Принципы управления турфирмой

Функция мотивации предусматривает действия, направленные на то, чтобы побудить всех сотрудников организации к результативной деятельности для достижения ее целей.

Установлено, что результаты труда во многом зависят от целого ряда психологических факторов. Умение учитывать эти факторы и с их помощью целенаправленно воздействовать на отдельных работников помогает руководителю формировать коллектив с едиными целями и задачами. Зная особенности поведения, характера каждого отдельного человека, можно прогнозировать его поведение в нужном для коллектива направлении. Это связано с тем, что каждой группе свойствен свой психологический климат. Поэтому существенным условием образования и развития трудового коллектива является соблюдение принципа психологической совместимости. К сожалению, в ТЧУП «МАТЭП-90» данный принцип находится в зачаточном состоянии. Поэтому при расстановке кадров учитывается все что угодно, но не психофизиологическая совместимость.

ТЧУП «МАТЭП-90» предоставляет своим работникам следующие социальные льготы:

- при уходе в очередной отпуск единовременная материальная помощь в оздоровительных целях в размере 50% оклада, при наличии на это средств;

- выдача премий работникам предприятия к юбилейным датам;

- расходы на погребение умерших работников предприятия по отчетным документам служб ритуальных услуг, материальная помощь на погребение близких родственников (отец, мать, муж, жена, дети, родные братья, сестры);

- три оплачиваемых рабочих дня для бракосочетания, для организации похорон близких родственников, один оплачиваемый рабочий день в связи с юбилейной датой, отцам, в связи с рождением ребенка, в связи с вступлением в брак детей работников и пр.

В качестве морально-психологических стимулов к труду используются такие категории, как авторитет руководителя, личный пример. В качестве основного средства воздействия на коллектив пока применяется не убеждение (как должно быть), а административное указание в форме распоряжения, рабочего задания. При этом не предпринимаются меры по превращению таких указаний в осознанный долг, внутреннюю потребность человека.

В качестве стимулирующего средства, воздействующего на молодых работников, обучающихся в различных учебных заведениях, применяется предоставление им учебного отпуска без сохранения заработной платы. Однако в условиях отсутствия возможностей для карьерного роста, это средство приводит лишь к закреплению данной категории работников, а не к повышению их производительности труда.

Факторами нематериального стимулирования работников ТЧУП «МАТЭП-90» являются: предоставление отпуска вне очереди; дополнительные дни к отпуску; доска почета; удобный график работы.

Список использованных источников

1. Балабанов И.Т. Экономика туризма: Учеб. пособие для вузов / И.Т.Балабанов, А.И.Балабанов. - М.: Финансы и статистика, 2003. - 176 с.

2. Биржаков М. Б. Введение в туризм. - СПб.: Герда, 2006. - 512 с.

3. Веснин В.Р. Основы менеджмента. - 2-е изд., доп. и испр. - М: ООО «Т.Д. «Элит - 2000», 2002. - 560 с.

4. Виханский О. С. Стратегическое управление: Учебник. - М.: Изд-во МГУ, 2001. - 512 с.

5. Гончаров В.И. Менеджмент: Учеб. пособие. - Мн.: Мисанта, 2003. - 624 с.

6. Гуляев В. Г. Туризм: экономика и социальное развитие. Учеб. пособие. - М.: Финансы и статистика, 2003. - 304 с.

7. Жулевич Е. В., Копанев А. С. Организация туризма: Учебно-практ. пособие. 2-е изд. - Мн.: БГЭУ, 2001. - 156 с.

8. Кабушкин Н. И. Менеджмент туризма: Учеб. пособие. - Мн.: БГЭУ, 1999. - 644 с.

9. Кабушкин Н. И. Основы менеджмента: Учеб. пособие - Мн.: Новое знание, 2002. - 336 с.

10. Квартальнов В. А. Стратегический менеджмент в туризме: Современный опыт управления. - М.: Финансы и статистика, 2001. - 496 с.

11. Мухин В. И. Исследование систем управления: Анализ и синтез систем управления.: Учеб. пособие для вузов. - М.: Экзамен, 2002. - 383 с.

12. Немоляева М. Э., Хадорков Л. Ф. Международный туризм: вчера, сегодня, завтра. - М.: Международные отношения, 2005. - 176 с.

13. Организация туризма: учеб. пособие / А. П. Дурович, Г. А. Бондаренко, Т. М. Сергеева др.; под об. ред. А. П. Дуровича - 2-е изд., испр. - Мн.: новое знание, 2005. - 640 с.

14. Папирян Г.А. Международные экономические отношения: маркетинг в туризме. - М.: Финансы и статистика, 2000. - 160 с.

15. Румянцева З. П. Общее управление организацией. Теория и практика Учебник. - М.: Инфра-М, 2001. - 304 с.

16. Управление по результатам. Тимо Санталайнен, Эеро Воути, Пертти Поренне, Йоуко Х. Ниссенен. - М.: Прогресс, Универс, 2003. - 318 с.

17. Шипунов В. Г., Кишкель Е. Н. Основы управленческой деятельности: Социальная психология, менеджмент. - М.: Высшая школа, 2004. - 327 с.

18. Электронный ресурс ТЧУП «МАТЭП-90» [Электрон. ресурс] - Режим доступа: http://www.matep90.by

Приложения

Приложение А

ДОГОВОР

г. Минск «__» __________ 20 г.

