Современные тенденции управления на примере Procter and Gamble

Размещено на http://www.allbest.ru/

ВВЕДЕНИЕ

В условиях перехода России на инновационный путь развития экономики становится необходимым поиск новых форм и методов управления, позволяющих предприятиям адаптироваться к динамике внешней среды, рационально использовать производственно-рыночный потенциал, наращивать конкурентные преимущества и создавать на этой основе реальные предпосылки к обеспечению стратегической устойчивости. В связи с этим возникает потребность изучения и освоения концепций и методов современного менеджмента, направленных на решение проблем организационно-экономического развития организаций, выработку навыков постановки и решения проблем управления, разработку механизмов повышения конкурентоспособности.

К современным тенденциям развития управления относятся:

возрастание инновационного потенциала управления: стремление к обновлению, поиску и внедрению новых идей, проектов;

развитие информационных и компьютерных технологий, основанных на информации, знаниях, интеллекте;

глобализация экономики и интеграция национальных моделей менеджмента;

ориентация на конкретного потребителя;

признание человеческих ресурсов как ключевых ресурсов организации, определяющих их эффективность и конкурентоспособность;

переход от управленческого рационализма, бюрократических организаций к предпринимательскому управлению на основе создания сетевых, горизонтальных структур;

повышение профессионализации управления: отход от концепции подготовки специализированных менеджеров к подготовке «глобальных» (универсальных) менеджеров;

усиление социальной ответственности бизнеса, роли и значимости культурно-этического ресурса в системе управления.

Актуальность темы определяется тем, что проблемы менеджмента на предприятиях в России пока еще довольно глубоки и для разрешения требуется их тщательное изучение. В современной России существуют две наиболее важные проблемы менеджмента. Первая из них заключается в том, что реалии российской экономики сильно отличаются от тех условий, в которых зарождались принципы менеджмента в западных странах, но на который ориентируется отечественная экономика. Вторая - компетентность нынешних руководителей предприятий не соответствует должному уровню, что приводит к неправильным решениям в вопросах управления. К сожалению, ситуация на сегодняшний день такова, что редко, когда генеральный директор того или иного предприятия четко представляет и понимает всю важность своей роли в системе менеджмента качества.

Ко всему вышеперечисленному, можно добавить следующие наиболее актуальные проблемы: проблема управления конверсионными процессами, управления занятостью, антикризисное управление, информационные технологии управления, банковский менеджмент. И это лишь малый список тех проблем, которые характерны российскому менеджменту. И главное здесь - это правильно ранжировать приоритеты в решении указанных проблем, т.к. именно в этом наиболее ярко проявляются наибольшие трудности в построении современного менеджмента в России Информационный бизнес-портал «Все о зароботке» . (http://biznestoday.ru)..

Объектом исследования в данной работе является компания “Procter and Gamble”. Предмет исследования - система управления в компании “Procter and Gamble”. Цель работы - провести менеджерский анализ организации Procter Gamble. Так как организация является международной, в работе акцент делается на работу российской компании. Для достижения поставленной цели в работе выполняются следующие задачи:

дать общую характеристику компании;

провести анализ внешней среды компании;

провести анализ внутренней среды компании;

дать экономическую характеристику эффективности системы управления в компании с точки зрения менеджмента;

предложить мероприятия для дальнейшего совершенствования.

1. Характеристика объекта анализа - деловой организации

менеджмент бизнес управление

Procter & Gamble Co. (по-русски произносится Проктэр энд Гэмбл), P&G (NYSE: PG) -- американская компания, один из лидеров мирового рынка потребительских товаров. Компания занимает 22 место в списке Fortune 500 и является одной из ведущих компаний США по объёму прибыли и рыночной капитализации. P&G является крупнейшим в мире рекламодателем, затраты компании на рекламу превышают 8 млрд долл. Штаб-квартира -- в Цинциннати, штат Огайо.

Компания "Procter & Gamble" была основана англичанином Вильямом Проктером и Джеймсом Гэмблом, выходцем из Ирландии, в 1837 году в Цинциннати (США). Первоначально компаньоны просто собственными руками изготавливали свечи и варили мыло, распространяя затем свою продукцию в Цинциннати. Благодаря основательности и традициям, заложенным отцами-основателям, к 1890 г. "Procter & Gamble" уже продавала по всей стране более 30 различных типов мыла, в том числе знаменитое Ivory. Растущий спрос позволил компании построить новый завод в Канзас-Сити, штат Канзас, а через некоторое время развернуть свою деятельность и за пределами США (первым был завод в Онтарио, Канада). К настоящему времени "Procter & Gamble" имеет филиалы уже более чем в 50 странах мира.

