Документационное обеспечение деятельности сервис-менеджера

Функции, структура и направления деятельности ООО НИИ "ТехЭкспертиза". Документный состав, регламентирующий его деятельность. Роль сервис-менеджера в методическом обеспечении оценки условий труда и производственного контроля. Оформление документации.

Рубрика Менеджмент и трудовые отношения
Вид дипломная работа
Язык русский
Дата добавления 14.09.2015
Размер файла 86,6 K

Отправить свою хорошую работу в базу знаний просто. Используйте форму, расположенную ниже

Студенты, аспиранты, молодые ученые, использующие базу знаний в своей учебе и работе, будут вам очень благодарны.

- Разработка унифицированной формы договора.

В этот период происходит анализ всех обстоятельств, которые могут повлиять на выполнение обязательств, устанавливаются оптимальные сроки, в течение которых сделка должна быть завершена. Кроме того, в различной проекции рассматриваются взаимоотношения сторон в период всего периода действия договора.

- Утверждение унифицированной формы договора.

На данном этапе происходит утверждение разработанного проекта договора, устраняются возможные разногласия или неточности.

По общему правилу, Договор составляется в письменной форме и содержит пункты, в которых отражаются сведения, характеризующие форму документа по различным параметрам.

Для установления последовательности расположения пунктов в Договоре необходимо выбрать вид внутренней структуры, которая определяет группировку сведений по соответствующим разделам. Структура

Пунктами Договора зачастую являются:

- наименование договора (договор аренды, купле-продажи, поставки и т.д.), дата и место подписания договора, полное фирменное название (либо ФИО) контрагента, название сторон по договору (продавец, заказчик, покупатель и т.д.);

- предмет договора, обязанности и права сторон по договору, цена договора, порядок расчетов, сроки выполнения;

- дополнительные условия договора (срок действия договора, ответственность, порядок разрешения споров и др. условия);

- прочие условия договора (законодательство, регулирующее отношения сторон и др.);

- реквизиты сторон, количество экземпляров, подписи сторон Фридовская К. Е., Апельская Д. Р. Гражданское право. Общие положения о договоре. М., 2004. - 258 с..

Перечень разделов унифицированной формы Договора на проведение специальной оценки условий труда, построенного по функциональному принципу включает:

1. Предмет Договора

2. Стоимость (договорная цена) и порядок расчетов

3. Обязанности сторон

4. Срок действия и ответственность сторон

5. Заключительная часть

6. Юридические адреса и реквизиты сторон.

В раздел «Предмет договора» включены практически все существенные условия Договора, так как этот раздел является основополагающим. И уже на основании информации изложенной в этом разделе строится структура всей унифицированной формы Договора на проведение специальной оценки условий труда с приложениями.

Раздел «Стоимость (договорная цена) и порядок расчетов» также является существенным в данном случае, так как не включение его в основные разделы договора предполагает, что «…в случаях, когда в возмездном договоре цена не предусмотрена и не может быть определена исходя из условий договора, исполнение договора должно быть оплачено по цене, которая при сравнимых обстоятельствах обычно взимается за аналогичные товары, работы или услуги» Гражданский кодекс Российской Федерации ст. 5 и п. 5 ст. 424. Политика ООО «НИИ «ТехЭкспертиза» гарантирует лояльность и индивидуальный подход к каждому клиенту, в связи, с чем стоимость услуг рассчитывается в частном порядке для каждого случая.

Разделы «Обязанности сторон» и «Срок действия и ответственность сторон» являются обычными условиями договора, так как по умолчанию положения этих разделов диктуются нормами Гражданского законодательства. Но по общему правилу основные положения статей Гражданского кодекса включаются в разделы договора.

Раздел «Заключительные положения» включены случайные условия договора, которые являются существенными только для сторон договора, но никоим образом не затрагивающие нормы законодательства, регулирующего договорную деятельность.

Раздел «Юридические адреса и реквизиты сторон» включает в себя полные реквизиты сторон, которые позволяют их идентифицировать, как участников гражданско-правовых отношений.

Результатом создания и внедрения Унифицированной формы Договора на проведение специальной оценки условий труда с Приложениями является, унификация, которая должна привести:

ь к сокращению количества, применяемых форм документов в работе сервис-менеджера;

ь сокращение времени на их подготовку и оформление. Там же.

