а коэффициент по выбытию работников увеличился на 13,9 %.

Вместе с тем обращают на себя внимание очень высокие значения коэффициента общего оборота кадров, особенно за 2013 год составляет 74,6 % по сравнению с 2012 годом этот показатель увеличился на 11,6 %, что является отрицательной тенденцией.

Уровень текучесть кадров в компании ООО «Интер-Зет» достаточно высокий, в 2013 году коэффициент текучести кадров составляет 25,4 % по сравнению с 2012 коэффициент вырос на 10,6 %.

Данный показатель отражает динамику персонала предприятия и также выступает в роли факторного, косвенно влияющего на производительность труда. Показатель представляет собой индикатор благополучия в области управления персоналом. Если предприятие имеет хорошие производственные показатели, но текучесть персонала высока, значит на предприятии низкая стабильность персонала, следует более тщательно подходить к анализу причин, по которым люди покидают организацию.

Коэффициент восполнения кадров на предприятии ООО «Интер-Зет» в 2012 году превышает единицу, что означает что предприятие не испытывает недостатка в персонале, так как число принятых работников превышает количество выбывающих, что нельзя сказать про 2013 год, где коэффициент восполнения кадров меньше единицы, это означает, что компания ООО «Интер-Зет» нуждается в работниках.

Достаточно высокий уровень стабильности кадров приходится на 2012 год, в 2013 году этот показатель снизился на 0,08 %. В ООО «Интер-Зет» наличие устойчивого контингента сотрудников, работающих на предприятии более 5 лет достаточно низкое, их доля составила 14,8 % и 15,5 %.

3.5 Организационная культура предприятия

Целевая аудитория (потребитель)

Пользователи Интернета и телефонной связи, физические и юридические лица, возраст от 25 до 60 лет, доход средний и выше среднего (от 28 000 руб.).

Проживающие на территории Санкт-Петербурга и Ленинградской области. С различными интересами, привычками и положением в обществе.

В таблице 8 представлен анализ внутренней среды ООО «Интер-Зет».

Таблица 8 - SNW-анализ ООО «Интер-Зет»

№	Наименование фактора	Качественная оценка
		сильная	нейтральная	слабая
1.	Стратегия организации		+
2.	Бизнес-стратегии (в целом), в том числе		+
2.1.	Интернет-доступ		+
3.	Оргструктура	+
4.	Финансы, как общее финансовое положение		+
4.1.	Состояние текущего баланса		+
4.2.	Уровень бухгалтерского учета		+
4.3.	Уровень финансового менеджмента		+
4.4.	Финансы как доступность инвестиционных ресурсов		+
4.5.	Финансы как уровень финансового менеджмента		+
5.	Продукт как конкурентоспособность в целом, в том числе Интернет-доступ
6.	Структура затрат (в целом), в том числе	+
6.1	Интернет-доступ	+
7.	Дистрибуция как система реализации услуг (в целом), в том числе	+
7.1	Как материальная структура	+
7.2	Как умение торговать	+
8.	Информационная технология	+
9.	Инновации как способ к реализации на рынке продуктов	+
10.	Способность к лидерству в целом, в том числе	+
10.1	Способность к лидерству 1-ого лица	+
10.2.	Способность к лидерству всего персонала			+
10.3.	Способность к лидерству как совокупность объективных факторов		+
11.	Уровень предоставления услуг, в том числе		+
11.1.	Качество материальной базы	+
11.2	Как качество инженеров		+
11.3	Как качество рабочих		+
12.	Уровень маркетинга			+
13.	Уровень менеджмента		+
14.	Качество торговой марки	+
15.	Качество персонала		+
16.	Репутация на рынке		+
17.	Репутация как работодателя	+
18.	Отношения с органами власти, в том числе	+
18.1	С федеральным правительством	+
18.2	С правительством субъекта федерации	+
18.3	С органами местного самоуправления	+
19.	Уровень обслуживания клиентов			+
20.	Уровень рекламы и продвижения продукции			+

Стратегия организации - привлечение максимального количества клиентов, сохранение старой базы пользователей, конкурентоспособные тарифы на услуги.

Бизнес-стратегии - на данный момент идет обслуживание узких рыночных ниш и попытка дифференцировать предоставляемые услуги Интернет-доступа и телефонной связи ООО «Интер-Зет».

