- цінова диференціація, яка може проявлятися у відхиленні ціни як в сторону її зниження, так і в сторону її росту;

- надання права безплатного користування окремими банківськими послугами (як правило на обмежений час);

- ускладнення підрахунку кінцевої ціни на банківські послуги.

Важливість цінових аргументів у системі стимулювання збуту обумовлює необхідність ведення у банку спеціальної таблиці яка б показувала порівняльну характеристику цін на однотипні банківські послуги основних конкурентів. Така таблиця може бути достатньо чітким і переконливим аргументом у ході переговорів.

У сфері цінових методів стимулювання збуту проблематичним залишається питання розширення компетенції керівників банківських установ по можливих змінах рівня цін на банківські послуги. У переважній більшості випадків вони або зовсім не володіють такими правами, або ж їхня компетенція і можливості виражені не чітко. Тому існує необхідність в рамках загальної цінової стратегії банку чітко визначити можливі параметри зміни цін керівниками відділень банку.

До основних нецінових методів залучення клієнтів і стимулювання збуту можна віднести:

- вигідне географічне розміщення банківської установи, яке враховує наявність поблизу місць з інтенсивним переміщенням людей і грошових потоків (вокзали, торгові центри, ринки і т. д.), зручність транспортних комунікацій, наявність автостоянки;

- зовнішній вигляд, інтер'єр і обладнання банківського офісу;

- часові можливості здійснення операцій, включаючи вихідні дні;

- зовнішній вигляд, доброзичливість персоналу, його готовність допомагати клієнту;

- надання безплатно консультаційних та інформаційних послуг;

- підтримка і рекомендації наявних клієнтів;

- ефективним та перспективним є залучення до обслуговування технологічно пов'язаних клієнтів (наприклад, сфери сільського господарства і переробки, виробництва і торгівлі);

- ефективною є демонстрація переваг банку в асортименті послуг, зокрема передових позицій банку в нових високотехнологічних банківських послугах. Мова йде про запровадження систем “клієнт-банк”, широке впровадження платіжних карток, ,банкоматів нового покоління, банківських послуг через мережу Інтернет. Впровадження системи платіжних карток можна починати із реалізації зарплатного проекту для клієнтів із достатньо великою кількістю персоналу.

- надання послуг інших сегментів фінансового ринку і так званих нетрадиційних послуг (посередницьких, інформаційних, трастових, інвестиційних, по зберіганню цінностей, із нерухомим майном, лізинг, факторинг і інших);

- розширення операцій з ринком молоді - це робота на перспективу, особливо для банків з розгалуженою філіальною сіткою (дитячі і молодіжні вклади, екскурсії в банк, робота з школами та навчальними закладами);

- пошук можливостей створення нових клієнтів;

- підтримка ресурсами банку можливостей розширення асортименту товарів і послуг, системи збуту і сервісу, виходу клієнта на нові ринки збуту, в тому числі міжнародні;

- для клієнтів, які відіграють значну роль в діяльності банку, пропонується закріплення за ними менеджера по роботі з VIP-клієнтами, завданням якого є високоякісне обслуговування, координація і регулювання фінансової діяльності клієнта, постійні контакти і консультування, пропозиція нових послуг і в перспективі - можлива участь в управлінні пасивами і активами клієнта.

Таким чином, можна зробити висновок, що творче застосування наведених методів та інструментів роботи з клієнтами в кінцевому підсумку забезпечить кількісне зростання і покращення якісних параметрів клієнтської бази АКБ «Імексбанку», а також дозволить максимізувати його прибуток.

