Прогнозирование и разработка стратегии коммерческой деятельности на ООО "Вегас-Азарт"

Таблица 1 - Основные показатели, характеризующие уровень жизни населения Гос. Ком. Стат РФ.

	Апрель 2005г. За апрель 2005г. предварительные данные	В % к	Январь-апрель 2005г. в % к январю-апрелю 2004г.	Справочно
		Апрелю 2004г.	Марту 2005г.		апрель 2004г. в % к	январь- апрель 2004г. в % к январю-апрелю 2003г.
					Апрелю 2003г.	Марту 2004г.
Денежные доходы (в среднем на душу населения), рублей	7671 р.	126,7	105,2	118,8	121,4	104,2	125,3
Реальные располагаемые денежные доходы		112,8	104,3	105,6	107,9	103,5	110,9
номинальная, рублей	8133 р.	124,7	100,5	123,1	125,5	100,4	126,8
реальная		109,6	99,4	108,7	113,9	99,4	114,7

Реальные располагаемые денежные доходы (доходы за вычетом обязательных платежей, скорректированные на индекс потребительских цен) в апреле 2005г. по сравнению с соответствующим периодом 2004г., по оценке, увеличились на 12,8%, в январе-апреле с.г. - на 5,6%.

По данным группы компаний «Уникум», за 2004 год количество лицензированных игровых залов выросло практически вдвое (70%), причем основной прирост идет в регионах. Москва демонстрирует насыщение рынка - за прошлый год количество залов игровых автоматов увеличилось всего на 20%. Региональный рынок менее плотный, и по прогнозам его насыщение наступит не раньше чем через год-два.

Екатеринбург относят к числу наиболее интересных и «прогрессивных» городов для развития игровой индустрии. Известно, что доходность игровых автоматов в Екатеринбурге в ряде случаев опережает показатели Москвы. Тем не менее, здесь цивилизованный рынок еще не сформирован, и один из показателей - отсутствие среди клиентов игровых залов женщин, в то время как в Москве они составляют 20-30%. Потенциал рынка далеко не исчерпан, и у местных операторов есть возможность динамично развиваться, причем без жесткой конкуренции. А если учесть, что «жизненньй цикл» автомата в России составляет пять лет (в других странах он редко превышает один год), то условия для работы и развития игорного бизнеса в целом благодатные.

Из всего комплекса вопросов по организации работы игрового зала наиболее общими являются проблемы, связанные с выбором места для будущего клуба, подбором оборудования, а также управление и контроль в зале игровых автоматов.

Одним из основных критериев выбора площадки считается высокая проходимость, которая может быть обеспечена расположением на центральных улицах, близостью рынков или торговых центров, наличием транспортной развязки и т. п. Многие считают обязательным наличие парковки.

Если клуб работает автономно, а не в составе большого развлекательного центра, он должен находиться на первом этаже. Необходимость подниматься на второй этаж или спускаться в цокольный значительно снижает доходность предприятия (почти на 30%). Размер помещения определяется исходя из количества автоматов. Рекомендованная площадь - от трех квадратных метров на автомат, хотя на практике многие операторы обходятся и двумя. Возможно, потребуется дополнительная площадь для организации бара и других досуговых мест, хотя на этот счет единого мнения нет. Некоторые операторы считают, что в клуб приходят или заработать деньги, или получить удовольствие от игры, и поэтому всевозможные дополнительные услуги - лишняя трата времени и средств или даже негативный фактор, который может отвлечь клиента от игры. Другие операторы уверены, что высокий уровень сервиса необходим игровому залу так же, как любому другому предприятию сферы услуг. Это никак не влияет на доход, но очень влияет на имидж, и элемент внимания в любой форме - дополнительные услуги или улыбка оператора - должен быть.

Следующий аспект проблемы дислокации клуба связан с возможностью использования помещений на первых этажах жилых зданий. Значительное преимущество состоит в том, что помещение становится собственностью предприятия. Процедура перевода жилого помещения в нежилое освоена большинством риелторских компаний и стоит не так дорого. В перспективе предприятие освобождается от такой значительной части затрат, как арендная плата, что существенно снижает себестоимость услуги и оставляет средства на развитие сети залов. А если дело не пойдет, всегда можно сдать помещение в аренду. Однако расположение зала в жилом доме чревато определенными ограничениями по режиму его работы. Уже сейчас в ряде муниципальных образований залы, расположенные в жилых домах, работают только до 23.00. Возможно со временем это ограничение станет повсеместным.

Специалисты отмечают, что в нашем регионе, особенно в провинции, отдается предпочтение игровым автоматам российских производителей и «национальным» играм. Как объясняют это операторы? Низкая стоимость - главный фактор, определяющий пристрастие к автоматам «массового оперирования». Дорогая техника по доходности ничем не отличается от дешевой. Разница состоит только в том, что простые автоматы служат год, потом перепрограммируются.

И, наконец, управление и контроль в зале игровых автоматов. Основная проблема, с которой сталкиваются операторы, это проблема воровства, главным образом - со стороны персонала. Кражи, совершенные игроками, не так многочисленны и обычно связаны с использованием дешевой, незащищенной техники. Другое дело персонал - люди, очень часто пришедшие в игорный бизнес ниоткуда. Самый распространенный случай воровства - это когда сотрудники играют на деньги предприятия. Судебной практики по таким случаям нет, так как с юридической точки зрения это не воровство, ведь ущерб предприятию не нанесен, хотя фактически это кража кредитов.

Вообще создать проблемы предприятию может любой грамотный электронщик, поэтому одним из основных требований безопасности считается использование качественной техники, защищенной от копирования, имеющей купюроприемники, которые запираются на два ключа. Нужно совершенствовать процедуру работы зала, жестко регламентировать работу сотрудников и исключать ситуации, когда возможны злоупотребления. Следует больше работать над обучением и мотивацией персонала, причем она должна быть не только материальной. Эффективность управления и контроля повышается также использованием видеонаблюдения и специализированных учетных систем.

