Розробка системи менеджменту у крупному торговельно-посередницькому підприємстві

Зміст сучасного менеджменту, основні його принципи. Роль економічної і організаційної сфер в розвитку галузевого і загальноекономічного механізмів менеджменту. Використання методів менеджменту та проектування комунікацій на підприємстві "Барвінок".

Рубрика Менеджмент и трудовые отношения
Вид курсовая работа
Язык украинский
Дата добавления 26.12.2010
Размер файла 138,0 K

Отправить свою хорошую работу в базу знаний просто. Используйте форму, расположенную ниже

Студенты, аспиранты, молодые ученые, использующие базу знаний в своей учебе и работе, будут вам очень благодарны.

Регулювання у ЗАТ "Барвінок"

Виявлені у процесі контролю недоліки, відхилення та збої

Прийняття відповідних управлінських рішень в керуючій системі з метою усунення недоліків, відхилень, збоїв

Оцінка впливу регулювання на посадових осіб та підрозділи організації

Попередній контроль

Трудові: виявлено, що рівень кваліфікації касирів є недостатнім

Заступник директора з кадрових питань видав розпорядження про відправлення даних працівників на підвищення курсів кваліфікації

Забезпечує наявність висококваліфікованих працівників.

Матеріальні: під час процедури технічного огляду виявлено, що для забезпечення кращого обслуговування матеріальна база потребує суттєвого оновлення

Директор разом із головним бухгалтером за програмним директором розробляють проект оновлення стану офісів

Забезпечує якісний сервіс.

Фінансові: виявлено, коштів для запланованого будівництва нового магазину є недостатньо

Директор разом із головним бухгалтером приймають рішення щодо отримання додаткового кредиту у телеканалу

Забезпечує фірму фінансовими ресурсами, необхідними для реалізації усіх запланованих проектів

Інформаційні: виявлено, що інформація щодо змін у законодавстві, яке регулює діяльність підприємств в Україні, надходить невчасно та зі значними запізненнями, що призводить до значних фінансових втрат та порушень норм чинного законодавства.

Директор спільно з юрисконсультантом приймають рішення щодо підключення до всеукраїнської мережевої бази „Ліга-Закон”, у якій щоденно відображаються зміни у правовій базі.

Створює умови для запобігання втрат і мобільного реагування на зміни у правовій базі, що регулює діяльність підприємства.

Поточний контроль

Трудові: звільнення головного бухгалтера

Заступник директора з кадрових питань проводить пошук нового працівника на дану посаду

Забезпечує наявність висококваліфікованих кадрів на підприємстві

Інформаційні: виявлено необхідність оновлення інформаційної системи

Директор видає розпорядження щодо оновлення інформаційної системи на підприємстві.

Забезпечує підприємства інформацією, необхідною для ефективної діяльності фірми

Фінансові: зафіксовано факт крадіжки з каси 1000 грн.

Головний бухгалтер виніс догану бухгалтерії, забов'язав за свій рахунок повернути дану суму

Запобігає крадіжкам на фірмі

Матеріальні: зафіксовано факт надходження лише 80% обладнання від одного із постачальників

Директор вимагає постачання усіх обладнання згідно із договором

Забезпечує запобігання невиконанню договірних зобов'язань партнерами.

Завершальний контроль

Матеріальні: необхідність проведення ремонтних робіт у приміщенні

Директор разом із головним бухгалтером та програмним директором розробляють проект щодо ремонту приміщення

Підтримує хороший стан офісу.

Трудові: виявлено, що один із працівників персоналу повівся неетично із одним із клієнтів, внаслідок чого було втрачено клієнта

Заступник з кадрових питань виніс догану даному працівникові і відправив на курси підвищення кваліфікації

Забезпечує запобігання неякісному виконанню безпосередніх обов'язків працівників

Фінансові: виявлено нераціональне використання коштів відділом маркетингу

Директор виніс догану заступнику з маркетингу

Забезпечує раціональне використання коштів

Інформаційні: виявлено необхідність проведення рекламної кампанії

Директор зобов'язав заступника директора з маркетингу розробити проект рекламної кампанії та провести найближчим часом

Забезпечує інформованість споживачів про послуги, які надає фірма.

Розділ 3. Використання методів менеджменту на підприємстві “Барвінок”

Таблиця 12.

Застосування методів менеджменту в ЗАТ "Барвінок"

Групи методів

Види методів

Приклади використання конкретних методів в організації

Характеристика взаємозвязку функцій і методів менеджменту в організації

Характеристика механізмів взаємодії різних методів менеджменту в організації

Економічні методи

1. Економічні плани

Сформований фінансовими службами бюджет підприємства, який визначає розподіл і використання фінансових ресурсів.