ВИСНОВКИ ТА ПРОПОЗИЦІЇ

Таким чином, на основі проведеного дослідження, можна зробити наступні висновки, що планування персоналом може бути використане не тільки для прогнозування появи вакансій, а й для можливості зробити кар'єру. Ділова кар'єра кожної особистості проходить певні етапи і важливим є те, щоб зрозуміти характер кожного етапу. Кар'єра не визначає тільки успіхи або невдачі. Вона містить внутрішню позицію і поведінку, поступову зміну навичок, здібностей і професійних можливостей з діяльністю. У банку, що досліджується у дипломній роботі, процедуру підбору персоналу ініціює керівник підрозділу у якому відкрита вакансія. Він подає заяву на підбір спеціаліста або проводить пошук і первинний підбір кандидатів на підставі заповнюваної ними анкети й проводить первинну співбесіду. Потім кандидатів, які успішно пройшли співбесіду з керівником підрозділу, направляють на професійне й психологічне тестування. Керівник підрозділу на підставі результатів тестування приймає остаточне рішення. Отже, кар'єра - це індивідуальні зміни позиції та поведінки, які пов'язані з досвідом роботи і всієї трудової діяльності людини. Мистецтво керувати не є природнім, такі якості та здібності можна розвивати. Особистий успіх працівника здебільшого залежить від того, хто ним керує. Якщо працівник займається тільки собою, то шлях у подальшій кар'єрі буде закритим. Успіхами керівництва можна виділити мистецтво досягати поставлених цілей та успіху в колективній праці, а також розуміти людей і ситуацію. Керівник повинен сам повністю показувати зразок виконаної дисципліни і вимогливості, прагнути до того що його рішення були гідними, конкретними і реальними.

В свою чергу, кар'єра працівника, як об'єкт планування та управління має суттєвий вплив на стабільність персоналу, спеціалізацію нових працівників до оволодіння новими професіями і до підвищення кваліфікації.

Під діловою кар'єрою розуміється:

– просування працівника східцями службової ієрархії;

– послідовна зміна занять як у межах окремої організації, так і протягом життя і її внутрішнє сприйняття людиною;

– сукупність взаємозалежних рішень особи про вибір того чи іншого варіанту майбутньої діяльності.

У дійсний час, при переході до ринкових відносин, основним мотивуючим чинником працівників є бажання мати гарантовану заробітну плату. При цьому ні інтенсивність, ні якість праці в розрахунок не беруться, переважає бажання мати спокійну роботу з невеликим, але гарантованим заробітком, ніж інтенсивну роботу з високою оплатою.

Водночас, на ринку праці з'являються працівники, що володіють достатнім професіоналізмом і новою трудовою свідомістю, тобто люди з гарною моральною основою і розумінням праці. Однак шансів найти гарну роботу в них мало через віковий бар'єр (до і більш 50 років) або відсутності рекомендацій (в основному в молодих фахівців).

Таким чином, і потреби, і мотивація більшості працівників набувають надалі вивченні і систематизації. Слідуючи з усього, що сказано вище, можно зробити висновок, що не знаючи відповідь на такі питання як - що таке мотивація? Як заохотити працівників працювати більш продуктивно? Які методи мотивації існують і використовуються в сучасній практиці? - неможливо більш-менш вдало працювати на будь-якому ринку, з будь-якою фірмою. Саме тому кожний керівник повинен знати все це.

Можна стверджувати, що ефективна оцінка персоналу має дуже велике значення, надаючи собою основу для багатьох процедур: прийому на роботу, внутрішні переміщення, висунення на підвищення, винагороду, моральне стимулювання, тощо.

Головна мета політики управління персоналом - отримання максимальної віддачі від інвестицій у персонал через побудову системи, яка забезпечує Банк професійно підготовленими кадрами у необхідній кількості; мотивує кожного співробітника для досягнення цілей, обумовлених бізнес-планом Банку; об'єктивно оцінює результати і справедливо винагороджує за досягнення; сприяє постійному підвищенню професіоналізму та кар'єрного росту.

Головне завдання стратегії управління персоналом - створити таку систему управління персоналом, за наявності якої Банк мав би статус найкращого роботодавця в очах фахівців, готових та здатних принести йому максимальну користь.