Стремительная глобализация компании привела к созданию всемирной сети научно-исследовательских и проектных институтов, рсположенных в США, Европе, Японии и Латинской Америке. Общая сумма расходов компании на исследовательские работы во всем мире превысила один миллиард долларов в год, а число занятых в данной области сотрудников составляет более 7000 человек. В России программы сотрудничества осуществляются с начала 1980-х годов с Министерством науки, Институтом питания Российской Академии медицинских наук, Институтом биологической и медицинской химии, Стоматологической ассоциацией (Общероссийской), а также Санкт-Петербургским университетом в таких областях как здравоохранение, химия и биохимия. Компания непрерывно расширяет масштабы проектов, осуществляемых совместно с российскими научно-исследовательскими учреждениями.

Представительство P&G в России было открыто в 1991 году. В настоящее время имеет 1 офис в Москве, 3 завода (в Новомосковске, Дзержинске и Санкт-Петербурге), а также 3 региональных представительства (в Новосибирске, Ростове-на Дону и Екатеринбурге).

В России «Procter & Gamble» имеет постоянные трудовые контракты с более чем 2300 человек. Большинство ключевых позиций в компании занимают российские граждане, фактически управляя бизнесом компании. В целом, «Procter & Gamble» создает 14000 рабочих мест в компаниях-поставщиках и компаниях - деловых партнерах. В частности, региональные компании, занимающиеся распространениям продукции, дают работу около 10000 россиян.

Компания «Procter & Gamble» является обществом с ограниченной ответственностью. Компания является публичной, её акции обращаются на Нью-Йоркской фондовой бирже и принимаются при расчёте промышленного индекса Доу-Джонса. Рыночная капитализация P&G на 25 сентября 2006 года -- около $196 млрд (по этому показателю компания входит в первую двадцатку мировых компаний).

В совет директоров компании входят 13 человек, среди них топ-менеджеры таких компаний, как American Express и Boeing. Совет состоит из четырёх комитетов:

комитет по аудиту занимается оценкой рисков, контролем финансовой отчётности, выполняет функции внутреннего аудита;

комитет по управлению и корпоративной ответственности занимается общими принципами корпоративного управления и выработкой рекомендаций по корпоративной социальной ответственности;

комитет по компенсациям и развитию отвечает за политику компенсаций, а также отвечает за развитие и оценку топ-менеджеров P&G;

комитет по инновациям и технологии вырабатывает подход компании к технической и коммерческой инновационной деятельности.

Председатель совета директоров -- Алан Лафли (Alan G. Lafley), генеральный директор и президент компании -- Роберт Макдональд (Robert McDonald).

На 1 июля 2010 в компании действовало три основных направления деятельности:

P&G Beauty & Grooming («Красота и уход за собой»);

P&G Household Care («Товары для дома»);

P&G Health & Well-Being («Здоровье и здоровый образ жизни»).

Также в компании существуют 4 функциональных департамента:

Global Business Units (GBUs) -- основной фокус деятельности направлен на работу с потребителями, брендами и конкурентами на глобальном уровне. Ответственны за инновационные внедрения, прибыль и показатели перед инвесторами.

Market Development Organizations (MDOs) -- ответственны за детальное изучение специфики потребителя и поставщика на каждом рынке P&G, отвечают за локальное применение глобальных инициатив, исходящих от GBU.

Global Business Services (GBS) -- отвечают за поддержку бизнеса P&G, в том числе за снижение стоимости цепочек взаимодействия с партнерами для обеспечения конкурентоспособности корпорации

Lean Corporate Functions (CF) -- должны следить за постоянным внедрением функциональных инноваций и улучшением возможностей в организации

P&G считается компанией-основателем системы управления брендами. В 1931 году термин «бренд-менеджмент» впервые появился в служебной записке сотрудника рекламного отдела компании Нейла МакЭлроя. В настоящее время компания занимается выработкой долговременной структуры, то есть находится на этапе зрелости. Организация увеличивает выпуск продуктов, расширяет спектр оказываемых услуг. Procter&Gamble принадлежит 23 бренда с мировыми продажами, превышающими 1 миллиард американских долларов, а также ещё 20 брендов с продажами выше 500 миллионов долларов. Именно эти 43 бренда являются локомотивом роста компании и обеспечивают ежегодный рост продаж в размере 10 %.

Основные бренды компании:

моющие и чистящие средства: Fairy, Tide, Ariel, «Миф», Ace, Mr. Clean, Lenor, Comet, Fairy Oxi, Mr. Proper, Dreft

детские подгузники: Pampers

средства женской гигиены: Always, Alldays, Tampax, Discreet, Naturella,

средства для ухода за волосами: Wash & Go, Head & Shoulders, Pantene, Shamtu, Herbal Essense, Wella, Londa;

средства для ухода за телом и парфюмерия: Camay, Safeguard, Secret, Old Spice, Olay, Hugo Boss (по лицензии Hugo Boss AG)[4], Dolce&Gabbana,Gucci, Mexx, Baldessarini;

средства для ухода за полостью рта : Blend-a-Med, Oral-B, Crest,

косметические средства: Cover Girl, Max Factor;

бритвы: Gillette, Venus;

батарейки Duracell;

бытовая техника Braun,

кофе Folgers, соки, корма для животных Iams, Eukanuba и многое другое.

