- о получении льгот для сотрудников на пользование услугами салона. Например, на услуги мастеров скидка будет составлять 60% от стоимости услуги, на использование солярия 50%;

- при отсутствии клиентов рекомендуется выплачивать мастерам в качестве компенсации 150 рублей для парикмахеров и 100 рублей для маникюрных мастеров.

Введение данных мер дает сотрудникам представление о том, каких действий от него ожидают, каковы его права и обязанности, по каким критериям будут оцениваться результаты его работы, а также представляет ориентиры для повышения уровня квалификации работника в рамках данной должности.

В дальнейшем директору следует помогать развитию своих сотрудников и успешно управлять их повседневной рабочей деятельностью.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Главный потенциал предприятия заключен в кадрах. Эффективная работа с персоналом ведет к росту производительности труда и ускорению темпов экономического развития предприятия. В работе с персоналом предприятия можно выделить основные элементы, формирующие систему работы с кадрами: наем, отбор и прием персонала.

Таким образом, в заключение, к данной работе исходя из поставленных задач, можно сделать следующие выводы:

Технология управления персоналом - это комплекс мероприятий по поиску, отбору и найму работников требуемой квалификации и численности.

Источники набора персонала делят на внешние и внутренние. Под внешними, понимают такие источники, посредством которых ведется поиск персонала вне организации, а под внутренними - когда используются резервы самой организации. Отбор персонала - это совокупность мероприятий, нацеленных на выявление из числа допущенных к отборочным мероприятиям кандидатов, наиболее подходящих, по своим профессиональным и личным качествам для работы. Основное отличие технологий отбора друг от друга состоит в количестве «барьеров», устанавливаемых на пути кандидатов.

Наем, отбор и прием работников представляется правомерным рассматривать в качестве самостоятельных и, одновременно, тесно взаимосвязанных этапов. Вместе с тем, в зависимости от специфики управленческой ситуации, не исключается реализация лишь части мероприятий комплекса.

На методы и эффективность поиска, отбора и приема кадров влияет политика руководства в отношении персонала, обучения и развития работников и понимание значения поддержания хорошего морального климата в организации.

Исследование фирмы ИП Дегтярева Л.М. (парикмахерский салон «Стриж») показало, что основной деятельностью предприятия является оказание парикмахерских и других сопутствующих видов услуг населению. Основными клиентами парикмахерского салона являются женщины преимущественно в возрасте от 25 до 45 лет.

Организационная структура предприятия - линейная. Персонал парикмахерского салона состоит из десяти человек в возрасте от 19 до 41 года. Руководство предприятия имеет высшее образование, несколько мастеров окончили профессиональные училища и проходили повышение квалификации на специализированных курсах, остальные проходили обучение в учебных центрах. График работы персонала скользящий, зарплата преимущественно сдельная.

Проведенный анализ процедур (технологии) наема, отбора и приема персонала на фирме ИП Дегтярева Л.М выявил большую текучесть кадров, связанную с неэффективной технологией управления персоналом в парикмахерской. Что приводит к принятию на работу неквалифицированного персонала, возникновению конфликтов между персоналом и нарушению трудовой дисциплины.

Для предотвращения возникающих проблем, были разработаны мероприятия по совершенствованию основных элементов технологии управления персоналом на предприятии ИП Дегтярева Л.М. (наема, отбора и приема) Для этого были разработаны профессиограммы, образец правильного заполнения объявления, предложено расширить источники по набору персонала. Для эффективного отбора была разработана специальная анкета, психологический тест и модели проведения многоступенчатых собеседований, а также для выбора наиболее подходящего кандидата был разработан оценочный лист из двух блоков. Для оценки эффективности прохождения работником испытательного срока был разработан аттестационный бланк для заполнения аттестационной комиссией. Для предотвращения нарушений персоналом трудовой дисциплины и корпоративной этики был разработан макет «Правил корпоративной этики», а также для повышения мотивации были разработаны специальные пункты для внесения их в коллективный договор и подписания обеими сторонами.

Таким образом, цель работы - совершенствование основных элементов технологии управления персоналом (наема, отбора и приема) на примере фирмы Дегтярева Л.М. путем разработки и предложения соответствующих мероприятий, достигнута.