Согласно Межотраслевым укрупненным нормативам времени на работы по ДОУ, время на подготовку и оформление документа по традиционной технологии составляет 25,1 часа (средний показатель). Межотраслевые укрупненные нормативы времени на работы по документационному обеспечению управления. М., 1995

Но так как автор дипломного исследования предложил ввести Унифицированную форму Договора на проведение специальной оценки условий труда с Приложениями не только в бумажном, но и в автоматизированном режиме, нормативы времени будут сокращаться. Локальные сети организации предполагают доступность вышеуказанного документа на каждом автоматизированном рабочем месте (АРМ), что позволяет каждому работнику организации, использующему в своей деятельности ПК, непосредственно создавать и оформлять документы.

Экономический эффект от автоматизированной подготовки Договора на проведение специальной оценки условий труда с Приложениями складывается из двух составляющих. Во-первых, это повышение качества управленческих решений, получаемых с помощью АРМ. Во-вторых, это эффект, полученный за счет сокращения трудоемкости выполнения личной работы сервис-менеджеров. Янковая В.Ф. Табель форм документов организации// Справочник секретаря и офис-менеджера.-2002-№3.-С.39.

Важным доводом в пользу автоматизированной подготовки Договора на проведение специальной оценки условий труда с Приложениями является повышение оперативности выполнения работ по подготовке и оформлению документов на АРМ, по сравнению с традиционным режимом работы. (15,0 часа - средний показатель). Нормы времени на работы по автоматизированной архивной технологии и документационному обеспечению органов управления. М.,1993.

Для окончательного подсчета экономической эффективности проекта необходимо выделить затраты на выполнение работ. Сюда входят следующие виды затрат:

ь временные затраты (время на выполнение отдельных процессов);

ь людские затраты (количество человеко-часов, затраченных основными специалистами на этот вид работы);

ь финансовые затраты (стоимость работ по печати документов, тиражирование отдельных видов документов и т.д. ). Кузнецова Т.В. Методы анализа результатов обследования организации делопроизводства //Делопроизводство.-2004.-№4.-С.26.

Поэтому, учитывая все вышесказанное, оценку эффективности можно определить как конечный результат комплекса работ, позволяющих получить информацию о затратах и результатах. Там же.

В оценочном процессе различают следующие основные элементы.

Объект оценки. Учитываю специфический характер управленческого труда и его неоднозначное влияние на конечные результаты, оценку эффективности следует производить комплексно, выделяя при этом следующие объекты оценки:

ь коллектив работников;

ь индивидуальный работник.

Назначение оценки. Целью оценки является достижение высоких конечных результатов. Достижение цели связано с использованием результатов оценки коллективного и индивидуального труда. Демушкин А.С. Основные принципы оценки эффективности информационного менеджмента// Делопроизводство.-2004.-№4.-С.11.

Сравнительная экономическая эффективность рассчитывается прямым счетом как экономия затрат (условно- постоянной части накладных расходов в заработной плате управленческого персонала с начислениями) на содержание аппарата системы управления в проектном (Зпр) и в базовом вариантах (Зб):

Эср= Зпр - Зб

Более объективным считается вариант расчетов, который позволяет получить общесистемные показатели эффективности деятельности системы управления. При этом необходимо сопоставление затрат на содержание работ (З) с результатами делопроизводственной деятельности организации в целом (Р) по формуле:

Э= Р/З

Эффективность технологических процессов, использования рабочей силы организации, заложенных проектом и материализованных в условиях организации труда, является только потенциальной возможностью. На стадии организационного проектирования этот экономический эффект является расчетным и в дальнейшем может значительно отличаться от реальной действительности. Демушкин А.С. Основные принципы оценки эффективности информационного менеджмента// Делопроизводство.-2004.-№4.-С.12.

Сущность эффективности организационного проекта связана, во-первых, со степенью результативности проекта, а во-вторых, с экономичностью проекта, т.е. минимальным объемом затрат на создание и внедрение данного проекта.

Основные параметры эффективности организационного проекта это совокупность критериев, характеризующих эффективность данного проекта. Критерием эффективности принято называть один показатель, наиболее полно характеризующий уровень эффективности, имеющий не только количественную, но и качественную определенность. В качестве критерия могут выступать различные показатели, например, максимальная прибыль от внедрения организационного проекта на единицу ресурсов. В наибольшей мере требованиям оценки эффективности организационного проекта, в частности его экономической эффективности, отвечает такой показатель, как производительность труда. Демушкин А.С. Основные принципы оценки эффективности информационного менеджмента// Делопроизводство.-2004.-№4.-С.12.

Методы оценки эффективности организационного проекта предполагают расчет сравнительной (относительной) эффективности организационного проекта, а также расчет социально-экономической эффективности, которая может выражаться в таких показателях, как условия и безопасность труда, утомляемость. В ряде организационных проектов социально-экономическая эффективность может быть решающим фактором их реализации. Методы расчета показателей социально-экономической эффективности дополняют методы расчета сравнительной эффективности, делая оценку эффективности более системной и комплексной. Там же.-С.13.