______________________, именуемое в дальнейшем «Сторона 1», в лице ________________, действующего на основании Устава, и ________________________, именуемое в дальнейшем «Сторона 2», в лице ____________________, действующего на основании Устава, с другой стороны, заключили настоящий договор о нижеследующем:

1. ПРЕДМЕТ ДОГОВОРА

1.1. Предметом настоящего договора является сотрудничество в области международного туризма - взаимного приема, отправки и оказания визовой поддержки для туристов-индивидуалов и туристских групп.

1.2. Стороны обязуются предоставить туристам следующие услуги:

- трансферы для встреч и проводов;

- прием и размещение в гостиницах;

- экскурсионное обслуживание;

- услуги переводчика;

- транспортное обслуживание и др.

1.3. Количество туристов и групп, маршруты, программы, объемы и особенные условия туристского обслуживания конкретных групп туристов, а также туристов-индивидуалов, цены на туристское обслуживание, а также порядок взаиморасчетов согласовываются СТОРОНАМИ в ежегодном протоколе и текущих протоколах, являющихся неотъемлемой частью договора.

2. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

2.1. «Сторона 1» является:

2.1.1. Принимающей стороной, когда осуществляется прием туристских групп и одиночных туристов.

2.1.2. Направляющей стороной, когда осуществляет отправку туристских групп и одиночных туристов.

2.2. «Сторона 2» является:

2.2.1. Принимающей стороной, когда осуществляется прием туристских групп и одиночных туристов.

2.2.2. Направляющей стороной, когда осуществляет отправку туристских групп и одиночных туристов.

2.3. Направляющая сторона назначает на каждую группу руководителя, который поддерживает порядок в группе, помогает направляющей стороне осуществить программу тура, осуществляет связь между туристами принимающей стороной.

2.4. Направляющая сторона обязуется не отправлять детей до 16 лет без сопровождения родителей или других ответственных лиц.

2.5. Туристам гарантированы все права посещаемой ими страны на основании действующих законов, а туристы обязаны соблюдать требования действующих законов в стране пребывания.

2.6. Принимающая сторона не несет ответственности за пропажу багажа, личных вещей, документов и денег, если это произошло по вине туриста.

3. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ СТОРОН

3.1. Направляющая сторона:

3.1.1. уточняет у принимающей стороны количество имеющихся мест на конкретные дате и направляет принимающей стороне заявку (заявка должна содержать указание на номер прайс-листа или специального предложения принимающей стороны). В заявке должны быть указаны достоверные данные и реквизиты направляющей стороны и контактного лица, а также указывается следующая информация:

- количество туристов в группе или количество индивидуальных туристов;

- данные загранпаспорта и гражданство туристов (страну постоянного места жительства);

- сроки обслуживания (начало и конец обслуживания);

- гостиницу, в которой необходимо забронировать номера, количество и категорию номеров);

- тип питания;

- данные для организации питания, визовой поддержки, экскурсий и другого необходимого обслуживания.

Заявка считается принятой только после ее письменного подтверждения принимающей стороной.

Все договоренности и переписка сторон по договору, связанные с реализацией тура и исполнением договора: заявка, подтверждение заявки, изменения в подтверждении к заявке, отказ от заявки и т.п. осуществляются только в письменной форме. К письменной форме приравниваются факсимильные сообщения и сообщения, переданные по электронной почте.

3.1.2. Предоставляет туристам необходимую информацию о безопасности предоставляемых услуг и о правилах поведения в стране пребывания. Вправе реализовывать третьим лицам (своим клиентам) подтвержденный принимающей стороной тур, при этом направляющая сторона обязуется заключить с клиентом договор оказания туристских услуг в соответствии с требованиями законодательства, настоящего договора и информационных материалов, довести до сведения клиента всю требуемую законом информацию о туре; незамедлительно уведомлять клиента об изменениях в содержании тура; знакомить клиентов с правилами выезда и въезда на территорию страны временного пребывания, правилами выезда/въезда несовершеннолетних детей, правилами прибытия и нахождения в аэропорту авиакомпаний, консульских, пограничных и таможенных служб, памятками туриста, пребывания, правилами личной безопасности, законодательством в области туризма.

3.1.3. аннулирует или и/или изменяет заявку не позднее чем за __ дней до начала путешествия.

3.2. Принимающая сторона:

3.2.1. предоставляет направляющей стороне достоверную информацию о потребительских свойствах и безопасности предоставляемых услуг.

Принимающая сторона до заключения настоящего договора обязуется предоставить, информационный материал пакет документов, содержащий требуемую по закону информацию о туре и рекомендации направляющей стороне: памятка направляющей стороне; памятки туристу по стране пребывания и профилактике заболеваний; каталоги принимающей стороны; специальные предложения; информационные листы; прайс-листы.

Принимающая сторона вправе вносить изменения в информационный материал путем направления направляющей стороне соответствующих изменений. Дата направления извещения направляющей стороне считается датой вступления в силу изменений или дополнений в информационный материал. Обязанность по выяснению изменений, которые могут быть внесены в информационный материал после заключения настоящего Договора, лежит на направляющей стороне.

