Технология управления стрессом в профессиональной деятельности

Респонденты считают, что отсутствуют следующие стратегии, необходимые для профилактики стрессов на работе:

1. стратегия "скромных (малых) побед" - 60%;

2. сотрудничество и создание команды - 45%;

3. развитие эмоциональной компетентности - 35%.

В целях корпоративной защиты от стрессов необходимо внедрить данные стратегии, а также наладить обратную связь между руководством и сотрудниками, предоставлять сотрудникам прозрачную, открытую информацию об организации, сделать максимально возможным участие сотрудников в управлении, выработать более четкие требования к сотрудникам и оценке их деятельности, проведение групповых тренингов.

На уровне Шебекинского райпо целесообразно применять следующие меры по управлению стрессом:

- регулярный мониторинг и формирование приемлемого социально-психологического климата;

- оптимизация организационной структуры с учетом способностей и возможностей конкретных сотрудников;

- по возможности исключение ситуаций ролевого конфликта;

- максимальное информирование сотрудника о том, что в компании поощряется, о его перспективах, о предстоящих изменениях в организации и о том, как они отразятся конкретно на нем;

- обогащение содержания обязанностей работников;

- соблюдение санитарно-гигиенических норм;

- предоставление сотрудникам права участвовать в принятии определенных решений, больше полномочий в организации собственного рабочего места, планирования своего рабочего времени и т.п.;

- предоставление сотрудникам регулярной обратной связи о результатах их труда, консультативной поддержки;

- обучение менеджеров высшего и среднего звена управлению конфликтами, навыкам партнерского общения;

В последнее время распространено проведение корпоративных психологических тренингов, для снижения воздействия стресса и укрепления связей в коллективе, но возможно, что при использовании такого метода в Шебекинском райпо большинство его сотрудников болезненно отнесутся к предложению работодателя посетить психолога.

Еще один метод - использование технических средств. Современная техника может анализировать и корректировать эмоциональное состояние человека благодаря наличию биологической обратной связи. Применение техники не связано с такими субъективными факторами, как настроение специалиста или его компетенция. В отличие от психолога, приборы доступны именно в тот момент, когда это необходимо. Их применение часто не вызывает у человека чувства, что он болен и его лечат. Стоит отметить высокую скорость проведения сеанса (15-20 минут). Поэтому данный метод вполне приемлем для использования в Шебекинском райпо.

Методы снятия стресса для использования в Шебекинском райпо должны преследовать профилактические цели, создавать комфортную среду, избегая атмосферы медицинского кабинета, адаптироваться под конкретные нужды, интегрироваться в корпоративные системы, использовать несколько методов восстановления работоспособности, быть рассчитанным на самостоятельное использование.

Сотрудникам Шебекинского райпо можно порекомендовать для снижения стресса:

- разработать систему приоритетов в работе, оценить работу следующим образом: "должен сделать сегодня", "сделать позднее на этой неделе" и "сделать, когда будет время";

- научиться доносить важность заданий до руководителя, описать конкретные приоритетные работы;

- наладить особенно эффективные и надежные отношения в коллективе, понять его проблемы, уважать приоритеты, давать обоснованные поручения;

- сообщать, когда ожидания или стандарты оценки не ясны (неопределенность ролей);

- обсудите чувство скуки или отсутствие интереса к работе, но не следует становиться в положение жалующегося, объяснить, что вы сторонник выполнения требующей отдачи сил работы;

- находить каждый день время для отдыха.

Руководителю Шебекинского райпо для того, чтобы управлять другими, можно предложить следующее:

- оценить способности, потребности и склонности работников и попытаться выбрать объем и тип работы для них, соответствующие этим факторам, делегировать полномочия и ответственность;

- разрешать работникам отказываться от выполнения какого-либо задания, если у них есть для этого достаточные основания. Если необходимо, чтобы они выполнили это задание, объясните, почему это нужно, и установите приоритеты в их работе, чтобы дать им необходимое время и ресурсы для выполнения дополнительного задания;

- четко описывать конкретные зоны полномочий, ответственности и производственных ожиданий, использовать двустороннюю коммуникацию и информацию подчиненных;

- использовать стиль лидерства, соответствующий требованиям данной ситуации;

- обеспечить надлежащее вознаграждение за эффективную работу;

- выступать в роли наставника по отношению к подчиненным, развивая их способности и обсуждая с ними сложные вопросы.

