Професійний та соціальний імідж керівника
Методологічні засади формування професійного та соціального іміджу керівника. Історія розвитку поняття "імідж керівника". Пропозиції щодо удосконалення професійного та соціального іміджу керівника Київського професійно-педагогічного коледжу ім. Макаренка.
| Рубрика | Менеджмент и трудовые отношения |
| Вид | дипломная работа |
| Язык | украинский |
| Дата добавления | 16.05.2012 |
| Размер файла | 404,3 K |
Отправить свою хорошую работу в базу знаний просто. Используйте форму, расположенную ниже
Студенты, аспиранты, молодые ученые, использующие базу знаний в своей учебе и работе, будут вам очень благодарны.
На думку автора В. Маценка [30], для формування позитивного іміджу підприємствам слід впроваджувати такі заходи:
1. Вивчати потреби клієнтів та пропонувати споживачам цінності та переваги товару чи послуги, які відповідають їх потребам та очікуванням. Такі переваги можуть містити функціональний, соціальний та емоційний характер. Постійно розширювати спектр послуг, що надаються. Використовувати нові технології.
2. Доводити інформацію до аудиторії усіма каналами маркетингових комунікацій. Максимально наблизити інформацію до клієнтів. Організовувати інформаційний моніторинг.
3. Підтримувати та вдосконалювати внутрішній позитивний емоційний клімат. Вдосконалювати відносини між персоналом.
4. Проводити заходи, що демонструють соціальну та екологічну відповідальність підприємства.
5. Покращувати якість менеджменту, який зобов'язаний чітко розуміти корпоративну стратегію, та впроваджувати її.
6. Удосконалювати управління персоналом, що підвищить імідж підприємства як роботодавця [30, 44].
Розглянемо складові позитивного іміджу.
Позитивний імідж керівника включає уявлення про здібності, психологічні характеристики, зовнішність, його харизму. Згідно зі звітом "Відновлення корпоративних репутацій 2009", опублікованим недавно аналітиками консалтингової компанії McKinsey (м. Чикаго, США; консалтинг; з 1926 р.), світова фінансова криза підвищила значущість репутації керівника для ринкової вартості компанії. Репутація топ-менеджменту компаній Європи (зокрема і України) тісно пов'язана з репутацією самої компанії. За даними дослідження глобального агентства Weber Shandwick, 63% ринкової вартості компанії залежить від її репутації.
Позитивний імідж керівника як мотиватор діяльності підлеглих впливає на результати їхньої роботи, задоволеність працею, соціально-психологічний клімат колективу, емоційний стан кожного працівника. Особливість ролі, яку виконує керівник, полягає в безпосередньому впливі на підлеглих, котрий повинен перебувати в дієвості виховання підлеглих особистим прикладом, вчинками і своєю поведінкою, регулярним спілкуванням, попередженням емоційної притупленості, сполученням вимогливості і демократизму, проведенням принципової діючої лінії роботи, не впадаючи в амбіції, створюючи плідну трудову атмосферу. Позитивний імідж управлінця постає важливим чинником більш досконалого функціонування організації.
Цілеспрямоване створення іміджу повинно враховувати ще й представницьку функцію керівника, здійснення якої є потрібним для успішної діяльності всієї організації.
Мова в багатьох випадках демонструє інтелект людини, значить через це працює на її імідж. А в нашому випадку і на імідж освітньої установи. Від того, наскільки великим є активний словник керівника, наскільки він володіє нормами мовної діяльності, уміє використовувати всі її засоби в залежності від мети спілкування, його змісту й умов, буде зроблено висновок відносно рівня культури і освіти закладу [15, 40].
Не слід забувати і про те, що голос також виступає невід'ємною складовою іміджу. Він здатний розповісти про ваші відчуття, здоров'я, походження, підвищити, або навпаки значно зменшити вплив зовнішнього вигляду на співбесідника. Тихий нечіткий голос продемонструє відвідувачу вашу можливу невпевненість та низький соціальний статус та викличе недовіру до закладу, яким ви керуєте. Занадто гучний, навпаки, може навести на думку про схильність до гіпердомінування та авторитарного стилю керівництва. Але якщо клієнту сподобається звучання голосу керівника закладу, є велика ймовірність того, що він з більшою довірою підійде до викладеної вами інформації і до установи взагалі.
І. Литвинов зазначає, що один із показників успішної діяльності керівника - це рівень сформованості в колективі сприятливого психологічного клімату. Основні складові соціально-психологічного клімату навчального закладу, згідно його думки, виражаються у рівні задоволеності:
1. Стилем керівництва та особистістю керівника.
2. Міжособистісними стосунками з колегами.
3. Стосунками з учнями.
4. Умовами праці та побуту [10].
Згідно останніх розробок у цій галузі, створення позитивного іміджу керівника навчального закладу повинно здійснюватися по трьом основним напрямкам його професійної діяльності [19, 44]:
1. Соціально-економічній сфері діяльності керівника навчального закладу.
2. Техніко-технологічній професійної діяльності керівника.
3. Організаційно-управлінської професійної діяльності керівника.
Сучасному керівнику необхідно знати, що особистий імідж не призначають, а працюють над ним.
Позитивний імідж керівника тісно пов'язаний з іміджем організації. Тому дуже важливо враховувати всі складові іміджу організації, а саме:
1. Імідж персоналу (зовнішній вигляд, рівень культури, рівень професіоналізму, лояльність до установи, комунікативні вміння, володіння техніками ділового спілкування).
2. Стиль управління освітньої організацією (демократизація процесів управління, формування команди).
3. Рівень корпоративної культури (система цінностей, вірувань, переконань, правил, традицій, що існують у закладі та визначають поведінку кожного його працівника).
4. Створення зворотного зв'язку з батьками, який дозволяє перевірити, чи працює імідж вашої організації так, як треба (батьківські збори, інформаційні листи для батьків, анкетування, ранкова кава, спільні з батьками та дітьми свята) [16, 32].
Розглянемо докладніше вищенаведену структуру.
Для того, щоб досягти необхідного зовнішнього вигляду персоналу, важлива наявність чітко сформульованої політики компанії в галузі зовнішності, яка буде відповідати системі цінностей закладу. Для цього необхідно розробити та довести до персоналу певний "Кодекс поведінки", що буде регулювати такі питання, як форма одягу, святкування днів народження та свят у колективі, ставлення до дітей та їхніх батьків, поведінку в конфліктних ситуаціях тощо.
Позитивний імідж організації передбачає безумовно високий рівень професійної освіти персоналу та його інноваційну активність. Для цього керівникові необхідно забезпечити колективну можливість професійного та особистісного розвитку за рахунок обміну досвідом з іншими навчальними закладами, вивчення передового педагогічного та психологічного досвіду, презентацій нової професійної літератури, відвідування різноманітних семінарів, конференцій, тренінгів за темами: "Психотехніка ділового спілкування", "Гумор у професійному спілкуванні", "Тренінги особистісного зростання" тощо.
