Подытожив вышесказанное можно утверждать следующее: ПАО СК «Росгосстрах» не обладает текущей ликвидностью, а также платежеспособностью.

Анализируя данные таблицы 12 можно утверждать, что не выполняется и четвертое неравенство, которое влечет за собой несоблюдения минимального условия финансовой устойчивости, т.е. отсутствие у предприятия собственных оборотных средств.

Для отображения полной картины необходимо просчитать коэффициенты абсолютной, быстрой и текущей ликвидности.

Данные коэффициенты просчитываются на основе вышеприведенных таблиц, результаты отобразим в таблице 13.

Таблица 13

Динамика относительных показателей ликвидности предприятия Годовой отчет ПАО СК «Росгосстрах» [Электронный ресурс] Режим доступа: http://file.emitbase.rbc.ru/named/MTE1NjQgMTk4MDc2Nw==/Годовой%20отчет%202016.pdf (дата обращения 14.02.2018)

Показатели	Формула	2015 г.	2016 г.	Изменение, 2016/2015
Коэффициент абсолютной ликвидности	A1 / (П1+П2)	0,009	0,016	0,006
Коэффициент срочной ликвидности	(А1 + А2) / (П1 + П2)	0,045	0,104	0,059
Коэффициент текущей ликвидности	(А1 + А2 + А3) / (П1+ П2)	0,59	0,15	-0,439

У коэффициента абсолютной ликвидности тенденция к увеличению, данный факт свидетельствует о том, что к концу года 0,02% краткосрочных обязательств может быть погашено за счет использования денежных средств предприятия.

Нормативное значение лежит в пределах 0.2-0.5, показатели ПАО СК «Росгосстрах» ниже нормативного значения, а значит, на предприятии присутствует некий дефицит наличных денежных средств, за счет которых проходило бы покрытие текущих обязательств.

Коэффициент быстрой ликвидности в 2016 г. составил 0,104, а нормативное значение 1. Но если рассматривать процесс в динамике, то наметилась тенденция к росту на 0,059.

Руководству предприятия необходимо пересмотреть политику, проводимую в аспекте дебиторской задолженности.

Коэффициент текущей ликвидности в 2016 г. составил 0,151, а нормативное значение лежит в пределах 1-2.

Низкий уровень свидетельствует, что у предприятия существуют трудности выполнять краткосрочные обязательства за счет текущих активов.

Наблюдается недостаток оборотных средств. За отчетный период ни один из коэффициентов не соответствует нормативным значениям, руководству необходимо предпринять шаги по повышению уровня платежеспособности предприятия.

Определим тип финансовой устойчивости предприятия, таблица 14.

Таблица 14

Определение типа финансовой устойчивости ПАО СК «Росгосстрах» Годовой отчет ПАО СК «Росгосстрах» [Электронный ресурс] Режим доступа: http://file.emitbase.rbc.ru/named/MTE1NjQgMTk4MDc2Nw==/Годовой%20отчет%202016.pdf (дата обращения 14.02.2018)

Наименование Показателя	Абсолютные показатели	Год
	Формула	2015	2016	Изменение
Общая величина запасов и затрат (З)	Запасы	855989	38530	-817459
Наличие собственных оборотных средств(СОС)	Капитал и резервы- ВАО	-642566	-693005	-50439
Наличие собственных и Долгосрочных Источников финансирования (СДИ)	Капитал и резервы- ВАО+ Долгосрочные обязательства	-642566	-693005	-50439
Общая величина Источников формирования запасов(ОИЗ)	Капитал и резервы- ВАО Долгосрочные обязательства + Краткосрочные обязательства	9277210	123418	-9153792
Излишек/недостаток СОС	стр. 2 - стр. 1	-1498555	-731535	-767020
Излишек/недостаток собственных и Долгосрочных Источников Финансирования	стр. 3 - стр. 1	-1498555	-731535	-767020
Излишек/недостаток общей величины основных источников покрытия запасов	стр. 4 - стр. 1	8421221	84888	-83363333
Трехмерный показатель типа финансовой Устойчивости	М=(ДСОС;ДСДИ; ДОИЗ)	(0;0;1)	(0;0;1)

Из анализа видно, что: СОС - Запасы <0; СДИ - Запасы <0; ОИЗ - Запасы >0.