3.2.2. Принимающая сторона обязуется оперативно информировать направляющую сторону обо всех изменениях в содержании и стоимости туров, при этом указанные изменения считаются принятыми направляющей стороной с момента направления принимающей стороной извещения направляющей стороне.

3.2.3. Принимающая сторона вправе в исключительных случаях вносить изменения в содержание тура, не меняя качество и количество предлагаемых услуг, в том числе имеет право на замену аэропорта и/или типа самолета, на перенос даты (времени) вылета на срок не более 1-х суток.

3.2.4. Принимающая сторона вправе и обязуется в случае невозможности предоставления направляющей стороне места в номере ранее подтвержденного отеля, предоставить размещение в отеле, имеющем равную либо более высокую категорию без дополнительной оплаты.

3.2.5. Принимающая сторона вправе аннулировать ранее подтвержденную Заявку (тур) в случае отмены рейса авиакомпаний, а также по иным объективным причинам, при этом возмещение убытков направляющей стороны ограничивается возвратом стоимости оплаченного тура.

3.2.6. Принимающая сторона обеспечивает предоставление туристских услуг согласно своим функциям, целям и обязательствам по данному договору, а также на основании предоставленных направляющей стороной документов (заявок, форм на бронирование и графиков заездов);

3.2.7. Принимающая сторона несет ответственность в случае причинения ущерба жизни, здоровью и имуществу туристов по вине принимающей стороны в рамках предоставляемых услуг при условии страхования туристами соответствующих рисков.

4. СТОИМОСТЬ УСЛУГ И ПОРЯДОК РАСЧЕТОВ

4.1. Стоимость услуг согласовывается сторонами отдельно в письменном виде.

4.2. Расчеты между сторонами производятся по безналичному расчету на основании счета - фактуры, представляемой принимающей стороной.

4.3. В случае несвоевременной уплаты принимающая сторона имеет право аннулировать обслуживание данной группы, не возмещая убытки направляющей стороне.

5. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ СТОРОН

5.1. За нарушение сроков аннуляции, а также в случае неприбытия туристов в течение _________ часов с момента установленного начала обслуживания (при наличии не аннулированной заявки), направляющая сторона возмещает понесенные принимающей стороной убытки.

5.2. Направляющая сторона несет ответственность за просрочку платы оказанных услуг и выплачивает принимающей стороне пеню в размере _____________________.

5.3. Принимающая сторона несет ответственность за качество и безопасность предоставляемых услуг.

5.4. Принимающая сторона не несет ответственности: за невозможность оказания туристских услуг вследствие действий таможенных, консульских и пограничных служб; в случае отказа в выдаче въездных виз либо иных действий официальных органов РБ и зарубежных стран; за несоответствие предоставленных услуг объективным ожиданиям клиента; за действия и решения направляющей стороны и ее клиента, предпринятые ими самостоятельно во время осуществления тура, в том числе за отставание клиента направляющей стороны от группы либо на трансферную перевозку (авиарейс); при нарушении клиентом направляющей стороны норм и правил поведения в стране временного пребывания; при нарушении клиентом правил и норм авиакомпании и трансферной перевозки; при утере (краже) у клиента багажа, вещей, документов, ценностей, за которые клиент несет личную ответственность, либо эта ответственность возложена законодательством на третьих лиц.

Если иное не установлено законом или настоящим договором, принимающая сторона не несет ответственность за отмену рейса, изменение времени рейса, изменение аэропорта вылета (прибытия) по причинам, связанным с действиями авиаперевозчика.

5.5. Направляющая сторона несет ответственность перед принимающей стороной за исполнение условий договора.

5.6. Направляющая сторона ответственна перед своим клиентом и несет соответствующие риски: за исполнение заключенного с ним договора; за предоставление своему клиенту надлежащим образом оформленных документов, необходимых для реализации тура и выезда туриста за границу; за информирование клиента обо всех условиях тура; за соответствие договора с клиентом условиям настоящего договора, информационных материалов и действующего законодательства.

5.7. В случае невозможности исполнения тура принимающей стороной, возникшей по вине направляющей стороны либо ее клиента, стоимость подтвержденной заявки (тура) подлежит оплате принимающей стороне в полном размере, если иное не предусмотрено законом.

5.8. Убытки принимающей стороны, возникшие в результате действий направляющей стороны (в том числе действий клиента направляющей стороны) при исполнении комплекса туристских услуг, подлежат возмещению направляющей стороной принимающей стороне в полном объеме.

5.9.В случае одностороннего, в том числе фактического отказа направляющей стороны от подтвержденной принимающей стороной заявки (тура), направляющая сторона выплачивает принимающей стороне неустойку, определяемую в фиксированном размере или в процентном отношении к стоимости, указанной в счете или подтверждении принимающей стороны.

5.10. При наличии у принимающей стороны убытков, причиненных односторонним отказом от заявки (тура), направляющая сторона обязуется компенсировать их в части не покрытой неустойкой.

5.11.За внесение изменений в бланки авиабилетов (изменение фамилий, переписку авиабилетов, исправление неточностей) по вине направляющей стороны, последняя выплачивает принимающей стороне штраф, равный ____________________________.