Реализация разработанных мероприятий позволит руководству ИП Дегтярева Л.М. создать более эффективную систему наема, отбора, приема персонала, что, несомненно, улучшит экономическую деятельность предприятия с повышением основных факторов, а также поможет решить существующие проблемы с персоналом.

наем отбор прием персонал

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ

Нормативные правовые акты:

1. Гражданский кодекс Российской Федерации. Части 1-4 по состоянию на 22 марта 2011 г. - М.: Омега - Л, 2011. - 478 с.

2. Налоговый кодекс Российской Федерации. - М.: Омега - Л, 2011. - 640 с.

3. Трудовой кодекс Российской Федерации. - М.: Омега-Л, 2011. - 188 с.

4. Закон Российской Федерации от 7 февраля 1992 г. № 2300-1 с изменениями с 1 января 2010 г. «О защите прав потребителей». - М.: Омега-Л, 2011. - 47 с.

5. Федеральный закон от 30 марта 1999 № 52-ФЗ (ред. от 28.09.2010) «О санитарно-эпидемиологическом благополучии населения». - М.: Омега -

Л, 2011. - 48 с.

Учебная литература:

6. Аллин О.Н., Сальникова Н.И. Кадры для эффективного бизнеса. Подбор и мотивация персонала. - М.: Генезис, 2005. - 248 с.

7. Веснин В.Р. Управление персоналом: Учеб. пособие. - М.: ТК Велби, изд-во Проспект, 2008. - 240 с.

8. Грузинов В.П., Грибов В.Д. Экономика предприятия: Учебник. Практикум. 3-е изд., перераб. и доп. - М.: Финансы и статистика, 2005. - 336 с.

9. Кибанов А.Я., Дуракова И.Б. Управление персоналом организации: отбор и оценка при найме, аттестация: Учеб. пособие. - М.: Экзамен, 2004. - 336 с.

10. Купер Д., Робертсон И.Т., Тинлайн Г. Отбор и найм персонала: технологии тестирования и оценки. - М.: 2005. - 311 с.

11. Кузнецов М.И., Иванова Е.В. Супер прибыльный салон красоты. Как преуспеть в этом бизнесе. - М.: Вершина, 2008. - 464 с.

12. Кулешкова О.Н. Технология и оборудование парикмахерских работ: Учебник для нач. проф. образования; учеб. пособие для сред. проф. образования. - 2-е изд., стер. - М.: Издательский центр «Академия»; ПрофОбрИздат, 2002. - 144 с.

13. Маслов Е.В. Управление персоналом предприятия. - М.: Инфра - М, 2004. - 312 с.

14. Магура М.И. Поиск и отбор персонала. - М.: ЗАО Бизнес-школа; Интел-Синтез, 2003. - 311 с.

15. Менеджмент в сфере услуг: Учебник. / В.Э. Гордин, М.Д. Сушинская, М.В.Волошинова и др. - СПб.: Изд. дом «Бизнес-пресса», 2007. - 120 с.

16. Музыченко В. Управление персоналом (лекции): Учебник. - М.: ACADEMA, 2003. - 525 с.

17. Мысин А.А. Основы управления малым бизнесом в сфере парикмахерских услуг. - М.: Рипол Классик, 2008. - 256 с.

18. Иванова СВ. Искусство подбора персонала: Как оценить человека за час. М.: Альпина Бизнес Букс, 2004. -160 с.

19. Одинокова И.Ю. Технология парикмахерских работ: Учеб. пособие для нач. проф. образования / И.Ю. Одинокова, Т.А. Черниченко. - М.: Издательский центр «Академия», 2004. - 176 с.

20. Психология в отборе персонала / Д. Купер, А. Робертсон. - СПб.: Питер, 2003. - 240 с.

21. Рогожин М.Ю. Управление персоналом: Практическое пособие. - М.: ТК Велби, изд-во Проспект, 2008. - 320 с.

22. Управление персоналом организации: Учебник под ред. А.Я. Кибанова 3-е изд., доп. и перераб. - М.: ИНФРА-М, 2005. - 638 с.