Определение выбора критерия, выбора альтернативного варианта организационного проекта зависит от конкретных особенностей организации, ее принадлежности и стратегической направленности; от характера организационного проекта.

Анализ альтернативного варианта является необходимым условием принятия решения о его использовании. Анализ предполагает определение достоинств и недостатков организационного проекта, сравнение его параметров с заданными критериями.

Таким образом, рассмотренные теоретические выкладки расчета экономического эффекта служат некими предпосылками для их практического применения. Поэтому автор дипломного исследования счел необходимым рассчитать действительно ли эффективность теоретическая остается таковой на практике.

Как уже говорилось выше, более объективным считается данный вид формулы Э=Р/З , где результаты делопроизводственной деятельности организации (Р) противопоставляются затратам на содержание работ. Для того, чтобы расчеты были верны и показали нам действительное положение дел необходимо определить, что будет являться затратами на содержание работ, а что результатами делопроизводственной деятельности организации. Но не следует также забывать, что мы рассчитываем не столько реальный экономический эффект (в денежном эквиваленте), сколько пытаемся подтвердить тот факт, что временные затраты по оформлению, составлению и работе с документами сократятся в несколько раз. Так как, автор данного дипломного исследования предложил внедрение Унифицированной формы Догвоора на проведение специальной оценки условий труда с Приложениями в электронном варианте, то целесообразно было бы расчеты проводить в соответствии с нормами на работы на автоматизированном рабочем месте.

Итак, затратами на содержание работ являются:

1. Подготовка Договора на проведение специальной оценки условий труда с Приложениями с различным объемом позиций (объем одной позиции 200 знаков/символов), например, объем позиций - 80, норма времени (часы) - 44,0ч.(за основу взят средний показатель);

Результатами делопроизводственной деятельности организации будут:

1. Разработка типовых текстов управленческих документов - 107,91ч.;

2. Разработка трафаретных текстов - 3,1ч.;

3. Согласование документа - 0,31ч.;

4. Утверждение документа - 0,35ч. (взят средний показатель при количестве листов равного 3);

5. Печатание документов - 0,45ч. (количество печатных листов равно 3);

6. Регистрация документов - 0,074ч.

7. Учет документов - 0,628ч. (включено заполнение учетных форм документов, передача учетных сведений руководителям);

8. Контроль исполнения документов - 2,47ч. (включены все стадии контроля). Нормы времени на работы по автоматизированной архивной технологии и документационному обеспечению органов управления. М.,1993.

Путем простых вычислений получаем Р=115,292 ч., а З=44 ч., таким образом

Э=115,292/44=2,6 ч.,

итоговая цифра указывает нам на то, что в среднем экономится до 2,6часа при работе на автоматизированном рабочем месте.

Для того, чтобы убедиться в том, действительно эта цифра говорит об экономии или же наоборот, следует обратиться к традиционным технологиям ведения делопроизводства. Расчеты строятся по той же схеме, но нормы на работы предполагают «ручную» обработку документов:

Р=115,582ч., З=657,82ч., в таком случае

Э=115,582/657,82=0,18ч.

Посредством прямых математических вычислений можно увидеть, что 2,6-0,18=2,42ч., следовательно, экономический эффект, точнее временной эффект, был достигнут.

Для большей наглядности можно привести процентное соотношение полученной разницы. Для этого за эталонные 100% в обоих случаях были взяты результаты делопроизводственной работы организации в целом, что позволило высчитать каков процент полученных сэкономленных часов от общего числа часов, затрачиваемых на производство данного вида работ.

При автоматизированной технологии:

44 ч.=100%

2,6ч.=? %

44 х 2,6/100=1,14%

При традиционной технологии:

115,582ч.=100%

0,18ч.=? %

115,582 х 0,18/100=0,2%,

следовательно, 1,14%-0,2%=0,94% . То есть, экономия времени при автоматизированной технологии увеличилась на 0,94% по сравнению с традиционными методами работы.

Таким образом, согласно приведенным расчетам, внедренные Унифицированной формы Договора на проведение специальной оценки условий труда с Приложениями будет оправдывать свое назначение.

3.2 Порядок разработки методических документов ООО «НИИ «ТехЭкспертиза»

Инструкция по заполнению приложений к Договору на проведение специальной оценки условий труда.

Богатый опыт внутрифирменной подготовки документов для проведения специальной оценки условий труда, предполагает создание Инструкции по заполнению приложений к Договору на проведение специальной оценки условий труда (Приложение 2).