Оргструктура - налажена хорошо, имеется отдел обслуживания клиентов, отдел технической поддержки, отдел продаж, отдел разработки и баз данных и др., во главе каждого отдела стоит свой руководитель, которые в свою очередь подчиняются Генеральному директору.

Общее финансовое положение ООО «Интер-Зет» нейтральное, нельзя сказать, что денег на предприятии нет (уровень заработной платы в компании средний, празднуются корпоративны, проводятся конференции и т.д.), однако присутствует экономия на поощрениях сотрудников, арендной плате, обслуживающем персонале.

Финансы как доступность инвестиционных ресурсов - источник финансирования предприятия только внутренний, и этих средств хватает только на реализацию собственных нужд, но не более того.

Продукт как конкурентоспособность - услуги компании находится в десятке лидирующих Интернет-провайдеров на рынке.

Структура затрат - в связи с тем, что разработчиком услуг является сама компания, то затраты на производство увслуг сводятся только к заработной плате сотрудников, арендной платы и другим стандартным затратам.

Дистрибуция как система реализации продукции - в компании имеется два направления сбыта услуг: внешнее и внутреннее. Внутреннее подразумевает под собой отдел продаж и отдел внедрения. Внешнее - отдел по работе с дилерами, внешних торговых представителей и дилеров.

Инновации как способ к реализации на рынке продуктов - в связи с тем, что ООО «Интер-Зет» работает в технологической отрасли производства, которая не стоит на месте, компания вынуждена все время вводить какие-то новшества, чтобы не отстать от рынка.

Способность к лидерству 1-ого лица - Генеральный директор появляется в главных специализированных журналах, он ездит лично к крупным клиентам по всем регионам страны, участвует в конференциях и презентациях, проходит курсы повышения квалификации.

Способность к лидерству всего персонала - Особой заинтересованности в хорошей работе у сотрудников нет: ни поощрений, ни наказаний.

Уровень производства - уровень предоставления услуг на данный момент находится в нейтральном положении, уровень предоставления услуг остался на том же месте, что может привести к неспособности себя окупать.

Качество материальной базы - качество материальной базы в компании ООО «Интер-Зет» высокое. Хорошие кабинеты, отлично оборудованные рабочие места сотрудников, мощные компьютеры для работы технических специалистов, новейший учебный класс, IР -телефония с возможностью конференц-разговора, выход в Интернет, и все условия для работы.

Качество инженеров - в данном пункте была оценена работа программистов, была поставлена нейтральная оценка за их работу, так как это квалифицированные инженеры-программисты, однако с сильно выраженным человеческим фактором.

Качество рабочих - отличная, квалифицированная работа чередуется с ошибками и человеческим фактором.

Уровень маркетинга - в компании очень низкий, так как нет отдела занимается не столько маркетингом, сколько рекламой.

Практически нет ни одного специалиста, который бы отслеживал изменения на рынке Интернет-доступа и телефонной связи, анализировал конкурентную среду, уровень цен, нет рекламной активности и т.д.

Уровень менеджмента - уровень управления на предприятии ООО «Интер-Зет» можно считать высоким: есть начальник, есть подчиненные, взаимодействие между отделами тоже налажено.

Качество торговой марки - торговая марка ООО «Интер-Зет» считается элитным продуктом в области Интернет-доступа и телефонной связи.

Репутация на рынке - есть хорошие и плохие мнения по поводу производимого компанией товара. Важно здесь подчеркнуть, что у потребителя могут быть различные шкалы оценки данного вида услуг. Поэтому необходимо поставить нейтральную оценку по этому пункту.

Репутация как работодателя - ООО «Интер-Зет» считается зрелой, работает на рынке уже 20 лет, завоевала признание во многих регионах страны.

Отношение с органами власти - ООО «Интер-Зет» ведет бизнес исключительно на легальных основаниях, все проданные разработки подтверждаются сертификатами.

Уровень обслуживания клиентов - довольно низкий, предприятие ООО «Интер-Зет» не идет навстречу своим клиентам, работает только по 100 % предоплате, отсутствует лояльность и доверие к своим клиентам.

Уровень рекламы и продвижения - на предприятии ООО «Интер-Зет» ведется работа по рекламе и продвижению, однако не очень эффективно.

3.6 Оценка финансового состояния предприятия

Абсолютные показатели ликвидности баланса предприятия ООО «Интер-Зет» представлены в таблице 9.