Авиабилеты на чартерные авиарейсы возврату либо обмену не подлежат. Если авиабилеты были предоставлены направляющей стороне по специальному тарифу, направляющая сторона обязуется в случае отказа от услуг принимающей стороны, дополнительно компенсировать убытки принимающей стороны, связанные с аннуляцией этих авиабилетов.

Заявленное направляющей стороной предложение об изменении содержания подтвержденной заявки при отсутствии согласия принимающей стороны является односторонним отказом направляющей стороны от исполнения подтвержденной заявки и может служить основанием для дальнейшего рассмотрения измененной заявки на условиях вновь бронируемого тура. В случае согласия принимающей стороны на предложение направляющей стороны по внесению изменений в ранее подтвержденную заявку, направляющая сторона обязана оплатить принимающей стороне дополнительную стоимость за внесение изменений.

В случае неисполнения направляющей стороной обязанности по оплате подтвержденной заявки и сроков оплаты тура принимающая сторона вправе в одностороннем порядке расторгнуть договор в целом или в части конкретной заявки и применить неустойку в соответствии с условиями договора. Дата уведомления принимающей стороны о расторжении договора в адрес направляющей стороны является в этом случае датой, применяемой для расчета суммы неустойки.

6. ФОРС-МАЖОРНЫЕ ОБСТОЯТЕЛЬСТВА

6.1. В случае невозможности исполнения обязательств данного договора по независящим от сторон причинам - при стихийных бедствиях, военных действиях, эпидемиях, решении руководящих органов, изменении иммиграционной политики и других непредвиденных обстоятельствах стороны освобождаются от ответственности за не надлежащее исполнение или неисполнение настоящего договора.

6.2. Сторона, пострадавшая от форс-мажорных обстоятельств немедленно сообщает другой стороне о начале наступления и об окончании таких обстоятельств, повлекших за собой невозможность исполнения настоящего договора.

7. ПОРЯДОК РАССМОТРЕНИЯ СПОРОВ

7.1. Возникшие споры и разногласия, связанные с данным договором, решаются путем переговоров.

7.2. При невозможности принятия такого решения вопрос решается в арбитражном суде одной из сторон.

8. СРОК ДЕЙСТВИЯ ДОГОВОРА

8.1. Настоящий договор вступает в действие со дня его подписания и действителен до _______________________.

8.2. Договор может быть изменен и дополнен письменным согласием обеих сторон. Стороны имеют право расторгнуть договор, письменно информируя другую сторону за _____ дней до момента его расторжения.

8.3. Настоящий договор составлен в двух экземплярах, на русском языке, по одному экземпляру каждой из сторон. Оба экземпляра имеют одинаковую юридическую силу.

9. ЮРИДИЧЕСКИЕ АДРЕСА И РЕКВИЗИТЫ СТОРОН

Сторона 1: Сторона 2:

Приложение Б

ДОГОВОР АРЕНДЫ ТРАНСПОРТНОГО СРЕДСТВА

г. Минск «__» _____________ 20 г.

_________________________________, именуемое в дальнейшем «Перевозчик», в лице ______________________, действующего на основании Устава, с одной стороны, и __________________________________, именуемое в дальнейшем «Заказчик», в лице __________________________, действующего на основании Устава, с другой стороны, заключили договор о нижеследующем:

1. Предмет договора

1.1. «Перевозчик» обязуется осуществить перевозку пассажиров по заявке «Заказчика», а «Заказчик» принять и оплатить оказанные услуги.

2. Права и обязанности сторон

2.1. «Перевозчик» обязуется:

2.1.1. выделить автобус(ы) марки «___________» в период с __________________ до ________________ для перевозки пассажиров по маршруту _______________________.

2.1.2. Использовать выделенный автобус с режимом работы автобуса по согласованному графику работы, а также соблюдая правила перевозки пассажиров и дорожного движения.

2.1.3. Выполнять указания руководителя группы, не противоречащие требованиям безопасности перевозки пассажиров.

2.1.4. Обеспечить сохранность багажа туристов, сданного на ответственное хранение.

2.1.5. Обеспечить заправку топливом.

2.1.6. Обеспечить надлежащее техническое состояние транспортного средства и его режим эксплуатации.

2.1.7. Обеспечить надлежащее санитарное состояние транспортного средства на протяжении всей поездки.

2.1.8. В случае неисправности транспортного средства на маршруте произвести его ремонт за свой счет или предоставить технически исправное транспортное средство в срок, обеспечивающий соблюдение программы обслуживания туристов.

2.1.9. Если в связи с поломкой автобуса возникнут дополнительные финансовые расходы (проживание, питание туристов) - оплатить их.

2.1.10. Выполнять обязательства по данному договору в соответствии с законодательством Республики Беларусь и нормами международного права.

2.2. «Заказчик» обязуется:

2.2.1. Оформить заявку на перевозку пассажиров, в которой указать необходимую информацию о рейсе: маршрут движения, продолжительность рейса, пробег по маршруту, место и время подачи автобуса.

2.2.2. Предоставить водителям автобуса надлежаще оформленные документы для перевозки пассажиров по назначению.

2.2.3. Провести инструктаж по маршруту следования с водителями, согласовать пункты маршрута в порядке движения по нему.

2.2.4. Обеспечить водителям проживание.

2.2.5. Возместить ущерб, причиненный как самому автобусу, так и салону автобуса в случае, если такие ущербы были причинены по вине пассажиров Заказчика.