Изложение технологии создания этих документов представляет собой элементы проектирования оптимальной модели действия при подготовке клиентом документов для проведения специальной оценки условий труда.

Документ должен быть хорошо структурирован, написан в соответствии с действующими законодательными, которое прпедусматривает состав документов для проведения специальной оценки условий труда, и нормативно-методическими материалами. При разработке Инструкции по заполнению приложений к Договору на проведение специальной оценки условий труда (Инструкция по заполнению приложений) необходимо обеспечить единый подход к формулировке содержания Приложений и последовательности их заполнения.

Разработка Инструкции по заполнению приложений осуществляется следующим образом:

I этап «Интервьюирование заинтересованных лиц, консультации с экспертами». Первым этапом в процессе подготовки Инструкции по заполнению Приложений является опрос сотрудников/экспертов. Процесс интервьюирования и консультаций продолжается до тех пор, пока не будет достигнуто соглашение о том, что должно быть включено в Инструкцию.

IIэтап «Детальный анализ содержания Инструкции на основе мнения клиентов». Второй этап начинается с более детального анализа содержания Инструкции по заполнению Приложений, например, работа с пилотным вариантом инструкции при заполнении приложений к Договору на проведение специальной оценки условий труда несколькими заказчиками. Этот метод позволит увидеть насколько читабельна и понятна Инструкция. Другой метод предусматривает сбор такой информации посредством интервьюирования клиентов по телефону после заполнения приложений к Договору на проведение специальной оценки условий труда с помощью Инструкции. Еще один метод заключается в том, что клиента просят заполнить вопросник (анкету). Процесс разработки Инструкции по заполнению приложений, как правило, объединяет все эти методы.

III этап «Внедрение Инструкции по заполнению приложений». На этом этапе корректируются созданные стандартные алгоритмы. На последнем этапе Инструкция по заполнению приложений согласовывается и утверждается.

Инструкция по заполнению приложений к Договору на проведение специальной оценки условий труда включает в себя:

· общие положения;

· этапы заполнение Приложения 1;

· этапы заполнения Приложения 2.

В разделе «Общие положения» приводится точное, краткое, недетализированное объяснение назначения инструкции. Информация для этого может быть получена на основании ответов на следующие вопросы:

· С какой целью разработана инструкция?

· Какие требования предъявляются к оформлению приложений?

Разделы «Порядок заполнения Приложения № 1» и «Порядок заполнения Приложения № 2» являются одним из важнейших элементов Инструкции. Эти разделы содержать попунктное описание алгоритма заполнения приложений.

Инструкция компании по действиям с конечными документами (результатами) проведенной специальной оценки условий труда.

В целях упорядочения организации работы по предоставлению клиентами ООО «НИИ «ТехЭкспертиза» подготовленных отчетов в Государственную инспекцию труда в Тюменской области и установлению обязательных требований к последовательно реализуемым в рамках проведения специальной оценки условий труда процедурам, разработана Инструкция компании по действиям с конечными документами (результатами) проведенной специальной оценки условий труда (см.: Приложение 3).

В идеале, в каждой организации, которая занимается предоставлением услуг по специальной оценке труда должна быть разработана подобная инструкция. Необходимо это для того, чтоб клиент, получив отчет об успешно проведенной специальной оценке условий труда, своевременно:

- предоставил документы в Государственную инспекцию труда Тюменской области;

- разместил информацию на своих интернет - ресурсах, при их наличии, о том, что специальная оценка условий труда на предприятии проведена;

- ознакомил всех сотрудников компании с результатами проведенной специальной оценки условий труда под роспись.

Разработка данного вида инструкций принципиально ничем не отличается от разработки других видов инструкций, необходимо также обеспечить единый подход к ее структуре, последовательность изложения, также допускается внесение «оригинальных» элементов, если того требует специфика выполняемых работ (отрасль деятельности организации). Вялова Л.М. Проблемы современной регламентации работы с обращениями граждан// Делопроизводство.-1999.-№1.-С.16.