Базовые проблемы игровой индустрии - это отсутствие квалифицированных кадров, адекватных обучающих технологий и квалифицированных программ сертификации персонала. Фактически эти проблемы являются типичными для любой отрасли, однако в игровой индустрии существуют специфические ограничения, которые еще более их усугубляют. Первое - отсутствие отраслевого государственного стандарта и обучающих программ, на основании которых выдается диплом. Сегодня можно только делиться опытом, который накоплен крупнейшими компаниями-операторами, и перенимать зарубежный опыт. Второе ограничение - бытовая «непривлекательность» отрасли, когда она не рассматривается как перспективная и надежная, поэтому привлечение специалистов требует отдельных усилий. Эти ограничения обуславливают целый ряд проблем. Большая текучесть кадров, медленное продвижение по служебной лестнице в силу низкой ротации кадров. Схема карьерного роста существует только у самых крупных операторов. Отсутствие критериев определения понятия «профнепригодность».

При этом обучить сотрудников очень сложно. Имеется ряд обучающих программ, разработанных наиболее крупными и успешными компаниями-операторами, среди них «Мегатрон» и «Уникум». Однако все существующие курсы только ликвидируют безграмотность, дают базу и систематизируют опыт, который накоплен авторами, но не дают фундаментальных знаний по профессии и адекватных рецептов по подбору персонала.

Список проблем можно продолжить. Каковы варианты их решения? Это опережающие инвестиции в персонал, программы развития персонала, повышение мотивации. Объединение усилий операторов по формированию положительного имиджа отрасли и по обмену информацией о недобросовестных сотрудниках. В Москве уже сформирована «черная базы данных», этот опыт нужно перенести в регионы. И, наконец, создание обучающих программ должно стать приоритетным в развитии отрасли.

Также необходимо формировать положительный имидж и игорных заведения и индустрии в целом, через средства массовой информации. Некоторые полагают, что сбить негативную волну в прессе можно, если сделать деятельность компании более прозрачной, часто и откровенно рассказывая о своей работе. Региональная пресса в 99 случаях из 100 рассказывает, как владельцы игровых автоматов обирают стариков и растлевают малолетних. Прессе нужны «жареные» факты, она их находит в деятельности компаний-операторов, и переломить эту тенденцию вряд ли удастся, в какой бы форме компания не работала, и какой бы не была ее позиция по отношению к СМИ.

2. Анализ организации коммерческой деятельности на предприятии ООО «Вегас-Азарт»

2.1 Характеристика и организационная структура ООО «Вегас-Азарт»

ООО «Вегас-Азарт» было образовано в 2003 году, свою деятельность оно начало с покупки и установки игровых автоматов, типа «столбик», в торговых организациях города и области, на условиях аренды площади торгового зала. Предприятие быстро развивалось, и к концу 2004 года был открыт первый игровой зал, также на условиях аренды торгового зала. Сейчас зала уже два, и в них стоит в общей сложности 10 игровых автоматов. В перспективе залов будет больше, и они будут менять свою направленность, постепенно уходя от дешевизны, в сторону респектабельности, увеличению числа сервисов и безопасности.

Основными видами деятельности общества являются следующие:

Организация и содержание тотализаторов и игорных заведений;

Посреднические услуги;

Консультационные услуги;

Рекламная деятельность;

Внешнеэкономическая деятельность в соответствии с действующим законодательством;

Оказание услуг по организации торговли, сдача в аренду торговых объектов;

Исследование конъюнктуры рынка, прогнозирование его развития;

Издательская деятельность;

Полиграфическая деятельность;

Иные виды деятельности, не запрещенные действующим законодательством.

Отдельными видами деятельности, перечень которых определяется действующим законодательством, общество может заниматься только на основании специального разрешения (лицензии).

В конце 2004 года в посёлке Садовый, пригороде Екатеринбурга, был открыт первый в этом посёлке Зал игровых автоматов «Феникс», название своё он получил от расположенного в том же здании продуктового магазина. Зал площадью 25 м2 , вместил в себя 5 игровых автоматов и помещение для персонала. Имевшийся в здании служебный санузел, был разбит на две части, одна для персонала магазина, другая для посетителей. По договорённости с администрацией здания арендная плата составила 6000 рублей с одного игрового места или игрового автомата, т.е. 30000 рублей. Для открытия зала потребовалось привлечение дополнительных денежных средств в размере 500 000 рублей, которые были взяты в кредит в банке «Северная казна», сроком на один год под 20% годовых. После непродолжительной работы был проведен экономический анализ, который показал состоятельность проекта, его высокую доходность, руководство предприятия рассчитав размер чистой прибыли смогло бы досрочно погасить взятый кредит ориентировочно через пол года, но разумеется не только за счёт зала, а ещё и за счёт продажи игровых автоматов типа «столбик», которые размещались в различных торговых точках города Екатеринбурга. Решение об их продаже было принято исходя из нескольких причин:

Убыточность, в автомат мало играют и он не покрывает арендной платы, нет места переместить, т.к. все играбельные места в городе заняты.

Игровые автоматы типа «Столбик» заполонившие город, стали настоящим бичом, снизилась активность населения, пропал интерес к автомату. Руководство приняло решение о выходе из этой сферы.

Назревало негативное отношение городской администрации к столь масштабному распространению игровых автоматов типа «Столбик» и «Ромашка», серьёзные опасения о последующем запрете или повышении налоговых ставок, вынудило принять эти решения.

В середине декабря было решено не гасить досрочно кредит, а вложить вырученные средства в организацию ещё одного зала игровых автоматов. Для этого был выбран рыночный комплекс, находящийся на улице Завокзальной. Его выгодно отличало от остальных возможных мест, то что поблизости не было ни одного игорного заведения, и не было необходимости в ремонте и переоборудовании помещения. Фактически было просто завезено оборудование, установлена информационная доска, оборудовано рабочее место администратора. Также это место посещает очень большое количество людей. С открытием второго зала, доход предприятия увеличился вдвое, и перспектива досрочного погашения кредита стала ещё более реальной.

93

Рисунок 11 - Организационная структура ООО «Вегас-Азарт»

Данный рисунок отражает существующие связи на предприятии. Как видно из этой схемы, структура рассматриваемой фирмы представляет собой трехуровневую иерархическую систему. Первый уровень - высший или институциональный, представлен властью генерального директора, а также властью заместителя директора. Второй уровень - низовой или операционный, представлен техником и главным бухгалтером. Третий - не руководящие работники, а именно: администраторы, персонал по охране предприятия, уборщики.

Заместитель генерального директора назначается на должность и освобождается приказом Генерального директора. На должность Заместителя генерального директора назначается лицо с высшим образованием и стажем работы на руководящей должности, в сфере игорного бизнеса, не менее 3-х лет. Заместитель генерального директора имеет право предлагать руководству предприятия меры по улучшению организации торгового процесса, ходатайствовать о поощрении или наказании работников, в пределах своей компетенции представлять организацию в других учреждениях и организациях.

