Улучшение социально-психологического климата в трудовом коллективе (на примере отдела УФМС России по Хабаровскому краю в Индустриальном районе г. Хабаровска)

-Приказ МВД РФ от 28.12.2006 г. №1105 г.Москва «Об утверждении Административного регламента Федеральной миграционной службы по предоставлению государственной услуги по выдаче, замене и по исполнению государственной функции по учёту паспортов гражданина РФ, удостоверяющих личность гражданина Российской Федерации на территории Российской Федерации»;

-Приказ ФМС РФ от 20.09.2007 г. №208 г.Москва «Об утверждении Административного регламента предоставления Федеральной миграционной службой государственной услуги по регистрационному учёту граждан Российской Федерации по месту пребывания и по месту жительства в пределах Российской Федерации»[36].

Начальник подразделения

Организационная структура отдела Управления Федеральной Миграционной службы по Хабаровскому краю в Индустриальном районе г. Хабаровска представлена на рисунке 2. Всего в подразделении работают 22 человека.

Зам начальника подразделения
Зам начальника подразделения

Зам начальника подразделения

Отдел обеспечения паспортной работы
Отдел оформления разрешений на временное проживание, видов на жительство и гражданства
Отдел виз и регистрации иностранных граждан

- прием документов для замены выдачи паспорта гражданина РФ; - выдача паспорта гражданина РФ; - выдача временного удостоверения личности гражданина РФ; -составление протоколов об административных правонарушениях.
-оформление и выдача паспортов и иных документов гражданам РФ для выезда из РФ и въезда в РФ; -выдача иностранным гражданам и лицам без гражданства виз на въезд в РФ, их продление, аннулирование и восстановления; - реализация мер по предупреждению и пересечению незаконной миграции; -осуществление мероприятий по выдворению за пределы РФ иностранных граждан и лиц без гражданства.

- прием документов на регистрацию по месту жительства, по РВП и ВНЖ; - отметка в свидетельстве о рождении, о гражданстве РФ; - прием уведомлений о двойном гражданстве у граждан РФ.

Рисунок 2 - Организационная структура ОУФМС РФ по Хабаровскому краю в Индустриальном районе г. Хабаровска

Анализ структуры персонала организации ОУФМС России по Хабаровскому краю в Индустриальном районе гор. Хабаровска отражена в таблице 3.

Таблица 3 - Анализ структуры персонала организации отдела УФМС России по Хабаровскому краю в Индустриальном районе гор. Хабаровска

Должность	Пол	Возраст	Образование	Специальность по диплому	Стаж работы в ФМС (лет)
1	2	3	4	5	6
1. Начальник отдела	жен	45	Высшее/юридическое Высшее/педагогическое	юрист педагог начальных классов	14
2.Зам начальника отдела	жен	41	Высшее/педагогическое	педагог начальных классов	10
3. Зам начальника отдела	жен	37	Высшее/юридическое	юрист	8
4.Зам начальника отдела	муж	35	Высшее/юридическое	юрист	10
5. Инспектор	жен	29	Высшее/юридическое	юрист	5
6.Инспектор	жен	45	Высшее/юридическое	юрист	4
7. Инспектор	жен	29	Высшее/юридическое	экономист	6
8. Инспектор	жен	42	Высшее/юридическое	юрист	9
9. Инспектор	жен	30	Высшее/юридическое	учитель китайского языка	7
10. Инспектор	жен	26	Высшее/юридическое	юрист	3
11. Старший специалист 2 разряда	жен	35	Высшее/юридическое	юрист	5
12.Старший специалист 1 разряда	жен	21	Средне/специальное	менеджер	3
13. Старший специалист 1 разряда	жен	21	Средне/специальное	менеджер	3
14. Старший специалист 2 разряда	жен	27	Высшее/юридическое	юрист	2
15. Старший специалист 1 разряда	жен	27	Высшее/экономическое	бухгалтер	2
16. Специалист эксперт	жен	28	Средне/специальное	психолог	1
17. Специалист эксперт	жен	50	Высшее/экономическое	бухгалтер	2
18. Специалист эксперт	жен	27	Высшее/юридическое	юрист	4
19. Ведущий специалист эксперт	муж	27	Высшее/юридическое	юрист	3
20. Главный специалист эксперт	жен	26	Высшее/юридическое	юрист	5
21. Помощник паспортно-визовой	жен	50	Высшее/медицинское	врач	8
работы
22. Документовед	жен	50	Высшее/педагогическое	химик	1

Численность сотрудников в отделе УФМС России по Хабаровскому краю в Индустриальном районе гор. Хабаровска 22 человека. Не все сотрудники имеют специальность, соответствующую занимаемой должности.

На представленных ниже рисунках 3-5 можно увидеть, что большинство сотрудников имеют высшее образование это 86,4 %, 13,6% сотрудников имеют среднее специальное образование, коллектив отдела женский 90%. Большинство сотрудников, а это 41 % в отделе УФМС России Индустриального района гор. Хабаровска имеют стаж работы от 3 до 6 лет.



Рисунок 3 - Характеристика кадрового состава отдела УФМС РФ по Хабаровскому краю в Индустриальном районе г. Хабаровска по уровню образования

Рисунок 4 - Характеристика персонала отдела УФМС России по Хабаровскому краю в Индустриальном районе гор. Хабаровска по гендерному признаку



Рисунок 5 - Характеристика персонала отдела УФМС России по Хабаровскому краю в Индустриальном районе г. Хабаровска по стажу работы

Функциональные обязанности сотрудников отдела УФМС России по Хабаровскому краю в Индустриальном районе гор. Хабаровска представлены в таблице 4.

Таблица 4 - Функциональные обязанности сотрудников отдела УФМС России по Хабаровскому краю в Индустриальном районе г. Хабаровска

