Характеристика діяльності підприємства "ОК Одеса"

Размещено на http://www.allbest.ru/

Зміст

Вступ

1. Значення та необхідність інформації в управлінні готельним підприємством

2. Основна частина

2.1 Характеристика «ОК Одеса»

2.2 Характеристика та види інформації, що використовується в управлінні «ОК Одеса»

2.3 Призначення автоматизації робочих місць у «ОК Одеса»

2.4 Організація інформаційно-рекламного обслуговування у «ОК Одеса»

Висновки та пропозиції

Список використаної літератури

Вступ

Сучасне суспільство характеризується швидким розповсюдженням нових інформаційних технологій і радикальними змінами соціально-економічного життя під впливом цих процесів. Останнє десятиріччя ознаменувалися стійкою тенденцією розвитку інформатизації процесів управління підприємствами туристичної сфери. Туризм сьогодні - це глобальний бізнес, у якому приймають участь крупні авіакомпанії, готелі та туристичні корпорації всього світу. Активне впровадження сучасних інформаційних технологій у діяльність туристичних підприємств є необхідною умовою їх успішної роботи, оскільки точність, надійність, оперативність і висока швидкість обробки та передачі інформації визначає ефективність управлінських рішень у цій сфері. Крупні капітальні вкладення у нові технології приведуть до вертикальної, горизонтальної та діагональної інтеграції туристичних підприємств. Інформаційні технології забезпечують значний ріст продуктивності у сфері послуг, а також у туризмі. Туризм у Криму - одна з найперспективніших індустрій. Зупиняючим фактором для бурного та якісного розвитку туризму у Криму є низка інформаційна грамотність та слабкі комунікації. Саме тому питання розвитку інформаційних технологій у туризмі дуже актуально для кримських туристичних фірм в умовах глобалізації економіки.

Аналіз останніх досліджень і публікацій. Проблемам ефективного використання інформаційних технологій у туризмі присвячені наукові розробки вітчизняних та закордонних вчених. Вітчизняні підприємства, стикаючись з проблемами забезпечення конкурентоспроможності туристичних послуг, не ефективно використовують вироблений зарубіжними туристичними фірмами інструментарій сучасних інформаційних технологій. У зв'язку з цим, метою написання статті є дослідження ефективності та переваг використання сучасних інформаційних технологій та перспективи їх застосування на підприємствах туристичної галузі Одеси.

Дослідження основних проблем туристичних фірм у Одесі дають наступні результати:

1. Слабкі комунікації.

Більшість сайтів туристичних підприємств використовуються як інформаційно-рекламний канал, який надає актуальну інформацію, що постійно оновлюється. Але, проведені дослідження довели, що в середньому тільки 12,3% туристичних фірм Одеси мають власний сайт.

В інших він взагалі відсутній або з моменту створення не оновлювалася і утримує застарілу інформацію.

2. Недостатній рівень підготовки менеджерів з інформаційних технологій та низка інформаційна грамотність.

Переважна кількість робітників туристичної галузі має гуманітарну освіту, що викликає певні труднощі в роботі з комп'ютером та Інтернетом. Навчання співробітників або найм професіоналів потребує додаткових фінансових коштів та далеко не всі туристичні підприємства Одеси можуть дозволити собі утримувати у штаті фахівців з інформаційних технологій. 3. Більшість одеських туристичних фірм дають далеко не повну інформацію клієнтам на своїх сайтах щодо місця готелю або пансіонату (дуже часто відсутня інформація що до місця знаходження об'єктів від морю), також інформація про вартість послуг нерідко буває застарілою та неточною.

4. Значні недоліки у системі бронювання та резервування готельних номерів. Найбільше розповсюдження отримала система резервування номерів, коли турист придбає номер у готелі (чотирьох, трьох чи п'яти зірковому - як вказано у прайсі), але не знає назви цього готелю до самого приїзду. Така система називається у різних операторів по-різному: ROULETTE, TEZ-EXPRESS та інші. Багато хто віддає перевагу такий системі, тому що вона дозволяє значно заощаджувати бюджет на поїздку та, якщо пощастить, попасти у гарний готель. Найчастіше, результат не виправдовує сподівань туриста.