Таблица 9 - Анализ ликвидности баланса ООО «Интер-Зет» (тыс. руб.)

АКТИВ	На 2011	На 2012	На 2013	ПАССИВ	На 2011	На 2012	На 2013
Наиболее ликвидные активы (А1)	190	3 642	1 223	Наиболее срочные обязательства (П1)	43 742	50 595	29 253
Быстрореализуемые активы (А2)	19 787	16 222	11 010	Краткосрочные пассивы (П2)	0	0	0
Медленно реализуемые активы (А3)	27 101	26 339	19 681	Долгосрочные пассивы (ПЗ)	280	0	0
Труднореали-зуемые активы (А4)	23 176	22 599	17 623	Постоянные пассивы (П4)	26 232	18 207	20 284
БАЛАНС	70 254	68 802	49 537	БАЛАНС	70 254	68 802	49 537

· А1 - Денежные средства + краткосрочн. фин. вложения (1240 + 1250);

· А2 - Дебиторская задолженность (1230);

· А3 - Медленно реализуемые активы (материальные запасы и прочие оборотные активы) (1210 + 1220 + 1260);

· А4 - Внеоборотные активы (1100);

· П1 - кредиторская задолженность (1520);

· П2 - краткосрочные кредиты и займы (1510 + 1550);

· П3 - долгосрочные пассивы (1400 + 1530 + 1540);

· П4 - капиталы и резервы (1300).

Как известно, баланс организации считается абсолютно ликвидным, если соблюдаются следующие условия: А1 ? П1; А2 ? П2; А3 ? П3; А4 ? П4.

Результаты расчетов по данным анализируемой предприятия ООО «Интер-Зет» (таблица 9) показывают, что в организации сопоставление итогов групп по активу и пассиву имеет следующий вид:

В 2011 г: А1 < П1; А2 > П2; А3 > ПЗ; А4 < П4

В 2012 г: А1 < П1; А2 > П2; А3 > ПЗ; А4 > П4

В 2013 г: А1 < П1; А2 > П2; А3 > ПЗ; А4 < П4

Исходя из этого, можно охарактеризовать ликвидность баланса предприятия ООО «Интер-Зет» за 3 года как недостаточную.

Таблица 10 - Основные показатели финансово-экономической деятельности ООО «Интер-Зет» за 2011-2013 гг., (тыс. руб.).

№ п/п	Показатели	2011	2011 к 2010, %	2012	2012 к 2011, %	2013	2013 к 2012, %
1	Выручка от реализации продукции и услуг	209437	99,3	98434	47,0	98 274	99,8
2	Себестоимость продукции и услуг	166093	100,6	91 223	54,9	92 836	101,8
3	Финансовый результат (чистая прибыль)	9 840	79,9	3 886	81,6	2 952	36,8
4	Стоимость основных средств	16156	61,3	11 305	69,9	7 424	65,7
5	Численность персонала	34	100	38	71,74	39	106,1
6	Фонд оплаты труда	9 890	101,5	10 800	86,0	11 544	106,3
7	Общая стоимость имущества	47 078	118,7	46 203	106,70	31 914	69,1
8	Собственный капитал	26 232	100	18 207	100	20 284	100
9	Заемный капитал	29 253	0	50 595	0	43 742	0
10	Дебиторская задолженность	19 787	151,9	16 222	81,9	11 010	67,9
11	Кредиторская задолженность	39967	74,9	51470	128,8	29253	56,8

На основе данных таблицы 3 можно увидеть, что выручка предприятия ООО «Интер-Зет» имеет отрицательную тенденцию к уменьшению: с 2011 г. по 2012 г. выручка уменьшилась на 111 003 тыс. руб. или на 53 % и с 2012 г. по 2013 г. - на 160 тыс. руб. или на 0,16 %. Данное снижение нельзя считать положительным фактором для деятельности предприятия.

Показатели финансовой устойчивости предприятия ООО «Интер-Зет» представлены в таблице 11.