Должность	Функции
1	2
Начальник подразделения	-осуществляет непосредственное руководство структурным подразделением, несет персональную ответственность за выполнение возложенных на структурное подразделение задач и функций, а также за соблюдение сотрудниками и гражданскими служащими структурного подразделения режима секретности и служебной дисциплины; - осуществляет прием граждан, обеспечивает в пределах своей компетенции рассмотрение индивидуальных и коллективных обращений граждан и организаций запросов информации о деятельности ФМС России; -взаимодействует с другими структурными подразделениями ФМС России; -распределяет обязанности между своими заместителями, а также определяет должностные обязанности иных сотрудников и гражданских служащих структурного подразделения.
Зам начальника подразделения	-взаимодействует (в том числе ведет переписку) с подразделениями Администрации Президента Российской Федерации и Аппарата Правительства Российской Федерации, органами государственной власти и органами местного самоуправления; - координирует и контролирует работу курируемых им структурных подразделений ФМС России, дает поручения их начальникам; -рассматривает поступившие в ФМС России обращения, документы и материалы; - проводит совещания с представителями органов государственной власти, органов местного самоуправления и организаций; -рассматривает и визирует проекты документов, представляемых на подпись Руководителю.
Специалист эксперт	-производит постановку на миграционный учет иностранных граждан на территории района, проверяет, уточняет подаваемые заявления, контролирует сроки пребывания иностранных граждан в соответствии с визами и регистрацией; -своевременно вносит в электронную базу данных информацию по направлениям своей работы; - в установленном законодательством порядке оформляет материалы о привлечении к административной ответственности граждан РФ (юридических и физических лиц) по гл. 19 КоАП РФ; - ведет работу по оформлению и выдаче населению паспортов гражданина Российской Федерации взамен утраченных.
Старший специалист 1 разряда	- обеспечение своевременной обработки поступающей и отправляемой корреспонденции, ее доставку по назначению; -осуществление контроля за сроками исполнения документов, делать напоминания исполнителям о приближающихся сроках исполнения; - осуществление приема граждан.
Старший специалист 2 разряда	- осуществляет обработку заявлений, поступающих по каналам электронных услуг; - администрирует почтовую электронную систему УФМС России по Хабаровскому краю в Индустриальном районе гор. Хабаровска; - прием, обработка, сортировка, вывод на печать сообщений; - отправка сообщений.
Ведущий специалист эксперт	- принимает участие, совместно с другими специалистами отдела в проверках исполнения нормативных правовых актов по работе с обращениями граждан; - осуществляет прием граждан в соответствии с установленным графиком; - проводит ежеквартальный анализ жалоб, заявлений, обращений граждан о нарушении прав в области жилищных, трудовых и миграционных правоотношений.
Главный специалист эксперт	- осуществляет прием граждан; - обеспечивает своевременно обработку поступающей и отправляемой корреспонденции, ее доставку по назначению;
	- своевременно вносит в электронную базу данных информацию по направлениям своей работы; - проводит государственную дактилоскопическую регистрацию.
Инспектор	- осуществляет оказание государственной услуги по выдаче, замене и учету паспортов граждан Российской Федерации, удостоверяющих личность гражданина Российской Федерации на территории Российской Федерации; - ведет в соответствии с законодательством Российской Федерации регистрационный учет граждан Российской Федерации по месту пребывания и по месту жительства в пределах Российской Федерации; - регистрацию иностранных граждан и лиц без гражданства, временно пребывающих и проживающих на территории Российской Федерации.
Делопроизводитель	- осуществляет ведение делопроизводства, подготовку к сдаче в архив и хранение документов в подразделении в соответствии с инструкцией по делопроизводству и номенклатурой дел, своевременное представление форм отчетности в территориальный налоговый орган; -своевременно ликвидирует недействительные (старые) паспорта, удостоверяющие личность граждан Российской Федерации.
Помощник паспортно-визовой работы	- осуществляет контроль поступающих документов; - контролирует порядок размещения информации в картотеке учетной документации и изъятия документов, утративших значение; - проверяет правильность заполнения документов, поступающих из почтовых отделений для постановки на миграционный учёт иностранных граждан; - вносит сведения в базу данных о постановке на миграционный учёт иностранных граждан; - вносит в базу данных сведения об административных правонарушениях, по которым заведено административное делопроизводство[12].

Основные показатели деятельности отдела УФМС России по Хабаровскому краю в Индустриальном районе г. Хабаровска

Основными показателями деятельности отдела УФМС России по Хабаровскому краю в Индустриальном районе г. Хабаровска является взыскаемость денежных средств по протоколам об административных правонарушениях, а также количество напечатанных, оформленных и выданных паспортов граждан Российской Федерации.

Штраф за административное правонарушение по ст. ч. 1. ст. 19.15.1 КоАП РФ составляет - 2000 тысячи рублей.

Штраф за административное правонарушение по ст. 19.16. КоАП РФ составляет - 300 рублей.

Штраф за административное правонарушение по ст. 19.15. КоАП РФ составляет - 2000 тысячи рублей.

Госпошлина за выдачу (обмена) паспорта гражданина РФ составляет - 300 рублей [1].

В таблице 5 и на рисунке 6 представлена динамика основных показателей деятельности ОУФМС России по Хабаровскому краю в индустриальном районе гор. Хабаровска [33].

Таблица 5 -- Основные показатели деятельности УФМС России по Хабаровскому краю в Индустриальном районе г. Хабаровска за период 2013-2015 гг.

Наименование показателей	2013г. (кол-во шт).	2014г. (кол-во шт.)	2015 (кол-во шт.)	Отклонение
				2014 от 2013	2015 от 2014
				Тыс.руб.	В %	Тыс.руб.	В %
1	2	3	4	5	6	7	8
1.Напечатано и оформлено российских паспортов	9 875	10 150	11 556	10150-9875 =275 275*3001= +82,5	+ 2,7	11556-10150= 1406 1406*3001= +421,8	+3,8
2.Составлено протоколов об административном правонарушении ч. 1. ст. 19.15.1 КоАП РФ проживание граждан без регистрации	6 261	4 549	8 287	4549- 6261= -1712 1712* 20003= -3424,0	- 2,6	8287- 4549 = 3738 3738* 20003= +7 476,0	+2,2
3.Составлено протоколов об административном правонарушении ст. 19.16. КоАП РФ умышленная порча паспорта либо утрата паспорта гражданином по небрежности	11 147	11 299	11 515	11299-11147 =152 152*3002= +45,6	- 1,3	11515-11299 =216 216*3002 = + 64,8	+ 1,9
4. Составлено протоколов об административном правонарушении ст. 19.15. КоАП РФ Проживание гражданина РФ без документа, удостоверяющего личность гражданина (паспорта)	5160	5165	5520	5165-5160=55*20003= + 10,0	+ 0,9	5520- 5165 =355 355*20003= + 710,0	+ 6,8

Примечания

1.300 рублей государственная пошлина за выдачу (обмена) паспорта гражданина РФ.

2.300 рублей штраф за административное правонарушение по ст. 19.16 КоАП РФ.

3.2000 рублей штраф за административное правонарушение по ст. 19.15 КоАП РФ.



Рисунок 6 -- Динамика основных показателей деятельности ОУФМС по Хабаровскому краю за 2013-2015 гг.

Таким образом, можно наблюдать, что количество напечатанных и выданных паспортов граждан РФ с каждым годом увеличивается, составление протоколов об административных правонарушениях с каждым последующем годом возрастает, связано это с тем, что все больше граждан обращаются в ОУФМС России по Хабаровскому краю в Индустриальном районе г. Хабаровска по вопросу восстановления о замене (выдаче) паспортов гражданина РФ. В связи с этим увеличивается объём деятельности организации, соответственно увеличивается объем работы сотрудников.