Таблица 2 - Функции подразделений ООО «Вегас-Азарт»

Подразделение	Функции
Генеральный директор	владелец заведений, стратегическое планирование, решение вопросов финансирования
Заместитель генерального директора	выполняет функции управляющего, инспектирует работу игровых залов, занимается рекламой заведений и т.д. в пункте № 4 в (Приложение №1) говорится об обязательном опыте работы одного из руководителей в сфере игорного бизнеса не менее 3-х лет, поэтому предприятие вынуждено держать в штате работника со стажем работы не менее 3-х лет в игорном бизнесе.
Бухгалтер	первичная документация, налоговая отчётность, ведение бухгалтерии, оптимизация налоговых отчислений и схем кредитования.
Техник	работник, осуществляющий контроль за работой автоматов и администраторов, проверяет правильность ведения отчетности с показаниями счётчиков, снимает кассу, проверяет автомат на работоспособность, выполняет техническое обслуживание, пополняет призовой фонд, в сопровождении охраны перевозит собранную сумму в кассу предприятия. Это происходит при каждой пересменке, утром и вечером. Для удобства пересменка происходит в салонах в разное время.
Администратор	работают с посетителями заведения, занимаются выдачей выигрыша, ведут отчётность, заполняют журнал выигрышей, обслуживают оборудование в процессе работы, следят за тем, чтобы посетители не пытались обмануть автомат, и не портили оборудование. Администраторы работают посменно, в две смены по 12 часов.
Вспомогательный персонал	в первую очередь охранники и уборщики. В их обязанности входит следить за состоянием игрового зала, за гигиеническим состоянием помещения. За культурой и поведением всех посетителей игорного заведения.

Структура предприятия линейная, преимущества линейной структуры:

четкая система взаимных связей функций и подразделений;

четкая система единоначалия - один руководитель сосредотачивает в своих руках руководство всей совокупностью процессов, имеющих общую цель;

ясно выраженная ответственность;

быстрая реакция исполнительных подразделений на прямые указания вышестоящих.

Недостатки линейной структуры:

отсутствие звеньев, занимающихся вопросами стратегического планирования; в работе руководителей практически всех уровней оперативные проблемы ("текучка") доминирует над стратегическими;

тенденция к волоките и перекладыванию ответственности при решении проблем, требующих участия нескольких подразделений;

малая гибкость и приспособляемость к изменению ситуации;

критерии эффективности и качества работы подразделений и организации в целом - разные;

тенденция к формализации оценки эффективности и качества работы подразделений приводит обычно к возникновению атмосферы страха и разобщенности;

повышенная зависимость результатов работы организации от квалификации, личных и деловых качеств высших управленцев.

Одним из важнейших потенциалов предприятия является грамотно построенная организационная структура, наиболее отвечающая размерам предприятия, роду его деятельности. В условиях рыночной конкуренции необходимо иметь отлаженные связи внутри предприятия, чтобы иметь возможность своевременно реагировать на внешние изменения.

В малых предприятиях, обладающих небольшими трудовыми ресурсами, организационная структура зачастую представляет собой упрощенную систему иерархического типа с минимумом функциональных связей, или полным их отсутствием.

2.2 Анализ результатов коммерческой деятельности ООО «Вегас-Азарт»

Экономический анализ важнейшая стадия работы, предшествующая планированию и прогнозированию прибыли промышленного предприятия торговли и общественного питания и способствующая эффективному ее использованию.

Цель анализа - выявить размер роста прибыли и рентабельности и направления повышения эффективности распределения и использования прибыли в соответствии с задачами развития промышленного предприятия и общественного питания.

Таблица 3- Фонд заработной платы ООО «Вегас-Азарт»

Категории персонала	Сфера занятости	Численность	Месячный оклад, руб.	Ежемесячные расходы на оплату труда, руб.
1	2	3	4	5
- Заместитель генерального директора	Офисный работник	1	8 000	8 000
- Бухгалтер	Офисный работник	1	8 000	8 000
- Техник	Сеть залов	1	10 000	10 000
- Администратор	Сеть залов	3	10 000	30 000
- Охранник	Сеть залов	3	5 000	15 000
- Уборщик	Сеть залов	2	3 000	6 000
ИТОГО:	11		77 000

И так общие затраты на оплату труда составляют 77 000 рублей, в штате всего 12 человек вместе с генеральным директором.

Таблица 4 - Расхода по аренде помещений ООО «Вега-Азарт»

Номер игрового зала	Местонахождения	Количество игровых автоматов	Месячная арендная плата за один автомат руб.	Ежемесячные расходы на аренду, руб.
1	2	3	4	5
- Игровой зал №1 «Феникс»	Пос. Садовый	5	6 000	30 000
- Игровой зал №2	Продуктовая база № 4	5	6 000	30 000
ИТОГО:	10		60 000

В расчёте среднедневного дохода использованы данные за четыре последних месяца. Полученный по результатам таблицы №5 доход не является чистым, так как в него ещё включаются оперативные расходы, недостачи, и оплата кредита в среднем это составляет ежемесячную плату в 35000 рублей.

Таблица 5 - Расчет среднемесячной прибыли ООО «Вегас-Азарт»

Категории	По залу №1	По залу №2	Общий по залам, руб
1	2	3	4
- Среднедневной доход, руб	4 579,94р.	3 725,06р.	8 305,00р.
- Среднемесячный доход, руб	137 398,06р.	111 751,94р.	249 150,00р.
- Арендная плата, руб	30 000,00р.	30 000,00р.	60 000,00р.
- Заработная плата персонала зала, руб	38 000,00р.	23 000,00р.	61 000,00р.
- Заработная плата Административных служащих, в общем, руб			16 000,00р.
- Налог	18 750,00р.	18 750,00р.	37 500,00р.
ИТОГО:	42 648,06р.	32 001,94р.	74 650,00р.

Единственный документ по которому можно анализировать работу предприятия это книга доходов и расходов.

Прибыль с одного м2, руб.

Коэффициент финансовой независимости = собственный капитал / сумма активов * 100

Расчёт срока окупаемости

Или 13 месяцев.