1. Значення та необхідність інформації в управлінні готельним підприємством

готельний рекламний інформаційний автоматизація

Інформація - це знання про особливий факт, подію або ситуацію.

Інформація - це сукупність відомостей, повідомлень про господарську діяльність підприємств та їх зовнішнє середовище.

Менеджери в організаціях використовують інформацію, щоб аналізувати і вирішувати проблеми. Вони залежать від інформації. Зазвичай люди не роблять різниці між інформацією і даними. Дані є характеристиками фактів і подій, вони є джерелом інформації. Але самі по собі дані нічого не варті. Для того щоб зрозуміти, як менеджери використовують інформацію в організаціях, охарактеризуємо інформаційні потреби в двох вимірах:

-рівень, на якому використовується інформація в організації;

-тип використовуваної інформації.

Управлінська діяльність на різних рівнях в організаціях іноді потребує різних видів інформації. На стратегічному рівні управління менеджери мають потребу в інформації, що допомагає їм планувати і приймати рішення про довгостроковий напрям діяльності фірми. Вони повинні уважно проаналізувати зовнішнє оточення організації, щоб знайти і застосувати рішення, які допоможуть фірмі ефективно діяти в цьому оточенні через визначений час. Необхідна на цьому рівні інформація - комплексна, не рутинна й орієнтована на перспективу.

Ефективне управління підприємством неможливе без достовірної і високо цінної інформації.

Враховуючи те, що інформаційна підсистема підприємства досить складна, на практиці виділяються менш складні її елементи.

Так, для забезпечення ефективного управління керуюча підсистема може поділятися на значну кількість частин, деякі частини інформаційної підсистеми можуть мати загальні елементи. Так, різні по відношенню до окремих частин управляючої підсистеми інформаційні підсистеми можуть приводитися в дію одними й тими самими управлінськими працівниками. Загальними можуть бути засоби передачі інформації, технічні засоби, порядок її перетворенім тощо.

Основними завданнями інформаційної підсистеми є:

1) координація діяльності по збору і оброблення фінансових звітів на вищому рівні управління і в підрозділах підприємства, щоб підвищити якість і забезпечити своєчасне надходження фінансової інформації по підприємству в цілому;

2) визначення основних напрямів системи збору, оброблення і зберігання первинних відомостей;

3) визначення основних напрямів розвитку технології оброблення інформації;

4) проведення багатоваріантних розрахунків у процесі розробки програм планування, маркетингу, контролю, збирання й оброблення цифрової інформації;

5) розробка програмного забезпечення, створення і використання банків даних;

6) визначення обґрунтованих потреб у технічних засобах (в. тому числі комп'ютерної техніки) по підприємству в цілому і в кожному його підрозділі;

7) визначення основних вимог до змісту інформації та її характеру залежно від цілеспрямованості та ін.

Інформація, яка необхідна для рівня менеджменту підрозділів або виробничих одиниць, стосується скеровуючи і контрольних дій підпорядкованих одиниць в організації.

Основними функціями інформаційної підсистеми є збирання, оброблення, передача, зберігання і подання інформації, необхідної для процесу управління, за допомогою якої здійснюються комунікації між управляючою і скеровуючою підсистемами

У міру того, як інформація обробляється, менеджери мають необхідність у різних типах інформації. Існує сім типів інформації. Перший її тип є загальним. Загальна інформація - це та інформація, що виникає випадково або у відповідь на неспецифічні запити чи пошуки. Вона відповідає на питання: «Що ви хочете знати?»

Оскільки загальна інформація є широкою, її важко визначити заздалегідь і складно підтримувати в комп'ютерних системах. Загальна інформація більше використовується на стратегічному рівні, ніж на операційному. Вона не використовується на рівні здійснення угод.