АКБ «Імексбанк», як і банки України загалом, працює в одному політико-економічному середовищі, маючи одну правову основу, схожий набір банківських продуктів і сфер їх реалізації. Проте є один аспект, абсолютно унікальний для банку, - персонал. Він робить банк відмінним від банків-конкурентів. У ринкових умовах жоден банк не може займати монопольне становище. Завжди буде конкуренція, причому в міру насичення ринку банківськими продуктами вона буде загострюватися. Рішення клієнта працювати з тим чи іншим банком значною мірою залежить від рівня запропонованого сервісу, професіоналізму та вміння персоналу задовольнити вимоги клієнтів, запропонувати їм нові види послуг за конкурентосприйнятними цінами.

Саме тому персонал банку є вирішальним фактором у конкурентній боротьбі. В умовах сьогоднішнього фінансового ринку, що динамічно розвивається, конкурентну боротьбу виграє той, хто створить ефективно діючу систему управління персоналом.

На основі проведенного аналізу, можна з упевненістю стверджувати, що управління персоналом - вагома частина менеджменту, яка пов'язана з людьми та їх відносинами всередині організації і являє собою сукупність принципів, методів, засобів і форм впливу на інтереси, поведінку та діяльність працівників з метою максимального використання їхніх інтелектуальних і фізичних можливостей під час виконання трудових функцій. Процес управління повинен спрямовуватися на раціональне використання персоналу, підвищення ефективності його діяльності і, у кінцевому підсумку, поліпшення якості життя.

Список використаної літератури

1. Закон України “Про банки і банківську діяльність” // Відомості Верховної Ради України. - 2001, №5-6. - ст. 30.

2. Закон України “Про підприємства в Україні” від 27 березня 1991 року.

3. Закон України “Про господарськi товариства” від 19 вересня 1991 року.

4. Пост. КМУ. Про регулювання розмірів посадових окладів і премій керівників державних підприємств, організацій, установ. від26.01.93. № 47 з урахуванням змін, внесених Пост. КМУ від 27.07.94р. №511

5. Закон України. Про колективні договори і угоди від 01.07. 93 №3356-ХІІ з урахуванням змін і доповнень, внесених Законами від 17.12. 96р. № 607, від 23.01. 97 №20/97-вр

6. Про оплату праці. Закон України від 24.03. 95 №108/95-вр (ГУ №94, 25.05. 95) з урахуванням змін, внесених Законами від 23.01.97 №20/97-вр, від 06.02. 97р. №50/97-вр.

7. Закон України. «Про внесення змін в Закон України “Про оподаткування прибутку підприємств». Від 22.05.97р. №283/97-вр з урахуванням змін, внесених Законами від 19.09.97р. №535/97-вр, от 04. 11.97р. №607/97-вр, від 18.11.97р. №639/97-вр, від 30.12. 97р. №793/97-вр

8. Кодекс Законів про працю України (зі змінами та доповненнями) станом на 12.01.97 р.

9. Збірник нормативних актів України з питань оплати праці. - К.: 1997р.

10. Інструкція по визначенню вартості робітничої сили. Утв. Наказом Минстата України від 29.05.97р. №131, зарег. В Минюсте 14.07.97р. № 258/2062.

11. Указ Президента України «Про обмеження максимальної величини фактичних видатків суб'єктів господарювання на оплату праці робітників, суми сукупного оподатковуваного прибутку, з якого стягуються збори (внески) в соціальні фонди.» Від25.05.98р. №506/98

12. Динаміка фінансового стану банків на 1 січня 2004-го року.//Вісник НБУ. -2004. -№2. -С.44-45

13. Державне управління: проблеми адміністративно-правової теорії та практики /Авер'янова В.Б. -К.: Факт, 2003. -384 с.

14. Андрушків Б.М., Кузьмін О.С. Основи менеджменту. - Львів: Світ. 2005. - 296с.