Також важливим для сучасних керівників є соціально-психологічний імідж. Соціально-психологічний імідж керівника об'єднує в собі не тільки соціальний статус, соціальні зв'язки цього керівника, але і його психологічні особливості та якості.
Первинні фактори діють при першій зустрічі з керівником, йдуть раніше вторинних за часом і складають первинну, або перцептивну, стадію утворення іміджу. Вторинні фактори продовжують утворювати імідж при тривалій взаємодії з керівником, пов'язані з більш глибоким пізнанням підлеглими його особистості і складають вторинну, або діяльнісну, стадію утворення іміджу [39, 80].
Первинна стадія утворення іміджу особистості включає такі елементи: первинну інформацію про особистість (зовнішність, одяг, жести, манери), перше враження і галоефект, які є пов'язаними між собою. Елементи первинної інформації в процесі цілеспрямованого формування іміджу комплексно входять в структуру самопрезентації. Необхідність в презентації себе іншим людям зростає з кожним днем, особливо для тих керівників, які бажають досягти успіху. До ефективної самопрезентації схильні впевнені в собі люди, які мають адекватно-позитивну самооцінку. Складність феномена самопрезентації полягає в тому рівні зрілості керівника, який дозволяє, спираючись на реальну оцінку власних якостей та здібностей, довести свою корисність для організації [70, 20].
Стадія вторинного утворення іміджу відбиває характерні риси управлінської діяльності і включає такі елементи: професійні та особистісні якості, здібності, знання, уміння, навички керівника, система його спілкування та поведінки. Вплив елементів первинної стадії поширюється на елементи вторинної, діяльнісної стадії, коли характер першого враження або ефекту ореолу продовжує впливати на загальний характер образу, який складається на вторинній стадії.
Спираючись на наявні визначення іміджу, виділимо його основні складові. Найбільш значущі з них: зовнішній вигляд; використання вербальних і невербальних засобів спілкування; внутрішня відповідність образу професії - внутрішнє "Я" [10, 44].
Для позитивного іміджу керівника важливим є перехід від авторитарно-дисциплінарного до демократичного стилю управління. Це відбувається за рахунок демократизації процесів управління, коли спілкування керівника з колективом - це рівноправне спілкування. Звідси випливає трансформація функції контролю роботи підлеглих у функцію їх самоконтролю і як наслідок виховання в них відповідальності перед командою і самим собою "Я роблю це не тому, що боюся покарання, а тому, що знаю цілі компанії, солідарний з ними і на рівні з усім колективом несу відповідальність за їх реалізацію" [7, 74].
Другим фактором упровадження демократичного стилю керівництва є формування команди. Дуже важливі для організації рішення приймаються не авторитарно керівником, а командою енергійних, лояльних до закладу, творчих працівників кількістю до восьми осіб. Команди можуть бути тимчасовими, для розробки окремого проекту (наприклад, підготовка корпоративного свята або семінару на базі закладу). Може існувати також і постійний склад команди, яка спільно з керівником приймає важливі для організації рішення. Безумовно, останнє слово все одно залишається за керівником, бо він несе адміністративну та юридичну відповідальність за діяльність організації. Але при такому підході колектив розділяє цю відповідальність на психологічному рівні.
Метою будь-якого керівника є створення позитивного іміджу, що підвищує конкурентоспроможність навчального закладу, що залучає увагу суспільства, що прискорює процес прийняття й збільшує обсяг прихильників, що дозволяє активізувати фінансові, інформаційні, людські й матеріальні ресурси.
Створення позитивного образу багато в чому визначає успіх діяльності керівника. Влада над людьми залежить не тільки від сили, розуму і волі, але і від створюваного вами враження і привабливості.
Складові позитивного іміджу керівника навчального закладу наведені на рис.2.1.
Размещено на http://www.allbest.ru/
Рис.2.1 Складові позитивного іміджу керівника навчального закладу*
* Розроблено автором дипломної роботи на основі [10, 44]
Розглянемо етапи та фактори впливу на формування іміджу керівника.
Згідно думки учених, програма створення позитивного іміджу керівника навчального закладу може складатися з чотирьох етапів [30, 89].
Перший етап - вивчення себе. Перед тим, як створювати якийсь певний імідж, необхідно об'єктивно оцінити свої зовнішні дані, які включають в себе й фізичні показники.
Другий етап - визначення психологічного портрету в зовнішньому образі. Характер, темперамент, риси особистості керівника - усе це має значення для створення позитивного образу директора навчального закладу.
Третій етап - відповідність іміджу керівника тій життєвій ролі, яку керівник собі обрав.
Четвертий етап - домогтися відповідності фізичного та психологічного стану та зовнішнього вигляду: одяг, зачіска, манера розмовляти.
Що стосується факторів, які впливають на формування іміджу керівника, то у нашій країні на імідж керівника погано впливає наближення до себе своїх родичів, спадкоємців, членів родини, безпосередньо в Законі України "Про засади запобігання та протидії корупції" (ст.6) передбачене обмеження щодо роботи близьких родичів, недотримання вимог даного закону тягне за собою відповідальність передбачену чинним законодавством України.
Імідж керівника залежить від естетичного враження, що складається в його підлеглих. Перше враження залежить від зовнішнього вигляду, манери поведінки, стилю одягу.
Одяг - важлива частина іміджу людини. Старомодно одягнений керівник може догодити в очах навколишніх у розряд консерваторів: костюм вийшов з моди, а виходить, і погляди несучасні. У гардеробі керівника повинне бути кілька видів костюмів [49, 22].
Діловий костюм допускає більш вільні сполучення. Необхідно враховувати гаму квітів. Краще сполучення - відтінки коричневого і синього кольорів, що додають виглядові керівника авторитетність. Найпростіша реалізація такого сполучення - у краватках. Для виступу на серйозних нарадах, коли треба максимально привернути увагу, виділитися серед інших, краще надягти синій костюм, білу сорочку і червону краватку. Бляклі тони костюма і краватки не привернуть увагу і притуплять інтерес до виступаючого. При тривалому виступі яскраві тони і деталі одягу викликають наростаюче роздратування [11, 56].
Важливим фактором формування позитивного іміджу організації є високий рівень лояльності персоналу (ототожнення себе з організацією, а не організації з собою). Цьому дуже сприяють проведення корпоративних свят (професійне свято, день народження закладу), метою яких є відчуття у персоналу гордості за свій заклад та задоволення від роботи в такій установі, видання корпоративної газети як ефективного засобу розвинення корпоративного духу. Крім цього, це дуже ефективний метод боротьби із чутками, що можуть бути серйозним дестабілізуючим фактором. Саме ця проблема, на жаль, дуже актуальна в жіночих колективах, яким по суті і є освітня установа [77, 15].