P&G в России также ведёт благотворительную деятельность. В частности, компания профинансировала строительство детских спортивных и оздоровительных центров в Новомосковске и Дзержинске, а также закупку оборудования для больниц в тех же городах.

Менеджерский анализ внешней среды организации

Для того чтобы более точно проанализировать внешнюю среду организации, необходимо оценить факторы косвенного и прямого воздействия. Для начала рассмотрим факторы косвенного воздействия. Их оценка представлена в Таблице 1.

Таблица 1 Оценка факторов макросреды предприятия Единое окно доступа к образовательным ресурсам (www.window.edu.ru)

На основе оценки факторов макросреды предприятия можно составить перечень возможностей и опасностей (Табл.2.), с которыми предприятие может столкнуться в будущем.

Таблица 2 Перечень возможностей и угроз макросреды предприятия Cайт международных новостей бизнеса (www.theglobeandmail.com)

На основе таблицы 2. можно проследить возможности и угрозы макросреды предприятия и увидеть возможные варианты действий предприятия в сложившейся ситуации и под воздействием определенных факторов.

Если говорить в общем, то, например, изменения в социокультурных факторах происходят достаточно медленно, но они могут привести к серьезным изменениям в окружающей среде. Поэтому P&G серьезно их отслеживает.

Такой политический фактор, как вступление России в ВТО, тоже оказал влияние на компанию. В результате данного события рыночные барьеры стали значительно ниже. Одновременно с этим снизились и пошлины, стали более предсказуемыми. В результате чего, компания увеличина поставку своих продуктов на территорию РФ.

В период мирового финансового кризиса компания была вынуждена прекратить набор нового персонала и изменить свою рекламную деяельность. Реклама бритвенных станков Gillette и другой продукции Procter&Gamble практически исчезла с телевизионных экранов, но появилась в сетевом пространсте. В условиях экономического кризиса такая форма рекламы дала результаты при более низких затратах. Более того, продавцы интернет-рекламы пообещали не поднимать рекламные расценки на следующий год. Однако рынок России не значительно пострадал в период кризиса. Это объясняется тем, что развивающиеся страны - в том числе Россия - это рынки, где происходит основной рост. Поэтому, чтобы успешнее противостоять кризису, компания активно занималась расширением на перспективных развивающихся рынках. Если рассматривать рост экономики в стране, то это будет способствовать повышению спроса на продукцию. Повышение уровня доходов за последние два года, также способствовало росту объемов продаж продукции. Чистый объем продаж компании за 2011-2012 финансовыйгод увеличился на 3% и составил 83,680 млрд долл. Операционная прибыль компании составила 13,292 млрд долл. и оказалась на 14% ниже аналогичного показателя 2010-2011 финансового года. (http://top.rbc.ru/tags/?tag=Gamble). Так как компания является крупным производителем и поставляет свою продукцию по всей стране, то экономические различия по регионам не сильно влияют на спрос продукции. Однако компания все равно следит за формированием и распределением ресурсов, уровнем безработицы и инфляции и имеет большое количество товаров заменителей для избежания стагфляции на продукции компании.

Влияние экологических и природных факторов можно рассмотреть с двух сторон. С одной стороны наличие ресурсов в России позволяет компании создавать новые производственные мощности и увеличивать производство, экспортируя продукцию. С другой стороны усиление действия экологических законов приводит либо к сокращению, либо к перестройке химического производства. В данном плане в связи с тем, что в России экологическое законодательство еще плохо развито, компании проще организовать производство. То есть компания не встретит больших преград со стороны правительства.

Научно-технический прогресс оказывает большое влияние на производственный процесс, качество и свойства продукции. В данной отрасли основными инновациями являются инновационный состав продукции, придающий ей новые свойства и качества. Компания отслеживающий научную обстановку и в России, и в мире. Тем самым P&G всегда в курсе, что происходит за пределами ее стен.

Степень культурности общества в целом оказывает влияние на уровень потребления продукции. В развитых странах потребление продукции выше чем в развивающихся, так там укоренилась своя культура ухода за домом, а также за телом. В развивающихся странах данная культура еще слабо развита.