ПРИЛОЖЕНИЕ А

Положительные и отрицательные стороны набора персонала

Таблица А.1 - Преимущества и недостатки внутренних и внешних источников персонала

Преимущества привлечения	Недостатки привлечения
Внутренние источник привлечения персонала
Появление шансов для служебного роста. Повышение степени привязанности к организации. Улучшение социально - психологического климата на производстве. Низкие затраты на привлечение кадров. Претендентов на должность хорошо знают в организации. Претендент на должность знает данную организацию. Сохранение уровня оплаты труда сложившегося в данной организации. Освобождение данной должности для роста молодых кадров данной организации. Быстрое заполнение должности без длительной адаптации.	Ограничение возможности для выбора кадров. Возможны напряженность или соперничество в коллективе в случае появления нескольких претендентов на должность руководителя. Появление панибратства в случае решения деловых вопросов. Нежелание отказать в чем-либо сотруднику, имеющему большой стаж работы в данной организации. Снижение активности рядового работника, претендующего на должность руководителя. Количество переводов на новую должность не удовлетворяет потребность в кадрах. Удовлетворяется возможность только качественная, но через переподготовку или повышение квалификации, что связано с дополнительными затратами.
Внешние источники привлечения персонала
преимущества	недостатки
Более широкие возможности выбора. Появление новых импульсов для развития организации.	Более высокие затраты на привлечение кадров. Высокий удельный вес работников, принимаемых со стороны, способствует росту текучести кадров.
	Ухудшается психологический климат в организации среди давно работающих. Высокая степень риска при прохождении испытательного срока. Плохое знание организации. Длительный период адаптации. Блокирование возможностей служебного роста работников организации.

ПРИЛОЖЕНИЕ Б

Основные составляющие рабочей ситуации

Рисунок Б.1 - Анализ рабочей ситуации

ПРИЛОЖЕНИЕ В

Виды услуг оказываемых в салоне «Стриж»

- Все виды стрижек (мужские, женские, детские);

- SPA уход за окрашенными волосами с применением косметики Constant Delight;

- Ламинирование для ослабленных и поврежденных волос;

- Массаж кожи головы SPA средствами «релакс антистресс»

- Наращивание волос и ресниц;

- Перманентная и биозавивка волос;

- Химическое выпрямление волос;

- Окрашивание волос косметикой Estel, Scwarzkopf, Londa;

- Формирование стиля;

- Художественные прически;

- Составление индивидуального комплекса лечения и ухода за волосами;

- Профессиональный макияж и советы визажиста;

- Пирсинг;

- Маникюрные услуги и наращивание ногтей;

- SPA уход за руками;

- Вертикальный турбо солярий и продажа косметики для загара.

ПРИЛОЖЕНИЕ Г

Должностная инструкция парикмахера

УТВЕРЖДАЮ

Директор ИП Дегтярева Л.М. Деменева А.Ю.

(инициалы, фамилия)

" " ____________ 20__г.

м.п.

Должностная инструкция парикмахера

ИП Дегтярева Л.М.

(наименование организации, предприятия и т.п.)

" " ______________ 20__г. N_________

Настоящая должностная инструкция разработана и утверждена на основании трудового договора с ______________________________

(наименование должности лица, на которого

______________________________________________________ и в соответствии с составлена настоящая должностная инструкция) положениями Трудового кодекса Российской Федерации и иных нормативных актов, регулирующих трудовые правоотношения в Российской Федерации.

1. Общие положения

1.1. Парикмахер относится к категории специалистов.

1.2. На должность парикмахера назначается лицо, имеющее среднее профессиональное образование или среднее общее образование и специальную подготовку по установленной программе.

1.3. Назначение на должность парикмахера и освобождение от нее производится приказом руководителя (владельца) предприятия.

1.4. В своей практической деятельности парикмахер руководствуется настоящей должностной инструкцией и распоряжениями руководителя предприятия.

1.5. Парикмахер должен знать:

- строение и свойства кожи и волос;

- правила, способы и приемы выполнения работ;

- рецептуру красящих и химических смесей и их воздействие на кожу и волосы;

- устройство и правила эксплуатации аппаратуры и инструмента;

- виды материалов, препаратов, их назначение и нормы расхода;

- правила санитарии и гигиены;

- правила обслуживания и способы оказания доврачебной медицинской

помощи;

- основы моделирования причесок, макияжа;

- направление моды в Российской Федерации и зарубежных странах;

- правила и нормы охраны труда и противопожарной защиты;

- правила внутреннего трудового распорядка;

___________________________________________________

2. Должностные обязанности

Парикмахер:

2.1. Производит стрижку волос (простую и модельную) мужскую, женскую и детскую.