Инструкция компании по действиям с конечными документами (результатами) проведенной специальной оценки условий труда разрабатывается на основе законодательных и подзаконных актов РФ (Федеральный закон «О специальной оценке условий труда» Федеральный закон» О специальной оценке условий труда», Федеральнымй закон «О санитарно-эпидемиологическом благополучии населения» Федеральный закон №52-ФЗ от 30.03.1999 г. «О санитарно-эпидемиологическом благополучии населения», действующая редакция от 23.06.2014//http://base.consultant.ru/cons/cgi/online.cgi?req=doc;base=LAW;n=164608) методических рекомендаций («Положение о государственном санитарно-эпидемиологическом нормировании» Постановление Правительства РФ от 24 июля 2000 г. N 554 "Об утверждении Положения о государственной санитарно-эпидемиологической службе Российской Федерации и Положения о государственном санитарно-эпидемиологическом нормировании" - URL:: http://base.garant.ru/12120314/ (дата обращения 18.10.2014)., «Санитарные правила «Организация и проведение производственного контроля за соблюдением санитарных правил и выполнением санитарно-противоэпидемиологических (профилактических) мероприятий» СанПин 1.1.1058-01. Организация и проведение производственного контроля за соблюдением санитарных правил и выполнением санитарно-противоэпидемических (профилактических) мероприятий - URL: http://ozpp.ru/standard/normy/sp111058-01/(дата обращения 19.10.2014)., «Методика проведения специальной оценки условий труда. Классификатор вредных и (или) опасных производственных факторов, формы отчета о проведении специальной оценки условий труда и инструкции по ее заполнению» Приказ Министерства труда и социальной защиты № 33н от 24.01.2014 г. «Об утверждении Методики проведения специальной оценки условий труда. Классификатора вредных и (или) опасных производственных факторов, формы отчета о проведении специальной оценки условий труда и инструкции по ее заполнению»// http://docs.cntd.ru/document/499072756) и т.д.

Структура Инструкции о порядке рассмотрения обращений граждан содержит следующие элементы:

1) Понятия и сокращения;

2) Нормативная документация;

3) Список предоставляемых документов от ООО «НИИ ТехЭкспертиза» по результатам СОУТ;

4) Предварительная проверка документов;

5) Действия по получению итоговых документов.

В разделе «Понятия и сокращения» устанавливаются требования к терминологии, используемой в Инструкции. В данном разделе перечисляются все условные обозначения, принятые автором.

В разделе «Нормативная документация» предоставляется перечень законодательных актов, с нормами и положениями которых должен быть ознакомлен каждый клиент ООО «НИИ «ТехЭкспертиза».

В разделе «Список документов предоставляемых ООО «НИИ ТехЭкспертиза» по результатам СОУТ» приводится исчерпывающий перечень документов, которые, согласно ст.15 ФЗ «О специальной оценке условий труда» Федеральный закон» О специальной оценке условий труда» компания, предоставляющая услуги по проведению специальной оценки условий труда, обязана предоставить компании - Заказчику. В разделе «Предварительная проверка» оговариваются условия, при которых первичной приемкой выполненных работ по специальной оценке условий труда является, предварительная проверка документов, сопровождающих специальную оценку условий труда.

Раздел «Действия по получении итоговых документов» регламентирует обязанность клиента - Заказчика выполнить ряд действий, связанных с уведомлением надзорных органов и ознакомления под роспись сотрудников компании с результатами специальной оценки условий труда.

В дальнейшем, в случае внесения изменений в законодательные акты, регулирующие специальную оценку условий труда, составители инструкции, придерживаясь общепринятой структуры, могут вводить новые разделы, необходимые им в связи со спецификой работы организации.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Взаимоотношения организаций, учреждений, деловое документное общение на всех уровнях должно осуществляться по единым общепринятым правилам. Работа с документами в любой организации, независимо от её организационно-правовой формы, должна строиться на основе законодательно-правовых и нормативно-методических основ, касающихся вопросов документирования и работы с документами. Каждое подразделение и сотрудник компании несут свою делопроизводственную функцию.

Делопроизводство - одна из функций управления, основанная на научной организации с применением современной техники, а мы живём в эпоху научного прогресса, где все основано на совершенствовании новых технологий, в дальнейшем помогающих нам в работе.

При подведении итогов проделанной работы у автора сложилось мнение об информационно - документационной составляющей деятельности сервис-менеджера ООО «НИИ «ТехЭкспертиза». Если рассматривать процесс документирования в узком смысле, то под ним понимается «запись информации на различных носителях по установленным правилам». ГОСТ Р 51141-98 Делопроизводство и архивное дело термины и определения. М.: Госстандарт, Изд-во стандартов, 1998.

В случае рассмотрения документирования в широком смысле, с позиции менеджмента и юриспруденции, то оно выполняет функцию обеспечения принятых управленческих решений юридической силой. Пшенко А.В. Документационное обеспечение управления. Делопроизводство. М.:Форум, 2002.-С.58.

Выявленная на основе анализа нормативно-правовых и методических актов, исследований по теме настоящей дипломной работы совокупность правил документирования деятельности сервис-менеджера ООО «НИИ «ТехЭкспертиза» как раз и выполняет функцию придания юридической силы решений стратегического и оперативного управления.