Таблица 11 - Коэффициенты финансовой устойчивости предприятия ООО «Интер-Зет»

Показатель	2011 г.	2012 г.	2013 г.	Темп роста (%) 2013 г. к 2012 г.
Коэффициент финансовой независимости	0,37	0,26	0,41	157,6 %
Коэффициент текущей задолженности	0,62	0,74	0,59	79,7 %
Коэффициент платежеспособности	59,9	35,9	69,3	193,0 %
Коэффициент финансового левериджа (риска)	1,67	2,78	1,44	51,8 %

По проведенным расчетам можно судить об ухудшении финансового состояния предприятия ООО «Интер-Зет» в 2011-2013 годах, так как некоторые показатели финансовой устойчивости данного периода находятся ниже нормативных значений. Данные графически представлены на рисунке 5.

Рисунок 5 - Коэффициенты финансовой устойчивости предприятия ООО «Интер-Зет»

Таблица 12 - Коэффициенты рентабельности предприятия ООО «Интер-Зет»

Коэффициенты	2011 год	2012 год	2013 год
Общая рентабельность	0,07	0,06	0,05
Рентабельность оборотных активов	0,21	0,08	0,09
Рентабельность активов предприятия	0,19	0,06	0,04
Рентабельность производства	0,26	0,08	0,06

Можно четко увидеть, что все показатели рентабельности предприятия ООО «Интер-Зет» были намного выше в 2011 году, в 2012 году происходит их снижение, та же тенденция к снижению сохраняется и в 2013 году. Это говорит об ухудшении финансового состояния ООО «Интер-Зет».

Графически коэффиценты рентабельности предприятия ООО «Интер-Зет» за 2011-2013 годы приводятся далее на рисунке 6.

Рисунок 6 - Динамика коэффициентов рентабельности предприятия ООО «Интер-Зет» в 2012-2013 гг.

Проведенный анализ финансово-экономической деятельности предприятия ООО «Интер-Зет» позволяет сделать выводы о том, что предприятие еще выполняет все свои финансовые обязательства. Важным фактором является факт, что выручка ООО «Интер-Зет» имеет отрицательную тенденцию к уменьшению в 2011-2013 гг. (рисунок 7).

Рисунок 7 - Динамика выручки ООО «Интер-Зет» за 2011-2013 гг.

Можно увидеть, что произошло очень серьезное снижение выручки от реализации продукции и услуг предприятия ООО «Интер-Зет».

С 2011 г. по 2012 г. - на 111 003 тыс. руб. или на 53 %

С 2012 г. по 2013 г. - на 160 тыс. руб. или на 0,16 %.

Можно утверждать, что это довольно серьезный фактор, на который необходимо обратить внимание финансовым менеджерам при анализе деятельности предприятия ООО «Интер-Зет».

Также происходит существенное снижение чистой прибыли предприятия ООО «Интер-Зет» за 2011-2013 гг. (рисунок 8).



Рисунок 8 - Динамика чистой прибыли предприятия ООО «Интер-Зет»» за 2011-2013 гг.

Можно увидеть согласно рисунку 5., что финансовый результат (чистая прибыль) предприятия ООО «Интер-Зет» в абсолютных показателях уменьшается за анализируемый период.

Также согласно рисунку 8 видно, что в 2012 г. чистая прибыль предприятия ООО «Интер-Зет» снизилась:

В 2012 г. на 5 954 тыс. руб. или на 153,2 %,

В 2013 г. по сравнению с 2012 г. на 934 тыс. руб. или на 24,1 %.

Все финансовые и технико-экономические показатели предприятия ООО «Интер-Зет» за 2011-2013 годы представлены в таблице 13.

Таблица 13 - Основные финансовые и технико-экономические показатели деятельности ООО «Интер-Зет»» за 2011-2013 годы

№ пп	Наименование показателя	Ед. изм.	2012	2013	Изменения
					+/-	%
1	Выручка (без НДС)	тыс. руб.	98 434	98 274	- 160	99,8
2	Себестоимость	тыс. руб.	91 223	92 836	+ 1 613	101,8
3	Стоимость основных фондов	тыс. руб.	11 305	7 424	- 3 881	65,7
4	Валовая прибыль	тыс. руб.	7 211	5 438	- 1 682	76,4
5	Чистая прибыль	тыс. руб.	3 886	2 952	18,3	75,9
6	Численность персонала	чел.	38	39	+1	102,6
7	Производительность труда (с. 1 / с. 6)	руб. / чел.	2 590,4	2 519,8	- 70,6	97,3
6	Рентабельность производства (с.4 / с. 2 * 100)	%	7,9 %	5,9 %	- 1,9 %	Х
7	Рентабельность продаж (с.5 / с.1 * 100)	%	7,3 %	7,6 %	0,4 %	Х
9	Фондоотдача (с. 1 / с.3)	руб. / руб.	8,7	13,2	4,5	151,7

4. SWОT-анализ компании ООО «Интер-Зет»

Проведенный анализ внешней и внутренней среды компании ООО «Интер-Зет» позволяет выявить как слабые, так и сильные стороны организации.