2.2 Анализ и оценка социально-психологического климата трудового коллектива

Основа успеха любой коллективной деятельности - это отношение сотрудничества и взаимопомощи в противовес конфликту и конфронтации.

В психологии группы выделяют социально-психологический климат-разновидность массового психического состояния, характеризующегося степенью удовлетворенности членов группы соблюдением в ней нравственных норм, уровнем нравственности и культуры.

На взаимоотношение и поведение людей в трудовом коллективе, влияют три комплекса взаимосвязанных факторов:

1. предписанные и привычные для данного производства шаблоны делового поведения;

2. эмоции и чувства, возникающие в межличностных контактах;

3. знания людей об условиях производства и самих себе.

Эти факторы составляют основу в формировании производственной установки работников ОУФМС России по Хабаровскому краю в Индустриальном районе гор. Хабаровска. На уровне неформальной структуры главенствующую роль приобретают факторы, связанные с психическим состоянием участников, динамикой и уровнем их работоспособности, субъективным чувством усталости или творческого подъема.

Состав сотрудников ОУФМС России по Хабаровскому краю в Индустриальном районе гор. Хабаровска состоит из 22 человек.

Практически каждый сотрудник проработал в службе не менее 2-х лет на данных должностях. За время совместной работы в коллективе уже сложились межличностные отношения, культура поведения и т.д.

Для изучения и анализа социально-психологического климата работников службы ОУФМС России по Хабаровскому краю в Индустриальном районе гор. Хабаровска использовались следующие методы сбора информации: наблюдение, индивидуальный опрос в виде интервью работника, а также анкетирование.

Одним из факторов, влияющих на социально-психологический климат в трудовом коллективе, считается психологическая совместимость людей. Психологическую совместимость можно квалифицировать как обоюдное приятие партнеров по совместной деятельности, которое базируется на оптимальном сочетании их индивидуально-психологических даных. К числу факторов, обуславливающих совместимость персонала, относят выший уровень однородности группы по таким признакам как пол, возраст, образование, степень квалификации [37].

Психологический климат на эмоциональном уровне отображает сложившиеся в коллективе отношения, характер делового сотрудничества, отношение к значимым явлениям жизни. Формируется же психологический климат за счет "психологической атмосферы" - также группового эмоционального состояния, которая, однако, имеет место в относительно небольшие отрезки времени и которая в свою очередь создается ситуативными эмоциональными состояниями коллектива.

Для совместной оценки некоторых основных проявлений психологического климата отдела УФМС России по Хабаровскому краю в Индустриальном районе гор. Хабаровска сотруднику предлагалось самостоятельно при помощи теста Л.Н. Лутошкина [54] определить психологический климат группы, путем оценки выраженности того или иного показателя. Обобщённые данные опроса представлены в таблице 6.

Таблица 6 -- Определение социально-психологического климата трудового коллектива ОУФМС России по Хабаровскому краю в Индустриальном районе г. Хабаровска

Положительные особенности	+3	+2	+1	0	-1	-2	-3	Отрицательные особенности
1	2	3	4	5	6	7	8	9
Преобладает бодрое и жизнерадостное настроение					+			Преобладает подавленное настроение, тон пессимистический
В отношениях внутри коллектива взаимное расположение и понимание					+			Конфликтуют между собой
Членам коллектива нравится быть вместе, участвовать в совместных делах, вместе проводить свободное время							+	Члены коллектива проявляют без - различие к боле тесному общению, выражают отрицательное отношение к совместной деятельности
Успехи или неудачи отдельных членов коллектива вызывают сопереживание, участие всех членов коллектива					+			Равнодушны к успехам других, иногда вызывают зависть и злорадство
Преобладают поддержка и одобрение, упреки и критика высказываются с добрыми побуждениями				+				Критические замечания носят характер явных и скрытых выпадов
Члены коллектива с уважением относятся к мнению друг друга				+				В коллективе каждый считает свое мнение главным и нетерпим к мнениям товарищей
В трудные для коллектива минуты происходит эмоциональное соединение			+					В трудных случаях коллектив «раскисает», появляется
								растерянность, возникают ссоры, взаимные обвинения
Коллектив участливо и доброжелательно относится к новым членам, старается помочь им освоиться				+				Новички чувствуют себя лишними, чужими, к ним редко проявляется враждебность
Коллектив активен, полон энергии					+			Коллектив пассивен, инертен
Коллектив быстро откликается, если нужно сделать полезное дело			+					Коллектив невозможно поднять на совместное дело, каждый думает только о собственных интересах
Существует справедливое отношение ко всем членам, поддерживают слабых, вступают в их защиту		+						Коллектив презрительно относится к слабым, высмеивают их
У членов коллектива появляется чувство гордости за свой коллектив, если его отмечают руководители		+						К похвалам и поощрениям здесь относятся равнодушно

Надо иметь в виду, что оценки означают:

+3-свойство, указанное слева, проявляется в данном коллективе всегда;

+2-свойство проявляется в большинстве случаев;

+1-свойство проявляется достаточно часто;

О - ни это, ни противоположное (указанное справа) свойства не проявляются достаточно ясно, или то и другое проявляются в одинаковой степени;

-1 -достаточно часто проявляется противоположное свойство (указанное справа);

- 2 - свойство проявляется в большинстве случаев;

- 3 - свойство проявляется всегда.

В опросе приняли участие 15 сотрудников отдела российских паспортов подразделения отдела УФМС России по Хабаровскому краю в Индустриальном районе гор. Хабаровска.

Чтобы представить общую картину психологического климата коллектива, надо сложить все положительные и отрицательные баллы. Полученный результат может служить условной характеристикой психологического климата большой или же малой степени благоприятности.

Проанализировав ответы каждого, можно сделать вывод о том, что почти все члены группы едины в своем мнении о сложившемся психологическом климате. Вследствие этого в таблице указаны средне групповые ответы.

Общая групповая оценка социально-психологического климата трудового коллектива составляет минус 1 балл.

Доминируют ярко выраженные отрицательные показатели, больше негативных оценок по взаимной симпатии, доброжелательности во взаимоотношениях, осознании, сопереживании чужим неудачам, поддержке, уважительности к мнению друг друга.

Активным и энергичным коллектив назвать нельзя: преобладает вялое настроение, пассивность, пессимистичность. Высокая оценка показателя по положительному реагированию на похвалы коллектива со стороны руководства, у всех возникает по этому поводу большая гордость за коллектив. В обратном случае к похвалам и поощрениям коллектива отнеслись бы равнодушно.