Формується у результаті реалізації конкретної функції менеджменту “Управління виробничо-господарською діяльністю”, а саме, на етапі планування.

Бюджетні показники відповідають показникам фінансового, виробничого планів підприємства. Бюджет повинен бути затверджений наказом директора про його виконання.

2. Матеріальні стимули

Розміри заробітної плати, надання премій, надбавок, доплат. Стимулює працівників якісно виконувати свої функціональні обов'язки, виявляти ініціативу тощо.

Формується у результаті реалізації конкретної функції менеджменту “Управління виробничо-господарською діяльністю”, а саме, на етапі мотивування.

Затверджуються відповідними положеннями про оплату праці. Видатки на оплату праці фіксується у бюджеті.

Адміністративні методи

1. Організаційні дії

Норми витрат матеріалів визначають обсяги формування запасів та їх розподілу.

Формується у результаті реалізації конкретної функції менеджменту “Управління виробничо-господарською діяльністю”, а саме, на етапі планування.

Враховуються при формуванні витрат на матеріали, вартість якої фіксується у бюджеті.

2. Розпорядчі дії

Наказ директора про створення відділу ЗЕД

Формується у результаті реалізації конкретної функції менеджменту “Управління виробничо-господарською діяльністю”, а саме, на етапі організування.

Передбачає формування усіх необхідних документів.

3. Дисциплінарні дії

Заступник директора з загальних питань виніс догану одному із працівників персоналу

Формується у результаті реалізації конкретної функції менеджменту “Управління виробничо-господарською діяльністю”, а саме, на етапі організування.

Догана працівнику може супроводжуватися його перекваліфікацією, але у разі повторення ситуації - звільненням з роботи.

Соціально-психологічні

1. Соціальні плани

Сформований план покращення якості обслуговування, сервісу.

Формується у результаті реалізації конкретної функції менеджменту “Управління виробничо-господарською діяльністю”, а саме, на етапі планування.

Кошти на покращення умов праці закладені у бюджеті. Затверджується наказом директора.

2. Моральні стимули

Висловлення подяки та нагородження почесними грамотами працівникам, які сумлінно та самовіддано працюють на підприємстві вже понад 10 років.

Формується у результаті реалізації конкретної функції менеджменту “Управління виробничо-господарською діяльністю”, а саме, на етапі мотивування.

Набувають сили впливу, коли затверджені наказом директора на нагородження працівників зі стажем роботи понад 10 років почесними грамотами.

3. Методи формування колективів та соціально-психологічного клімату в колетиві

Підбір працівників відповідно до вимог законодавства (особи, які закінчили вищі навчальні заклади відповідної професії, вміють працювати із людьми).

Формується у результаті реалізації конкретної функції менеджменту “Управління виробничо-господарською діяльністю”, а саме, на етапі організування.

Витрати на оплату праці даних працівників фіксуються у бюджеті.

Технологічні методи менеджменту

Технологічні документи

Зміст інструкцій щодо щоденного огляду матеріального стану перед початком робочого дня передбачає здійснення певного переліку процедур визначення стану матеріальної бази

Формується у результаті реалізації конкретної функції менеджменту “Управління виробничо-господарською діяльністю”, а саме, на етапі планування.

В інструкції враховуються норми часу на здійснення щоденного огляду матеріалів, правила безпечної експлуатації, відповідальність праці за результати технічного огляду.

Конструкторські документи

Технологи, при встановленні обладнання користуються конструкторськими документами

Формується у результаті реалізації конкретної функції менеджменту “Управління виробничо-господарською діяльністю”, а саме, на етапі планування.

Пов'язані з інструкціями щодо встановлення обладнання

Розділ 4. Розроблення механізмів прийняття управлінських рішень на підприємстві

Таблиця 13.

Управлінські рішення у ЗАТ "Барвінок"

Характеристика управлінських рішень

Приклади, які відображають характеристики управлінських рішень на підприємстві

Види управлінських рішень:

1. За сферою охоплення:

-загальні рішення

Заступник директора кадрових питань розробляє проект відправлення касирів на курси підвищення кваліфікації

-часткові рішення

Директор видає наказ на реалізацію проекту оновлення інформаційної системи

2. За тривалістю дії:

-перспективні рішення

Директор підприємства затверджує план будівництва нового магазину

-поточні рішення

Заступник директора з загальних питань дає вказівку щодо проведення ремонту приміщення

-оперативні рішення

Начальник відділу продаж видає розпорядження про тимчасове розміщення додаткового комплекту канцтоварів

3. За рівнем прийняття:

-рішення на вищому рівні управління

Директор приймає рішення про будівництво офісу шляхом підписання відповідного наказу.

-рішення на середньому рівні управління

Головний бухгалтер видає наказ бухгалтерам щодо складання кошторису підприємства.