2.2. Выполняет укладки волос в соответствии с модой и индивидуальными особенностями лица заказчика.

2.3. Производит завивку волос на бигуди, щипцами и электрическим способом, биозавивку.

2.4. Осуществляет химическую завивку и окрашивание волос различными способами в различные цвета и оттенки, учитывая особенности кожи и структуру волос (через шапочку или фольгу

2.5.Оформляет прически в соответствии с направлением моды и индивидуальными особенностями клиента с применением современных парфюмерно-косметических средств для моделирования, фиксации и др.

2.5. Осуществляет лечебные и восстанавливающие процедуры для волос

2.6. Осуществляет мытье и массаж головы

3. Права

Парикмахер вправе:

3.1. Знакомиться с проектами решений руководителя (собственника) предприятия, касающимися его деятельности.

3.2. Вносить предложения по улучшению деятельности предприятия и обслуживания клиентов.

3.3. Требовать от руководителя (владельца) предприятия оказания содействия в исполнении своих должностных обязанностей.

3.4.________________________________________________________

4. Ответственность

Парикмахер несет ответственность:

4.1. За ненадлежащее исполнение или неисполнение своих должностных обязанностей, предусмотренных настоящей должностной инструкцией, в пределах, определенных трудовым законодательством Российской Федерации.

4.2. За правонарушения, совершенные в процессе осуществления своей деятельности - в пределах, определенных административным, уголовным и гражданским законодательством Российской Федерации.

4.3. За причинение материального ущерба - в пределах, определенных трудовым и гражданским законодательством Российской Федерации.

4.4._________________________________________________________

Должностная инструкция разработана в соответствии с __________

(наименование,

_____________________________.

номер и дата документа)

Руководитель структурного подразделения (инициалы, фамилия)

_________________________

(подпись)

" " _____________ 20__г.

СОГЛАСОВАНО:

(инициалы, фамилия)

_____________________________

(подпись)

" " ________________ 20__г.

С инструкцией ознакомлен: (инициалы, фамилия)

_________________________

(подпись)

" " _____________ 20__г.

ПРИЛОЖЕНИЕ Д

Профессиограмма для администратора

Наименование профессии	Администратор парикмахерского салона
Доминирующий способ мышления	адаптация -- координация
Область базовых знаний № 1 и их уровень	предпринимательство, бизнес, уровень 1, низкий (теоретический)
Область базовых знаний №2 и их уровень	бухгалтерский учет, уровень 1, низкий (практическое использование знаний)
Профессиональная область	администрирование (управление)
Межличностное взаимодействие	частое по типу «вместе»
Доминирующий интерес	предпринимательский
Дополнительный интерес	социальный
Условия работы	в помещении, мобильный

Доминирующие виды деятельности:

- увеличение прибыли салона;

- работа с другими людьми в организациях для достижения организационных целей и экономического успеха;

- служение целям салона, подчинение вышестоящему руководителю;

- планирование деятельности организации;

- коммуникация (установление и развитие взаимодействия между персоналом и клиентами);

- поиск и использование необходимых средств и ресурсов для наилучшего достижения основных целей салона;

- контроль за исполнением данного задания;

- доведение решения руководства до сведения коллектива;

- участие в процессе наема персонала;

- проведение переговоров, бесед с клиентами;

- продажа услуг парикмахерского салона, солярия и расчет с клиентами;

- обеспечение порядка и приятной обстановки в салоне;

- обеспечение чистоты в салоне;

- проведение презентаций услуг салона.

Качества, обеспечивающие успешность выполнения профессиональной деятельности:

Способности:

- высоко развитые организаторские способности (способность руководить);

- коммуникативные способности (умение входить в контакт, налаживать взаимоотношения);

- способность управлять собой;

- умение продавать;

- высокая способность влиять на окружающих;

- способность руководить;

- способность решать проблемные ситуации в короткие сроки;

- хорошо развитые аналитические способности;

- творческие способности.

Личностные качества, интересы и склонности.

- умение прогнозировать, предвидеть ситуацию;

- ответственность;

- активная жизненная позиция и энергичность;

- коммуникабельность;

- уверенность в себе, в принимаемых решениях;

- энергичность;

- четкие личные цели (знает, чего хочет от своей работы);

- умение подчиняться требованиям, нормам организации;

- эрудированность;

- честность;

- пунктуальность;

- стремление к постоянному личностному росту.