Важливе значення для створення позитивного іміджу організації має здійснення зворотного зв'язку як процесу взаємодії з родиною, вивчення її точки зору з метою врахування в наступній роботі і, як наслідок, подальшого розвитку організації.
У педагогічний сфері напрацьовано багато методів здійснення зворотного зв'язку. Ось деякі з них.
По-перше, це щомісячні інформаційні листи, завдяки яким батьки мають можливість познайомитись із результатами освітнього процесу, запланованими екскурсіями тощо.
По-друге, анкетування, через яке вивчають точку зору батьків на роботу навчального закладу.
По-третє, спільні свята (дитина, викладач, батьки) де є можливість спілкуватися з родинами в неформальній обстановці і надавати їм можливість глибше познайомитись із педагогічним колективом.
Коли всі вищенаведені фактори існують у колективі, тане протистояння між освітнім закладом та батьками, і вони перетворюються на дружну команду, команду, що має єдину мету - дати нашим дітям можливість вирости вільними, гармонійно розвиненими особистостями, які напишуть сценарій нового життя про майбутнє нашої країни, про наше з вами майбутнє [19, 47].
Формування позитивного іміджу керівника багато в чому визначається його вмінням спілкуватися з підлеглими. Існує ряд перевірених прийомів. До їхнього числа відноситься прийом швидкого запам`ятовування імен і по батькові. Щоб швидко запам`ятати ім`я і по батькові, необхідно кілька разів повторити його вголос. Запам`ятовувати можна і по асоціації з іменами знайомих, видатних діячів і т.д. Можна думкою повторити про себе ім`я і по батькові або дати установку на запам`ятовування: "мені необхідно запам`ятати цю людину", "ця людина мені дуже потрібна" і т.д.
Отже, важливим фактором формування позитивного іміджу керівника є ефект сприйняття його підлеглими.
Ефекти сприйняття - це психологічні особливості, у силу яких ми сприймаємо людину або відносимося до неї певним чином. Існує багато прикладів, коли люди блискуче роблять свою справу, але в багатьох інших областях виявляються безпомічними.
Необхідно підкреслити, що за всіх часів цінувалися і будуть цінуватися такі якості керівника, як:
1. Чесність, порядність, принциповість. Ці якості відзначаються в першу чергу і є основою для будь-якої оцінки керівника і створення його іміджу;
2. Справедливість, повага до інших людей, уміння тримати своє слово, обов'язковість, доброзичливість, привітність, стриманість і урівноваженість. Ці якості безпосередньо зв`язані з психологічним кліматом у колективі і визначають взаємини між керівником і підлеглими;
3. Об'єктивність, організованість, дисциплінованість.
Отже, узагальнимо, що ланка "імідж керівника - імідж організації" нагадує, що керівник є головним представником своєї установи і саме через його імідж оточуючі оцінюють всю організацію та складають уявлення про неї в цілому. Позитивний ефект від індивідуального іміджу поширюється на уявлення про всю організацію і створює її імідж. Імідж організації певною частиною визначається тим, як керівник може її презентувати. Отже індивідуальна презентація переплітається з організаційною презентацією. Тому цілеспрямоване створення іміджу повинно враховувати ще й представницьку функцію керівника, здійснення якої є потрібним для успішної діяльності всієї організації.
2.2 Професійний та соціальний імідж керівника навчального закладу
У зв'язку з інтеграцією в європейський і світовий соціокультурний простір, бурхливим розвитком ринку і відповідної йому сфери освітніх послуг вищої школи набуває значення проблема досягнення керівниками вищих навчальних закладів найвищих рівнів професіоналізму, від конструктивного вирішення якої залежить кінцевий результат у здійсненні розпочатих інноваційних перетворень у галузі освіти нашої країни.
До представників освітньої галузі суспільство висуває конкретні високі вимоги. Адже саме вони створюють культуру наступних поколінь.
Імідж керівника навчального закладу формується на основі його професійних та особистісних якостей.
На думку автора дипломної роботи, професійний імідж фахівця - це складний сплав ділових й особистісних якостей, ціннісних орієнтацій, емоційних і психічних станів, це важливий суб'єктивний фактор, який визначає ефективність усієї навчально-виховної роботи ВНЗ. Він виявляється і в повсякденній взаємодії, співпраці, спілкуванні з викладачами, студентами, і в організації різних видів їх діяльності, а також у стилі відносин керівника з педагогічним колективом.
Особистісний імідж - думка, яка формується про людину на основі його індивідуальних, що не мають прямого відношення до соціальної ролі людини, якостях. Ідеальним варіантом є поєднання "позитивного" особистісного іміджу і професійного іміджу.
Професійний імідж формується за допомогою як особистісних якостей, так і спеціально вироблених під час практичних занять. Самоповага й адекватна самооцінка внутрішніх і зовнішніх якостей - ось необхідна умова для створення успішного іміджу. А для цього належить серйозно попрацювати над собою.
Імідж керівника навчального закладу розглядається як важливий аспект його професіоналізму і засіб педагогічного впливу на колектив викладачів, студентів. При формуванні іміджу керівника навчального закладу реальні якості людини тісно переплітаються з тими, які приписуються йому оточуючими.
Слід звернути увагу на те, що імідж керівника навчального закладу розкривається у двох взаємопов'язаних аспектах:
1. З точки зору вимог до викладача з боку суспільства (яким воно собі уявляє керівника навчального закладу як просвітителя і носія морального досвіду), тобто соціальний імідж.
2. З позицій самого керівника навчального закладу (яким він прагне представити себе, що він хоче про себе заявити суспільству, тобто професійний імідж).
Для іміджу керівника дуже важливі ділові якості - професійна та соціальна компетентність, пунктуальність, точність, діловитість [40, 48].
Імідж сучасного керівника навчального закладу вимагає мобілізації пам'яті, мислення, великого словникового запасу, багатства духовної сфери, високої моральності та психологічної стійкості. Тому професійний імідж педагога - цілісна система, яка складається з трьох компонентів, кожен з яких трактується складними комплексними сполученнями різних елементів, знань і вмінь (рис.2.2):
Размещено на http://www.allbest.ru/
Рис.2.2 Складові професійного іміджу керівника навчального закладу*
* Розроблено автором дипломної роботи на основі [40, 48]
Крім професійного іміджу, важливе значення має і соціальний імідж особистості керівника.
Керівник навчального закладу здійснює управлінську діяльність через систему стосунків з дітьми, колективом працівників, батьками, адміністративними та контролюючими інстанціями, різними громадськими організаціями тощо. Зрозуміло, що всі ці люди так чи інакше аналізують і оцінюють роботу керівника.