-рішення на нижчому рівні управління

Менеджер дає вказівку щодо дотримання обслуговуючим персоналом усіх етичних норм та правил

4. За характером вирішуваних підприємством завдань:

-організаційні запрограмовані рішення

Головний бухгалтер видає розпорядження підлеглим бухгалтерам щодо узагальнення усієї облікової інформації формування квартальної бухгалтерської звітності.

-організаційні незапрограмовані рішення

Директор приймає рішення про реорганізацію підприємства “Барвінок ” шляхом створення посади начальника відділу ЗЕД

-компромісні рішення

Директор видає наказ про підвищення заробітної плати працівникам на 20% у відповідь на їхню вимоги збільшити її на 50%

5. За способом обґрунтування:

-інтуєтивні рішення

Директор приймає рішення про підписання договору із однією із місцевих компаній щодо оренди приміщення

-рішення, які базуються на судженнях

Директор приймає рішення про оренду приміщення для відкриття нового магазину базуючись на інформації про підвищення попиту на послуги компанії

-раціональні рішення

Директор приймає рішення, видаючи відповідне розпорядження про залучення додаткового обсягу зовнішніх інвестицій, базуючись на розроблених поточних фінансових планах.

6. За способом прийняття:

-одноособові рішення

Директор видає наказ на реалізацію проекту ремонту приміщення

-колегіальні рішення

Група економістів, фахівців з маркетингу розробляють проект щодо оновлення інформаційної системи.

-колективні рішення

Колектив підприємства приймає рішення про затвердження колективного договору.

7. За характером:

-економічні рішення

Директор приймає рішення про отримання кредиту для фінансування створення нового магазину шляхом укладання відповідного кредитного договору з банком.

-технологічні рішення

Директор видає наказ про оновлення інформаційної системи

-соціально-психологічні рішення

Заступник директора з загальних питань приймає рішення покращення рівня сервісу у офісах

-адміністративні рішення

Директор підписує наказ про підвищення у посаді одного із робітників персоналу до менеджеру по персоналу у звязку із успішним виконанням ним обовязків

Умови прийняття управлінських рішень:

1. Право прийняття

Директор має право прийняття будь-яких рішень, а менеджери можуть приймати лише часткові рішення, що стосуються їхніх груп.

2. Повноваження

Менеджер не може приймати рішення, які входять у повноваження програмного директора чи головного бухгалтера.

3. Обов'язковість

Рішення про ремонт приміщення викликане скаргами клієнтів на його незадовільний стан

4. Компетентність

Головний бухгалтер повинен бути надзвичайно компетентним у питаннях організації і здійснення обліку та аналізу на підприємстві.

5. Відповідальність

При прийнятті помилкових чи невдалих рішень керівниками, які їх приймали в межах наданих їм повноважень, відносно них можуть застосовуватися різноманітні санкції.

Фактори, що впливають на процес прийняття управлінських рішень:

1. Особисті якості керівника.

Керівник з меншим стажем, але більш високою кваліфікацією здатний приймати компетентніші рішення, ніж керівник з більшим стажем та невисокою кваліфікацією.

2. Поведінка керівника

Пасивність директора при прийнятті та обговоренні конкретного рішення може призвести до аналогічного ставлення підлеглих при його виконанні.

3. Середовище прийняття рішення

Прийняття директором рішення про відкриття офісу є певною мірою ризикованим, оскільки неможливо точно прогнозувати обсяги попиту на продукцію, рівень конкуренції

4. Інформаційні обмеження

Головний бухгалтер аналізує, чи окуплять себе витрати на виїзд працівників закордон для співпраці з зарубіжними фірмами, щоб перейняти їх досвід роботи.

5. Взаємозалежність рішень

Рішення про оновлення інформаційної системи вимагає прийняття рішень щодо фінансування цього процесу, пошуку найбільш оптимальних варіантів.

6. Очікування можливих негативних наслідків

При прийнятті будь-якого управлінського рішення представники керуючої системи крім чіткого розуміння його переваг повинні враховувати потенційні недоліки і негативні наслідки та формувати умови для запобігання й уникнення.

7. Можливість застосування сучасних технічних засобів

Шляхом використання сучасних інтегрованих систем управління, спеціалізованого програмного забезпечення та сучасних засобів зв'язку управлінські рішення стають більш раціональними та мобільними.

8. Наявність ефективних комунікацій

Якщо комунікаційні процеси на підприємстві є надто громіздкими, недосконалими, розірваними, то передання наказів, розпоряджень, вказівок за вертикаллю, забезпечення зворотнього зв'язку, горизонтальні комунікації та комунікації між організацією і зовнішніи середовищем стають неефективними, тому що часто інформація передається невчасно.