Стоит отметить, что именно сын основателя компании Джеймс Гэмбл помогал в создании первого фонда для сбора средств для благотворительных организаций. Этот фонд, получивший название The United Way, и сегодня остается ведущей благотворительной организацией в США. Компания с особым вниманием изучает социально - культурную атмосферу во всем мире. В России P&G передала на социальные программы более 6 миллионов долларов США: покупка аппарата искусственной вентиляции легких для родильного дома, строительство нового многофункционального физкультурно-оздоровительного центра, закупка современного рентгеновского оборудования для лечебных учреждений, реконструкция и оборудование инфекционного отделения городской больницы в Новомосковске и многое другое. Активно занимается различными образовательными программами. За время своего существования стоматологическая образовательная программа, спонсируемая торговой маркой Blend-a-Med, охватила 3,5 миллиона детей в 123 городах. Гигиеническая образовательная программа для девочек-подростков, спонсируемая торговыми марками Always и Tampax, за 8 лет своего существования охватила более 5 миллионов детей. Размещено на http://www.allbest.ru/

В ответ на возникновение мирового кризиса по нехватке чистой питьевой воды в 2006 году, P&G создает программу «Children's Safe Drinking Water» («Чистая питьевая вода для детей»), в которой используется уникальные фильтры для очистки воды PUR. Эта программа отвечает поставленным целям по долгосрочным программам и помогает улучшить жизнь в беднейших странах мира. В то же время компания придерживается принципа осуществления бизнеса вне политики, однако подвержена изменениям в этой сфере.

Теперь хотелось бы рассмотреть внешние факторы прямого воздействия.

Начнем, пожалуй, с потребителей. Потребителями продукции компании являются люди по всему миру, любого пола и возраста. P&G производит продукцию как для конечных потребителей, так и для бизнеса. Последние закупают средства для офисов, среди них могут быть средства для мытья посуды, полов, унитазов, окон, ковров и так далее. Компания с особым вниманием относится к потребностям своих клиентов, часто рассматривая их как полезный источник информации. Благодаря хорошему контакту с ними выявляет проблемы на ранних стадиях и отслеживает новые тенденции на рынке. После запуска Oil of Olay, покупатели начали обращаться в P&G с вопросом о том, не производит ли компания такой же лосьон, но без запаха. Вскоре после этого на рынке появился Oil of Olay без запаха. P&G сообщила заинтересованным потребителям о наличии нового товара, отправила им бесплатный образец и купон на приличную сумму в качестве благодарности. Стоит отметить, что компания ставит доверие потребителей превыше всего. Например, в 1980 году резко увеличилось количество случаев возникновения токсического шока у женщин. Медики указывали на связь этого заболевания с использованием тампонов Rely, выпускаемых тогда P&G. Несмотря на то, что продажи Rely приносили P&G хорошую прибыль, руководство компании решило снять товар с производства - слишком велик был риск, что именно Rely могли оказаться причиной болезни, а это могло подорвать доверие потребителей. А в 1941 году P&G стала одной из первых компаний, которая официально ответила на письмо покупателя от имени нового отдела - Службы Потребителей. Чтобы предоставить потребителю более широкие возможности связаться с ними, в 1973 году были установлены бесплатные телефонные номера, а в 1980-ых появился адрес электронной почты. Все эти данные можно найти на каждой упаковке товара, производимого P&G. Именно потребители в большей степени определяют стоимость товара. Примером этого может служить то, что, когда Procter & Gamble разработала Pampers, на рынке уже существовало несколько марок одноразовых подгузников, но они были не слишком качественными и слишком дорогими, чтобы их могли использовать постоянно. P&G улучшила качество своих подгузников и снизила цену до 10 центов за штуку, но и эта цена оказалась высокой. P&G решила увеличить объемы продаж для того, чтобы снизить цену. До этого подгузники продавались только в аптеках, но P&G убедила руководителей супермаркетов продавать Pampers. Благодаря этому ей удалось снизить цену на подгузники до 6 центов за штуку. И именно такие деньги оказались готовы платить покупатели за то, чтобы регулярно приобретать и использовать Pampers.

Несмотря на то, что марки P&G лидируют в 19 из 39 товарных категорий, представленных компанией, она не скупится на то, чтобы препятствовать продвижению новых марок конкурентов и укреплению их позиций. Сотрудники организации считают, что очень важно уделять должное внимание тому, что делают конкуренты, а также их возможным реакциям на деятельность компании. Необходимо анализировать непросто их сильные и слабые стороны и реакцию, но и новые модели бизнеса, которые они развивают в товарных категориях, в которых P&G уже представлена, и в тех, которые могут заинтересовать. Компания придерживается той политики, что наилучший способ выделиться из круга конкурентов и оторваться от них -- это высококлассное использование информации. Именно поэтому компания использует, так называемую, бизнес - разведку. Также недавно компания перешла от статичного анализа конкурентной ситуации к анализу, ориентированному на практическую деятельность. Он включает моделирование конкурентных действий, разрабатываемое «командами» специалистов разного профиля, и планирование на основе моделей сценариев, которое позволит лучше подготовиться к контрдействиям конкурентов