Экономические показатели предприятия заслуживают всяческих похвал, но сама деятельность нуждается в коррекции. Так как в игру вовлекаются восновном маргинальные слои населения, люди приходящие в «зал игровых автоматов», приходят не ради отдыха, а ради надежды что они смогут подзаработать, потом проигрывая выделяют негативную энергию. Поэтому следует привлекать те слои населения у которых доходы выше среднего, они легко расстаются с деньгами и играют ради азарта. Шаги которые необходимо для этого предпринять:

Запретить употреблять спиртные напитки в игровом зале;

Создать уютную, роскошную атмосферу;

Создать дополнительные сервисы: розыгрыши ценных призов среди лидеров «Игрового Олимпа»,

приобретение различных (оригинальных) игровых систем.

2.3 Организация коммерческой деятельности на ООО «Вегас-Азарт»

За достаточно непродолжительное время работы предприятие смогло найти своего постоянного клиента и не перестаёт привлекать нового, для этого все залы имеют внешнюю красочную, рекламную вывеску, которая подсвечивается в тёмное время суток.

Также в залах установлены «Кофематы» где каждый желающий может купить кофе, горячий шоколад, чай.

Стоимость кофейной машины составляет 65000 рублей, ежемесячные затраты на расходные материалы около 3000 рублей, среднемесячная прибыль 4000 рублей.

Таблица 6 - Стоимость напитков в «Кофемате»

Ассортимент напитков в "Кофемате"	Стоимость, руб.
Кофе со сливками, с сахаром	5
Кофе со сливками без сахара	5
Кофе с сахаром	5
Кофе без сахара	5
Горячий шоколад	5
Капуччино	5
Капуччино-шоко	5
Лимонный чай с сахаром	2

С введением «Кофематов» - кофейных машин, предприятие вышло на качественно более высокий уровень, так как предприятие не имеет лицензии на право торговли алкогольными напитками, то с введением кофейного автомата:

клиент получил возможность удовлетворить свою жажду,

позволило запретить распитие крепких спиртных напитков (водка, вино, коньяк),

позволило ввести систему «Face control», при которой охрана заведения имеет право не впускать лица не вызывающие доверия, и лица находящиеся в состоянии алкогольного опьянения.

Тем самым предприятие добилось благосклонного расположения среди местного населения, как цивилизованное и культурно-массовое заведение.

Игровой автомат представляет собой сложную, защищённую от проникновения установку. Это оборудование крайне сложно по своей электронной части, так оно имеет:

купюроприёмник (монетоприёмник) который автоматически распознаёт и укладывает казначейские билеты банка России номиналом от 10 до 1000 рублей. Этот механизм позволяет владельцу автомата чувствовать себя уверенно, так как он обладает 15-ю степенями проверки денежных знаков, и ошибочное определение купюры, или ошибка в определении номинала исключена.

игровая плата - самое сложное и дорогое устройство, его стоимость составляет от 50% до 65% от стоимости всего автомата, этот продукт подлежит метрологическому контролю, он запломбирован производителем, и производитель несёт ответственность за правильность работы программы. На сегодняшний день лидерами рынка производства игровых плат являются “IgroSoft”, “ TAG(одновременно до 4-х игр)”, “ Casino Technology CT-AD” и “Belatra”, самостоятельно разрабатывающие программное обеспечение и производят платы, ООО «Вегас-Азарт» работает исключительно на оборудовании компании “Belatra” так как их платы отличаются особой надёжностью, исключая различные сложные ситуации с клиентом, играбельностью - российский потребитель очень высоко оценил и полюбил игры этой компании, их можно наблюдать практически во всех игровых залах. Поставщиком оборудования для ООО «Вегас-Азарт» является ЗАО «Азарт Гейм» с которой сложились очень тесные и дружеские деловые отношения, цены на игровые автоматы в среднем по региону у многих компаний отличаются на 5-10%, и у поставщика оборудования цены на автоматы не самые дешевые, всреднем выше рыночных на 2-3%, но дополнительный сервис: бесплатный обмен игровых плат, техническая помощь, удобное месторасположение компании, постоянное наличие комплектующих, профессиональные консультации, заставляет отдать предпочтение именно этой компании.

корпус - очень важная часть игрового автомата, в нутрии него размещаются все компоненты системы, он должен выполнять следующие функции: защита от вандалов, защита от несанкционированного доступа в систему, привлечение клиентов. В настоящее время в нашей стране корпуса для игровых автоматов не производятся, все производители работают либо с европейскими производителями, либо с азиатскими. Основное различие корпусов:

по внешнему покрытию (крашенный, хромированный),

по материалу из которого сделан каркас (металлический, деревянный),

по виду экрана размещаемого в корпусе (для обычного монитора, для TTF панели),

по способу установки (напольные или на тумбе).

Рисунок 12 - Устройство игрового автомата

Примечание: 1 Рекламное табло с правилами игры; 2 Монитор с барабанами; 3 Монетоприемник; 4 Замки; 5 Панель с кнопками; 6 Звуковая плата; 7 Графическая карта; 8 Монетосборник; 9 Детектор купюр; 10 Источник питания; 11 Плата с генератором случайных чисел.

Работа генератора случайных чисел основана на теории вероятности, пользователь же (в данном случае техник), получает доступ управлению генератором по очень простой схеме. Разработчики игр программируют автомат на стандартную шкалу выпадения выигрышных комбинаций, так например это может быть либо буква, либо цифра, либо процент (A,B,C,D - 1,2,3,4 - 82%,86%,90%,94%) выигрыша, эти значения будут для программы базовыми, отношение выигранных и вброшенных в автомат финансовых средств будет всегда стремиться к этому числу. Это не обозначает того, что игрок с 1000 рублей обязательно должен выиграть 900 рублей, если процент был выставлен на 90%, а говорит о том, что 1000 рублей вброшенная игроком это всего сотая а может и десятая доля 1% от той суммы которая по статистике была вброшена в автомат с момента его установки. допустим автомат после установки проиграв продолжительное время получил от игроков 10 000 000 рублей, согласно выставленному проценту 90%, автомат за это время работы выдал к примеру 8 956 025 рублей, не выполнив свою базовую статистику на 0,44%, что в денежном выражении составляет 43975 рублей. Таким образом 1000 рублей вброшенная игроком является всего лишь 0,01% от общей суммы и не вносит никакого решающего момента в генератор случайных чисел, но в тоже время игрок может в любой момент выиграть очень большую сумму совершенно не ограниченную 44000 рублями, он может рассчитывать на сумму до 165000 рублей, это максимальный выигрыш с автомата, что составит по статистике автомата перевес в пользу игроков всего лишь на 1,3%, и даже после этого совершенно не гарантированно, что автомат будет стараться снизить показатель, он буквально на следующий день может выдать игроку точно такую же сумму. Угадать как работает генератор до сих пор не удалось ни кому, единственное что можно констатировать, автомат приносит стабильный доход своему владельцу, если в него играют, и чем больше играют тем больше и доход. Единственное условие: для осуществления выигрыша «Джек Пота» игрок должен выйти на призовую игру с максимальной ставкой на одну линию, только в этом случае он получит весь Джек Пот, в противном случае только часть, согласно своей ставке.