2.2.6. Оплатить все расходы, связанные с осуществлением данной поездки, в том числе, аренду автобуса.

3. Расчеты по договору

3.1. Оплата услуг «Перевозчика» производится не позднее, чем ____________________.

3.2. По завершении выполнения работ (оказания услуг) сторонами составляется акт сдачи-приемки работ (услуг).

3.3. При возникновении дополнительных расходов «Перевозчика», которые могут возникнуть по вине «Заказчика», производится пересчет стоимости услуг и «Заказчик» оплачивает эти согласованные расходы в течение _______________________________.

4. Ответственность сторон

4.1. В случае ненадлежащего выполнения или невыполнения обязательств по настоящему договору стороны несут ответственность в соответствии с законодательством Республики Беларусь.

5. Форс-мажорные обстоятельства

5.1. «Перевозчик» освобождается от ответственности в случае неподачи транспортных средств либо неиспользования транспортных средств, если это произошло вследствие:

- обстоятельств непреодолимой силы, а также иных явлений стихийного характера (пожаров, заносов, наводнений) и военных действий;

- прекращения или ограничения перевозки грузов в определенных направлениях, установленного в порядке, предусмотренном законодательством;

- в иных случаях, предусмотренных законодательством.

В данных случаях «Заказчику» возмещается стоимость заказа за вычетом фактически понесенных расходов «Перевозчика».

6. Дополнительные условия

6.1. Изменение условий договора или его досрочное расторжение возможно только по соглашению сторон. Все изменения и дополнения настоящего договора являются его неотъемлемой частью и действительны в том случае, если они совершены в письменной форме и подписаны обеими сторонами.

6.2. Срок действия договора: с _________________________ по ____________________.

7. Юридические адреса и реквизиты сторон:

«Перевозчик» «Заказчик»

Приложение В

ДОГОВОР

на оказание гостиничных услуг

«__» __________ 20 г. г. Минск

___________________________________, именуемое в дальнейшем «Гостиница», в лице __________________________, действующего на основании Устава, с одной стороны, и _________________________________, именуемое в дальнейшем «Заказчик», в лице ______________________, действующего на основании Устава, с другой стороны, заключили настоящий договор о нижеследующем:

1. Предмет договора

1.1. Настоящий договор определяет взаимоотношения между договаривающимися сторонами, их права и обязанности, ответственность, порядок расчетов, связанных с приемом, размещением и обслуживанием туристов.

2. Обязанности сторон

2.1. Заказчик:

2.1.1. в течение 5 дней с момента подписания договора представляет Гостинице график заезда групп. Ежемесячно, не позднее 15 числа текущего месяца согласовывает с Гостиницей график заезда групп туристов на следующий месяц.

2.1.2. Предоставляет в Гостиницу письменную заявку на размещение групп не менее, чем за 15 дней до заезда, если количество человек превышает 10 и за 3 дня для туристов - индивидуалов.

2.1.3. Не менее чем за 2 суток до заезда Заказчик уточняет заявку по факсимильной связи.

2.1.4. Заказчик принимает на себя обязательства обеспечить загрузку гостиницы за весь срок действия договора не менее ___________ туродней.

2.2. Гостиница:

2.2.1. Обеспечивает проживание, питание, другое обслуживание в соответствии с принятыми обязательствами, своими функциями и действующими «Правилами приема и обслуживания туристов в гостинице».

2.2.2. Гарантирует качество предоставляемых услуг в соответствии с требованиями, предъявляемыми действующими нормативно-правовыми актами.

2.2.3. Обеспечивает безопасность жизни, здоровья гостей и сохранность их имущества.

2.2.4. Гарантирует достоверность предоставляемой Заказчику информации о безопасности и потребительских свойствах услуг, оказываемых в Гостинице.

2.2.5. Предоставляем Заказчику для размещения и обслуживания туристов места согласно представленной заявке.

2.2.6. В случае, если Заказчик представил заявку позднее сроков, указанных в п.2.1.2., то Гостиница размещает туристов по возможности.

2.2.7. В случае невозможности размещения Гостиницей туристов согласно предоставленной Заказчиком заявки заявленное количество туристов учитывается при подсчете принятых обязательств согласно п.2.1.4.

4. Порядок производства расчетов

4.1. Заказчик производит расчеты с Гостиницей за проживание и питание туристов на условиях предоплаты по безналичному расчету по согласованным ценам.

4.2. Основанием для оплаты являются счета Гостиницы.

4.3. Оплата за проживание должна быть произведена в течение ___ банковских дней с момента получения счета на оплату.

4.4. Дополнительные услуги туристы оплачивают самостоятельно за наличный расчет по ценам действующего прейскуранта.

5. Ответственность сторон

5.1. Заказчик имеет право сократить бронирование или полностью его аннулировать без каких-либо штрафных санкций на условиях, определяемых Гостиницей.

5.2. В случае неуплаты Заказчиком по счету Гостиница имеет право выставить платежное требование в банк.

5.3. В случае нанесения ущерба имуществу Гостиницы, неуплаты телефонных разговоров проживающий оплачивает фактический ущерб на основании составленных работниками Гостиницы актов.