Самый давний и важный конкурент и почти что врага - англо-голландская компания Unilever. Корпоративные войны, которые ведут оба мировых гиганта на протяжении десятилетий. В длинной истории их конкурентной борьбы была даже такая интересная страничка, как промышленный шпионаж, затеянный тремя сотрудниками P&G на предприятиях Unilever под видом проведения маркетингового исследования. Менеджеров уволили только после того, как эти факты стали достоянием гласности и выплеснулись на первые полосы газет, а самой компании пришлось возместить пострадавшему конкуренту крупную сумму в обмен на обещание не доводить дело до суда. Несмотря на то, что условия достигнутой договоренности не разглашаются, от осведомленного источника стало известно, что в числе прочих мер соглашение предусматривает выплату $10 млн. Основные конкуренты Procter & Gamble -- глобальные производители бытовой химии и товаров личной гигиены:

Unilever -- шампунь, зубные пасты, дезодоранты, мыло и гель для душа.

Colgate-Palmolive -- зубные пасты и щётки, мыло и гель для душа, дезодоранты, корма для животных, бытовая химия.

L'Oreal -- шампунь, уход за кожей, косметика, дезодоранты, средства для укладки волос, краски для волос.

Schwarzkopf / Henkel -- средства для укладки волос, краски для волос, шампуни, дезодоранты, гели для душа, мыло, уход за кожей.

Henkel -- стиральные порошки, кондиционеры для белья, средства для мытья посуды, бытовая химия.

Reckitt Benckiser -- отбеливатели и чистка дома, средства от кашля, средства для депиляции.

Kimberly-Clark -- женская гигиена, одноразовые подгузники, туалетная бумага.

Таблица 3. Сравнительные показатели компаний

Сравнительная с конкурентами оценка коэффициентов Procter & Gamble показывает смешанную картину. Несмотря на не самую высокую операционную рентабельность, по коэффициенту EV/EBITDA (отношение стоимости компании к прибыли до налогов, процентов и амортизации) Procter & Gamble выглядит самым привлекательным. Хотя у Unilever этот показатель и ниже, но за счет низкой рентабельности это преимущество нивелируется. Дивидендная доходность акций Procter & Gamble одна из самых низких, при том, что компания выплачивает почти половину чистой прибыли в виде дивидендов. Это негативно сказывается на краткосрочной привлекательности акций, однако на длительных временных отрезках доход от роста котировок восполняет этот пробел. Соотношение собственных и заемных средств находится на хорошем уровне, что позволяет компании в дальнейшем безболезненно для финансовой независимости привлекать кредиты. По данным таблицы видно, что у компании значительное количество серьезных конкурентов.

Еще один фактор внешней среды - государство,в том числе местные власти. Оно может проводить протекционную политику, тем самым регулировать цены различными способами. Поэтому P&G старается активно взаимодействовать с властями: спонсирует избирательные кампании, поддерживает различные программы в городах, в которых находятся заводы Procter&Gamble и т.д. То есть компания предпочитает выстраивать сеть субъектов, куда она инвестирует средства, чтобы, в случае необходимости, затем получить дивиденды в форме обратной поддержки (такие взаимодействия часто описываются в западных источниках, как Based on Obligation Power). Например, в России Procter & Gamble подтвердила приверженность заявленной ею ранее стратегии замещения импорта высококачественными товарами, произведенными на территории страны по международным стандартам. Вся продукция производится в основном из российского сырья, за исключением некоторых добавок, которые компания импортирует из-за рубежа. В дальнейшие планы компании входит переход на производство продукции со стопроцентным использованием только российского сырья. “Новомосковскбытхим” приносит огромные деньги в казну Тульской области. Следствие - лояльность администрации и всевозможная поддержка (в российских условиях, невмешательство - это уже поддержка). Procter&Gamble поддерживает творческие и спортивные коллективы города Новомосковск и планирует инвестировать в будущем финансовом году в строительство Дворца спорта в городе, помогая местным властям.

Одним из основных моментов является - выбор поставщика. Важность его объясняется не только тем, что на современном рынке функционирует большое количество поставщиков одинаковой продукции, но главным образом тем, что поставщик должен быть надежным партнером. Компания P&G тщательно относится к выбору поставщиков. Она запустила расширенную и усовершенствованную программу по введению карты оценки экологической устойчивости для поставщиков. Результаты поставщиков по этой карте влияют на оценки эффективности работы поставщиков и, поэтому, окажут воздействие на возможности будущего сотрудничества с P&G. Поставщиков и организации оценивают баллами от 1 до 5. Для тех партнеров, которые проявляют себя недостаточно хорошо, результаты оценочной карточки составляют основу для совместных планов по улучшению устойчивости развития, а затем они применяются для оценки достижений за определенное время. Таким образом, P&G является собственником системы оценочных карточек вместе с департаментом, который сильно влияет на изменения с внешними партнерами по бизнесу. P&G планирует увеличить количество поставщиков, обладающих такими карточками, до 600, список которых был обновлен для того, чтобы отразить результаты за первый год использования программы. Компания P&G поделилась этими результатами на общедоступной онлайн-конференции, проведенной 7 апреля 2011, на которой руководители компаний подчеркнули важность использования инновационных идей и сотрудничества поставщиков, с целью достижения амбициозных целей по вопросу устойчивости развития.