Здійснення угод цілком зосереджено на специфічній інформації, тобто інформації, що задовольняє особливим вимогам. Специфічна інформація може бути запитана, коли Ви перевіряєте, який баланс на Вашому контрольному рахунку в автоматизованій касовій машині. Специфічна інформація може бути і незапитаною, наприклад, коли Ви одержуєте повідомлення, що вартість користування Вашим телефоном збільшилася.

Стимулювальна інформація подібна до специфічної тим, що вона занадто специфічна. Якщо специфічна інформація просто робить одержувача обізнаним у чому-небудь, то стимулювальна потребує дії. Необхідна дія є майже автоматичною, вона заздалегідь запрограмована. Стимулювальна інформація може бути запитаною чи ні, і стимульована дія може бути будь-якого типу.

Виняткова інформація подібна до стимулювальної оскільки вона стимулює дію. Однак виникають складності через те, що вона стимулює специфічний тип дії, і через те, що запитується загальною вимогою. Проте ні для стимулювальної, ні для виняткової інформації не потрібно комплексного ухвалення рішення.

П'ятий тип інформації - контрольна інформація. Вона необхідна для встановлення відхилень від плану, причому коли ці зміни не були заздалегідь передбачені. Ця якість відрізняє контрольну інформацію від стимулювальної.

Шостим типом інформації є інформація для рішення про розподіл. Розподільна інформація корисна для рішень про те, як розподілити людей, час, устаткування або гроші відповідно до проектів. Коли у менеджера є дані про передбачувані проекти, він повинен вирішити, як розподілити ресурси, що знаходяться в його розпорядженні. Тут він має потребу в даних, що дозволяють йому одержати інформацію про відносні витрати і доходи за цими проектами.

Менеджери відповідають за планування, організацію і контроль діяльності і організації. Специфічна інформація також використовується для мотивації, але характер її використання протилежний характеру загальної інформації..

Розподільча інформація використовується для планування. На операційному рівні більших розподільчих рішень вже було зроблено раніше.

Скеровуючу інформацію для планування на операційному рівні використовуються як найменше. Хоча можливість для прийняття скеровуючи рішень на операційному рівні обмежені, але ж вони існують.

Оскільки плани складаються, вони повинні виконуватися, і це найбільш залежить від стимулюючої інформації. Ціль здійснення угод і операцій полягає в тому, щоб керувати специфічними даними, які зможуть підтримати специфічну інформацію.

Використання контрольної інформації спричинене необхідністю реагувати на несподівані проблеми. Контрольна інформація використовується найчастіше на рівні підрозділів. На операційному рівні контрольна інформація використовується рідше і переважно у відповідь на виникаючи проблеми.

Оскільки менеджеру потрібно знати способи використання інформації в різних управлінських діях, вони повинні пам'ятати такі рекомендації:

1. інформація є невід`ємною частиною роботі менеджера

2. інформаційний менеджмент не може бути делеговано

3. комп`ютерні системи обробляють тільки дані, а не інформацію

4. менеджери повинні думати про те, як використати інформацію

Будь-який процес управління -- це передусім інформаційний процес, який передбачає перетворення повідомлень, що надійшли, і формування таких керівних дій, за яких досягаються поставлені цілі управління. При цьому прийняття управлінського рішення можливе тільки за наявності достовірних, актуальних і зрозумілих повідомлень та подальшого опрацювання тих із них, які необхідні для вирішення саме цього економічного завдання. Для управління потрібні різні повідомлення, які відображають господарські процеси та явища, що відбуваються на підприємстві й поза ним. Опрацювання даних є процесом доведення їх до таких відомостей, які дають змогу ухвалювати раціональні управлінські рішення. На основі потреб управління інформацію можна визначити як повідомлення та знання, які допоможуть вирішити те чи інше завдання. На всіх етапах перетворення Даних вони відіграють роль інформаційного ресурсу, а інформація як продукт отримується на останній стадії опрацювання даних.

Для управління найбільше значення має інформація, зафіксована на постійних носіях, насамперед у вигляді різних паперових документів, магнітних стрічок, барабанів, перфокарт і перфострічок.