Особенности подготовки, составления и оформления документов ООО «НИИ «ТехЭкспертиза» определяется спецификой сферы деятельности организации, особенностями ее правого положения и организационного построения.

Разработанные автором и предложенные с целью внедрения в деятельность сервис-менеджера ООО «НИИ «ТехЭкспертиза» нормативно-методические документы подразумевают совершенствование документационного обеспечения по четырем направлениям. Проект унифицированных форм приложений к договору на специальную оценку условий труда и Инструкции по заполнению приложений к договору на специальную оценку условий труда представляет собой пособие по привидению к единообразию процедур документального оформления информации и данных. Внедрение Инструкции по действиям с конечными документами (результатами) проведенной специальной оценке условий труда позволит установить единую для всех клиентов компании последовательность действий по окончании проведения специальной оценки условий труда. Это в значительной степени облегчит работу сервис-менеджеров и разъяснит клиентам порядок передачи результатов специальной оценки условий труда в надзорные органы. Поэтому идеальным вариантом представляется одновременное внедрение в деятельность сервис-менеджера ООО «НИИ «ТехЭкспертиза» Проект унифицированной формы Договора на специальную оценку условий труда с Приложениями, Инструкции по заполнению приложений к договору на специальную оценку условий труда и Инструкции по действиям с конечными документами (результатами) проведенной специальной оценке условий труда.

Практическая значимость настоящего исследования объясняется тем, что оно изначально ориентировано на выявление особенностей документирования деятельности конкретного сотрудника ООО «НИИ «ТехЭкспертиза» и разработку как унифицированных форм документов, так и инструктивных материалов по проведению определенного рода работ. Это, в свою очередь, предоставляет возможность применения отдельных положений данного дипломного исследования в деятельности ООО «НИИ «ТехЭкспертиза».

СПИСОК ИСТОЧНИКОВ И ЛИТЕРАТУРЫ

ИСТОЧНИКИ

1. Конституция Российской Федерации.- URL: http://www.garant.ru/news/527233/ (дата обращения 15.10.2014).

2. Гражданский кодекс Российской Федерации - URL: http://base.garant.ru/10164072/ (дата обращения 15.10.2014).

3. Трудовой кодекс Российской Федерации - URL: http://www.consultant.ru/popular/tkrf/ (дата обращения 15.10.2014).

4. Кодекс об административных правонарушениях Российской Федерации - URL: http://base.garant.ru/12125267/ (дата обращения 15.10.2014).

5. Федеральный закон «Об обществах с ограниченной ответственностью» от 8 февраля 1998 г. № 14-ФЗ - URL: http://base.garant.ru/12109720/1/ (дата обращения 16.10.2014).

6. Федеральный закон «О специальной оценке условий труда» от 28 декабря 2013 г. № 426-ФЗ - URL: http://www.rg.ru/2013/12/30/ocenka-dok.html (дата обращения 16.10.2014).

7. Федеральный закон «Об информации, информационных технологиях и защите информации» от 27 июля 2006 г. № 149-ФЗ - URL: http://base.garant.ru/12148555/ (дата обращения 16.10.2014).

8. Федеральный закон «О санитарно-эпидемиологическом благополучии населения» от 30 марта 1998 г. № 52-ФЗ - URL: http://base.garant.ru/12115118/1/ (дата обращения 16.10.2014).

9. Федеральный закон «О связи» от 30 марта 1998 г. № 126-ФЗ - URL: http://base.garant.ru/186117/1/ (дата обращения 16.10.2014).

10. Федеральный закон «Об архивном деле в Российской Федерации» от 22 октября 2004 г. № 125-ФЗ - URL: http://base.garant.ru/12137300/1/ (дата обращения 16.10.2014).

11. Федеральный закон от 17 июля 1999 г. N 176-ФЗ "О почтовой связи" - URL http://ivo.garant.ru/SESSION/PILOT/main.htm (дата обращения 16.10.2014).

12. Постановление Правительства РФ от 24 июля 2000 г. N 554 "Об утверждении Положения о государственной санитарно-эпидемиологической службе Российской Федерации и Положения о государственном санитарно-эпидемиологическом нормировании" - URL:: http://base.garant.ru/12120314/ (дата обращения 18.10.2014).

13. Постановление Правительства РФ от 15 июня 2009 г. N 477 "Об утверждении Правил делопроизводства в федеральных органах исполнительной власти" - URL: http://rg.ru/2009/06/24/deloproizvodstvo-dok.html (дата обращения 18.10.2014).

14. Государственный стандарт РФ ГОСТ Р 6.30-2003 "Унифицированные системы документации. Унифицированная система организационно-распорядительной документации. Требования к оформлению документов" - URL: http://base.garant.ru/185891/ (дата обращения 19.10.2014).