Акционеры и инвесторы - важные факторы для изучаемой компании, потому что использование их средств, ставит перед менеджментом на первый план задачу минимизации финансовых потерь, что достигается только путем сохранения устойчивого экономического развития компании. Ситуация в P&G с акционерными показателями меняется, но компания старается повысить стоимость своих акций. Если чистая прибыль американского производителя бытовой химии и товаров гигиены, доступная для распределения среди акционеров, снизилась на 23% - до 7,125 млрд долл. по итогам 9 месяцев 2011-2012 финансового года Информационное агенство “РосБизнесКонсалтинг» (www.top.rbc.ru), то в скором времени компания нашла выход и из этого положения. Бережливое производство позволило снизить коммерческие, общие и административные расходы более чем на 250 млн. долларов, тем самым увеличить прибыль на акцию на 5% (1,06$) Сайт мировых экономических новостей «Бета Финанс» (http://betafinance.ru).. Инвесторы с оптимизмом восприняли повышение дивидендов производителя товаров народного потребления Procter & Gamble.

Также, хотелось бы отметить, компания является крупнейшим рекламодателем и не упускает возможности поучаствовать в различных конкурсах, связанных с качеством продукции и ее популярностью. В первую очередь это ежегодные “Товар года” и “Бренд года”, хорошо освещаемые в СМИ. Периодически устраиваются пресс-туры по разнообразным поводам, особенно связанных с открытием новых производств, инвестициями (в России инвестиции кроме их прямого назначения, решают также PR-задачи). Компания - крупный инвестор в российскую экономику. Объем инвестиций в российскую экономику приближается к 300 миллионам долларов США, они охватывают Тульскую и Нижегородскую области.

2. Менеджерский анализ внутренней среды организации

Миссия и цели

Определение миссии и целей предприятия является фундаментом для любого бизнеса. Миссия - это ответ на вопрос, в чем заключается деятельность компании, и чем она намерена заниматься. Procter & Gamble имеет довольно понятную формулировку: «Мы рядом, чтобы улучшить Вашу жизнь».

После миссии организации необходимо определиться с целью. В данном случае цель - производить товары и услуги наивысшего качества и потребительской ценности, улучшающие жизнь сегодняшнего и будущего поколений по всему миру. В свою очередь, потребители помогают занять ведущие позиции по уровню продаж, обеспечить процветание бизнеса, что способствует повышению благосостояния работников и акционеров, а также тех регионов, где живут и работают сотрудники. Цель объединяет работников для общего дела реализации стратегии роста. В ней заложен огромный потенциал благодаря простой идее каждодневно изменять к лучшему жизни потребителей в разных странах мира. Именно подобная установка позволяет P&G добиваться максимально полноценного роста.

Так, из вышесказанного можно выделить важные цели компании:

1. Производство качественной продукции, ориентированность на потребителя;

2. Создание стабильно-развивающейся компании.

Однако компания выдвигает еще ряд целей: создание уникальной системы по реализации продукции, приобретая необходимое оборудование, увеличивая долю чистой прибыли, улучшая воздействие рекламы; освоить рынки в развивающихся странах, инвестируя средства в строительство заводов, создавая новую продукцию и выигрывать в конкурентной борьбе борьбе; достичь развитое состояние ресурсов организации и управлять экологичичистым производством.

Изучив главные и важные цели, можно выделить промежуточные и низшие цели, учитывая значимость каждых из них.

Построение «Дерева целей»

По данным предыдущего пункта, можно построить «Дерево целей» (Рисунок 1). Оно поможет стуктурировать поставленные задачи и определить, каких целей компания уже добилась, к каким близка, а чему надо уделить особое внимание.

Построив «дерево целей», становится заметно, что компания постепенно достигает свои цели, что также говорит о эффективности выстроенной структуры организации. Рассмотрим некоторые из них.

Допустим, такая низшая цель, как увеличение доли чистой прибыли. По данным отчета за 2011 год , чистая выручка от продаж на акцию выросла на 3,7$ (Диаграмма 1), а общая на $3 621 млн. (Диаграмма 2).

Диаграмма 1. Динамика роста цен чистой выручки от продаж (на акцию)

Диаграмма 2. Общая динамика роста цен чистой выручки от продаж.