9. Відповідність організаційної структури управління цілям і місії організації

Якщо організаційна структура управління не відповідає місії та цілям організації, то процес прийняття управлінських рішень може перетворитись у невзаємоузгоджений, громісткий та неефективний

Підходи до оптимізації управлінських рішень:

1. Науковий метод

У процесі прийняття рішення щодо ремонту приміщення на 1-ому етапі буде збиратись інформація по даному питанню, на 2-ому здійснюватись її аналіз, на 3-ому - висуватись гіпотеза проведення ремонту. На 4-ому етапі здійснюватиметься перевірка гіпотези шляхом проведення переговорів з потенційним виконувачем робіт. Якщо умови співпраці виявляться сприятливими, то на 5-ому етапі приймається рішення щодо укладення угоди з цим виконувачем. У протилежному випадку, повернення на один із попередніх етапів.

2. Системна орієнтація

Рішення про відкриття нового магазину приймається на основі інформації щодо витрат на реалізацію даного рішення та переваг та прибутків.

3. Використання моделей

За допомогою використання відділом збуту такого методу моделювання, як теорія черг, можна сформувати оптимальний графік доставки продукції у магазини

Процеси вироблення раціональних управлінських рішень на підприємстві “Барвінок ” з метою подолання наявних проблем наведено на рис.5-8.

Рис.5. Процес вироблення раціонального управлінського рішення щодо заборгованості по податках

Рисунок 6. Процес вироблення раціонального рішення щодо появи на ринку агресивного іноземного конкурента

Рис.7. Процес вироблення раціонального управлінського рішення щодо зменшення кількості кваліфікованих працівників

Розділ 5. Проектування комунікацій на підприємстві “Барвінок"

Таблиця 14.

Комунікації ЗАТ "Барвінок"

Види комунікацій

Характеристика конкретних видів комунікацій

Приклади використання інформації при різних видах комунікацій

Приклади застосування документів при здійсненні різних видів комунікацій

1. За сферою охоплення.

1. Між організацією та зовнішнім середовищем

Здійснюється обмін інформацією із споживачами, постачальниками, державними та місцевими органами.

Шляхом реалізації рекламної кампанії “Барвінок ” інформує споживачів про свою діяльність та переваги підприємства.

Рекламна кампанія через затвердження кошторису та графіку проведення рекламної кампанії.

2. Організаційні

-від вищих рівнів управління до нижчих

Передається інформація про зміни на підприємстві, нововведення.

Заступник директора з загальних питань інформує підлеглих про проведення атестації усіх працівників підприємства.

Передається у вигляді наказу на здійснення атестації, формування положення про проведення атестації.

-від нижчих рівнів управління до вижчих

Передається інформація про прохання, недоліки, рекомендації, пропозиції.

Працівник персоналу інформує менеджера по персоналу про крадіжку матеріалів

Передається у вигляді доповідної записки.

-між менеджером і робочою групою.

Передається інформація від керівника до його робочої групи про завдання, які стоять перед ними.

Головний бухгалтер повідомляє підлеглих бухгалтерів про очікування на повторну перевірку видатків.

Передається у вигляді розпорядження, інструкції, усного повідомлення.

-між різними підрозділами.

Передається інформація про спільні сфери діяльності, виробничий процес.

Менеджери інформують заступника директора з маркетингу про необхідність постачання додаткової партії канцтоварів

Оформляється у вигляді замовлення.

3. Міжособисті.

Передається різноманітна інформація між окремими працівниками в межах підприємства.

Юрисконсульт передає інформацію головному бухгалтеру щодо змін в оподаткуванні прибутку.

Юрисконсульт надає головному бухгалтеру Закон України “Про оподаткування прибутку підприємств ” від 01.01.2003р.

2. За способом виникнення.

-формальні

Передається офіційна інформація в межах структури управління.

Директор видав розпорядення юрисконсульту ретельно ознайомитись із умовами здійснення умовами договору на проведення ремонту приміщення

Юрисконсульт, виконуючи розпорядження директора, користується договором та допоміжними нормативно-правовими актами.

- неформальні

Передається неофіційна інформація на будь-яку тему.

Директор радиться із головним бухгалтером та заступником з економіки стосовно розміру заробітної плати

Приватна розмова, базою для якої рівень заробітної плати

3. За способом здійснення.

-вербальні

Словесні комунікації, які здійснюються через усні повідомлення, заяви.

Головний бухгалтер повідомив директора про необхідність залучення додаткових інвестицій

-

-невербальні

Несловесні комунікації, яка здійснюються мовою жестів.

Директор виразом обличчя виявив незадоволення пропозицією головного бухгалтера підняти працівникам персоналу заробітну плату на 20%

-

Приклад графічної моделі комунікаційного процесу в ЗАТ "Барвінок" наведено на рис.8.