15. Андрушко В.К. Управління персоналом: Політика. Стратегія. Тактика. Мотивація. Розвиток. Атестація. Ефективність:Навч.-метод. посіб. / Хмельницький ін-т регіонального управління та права. -Хмельницький: ХІУП, 2000. -255 с.

16. Барановський О. Банківська система України: сьогодні і завтра // Дзеркало тижня. -2003. -№14. -С24.

17. Білоконенко В. І. Організація праці. -Х.: ХДЕУ, 2004. -136с.

18. Богиня Д. П., Грішнова О. А. Основи економіки праці. -К.: Знання-Прес, 2002. -313 с.

19. Богоявленська Ю.В., Ходаківський Є.І. Економіка та менеджмент праці: Навч. посіб. для студ. вищих навч. закл. -К.: Кондор, 2005. -329 с.

20. Економічний аналіз: Навч. посібник / М.А. Болюх. - Вид. 2-ге, перероб. і доп. - К.: КНЕУ, 2005.

21. Аналіз діяльності комерційного банку / Бутинця Ф.Ф. та ін. - Житомир: ПП "Рута", 2001. -328с.

22. Васюренко Олег Володимирович. Банківський менеджмент: Посібник. -К. : Видавничий центр "Академія", 2001. -317с.

23. Гавкалова Наталія Леонідівна. Менеджмент персоналу: Навч. посіб. для студ. вищ. навч. закл. / Харківський держ. економічний ун-т. -Х. : ВД "ІНЖЕК", 2004. -276с.

24. Аналіз банківської діяльності: Підручник / А.М.Герасимович. -Київ. нац. екон. ун-т. -К., 2003. -599 с.

25. Гольда А.В. Зарубіжний досвід мотивації праці трудового потенціалу в умовах ринкової економіки // Формування ринкових відносин в Україні - 2004.- № 2.- C.94-97.

26. Гольда А.В. Роль мотивації у підвищенні ефективності використання трудового потенціалу // Формування ринкових відносин в Україні. - 2004.- № 11.- C.76-80.

27. Банківський нагляд: Навч. посіб. для студ. вищ. навч. закл. / Грушко В.І. -К.: Центр навч. л-ри, 2004. -262 с.

28. Данюк В.М., Петюх В.М., Цимбалюк С.О., Крушельницька Я.В., Леонтенко О.М. Менеджмент персоналу: Навч. посібник. -К.: КНЕУ, 2004. -398 с.

29. Банківська діяльність (вітчизняний та зарубіжний досвід): Навч. посіб. / Денисенко М.П. -К.: Вид. дім «Професіонал», 2004. -319 с.

30. Дмитренко Г.А. Управління персоналом: Навч.-метод. комплекс / АПН України; Центральний ін- т післядипломної педагогічної освіти. Факультет менеджменту та психології. -К.: Міленіум, 2004. -38с.

31. Євтух О. Розвиток банківської системи в умовах нової економіки // Вісник НБУ. -2003. -№7. -С.24

32. Єськов О.Л., Бріжніченко В.Е. Мотиваційні аспекти управління: історична ретроспектива і перепроектування бізнес процесів // Формування ринкових відносин в Україні.- 2004.- № 6.- C.116-119.

33. Завадский Й.С. Менеджмент. - К.: 2001. -412с.

34. Завіновська Г.Т. Економіка праці: Навч. Посібник. -К.: КНЕУ, 2003. -299 с.

35. Зиновьев Ф. В., Зиновьев И. Ф. Управление персоналом. -Симф.: Таврия, 2003. -203с.

36. Карманов Є.В. Банківське право України: навчальний посібник для студентів юридичних спеціальностей вищих закладів освіти. - Х.: Консум, 2000. - 464 с.

37. Качан О.О. Банківське право: Навчальний посібник. - К.: Юрінком інтер, 2000. - 288с.

38. Банківський менеджмент: Підручник / Кириченко О.А. -К.: Знання, 2005. -831 с.