В любой организации важен тот психологический климат, который складывается в первую очередь руководителем. От индивидуальности его взаимодействия с подчиненными зависят результаты работы предприятия, а устойчивые хорошие результаты и делают психологический климат. В результате получаются взаимосвязанные процессы: руководство - эффективность - психологический климат. Начальник подразделения, которому непосредственно подчиняются все сотрудники службы ОУФМС России по Хабаровскому краю в Индустриальном районе г. Хабаровска, не обращает никакого внимание на то, как справляются со своей работой подчинённые, он не хвалит собственных сотрудников за отлично и своевременно произведенную работу.

В связи с этим можно сделать вывод, что у работников отсутствует желание стремится, быстрее справляться со своей работой.

Наибольшее значение для анализа представляет единство ценностных ориентаций каждого сотрудника отдела, которая, в значимой мере определяется ими независимо друг от друга при самостоятельном выборе места работы, учебы и т.д. Поэтому особое значение для обеспечения психологической совместимости приобретает учет стилевых характеристик, в частности особенности их коммуникативного поведения. Оценивалось это качество с помощью особой психодиагностической методики В.Ф. Ряховского, которая представленная в приложении А [52].

Данная методика позволяет определить уровень коммуникабельности человека, его способности устанавливать, поддерживать и сохранять хорошие личные и деловые взаимоотношения с окружающими людьми.

Результаты опроса сотрудников представлены в таблице 7.

Таблица 7 - Результаты опроса сотрудников ОУФМС России по Хабаровскому краю в Индустриальном районе г. Хабаровска

Количество баллов	Количество человек, набравших баллы	Характеристика параметра коммуникабельности
1	2	3
30 - 32 очка	0	Вы явно не коммуникабельны, и это ваша беда, так как страдаете от этого больше всего вы сами. Но и близким вам людям тоже нелегко. На вас трудно положиться в деле, которое требует групповых усилий. Старайтесь стать общительнее, контролируйте себя.
25 - 29 очка	0	Вы замкнуты, неразговорчивы, предпочитаете одиночество, и поэтому у вас, наверное, мало друзей. Новая работа и необходимость новых контактов если и не ввергает вас в панику, то надолго выводит из равновесия. Вы знаете эту особенность своего характера и бываете недовольны собой. Но не ограничивайтесь только недовольством - в вашей власти переломить эти особенности характера. Разве не бывает, что при какой-либо сильной увлеченности вы обретаете вдруг полную коммуникабельность? Стоит только встряхнуться.
19 - 24 очка	2	Вы в известной степени общительны и в незнакомой обстановке чувствуете себя вполне уверенно. Новые проблемы вас не пугают. И все же с новыми людьми сходитесь с оглядкой, в спорах и дискуссиях участвуете неохотно. В ваших высказываниях порой слишком много сарказма без всякого на то основания. Эти недостатки исправимы.
14 - 18 очков	3	У вас нормальная коммуникабельность. Вы любознательны, охотно слушаете интересного собеседника, достаточно терпеливы в общении с другими, отстаиваете свою точку зрения без вспыльчивости. Без неприятных переживаний идете на встречу с новыми людьми. В то же время вы не любите шумных компаний: экстравагантные выходки и многословие вызывают у вас раздражение.
9 - 13 очков	7	Вы весьма общительны (порой, быть может, даже сверх меры). Любопытны, разговорчивы, любите высказываться по разным вопросам, что бывает, вызывает раздражение окружающих. Охотно знакомитесь с новыми людьми. Любите бывать в центре внимания, никому не отказываете в просьбах, хотя не всегда можете их выполнить. Бывает, вспылите, но быстро отходите. Чего вам не достает, так это усидчивости, терпения и отваги при столкновении с серьезными проблемами. При желании, однако, вы можете себя заставить не отступать.
4 - 8 очков	2	Вы, должно быть, «рубаха-парень». Общительность бьет из вас ключом. Вы всегда в курсе всех дел. Любите принимать участие во всех дискуссиях, хотя серьезные темы могут вызвать у вас хандру. Охотно берете слово по любому вопросу, даже если имеете о нем поверхностное представление. Всюду
		чувствуете себя в «своей тарелке». Беретесь за любое дело, хотя далеко не всегда можете успешно довести его до конца. По этой самой причине руководители и коллеги относятся к вам с опаской. Задумайтесь над этим!
3 очка и менее	1	Ваша коммуникабельность носит болезненный характер. Вы говорливы, многословны, вмешиваетесь в дела, которые не имеют к вам никакого отношения. Беретесь судить о проблемах, в которых совершенно некомпетентны. Вольно или не вольно вы часто бываете причиной разного рода конфликтов в вашем окружении. Вспыльчивы, обидчивы, нередко бываете необъективны. Серьезная работа не для вас. Людям и на работе, и дома, и вообще повсюду - трудно с вами. Да. вам надо поработать над собой и своим характером! Прежде всего, воспитывайте в себе терпеливость и сдержанность, уважительное отношение к людям: наконец, подумайте и о своем здоровье - такой стиль жизни не проходит бесследно.

В результате опроса общий балл группы 165 (165/15=11), средний балл группы 11 баллов, это свидетельствует о том, что коллектив характеризуется средней степенью коммуникабельности, общительности.

Далее был использован метод К.Э Сишора, описание которого представлено в приложении Б для определения индекса групповой сплоченности коллектива. Сотрудникам миграционной службы предлагалось самостоятельно ответить на 5 вопросов. В опросе приняли участие 15 человек отдела российских паспортов УФМС России по Хабаровскому краю в Индустриальном районе г. Хабаровска [48].

Таблица 8 - Результаты опроса сотрудников ОУФМС России по Хабаровскому краю в Индустриальном районе г. Хабаровска по методике К.Э Сишора

Вопрос	Количество ответов
1	2
Как бы Вы оценили свою принадлежность к группе?
- чувствую себя ее членом, частью коллектива (5)	2
- участвую в большинстве видов деятельности (4)	0
- участвую в одних видах деятельности и не участвую в других (3)	1
- не чувствую, что являюсь членом группы (2)	3
- живу и существую отдельно от нее (1)	2
- не знаю, затрудняюсь ответить (0)	7
Перешли бы вы в другой отдел, если бы представилась такая возможность (без изменения прочих условий)?
- да, очень хотел бы перейти (1)	5
- скорее перешел бы, чем остался (2)	2
- не вижу никакой разницы (3)	0
- скорее всего остался бы в своей группе (4)	1
- очень хотел бы остаться в своей группе (5)	2
- не знаю, трудно сказать (0)	5
Каковы взаимоотношения между членами вашей группы?
- лучше, чем в большинстве коллективов (3)	0
- примерно такие же, как и в большинстве коллективов (2)	2
- хуже, чем в большинстве коллективов (1)	11
- не знаю, трудно сказать (0)	2
Каковы у вас взаимоотношения с руководством?
- лучше, чем в большинстве коллективов (3)	1
- примерно такие же, как и в большинстве коллективов (2)	1
- хуже, чем в большинстве коллективов (1)	12
- не знаю (0)	1
Каково отношение к работе в вашем коллективе?
- лучше, чем в большинстве коллективов (3)	0
- примерно такие же, как и в большинстве коллективов (2)	2
- хуже, чем в большинстве коллективов (1)	9
- не знаю (0)	4

Общий балл сплоченности коллектива составил 89. Средний балл 5,9 (89/15 = 5,9).