У наш час, коли вимоги до підростаючого покоління зростають, коли ми маємо проблему якісної підготовки педагогів для формування всебічно розвинених особистостей дітей, виникає проблема керування всім освітнім процесом. Саме тобто проблема керівництва школою, яке здійснює директор [8, 69].
Можна сказати, що за своєю природою діяльність керівника навчального закладу поліфункціональна. Йому доводиться виступати в ролі адміністратора, дослідника, організатора, психолога, господарника, керівника навчального закладу, суспільного діяча й т.п. Крім того, професійна діяльність директора полімотивована, тобто для досягнення її ефективності необхідна цілісна система мотивів. Причому для кожного керівника, для кожної особистості співвідношення матеріальних, соціальних і духовних мотивів у цій системі буде індивідуальним.
Також варто зазначити, що соціальний імідж людини формується на уявленні про те, яке службове положення вона займає.
Соціальний імідж - думка, яка формується про людину на основі його якостей, які мають пряме відношення до соціальної ролі, соціального статусу людини. Отже, соціальний імідж керівника навчального закладу - це уявлення широкої громадськості про соціальні цілі та роль керівника в соціальному і культурному просторі навчального закладу.
Складові соціального іміджу керівника навчального закладу наступні (рис.2.3):
Размещено на http://www.allbest.ru/
Рис.2.3 Складові соціального іміджу керівника навчального закладу*
* Розроблено автором дипломної роботи на основі [8, 69]
Отже, сучасний керівник повинен володіти такими професійними і соціальними якостями, які допоможуть йому успішно вирішувати проблеми будь-якої складності і в будь-якому підрозділі навчального закладу. Сучасному іміджу керівника навчального закладу має відповідати еталон найвищого рівня педагогічної культури.
Без поєднання професійного і соціального іміджу керівника, від характеру професійної діяльності керівника, його особистісних якостей, ціннісних орієнтацій, життєвих переконань, які він сповідує, залежатиме не лише якість професійної діяльності, але й характер соціальних взаємовідносин у колективі, атмосфера, у якій відбувається суб'єкт-суб'єктна взаємодія.
Отже, імідж - це поєднання професійного та соціального іміджу, які сприяють чи не сприяють створенню єдиного позитивного образу керівника, формування та розвиток якого відбувається в процесі суб'єкт-суб'єктної взаємодії шляхом використання засобів вербальної та невербальної комунікації.
Таким чином, імідж - складне явище, а тому в перспективі вимагає докладних досліджень, як особистісний феномен окремої людини, і як явище створення колективного образу навчального закладу. Отже, узагальнимо, що створення позитивного іміджу керівника навчального закладу - непросте завдання. Воно вимагає величезної роботи над собою, але приносить гарні результати: формує позитивне ставлення до керівника навчального закладу оточуючих, робить спілкування з ним приємним та комфортним.
2.3 Методи оцінки професійного та соціального іміджу керівника навчального закладу
Крім зазначених у пункті 1.3 методик дослідження (анкетування, опитування), при аналізі професійного та соціального іміджу можна застосувати експертну методику дослідження іміджу.
На сьогоднішній день, на жаль, немає єдиної методики, спроможної у комплексі оцінити імідж керівника навчального закладу.
Оцінювання соціального іміджу керівника навчального закладу можна здійснювати за наступною формою (табл.2.1):
Таблиця 2.1
Оцінювання соціального іміджу керівника навчального закладу [54]
Об'єкти дослідження:
1. Зовнішність - поняття збірне. Зовнішній образ людини створюють одяг, зачіска, фізичні характеристики тощо. Зовнішність значною мірою впливає на те, що думають про людину інші, оскільки люди схильні пов'язувати окремі зовнішні характеристики з визначеними характерологічними рисами.
2. Особливості вербальної і невербальної поведінки, до яких відносяться міміка, жестикуляція, посмішка, контакт очей і, нарешті, мова, яка характеризується тембром, тоном, гучністю голосу, артикуляцією та вимовою.
3. Соціально-демографічні характеристики - стать, вік, рівень освіти, прибутки, житло, життєвий цикл сім'ї тощо.
4. Вчинки - форма поведінки людини у визначеній ситуації.
5. Параметри неосновної діяльності: соціальне походження, етапи фахової кар'єри, сімейне оточення, інтереси, думки, активність особистості поза роботою (спорт, хобі, манера відпочивати тощо).
Оцінка соціального іміджу керівника навчального закладу визначається як відношення середньоарифметичної кількості балів (за 10-ти бальною шкалою), отриманої при роботі з фокус-групами, за певними характеристиками керівника (ів) до загальної кількості характеристик. Фокус-групи складаються з працівників установи, оскільки саме вони найкраще знають своїх керівників.
Наприклад: два учасники фокус-групи дали таку кількість балів своєму керівникові за параметрами зовнішність, привабливість, комунікація: перший відповідно 5, 7, 7, другий - 6, 8, 6.
Імідж керівника організації дорівнює (5 + 7 + 7 + 6 + 8 + 6): 2: 3 = 6,5 (балів).
Для налізу й оцінки професійного іміджу керівника розроблена модель, що включає наступні якості:
1. Ділові (освіта, знання і досвід);
2. Здатність (обдарованість, талант, геніальність, здатність до даного виду робіт);
3. Культурний ценз і ерудиція, чесність і порядність;
4. Характер (воля, лідерство, активність, самостійність, обов'язковість, оперативність, турбота про підлеглих, уміння сприймати критику, визнавати свої помилки);
5. Темперамент (холерик, сангвінік, флегматик, меланхолік);
6. Спрямованість інтересів (матеріальна, соціальна, духовна);
7. Віковий ценз (молодий вік, середній, літній);
8. Здоров'я (гарне, задовільне, погане).
Встановлюємо умови оцінки:
1. Якість відсутня - 1 бал;
2. Якість виявляється дуже рідко - 2 бали;
3. Якість виявляється не сильно і не слабко - 3 бали;
4. Якість виявляється часто - 4 бали;
5. Якість виявляється систематично - 5 балів.
Експертним шляхом визначаємо спочатку вагомість кожної якості, потім - середньозважене значення якостей керівника по формулі:
,
де Кm - середньозважений інтегральний показник якостей керівника, бали; i = 1,2. n - кількість експертів; j = 1,2.8 - кількість оцінюваних якостей керівника; - вагомість j-ї якості керівника по десятибальній системі; - оцінка i-м експертом j-ї якості керівника шестибальній системі.
Результати заносяться у таблицю (табл.2.2):
Таблиця 2.2
Приклад оцінки професійного іміджу керівника коледжу
|
Експерти |
Експертна оцінка восьми якостей керівника по п'ятибальній системі |
||||||||
|
1 |
2 |
3 |
4 |
5 |
6 |
7 |
8 |
||
|
1. |
|||||||||
|
2. |
|||||||||
|
3. |
|||||||||
|
4. |
|||||||||
|
5. |
|||||||||
|
Вагомість |
По цим даним розраховується інтегральний показник іміджу керівника.