Таким образом, можно сделать вывод о том, что предприятие является финансово неустойчивой, что связанно с нарушением платежеспособности и возникновением необходимости привлечения дополнительных источников финансирования (трехкомпонентный показатель = (0;0;1)). Данный тип финансовой устойчивости является пограничным между нормальной финансовой устойчивостью и кризисным финансовым положением.

Рассчитаем следующие показатели, результаты представим в табл. 15.

Таблица 15

Динамика коэффициентов, характеризующих общую финансовую устойчивость предприятия Годовой отчет ПАО СК «Росгосстрах» [Электронный ресурс] Режим доступа: http://file.emitbase.rbc.ru/named/MTE1NjQgMTk4MDc2Nw==/Годовой%20отчет%202016.pdf (дата обращения 14.02.2018)

Показатель	2015 г.	2016 г.	Изменения
Собственный капитал (СК)	90487	239141	148654
Валюта баланса (ВБ)	1660263	1055570	-604693
Заемный капитал (ЗК)	0+1569776 =1569776	0+816429=816429	-753347
Коэффициент автономии (СК/ВБ)	90487 / 1660263=0,055	239141 / 1055570=0,277	0,172
Коэффициент концентрации заемного капитала (ЗК / ВБ)	1569776/ 1660263=0,945	816429/ 1055570=0,773	-0,172
Коэффициент соотношения заемных и собственных средств (ЗК / СК)	1569776/90487 = 17,35	816429 / 239141 = 3,414	0,006



Анализируя данные представленные в таблице 10 можно говорить о том, что коэффициент автономии составляет 0,172, отвечает за долю источников собственного капитала в валюте баланса.

Коэффициент концентрации заемного капитала отвечает за общую финансовую неустойчивость.

Коэффициент соотношения заемных и собственных средств показывает, что на начало отчетного периода на 1 рубль вложенных в активы собственных источников приходилось 17,3 руб. заемных, на конец периода - 3,4 руб.

Полученное соотношение указывает на улучшение финансового положения предприятия, так как связано с увеличением доли собственных средств и уменьшением доли заемных средств.

Для оценки эффективности использования ресурсов, потребленных в процессе производства, применяются показатели рентабельности. Анализ показателей рентабельности проводится на основе данных бухгалтерской отчетности (формы № 1, 2) с помощью аналитической таблицы 16.

Таблица 16

Динамика показателей рентабельности и доходности организации, % Годовой отчет ПАО СК «Росгосстрах» [Электронный ресурс] Режим доступа: http://file.emitbase.rbc.ru/named/MTE1NjQgMTk4MDc2Nw==/Годовой%20отчет%202016.pdf (дата обращения 14.02.2018)

Показатели рентабельности	2015 г.	2016 г.	Изменение,%
Выручка от продажи продукции, тыс.руб.	483277	454866	-28411
Себестоимость реализованной продукции, тыс.руб	387917	384179	-3738
Прибыль от продажи продукции, тыс.руб.	94754	69813	-24941,00
Прибыль до налогообложения, тыс.руб.	94739	69866	-24873,00
Среднегодовая стоимость имущества, тыс.руб.	(1390688+166 0263)/2=1525475,5	(1055570+1660263)/2=1357916,5	-167559,00
Среднегодовая стоимость собственного капитала, тыс.руб.	(157400+90486,59)/2=123943,295	(239140,88+90486, 59)/2 =164813,735	40870,44
Чистая прибыль, тыс.руб.	75791	55892	-19898
Рентабельность затрат, % (стр. 4/стр.2*100%)	24,42	18,19	-6,24
Рентабельность продаж по налогооблагаемой прибыли, % (стр. 4/стр.1*100%)	19,60	15,36	-4,24
Рентабельность продаж по прибыли от продажи, % (стр. 3/стр.1*100%)	19,61	15,35	-4,26
Рентабельность продаж по чистой прибыли, % (стр.7 /стр.7*100%)	15,68	12,29	-3,40
Рентабельность имущества, % (стр. 3/стр.5*100%)	6,21	5,15	-1,07
Рентабельность собственного капитала, % (стр. 7/стр.6*100%)	61,15	33,91	-27,24
Рентабельность продукции, %(стр.3/стр2)	24,43	18,17	6,26