P&G занимается и покупкой перспективных марок для её усовершенствования и расширения. Организация приобрела производителя товаров для бритья Gillette за $57 млрд в 2005 году. По словам представителей Procter & Gamble, объединение двух компаний, занимающих ведущие позиции на своих сегментах рынка и находящихся в прекрасной форме, создало просто «уникальные возможности» для дальнейшей совместной деятельности.

После некоторых ошибок, компания уделяет особое внимание разработке продуктов, учитывая особенность национально-религиозных особенностей потребителей. Нетрудно вспомнить, когда Procter & Gamble формировала рынок одноразовых подгузников, предложив в 1977 г. Pampers, которые были довольно громоздкие и рассчитанные на ношение в течение длительного периода, не учла именно это. Японские женщины -- наиболее аккуратные и чистоплотные в мире -- стирают белье и меняют детям подгузники вдвое чаше, чем американские. Вместо громоздкого подгузника японские компании Као и Uni-Charm выпустили п продажу более тонкий и прочный подгузник с учетом запросов японских матерей. Доля Pampers на рынке одноразовых подгузников снизилась с 90% в 1977 г. до 7% в 1985 г. Поэтому сейчас компания не желеет материальных средств на изучение своих потрбителей.«В результате слияния P&G и Gillette образовалось предприятие, которому нет равных ни по широте географического охвата, ни по силе позиционирования», -- заявил недавно один из аналитиков Deutsche Bank. (http://www.content-ma.ru/index.php?id=63)

Такая низшая цель, как успешная конкурентная борьба, которая является составляющей промежуточной цели - освоение быстрорастущих рынков в развивающихся странах, находится на достойном уровне. Более того, «P&G» - абсолютный лидер рынка, каждый четвертый рубль который тратится в России на шампуни приходится на шампуни Pantene, Head & Shoulders, Herbal Essences, Shamtu и Wash & Go. Это можно увидеть на диаграмме 3, где изображены конкуренты организации.

Диаграмма 3. Объем продаж шампуней на российском рынке за 2011 год

Уже достигнута цель - лидирство в информационных ресурсах.

Более того, P&G широко признана во всем мире как инновационный лидер своей отрасли. За прошедшие десятилетия источником органического роста продаж были почти исключительно создание новых брендов и усовершенствованная продукция. Компания сотрудничает с глобальной сетью исследовательских организаций, и более чем в половине выпускаемой в настоящее время P&G продукции присутствует как минимум один важный компонент, разработанный кем-то из внешних партнеров. Последние постоянно носят существенный вклад в достижения компании, отмечаемые в отчете SymphonyIRI New Product Pacesetters, ежегодном отраслевом рейтинге самых значительных инноваций. За последние 16 лет в его высших строках были отмечены 132 продукта P&G, что превышает совокупный результат шести основных конкурентов компании.

Экологическичистое производство тоже активно развивается, используя программу «Устойчивое развитие», что изложено в следующем пункте.

Анализ ресурсов организации.

Оценка ресурсов организации помогает определить, в каких отраслях компания особенно развита, а что еще находится в довольно «шатком» состоянии, то есть более точно проанализить деятельность организации.

Учитывая то, что коллектив компании - основа успеха P&G, то можно утвержадать, что человеческие ресурсы развиты на высоком уровне. Procter & Gamble стала одной из первых компаний, установивших партнерские отношения со своими сотрудниками. Сегодня работники компании владеют приблизительно 25% акций P&G. А в 1998 году P&G открыла программу фондовых опционов для всех своих служащих, в то время как во многих фирмах опционы предназначаются только для высшего руководства. Принцип сотрудничества позволяет Procter & Gamble получать в лице своих работников деловых партнеров, заинтересованных в развитии общего дела. Тем самым видно, что компания не забывает мотивировать своих сотрудников. Организация основательно подходит к выбору персонала и выбирает лишь лучших из лучших. Она придерживается философии «построение изнутри», суть которой заключается в том, что прийти работать в компанию можно только на позиции определенного профиля и уровня - начальные менеджерские позиции или позиции специалистов. Новички должны иметь определенный потенциал, так как предполагается, что через 10-15 лет они уже будут руководить подразделением. «Взращивание» собственных топ-менеджеров, а не приглашение со стороны, и представляет собой концепцию «построения изнутри». В результате чего, в компании наблюдается рост производительности труда, который также является важнейшим показателем эффективности работы и использования трудовых ресурсов.

Компания располагает высококачественным оборудованием, отвечающим мировым стандартам. Его завозят из разных стран, отбирая хорошопроверенные приборы. P&G не жалеет средств на данные машины, так как ценят доверие потребителей и не хотят рисковать качеством продукции. В своей книге “99 секретов успеха P&G” Чарльз Декер выделил этот факт, как один из секретов развития компании - «Плохое качество не компенсировать хорошим маркетингом». Перед выпуском продукции дома у потребителей проводится тестирование вслепую и полевые исследования. Из этого можно сделать вывод, что и материалы, из которых производятся товары, должным образом выбираются работниками компании. Более того организация стремится использовать экологически чистые материалы, придерживаясь программы «Устойчивое экологическое развитие». При производстве продукции и упаковки используется исключительно пригодные для повторного использования или вторичной переработки материалы. Качество сточных вод, как минимум идентичное качеству забираемой воды, без усугубления проблемы дефицита водных ресурсов. P&G стремиться не допустить выбросов, которые образуются в результате сгорания ископаемого топлива диоксида углерода и токсичных веществ.