Рис.8. Графічна модель комунікаційного процесу на підприємстві „Барвінок".

Можливi шуми у комунiкацiйному процесi: не досить чiтка та зрозумiла iдея, нелогiчнiсть у викладеннi думок програмного директора

У інформаційному забезпеченні підприємства значну роль відіграють графічні засоби, за допомогою яких необхідна інформація подається у наочній та зручній для обробки і аналізу даних формі.

Рис.10. Стан ринку у м. Львові

Рис.9. Т опограма робочого місця директора

Розділ 6. Формування механізмів управління групами працівників в організації

Таблиця 15.

Особливості неформальних груп працівників на підприємстві „Барвінок".

Характеристики

Види неформальних груп

Склад

Чисельність

Звязки

Мотиви виникнення

Заходи з підвищення ефективності

1 Група любителів футболу

Директор, начальник відділу продаж, працівники відділу продаж, обслуговуючий персонал, працівники господарського відділу

78

Неформальні

За спільними інтересами щодо футболу

Забезпечення квитками на футбольні матчі.

2. Група любителів пива

Працівники господарського відділу, обслуговуючий персонал

125

Неформальні

За спільними інтересами щодо смакування пива

Забезпечення спільного проведення відпочинку

3. Група любителів спорту

Працівники відділу продаж, обслуговуючий персонал, працівники господарського відділу

123

Неформальні

За спільними інтересами щодо спорту

Забезпечення спільного проведення відпочинку

4. Фан-клуб ФК. Карпати

Заступник директора з маркетингу, працівники відділу кадрів, обслуговуючий персонал

65

Неформальні

За спільними інтересами щодо футбольного клубу Карпати Львів

Забезпечення квитками на футбольні матчі.

5. Група любителів музики

працівники відділу реклами, працівники відділу продаж, бухгалтери, обслуговуючий персонал

45

Неформальні

За спільними інтересами щодо музики

Забезпечення спільного проведення відпочинку

6. Група за здоровий спосіб життя

Працівники господарського відділу, працівники відділу ЗЕД

36

Неформальні

За спільними інтересами щодо поглядів на ведення здорового способу життя

Забезпечення спільного проведення відпочинку

7. Група книгоманів*

Працівники відділу кадрів, обслуговуючий персонал, працівники відділу ЗЕД

19

Неформальні

За спільними інтересами щодо читання книжок

Створення невеликої бібліотеки на території підприємства

8 Група любителів гри в шахи*

Бухгалтери, працівники відділу продаж, працівники відділу ЗЕД, обслуговуючий персонал

23

Неформальні

За спільними інтересами щодо гри в шахи

Забезпечення спільного проведення відпочинку

9. Група любителів бодібілдингу*

Бухгалтери, працівники господарського відділу, обслуговуючий персонал.

25

Неформальні

За спільними інтересами щодо бодібілдінгу

Забезпечення абонементами у спортивний зал

*- групи, які утворюються у результаті раціоналізації організаційної структури управління

Таблиця 16.

Особливості формальних груп працівників на підприємстві „Барвінок

Характеристики

Види формальних груп

Склад

Чисельність

Звязки

Мотиви виникнення

Заходи з підвищення ефективності

1. Група керівників

Директор та заступники

5

Горизонтальні і вертикальні

Спільне вирішення проблем підприємства, складання стратегічної спрямованості з урахуванням прогнозованих умов та результатів діяльності.

Кабінет для нарад, сучасне інформаційне забезпечення, використання сучасних технологій, організація спільного відпочинку.

2. Цільова група

Головний бухгалтер і бухгалтери

9

Горизонтальні і вертикальні

Здійснення обліку фінансових операцій, формування звітності

Нові технології обрахунків, наявність окремого приміщення.

3. Цільова група

Директор, заступник директора з загальних питань, господарський відділ

8

Горизонтальні і вертикальні

Спільний нагляд за процесом надання послуг

Раціональний режим роботи, наявність окремого приміщення, стимулювання за якісно зроблену роботу

4. Бюджетний комітет

Директор, головний бухгалтер і бухгалтери

10

Горизонтальні і вертикальні

Формування бюджету на підприємстві

Створення якісної системи комунікацій, застосування сучасної техніки та технології.

5. Цільова група

Прибиральники

29

Горизонтальні

Прибирання магазинів

Створення сприятливих умов праці.

6. Цільова група

Охоронці

33

Горизонтальні

Забезпечення охорони комплексу

Створення сприятливих умов праці.

7. Цільова група

Касири

86

Горизонтальні

Робота на касах

Створення сприятливих умов праці.

8. Цільова группа

Вантажники

68

Горизонтальні

Доставка товарів

Створення сприятливих умов праці.