Для более полного анализа предприятия по отношению к внешней среде служит SWОT-анализ, который позволяет уточнить цели и задачи предприятия ООО «Интер-Зет», рассмотренные в таблице 14.

Таблица 14 - SWОT-анализ предприятия ООО «Интер-Зет»

	Возможности	Угрозы
	· Ассортимент услуг. · Высокий спрос на услуги. · Достаток ресурсов.	· Изменение валютного курса. · Законодательное регулирование. · Конкурентные цены.
Сильные стороны	· Выход на новые рынки.	· Повышение качества. · Совершенствование оборудования. · Разработка новых услуг.
· Наличие финансовых ресурсов. · Высококвалифицированный персонал. · Высокоразвитые технологии.
Слабые стороны	· Совершенствование оборудования. · Снижение затрат. · Поиск выгодных поставщиков. · Организация сбытовой сети.	· Повышение технологического уровня. · Повышение эффективности маркетинговой деятельности.
· Отсутствие современных технологий. · Недостаточно развита маркетинговая деятельность. · Отсутствие четкой маркетинговой стратегии.

5. Разработка стратегических альтернатив для развития компании ООО «Интер-Зет»

Анализ факторов, влияющих на развитие предприятия ООО «Интер-Зет» приведены в таблице 15 и в таблице 16.

Таблица 15 - Анализ факторов, воздействующих на достижение стратегических целей ООО «Интер-Зет»

Факторы	Шифр	Содержание	Оценка
Сильные стороны организации	S1	Сплоченный, высокопрофессиональный коллектив.	7
	S2	Хорошая технологическая база, финансовая независимость.	6
	S3	Актуальные инновационные разработки, учитывающие специфику рынка.	8
	S4	Отличная репутация и долгов время пребывания на рынке.	9
Итого	30
Слабые стороны организации	W1	Две линейки однородных услуг, одна из которых использует устаревшее оборудование.	7
	W2	Низкий уровень менеджмента организации, структура, не отвечающая текущим требованиям.	8
	W3	Отсутствие маркетинговой политики и долгосрочного планирования.	6
Итого	21
Возможности окружающей среды	О1	Наличие лицензий и разрешений соответствующих органов, партнерство с поставщиками услуг.	7
	О2	Наличие действующих контрактов, необходимых связей, владение необходимой информацией.	9
	О3	Увеличение финансирования, рост рынка Интернет-досутпа в целом.	8
Итого	24
Угрозы окружающей среды	T1	Снижение финансирования госсектора, финансовые потрясения.	4
	T2	Риск активизации текущих игроков рынка.	6
	T3	Зависимость от тенденций рынка в области Интернет-доступа и телефонной связи.	8
Итого	18

На основе проведенного анализа граф типовых стратегий предприятия ООО «Интер-Зет» приведен на рисунке 9.

Таблица 16 - Итоговая стратегическая матрица предприятия ООО «Интер-Зет»

	Сильные стороны организации	Слабые стороны организации
	S1	S2	S3	S4	W1	W2	W3
Возможности	S3-О2 - Увеличение объемов поставок услуг клиентов. S4-О3 - Рост количества клиентов. S1-О3 - Расширение линейки предоставляемых услуг. S3-О1 - Практически монополия по ряду поставляемых задач. S2-О2 - Возможность работы в кредит. S4-О1 - Возможность получения дополнительных разрешений. S2-О1 - Возможность предоставлять услуги с соответствии с самыми современными технологиями.	W1-О3 - Использовать средства для модернизации линейки предоставляемых услуг, вкладывать в новые технологии. W3-О2 - Возможность планирования работ заранее, оптимальное использование ресурсов. W1-О1 - Использование партнерской поддержки для скорейшего освоения последних технологий. W2-О3 - Реорганизация системы управления, поиск профессиональных кадров.
О1
О2
О3
Угрозы	S1-T1 - Возможность текучки кадров. Повышать заинтересованность, постоянный мониторинг. S2-T1 - Не терять финансовую независимость, что позволит существовать в кризисные моменты достаточно продолжительное время, предоставлять возможность работы в кредит. S3-T3 - Постоянно отслеживать изменение технологий, заниматься перспективными разработками. S4-T2 - Повышать авторитет, активно участвовать в конкурсах, отслеживать изменения стратегии у конкурентов. S2-T2 - Выпускать новые услуги раньше, чем конкуренты.	W1-T3 (Т1) - Как можно скорее перейти на более совершенное оборудование. W3-T1 (Т2) - Отслеживать состояние рынка, тщательно планировать деятельность. W2-T2 - Привести структуру в соответствие с возникшей необходимостью, повышать квалификацию менеджеров.
T1
T2
T3
T4