В последние годы компания не покидает списка «World's Most Admired Companies», получила несколько наград за успехи в технологическом прогрессе, а по итогам 2001 г. была признана одной из самых развитых в интернет-бизнесе компаний мира. Именно с помощью информационных технологий компания решает множество вопросов.

Таблица 4 Cайт «Национальная деловая сеть» (www.i-business.ru) .

Также, оценивая технологии компании, стоит отметить, что в этой сфере P&G опять же нашли свое превосходство. Это можно объяснить тем, что работа организации была основана на научных разработках, внедрении инновационных технологий в товары широкого потребления, которые помогают улучшить качество жизни миллиардов людей во всем мире. Например, в 1955 году совместно с университетом штата Индианы была разработана новая зубная паста Crest. Это сотрудничество привело к созданию инновационного продукта со фтором, который помогает защищать зубы от кариеса, второго по распространенности заболевания полости рта в то время. Именно благодаря этому и множеству других изобретений P&G в 1996 году получила Национальную медаль за технологию от правительства США.

В заключении, хотелось бы добавить, что P&G встроила в свою бизнес модель три «моста», чтобы связать внутренние ресурсы и разработки с внешним миром,: технологическое предпринимательство, интернет-платформы и работу с пенсионерами. Выполняя функцию хантеров ведущие ученые P&G наблюдают за происходящим во внешнем мире, чтобы принимать правильные решения в области исследований и разработок Р&G. С помощью интернет-платформ P&G объединяет свои усилия со специалистами всего мира. Такие платформы как InnoCentivesпозволяют Р&G получить часть своих исследовательских задач ученым со стороны. Удачные решения хорошо вознаграждаются. P&G привлекает ученых, вышедших на пенсию, через YourEncore.com -- платформу которую компания запустила специально в качестве открытого инновационного моста во внешний мир.

3. Анализ технологии производства и реализации продукции, услуги

Для обеспечения своего роста в России P&G сразу же начала искать возможности организации местного производства. По всему миру компания имеет множество заводов. Что же касается нашей страны, то ей подчинены 3 завода в Новомосковске, Дзержинске, Санкт-Петербурге.

Завод P&G в Новомосковске - одно из самых крупных подразделений P&G в мире и один из крупнейших заводов по производству товаров народного потребления в России. Мощности завода покрывают всю Россию, и уже сейчас более 25% изготовленной продукции идет на экспорт. На сегодняшний день на заводе производятся синтетические моющие средства, жидкие моющие средства и одноразовые подгузники Pampers. Последнее производство самое молодое, однако на нем уже запущены 4 линии, каждая из которых производит до 1000 изделий в минуту. Производство планируется расширить и запустить 5 линию. В состав производства жидких моющих средств входит цех полимерной тары, изготавливающий полиэтиленовую упаковку для продукции. Производство имеет свои прекрасно оснащенные лаборатории, в том числе микробиологическую. Обеспечивать и контролировать качество на каждом этапе изготовления продукта помогают компьютерные технологии. В настоящее время коллектив завода составляет почти 1400 человек, работающих на постоянной трудовой основе. Хранением и отгрузкой произведенной продукции занимается дистрибьюторский цент Новомосковского завода - самый крупный в Восточной Европе. Мощности центра позволяют обрабатывать продукцию P&G, реализуемую в России, а также Белоруссии, Украине, Казахстане и Турции.

Завод «Капелла», располагающийся в г. Дзержинске, - единственный завод P&G в Восточной Европе, выпускающий средства по уходу за волосами. Их продукция: краски для волос Wellaton, Wellaton Naturals, LondaColor, LondaColor Naturals, шампунь Shamtu, гель для душа Camay и недавно появившийся в России, но уже популярный - Wella PRO Series (профессиональная линия средств для волос). Несмотря на то, что завод находится в маленьком городе, производимые товары ориентированы на сбыт по странам СНГ, странам дальнего и ближнего зарубежья. На предприятии занято около 350 сотрудников. Современное оборудование и технология производства и высокопрофессиональный персонал обеспечивают высокое качество продукции «Капеллы», которое на 100% соответствует глобальным стандартам P&G. За достигнутые успехи союз потребителей России, центр независимой потребительской экспертизы наградил Капеллу дипломом, подтверждающим высокую потребительскую оценку качества товаров.