9. Цільова група

Директор, заступник директора з кадрових питань, відділ кадрів

5

Горизонтальні і вертикальні

Пошук кадрів

Кабінет для нарад, сучасне інформаційне забезпечення

10. Цільова група*

Директор, заступник директора з кадрових питань, відділ кадрів

4

Горизонтальні і вертикальні

Організація проведення курсів підвищення кваліфікації

Матеріальне стимулювання за якісну роботу

12. Цільова группа

Заступник директора з маркетингу, відділ реклами

5

Горизонтальні і вертикальні

Розробка та впровадження рекламної кампанії

Матеріальне стимулювання за якісну роботу, створення сприятливих умов праці.

13. Цільова група

Заступник директора з маркетингу, відділ маркетингу

4

Горизонтальні і вертикальні

Дослідження кон'юнктури ринку

Матеріальне стимулювання за якісну роботу, створення сприятливих умов праці.

14. Цільова група*

Директор, заступник директора з ЗЕД, відділ ЗЕД

5

Горизонтальні і вертикальні

Проведення зовнішньо-економічної діяльності

Матеріальне стимулювання за якісну роботу

15. Цільова група*

Заступник директора з загальних питань, відділ маркетингу

6

Горизонтальні і вертикальні

Проведення заходів щодо покращення якості послуг

Забезпечення необхідними матеріалами

16. Цільова група*

Директор, заступник з маркетингу, відділ продаж

9

Горизонтальні і вертикальні

Забезпечення рівня продаж

Створення сприятливих умов праці.

Розділ 7. Розробка пропозицій з удосконалення керівництва

Таблиця 17.

Характеристика і обгрунтування застосування підходів до ефективного керівництва на підприємстві „Барвінок

Підходи до ефективного курівництва

Загальна характеристика

Обґрунтування параметрів керівництва конкретними посадовими особами апарату управління

Директор

Заступник директора з кадрів

Заступник директора з маркетингу

Головний бухгалтер

Заступник з загальних питань

1

2

4

5

6

7

8

1. Форми влади:

- примусу

Базується на забезпеченні впливу на працівників через примус, їхній страх втратити роботу, повагу захищеність. Використовує різноманітні санкції (адміністративні, дисциплінарні, матеріальні тощо).

+

-

-

-

-

- винагороди

Базується на формуванні керівником необхідної поведінки підлеглих на засадах застосування системи матеріального та морального стимулювання.

-

-

+

-

+

- законна

Базується на традиціях, що склались в організації у сфері взаємо-підпорядкування між керівником та підлеглими.

-

-

-

-

-

- еталонна

Базується на харизмі керівника, тобто силі його особистих якостей, рис, здібностей, що здатні викликати ініціативу у підлеглих.

-

-

+

+

+

- експертна

Базується на володінні керівником спеціальними знаннями, які можуть задовольнити потреби виконавців.

-

+

-

-

-

- дисциплінарна

Базується на поведінці підлеглих, яка відображає дотримання установлених стандартів, критеріїв, інструкцій, методик, наказів, розпоряджень тощо. При цьому важливу роль відіграє якість законодавчої, нормативної, адміністративної, інструктивної та ін. бази.

+

-

-

+

-

- інформаційна

Базується на використанні широкого спектру інформації, якою володіє тільки менеджер. Ефективність використання цієї влади залежить від якості, достовірності та повноти інформації. Важливу роль при цьому відіграє система комунікацій та обробки інформації.

-

+

-

+

-

2. Стилі керівництва:

- на засадах систем

Р. Лайкерта

Запропоновано 4 системи керівництва, які базуються на оцінці поведінки керівника: експлуататорсько-авторитарна, доброзичливо-авторитарна, консультативно-демократична, на засадах участі працівників.

-

+

-

-

-

- через структуру та увагу до підлеглих

Передбачає звернення уваги не лише на роботу, але й на підлеглих, та формування такої поведінки керівника, яка враховує особливості внутрішньої організації та взаємодії груп підприємства.

-

-

-

-

-

- на засадах управлінської ґратки

Р. Блейка і

Дж. Моутона

Виділено 5 стилів керівництва у залежності від різноманітного поєднання керівником врахування інтересів виробництва та людей: збіднене управління, влада-підпорядкування, організаційне управління, управління на засадах приміського клубу, групове управління.

-

-

-

-

-

- на засадах ситуаційної моделі Ф. Фідлера

Виділено сім стилів керівництва, які керівнику доцільно застосовувати у конкретних ситуаціях, що формуються під впливом таких чинників: взаємовідносини між керівником і підлеглими, структурованість завдання та посадові повноваження керівника.