Метод индекса групповой сплоченности коллектива 5,9 баллов, что означает сплоченность коллектива в отделе УФМС России по Хабаровскому краю в Индустриальном районе гор. Хабаровска ниже среднего.

Таким образом, можно сделать вывод, что в отделе наблюдается низкий уровень социально-психологического климата. Это означает, что существует низкая степень доверия членов отдела друг к другу, положительная, но не высокая степень взаимопомощи и взаимоподдержки, степень удовлетворенности работой.

На основе результатов анализа будут разработаны рекомендации по совершенствованию социально-психологического климата в коллективе ОУФМС России по Хабаровскому краю в Индустриальном районе г. Хабаровска.

2.3 Рекомендации по улучшению социально-психологического климата трудового коллектива в ОУФМС России по Хабаровскому краю в Индустриальном районе г. Хабаровска

Чтобы повысить социально - психологический климат в ОУФМС России по Хабаровскому краю в Индустриальном районе гор. Хабаровска, а также сплотить между собой его сотрудников рекомендуется провести ряд мероприятий, которые окажут значительную роль на взаимоотношения в коллективе.

Инициатором этих мероприятий должен выступать начальник отдела УФМС России по Хабаровскому краю в Индустриальном районе г. Хабаровска, т.к. именно от его действий зависит благоприятный ли климат будет в коллективе.

Одним из таких мероприятий будет выступать - «Тимбилдинг».

Оно включает в себя корпоративный отдых на природе. Веревочный курс - сплочение коллектива.

Выезд на природу будет осуществляться в день Миграционной службы 14 июня.

Продолжительность мероприятия - 1 день.

Вид мероприятия: Тимбилдинг

Статус: Активный тур

Количество участников - 22 человека.

Цена: от 1300 рублей на человека

Сотрудникам отдела ОУФМС России по Хабаровскому краю в Индустриальном районе гор. Хабаровска предлагается активный отдых на природе турбазы «Заимка» г. Хабаровск.

Солнце, свежий воздух, отвлекут сотрудников от городской суеты и подымут настроение. Коллективу ОУФМС России по Хабаровскому краю в Индустриальном районе гор. Хабаровска предстоит пройти ряд интересных и не трудных командных веревочных этапов, активных конкурсов, а также сыграть в футбол, волейбол и многое другое. Настоящее командообразование возможно при любой погоде и главное, чтобы этот тимбидлинг был при полном составе корпоративной команды!

Программа мероприятия:

10.00 Сбор возле комплекса Платинум Арена г Хабаровск. Трансфер до базы отдыха.
11.00 Прибытие на базу отдыха. Завтрак (чай/кофе, бутерброды).
12.00 Начало активной программы. Ведущий предоставляется с развлекательного комплекса «Заимка» (главной задачей которого будет сплотить коллектив) разделит участников на команды, и они отправятся на площадки, где их ждут задания и конкурсы. Первая часть программы - преодоление верёвочных препятствий: переправа маятником, паутинка, перила, воздушная переправа, воздушные петли и другие задания. В программу специально внесены командные конкурсы, чтобы люди учились работать сообща, помогая и поддерживая друг друга.

15.00 - 17.00 Обед. Шашлыки с овощами

17.00 - 19.00 Вторая часть программы - командные игры: мини-футбол, волейбол, и другие игры. Подведение итогов дня, выдача почетных грамот участникам.

20:00 - 22:00 Трансфер база отдыха - до комплекса Платинум Арена г. Хабаровск.

В пакет услуг входит:

- Трансфер от комплекса Платинум Арена гор. Хабаровск - до базы отдыха - «Заимка»

- Работа ведущего и инструктора (проведение верёвочных конкурсов, обеспечение безопасности).

- Аренда снаряжения и инвентаря

- Аренда площадки для мероприятия

- Страховка

Физические нагрузки:

На программе не нужна специальная физическая подготовка.

Что взять с собой:

Удобную походную одежду: брюки, футболка, головной убор с козырьком.

Таблица 9 - Расходы на мероприятие [56]

Статья	Стоимость на 1-го сотрудника (руб.)	Стоимость на группу из 22 человек (руб.)
Заработная плата ведущего	300	6 600
Размещение на турбазе, аренда веранд (на сутки) и инвентаря	500	11 000
Трансфер	150	3 300
Питание	400	8 800
Страховка	100	2 200
Всего:	1450	31 900

Можно рекомендовать также совместные корпоративные мероприятия, перечень которых представлен в таблице 10.

Таблица 10 - Перечень совместных корпоративных мероприятий

Мероприятие	Дата проведения, ДД. ММ.
День Защитника отечества	23. 02.
Международный женский день	08. 03.
Новый год	28.12.

Таблица 11 - Примерные затраты на проведение совместных корпоративных мероприятий [57]

Мероприятие	Место проведения	Примерный список блюд	Стоимость, руб.	Затраты на 22 чел, руб.
День Защитника отечества	В здании ресторана	Салат с говяжьим языком	210	5280
		Филе миньон	280	6160
		Картофельная корзина	150	3300
		Хлебная корзинка	40	880
		Фруктовое ассорти	240	5280
		Соки, алкоголь	500	11000
Итого	1420	31900
Международный женский день	В здании ресторана	Салат «Цезарь»	350	7700
		«Грибное лукошко»	210	4620
		Филе палтуса с гребешком	400	8800
		Хлебная корзинка	40	880
		Фруктовое ассорти	240	5280
		Соки, алкоголь	500	11000
Итого	1740	38280
Новый год	В здании ресторана	Салат "Восточный"	230	5060
		Салат «Амурский лотос»	260	5720
		Утка по Пекински	800	4000
		Шашлык из свинины	580	12760
		Хлеб	70	1540
		Соки, алкоголь	1000	10000
Итого	2040	39080
ВСЕГО	4280	109260

Следующая рекомендация, направленная на улучшение социально-психологического климата и связанная с мотивацией персонала -- «Доска почёта».

Каждому из сотрудников будет приятно видеть собственную фотографию, которая будет висеть на доске почета, а также похвалу, размещённую под фотографией.