Каждый игровой автомат обязан соответствовать определенным техническим характеристикам. Согласно требованиям Госстандарта от 24 января 2000 года, показатель pay back не должен быть ниже 75% Центральный блок управления (игровая плата), электромеханические счетчики должны быть опломбированы. Игровые программы должны быть съемными, а серийные номера и другие заводские обозначения читаемыми . Игровой автомат должен быть оснащен инструкцией для игрока на русском языке. Игровой автомат должен соответствовать требованиям ГОСТ 28171, ГОСТ 23511, ГОСТ Р 50033. (всравнении с 98% в США). Все автоматы сертифицируются, на их игровые платы и электромеханические счетчики ставятся пломбы, дабы не вводить во искушение владельцев. Но механизмов контроля за исполнением требований Госстандарта нет никаких (в США, к примеру, эти функции возложены на Casino Control Commission).

Ассортимент игр в зале игровых автоматов сравним с ассортиментом любого магазина, от того какие игры установлены в зале зависит и в конечном счёте количество посетителей. Рассмотрим принцип работы автомата на примере самой популярной на сегодняшний день игры “Lucky Drink”

Ставки

Игра "Lucky Drink" представляет собой 5-ти барабанный 15-ти линейный видеослотовый игровой автомат с максимальной ставкой 150. Максимальный выигрыш в этой игре может быть 100000.

После того, как установлен кредит, отличный от нуля (число CREDITS в верхней строке экрана), игрок должен задать количество активных игровых линий, нажав на одну из кнопок: 1 ЛИНИЯ, 3 ЛИНИИ, 5 ЛИНИЙ, 10 ЛИНИЙ, 15 ЛИНИЙ, и сделать ставку на каждую линию от 1 до 10, нажимая кнопку или кнопкой МАКСИМАЛЬНАЯ СТАВКА установить ставку 10. Эта ставка отображается в правом верхнем углу экрана (BET PER LINE). Суммарная ставка по всем линиям высвечивается справа от кредита. Уменьшить ставки можно, только сыграв одну игру. Если кредит меньше суммарной ставки, то она автоматически уменьшается путем уменьшения ставки на линию и количества активных линий.

Рисунок 13 - Экран игрового автомата в режиме простой игры

Выигрышные комбинации

Выигрышные комбинации можно посмотреть, нажимая кнопку ПОМОЩЬ. Выход из режима -- нажать кнопку ПОМОЩЬ.

Игра

После того, как ставка сделана, нужно нажать кнопку СТАРТ. Величина кредита уменьшится на величину суммарной ставки (BET) и барабаны начнут вращаться. Их можно остановить, нажав кнопку СТАРТ еще раз или кнопками 1 -- 5 остановить любой барабан первым. Если не нажимать никаких кнопок, то через некоторое время барабаны остановятся сами. При выпадении любой из выигрышных комбинаций ставка на линии (BET PER LINE) умножается на коэффициент выигрыша. Если выпало одновременно несколько комбинаций, то все выигрыши суммируются. Сумма выигрыша отображается в нижней части экрана в строке TOTAL WIN.

Режим удвоения

В случае выигрыша можно попытаться его увеличить, нажав кнопку УДВОИТЬ. В режиме удвоения нужно попытаться угадать цвет открываемой карты, нажимая кнопки КРАСНАЯ или ЧЁРНАЯ. Если карта угадана, то выигрыш удваивается. Выигранную сумму можно забрать или попытаться угадать следующую карту. При неудаче выигрыш теряется. Внизу экрана расположена подсказка -- пять предыдущих карт.

Бонус-игра

При выпадении 3-х и более символов начинается бонус-игра. Перед игроком появляются пять бочек. При нажатии на кнопки 1 -- 5 они взрываются и становятся видны находящиеся в них предметы, каждый из которых имеет свою цену. Если из бочки появляется символ , то оставшиеся бочки исчезают вместе с их содержимым.

Далее можно забрать выигрыш сразу кнопкой ЗАБРАТЬ или попытаться увеличить выигрыш, открыв предметы кнопками 1 -- 5. На открытом предмете появляется число от 0 до 9, на которое умножается указанная на предмете цена. Если появилось число 0, то выигрыш за данный предмет теряется. После того как все предметы открыты, начинается этап удвоения выигрыша, в котором необходимо угадать цвет открываемой карты кнопками КРАСНАЯ или ЧЁРНАЯ. Если карта угадана, то выигрыш удваивается. Выигранную сумму можно забрать, нажав кнопку ЗАБРАТЬ, или попытаться угадать следующую карту. При неудачной попытке выигрыш теряется.

Если в процессе игры будет превышен установленный лимит кредита (обычно 9999), то игра будет приостановлена и появится надпись CALL ATTENDANT. После этого нужно забрать выигрыш и игру можно продолжить.

2.4 Прогнозирование результатов деятельности ООО «Вегас-Азарт»

Для того, чтобы спрогнозировать дальнейшую деятельность предприятия, необходимо рассмотреть две составляющие:

Макросреда, в которую включаются: конкуренты, государственное регулирование, социально-психологические факторы, менталитет населения, и т.п. Те факторы на которые предприятие не в силах повлиять;

Микросреда, в которую включаются: внутренняя среда организации, поставщики оборудования, арендодатели и все то, на что может повлиять, тем или иным способом организация.

В последнее время Залы игровых автоматов растут в геометрической прогрессии, в городе Екатеринбурге уже нет такого индивида, который бы не встречал пестрящей и мигающей вывески «Зал игровых автоматов». Если в сентябре 2004 в Екатеринбурге было 167 залов игровых автоматов, то к февралю 2005 их стало уже 237. Прирост за пять месяцев составил почти 42%.