-

-

-

-

-

- "шлях-ціль"

Т. Мітчела і Р. Хауса

Базується на спрямуванні керівником підлеглих на досягнення цілей через вплив на шляхи їх досягнення: роз'яснення підлеглому завдань, підтримка дій підлеглих, наставництво тощо. При цьому виділено 4 стилі керівництва: стиль підтримки, інструментальний, партисипативний, орієнтований на досягнення успіху.

+

+

+

+

+

- на засадах врахування життєвого циклу П. Херсі та К. Бланшара

Виділено чотири стилі керівництва (вказівка, передавання, участь підлеглих у прийнятті рішень, делегування), вибір якого керівником залежить від "зрілості" виконавців.

-

-

+

+

+

- на засадах прийняття рішень В. Врумата

Ф. Йєттона

Концентрує увагу на виборі керівником конкретного стилю керівництва (автократичних стилів, консультативних, повної участі) залежно від конкретної ситуації, яка характеризується параметрами якості рішень та факторів, що обмежують згоду підлеглих.

+

+

-

-

-

- узгоджене керівництво

Базується на узгодженні між керівником та підлеглим власних потреб: завдань, затрачених зусиль та мотивування.

-

-

-

-

-

- трансформаційне керівництво

Базується на створенні умов для творчого та самостійного виконання завдань підлеглими, фактично відмовляючись від здійснення прямого керівництва. Значну роль при цьому відіграють харизма керівника, персоналізація увага, стимулювання інтелекту.

-

+

-

-

-

- керівництво на засадах полярних вертикальних зв'язків Гріна

Базується на припущенні, що сприйняття керівником підлеглого впливає на поведінку керівника, відповідно зумовлюючи поведінку підлеглого. Відповідно до цього керівник може змінювати власний стиль керівництва відповідно до очікувань та потреб підлеглих.

-

-

+

-

+

Знак „+” показує, які форми влади і стилі керівництва використовує керівник.

Знак „-”показує, які форми влади і стилі керівництва не притаманні керівникам.

Оцінювання професійних якостей керівників за переліком основних рис наведено у табл.11. При цьому воно здійснюється за бальною шкалою [0; 5]

Таблиця11.

Результати оцінки професійних якостей керівників

Фактори, які відображають професійні якості керівників

Посади керівників і оцінювання їх професійних якостей в балах

Директор

Заступник директора з кадрів

Заступник директора з маркетингу

Головний бухгалтер

Заступник директора з загальних питань

1

2

3

4

5

6

1. Твердість

4

3

5

3

4

2. Гнучкість

3

4

3

4

4

3. Рішучість

5

3

4

4

5

4. Принциповість

4

3

4

3

4

5. Професійна підготовка

5

3

4

5

4

6. Досвід роботи

5

3

4

5

3

7. Комунікабельність

5

5

5

5

5

8. Авторитет

5

3

4

4

4

9. Віковий ценз

4

3

4

4

4

10. Компетентність

5

4

4

5

4

11. Організаторські здібності

5

5

5

3

4

Всього

50

39

48

45

45

Результати оцінювання професійних якостей менеджерів за п'ятибальною шкалою показують, що в загальному керівники мають однаковий рівень професіоналізму, але все ж таки перевагу має директор над своїми заступниками.

Розділ 8. Оцінка ефективності систем менеджменту

Організаційні зміни та організаційний розвиток повинні бути спрямовані на підвищення результативності та ефективності менеджменту. Виділяють економічну, організаційну та соціальну ефективність систем менеджменту.

Економічна ефективність менеджменту відображає економічні результати діяльності організації при певній системі управління. Вона характеризується показниками, які відображають побудову та функціонування систем менеджменту:

Розширення асортименту послуг на 25%:

Зростання загального фонду оплати праці на 20%:

Зростання середньої заробітної оплати на 20%:

Організаційна ефективність менеджменту характеризує якість побудови організації, її системи управління, прийняття управлінських рішень, реакцію системи управління на стреси, організаційні зміни тощо. Організаційна ефективність оцінюється за показниками, які відображають якість побудови організації та її системи управління, а саме:

Збільшення чисельності працівників в організації на 33%:

Збільшення чисельності працівників персоналу на 30%:

А також рівень централізації функцій управління, співвідношення чисельності управлінських працівників між різними рівнями управління, швидкість прийняття управлінських рішень тощо.

Соціальна ефективність менеджменту відображає вплив менеджменту на процеси формування процесійних характеристик працівників, у тому числі керівників, формування корпоративного духу, відповідного психологічного клімату в колективі. Її можна оцінити за показниками, що відображають соціально-культурну сферу функціонування організації.