В чём заключается мероприятие: раз в месяц, будет определён наилучший сотрудник. Определять лучшего сотрудника месяца будет начальник отдела УФМС России по Хабаровскому краю в Индустриальном районе г. Хабаровска

Критерии отбора будут определены по тому, как работает сотрудник, успешно ли он справляется со своими прямыми обязанностями, не имеет ли нареканий со стороны руководства, не имеет ли он жалоб от граждан, старается ли он во всем прислушиваться к советам своего наставника, либо вышестоящего руководства. Если сотрудник отвечает всем тем требованиям, предъявляемым к нему, начальник объявляет его лучшим работником месяца.

Что даёт данное мероприятие: фотографию лучшего сотрудника, вместе с его похвалой вывешивают на доске почёта.

Помимо фотографии сотрудника на доске почета, лучшему сотруднику выплачивается премия в размере 1000 рублей по результатам месяца.

Проведение данных мероприятий будет способствовать улучшению социально-психологического климата в трудовом коллективе, поможет создать доброжелательные отношения между сотрудниками отдела.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Социально-психологический климат - это психологический настрой в группе, который отображает характер взаимоотношений между людьми, преобладающий тон общественного настроения, уровень управления, условия и особенности труда и отдыха в данном коллективе.

Коллектив - группа, совокупность людей, работающих в одной организации, на одном предприятии, соединены совместной деятельностью в рамках какой-либо организации; это высшая форма организованной группы, в которой межличностные отношения опосредуются личностно весомым и общественно ценным содержанием групповой деятельности.

Социально-психологический климат - это доминирующий в группе или же коллективе сравнительно устойчивый психологический настрой его членов, проявляющийся в разнообразных формах их деятельности. Руководителю, деловому человеку принципиально знать пути формирования социально-психологического климата и механизмы сплочения коллектива. В своих управленческих решениях, при подготовке, обучении и расстановке кадров необходимо использовать эти пути, добиваясь оптимального согласования межличностного взаимодействия членов коллектива в условиях конкретной совместной деятельности.

Важнейшими признаки благоприятного социально-психологического климата считаются: доверие и высочайшая требовательность членов группы друг к другу; доброжелательная и деловая критика; свободное выражение собственного мнения при обсуждении вопросов, касающихся всего коллектива; отсутствие давления руководителей на подчиненных и признание за ними права принимать значимые для группы решения; необходимая информированность членов коллектива о ее задачах и состоянии дел при их выполнении; удовлетворенность принадлежностью к коллективу; высокая степень эмоциональной включенности и взаимопомощи в ситуациях, вызывающих состояние фрустрации у кого-то из членов коллектива; принятие на себя ответственности за положение дел в группе любым из ее членов и пр.

Психологический климат на предприятии, оказывает существенную роль на деятельность самого предприятия в целом.

Если в организации неблагоприятный психологический климат, царит недружелюбная атмосфера, это отрицательно воздействует на предприятии. А именно: снижается производительность труда, сотрудники выполняют работу медленнее, отношение в коллективе становится напряженным, руководитель не справляется со своими прямыми обязанностями, т.е. не создает благоприятные условия для деятельности коллектива в целом, работники находятся в пессимистичном настроении, работа не приносит им удовольствия, отсутствует мотивационный фактор.

Рассматривая отдел УФМС России по Хабаровскому краю в индустриальном районе гор. Хабаровска, социально-психологический климат находится на среднем уровне, т.е. нуждается в улучшении. Начальник службы - не создал дружественную атмосферу в коллективе, отношения между сотрудниками натянуты, общаются они только на рабочие темы, никакие праздники и знаменательные даты в данном коллективе никогда не отмечались.

Проведя анкетирование и сотрудников, было предложено выполнить ряд мероприятий, которые значительно помогут улучшить социально - психологический климат в трудовом коллективе и возможно создадут ту доброжелательную атмосферу, при которой будет благоприятно работать каждому сотруднику.

В качестве данных рекомендаций предложены: тимбилдинг, проведение совместных корпоративных мероприятий, доска почёта.

Реализация данных мероприятий будет способствовать улучшению социально - психологического климата, а именно взаимоотношений между сотрудниками и начальником службы, созданию доброжелательной атмосферы между работниками ОУФМС России по Хабаровскому краю в Индустриальном районе г. Хабаровска, стремлению к более качественному выполнению своих обязанностей.

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ

1 Кодекс Российской Федерации об административных правонарушениях от 30.12.2001 № 195 - ФЗ (ред. от 26.04.2016). Доступ из справочной системы «КонсультантПлюс»

2 Авраева Ю.Б. Слагаемые управленческого успеха // НТБ. 2005. №8. С. 60-65.

3 Андреева Г.М. Социальная психология: учебник. М.: Инфра-М, 2001. 384 с.

4 Бердышев О. Управление кадровым потенциалом организации/ О.Бердышев, С.Кондрашин // Менеджмент: теория и практика. 2004. №3/4. С.90-101.

5 Бовыкин В.И. Новый менеджмент: управление предприятием на уровне высших стандартов: теория и практика эффективного управления. М.: Экономика, 2007. 455 с.

6 Бойко Т. С. Научные работы : учебно-методическое пособие по написанию, оформлению и защите научных работ для студентов и аспирантов всех образовательных программ и форм обучения / Т. С. Бойко, Ю. В. Рожков. Хабаровск : РИЦ ХГАЭП, 2014. 76 с.

7 Вачугова Д.Д. Основы менеджмента: учебник. М.: Высшая школа, 2003. 376 с.

8 Вересов Н.Н. Психология управления: учебное пособие. М.: МПСИ /Воронеж: МОДЭК, 2001. 224 с.

9 Веснин В.Р. Основы менеджмента. 2-е изд. М.: ООО ТД «Элит - 2000», 2002. 368 с.

10 Виханский О.С., Наумов А.И. Менеджмент: учебник. М.: Гардарики, 1998. 279 с.

11 Галкина Т. Организационные изменения: чем может помочь организационная культура // Кадровик. Кадровый менеджмент. 2009. №3. С. 18-22.

12 Должностной регламент сотрудника отдела УФМС России по Хабаровскому краю в Индустриальном районе г. Хабаровска.

13 Егоршин А.П. Управление персоналом: учебник. Нижний Новгород: НИМБ, 2005. 720 с.

14 Ежова Л.С. Инновационные методики кадровой политики: технология разработки и реализации программы управления, развития и мотивации персонала. Справочник руководителя учреждения культуры. 2006.№1.С. 64-84.

15 Журавлева Г.Г. Коллектив библиотеки: социально-психологическая само аттестация / Г.Г.Журавлева, Т.А.Петрова // Университетская книга.2001.-№2. С. 46-52.

16 Зигерт. В и Ланг. Л Руководить без конфликтов. М.: Экономика, 1990. 222 с.