Качества, препятствующие эффективности профессиональной деятельности:

- отсутствие организаторских способностей;

- боязнь неудачи, неуверенность в себе;

- неумение управлять собой;

- неорганизованность, недисциплинированность;

- безынициативность;

- неспособность принимать решения;

- косность (неумение, нежелание изменяться, изменять поведение
под влиянием окружающей среды);

- склонность перекладывать ответственность на других.

ПРИЛОЖЕНИЕ Е

Профессиограмма для парикмахера

Наименование профессии	парикмахер
Доминирующий способ мышления	производство - ловкость
Область базовых знаний № 1 и их уровень	искусство создания имиджа, уровень 2,средний (практическое использование знаний)
Область базовых знаний №2 и их уровень	парикмахерское дело, уровень 2, средний (знания получены опытным путем)
Профессиональная область	сфера обслуживания
Межличностное взаимодействие	частое по типу «рядом»
Доминирующий интерес	социальный
Дополнительный интерес	артистический
Условия работы	в помещении, мобильный

Доминирующие виды деятельности:

- подбор прически с учетом особенностей внешнего облика клиента;

- мытье, расчесывание, стрижка и укладка волос;

- окрашивание волос в различные цвета и оттенки, их обесцвечивание;

- химическая завивка волос;

- завивка волос различными способами;

- косметический уход за волосами (лечебно-оздоровительные процедуры: маски, массаж, ламинирование и т.д.);

- создание причесок и укладок для торжественных случаев;

- бритье лица с учетом свойств и типов кожи;

- работа с париками, шиньонами и накладками;

- работа с косметикой фирмы Estel, Schwarzkopf, Constant Delight;

- дезинфицирование, чистка и проверка инструментов;

- разработка моделей причесок с учетом направления моды.

Качества, обеспечивающие успешность выполнения профессиональной деятельности.

Способности:

- хорошее развитие моторики рук;

- точный глазомер;

- умение сосредоточиваться на одном объекте длительное время;

- хорошая зрительная память;

- развитое творческое воображение;

- высокая чувствительность рук;

- художественные способности (к рисованию);

- отсутствие аллергии на препараты;

- физическая выносливость.

Личностные качества:

- терпеливость;

- чистоплотность;

- изобретательность;

- эстетический вкус;

- аккуратность,

- основательность (умение тщательно выполнять работу);

- доброжелательность по отношению к людям;

- энергичность;

- легкость в общении с людьми;

- тактичность;

- наблюдательность.

Качества, препятствующие эффективности профессиональной деятельности:

- плохая координация движений;

- ослабленные внимание и память;

- неразвитое воображение;

- неразвитая ручная моторика;

- отсутствие эстетического вкуса;

- неряшливость, неумение соблюдать санитарно-гигиенические требования;

- раздражительность и быстрая утомляемость;

- нетерпимое отношение к манерам, вкусу, особенностям внешности
других людей;

- чувство брезгливости к другим людям;

- аллергические реакции на химические вещества (пахучие и красящие
вещества) и волосы.

ПРИЛОЖЕНИЕ Ж

Текст объявления для привлечения кандидатов

Администратор в парикмахерский салон
Условия работы
Зарплата	По договоренности
График работы	сменный
Место	Новосибирск, Кировский р-н
Должностные инструкции	- работа на ККМ; - работа с клиентами (встреча, запись, консультирование); - координация работы персонала; - поддержание чистоты и порядка в салоне; Приветствуется опыт работы в данной сфере.
Условия	График 2/2, с 10.00 до 20.00. Кировский район, рядом с Мегой, удобная транспортная развязка, большая проходимость. Мы предлагаем: - зарплата оклад+бонус. - комфортная психологическая атмосфера и дружный коллектив - работу в молодой, динамичной команде; - официальное трудоустройство; - стабильную заработную плату; - скидки на услуги салона
Требования к кандидату
Пол	женский
Возраст	от 20 до 35
Образование	Не ниже средне специального
Стаж работы	1 год
Требования к кандидату	Ответственность, пунктуальность, честность, активная жизненная позиция, не конфликтность, умение расположить к себе, приятная внешность. Перед собеседованием необходимо заполнить анкету либо в самом салоне, либо получив по запросу на email
Информация о работодателе
Организация	Парикмахерский салон «Стриж»
Телефон	375-16-36
Е-mail	strij@mail.ru