Висновок

У курсовому проекті відповідно до поставленої мети розроблено і раціоналізовано систему менеджменту ЗАТ "Барвінок". Спочатку була створена база для реалізації функцій менеджменту. У процесі планування відбулась оцінка факторів впливу зовнішнього і внутрішнього середовищ, що дало змогу зробити прогнози діяльності підприємства, а також встановити цілі, місію, завдання, розробити тактику, стратегію діяльності підприємства. У процесі організування було змінено структуру управління. Було збільшено кількість працівників на підприємстві, внаслідок чого зросли прибутки. При застосуванні контролювання і регулювання було усунуто недоліки та відхилення від норм.

У результаті реалізації функцій менеджменту на підприємстві розроблено дієві методи менеджменту (економічні, технологічні, соціально-психологічні та адміністративні), тобто способи впливу керуючої системи на керовану. Також відображено механізми трансформації методів менеджменту в управлінські рішення, охарактеризовано умови та фактори прийняття управлінських рішень.

У проекті розроблено комунікаційну систему в організації. Наведено характеристику підходів до керівництва і проілюстровано, які форми влади і стилі керівництва використовують керівники товариства з обмеженою відповідальністю „Барвінок ”.

Можна зробити висновок, що зміни привели до високих результатів у економічні, організаційні та соціальні сферах.

Список літератури

1. Господарський кодекс України.

2. “Сучасний менеджмент” (О. Є. Кузьмін);

3. “Прикладні та теоретичні засади менеджменту" (О. Є. Кузьмін, О.Г. Мельник);

4. Закон України „Про власність" №9-9 3 від 21.01.03

5. В.С. Щербина „Господарське право”.


Подобные документы

  • Використання методів менеджменту в організації. Розробка механізмів прийняття управлінських рішень. Проектування комунікацій на підприємстві. Формування механізмів управління групами працівників в організації. Оцінювання ефективності систем менеджменту.

    курсовая работа [2,4 M], добавлен 01.06.2019

  • Створення структури підприємства. Використання методів менеджменту на підприємстві. Ліквідація виявлених недоліків у якості продукції і виробничого процесу. Проектування комунікацій на підприємстві. Розробка механізмів прийняття управлінських рішень.

    курсовая работа [209,7 K], добавлен 19.10.2012

  • Форма організації, особливості її існування. Межі території, яку охоплює діяльність організації. Формування функцій менеджменту на підприємстві. Проектування комунікацій на підприємстві. Розробка механізмів прийняття управлінських рішень на підприємстві.

    курсовая работа [370,6 K], добавлен 01.04.2011

  • Формування і використання функцій менеджменту на підприємстві ВАТ "Геотехнічний інститут". Розробка механізмів прийняття управлінських рішень. Проектування комунікацій в готельному комплексі. Механізми управління організацією. Ефективність менеджменту.

    курсовая работа [155,0 K], добавлен 23.10.2007

  • Сутність адміністративного менеджменту на готельно-туристичному підприємстві, його переваги та недоліки. Роль менеджера в умовах адміністративного менеджменту. Напрямки підвищення ефективності адміністративного менеджменту на готельному підприємстві.

    курсовая работа [109,2 K], добавлен 20.12.2013

  • Формування менеджменту на підприємстві. Механізми прийняття управлінських рішень в організації. Проектування комунікацій на підприємстві. Формування механізмів управління групами працівників в організації. Розробка пропозицій з удосконалення керівництва.

    курсовая работа [139,2 K], добавлен 29.12.2013

  • Розробка та раціоналізація відповідно до змін середовища функціонування системи менеджменту підприємства, яке спеціалізується на послугах з прокату гірськолижного спорядження. Формування функцій менеджменту на підприємстві, використання його методів.

    курсовая работа [221,2 K], добавлен 29.12.2013

  • Сутність системи менеджменту на підприємстві, її головні цілі та завдання. Формування функцій менеджменту в організації: планування діяльності, мотивація і контроль персоналу. Розробка механізмів прийняття управлінських рішень й вдосконалення керівництва.

    курсовая работа [56,5 K], добавлен 13.10.2012

  • Формування функцій менеджменту на підприємстві: планування, організування, мотивування, контролювання, регулювання. Механізми прийняття управлінських рішень та управління групами працівників, побудова комунікацій. Оцінка ефективності системи менеджменту.

    курсовая работа [318,1 K], добавлен 11.03.2011

  • Формування функцій менеджменту на підприємстві: планування, організування, мотивування, контролювання, регулювання. Розробка пропозиції з удосконалення керівництва, механізмів прийняття управлінських рішень. Оцінка ефективності систем менеджменту.

    курсовая работа [319,5 K], добавлен 28.11.2010

Работы в архивах красиво оформлены согласно требованиям ВУЗов и содержат рисунки, диаграммы, формулы и т.д.
PPT, PPTX и PDF-файлы представлены только в архивах.
Рекомендуем скачать работу.