Таким образом, приведенные меры, являются основными для того, чтобы уровень стресса, испытываемого сотрудниками, не превышал допустимого уровня. Оптимально для Шебекинского райпо в борьбе со стрессом будет сочетание применения технических средств для оперативного решения возникших проблем и различных форм корпоративного отдыха и спорта.

Заключение

Основа стресс-менеджмента - это достаточно серьезная внутренняя работа, связанная с осознанием жизненных целей, ценностей, установок и поведенческих стереотипов. Стресс-менеджмент также тесно связан с процессами целеполагания и управления временем.

Управленческие решения могут быть обоснованными, принимаемыми на основе экономического анализа и многовариантного расчета, и интуитивными, которые хотя и экономят время, но содержат в себе вероятность ошибок и неопределенность.

Принимаемые решения должны основываться на достоверной, текущей и прогнозируемой информации, анализе всех фактов, оказывающих влияние на решения, с учетом предвидения его возможных последствий.

Руководители обязаны постоянно и всесторонне изучать поступающую информацию для подготовки и принятия на ее основе управленческих решений, которые необходимо согласовывать на всех уровнях внутрифирменной иерархической пирамиды управления.

В последние годы усилился интерес к организации профилактической работы по предотвращению стрессов уже на основе использования способов саморегуляции и самоуправления состоянием.

Стресс принято разделять на физиологический и психологический, а последний, в свою очередь, на информационный и эмоциональный стресс. Психологический стресс может проявляться в форме изменений поведенческих, интеллектуальных, эмоциональный и физиологических реакций человека, между которыми существуют тесные объективные взаимосвязи.

В последнее время активизировалось изучение области профессиональной деятельности и влияние стресса на нее. Это обусловлено тем, что в процессе глобализации профессиональное пространство подвержено воздействию социально-экономических и технологических изменений, которые имеют для субъектов труда и его профессиональной деятельности огромные последствия и требуют адаптации. Перегрузка человека работой, переизбыток или отсутствие информации, недостаточно четкое руководство его профессиональной деятельностью, конфликтное поведение коллег и даже дорога на службу приводит к феномену, получившему название "профессиональный стресс".

Специалисты выделяют в качестве главных источников стресса:

- режим трудовой деятельности;

- роль работника в организации;

- коммуникативные факторы;

- трудности построение карьеры;

- внеорганизационные источники стрессов.

Факторы, вызывающие производственный стресс можно поделить на объективные и субъективные. Так же большое влияние на уровень стресса оказывают личностные особенности человека.

Таким образом, в данной работе рассмотрено явление и понятие стресса, дано его определение. Также в работе представлен анализ причин стресса на рабочем месте, факторов, способствующих его проявлению, и факторов, влияющих на стрессоустойчивость. Показаны основные эффекты стресса на рабочем месте и приведены меры по предупреждению стресса на организационном уровне на примере Шебекинского райпо.

Таким образом, в стрессовой ситуации применяется относительно продуктивная стратегия совладания с выявлением проблемы возникновения и анализ возможных действий. Успешность совладания со стрессовыми ситуациями зависит от предвидения проблемы, знания психических состояний, в которых находится человек, рефлексии уже наступившей проблемы, чтобы предотвратить ее появление в будущем.

Генри Форду приписывают следующее изречение: "Упражнения - вещь совершенно ненужная. Если вы здоровы, они нам не нужны. А если вы больны, они вам уже не помогут". К счастью, американский бизнес не внял совету Форда. Тысячи крупных корпораций проводят специальные мероприятия, направленные на поддержание работников в должной форме, - фитнес.