39. Комар Ю.М. Управління персоналом: Навч. посібник для підготовки до іспитів / В.В. Дорофієнко. -Донецьк: ДонДУУ, 2004. -164 с.

40. Крамаренко В. І., Холод Б. І. Управління персоналом фірми. -К.: ЦУЛ, 2003. -271с.

41. Крушельницька О.В. Мельничук Д.П. Управління персоналом: Навчальний посібник. -К.: «Кондор». -2003. -296 с.

42. Лозниця В.С. Психологія менеджменту: Навч. посібник. -К.: ТОВ «УВПК «ЕксОб», 2000. -512 с.

43. Малиновський В.Я. Державне управління: Навчальний посібник. -Луцьк: “Вежа”, 2000. -558 с.

44. Банківські операції: Підручник / Міщенко В.І. -К.: Знання, 2006. -727 с.

45. Мурашко М.І. Менеджмент персоналу: Навч.-метод. посібник. -К.: Знання, 2002. -311с.

46. Олуйко В.М. Державна кадрова політика // Вісник УАДУ при Президентові України. -2000. -№ 3. -С.34-38.

47. Осовська Г.В., Крушельницька О.В. Управління трудовими ресурсами: Навч. посібник. -Житомир: ЖГП, 2000. -304 с.

48. Патрікац Л, Крохмалюк Д. Проблеми та перспективи розвитку банківської системи України. // Вісник НБУ. -2004. -№1. -С.38-43.

49. Петрук О.М. Банківська справа. -К.:Кондор, 2004. - 461 с.

50. Петюх В.М. Управління персоналом: Навчально-методичний посібник для самостійного вивчення дисципліни. - К.: КНЕУ, 2000.

51. Примостка Л.О. Аналіз банківської діяльності: сучасні концепції, методи та моделі / Київ. нац. екон. ун-т. -К., 2002. -313 с.

52. Вступ до банківської справи / М.І. Савлука. - К.: Лібра, 1998.-344 с.

53. Банківське право України: Навчальний посібник. / Селіванова А.О. -К.:ІнЮре, 2000. - 384с.

54. Банківська справа. Навчальний посібник / Тиркала Р.І. - Тернопіль:Карток-бланш, 2001. -211с.

55. Трілленберг Вілфрід. Менеджмент персоналу: Конспект лекцій і семінарів. -Т. : Економічна думка, 2000. -78с.

56. Управління персоналом фірми: Навч. посіб. для студ. екон. спец. / Холод Б.І.. -К. : ЦУЛ, 2003. -271с.

57. Хміль Ф.І., Хміль Л.М. Управління персоналом комерційного банку. - Рівне: РДГУ, 2001. -245 с.

58. Храмов В.О., Бовтрук А.П. Основи управління персоналом: Навчально-

методичний посібник. - К.: МАУП, 2001. - 112 с.

58. Чудаєва І. Б., Миленький В. Д. Управління персоналом (Кадровий менеджмент). -Черкаси: ЧДТУ, 2004. -119с.

59. Янковська Лариса Анатоліївна. Менеджмент персоналу: Підготовка та перепідготовка працівників підприємства: Навч. посіб. / Львівський ун-т бізнесу та права. -Л. : Видавництво Національного університету "Львівська політехніка", 2005. -196с.

60. http://www.rada.gov.ua - Інтернет - сайт Верховної ради України

61. http://www. Aub.com.ua - Інтернет - сайт Асоціації Українських банків

62.http://www. finance.com.ua - Фінанси України

63. http://www.bank.gov.ua - Інтернет - сайт Національного банку

ДОДАТОК А

БАЛАНС АКБ «Імексбанк» 2006-2007рр.

ДОДАТОК Б

ЗВІТ ПРО ФІНАНСОВІ РЕЗУЛЬТАТИ АКБ «Імексбанк» 2006-2007рр.