Теперь на 1000 жителей игровых автоматов приходится в:

Екатеринбурге - 3,4 автомата,

Москве - 6,6 автомата,

Санкт-Петербурге - 4 автомата.

«По данным на сентябрь 2004г. на Среднем Урале работают более 6,5 тысяч игровых автоматов и 129 игровых столов. Отмечен рост их количества. Если в 2003 году налог на игорный бизнес составил около 67 млн рублей, то 2004г, он возрастет до 190 млн, а запланированное повышение налоговых ставок может принести в казну области дополнительно 46 млн рублей.» Накануне от 13.09.2004 «В Свердловской области увеличили налог на игорный бизнес» По данным УАРИБ (УРАЛЬСКАЯ АССОЦИАЦИЯ РАЗВИТИЯ ИГОРНОГО БИЗНЕСА) Января 2005 года Игровых залов насчитывается около 230 и в них распложено около 9000 игровых автоматов.

Таблица 7 - Экспертные оценки роста числа объектов налогообложения от игорного бизнеса. (по данным ФНС по Свердловской области)

	Начало 2004	Октябрь 2004 года.	Сентябрь 2005 года. (Прогноз)
Игровые автоматы	3103	8033	15000
Игровые столы	117	174	200
Букмекерские конторы	3	3	9
Всего объектов	3223	8210	15209

Изучив внутреннюю и внешнюю среду предприятия, обладая достаточной информацией о явлении, можно переходить к прогнозированию деятельности предприятия.

Обладая достаточно скудными данными о истории развития объекта, так как объект «Зал игровых автоматов», как и само явление «Широкомасштабное развитие игорного бизнеса» для нашего государства достаточно новое, то в данном случае можно прибегнуть к математико-статистическому прогнозированию, а именно к методу экстраполяции трендов.

Методы экстраполяции трендов основаны на статистическом наблюдении динамики определенного показателя, определении тенденции (трения) его развития и продолжении этой тенденции для будущего периода. Другими словами, при помощи методов экстраполяции трендов закономерности прошлого развития объекта переносятся в будущее.

Обычно методы экстраполяции трендов применяются в краткосрочном (не более одного года) прогнозировании, когда число изменений в среде минимально. Прогноз создается для каждого конкретного объекта отдельно и последовательно на каждый следующий момент времени. Если прогноз составляется для товара (продукта/ услуги), в задачи прогнозирования, основанного на экстраполяции трендов, входят анализ спроса и анализ продаж этого продукта Результаты прогнозирования используются во всех сферах внутрифирменного планирования, включая общее стратегическое планирование, финансовое планирование, планирование производства и управления запасами, маркетинговое планирование и управление торговыми потоками и торговыми операциями.

Наиболее распространенными методами экстраполяции трендов являются:

метод скользящего среднего;

метод экспоненциального сглаживания.

Метод скользящего среднего исходит из простого предположения, что следующий во времени показатель по своей величине равен средней, рассчитанной за последние три месяца.

Объём месячной выручки составил:

в марте - 186466 рублей

в апреле - 210829 рублей

в мае - 194813 рубрей, то

==

Если реальный показатель продаж за июнь составит 198000 рублей, то прогноз выручки на июль уже будет равен

и так далее.

Метод экспоненциального сглаживания представляет прогноз показателя на будущий период в виде суммы фактического показателя за данный период и прогноза на данный период, взвешенных при помощи специальных коэффициентов.

Представим, что составляется прогноз недельной выручки на следующую неделю. Тогда:

,где

прогноз выручки на неделю 1+1;

выручка за неделю (фактические данные);

прогноз выручки на неделю I,

специальный коэффициент, определяемый статистическим путем, и показывает зависимость между плановым показателем и фактическим.

Рассмотрим прогнозирование недельной выручки методом экспоненциального сглаживания на конкретном примере

Предположим, что

Тогда, используя формулу экспоненциального сглаживания, можно заполнить графу “Прогноз недельной выручки” в таблице 8 при условии, что известны фактические данные.

Таблица 8 - Прогноз недельной выручки

Неделя	Зал №1	Зал№2	Ощее	Прогноз для зала №1	Прогноз для зала №2	Прогноз общий
21.02-27.02	35 370,00р.	33 370,00р.	68 740,00р.	30 911,00р.	30 311,00р.	61 222,00р.
28.02-06.03	19 910,00р.	30 870,00р.	50 780,00р.	27 610,70р.	30 478,70р.	58 089,40р.
07.03-13.03	26 768,00р.	22 038,00р.	48 806,00р.	27 357,89р.	27 946,49р.	55 304,38р.
14.03-20.03	18 421,00р.	27 466,00р.	45 887,00р.	24 676,82р.	27 802,34р.	52 479,17р.
21.03-27.03	11 768,00р.	26 093,00р.	37 861,00р.	20 804,18р.	27 289,54р.	48 093,72р.
28.03-03.04	5 902,00р.	25 717,00р.	31 619,00р.	16 333,52р.	26 817,78р.	43 151,30р.
04.04-10.04	19 844,00р.	21 812,00р.	41 656,00р.	17 386,67р.	25 316,04р.	42 702,71р.
11.04-17.04	22 200,00р.	38 300,00р.	60 500,00р.	18 830,67р.	29 211,23р.	48 041,90р.
18.04-24.04	24 341,00р.	30 730,00р.	55 071,00р.	20 483,77р.	29 666,86р.	50 150,63р.
25.04-01.05	21 304,00р.	16 968,00р.	38 272,00р.	20 729,84р.	25 857,20р.	46 587,04р.
02.05-08.05	24 410,00р.	29 776,00р.	54 186,00р.	21 833,89р.	27 032,84р.	48 866,73р.
09.05-15.05	9 690,00р.	25 643,00р.	35 333,00р.	18 190,72р.	26 615,89р.	44 806,61р.
16.05-22.05	13 360,00р.	23 790,00р.	37 150,00р.	16 741,50р.	25 768,12р.	42 509,63р.
23.03-29.05	24 040,00р.	22 682,00р.	46 722,00р.	18 931,05р.	24 842,29р.	43 773,34р.

Общий по залам

Как видно из графика, кривая прогнозов представляет собой сглаженную тенденцию по сравнению с кривой фактических показателей.

Для выяснения динамики процесса, анализ дополняют линиями тренда, которые показывают общие тенденции развития процесса.