15. Государственный стандарт РФ Р 7.0.8-2013. Национальный стандарт Российской Федерации. Система стандартов по информации, библиотечному и издательскому делу. Делопроизводство и архивное дело. Термины и определения.- URL:http://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_163800/ (дата обращения 19.10.2014).

16. Государственная система документационного обеспечения управления.- URL:http://www.businesspravo.ru.html (дата обращения 19.10.2014).

17. Приказ Министерства культуры РФ от 25 августа 2010 г. N 558 "Об утверждении Перечня типовых управленческих архивных документов, образующихся в процессе деятельности государственных органов, органов местного самоуправления и организаций, с указанием сроков хранения - URL: http://base.garant.ru/199315/ (дата обращения 19.10.2014).

18. Постановление Минтруда РФ от 8 февраля 2000 г. N 14 "Об утверждении Рекомендаций по организации работы службы охраны труда в организации" - URL: http://base.garant.ru/181818/ (дата обращения 19.10.2014).

19. Постановление Минтруда РФ и Минобразования РФ от 13 января 2003 г. N 1/29 "Об утверждении Порядка обучения по охране труда и проверки знаний требований охраны труда работников организаций" - URL: http://base.garant.ru/185522/ (дата обращения 19.10.2014).

20. Приказ МЧС РФ от 12 декабря 2007 г. N 645 "Об утверждении Норм пожарной безопасности "Обучение мерам пожарной безопасности работников организаций" - URL: http://base.garant.ru/192618/ (дата обращения 19.10.2014).

21. СанПин 1.1.1058-01. Организация и проведение производственного контроля за соблюдением санитарных правил и выполнением санитарно-противоэпидемических (профилактических) мероприятий - URL: http://ozpp.ru/standard/normy/sp111058-01/(дата обращения 19.10.2014).

22. Устав ООО НИИ «ТехЭкспертиза». Утв. Общим собранием участников. Протокол от 03.02.2014 № 22 // Текущий архив ООО НИИ «ТехЭкспертиза» г. Тюмень.

23. Положение аккредитованной измерительной лаборатории ООО НИИ «ТехЭкспертиза». Утв. Директором 14.11.2011 // Текущий архив ООО НИИ «ТехЭкспертиза» г. Тюмень.

24. Область аккредитации измерительной лаборатории ООО НИИ «ТехЭкспертиза». Утв. Заместителем руководителя Федеральной службы по аккредитации 19.08.2014 г. // Текущий архив ООО НИИ «ТехЭкспертиза» г. Тюмень.

25. Штатное расписание ООО НИИ «ТехЭкспертиза». Утв. Директором 03.11.2014 г. // Текущий архив ООО НИИ «ТехЭкспертиза» г. Тюмень.

26. Должностная инструкция сервис-менеджера. Утв. Директором 10.04.2013 г. // Текущий архив ООО НИИ «ТехЭкспертиза» г. Тюмень.

ЛИТЕРАТУРА

27. Рогожин М.Ю. Справочник по делопроизводству. СПб. -2011.-178 с.

28. Карташов Б.И., Орлов В.В. Документация и документооборот. - Учебное пособие. - В ТУЗ-ЛИЗ, -2007.-345 с.

29. Степанова С. А. Комментарии к Гражданскому кодексу Российской Федерации.- Степанова С.А. - М.- 2012. - 465 с.

30. Залесский В. В. Комментарии к федеральному закону «Об обществах с ограниченной ответственностью» от 8 февраля 1998 г. № 14-ФЗ.- В. В. Залесский.- 2013.- 245 с.

31. Круглова Н. Ю. Хозяйственное право. Н.Ю. Круглова - СПб. - 2009. - 360 с.

32. Журавлева М. В. О регистрации распорядительных документов/ М. В. Журавлева. Секретарь-референт. - 2013. - № 2. - 22 - 26 с.

33. Журавлева М. В. Об основаниях и приложениях к приказам, праве подписи приказов и ознакомлении с ними / М. В. Журавлева. Секретарь-референт. - 2013. - № 1. - 19 - 23 с.

34. Задорина Ю. С. Доверенность на право представлять интересы / Ю. С. Задорина. Секретарь-референт. - 2012. - № 12. - 17 - 24 с.

35. Кожанова Е. Н. Локальные нормативные акты организации / Е. Н. Кожанова. Секретарь-референт. - 2013. - № 12. - 17 - 23 с.

36. Полоса Е. Л. Согласование и регистрация приказов / Е. Л. Полоса. Секретарь-референт. - 2012. - № 9. - 36 - 39 с.