Данные таблицы 16, позволяют сделать следующие выводы.

В целом по организации наблюдается ухудшение в использовании имущества.

С каждого рубля средств, вложенных в активы, организацией было получено в отчетном году прибыли меньше, чем в предыдущем периоде. Если раньше каждый вложенный в имущество рубль приносил почти 0,6 коп. прибыли, то теперь - 5 коп.

2.3 Анализ аутсорсинга в ПАО СК «Росгосстрах»

Одна из более развивающихся компаний ПАО СК «Росгосстрах» - компания по страхованию жизни ООО «СК «Росгосстрах Жизнь», которая создана в 2005 г..

Первые продажи - в 2006 г.. Меньше чем за девять лет компания стала лидером рынка с портфелем договоров больше чем несколько сотен тысяч. Таких успехов она смогла достичь благодаря сбалансированным показателям, активному применению в бизнес-процессах разных видов аутсорсинга.

Основные элементы системы показателей:

- клиентский сервис;

- финансовая составляющая;

- развитие и обучение персонала;

- внутренние бизнес-процессы.

Аутсорсинг применяется в каждом из данных элементов, благодаря чему система достигла больших успехов.

Так как страхование жизни - финансовые долгосрочные обязательства компании, то ей нужно иметь достаточно сильный менеджмент в отношении инвестиционной политики.

С целью максимизации эффекта компанией используется внешняя управляющая компания. Для СК «Росгосстрах Жизнь» это означает оптимизацию высококвалифицированных и дорогостоящих трудовых ресурсов, а также передачу функций в специализированную организацию, что позволяет компании снизить затраты на зарплату и содержание подразделения.

В клиентском сервисе также применяется аутсорсинг. Сотни тысяч клиентов постоянно нуждаются в администрировании и сопровождении полисов.

Не смотря на то, что у компании был изначально свой Контакт-центр, кроме расширения клиентской базы СК «Росгосстрах Жизнь» должна была увеличивать трудовые ресурсы с целью поддержки возрастающего количества исходящих и входящих звонков.

Это привело к повышению затрат, а также ухудшению качества работы, т.к. время ожидания на линии составляло 20 мин. Тогда СК «Росгосстрах Жизнь» обратилась в центр «Newcontact».

С помощью системы AVIAR, автоматически распределяющей звонки клиентов, распределяя их по запросам, и профессиональной деятельности операторов, время ожидания сократилось до 3 минут, что увеличило удовлетворенность клиентов.

СК «Росгосстрах Жизнь» в финансовом отношении смогла избежать повышения числа сотрудников в своем Контакт-центре, оставив минимальное число операторов лишь на исходящие звонки, что привело к уменьшению расходов на ФОТ сотрудников, на аренду помещений и техническое оснащение

Таблица 17

Итоги применения аутсорсинга в клиентском сервисе ПАО СК «Росгосстрах» [Электронный ресурс] Режим доступа: https://www.rgs.ru/about/information/index.wbp (дата обращения 14.02.2018)

	Текущая вариант	Предлагаемый вариант	Дельта
Среднее число рабочих дней в месяце	22	22	0
Среднее число рабочих часов в месяце на NewContact	673	673	0
Новая цена часа работы оператора, руб.	230	170	-60
Число операторов на проекте, чел.	3	3	0
Оплата работы операторов (по-новому), руб.	154790	114410	-40 380
Итого, руб.	154790	114410	40 380

То есть, при среднем числе рабочих часов в месяце - 673, оплата работы операторов без применения внешней компании, составляла:

673*230=154790 руб.