Інформація, яка функціонує на підприємстві в процесі управління, може бути класифікована таким чином: - за формою відображення (візуальна, аудіовізуальна і змішана);

- за формою представлення (цифрова, буквена, кодована); - по ролі в процесі управління (аналітична, прогнозна, звітна, наукова, нормативна); - за якістю (достовірна, імовірнісна достовірна, недостовірна, неправдива); - по можливості використання (необхідна, достатня, надмірна); - по мірі оновлювань (постійна, змінна); - по мірі діяльності підприємства (економічна, управлінська, соціальна, технологічна); - по джерелу виникнення (внутрішньо організаційна, зовнішня); - по мірі перетворення (первинна, похідна, узагальнена); - по виду носія (друкарський текст, мікрофільм, кінофільм, відеофільм, машинний носій); - за часом надходження (періодична, постійна, епізодична, випадкова).

Вплив інформаційних технологій на розвиток туризму величезний, оскільки прямо пов'язаний з підвищенням ефективності роботи як кожного туроператора окремо, так і усього туристичного бізнесу в цілому. Це прямо впливає на конкурентоздатність фірми на сьогоднішньому ринку. Використання комп'ютерних мереж, Інтернету та інтернет-технологій, програмні продукти наскрізної автоматизації всіх бізнес-процесів туристичного бізнесу сьогодні не просто питання лідерства і створення конкурентних переваг, але і виживання на ринку в найближчому майбутньому.

Ефективне автоматизоване інформаційне і технологічне управління - це ключова ланка в підвищенні економічної ефективності і поліпшенні якості послуг. Тому для швидкого і безпомилкового контролю, повноцінного аналізу існуючої ситуації, швидкості і повноти обслуговування клієнта, неминучим і незамінним стає впровадження автоматизованих інформаційних систем.

У сьогоднішніх економічних умовах жорсткої конкуренції і ринкової економіки жодна успішна туристична фірма не може повноцінно розвиватися й ефективно просуватися без сучасних автоматизованих інформаційних технологій.

ІІ. Основна частина

2.1 Характеристика «ОК Одеса»

«ОК Одеса» відома поєднанням прекрасних кліматично-природних умов і розвиненою рекреаційною інфраструктурою. Морське повітря, води Чорного моря, лимани і солені озера з кожним роком залучають всю більшу кількість відпочивальників до Одеси.

Доступністю чистих піщаних пляжів Одеси, легкість маршрутного повідомлення, близькість до центру розваг роблять приватний відпочинок в Одесі легеням, приємним і демократичним, що є рідкістю у наш час..

Одеське узбережжя Чорного моря багате дивними по красі місцями і насиченим нічним життям, завдяки якій за Одесою закріпилася слава чудового курорту. Велика кількість ресторанів з різноманітною кухнею народів світу, кафе, барів, казино, кінотеатрів, особливо нічних клубів та інших розважальних центрів позаздрять багато туристичних курорти. Саме тому місцеві жителі віддають перевагу відпочинку в Одесі зарубіжним курортам. Територія готелю цілодобово охороняється. Готель ОК «Одеса» обладнана автономної котельні, що забезпечує цілодобове опалювання і подачу гарячої води.

Оздоровчий комплекс «Одеса» має все необхідне для організації конференцій в Одесі, різних бізнес заходів високого рівня.

Особливості готелю:

- Автостоянка

- Внутрішній двір

- Діскотека

- Континентальний сніданок

-Конференц-зали і устаткування

- Цілодобова служба безпеки

- Цілодобове бюро реєстрації

-Цілодобове обслуговування в номері

- Ліфти

-Парковка

- Ресторан

-Стоянка для автобусів

-Тренувальне поле для гольфу

- Послуги лікарки

- експрес-реєстрація

2.2 Характеристика та види інформації, що використовується в управлінні«ОК Одеса»

ОК «Одеса» використовує майже всі доступні види інформації. Це статистична інформація, друковане видання та аудіовізуальні.