6. Форс-мажорные обстоятельства

6.1. Наличие форс-мажорных обстоятельств у одной из сторон (непредвиденные обстоятельства непреодолимой силы), в результате которых не были выполнены обязательства по настоящему договору, освобождает эту сторону от имущественной ответственности за убытки.

7. Порядок рассмотрения споров

7.1. Все споры и претензии, которые могут возникнуть по настоящему договору, стороны будут стремиться разрешить путем взаимного соглашения и переговоров.

7.2. В случае, если стороны не придут к соглашению, спор будет рассматриваться в Хозяйственных судах Республики Беларусь в соответствии с законодательством.

8. Срок действия договора

8.1. Настоящий договор составлен в 2-х экземплярах, имеющих одинаковую юридическую силу и действует до __________________________.

8.2. Ни одна из сторон не имеет права передачи своих прав и обязанностей по договору третьей стороне без письменного согласия другой стороны.

8.3. Все изменения и дополнения к настоящему договору являются его неотъемлемыми частями и действительны лишь при условии, что они выполнены в письменной форме, в двух экземплярах и подписаны обеими сторонами.

9. Юридические адреса и реквизиты сторон

Гостиница: Заказчик:

Приложение Г

ДОГОВОР

на оказание туристических услуг №__________

г. Минск «__» ___________ 20 г.

______________________, в лице директора ______________________, действующего на основании Устава (лицензия № ___ от _________, сертификат № ___ от _________), именуемое в дальнейшем «Исполнитель», и _______________________ (№ паспорта), именуемый(ая) в дальнейшем «Заказчик», с другой стороны, заключили настоящий договор о нижеследующем:

1. Предмет договора.

Исполнитель обязуется предоставить Заказчику услуги по организации путешествия в объеме и на условиях, предусмотренных настоящим договором.

Перечень услуг, входящих в тур, программа обслуживания и иная информация о туре указываются в информационном листе к путевке и ваучере, являющихся неотъемлемыми частями договора.

2. Права и обязанности.

2.1.Исполнитель обязан:

2.1.1. Предоставить Заказчику достоверную и полную информацию о фирме, объеме и качестве предоставляемых услуг.

Информация о туристической услуге включает:

- описание туристического путешествия, пунктов пребывания, продолжительности пребывания, условий размещения, программы обслуживания в каждом пункте путешествия (Программа тура);

- стоимость оказания услуг по организации тура и стоимость отдельных услуг, указанных в ваучере;

- информацию относительно правил перевозки;

- информацию относительно оформления паспортов, виз и особенностей въезда в отдельные страны;

- описание достопримечательностей, особенностей местности и климата, погодных условий на период поездки, особенностей пребывания и информацию о правилах и специфике поведения во время турпоездки, в том числе об уважении местных обычаев и святынь;

- информацию о наличии инфекционных и паразитарных заболеваний их профилактике, разъяснение необходимости прививок перед посещением ряда стран;

- информацию о приеме родителей с детьми и возможных возрастных ограничениях по медицинским показаниям;

- рекомендации при оформлении медицинской страховки (информация о правилах поведения туриста при наступлении страхового случая);

- указание о том, что для предоставления туруслуги требуется минимальное количество участников и предельный срок информирования клиента в случае, если поездка будет аннулирована по причине недобора группы.

2.1.2.Предоставить Заказчику услуги в соответствии с описанием, приведенным в информационном листке к путевке, договором и ваучером;

2.1.3.Оформить для клиентов необходимые туристические и проездные документы;

2.1.4. Своевременно подать в посольство страны назначения документы на получение иностранных виз. При этом Исполнитель не несет ответственность за отказ клиенту в визе, а также всевозможные задержки в выдаче документов по вине иностранных представительств;

2.1.5. Своевременно (в течение 3 дней после получения сведений от контрагентов) информировать клиента о происшедших изменениях в условиях поездки (изменение сроков, условий обслуживания) и получить подтверждение (или отказ) Заказчика. В случае, если по истечении 3 дней после извещения Заказчик не отказывается от поездки, фирма считает, что Заказчик согласен с предложенными изменениями;

2.1.6. Проводить замену недоброкачественной услуги на аналогичную доброкачественную (или более высокого качества) без доплаты со стороны клиента, а в случае, если это не представляется возможным, снижать цену на услугу и выплатить клиенту компенсацию;

2.1.7. Оказать Заказчику содействие в оформлении страхового полиса и при необходимости в получении страховой суммы в соответствии с правилами страхования;

2.1.8. В случае, если по вине Исполнителя Заказчику не могут быть предоставлены туристические услуги, вернуть всю сумму полностью Заказчику;

2.1.9. Провести инструктаж по безопасности с учетом специфики маршрута и предоставляемых услуг с выдачей соответствующих памяток по правилам поведения в районах с неблагополучной эпидемиологической обстановкой;

2.2. Заказчик обязан:

2.2.1. Ознакомиться с условиями поездки, приведенными в договоре;

2.2.2. Заключить с Исполнителем договор на предоставление услуг и внести оплату за туристические услуги в соответствии с действующим прейскурантом цен Исполнителя на текущие расходы, связанные с организацией поездки (телефонные переговоры, факс и т.п.), который в случае отказа Заказчика от поездки независимо от причин не возвращается;

2.2.3. Своевременно предоставить Исполнителю необходимые документы для оформления выездных документов;