Рисунок 20 - Прогноз выручки по залу №1 и №2 с помощью линии тренда

По рисунку 20 можно сказать, что тенденция для зала игровых автоматов №1, который находится в посёлке Садовый, ведёт к снижению недельной выручки. Возможно это связано со снижением активности посетителей, причина может быть также вызвана оттоком посетителей в другое игорное заведение, либо общим снижением активности населения. Для зала игровых автоматов №2 тенденция наоборот ведёт к росту недельной выручки.

Общая тенденция по игровым залам показывает, что ситуация улучшается. Улучшение в основном происходит за счет зала №2, что находится на продуктовой базе №4.

В прогнозировании методы экстраполяционных трендов дополняются методами корреляции трендов, в рамках которых исследуется взаимосвязь между различными тенденциями в целях установления их взаимного влияния и, следовательно, повышения качества прогнозов.

Корреляционный анализ может исследовать взаимосвязь между двумя показателями (парная корреляция) или между многими показателями (множественная корреляция).

Специалистами по планированию Хиггинсом и Финном был проведен опрос о применении методов прогнозирования в британских фирмах. Результаты опроса отражены в таблице 9.

Таблица 9 - Использование различных методов прогнозирования в деятельности британских компаний

Методы прогнозирования	Процент компаний, применяющих метод	Процент компаний, полагающихся исключительно на данный метод
Субъективные оценки	73	14
Статистическая экстраполяция	76	16
Исследование операций или экономические модели	44	7
Технологическое прогнозирование	29	6

Как видно из таблицы, даже в условиях развитой рыночной экономики большинство компаний предпочитают относительно простые и традиционные методы прогнозирования - субъективные оценки и экстраполяцию трендов. Полезными эти методы будут и для российских предприятий по двум причинам:

не требуют от ослабленных или только становящихся на ноги фирм значительных затрат;

не требуют привлечения дорогостоящих специалистов;

В силу чрезвычайно высокой неопределенности внешней среды большинство предприятий российской экономики ориентированы, скорее, на краткосрочные цели. А методы экстраполяции оказываются наиболее эффективными именно в условиях краткосрочного планирования.

3. Рекомендации по совершенствованию стратегии развития коммерческой деятельностьи на предприятии игровой индустрии ООО «Вегас-Азарт»

3.1 Выбор стратегии поведения на игровом рынке для ООО «Вегас-Азарт»

В обществе закрепился негативный стереотип восприятия игорного бизнеса, который к тому же постоянно подпитывается СМИ. Представители игровой индустрии заинтересованы в развенчании подобных стереотипов. Этому может способствовать информирование общественности о том, на что расходуются налоговые поступления от игорного бизнеса. Для этого есть и исторические предпосылки -- из истории игорного дела на Урале известно, что такие налоги всегда шли на поддержку социально значимых проектов. Игроки даже шутили: «Играть в карты -- значит трудиться на пользу Императорского воспитательного дома».

В 1990-е гг. лидерами игорного бизнеса были Москва и Санкт-Петербург, так сейчас центром его развития на Урале является Екатеринбург. Спрос рождает предложение, но на сегодняшний день в нашем городе востребованы не все существующие залы. Дело в том, что у некоторых предпринимателей сложилось мнение, что здесь можно очень быстро обогатиться. Они возомнили себя бизнесменами и решили открыть клубы. Но так как не все профессионально подходят к делу, то вкладывают деньги и не получают желаемого результата. Поэтому мы видим частую ротацию клубов и смену вывесок. И в то же время многие залы очень хорошо оснащены, высок уровень сервиса. Игорный рынок неизбежно будет развиваться в сторону улучшения. Необходимо, чтобы человек не просто приходил и оставлял свои деньги, а получал целый комплекс услуг и максимум удовольствия от проигранного или выигранного. Важна чистота залов, оснащение, оборудование и т.д. И это зависит от уровня компании и профессионализма ее руководства. Если компания временная -- то уровень предоставляемых услуг и уровень сервиса очень низкий. Тогда как такие серьезные компании, как «Удачная игра», работают не только ради прибылей сегодняшнего дня, но и на перспективу, развивают сервис, создают всевозможные учебные программы для персонала, уделяют первостепенное внимание оснащенности залов. Нужно отметить, что перспективы отечественных производителей игрового оборудования на рынке игровых автоматов очень радужные. Профессионалы разрабатывают замечательные программы, игры, которые востребованы и ни в чем не уступают зарубежным аналогам, выгодно отличаясь ценой.

Как всегда -- выживет сильнейший. Как показывает мировой опыт и опыт Москвы и Санкт-Петербурга, основные бренды будут присутствовать на рынке, мелкие -- вымрут.

На нашем рынке представлены сегодня, в основном местные компании: это и крупные сети залов игровых автоматов («Бумеранг», «Большой куш», «Клондайк»), и казино. Из столичных пришельцев следует назвать залы игровых автоматов «Вулкан», «РИО», «Джекпот», «Миллион». Работают украинские «Игросервис» и «Невада». С 2004 г. работает московская сеть букмекерских контор «Марафон». Бурно развивается производство игровых автоматов. Здесь, в основном, также представлены местные компании, хотя активность проявляют и Казань, и Тула.

Так исторически сложилось, что основная масса игроков -- это мужчины, хотя сегодня встречается и немало азартных представительниц прекрасного пола. Недавно по заказу Российской ассоциации «Мир игр» было проведено социологическое исследование. Любопытны его результаты: выяснилось, что уровень посещения игорных заведений в России ниже, чем во многих западных странах -- с определенной периодичностью их посещают лишь 7% россиян. При этом более 80% опрошенных вообще никогда не бывали в подобных заведениях. И не может не радовать, что почти 34% россиян считают, что одним из приоритетных направлений развития игорного бизнеса в нашей стране является «формирование игорной культуры в обществе, цивилизованного и спокойного отношения к игре».

Эксперты ожидают, что по Екатеринбургу рынок игровых автоматов и казино стабилизируется приблизительно к осени 2005 г. и основную динамику будет демонстрировать область. Завершится переход от стихийного к цивилизованному развитию бизнеса. «Ревизор» №3 апрель 2005 - «Индустрия азарта или взрослые игры» - стр. 3

Исходя из соображений того, что в ближайшее время конкуренция, на рынке в сфере игорного бизнеса, а именно среди «Залов игровых автоматов», увеличится, автором предлагаются следующие меры по развитию данного вида деятельности ООО «Вегас-Азарт»:

Открытие дополнительных залов игровых автоматов, нельзя отрицать, того что в настоящее время выживает только тот бизнес который постоянно развивается, ищет новые пути развития, растёт поглощая своих конкурентов.