Цей показник порівнюється з граничним (еталонним) значенням (мінімальне значення інтегрального показника його іміджу дорівнює 49, середнє - 147, максимальне з оцінками "відмінно" - 245 балів).
І після цього ставиться оцінка професійного іміджу керівника.
Загалом робота над створенням іміджу повинна починатися з постановки мети. Часто основне завдання людини, що прийняла рішення про вдосконалювання свого іміджу, зводиться до розв'язання питання, навіщо їй це потрібно. Мета керівника може полягати в посиленні впливу на підлеглих, поліпшенні іміджу довіреного йому підрозділу або досягнення успіху на певних переговорах. Залежно від мети ухвалюється рішення про методи формування іміджу [19, 50].
Якщо керівник ухвалює рішення щодо того, що буде проводити роботу з удосконалювання свого іміджу, це означає, що він повинен виділити складові частини процесу створення іміджу, після чого звернутися до фахівців з кожної окремої складової. Імовірно, такий підхід може дати максимальний ефект. У процесі виділення складових образи важливо уникнути помилки надмірної деталізації. Необхідно пам'ятати про кінцеву мету й чітко уявляти собі результат. Тільки тоді процес формування іміджу може принести реальну користь.
Іншим важливим завданням керівника, що почав роботу з формування свого іміджу, є питання адекватної оцінки існуючого положення. Жодна людина по визначенню не в змозі оцінити себе об'єктивно. Для того, щоб одержати необхідну інформацію, рекомендується використовувати кілька шляхів.
У першу чергу людина повинна чітко сформулювати для себе свою самооцінку, тобто зрозуміти, як вона представляє сама себе. Незважаючи на очевидність цього факту, багато з людей, у тому числі й керівники, про це навіть не замислюються. Багато з них вважають, що в них бракує часу на подібні заняття. Однак, якщо керівник вирішив змінити свій імідж, він повинен оцінити, що саме він прагне змінити, які сильні й слабкі сторони він має на момент прийняття цього рішення. Очевидно, така оцінка буде суб'єктивною, але іншою вона й не може бути. Самооцінку рекомендується оформити в письмовій формі, тому що думка людини про себе може бути досить розпливчастою, а письмова форма викладу вимагає використання конкретних слів. Можливе застосування табличної форми (табл.2.3):
Таблиця 2.3
Приклад форми, використовуваної при проведенні самооцінки іміджу керівника [17, 55]
|
Якості, які я маю в даний момент |
Якості, які я прагнув би мати |
Способи досягнення мети (коротко) |
|
Форма таблиці може бути й іншою, наприклад, містити оцінку якостей по якій-небудь шкалі. При ускладненнях у самооцінці бажано звернутися до психолога. Якщо людина не може чітко сформулювати уявлення про саму себе (не важливо, чи збіжиться воно з думкою навколишніх), то вона буде зазнавати труднощів і надалі в процесі формування іміджу.
Наступним етапом є конструктивне використання критики. Для того, щоб звернутися до інших із проханням висловити критичні зауваження, потрібна деяка мужність. Багато керівників воліють не травмувати себе подібною процедурою. Однак вона необхідна для досягнення кінцевої мети. Бажано знайти для цієї мети людей, які щиро зацікавлені. Слід пояснити їм бажання змінити який-небудь аспект самопрезентації й попросити допомоги й поради. Також слід попросити помічника бути конкретним і докладним.
Керівник може провести анкетування серед своїх співробітників. Анкета не повинна бути прямо присвячена його іміджу. Питання повинні бути обережно сформульовані для того, щоб підлеглі відповідали щиро. Можна розмістити питання, присвячені відношенню до особистості керівника й методам керівництва, серед інших, наприклад, присвячених поліпшенню якості продукції.
Можливе використання методики експертної оцінки. Однак, при застосуванні цієї методики допомога фахівця необхідна. Керівник не може використовувати її самостійно, тому що в цьому випадку відповіді будуть далекі від дійсності (особливо, якщо це керівник вищого рівня).
Таким чином, керівник повинен визначити для себе ціль створення іміджу, а при можливості й кінцевий результат ("ідеальний імідж") і вихідну базу формування, тобто образ, наявний у даний момент. Після цього процес створення іміджу розбивається на складові частини, і визначаються способи досягнення мети і його зразкові строки по кожній зі складових.
Висновки до 2 розділу
Отже, з даного розділу можна зробити наступні висновки та узагальнення:
1. Створення позитивного іміджу керівника навчального закладу - складний і тривалий процес формування міцної і високої репутації, привабливості керівника навчального закладу, створення ситуації успіху на всіх рівнях його роботи.
Професійна діяльність керівника навчального закладу вимагає спеціальної підготовки, певних професійно значущих якостей, професійної компетентності, управлінської культури. Така діяльність збагачує особистість, розширює її можливості, вводить у сферу соціально-економічної та духовної взаємодії з колективом, формує її мотиваційну сферу, змінює ціннісні орієнтації. Управлінська культура як складова професійної діяльності керівника навчального закладу характеризується особливостями усвідомлення поведінки та діяльності людей в організації і є часткою сфери культури праці, культури професійної управлінської діяльності.
2. Професійний імідж фахівця - це складний сплав ділових й особистісних якостей, ціннісних орієнтацій, емоційних і психічних станів, це важливий суб'єктивний фактор, який визначає ефективність усієї навчально-виховної роботи ВНЗ. Він виявляється і в повсякденній взаємодії, співпраці, спілкуванні з викладачами, студентами, і в організації різних видів їх діяльності, а також у стилі відносин керівника з педагогічним колективом.
Соціальний імідж людини будується на тому, яке службове положення вона займає. Отже, соціальний імідж керівника навчального закладу - це уявлення широкої громадськості про соціальні цілі та роль керівника в соціальному і культурному просторі навчального закладу.
3. Оцінка професійного та соціального іміджу керівника навчального закладу визначається як відношення середньоарифметичної кількості балів (за 10-ти бальною шкалою), отриманої при роботі з фокус-групами, за певними характеристиками керівника (ів) до загальної кількості характеристик. Фокус-групи складаються з працівників установи, оскільки саме вони найкраще знають своїх керівників.