Новая оплата операторов, т.е. когда в клиентском сервисе начал применяться аутсорсинг, составила:

673*170=114410.

Экономия от использования аутсорсинга составляет:

154790-114410=40380 руб.

Что же касается внутренних процессов, то СК «Росгосстрах Жизнь» всегда пользовалась услугами внешних консультантов на разных проектах (внедрение реинжиниринга бизнес-процессов, IT-систем, новых системы урегулирования убытков и платежных систем, системы оценки рисков и андеррайтинга, мотивации персонала).

Данные проекты требовали специализированных узких знаний. Поэтому привлечение внешних зарубежных и российских фирм для разработки данных проектов позволило успешно внедрить данные проекты в сжатые сроки. Кроме того эти инновации компанию привели к лидерству, позволили повысить число клиентов. К примеру, внедрение централизованной системы регулирования убытков ГУРУ - иностранного поставщика - Guidewire Software. Это лучшее программное обеспечение по регулированию убытков. Система позволяет в рамках регулирования убытков перейти к электронному документообороту от бумажного.

Силами поставщика и сотрудников СК «Росгосстрах» система была адаптирована к реалиям и получила название - ГУРУ. Этот проект был настолько успешен, что отмечен наградой Guidewire Innovation Award за короткие сроки реализации - пол года. ГУРУ позволила СК «Росгосстрах» сократить малоуправляемых экспертов в регионах.

В Москве СК «Росгосстрах» создан Единый выплатной центр (ЕВЦ), в котором сконцентрированы лучшие эксперты врачей в численности в десятки раз меньшем, чем было при децентрализации.

Это сократило срок регулирования до 10 дней, благодаря автоматизации процесса позволило уменьшить в сотни раз расходы на персонал, привлечь качественных экспертов и минимизировать риски злоупотреблений и мошенничества в отношении «выноса денег». Все выплаты СК «Росгосстрах Жизнь» управляются полностью прозрачно и сконцентрированы в одной точке.

Еще пример - это внедрение андеррайтинговой системы MAGNUM. Данная система позволила автоматизировать андеррайтинг при заключении контрактов страхования жизни. Данная система позволила выпускать полисы и оценивать финансовые риски и риски здоровья у клиентов онлайн.

В СК «Росгосстрах» также применяется IT аутсорсинг. IBS DataFort Росгосстраху оказывает услуги по поддержанию и размещению работоспособности оборудования информационных корпоративных систем.

Для поддержания работы информационной системы, обслуживающей пользователей в РФ, IBS DataFort предоставляет рабочие оборудованные места для административного персонала. Для обеспечения жестких требований по конфиденциальности данных и информационной безопасности, специалисты IBS DataFort организовали сегмент локальной сети, который включает стойки серверов клиента, сетевую инфраструктуру и рабочие места администраторов.

Перевод информационной корпоративной системы на обслуживание и размещение в IBS DataFort Росгосстраху позволяет оптимизировать ИТ-процессы, снизить затраты на обслуживание и поддержание автоматизированных систем, оперативно отреагировать на расширение клиентской базы из-за введения в России ОСАГО.

В РГС-Жизнь и РГС есть примеры аутсорсинга персонала. Штат компании более 100 тыс.чел, поэтому СК нужна наиболее оптимальная и выгодная система мотивации сотрудников, система обучения этих сотрудников. СК «Росгосстрах» сотрудничает с компанией CBSD. CBSD - тренинг-центр, разрабатывающий программы для развития работников и предоставляющий СК «Росгосстрах Жизнь» рекомендации по развитию данной программы. Но сотрудничество на этом не заканчивается. CBSD консультирует СК «Росгосстрах» при необходимости, осуществляя постпрограммное сопровождение.