Развитая система поддержания здоровья преследует три основные цели: поддержание оптимального веса, улучшение психологического состояния, улучшение работы сердечно-сосудистой системы. Организация систематически действующей антистрессовой профилактики, психогигиены стресса в организациях призвана повышать срессоустойчивость работников к различным факторам. Причем на сегодня существуют различные методы психогигиены стресса, а также разработаны организационные формы профилактики - индивидуальная защита от стресса с помощью современных методов психологической саморегуляции и корпоративная защита. В последнем случае проведение групповых тренингов направлено на повышение стрессоустойчивости персонала, снижение фрустрационной толерантности, нормализацию межличностных отношений в коллективе, формирование и укрепление сплоченной рабочей команды. Вырабатываемые навыки стресс-менеджмента при этом рассматриваются как производственная IT-технология, неотъемлемый элемент корпоративной и управленческой культуры, составная часть культуры труда, особенно в сферах деятельности, связанных с общением с людьми.

Список использованных источников

1. Аксененко Ю.Н., Каспарян В.Н., Самыгин СИ., Суханов И.О. Социология и психология управления. - Ростов н/Д: Феникс, 2012. - 512 с.

2. Батаршев А. В.; Лукьянов А. С.Психология управления персоналом. - М.: ИздательствоИзд-во Института Психотерапии, 2009. - 624

3. Блум Ф. Мозг разум, поведение / Пер с англ, Ф Блум, А Лайзерсон, Л. Хофстедтер - М Мир, 2008. - 246 с

4. Бурлачук Л. Ф., Морозов С. М. Словарь-справочник по психологической диагностике. - СПб.: Питер, 2008. - 530 с.

5. Бьюлер П. Основы менеджмента. - М.: Издательство: Попурри, 2009. - 576 с.

6. Додонов Б.И. Эмоция как ценность. - М.: ЮНИТИ, 2009. - 217 с.

7. Додонов Б.И. Эмоциональная направленность личности: Автореф. докт. дис. - М., 2004. - 130 с.

8. Ермаков В.В. Менеджмент организации. - М.: Издательство МПСИ, 2005. - 207 с.

9. Зейгарник Б.В., Холмогорова А.Б., Мазур Е.С. Саморегуляция поведения в норме и патологии // Психологический журнал. - 2009. - № 2. - С. 122-132.

10. Изард К. Эмоции человека. - М.: Изд-во МГУ, 2009. - 385 с.

11. Карпов А.В. Психология менеджмента. - М.: Гардарики, 2009. - 584 с.

12. Кнорринг В.И. Теория, практика и искусство. - М.: НОРМА - ИНФРА-М., 2010. - 570 с.

13. Конопкин О.А. Участие эмоции в осознанной регуляции целенаправленной активности человека // Вопросы психологии. - 2011. - № 3. - май-июнь. - С. 38-48

14. Корытова Г.С.Защитное и совладающее поведение личности: теоретические Конопкин О.А. Психическая саморегуляция произвольной активности человека (структурно-функциональный аспект) // Вопросы психологии. - 2009. - № 1. - С. 5-12.

15. Костандов Э.А. Восприятие и эмоции. - М.: Медицина, 2008. - 470 с.

16. Леонтьев А.Н. Деятельность. Сознание. Личность. - М.: Политиздат, 2009. - 407 с.

17. Локус контроля / Елисеев О.П. Практикум по психологии личности - СПб., 2011. - С.413-417.

18. Льюис Д. Стресс-менеджер. - М.: АСТ, Рефл-бук, 2009. - 266 с.

19. Малкина-Пых И.Г. Стратегии поведения при стрессе // Московский психологический журнал. - 2009. - № 12. - С. 15-25 с.

20. Малкина-Пых И.Г. Стрессовые ситуации. - М: Эксмо,2009. - 960 с.

21. Малкина-Пых И. Г. Психосоматика. - М.: Эксмо, 2009. - 1024 с.