Изменения в штатном расписании, сокращение времени работы зала,

Необходимо совершенствовать процедуру работы зала,

Жестко регламентировать работу сотрудников и исключать ситуации, когда возможны злоупотребления.

Следует больше работать над обучением и мотивацией персонала, причем она должна быть не только материальной.

Эффективность управления и контроля повышается также использованием видеонаблюдения и специализированных учетных систем.

В настоящее время сложилась ситуация в которой конкурентная борьба развернулась между столичными и местными операторами игорного бизнеса. В основном эта борьба разворачивается за право ведения бизнеса в хороших, проходимых местах города, это центральные районы города, центральные улицы и места с высокой деловой активностью. Автор же предлагает развивать досуговые центры в жилых районах. Город Екатеринбург - огромный мегаполис с населением около двух миллионов жителей. Очень компактно расположен, и вектор перемещения жителей, вектор транспортного потока постоянно смотрит либо к центру города, либо от центра города, создавая немыслимые автомобильные пробки. Из-за чего мы все постоянно испытываем дискомфорт, в центр города просто не выбраться. Для организации своего досуга жители спальных районов вынуждены либо выезжать в центр города, либо отдыхать другими менее цивилизованными способами. Развивая центры досуга в центре жилых районов можно изменить сложившуюся ситуацию. Если создать такой досуговый центр, в котором будут сочетаться такие виды коммерческой деятельности, как всевозможно разнообразная торговля как продуктами питания, так и непродовольственными товарами; предприятия сферы услуг (салон красоты, парикмахерская, солярий, ресторан, кафе, предприятие быстрого питания, кино зал, дискотека, боулинг, и т.д.), то вектор обязательно должен развернуть часть потока на это заведение.

По плану развития города Екатеринбурга основной площадкой капитального строительства на ближайшие 10 лет, должны стать жилые районы города находящиеся вокруг центра (район ВИЗа, Юго-западный район, Химмаш , Вторчермет, Компрессорный, ЖБИ, Уралмаш, Эльмаш, Сортировка). По локации рации районов Уралмаш и Эльмаш, можно сказать, что эти районы находятся как бы отрезанными от центра г. Екатеринбурга полосой промышленных предприятий. Что усложняет процесс перемещения в центр города, туда можно попасть только по двум основным каналам - это проспект Космонавтов и метрополитен. В данном случае многие жители районов просто вынуждены прибегать к одному из этих способов для того чтобы отдохнуть в развлекательном заведении.

Сейчас уже ведётся строительство нескольких центров досуга в этих районах, наиболее перспективными считаются «Рыночный комплекс Омега», в районе пересечения улицы Ильича, Фрезеровщиков и проспекта Космонавтов, и в районе пересечения улиц Красных Командиров и Старых Большевиков строится большой развлекательный центр, где будут представлены следующие виды досуга: дискотека, боулинг, фирменные бутики, кафе и предприятие быстрого питания (Фридей). Целесообразно открытие зала игровых автоматов в обоих местах, так как в районе этих застроек нет ни одного хорошего зала, все существующие на данный момент организации не выдерживают никакой критики. Стандартный портрет такого зала - это маленькое помещение, в лучшем случае 10 игровых автоматов, все игры одного типа, слабо подготовленный персонал, прокуренное полуподвальное помещение, крайне невоспитанный маргинальный контингент посетителей. Деловому, воспитанному, порядочному человеку нет места среди этих криминальных элементов, он может отдохнуть только в деловом центре города среди себе подобных. Строительство этих центров сможет переломить сложившуюся ситуацию.

К рассмотрению предлагается план развития для ООО «Вегас-Азарт», автор рассчитывает, что «Зал игровых автоматов» будет находиться в одном из этих центров.

На основании вышеперечисленного можно выделить следующие основные конкурентные преимущества данных досуговых центров:

объединение всех услуг в единый комплекс,

организация ряда услуг, не имеющих аналогов в пределах районов Уралмаша и Эльмаша,

повышенный уровень обслуживания по сравнению с существующими конкурентами в рамках всего комплекса предлагаемых услуг,

удобное месторасположение досугового центра,

наличие развитой инфраструктуры.

Таким образом эти досуговые центры будут ориентированы на ледующие группы людей (сегментация потенциальных клиентов):

По социально-экономическому критерию будут привлекать клиентов:

со средними доходами,

с доходами выше среднего,

с высокими доходами.

По демографическим признакам:

мужчины и женщины,

семейные пары с детьми.

По возрастному признаку:

в возрасте от 18 до 60 лет (трудоспособного возраста).

По географическому признаку:

Жители районов Уралмаш, Эльмашь.

Приезжие гости города с северных районов области, и пригорода Екатеринбурга.

жители города Екатеринбурга из других районов города.

При этом услуги фирм-конкурентов в данном виде бизнеса ориентированы, в основном, на удовлетворение спроса потребителей, имеющих средний и ниже среднего уровень доходов и соответственно проводящих свой досуг со средним уровнем комфорта и предлагаемых услуг.

Кроме того, ООО «Вегас-Азарт» планирует проведение ряда маркетинговых и рекламных акций, направленных на продвижение рассматриваемого комплекса услуг, а именно организация Зала игровых автоматов:

проведение целенаправленной рекламной кампании в местных средствах массовой информации - газетах, журналах, на радио и телевидении;

изготовление и установка рекламных щитов и транспарантов с описанием предлагаемого комплекса услуг.

Следует отметить, что наиболее важным фактором успешного продвижения указанных видов услуг на рынок будет являться объединение всех услуг в единый комплекс, имеющий очень выгодное месторасположение.

Для организации Игрового зала на 30 игровых мест предполагаются следующие капиталовложения:

Покупка 22-х игровых автоматов, средняя стоимость одного автомата колеблется от 90000 до 130000 рублей, будем считать среднюю стоимость 110000 рублей. Цена на игровой автомат складывается из нескольких параметров:

игровая плата, её производитель, качество, надёжность, интересность игры, на сегодняшний день стоимость игровой платы составляет около 50% от стоимости всего автомата.