Статистична інформація, отримана на підставі проведених статистичних спостережень, що опрацьована та подана у знеособленому вигляді відповідно до загальноприйнятих принципів та методології. Ця інформація є результатом зведення та угрупування первинних даних

Друкованими засобами масової інформації є періодичні друковані видання (преса): газети, журнали, бюлетені тощо і разові видання з визначеним тиражем.

Аудіовізуальними засобами масової інформації є радіомовлення, телебачення, кіно, звукозапис, відеозапис тощо.

Система інформаційної технології «ОК Одеса» включає в себе:

- глобальну комп'ютеризовану систему бронювання

- спеціальну програму продукту

- інтернет технології

Тощо.

Глобальними системами бронювання охоплені, готелі, авіа перельоти, залізнично-, авто- та ін. перевезення.

Основною ціллю автоматизації «ОК Одеса» є в створення єдиної інформаційної бази та охоплювати усі організаційні елементи структури.

Система управління «ОК Одеса»- програмний засіб призначений для автоматизації управління номерним фондом та розрахунків с туристами.

У процесі управлінської діяльності використовують науково-технічну, адміністративно-правову, метеорологічну, агробіологічну та інші види інформації. .

Для ефективного управління ОК «Одеса» важливе значення має режим доступу до інформації. Режим доступу до інформації - це передбачений правовими нормами порядок одержання, використання, поширення і зберігання інформації. За режимом доступу інформація поділяється на відкриту та з обмеженим доступом.

«ОК Одеса» продає свої послуги через Інтернет безпосередньо гостю.

Є багато видів інформації які використовуються у ОК «Одеса», наприклад: технологічна, економічна, наукова, соціальна, медична, культурна, семантична (інформація, представлена у вигляді таблиць, формул і документів), але нас передусім цікавить економічна інформація, яка відображає дію економічних законів і містить характеристику господарських явищ і процесів.

Банк і бази даних являють собою сховище інформації та основний компонент інформаційної системи в багаторівневій інтегрованій автоматизованій системі управління ОК «Одеса».

Банк даних -- комплекс, що охоплює спеціальні структури організації інформації, алгоритми, спеціальні мови, програмні й технічні засоби, що в сукупності забезпечують створення та експлуатацію системи накопичення інформації, яка надходить із декількох джерел, її оновлення, коригування та багатоаспектне використання в інтересах об'єктів управління підприємства, а також прямий зв'язок із користувачем для отримання відповіді на певні запити.

Ефективність інформаційного забезпечення управління ОК «Одеса» багато в чому залежить від спроможності долати інформаційні бар'єри: комунікаційні, мовні, часові, екологічні, психологічні, організаційні, методичні.

2.3 Призначення автоматизації робочих місць у «ОК Одеса»

Менеджери відповідають за планування, організацію і контроль діяльності ОК «Одеса».

Специфічна інформація також використовується для мотивації, але характер її використання протилежний характеру використання загальної інформації. На операційному рівні адміністратор одержує масу звітів і статистики про оперативні операції.

Адміністратор ставить специфічні цілі для кожної зміни, використовуючи специфічну інформацію про роботу попередніх змін.

Організувати роботу готелю комплексну с хорошою ефективністю та разом з відповідністю потреб світового стандарту можна тільки с використанням сучасних технологій.

У готелі «ОК Одеса» питання з бронюванням, реєстрацією, розміщенням гостей, розрахунків з ними, заключення угод з туристичними фірмами є актуальними.

Можна відзначити дві головні особливості управлінського обліку - орієнтація на користувача інформації та оперативність надання даних. Орієнтація на користувача інформації - визначеного менеджера ОК «Одеса» - характеризує сутність управлінського обліку.

При цьому потреби менеджерів в інформації для прийняття рішень і контролю залежать, по-перше, від функціональної сфери, в якій вони спеціалізуються, по-друге, від їхнього положення в організаційній структурі управління ОК «Одеса».

Програма яка дозволяє координувати робочій процес «ОК Одеса» називається автоматизованою системою управління.

Зазвичай АСУ в готелі включає в себе автоматизування робочого місця різних поверхів готелю.