Розділ 3. Удосконалення професійного та соціального іміджу керівника навчального закладу київського професійно-педагогічного коледжу імені макаренка
3.1 Аналіз іміджу керівника київського професійно-педагогічного коледжу імені а. Макаренка
Київський професійно-педагогічний коледж імені Антона Макаренка Шевченківського району м. Києва був створений ще в 1944 році за наказом Головного Управління Трудових резервів РНК СРСР від 31.05.1944 № 10690 як Київський індустріально-педагогічний технікум. Згідно Постанови Кабінету Міністрів України від 15.09.1999 р. № 1689 та наказом Міністерства освіти України від 31.08.1999 р. № 311 перейменований в Київський професійно-педагогічний коледж. Сьогодні - це поліфункціональний багатопрофільний вищий навчальний заклад І-ІІ рівня акредитації у системі безперервної багатоступеневої професійної освіти.
Місце знаходження (адреса) Коледжу: Україна, 01153, м. Київ, вул. В'ячеслава Чорновола, 24. Тел. (044) 236 11 11, факс 236 34 51. e-mail: kppk@cyfra.net. сайт: kppk.com.ua [64].
Коледж - вищий навчальний заклад, у якому здійснюється підготовка фахівців за спеціальностями освітньо-кваліфікаційного рівня бакалавр, молодший спеціаліст та кваліфікований робітник, який проводить освітню діяльність, пов'язану із здобуттям базової вищої освіти та неповної вищої освіти, професійно-технічної освіти, повної загальної середньої освіти для громадян, які мають базову загальну середню освіту і має відповідний рівень кадрового та матеріально-технічного забезпечення.
Освітня діяльність Коледжу ґрунтується на концептуальних засадах національної Доктрини розвитку освіти; Законах України "Про освіту", "Про вищу освіту", "Про професійно-технічну освіту", "Про загальну середню освіту", "Про мову"; Державної національної програми "Освіта" ("України ХХІ століття"); Державної програми "Вчитель", власним Статутом та інших нормативних документів [64].
Керівний склад Коледжу складають:
Директор - Щербак Ольга Іванівна; заступник директора з навчально-виховної роботи - Кондратьєва Валентина Павлівна, заступник директора з фінансово-економічних питань - Андрієвська Людмила Павлівна; заступник директора з господарської частини - Колос Микола Миколайович; заступник директора з виробничого навчання - Дячишин Іван Васильович; заступник директора з методичної роботи - Зайцева Олена Олександрівна; начальник відділу кадрів - Загляда Тетяна Олександрівна; завідуюча навчальної частини - Ханова Олена Володимирівна; начальник штабу цивільної оборони - Денисюк Олег Олександрович; провідний спеціаліст з безпеки - Іванчук Володимир Михайлович.
Директор коледжу, яка займає цю посаду з 1987 року - Щербак Ольга Іванівна - кандидат педагогічних наук, доцент, член-кореспондент, викладач вищої категорії, викладач-методист "Відмінник народної освіти УРСР", "Заслужений працівник народної освіти України", Орден Княгині Ольги ІІІ ступеня, "Почесний працівник туризму України", "Знак пошани".
Проаналізуємо імідж заступника директора з виробничого навчання - Дячишина Івана Васильовича за методикою, наведеною у п.2.3 дипломної роботи.
Як вже зазначалося, оцінка іміджу керівника навчального закладу визначається як відношення середньоарифметичної кількості балів (за 10-ти бальною шкалою), отриманої при роботі з фокус-групами, за певними характеристиками керівника (ів) до загальної кількості характеристик. Фокус-групи складаються з працівників коледжу.
Два учасники фокус-групи дали таку кількість балів своєму керівникові за параметрами зовнішність, привабливість, комунікація: перший відповідно 9, 9, 10, другий - 10, 10, 9.
Імідж керівника організації дорівнює (9 + 9 + 10 + 10 + 10 + 9): 2: 3 = 9,5 (балів).
Отже, імідж заступника директора з виробничого навчання - Дячишина Івана Васильовича складає 9,5 балів із можливих 10 балів, що є дуже гарним показником.
Тепер проаналізуємо імідж керівника коледжу.
Відомо, що адекватно-позитивне ставлення керівника до себе дуже важливе для досягнення успіху. Різні аспекти такого ставлення дають уявлення про можливий шлях самопрезентації керівника при цілеспрямованому формуванні іміджу. За методикою В. Століна (Додаток А) було доведено, що Щербак Ольга Іванівна має достатній рівень адекватно-позитивного самовідношення. Вона впевнена в собі, послідовна в діяльності та прийнятті рішень.
В дослідженні також був використаний модифікований тест-опитувальник А. Мехрабіана (Додаток Б). Використання цієї методики можна віднести як до ланки "імідж і мотивація", так і до вторинної стадії утворення іміджу, бо мотивація на досягнення успіху сприяє продуктивній діяльності не тільки керівника, але й усього навчального закладу. Співвіднесення типу мотивації (спрямування на досягнення успіху або на уникнення невдач) із самовідношенням керівника дає уявлення про переважання в поведінці кожного керівника певної тенденції, в залежності від якої перебуває міра зусиль на створення та підтримку власного іміджу.
У керівника коледжу імені А. Макаренка присутня спрямованість на досягнення успіху.
На вторинній (діяльнісній) стадії утворення іміджу керівника коледжу імені А. Макаренка особливого значення набуває стиль спілкування керівника. Стиль спілкування з оточуючими людьми може створити позитивний або негативний імідж керівника в залежності від тих прийомів, які є в арсеналі спілкування керівника. Особливості взаємодії та спосіб спілкування керівника повинні бути не тільки ефективними, продуктивними, але й носити на собі переважно позитивний емоційний заряд.
Ставлення керівника до власного іміджу - психологічний регулятор власної поведінки. Використана методика "Оцініть свій імідж" Дж. Ягера (Додаток В) надала інформацію щодо самооцінки керівника коледжу імені А. Макаренка, внаслідок чого був визначений ступінь сформованості іміджу керівника (імідж сформований).
Також було запропоновано керівнику заповнити таблицю самооцінки власного іміджу, розроблену у п.2.3 дипломної роботи (табл.3.1):
Таблиця 3.1
Форма, використовуваної при проведенні самооцінки іміджу керівника коледжу імені А. Макаренка
|
Якості, які я маю в даний момент |
Якості, які я прагнув би мати |
Способи досягнення мети (коротко) |
|
|
Чуйність, товариськість, наполегливість, емпатія, оптимізм, доброта |
Більш жорсткі лідерські якості |
Можливо, курси, тренінги розвитку лідерських здібностей |
Отже, ми бачимо, що керівник прагне розвивати лідерські здібності своєї особистості, що цілком зрозуміло, оскільки керування великим педагогічним колективом вимагає бути гарним лідером.
Також, опитавши керівника, виявилося, що керівник коледжу імені А. Макаренка позитивно ставиться до власного іміджу, приділяє достатньо уваги зовнішньому вигляду, особистій гігієні, що, загалом, властиво кожній жінці.