В СК «Росгосстрах» также разработана система мотивации различного уровня сотрудников от агента, до директора. Для разработки данной системы привлекались иностранные сотрудники. Отдельный модуль разработан был на польском опыте. Система многоуровневая. Ей необходима автоматизированная поддержка.

Благодаря внешним IT специалистам разработан был проект внедрения AMS. В этом модуле учитывается время работы агента, те продукты, которые он продает, уровень его квалификации в отношении получения мотивационных составляющих за определенные достижения,. Продуктивность. Для разработки системы мотивации СК «Росгосстрах» привлекала маркетинговую внешнюю компанию EY, которая провела исследование рынка труда сотрудников, а также их мотивации. В обзоре была отражена информация о зарплатах и поощрении работников, а не среднестатистические показатели по разным компаниям. Систематизация данных позволила сбалансировать мотивацию сотрудников согласно рынку.

У применения аутсорсинга в СК «Росгосстрах» есть и существенные определенные недостатки.

Прежде всего, СК «Росгосстрах» привлекалась компания «EY» для разработки системы мотивации для каждой категории работников, но рынок страховых услуг настолько стремительно развивается, что большим недостатком этого проекта стало устаревание информации, а также невозможность ее применять без обновления.

Во-вторых, в СК «Росгосстрах» применяется аутсорсинг бизнес-процессов. Однако, данные процессы разрозненны и сотрудники этих проектов друг с другом не связаны. Если бы они согласованно работали, то было бы можно одного работника использовать в нескольких проектах, уменьшив тем самым расходы на персонал.

Кроме того, недостаточно эффективно работает система регулирования убытков СК «Росгосстрах». Возможно, функцию регулирования убытков необходимо отдать другой компании, которая сможет наладить эффективную работу данной системы.

СК «Росгосстрах» нужно уменьшать суммы непокрытого убытка. Применение аутсорсинга - хороший способ сокращения суммы данного убытка, но СК «Росгосстрах» необходимо время, чтобы повысить эффективность использования аутсорсинга.

Помимо этого, чтобы уменьшить сумму непокрытого убытка, можно не частично, а полностью Контакт-центр компании перевести на аутсорсинг и операционистов компании перевести в регионы из головного офиса. ПАО СК «Росгосстрах» [Электронный ресурс] Режим доступа: https://www.rgs.ru/about/information/index.wbp (дата обращения 14.02.2018)

Вывод по 2 главе

ПАО СК «Росгосстрах» - универсальная компания, головная компания в структуре крупнейшей российской страховой группы «Росгосстрах». В 2016 году компания заняла второе место на страховом рынке РФ по размеру собранной премии и стала лидером по сборам в сегменте ОСАГО. В структуре страхового портфеля по итогам 2016 года наиболее существенные доли приходятся на ОСАГО (44,78%), каско (18,67%), страхование имущества граждан (13,68%). Компания имеет более 3500 офисов во всех регионах страны. Головной офис расположен в Москве. До конца 2016 года компания контролировалась братьями Хачатуровыми. В настоящий момент ПАО СК «Росгосстрах», вместе с ООО НПФ «РГС» и ПАО «Росгосстрах Банк», перешли под управление Банка «ФК Открытие», основным инвестором которого в августе стал Банк России.

Консолидированная выручка ПАО СК «Росгосстрах» в 2016 году достигла 1 трлн 140 млрд рублей. Заработная плата в среднем по ПАО СК «Росгосстрах» в 2016 году составила 41 000 рублей, налоговые выплаты ПАО СК «Росгосстрах» в бюджеты всех уровней превысили 160 млрд рублей.

В СК «Росгосстрах» активно применяется аутсорсинг и аутсорсинг персонала. Использование аутсорсинга позволяет компании сокращать затраты на аренду помещений, зарплату, сокращать время на обслуживание клиента, а следовательно повышать эффективность деятельности и количество клиентов в день.