2.2.4. Своевременно прибыть на пункт сбора группы, имея при себе паспорт, ваучер, доверенность на детей, справку из банка на провоз валюты сверх установленного количества и другие необходимые документы;

2.2.5. Соблюдать правовые нормы РБ и страны пребывания и нести персональную ответственность за их соблюдение;

2.2.6. Возместить причиненный иностранной фирме, организациям-посредникам Исполнителя и гражданам ущерб непосредственно на месте причинения вреда в соответствии с правилами, действующими на территории пострадавшей стороны;

2.2.7. Соблюдать законы и правила, действующие в стране пребывания;

2.2.8. Оплатить все заказанные дополнительные услуги;

2.2.9. Выполнять указания сотрудника Исполнителя, сопровождающего группу, или представителя фирмы, обеспечивающего прием туристов в стране пребывания;

2.2.10. Соблюдать правила личной безопасности и самостоятельно обеспечивать сохранность личного имущества и документов, не сданных на ответственное хранение.

2.3. Исполнитель имеет право:

2.3.1. Вносить по согласованию с Заказчиком (в течение 3 дней после получения сведений от контрагентов информировать клиента о происшедших изменениях в условиях поездки (изменение сроков, условий обслуживания) изменения в программу и условия тура;

2.3.2. Вносить изменения в ходе самой поездки, если таковые возникли в связи с форс-мажорными обстоятельствами, возвратив Заказчику уплаченную им стоимость тура за минусом фактически понесенных расходов. При этом фирма будет принимать все меры к тому, чтобы по возможности сохранить характер и классность оплаченных клиентом услуг;

2.3.3. Расторгнуть договор с клиентом, если клиент в установленный в договоре срок не оплатил полностью стоимость поездки. При этом фирма никакой ответственности перед клиентом не несет;

2.3.4. Взыскать с клиента штраф в случаях и размерах, оговоренных в договоре.

2.3.5. Если при организации тура определено минимальное количество участников тура как условие проведения тура, Исполнитель вправе расторгнуть в одностороннем порядке настоящий договор в случае, когда требуемый минимум не сформирован, предварительно уведомив об этом Заказчика до начала тура за ___ дней путем __________________________.

2.4. Заказчик имеет право:

2.4.1. Получить необходимую информацию о поездке (программе, маршруте, дате, условиям обслуживания, стоимости), а также своевременное уведомление об изменениях;

2.4.2. Получить туристские услуги, предусмотренные договором с турфирмой;

2.4.3. Аннулировать в одностороннем порядке настоящий договор с выплатой Исполнителю фактически понесенных расходов;

2.4.4. В случае изменения существенных условий договора со стороны Исполнителя без согласия Заказчика Заказчик вправе по своему выбору потребовать:

- исполнения условий, указанных в туристском договоре и ваучере;

- возмещения убытков и компенсации морального вреда, причиненного в результате изменения существенных условий договора;

- расторжения договора и возмещения убытков.

2.4.5. Во время совершения путешествия - на обеспечение личной безопасности, защиту потребительских прав, сохранность своего имущества, получение неотложной медицинской помощи, беспрепятственный доступ к услугам связи.

3. Цены и порядок расчетов

3.1. Стоимость оказания услуг по настоящему договору составляет __________________________________________

____________________________________.

3.2. Стоимость конкретных (отдельных) услуг, входящих в тур, указывается в туристском ваучере, который является неотъемлемой частью настоящего договора.

3.3. Стоимость услуг, входящих в тур, не может быть увеличена за 20 дней до начала путешествия.

3.4. В случае отказа Заказчика от путешествия ему возвращается стоимость тура за вычетом фактически понесенных расходов Исполнителя.

4. Ответственность сторон

4.1. Исполнитель несет ответственность за:

4.1.1. Неисполнение или ненадлежащее исполнение условий настоящего договора вне зависимости от того, предоставляются ли эти услуги самим Исполнителем или третьей стороной;

4.1.1. Появление в рекламных материалах ложных или недостоверных сведений о фирме и ее услугах;

4.1.2. Предоставление недостоверной информации о потребительских свойствах интересующих Заказчика туристических услугах, условиях их приобретения.

4.2. Исполнитель не несет ответственности перед Заказчиком в следующих случаях:

4.2.1. Если Заказчик причинил себе вред в результате несоблюдения правил и мер безопасности, а также в результате собственной неосторожности;

4.2.2. Если в результате действия обстоятельств непреодолимой силы, решений органов государственной власти и управления, политической нестабильности или забастовки снижается качество туристических услуг или предоставление их становится невозможным, в то время как тур уже начался и Заказчик не имеет возможности отказаться от него. В данном случае Заказчику возмещается стоимость тура за вычетом фактически понесенных расходов;

4.2.3. Если посольство иностранного государства не предоставило Заказчику въездную визу при условии соблюдения Исполнителем всех формальностей, установленных при обращении за визой (при отказе в выдаче въездной визы посольство не обязано уведомлять о причине отказа), стоимость визы не возвращается;

4.2.4. Если требуемая минимальная численность группы ___ человек не набрана;

4.2.5. Если нарушение условий договора было вызвано тем, что Заказчик предоставил не соответствующие действительности сведения о себе;

4.2.6. Если тур не состоялся по вине Заказчика в связи с нарушением им законодательства РБ, страны пребывания или транзита.