17 Изотов В. Психологический климат и проблемы психологической совместимости в коллективе // Справочник по управлению персоналом.2003.- № 9. С. 15-20.

18 Кибанов А.Я., Баткаева И.А., Митрофанова Е.А., Ловчева М.В. Мотивация и стимулирование персонала. М.: Инфра-М, 2009. 524 с.

19 Коломинский Я.Л. Психология взаимоотношений в малых группах: Учебное пособие 2-е изд., 2000. 432 с.

20 Комаров С.И. Искусство совместимости стилей руководителей// Управление персоналом. 2006. -№3. С. 6-11.

21 Кон И.С. Психология ранней юности. М.: Просвещение, 1989. 256с.

22 Кричевкий Р.Л. Если Вы руководитель: Эксперименты психологии менеджмента в повседневной работе. М.: Норма, 1993. 302 с.

23 Кузнецов С. Технологии управления, основанного на знаниях. Проблемы теории и практики управления. 2004. №6. С. 85-89.

24 Лебедев В.И, Психология и управление, М.: Агропромиздат, 1990. 176с.

25 Лебединцева Е. Уровень удовлетворенности работников. Управление персоналом. 2007. №9. С. 16-21.

26 Левкин Н. Организационная культура: необходимость систематизации ключевых положений // Проблемы теории и практики управления. 2006. №4. С. 8-15.

27 Липсиц И. Секреты умелого руководителя. М.: Норма, 1991. 195 с.

28 Литвинов В.Н. Психологический климат и экономические показатели. Социальные проблемы труда и образования .М.: Просвещение, 2004. 164 с.

29 Молоканов В.Д. Заметки практика по психологии управления в коллективе .1992. 123 с.

30 Омаров А.М. Руководитель: размышления о стиле управления / М.: Политиздат, 1987. 366 с.

31 Петровского А.В., Общая психология /Под редакцией: Просвещение, 1970. 139 с.

32 Платонов Ю. П. Психологические феномены поведения персонала в группах и организациях. М.: Речь, 2007. 196 с.

33 Показатели эффективности деятельности отдела УФМС России по Хабаровскому краю в Индустриальном районе гор. Хабаровска за 2013-2015 г.

34 Почебут Л.Г., Чикер В.А. Индустриальная социальная психология. СПб.: Изд-во С.Петеребургского ун-та, 1997. 576 с.

35 Под общ. ред. Г. П. Предвечного и Ю. А. Шерковина, Социальная психология. Краткий очерк / М.: Политиздат, 1975. 319 с.

36 Приказ Федеральной миграционной службы от 21 марта 2014 г. N 208 «Об организации работы с обращениями граждан и организаций в Федеральной миграционной службе и ее территориальных органах».

37 Реан А.А. Психология изучения личности Спб.: Издательство: Издательство Михайлова В. А.,1999. 288 с.

38 Робер М.А., Тильман Ф. Психология индивида и группы. М.: Прогресс, 1988 .365 с.

39 Розанова В.А. Психология управленческой деятельности. М.: Экзамен, 2003. 192 с.

40 Семенов А.К, Маслова Е.Л, Психология и этика менеджмента и бизнеса, учебное пособие, 2000. 206 с.

41 Семенов А.К., Маслова Е.Л. Психология и этика менеджмента и бизнеса.: Учебное пособие. М.: Маркетинг, 1999. 200 с.

42 Снежко, С. Неформальное отношение персонала. Кадровый менеджмент. 2008. №10. С. 5-8.

43 Судаков, К. Новые подходы к оптимизации управленческой деятельности: Психология управления / К.Судаков, Е.Умрюхин // Проблемы теории и практики управления.2001.№ 2. С. 116-123.

44 Том Н. Тенденции и перспективы управления персоналом : Управление персоналом. Проблемы теории и практики управления.2000.№ 6. С. 95-101.

45 Томилова В.В., проф, М.: Юрайт Менеджмент. Учебник / 2003. 591 с.

46 Управление персоналом: учебник / под ред. А.И.Турчинова . М.: Изд-во РАГС, 2002. 488 с.

47 Уткин Э.А. Курс менеджмента. М.: Зерцало, 2001. 448 с.

48 Фетискин Н.П., Козлов В.В., Мануйлов Г.М. Социально-психологическая диагностика развития личности и малых групп. М., Издательство Института Психотерапии. 2005. 490 с.

49 Фридман Л.И., Кулагина И.Ю. «Психологический справочник учителя» М. Просвещение, 1991. 161 с.

50 Флоровский, С.Ю. Успешность в совместной управленческой деятельности как критерий эффективности руководителя/Экономист.2007.№ 1 С. 92- 105.

51 Чирикова А.Е. От стимулирования к мотивации.ЭКО. 2006. № 9. С. 17-19.

52 URL: http://www.miu.by/kaf_new/mpp/092.pdf (дата обращения: 15.02.2016).

53 URL: https://www.fms.gov.ru/banner/html (дата обращения: 06.02.2016).

54 URL: http://www.booksite.ru/fulltext/tes/ty2/psy/hol/ogy/1.htm (дата обращения: 28.04.2016).

55 URL: http://allrefs.net/c5/1ju48/p4/ (дата обращения: 28.04.2016).

56 URL: http://www.zaimka.khv.ru (дата обращения: 06.04.2016).

57 URL: http://soblaznclub.com (дата обращения: 06.04.2016).

Приложение А

Методика оценки уровня коммуникабельности

Исходя из своих личностных и поведенческих особенностей выберите в каждом вопросе один из следующих вариантов ответа: «да», «иногда», «нет».

1.Вам предстоит ординарная или деловая встреча. Выбивает ли Вас из колеи ее ожидание?

2. Не откладываете ли Вы визит к врачу до последнего момента?

3. Вызывает ли у Вас смятение и неудовольствие поручение выступить с докладом, сообщением, информацией на каком-либо совещании, собрании или тому подобном мероприятии?

4. Вам предлагают выехать в командировку в город, где вы никогда не бывали. Приложите ли Вы максимум усилий, чтобы избежать этой командировки?

5. Любите ли Вы делиться своими переживаниями, с кем бы то ни было?

6. Раздражаетесь ли Вы, если незнакомый человек на улице обратиться к вам с просьбой (показать дорогу, назвать время, ответить на какой-нибудь вопрос)?

7. Верите ли Вы, что существует проблема отцов и детей и что людям разных поколений трудно понимать друг друга?

8. Постесняетесь ли Вы напомнить знакомому, что он забыл вернуть Вам деньги, которые занял несколько месяцев назад?

9. В ресторане либо в столовой Вам подали явно недоброкачественное блюдо. Промолчите ли вы, лишь рассержено отодвинув тарелку?