ГЛАВА 3. СОВЕРШЕНСТВОВАНИЕ ЭФФЕКТИВНОСТИ ПРИМЕНЕНИЯ АУТСОРСИНГА В ПАО СК «РОСГОССТРАХ»

3.1 Совершенствование применения аутсорсинга

Как уже ранее говорилось, одна из слабых сторон - быстрое устаревание информации о мотивации сотрудников, которая собрана компанией EY для СК «Росгосстрах».

СК «Росгосстрах» привлекала внешнюю компанию EY только единожды для конкретных рекомендаций о способах мотивации сотрудников разного уровня. В условиях постоянно обновляющегося рынка, данная информации быстро перестанет быть необходимой, поэтому с компанией EY нужно заключить взаимовыгодный долгосрочный договор, как это было сделано, к примеру, с тренинг-центром CBSD.

Еще один недостаток применения аутсорсинга в СК «Росгосстрах» - отсутствие проектного единого офиса.

Все бизнес-проекты компании управляются разными командами и разрозненны, в то время как СК «Росгосстрах» нужен единый проектный офис.

На сегодняшний момент СК «Росгосстрах» активно привлекает внешних зарубежных и российских компаний для реализации бизнес - проектов. Но эти проекты друг с другом не согласованы.

Если бы СК «Росгосстрах» привлекла проектную внешнюю команду, которая бы координировала деятельность всех проектов, то время на выполнение проектов снизилось, сократились бы расходы на персонал, т.к. одни и те же работники могли бы принимать участие в разных проектах, что повысило бы эффективность работы.

И последний недостаток аутсорсинга компании в том, что, не смотря на сильную систему регулирования убытков, которая также создана привлеченной организацией, данная система менее эффективна, чем система конкурентов.

Система регулирования убытков СК «Росгосстрах» состоит из более 400 центров и пунктов урегулирования убытков по всей РФ, поэтому клиенты могут получить страховую выплату в любой точке страны. Все центры оснащены современными технологиями, что процесс получения страховых выплат делает для клиентов удобным и оперативным. Однако, в данных центрах клиентам оказывается только правовая помощь, а нужна еще и психологическая поддержка и помощь каждому клиенту. Для этого необходимо нанять специально обученную команду специалистов, которая способна справиться с данной функцией. ПАО СК «Росгосстрах» [Электронный ресурс] Режим доступа: https://www.rgs.ru/about/information/index.wbp (дата обращения 14.02.2018)

3.2 Экономическая оценка предложенных мероприятий

Чтобы убедиться, что аутсорсинг помогает компании сокращать затраты, рассмотрим эффект от использования кадрового аутсорсинга в центрах регулирования убытков СК «Росгосстрах».

Для повышения эффективности работы системы регулирования убытков нужно нанять обученных специалистов, которые способны оказывать клиентам поддержку. СК «Росгосстрах» эту команду может найти сама, или для подбора и поиска людей привлечь внешнюю компанию. Чтобы определить что для компании выгоднее, рассчитаем экономический эффект от привлечения сотрудников на условиях аутсорсинга.

Поскольку у СК «Росгосстрах» 400 центров по регулированию убытков, допустим, что в каждом нужна команда в 3 чел.. То есть необходимо нанять примерно 1200 новых работников. Исходя из сведений обзора, которые представленных компанией EY о оплате труда сотрудников, средняя зарплата работника - 25 тыс.руб., а расходы по управлению персоналом - 5 тыс.руб. на человека.

При предоставлении аутсорсинговой компанией каждый сотрудник обходится в 10 тыс.руб. в месяц (11800 руб. с НДС).