4.3. Исполнитель не несет ответственности за качество дополнительных услуг, предоставляемых принимающей фирмой, которая производит обслуживание Заказчика зарубежом, а также качество дополнительных услуг, предоставляемых отелем, где проживает Заказчик.

4.4. Исполнитель не несет ответственности за перенос и продолжительность экскурсий, приобретаемых Заказчиком самостоятельно за рубежом.

4.5. Исполнитель не несет ответственности за расположение номера, который предоставляется администрацией отеля при расселении (этаж, удаленность от стойки администрации и т.п.), в случае если этот спецзаказ не был дополнительно оплачен.

4.6. Исполнитель не несет ответственности за изменение сроков поездки, вызванное задержкой при прохождении пограничного контроля (очереди и т.п.), а также за отмену или изменение времени отправления авиарейсов, поездов, рейсовых автобусов и связанные с этим изменения объема и сроков туристической поездки. В этих случаях ответственность перед Заказчиком несут перевозчики в соответствии с международными правилами и законодательством Республики Беларусь.

4.7. Исполнитель не возвращает стоимость тех туристических услуг, которыми Заказчик по своему решению или в связи со своими интересами не воспользовался.

4.8. Исполнитель не несет ответственность в случае отказа в выезде из страны или въезде в страну назначения Заказчику или другим лицам по настоящему договору, пограничными или таможенными органами из-за неправильного или ненадлежащего оформление паспорта Заказчика или других выездных документов, а также по причинам, не относящимся к компетенции Исполнителя.

4.9. Исполнитель не несет ответственность за неблагоприятные климатические условия в период отдыха Заказчика в стране (месте) временного пребывания.

4.10. Исполнитель не несет ответственность за документы, оформленные Заказчиком ненадлежащим образом (в том числе, при отсутствии разрешительного штампа органов ОВИРа на выезд во все страны мира и оформленной надлежащим образом доверенности на ребенка до 16 лет на выезд за границу).

4.11.В случае утери (хищения) паспорта Заказчиком или иных документов, затрудняющих или делающих невозможным продолжение путешествия, последний обязан незамедлительно обратиться в полицию для дачи объяснений и получения соответствующего документа, с которым он обязан обратиться в консульское учреждение РБ (РФ);

4.12.Исполнитель не несет ответственность за несоответствие фактически предоставленных услуг субъективным ожиданиям и представлениям Клиента о таких услугах.

4.13.Клиент несет ответственность за ущерб, причиненный им Исполнителю или третьим лицам.

5. Порядок рассмотрения споров

5.1. Претензии во время поездки предъявляются через представителя турфирмы виновному юридическому или физическому лицу с тем, чтобы претензия была удовлетворена сразу на месте причинения вреда. При ннобоснованном отказе в удовлетворении требований Заказчика он должен обратиться к Исполнителю. Стоимость междугородного разговора оплачивается Исполнителем по предъявлению Заказчиком счета. Если подача претензии непосредственно в ходе поездки по объективным причинам оказалась невозможной, клиент имеет право подать ее непосредственно турфирме в срок не позднее двадцати дней с момента возвращения из поездки.

5.2. Претензии подаются в письменном виде с приложением документов, подтверждающих факт случившегося (протоколы, медицинские справки, акты, квитанции и пр.).

5.3. Не подлежат рассмотрению претензии и возмещение ущерба в случаях:

- если ущерб понесен по вине небрежности клиента;

- если ущерб полностью возмещен по страховке в соответствии с правилами страхования.

6. Дополнительные условия

6.1. На основании данного договора Заказчик получает следующий набор туристских услуг (туристский продукт) - нужное заполнить:

Страна и город (курорт) ___________________________ Срок пребывания___________________________________________

Гостиница_______________________________________ Питание________

Визовая поддержка __________ Проезд________

Встреча__________________________________________ Трансфер на месте _________________________________________

Экскурсии_______________________________________________________________________

Дополнительные услуги __________________________________________________________

6.2. Путем подписания договора Заказчик подтверждает, что он:

-предупрежден, что в случае группового тура минимально необходимое для совершения путешествия по маршруту количество лиц в группе составляет ____ человек ______________

-получил исчерпывающие сведения об особенностях путешествия туре и информацию о месте временного пребывания

_________________

-ознакомлен с правилами проживания в отелях, транспортной перевозки, прохождения границы, личной безопасности и сохранности имущества, санитарно-эпидемиологических условиях страны назначения_________________

-осведомлен, что Исполнитель имеет право на замену гостиницы, указанной в путевке, на гостиницу такого же или более высокого класса без изменения общей стоимости тура ________________

- обязуюсь представить документы, сведения о себе, необходимые для оформления путешествия, в том числе паспорт с разрешительным штампом на выезд во все страны мира. Кроме того, информирую Исполнителя об имевшихся у меня ранее нарушениях во время пребывания в странах Шенгенского соглашения _______________

6.3. Настоящий договор вступает в силу с момента подписания и действует до окончания туристической поездки.

6.4. Настоящий договор составлен на русском языке в двух экземплярах, имеющих равную юридическую силу.

6.5. Все споры по настоящему договору разрешаются в порядке, предусмотренном законодательством Республики Беларусь.

6. Адреса и подписи сторон