37. Росол С. В. Оформляем проведение рекламной компании / С. В. Россол. Секретарь-референт. - 2013. - № 10. - 24 - 28 с.

38. Янковая В. Ф. Процедура подготовки локальных нормативных правовых актов организации/ В. Ф. Янковая. Секретарь-референт. - 2012. - № 10. - 34- 29 с.

39. Янковая В. Ф. Где и как ставить печати / В. Ф. Янковая. Секретарь-референт. - 2012. - № 9. - 17- 28 с.

40. Янковая В. Ф. Составляем краткий протокол оперативного совещания / В. Ф. Янковая. Секретарь-референт. - 2012. - № 2. - 17- 23 с.

41. Янковая В. Ф. Нормативное регулирование работы с электронными документами в управлении / В. Ф. Янковая. Секретарь-референт. - 2013. - № 7. - 17- 21 с.

42. Янковая В. Ф. Нормативное регулирование делопроизводства / В. Ф. Янковая. Секретарь-референт. - 2013. - № 4. - 17- 23 с.

43. Официальный сайт ООО НИИ «ТехЭкспертиза» -. URL: http://www.tehexpert.su/ (дата обращения 20.10.2014).

44. Свободная энциклопедия «Википедия» - URL: https://ru.wikipedia.org/wiki/ (дата обращения 20.0.2014).

Размещено на Allbest.ru


Подобные документы

  • Трудовая деятельность менеджера. Моделирование профессиональной деятельности менеджера. Разработка рекомендаций по подготовке начинающих руководителей к системе оценки со стороны непосредственного руководителя. Управленческая деятельность менеджера.

    дипломная работа [1,6 M], добавлен 30.01.2016

  • Рассмотрение теоретических основ организации труда менеджера и рекомендации по его совершенствованию. Суть управленческой деятельности, требования к руководителю, функции планирования и роль менеджера. Понятие власти, лидерства и стилей руководства.

    курсовая работа [237,9 K], добавлен 28.10.2010

  • Основные функции и принципы деятельности менеджера. Специфика профессиональной деятельности менеджера в современных социально-экономических условиях. Раскрытие деятельности менеджера на примере ООО "Майс Групп". Процесс принятия управленческих решений.

    курсовая работа [71,9 K], добавлен 27.05.2014

  • Теоретические аспекты деятельности менеджера в управлении организацией на современном этапе. Краткая характеристика организационно–хозяйственной деятельности ООО Туристической компании "Зенит". Разработка рекомендаций по улучшению деятельности менеджера.

    курсовая работа [36,5 K], добавлен 07.04.2014

  • Теоретические аспекты требований к менеджеру. Общая характеристика профессии менеджера по туризму. Характеристика туристической компании "Интер Холидей Сервис". Мероприятия, направленные на формирование управленческой команды под руководством менеджера.

    курсовая работа [45,6 K], добавлен 26.08.2017

  • Условия воспитания в менеджменте, цели и идейная база, основные методы и средства воспитательной деятельности. Роль менеджера в управлении и воспитании персонала. Изучение принципов воспитательной деятельности менеджера и определение типов руководителя.

    курсовая работа [38,6 K], добавлен 20.08.2009

  • Краткая характеристика и основные направления деятельности ООО "Вояж-сервис". Организационное построение предприятия и структура аппарата управления. Кадровое обеспечение и заработная плата. Оценка имущественного и финансового состояния предприятия.

    отчет по практике [48,4 K], добавлен 09.06.2013

  • Роль менеджера в организации, его функции в процессе управления. Принципы эффективной деятельности руководителя. Совершенствование кадровой политики предприятия, анализ работы менеджера с персоналом. Разделение труда профессиональных управляющих по видам.

    курсовая работа [26,0 K], добавлен 26.09.2011

  • Управленческая деятельность и информационное обеспечение управления. Документационное обеспечение работы руководителя. Организация секретарской деятельности. Программное обеспечение управленческой деятельности. Системы управления базами данных.

    курсовая работа [51,9 K], добавлен 05.02.2011

  • Менеджер, его место и роль в управлении организацией. Общая характеристика ООО "ПЯАТ-3", особенности личностных качеств менеджера в управлении. Главные недостатки менеджера-флегматика. Основные составляющие в структуре индивидуальной деятельности.

    курсовая работа [61,9 K], добавлен 08.11.2013

Работы в архивах красиво оформлены согласно требованиям ВУЗов и содержат рисунки, диаграммы, формулы и т.д.
PPT, PPTX и PDF-файлы представлены только в архивах.
Рекомендуем скачать работу.