Таблица 18

Эффект от привлечения 1200 рабочих на условиях аутсорсинга Гордиенко, И. Аутсорсинг / И. Гордиенко // Инфо-Бизнес. 2016. № 25 (169). С. 16-20

		Силами СК «Росгосстрах»	Силами аутсортинговой компании
Показатели	Ед. изм.	Значение	Значение
Численности для выполнения договорных обязательств организации	чел.	1200	1200
Расходы на оплату труда сотрудников	тыс. руб.	25000	15900
Расходы по содержанию и управлению персонала	тыс. руб.	5000	Нет
Итого расходы	тыс. руб.	28800	15900
Экономический эффект (тыс. руб.)	12900

Таким образом, что если СК «Росгосстрах» будет применять аутсорсинг при найме сотрудников, которые способны оказывать психологическую помощь в центрах регулирования убытков, а не будет персонал нанимать сама, то эффект составит 12900 тыс.руб.. Получается, что внедрение аутсорсинга позволит использовать трудовые дополнительные ресурсы, без повышения численности собственных сотрудников и концентрируя все управленческие ресурсы в основном бизнесе.



ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Аутсорсинг - передача организацией на основе договора определенных производственных функций или бизнес-процессов на обслуживание иной компании, которая специализируется в соответствующей сфере.

Горизонт использования аутсорсинга достаточно широк: сфера услуг, производство, информационные системы и технологии, финансы, трудовые ресурсы, стратегии развития и т.д..

Формы аутсорсинга: полный или максимальный; выборочный или частичный; совместный; усовершенствованный; трансформационный; промежуточный; совместных предприятий; географический или оффшорный.

Виды атсорсинга: функциональный аутсорсинг; операционный аутсорсинг; ресурсный аутсорсинг. В отечественной бизнес-среде получили широкое распространение следующие виды аутсорсинга: кадровый (оперативный подбор квалифицированного персонала подрядчиком по запросу заказчика); строительный (реализация проектов по подготовке, возведению, отделке зданий, ремонту); IT (подключение, настройка оборудования, загрузка, обновление ПО); клининговый (уборка офисных, складских, производственных помещений, паркинга, мойка окон); логистический (погрузка/разгрузка, перевозка, хранение сырья и материалов, готовой продукции); торговый, маркетинговый (проведение рекламных кампаний, организация системы сбыта товаров, услуг).

Фактически, каждое из представленных направлений аутсорсинга является кадровым. Независимо от перечня задач, которые придется решать подрядчику, ему необходимо подобрать сотрудников соответствующей квалификации. Поэтому профессиональный кадровый аутсорсинг по праву считается основной и наиболее востребованной управленческой технологией в России. Аутсорсинг управлении персоналом для организации приобретает первостепенное значение из-за распространения современных технологий управления человеческими ресурсами.

ПАО СК «Росгосстрах» - это самая крупная в РФ страховая компания, которая предоставляет широкий спектр страховых услуг компаниям и частным лицам для защиты от разнообразных рисков. История ПАО СК «Росгосстрах» насчитывает более 90 лет. Меньше чем за девять лет компания стала лидером рынка с портфелем договоров больше чем несколько сотен тысяч. Основные элементы системы показателей: клиентский сервис; финансовая составляющая; развитие и обучение персонала; внутренние бизнес-процессы. Аутсорсинг применяется в каждом из данных элементов, благодаря чему система достигла больших успехов. Использование аутсорсинга позволяет компании сокращать затраты на аренду помещений, зарплату, сокращать время на обслуживание клиента, а следовательно повышать эффективность деятельности и количество клиентов в день.

Проблемы применения аутсотсинга в СК «Росгосстрах»:

- быстрое устаревание информации о мотивации сотрудников, которая собрана компанией EY

- отсутствие проектного единого офиса

- система регулирования убытков работает не эффективно, нет психологической поддержки клиентов.

Направления повышения эффективности использования аутсорсинга в СК «Росгосстрах»:

- с компанией EY нужно заключить взаимовыгодный долгосрочный договор, как это было сделано, к примеру, с тренинг-центром CBSD.

- привлечь проектную внешнюю команду, которая бы координировала деятельность всех проектов,

- нанять специально обученную команду специалистов, которая способна оказывать психологическую поддержку и помощь каждому клиенту.



СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ

1.Аксенов Е., Альтшулер И. Аутсорсинг. 10 заповедей и 21 инструмент; Питер - М., 2015. - 464 c.