Позитивне ставлення до власного іміджу пов'язане із позитивним стилем соціальних відносин. У керівника коледжу імені А. Макаренка високі показники за цим тестом корелюють з такими ж високими показниками за попередніми методиками (самовідношення, управлінських якостей, мотивації досягнення та уникнення невдач).
На підставі аналізу посадової інструкції керівнику коледжу імені А. Макаренка варто сказати, що для неї важливо бути гарним комунікатором, яка володіє рядом особливостей і якостей.
Перша якість - це товариськість. Це орієнтація на взаємодію з людьми.
Друга особливість - це інтерес до людей. Підвищена увага, спостережливість, пам'ять на все, що стосується іншої людини.
Наступна якість - емпатія.
Потім йдуть компетентність, наявність практичного розуму, оптимізм, об'єктивність, тактовність, стійкість поглядів.
Таким чином, виходячи з посадових функцій і обов'язків керівника коледжу імені А. Макаренка, можна визначити перелік необхідних якостей для успішного виконання цих обов'язків, тобто одержали "нормативну модель професіонала".
Наступним етапом дослідження є оцінка особистісних якостей керівника. На підставі кількаразових бесід, спостережень, тестування за допомогою опитувальників Айзенка (Додаток Г), виявлена наступна психологічна характеристика керівника коледжу імені А. Макаренка [25, 40].
Урівноважена, життєрадісна людина, що вміє стримувати себе, упевнена у собі, наполеглива, товариська. Для неї характерне багатство і яскравість емоційних проявів, природність, невимушеність, доброта й м'якосердя.
Тип темпераменту - стійкий сангвінік. Відрізняється рівністю, спокоєм, обачністю, розважливістю, оптимізмом, урівноваженістю нервово - психічних процесів.
Схильна до лідерства, має різноманітні інтелектуальні інтереси, має готовність до співробітництва, лагідність, не заздрить, турботлива.
Активна у встановленні контактів, постійна у своїх планах, прихильностях, не піддається випадковим коливанням настрою.
Емоційно зріла людина, на речі дивиться серйозно й реалістично, добре усвідомлює вимоги дійсності, не приховує від себе власних недоліків, за певних умов діє самостійно й незалежно.
Висока сумлінність сполучається з гарним самоконтролем і прагненням до твердження загальнолюдських цінностей.
Властиві такі риси, як почуття відповідальності, обов'язковість, стійкість моральних принципів, сміливість, рішучість.
Досить високо розвинений контроль емоцій і поведінки.
Вона добре усвідомлює соціальні вимоги й намагається акуратно їх виконувати, піклується про свою суспільну репутацію.
Для одержання більш об'єктивної характеристики особистісних якостей керівника коледжу імені А. Макаренка було проведене опитування й анкетування педагогічного колективу.
Оцінка іміджу керівника навчального закладу визначається як відношення середньоарифметичної кількості балів (за 10-ти бальною шкалою), отриманої при роботі з фокус-групами, за певними характеристиками керівника (ів) до загальної кількості характеристик. Фокус-групи складаються з працівників коледжу.
Два учасники фокус-групи дали таку кількість балів своєму керівникові за параметрами зовнішність, привабливість, комунікація: перший відповідно 9, 9, 8, другий - 8, 9, 9.
Імідж керівника організації дорівнює (9 + 9 + 8 + 8 + 9 + 9): 2: 3 = 8,6 (балів).
Отже, соціальний імідж керівника коледжу складає 8,6 балів із можливих 10 балів, що є достатньо гарним показником.
Також в анкеті (за основу взята анкета для ІТП і службовців, розроблена лабораторією соціологічних і соціально - психологічних досліджень Калінінського Державного Університету й інтерпретована при проведенні обстеження в колективі коледжу імені А. Макаренка) співробітники здебільшого відзначають, що для керівника характерно доброзичливе й поважне відношення до всіх членів колективу.
Анкета:
1. Як, на Вашу думку, керівник відноситься до колективу?
2. Які якості властиві керівнику? Перелічіть їх будь-ласка.
3. Чи можете Ви відзначити якісь негативні фактори, які впливають на настрій і працездатність керівника?
4. Чи бувають у Вас конфлікти з керівником?
Серед якостей, властивому керівнику, співробітники вважають найціннішою компетентність, ділові й організаторські здатності, чуйність і розуміння працівників, емпатію, добропорядність, ініціативність, дисциплінованість, увічливість, доброзичливість, увага, товариськість, наявність власної думки, уміння відстоювати колективні інтереси.
На питання про вплив негативних факторів на настрій і працездатність жоден із співробітників не вказав на відсутність уваги з боку керівника.
Крім того, слід зазначити, що конфліктні ситуації з керівником співробітники не відзначили.
Слід зазначити, що досліджуваний керівник належною мірою має ті обов'язкові якості, які вимагає від нього виконувана робота. Крім того, від має адекватну самооцінку своїх якостей, що показує збіг багато в чому його самооцінки й оцінки його співробітниками.
При аналізі впливів особистості керівника на морально-психологічний клімат колективу необхідно розглянути психологічну керованість колективу коледжу імені А. Макаренка.
Характеризуючи колектив, відзначимо, що середній вік колективу 40 років, колектив різностатевий, в основному складі жінки. За час існування коледжу імені А. Макаренка колектив практично не мінявся, тільки поповнювався.
З моменту створення колективу разом з керівником працює самий досвідчений член колективу, Дячишин Іван Васильович, людина дуже доброзичлива, добре ставиться до молоді, здатна розуміти їхньої проблеми, отже, проблеми "батьків і дітей" не існує.
Говорячи про сприйняття колективу рішень керівника, слід зазначити, що рішення виробляються керівником, як правило, після спільного обговорення з колективом. Однак колективне обговорення не виключає використання принципів єдиноначальності. Найбільш важливі, серйозні рішення керівник доводить у формі конкретних вимог, із вказівкою конкретних осіб, відповідальних за виконання заходу, строки виконання. Але строк звичайно узгоджується й об'єктивно коректується з виконавцем рішення. Якщо рішення приймається керівником одноосібно, воно, як правило, не викликає збурювань, невдоволень із боку колективу, тому що буває продиктовано об'єктивними умовами.
При наявності об'єктивних причин, що ускладнюють виконання рішення в цей момент, керівник обговорює з наміченим виконавцем, яким образом і коли можна буде реалізувати, тобто в наявності демократичність керування.
Хід виконання рішення, як правило, не вимагає саме твердого контролю з боку керівника коледжу імені А. Макаренка, тому що співробітниками розуміється необхідність і важливість своєчасного виконання рішень і звичайно в ході виконання йде обговорення стану етапу реалізації. Можна звернутися до керівника у випадку ускладнень, допомога гарантована, причому в спокійній поважній формі й вчасно, тобто не відкладаючи в часі.
Між членами колективу існує взаємна симпатія, терпимість друг до друга, повага думки колег, шукається погодженість у роботі при відпрацьовуванні технології роботи із клієнтами.