10. Оказавшись один на один с незнакомым человеком, Вы не вступите с ним в беседу и будете тяготиться, если первым заговорит он. Так ли это?

11. Вас приводит в ужас любая длинная очередь, где бы она ни была (в магазине, библиотеке, кассе кинотеатра). Предпочитаете ли Вы отказаться от своего намерения

12. Боитесь ли Вы участвовать в обсуждении конфликтных ситуаций?

13. У Вас есть собственные, сугубо индивидуальные критерии оценки произведений литературы, искусства, культуры, и никаких чужих мнений на этот счет Вы не приемлите. Это так?

14. Услышав где-нибудь высказывание явно ошибочной точки зрения по хорошо известному вам вопросу, предпочтете ли Вы промолчать и не вступать в спор?

15. Вызывает ли у Вас досаду чья-либо просьба помочь разобраться в том или ином служебном вопросе или учебной теме?

16. Охотнее ли Вы излагаете свою точку зрения (мнение, оценку) в письменной форме, чем в устной?

Теперь рекомендуется самому оценить ответы: за каждое «да» - 2 очка, «иногда» - 1 очко, «нет» - 0. Затем общее число очков суммируется и по классификатору определяется, к какой категории вы относитесь.

30 - 32 очка. Вы явно не коммуникабельны, и это ваша беда, так как страдаете от этого больше всего вы сами. Но и близким вам людям тоже нелегко. На вас трудно положиться в деле, которое требует групповых усилий. Старайтесь стать общительнее, контролируйте себя.

25 - 29 очка. Вы замкнуты, неразговорчивы, предпочитаете одиночество, и поэтому у вас, наверное, мало друзей. Новая работа и необходимость новых контактов если и не ввергает вас в панику, то надолго выводит из равновесия. Вы знаете эту особенность своего характера и бываете недовольны собой. Но не ограничивайтесь только недовольством - в вашей власти переломить эти особенности характера. Разве не бывает, что при какой-либо сильной увлеченности вы обретаете вдруг полную коммуникабельность? Стоит только встряхнуться.

19 - 24 очка. Вы в известной степени общительны и в незнакомой обстановке чувствуете себя вполне уверенно. Новые проблемы вас не пугают. И все же с новыми людьми сходитесь с оглядкой, в спорах и дискуссиях участвуете неохотно. В ваших высказываниях порой слишком много сарказма без всякого на то основания. Эти недостатки исправимы.

14 - 18 очков. У вас нормальная коммуникабельность. Вы любознательны, охотно слушаете интересного собеседника, достаточно терпеливы в общении с другими, отстаиваете свою точку зрения без вспыльчивости. Без неприятных переживаний идете на встречу с новыми людьми. В то же время вы не любите шумных компаний: экстравагантные выходки и многословие вызывают у вас раздражение.

9 - 13 очков. Вы весьма общительны (порой, быть может, даже сверх меры). Любопытны, разговорчивы, любите высказываться по разным вопросам, что бывает, вызывает раздражение окружающих. Охотно знакомитесь с новыми людьми. Любите бывать в центре внимания, никому не отказываете в просьбах, хотя не всегда можете их выполнить. Бывает, вспылите, но быстро отходите. Чего вам не достает, так это усидчивости, терпения и отваги при столкновении с серьезными проблемами. При желании, однако, вы можете себя заставить не отступать.

4 - 8 очков. Вы, должно быть, «рубаха-парень». Общительность бьет из вас ключом. Вы всегда в курсе всех дел. Любите принимать участие во всех дискуссиях, хотя серьезные темы могут вызвать у вас хандру. Охотно берете слово по любому вопросу, даже если имеете о нем поверхностное представление. Всюду чувствуете себя в «своей тарелке». Беретесь за любое дело, хотя далеко не всегда можете успешно довести его до конца. По этой самой причине руководители и коллеги относятся к вам с опаской. Задумайтесь над этим!

3 очка и менее. Ваша коммуникабельность носит болезненный характер. Вы говорливы, многословны, вмешиваетесь в дела, которые не имеют к вам никакого отношения. Беретесь судить о проблемах, в которых совершенно некомпетентны. Вольно или не вольно вы часто бываете причиной разного рода конфликтов в вашем окружении. Вспыльчивы, обидчивы, нередко бываете необъективны. Серьезная работа не для вас. Людям и на работе, и дома, и вообще повсюду - трудно с вами. Да, Вам надо поработать над собой и своим характером! Прежде всего, воспитывайте в себе терпеливость и сдержанность, уважительное отношение к людям: наконец, подумайте и о своем здоровье - такой стиль жизни не проходит бесследно.

Приложение Б

Определение индекса групповой сплоченности (методика К.Э. Сишора)

Групповая сплоченность - чрезвычайно важный параметр, показывающий степень интеграции группы, ее сплоченность в единое целое.

Инструкция. Hа каждый вопрос есть несколько вариантов ответа. Вам необходимо выбрать верный для вас ответ.

1.Как бы Вы оценили свою принадлежность к группе?

- Чувствую себя ее членом, частью коллектива (5)

- Участвую в большинстве видов деятельности (4)

- Участвую в одних видах деятельности и не участвую в других (3)

- Не чувствую, что являюсь членом группы (2)

- Живу и существую отдельно от нее (1)

- Не знаю, затрудняюсь ответить (0)

2.Перешли бы Вы в другой отдел, если бы представилась такая возможность (без изменения прочих условий)?

- Да, очень хотел бы перейти (1)

- Скорее перешел бы, чем остался (2)

- Не вижу никакой разницы (3)

- Скорее всего остался бы в своей группе (4)

- Очень хотел бы остаться в своей группе (5)

- Не знаю, трудно сказать (0)

3.Каковы взаимоотношения между членами вашей группы?

- Лучше, чем в большинстве коллективов (3)

- Примерно такие же, как и в большинстве коллективов (2)

- Хуже, чем в большинстве коллективов (1)

- Не знаю, трудно сказать (0)

4.Каковы у Вас взаимоотношения с руководством?

- Лучше, чем в большинстве коллективов (3)

- Примерно такие же, как и в большинстве коллективов (2)

- Хуже, чем в большинстве коллективов (1)

- Не знаю. (0)

5.Каково отношение к работе в вашем коллективе?

- Лучше, чем в большинстве коллективов (3)

- Примерно такие же, как и в большинстве коллективов (2)

- Хуже, чем в большинстве коллективов (1)

- Не знаю (0)

Обработка результатов и интерпретация

Уровни групповой сплоченности .

*15,1 баллов и выше - высокая;

*11,6 - 15 балла - выше средней;

*7- 11,5 - средняя;

*4 - 6,9 - ниже средней;

*4 и ниже - низкая.

Размещено на Allbest.ru