В таблице 17 приводится выбор и оценка факторов, задействованных в трех базовых стратегиях.

Согласно таблице 17 был сделан следующий выбор стратегии для предприятия ООО «Интер-Зет».



Рисунок 9 - Граф типовых стратегий предприятия ООО «Интер-Зет»

По сумме оценок. По сумме оценок наилучшей стратегией является стратегия дифференциации.

По реальности задействованных факторов. Из анализа таблицы 17 вытекает, что основным направлением развития будет выпуск новых современных услуг Интернет-доступа и телефонной связи, с функционалом, опережающим конкурентов, а также расширение линейки предоставляемых услуг в данном сегменте.

Сопутствующие факторы существенно упрощаю задачу расширения присутствия предприятия ООО «Интер-Зет» на рынке, но за счет более агрессивной политики и тщательного планирования.

Таблица 17 - Выбор и оценка факторов, задействованных в трех базовых стратегиях

Факторы	Оценка	Реструктуризация (лидерство по издержкам)	Дифференциация	Комбинированная стратегия
		Удельный вес фактора	Средне взвешенная оценка фактора	Удельный вес фактора	Средне взвешенная оценка фактора	Удельный вес фактора	Средне взвешенная оценка фактора
S1	7	0,1	0,7	0,1	0,7	0,1	0,7
S2	6	0,15	0,9	0,2	1,2	0,18	1,08
S3	8	0,1	0,8	0,25	2	0,17	1,36
S4	9	0,15	1,35	0,25	2,25	0,2	1,8
W1	7	0,15	1,05	0,05	0,35	0,1	0,7
W2	8	0,15	1,3	0,1	0,8	0,12	0,96
W3	6	0,2	1,2	0,05	0,3	0,13	0,78
Итого		1	7,3	1	7,6	1	7,38
О1	7	0,15	1,05	0,2	1,4	0,17	1,19
О2	9	0,15	1,35	0,2	1,8	0,17	1,53
О3	8	0,15	1,2	0,25	2	0,2	1,6
T1	4	0,2	0,8	0,05	0,2	0,13	0,52
17T2	6	0,2	1,2	0,15	0,9	0,18	1,08
T3	8	0,15	1,2	0,15	1,2	0,15	1,2
Итого		1	6,8	1	7,5	1	7,12

Выбранная стратегия предприятия ООО «Интер-Зет»

Возможные действия в рамках реализации стратегии:

Совершенствование и расширение линейки продуктов,

Повышение профессионального уровня сотрудников,

Повышение значимости планирования,

Агрессивная маркетинговая политика расширение партнерских отношений.

Необходимо проанализировать возможные последствия реализации выбранной стратегии для ООО «Интер-Зет».

При грамотной реализации данной стратегии ООО «Интер-Зет» получит большое количество конкурентных преимуществ и по ряду продуктов и услуг станет недосягаема для конкурентов.

Также произойдет рост предприятия ООО «Интер-Зет» и укрепление его имиджа на рынке Интернет-доступа и телефонной связи. Увеличатся доходы, и появится возможность выхода на новые рынки, а также усилится влияние на рынке Интернет-провайдеров.

К недостаткам выбранной стратегии можно отнести следующее. Динамичный рост предложений услуг, и как следствие, рост клиентской базы, не подкрепленные структурными изменениями и достаточным количеством персонала, могут привести к авральному режиму работы предприятия ООО «Интер-Зет», и, как следствие, снижению качества предоставляемых услуг и некоторому оттоку кадров.