Сервер підключений до Інтернету та забезпечує можливість видалення заброньованих номерів на сайті готелю у режимі On-line .

АСУ-це:

1. засіб накопичування та джерело отримання повної та своєчасної інформації готелю про поточний стан

2. інструмент і засіб управління, швидке реагування на постійно змінюючи положення в готелі

3. засіб збільшення рівня сервісу готелю та рівня якості робочого персоналу

4. можливість ефективно використовувати номерний фонд.

У зв'язку з цим система управлінського обліку в ОК «Одеса» побудована різними способами, враховуючи цю специфіку. Це комплексна інформаційна система, що забезпечує менеджерів на всіх рівнях управління необхідною інформацією про стан кожної з основних функціональних сфер, таких як виробництво, продаж, фінанси і т.д.

Друга особливість управлінського обліку - оперативність зумовлена тим, що інформація для прийняття рішень і контролю буде корисна тільки в тому випадку, коли вона вчасно передається користувачам.

При побудові складних систем управлінського обліку, що охоплюють усі рівні керування, вимога оперативності диктує необхідність автоматизації облікових процедур, оскільки ручне оброблення даних не дає можливості забезпечити своєчасність одержання інформації.

2.4 Організація інформаційно-рекламного обслуговування у «ОК Одеса»

Рекламою називають будь яку сплачену форм персонального уявлення та просування ідей, товарів та послуг.

Відділ реклами у «ОК Одеса» входить в службу маркетингу.

В ньому працюють менеджери по рекламі, рекламні агенти.

Реклама ОК «Одеса» - це наружна, печатна.

Наружна реклама розміщується поза приміщенням з цілями інформувати про готель та його послуги. Ця реклама потрібна бути яркою!

До печатної реклами відносять розміщення рекламних статей, текстів та фотографій у поліграфічної продукції.

Найбільш розповсюджені каталоги та буклети, візитки, прайси, конверти та папір, дороговказні довідники.

До каналів поширення відносять:

- засоби масової інформації;

- спеціалізовану друковану продукцію;

- зовнішню рекламу;

- засоби "директ мейл";

- фантазійну рекламу;

- товарну рекламу;

- інші засоби просування реклами.

Засоби масової інформації (газети, журнали, телебачення, радіо, Інтернет) є основними провідниками рекламних звернень інформаційного характеру.

Через засоби масової інформації ОК «Одеса» інформує потенційних клієнтів про власне існування та про можливості організації відпочинку, екскурсійних, пізнавальних, лікувальних та інших турів.

Висновки та пропозиції

Впровадження сучасних інформаційних технологій в систему управління турфірмою вимагає значних капіталовкладень. Оцінка економічної доцільності інвестицій - задача дуже складна, особливо тому, що метою придбання нових технологій є не лише скорочення витрат на робочу силу, але і підвищення якості і розширення асортименту послуг, скорочення термінів підготовки нових послуг і підвищення гнучкості процесу обслуговування. Крім того, стрімкий розвиток нових технологій приводить до того, що придбане устаткування застаріває протягом яких-небудь декількох місяців, що робить оцінку витрат і вигод ще більш складною задачею.

Зниження тривалості операційного циклу дозволяє ОК «Одеса» скоротити терміни надання послуг і забезпечує можливість швидко реагувати на зміни попиту. При чому збільшується кількість надаваних послуг, поліпшується їх якість. Однак усі ці вигоди складно точно оцінювати або прогнозувати, оскільки вони дуже сильно залежать від дій конкурентів, що практично непередбачувані. Але незважаючи на це, їх не слід ігнорувати, оскільки за своєю природою такі переваги є стратегічними і надзвичайно важливими для довгострокового успіху будь-якої компанії.

Інформаційна система дозволяє у найкоротший термін виключити з асортименту послуги, що реалізуються погано, і замістити їх новими, отримати ефект за рахунок більш точного визначення того, які категорії клієнтів отримують конкретні послуги, у який час і як змінюються їхні смаки тощо.