2.Альтшулер, И. Г., Аксенов, Е. Г. Аутсорсинг: 10 заповедей и 21 инструмент / И. Г.Альтшулер, Е. Г Аксенов. СПб.: «Питер», 2015. 464 с.

3. Аникин, Б. А. Аутсорсинг: создание высокоэффективных и конкурентоспособных организаций: учеб. пособие / под ред. проф. Б. А. Аникина. М: ИНФРА-М, 2013. 187 с.

4.Аникин Б. А., Рудая И. Л. Аутсорсинг и аутстаффинг. Высокие технологии менеджмента; ИНФРА-М - М., 2016. - 288 c.

5.Аутсорсинг в управлении персоналом : учебник и практикум для бакалавриата и магистратуры / Ю. Г. Одегов, Ю. В. Долженкова, С. В. Малинин. -- М. : Издательство Юрайт, 2017. -- 389 с.

6.БраварЖан-Луи, Морган Роберт. Эффективный аутсорсинг. Понимание, планирование и использование успешных аутсорсинговых отношений.- М.: Баланс Бизнес Букс,2015. С.132.

7. Василенко Л. А. Аутсорсинг - инновационная кадровая технология государственной службы; Наука - М., 2016. - 216 c.

8.Гордиенко, И. Аутсорсинг / И. Гордиенко // Инфо-Бизнес. 2016. № 25 (169). С. 16-20

9.Ефимова, С., Пешкова, Т., Коник, Н., Рытик, С. Аутсорсинг / C. Ефимова, Т. Пешкова, Н. Коник, С. Рытик, М.: Научная книга, 2016. 160 с.

10.Ивлев, А. Г. Аутсорсинг организационного развития / А. Г. Ивлев. М.: Агентство профессионального сервиса, 2015. 126 с.

11.Камысовская С.В. Банковский финансовый учет и аудит: Учебное пособие.- М.: ФОРУМ, 2013.- 288 с.

12.КурбановА. Х., Плотников В. А. Аутсорсинг. История, методология, практика. - М.: Инфра-М, 2014. С.45-54.

13.Рассел Джесси Аутсорсинг; Книга по Требованию - М., 2016. - 233 c.

14.Махмутов И.И., Муртазин И.А., Карамышев А.Н., Фрикк В.С. Сущность и виды аутсорсинга // Современные проблемы науки и образования. - 2015. - № 1-1.;

15.Журнал ChiefTime №34, 03.2014 в статье «Аутсорсинг в России: реальное значение и перспективы развития»//http://www.chief-time.ru/people/detail.php?ELEMENT_ID=2757

16.Аутсорсинговая компания - что это такое и какие услуги предоставляет? [Электронный ресурс] Режим доступа: http://fb.ru/article/265941/autsorsingovaya-kompaniya---chto-eto-takoe-i-kakie-uslugi-predostavlyaet (дата обращения 14.02.2018)

17.Виды и формы аутсорсинга - определение, услуги компаний, преимущества и недостатки [Электронный ресурс] Режим доступа: http://sovets.net/13742-autsorsing-chto-eto (дата обращения 14.02.2018)

18.ПАО СК «Росгосстрах» [Электронный ресурс] Режим доступа: https://www.rgs.ru/about/information/index.wbp (дата обращения 14.02.2018)

19.Что такое аутсорсинг и зачем он нужен [Электронный ресурс] Режим доступа: http://delatdelo.com/spravochnik/terminy/autsorsing-chto-eto-takoe (дата обращения 14.02.2018)

20.Что такое аутсорсинг? Какие бывают аутсорсинговые услуги? [Электронный ресурс] Режим доступа: http://myblaze.ru/chto-takoe-autsorsing/ (дата обращения 14.02.2018)

21.Годовой отчет ПАО СК «Росгосстрах» [Электронный ресурс] Режим доступа: http://file.emitbase.rbc.ru/named/MTE1NjQgMTk4MDc2Nw==/Годовой %20отчет%202016.pdf (дата обращения 14.02.2018)

Размещено на Allbest.ru