22. Маслов Е.В.. Управление персоналом предприятия. Создание условий для полного использования трудового потенциала. - М.: Кнорус, 2008. - 475 с.

23. Мескон М., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента. - М.: Вильямс, 2010. - 672 с.

24. Никифоров Г. С. Самоконтроль человека. - СПб.: Издательство Петербургского университета, 2010. - 192 с.

25. Основы менеджмента. Под общ. ред. д-ра эконом, наук, проф. -М. А. Чернышёва. - Ростов н/Д.: Феникс, 2011. - 365 с.

26. Пацявичюс И.В. Соотношение индивидуально-типических характеристик эмоциональности с особенностями саморегуляции деятельности: Автореф. канд. дис. - М., 2009. - 125 с.

27. Перцептивная оценка типа стрессоустойчивости / Фетискин Н.П., Козлов В.В., Мануйлов Г.М. Социально-психологическая диагностика развития личности и малых групп. - М., 2009. C.248-249.

28. Психология менеджмента: Учебник /Под ред. проф. Г. С.Никифорова. - СПб.: Издательство С.-Петербургского университета, 2007. - 572 с.

29. Психология. Под общ. ред. В. Н. Дружинина. - СПб.: Питер, 2010. - 656 с.

30. Райгородский Д.Я. Психология управления: хрестоматия. - М.: Бахрах-М., 2011. - 768 с.

31. Рубинштейн С. Л. Основы общей психологии. - СПб.: Питер, 2009. - 712 с.

32. Семенов А.А. Ценностно-нормативные и социально-установочные подходы к исследованию саморегуляции поведения личности // Саморегуляция и прогнозирование социального поведения личности / Под ред. В.А. Ядова. М.: Наука, 2009. - С. 12-19.

33. Семенов А.К., Маслова Е.Л., Психология и этика менеджмента и бизнеса. - М.: Издательско-торговая корпорация "Дашков и К^о", 2008. - 276 с.

34. Семенов А. К., Маслова Е. Л. Психология и этика менеджмента и бизнеса. - М.: Издательско-торговая корпорация "Дашков и К°", 2008. - 276 с.

35. Сивил Д.Стресс-менеджмент. - М.: Гиппо, 2006. - 126 с.

36. Симонов П. В. Высшая нервная деятельность человека. Мотивационно-эмоционалъные аспекты. М.: Наука, 2007. - 450 с.

37. Соколова Е.Т. Феномен психологической защиты //Вопросы психологии - 2007. - № 4. - Июль-август. - С. 66-79

38. Соколова Е. Т., Сотникова Ю.А. Связь психологических механизмов защиты с аффективно-когнитивным стилем личности // Вестник МГУ. - Сер. 14. Психология. - 2008. № 2. - С. 12-29.

39. Соколова Е.Т. Самосознание и самооценка при аномалиях личности. - М.: МГУ, 2010. - 478 с.

40. Столяренко Л.Д. Психология управления. - М.: Феникс, 2009. - 512 с

41. Теплов Б.М. Проблемы индивидуальных различий. М.: Академия, 2009. - 375 с.

42. Управление персоналом организации: Учебник / Под ред. А.Я. Кибанова. - М.: ИНФРА-М, 2008. - 638 с.

43. Чернышев В.Н., Двинин А.П. Человек и персонал в управлении. - СПб: Энергоатомиздат, 2009. - 415 с.

44. Экспресс-диагностика стрессогенных факторов в деятельности руководителя (И.Д.Ладанов, В.А.Уразаева) / Фетискин Н.П., Козлов В.В., Мануйлов Г.М. Социально-психологическая диагностика развития личности и малых групп. - М., 2009. - C.335-336.

45. Шингаров Г.Х. Эмоции и чувства как формы отражения действительности. - М.: Наука, 2008. - 393 с.

46. Юкаева В. С. Менеджмент. Краткий курс. - М.: ИТК Дашков и К, 2011. - 104 с.

Размещено на Allbest.ru