У коледжі імені А. Макаренка підібраний колектив сумлінних працівників, де існує бажання допомогти іншому. Колектив у роботі не вимагає підстьобування.
Говорячи про формування єдиної свідомості, не можна не відзначити тут ролі керівника. Вона завжди підкреслює "ми", всі події обговорюються, як правило, колективно, що дає й усвідомлення спільності членів колективу й повну інформованість про важливі події виробничої діяльності (будь-то непорозуміння із клієнтом або обговорення поточних справ).
Щоп'ятниці керівник збирає колектив у кабінеті й дає оцінку стану справ на справжній момент, кожному бажаючий надає слово для висловлення своїх проблем, претензій друг до друга, якщо вони є. Проходять ці наради невимушено, багато хто в колективі можуть пожартувати друг над другом, ці жарти сприймаються й приймаються, у тому числі й керівником.
Моральним стимулом у колективі є взаємоповага між членами колективу, обстановка співробітництва.
Керівник сам завжди витриманий і колектив націлений на те саме.
Керівник завжди підкреслює універсальність своїх співробітників, говорячи, що кожний виконує по кілька додаткових навантажень і попереджає про це при прийманні на роботу, виконуючи тим самим найважливіший педагогічний принцип - опора на позитивні якості й розвиваючи взаємозамінність.
У колективі існують свої певні традиції: проводяться святкові поздоровлення з культмініпрограмами, ведеться альбом історії колективу.
У колективі існує певна згуртованість. З ранку намагаються побачити один одного або привітати по телефону, обмінятися новинами, проблемами. Тут бачать настрій колеги, можна розраховувати на допомогу, і, що особливо приємно, пропозиція про допомогу часто виходить від одного з наймолодших членів колективу. Спілкуючись із колегами, завжди можна розраховувати, що тебе вислухають, підтримають.
Настрій колективу можна оцінити як оптимістичний. Умови роботи співробітників задовольняють, у зв'язку з поліпшенням умов роботи й комп'ютеризацією зняті багато проблем.
Відзначається також, що в колективі можна спокійно й конструктивно обговорити всі розбіжності, ідемо до того, що кожний має право на власну думку, що не завжди збігається з думкою колег, але потребуючої уваги й поваги.
Задоволеність працею часткова у зв'язку з великим обсягом роботи й невідповідністю матеріальної винагороди. Це відзначено співробітниками також як фактор, що найбільш негативно позначається на настрої.
У колективі між співробітниками існує неформальне спілкування, половина з них має друзів у коледжі імені А. Макаренка. Завжди пам'ятають про відсутніх, у випадку хвороби обов'язково дзвонять, відвідують.
Взаємини колег у коледжі імені А. Макаренка перебувають на досить високому культурному рівні, немає грубостей, образ, часто розряджає обстановку жарт.
Оцінюючи клімат колективу по дев'ятибальній системі, переважна більшість дала оцінний бал в інтервалі 6-8, що є досить високою оцінкою.
У побажаннях по поліпшенню соціально-психологічного клімату співробітники вказали наступне:
1. Більше спілкування один з одним.
2. Взаємопідтримка.
3. Укомплектованість кадрами.
4. Рівний розподіл роботи.
5. Бути й надалі всім сумлінним.
6. Чуйність.
7. Частіше спільно відпочивати.
Таким чином, проводячи аналіз, можна сказати, що оцінка іміджу керівника, стилю її діяльності показує, що в неї виражені ті необхідні якості, яких вимагає від неї займана посада, тобто даний керівник перебуває "на своєму місці", що є однією з передумов успішності її діяльності по створенню й формуванню соціально-психологічного клімату в колективі коледжу імені А. Макаренка.
Подобные документы
Імідж керівника як соціально-психологічний феномен. Систематизація особистісних та професійних якостей, що характеризують імідж керівника навчального закладу. Іміджеві характеристики керівника ЗОШ (на прикладі директора Переяслав-Хмельницької школи №7).
дипломная работа [253,0 K], добавлен 14.07.2013Теоретична основа процесу формування позитивного іміджу сучасного керівника. Паблік рілейшнз як наука про формування позитивного іміджу. Аналіз господарсько-фінансової діяльності ТОВ "Аваль-сервіс". Основні напрямки удосконалення іміджу керівників.
дипломная работа [127,4 K], добавлен 26.03.2011Навички і якості керівника: організаційні здатності, людські якості. Взаємодія керівника з людьми з використанням комунікативних засобів. Значення зовнішнього вигляду керівника туристичної фірми. Національні особливості ділового спілкування у Франції.
контрольная работа [22,8 K], добавлен 17.11.2011Системні функції керівника. Соціотипи психологічного комфорту працівників. Фази розвитку психоінформаційної системи. Якості і риси керівника. Тести для виявлення соціотипу керівника. Принципи та методи менеджменту. Сутність моделювання в управлінні.
курсовая работа [91,7 K], добавлен 29.01.2010Ефективний контакт із навколишнім світом: роль іміджу у професіональному житті. Особистий, корпоративний, товарний види іміджу. Імідж ділової людини (секретаря). Формування іміджу під впливом внутрішніх і зовнішніх факторів. Позитивний імідж організації.
контрольная работа [26,9 K], добавлен 01.08.2010Роль соціально-психологічних властивостей керівника загальноосвітньої школи у підвищенні ефективності його управлінської діяльності. Роль керівника у середовищі навчального закладу. Управлінська діяльність керівника як предмет психологічного аналізу.
курсовая работа [46,9 K], добавлен 18.06.2013Прийняття рішення як соціальний процес, поняття та сутність, етапи прийняття рішень та чинники, що впливають на процес. Місце та роль керівника у прийнятті рішень, структура особистості керівника, мотивація прийняття управлінських рішень керівником.
курсовая работа [80,1 K], добавлен 18.05.2010Імідж організації як особливий індикатор маркетингової стратегії організації, уособлення оцінки і мотиваційної складової діяльності. Особливості та етапи формування іміджу організації, розробка напрямів його удосконалення. Роль реклами в цьому процесі.
дипломная работа [215,5 K], добавлен 14.07.2015Зміст управління в умовах самоменеджменту, цілі та зміст роботи керівника. Закордонний та вітчизняний досвід роботи керівника в умовах самоуправління. Аналіз чинників результативності і успішної діяльності сучасного керівника в системі самоменедженту.
реферат [91,3 K], добавлен 07.08.2017Значення зовнішнього вигляду у створенні іміджу професіонала та основні вимоги до одягу ділової людини. Принципи та критерії підбору гардеробу, одяг бізнесмена у неформальних робочих ситуаціях. Міміка, жести і поза як важливі складові професійного стилю.
контрольная работа [41,4 K], добавлен 24.01.2011