Впровадження автоматизованої інформаційної системи у ОК «Одеса» дозволяє скоротити витрати на робочу силу .

Економічний ефект одержується також від надання послуг через Інтернет.

Таким чином, впровадження інформаційної системи відкриває нові можливості для ефективного вирішення основних задач ОК «Одеса»

Усе це визначає актуальність застосування інформаційні технологій в умовах розвитку ринкових відносин, координації наукової і практичної діяльності в області сучасних інформаційних технологій.

Основним елементом зниження операційних витрат, підвищення якості і швидкості виконання операцій, пов'язаних з наданням послуг є впровадження автоматизованої інформаційної системи, що сприятиме ефективному управлінню потоками інформації та їх обробкою в турфірмі.

Вплинути на продажі, покращити їх якість, максимально підвищити ефективність роботи можливо шляхом застосування систем бронювання і резервування в діяльності підприємств туристичного бізнесу в Одесі.

Інформаційно-технічна революція змінила характер і методи ведення бізнесу. Використання можливостей технічного обміну сьогодні дозволяє легше і швидше створювати і продавати пакети послуг споживачам, вирішувати задачі фінансово-операційного управління, маркетингового планування, підвищувати конкурентоздатність і кількість продажів

Саме тому, активне впровадження сучасних інформаційних технологій у діяльність ОК «Одеса» є необхідною умовою їх успішної роботи, оскільки точність, надійність, оперативність і висока швидкість обробки та передачі інформації визначає ефективність управлінських рішень.

Список використаної літератури

1. Буряк Л.Д. Фінансовий менеджмент у малому бізнесі: Навч.-метод. посібник для самост. вивчення дисципліни / Київський національний економічний ун-т. - К.: КНЕУ, 2002.

2. Войчак А.В. Маркетинговий менеджмент: Навч.-метод. посіб. для самост. вивчення дисципліни / Київський національний економічний ун-т. - К.: КНЕУ, 2000.

3. Герасименко В.Г. Основи туристичного бізнесу. - Одеса.: Чорномор'я, 1997.

4. Карпов А.В. Психология менеджмента: Учеб. пособие для студ. вузов. - М.: Гардарики, 2003.

5. Карпов В.А., Кучеренко В.Р. Маркетинг: прогнозування кон'юнктури ринку: Навч. посіб. для студ. екон. спец. вузів. - К.: Знання, 2001.

6. Ветитнев А.М. Маркетинг санаторно-курортных услуг.

7. Восколович Н.А. Маркетинг туристских услуг. М.: изд-во "Теис", 2002.

8. Котлер Ф., Боуэн Дж., Мейкенз Дж. Маркетинг. Гостеприимство. Туризм. - М.: ЮНИТИ, 2003.

9. Ополченцев И.И. Маркетинг в туризме: обеспечение рыночной позиции: Учеб. пособие. - М.: Советский спорт, 2003.

10. Информационные технологии в бизнесе. Энциклопедия / Под ред. Милана Желены. - Санкт-Петербург, Москва, Харьков, Минск: ПИТЕР, 2002. - 1120 с.

11. Квартальнов В.А. Туризм: Учебник. / Квартальнов В.А. - М.: Финансы и статистика, 2004. - 320 с.

12. Мельниченко С.В. Інформаційні технології в туризмі: теорія, методологія, практика: Монографія. - К.: Київ. нац. торг.-екон. ун-т, 2008. - 493 с.

13 Скопень М.М. Комп'ютерні інформаційні технології в туризмі./ Скопень М.М. - К.: Кондор, 2005. - 301 с.

14. Соловьев А.А. Интернет как средство развития туризма в Крыму//Культура народов причерноморья- Научный журнал.- 2008 г.- №137.- С. 130-133.

15. Ткаченко Т.І. Сталий розвиток туризму: теорія, методологія, реалії бізнесу: Монографія. - К.: Київ. нац. торг.-екон. ун-т, 2006. - 537 с.

16. Туризм в Україні: Стат. зб. - К.: Кондор, 2005. - 184 с.

Размещено на Allbest.ru