Рисунок Ж.1 - Пример заполнения формы в Интернете для поиска администратора

ПРИЛОЖЕНИЕ И

Анкета кандидата для салона «Стриж»

Место для фотографии	Претендент на должность

АНКЕТА

Фамилия		Имя		Отчество
Дата рождения		Возраст		Гражданство
Место рождения (село, город, край, область, республика):
Адрес (место жительства): город		район:
улица		дом		корп.		кв.
Адрес (прописка): город		район
улица		дом		корп.		кв.
Условия проживания (комната(ы) в коммунальной квартире, в квартире с родителями, отдельная квартира
Домашний телефон		Контактный телефон
Паспортные данные
Семейное положение
Наличие детей (возраст)
Отношение к воинской обязанности:
Образование, когда и какие учебные заведения окончили:
Дата поступления	Дата окончания	Название учебного заведения	Факультет	Специальность	Квалификация
Дополнительное образование:

ПРИЛОЖЕНИЕ К

Лист собеседования для всех категорий сотрудников

Лист собеседования Ф.И.О. кандидата______________________________________________ Возраст_______________________________________________________ Дата собеседования______________________ Вопрос:_Уточнение имеющегося у кандидата образования (общего и профессионального)____________________________________________________ Ответ:_____________________________________________________________ Вопрос:__Уточнение опыта работы в салонном бизнесе и не только_______ Ответ:_____________________________________________________________ Вопрос:__Попросить перечислить навыки в работе_____________________ Ответ:_____________________________________________________________ Вопрос:__Обсуждение жизненных интересов и увлечений________________ Ответ:_____________________________________________________________ Вопрос:__Попросить рассказать о достоинствах кандидата. Попросить привести примеры проявления сильных сторон в работе__________________ Ответ:_____________________________________________________________ Вопрос:__Узнать жизненные цели кандидата (профессиональные и личные) Ответ:_____________________________________________________________ Вопрос:__Обсудить критерии удовлетворения кандидатом от работы____ Ответ:_____________________________________________________________ Вопрос:__Причина увольнения с предыдущего места работы______________ Ответ:_____________________________________________________________ Вопрос:_Узнать у кандидата уровень желаемой заработной платы_______ Ответ:_____________________________________________________________ Вопрос:__Узнать отношение к сверхурочной работе____________________ Ответ:___________________________________________________________

ПРИЛОЖЕНИЕ Л

Тест деловой направленности личности

Из трех вариантов ответов по каждому суждению выберите один, который в наибольшей степени вам подходит. Этот ответ оценивается в 2 балла. Из оставшихся двух ответов выбирается более предпочтительный. Ему присваивается 1 балл. Оставшийся вариант ответа получает 0 баллов.

1. Наибольшее удовлетворение я получаю:

А) от одобрения моей работы; Б) от сознания того, что работа сделана хорошо; В) от сознания того, что меня окружают друзья.

2. Если бы я играл в футбол (хоккей, волейбол и др.), то я хотел бы быть:

А) тренером, который разрабатывает тактику игры; Б) известным игроком; В)выбранным капитаном команды.

3. По моему мнению, лучшим педагогом является тот, кто:

А) проявляет интерес к учащимся и к каждому имеет индивидуальный подход; Б) вызывает интерес к предмету; В)создает в коллективе атмосферу, при которой никто не боится высказать свое мнение.

4. Мне нравится, когда люди:

А) радуются выполненной работе; Б) с удовольствием работают в коллективе; В) стремятся выполнить свою работу лучше других.

5. Мне хотелось бы, чтобы мои друзья:

А) были отзывчивы и по возможности помогали людям; Б) были верны и преданны мне; В) были умными и интересными людьми.

6. Лучшими друзьями я считаю тех:

А) с кем складываются хорошие отношения; Б) на кого всегда можно положиться; В) кто может многого достичь в жизни.

7. Больше всего мне не нравится:

А) когда у меня что-то не получается; Б) когда портятся отношения с товарищами; В) когда кто-то стремится выполнить свою работу лучше других.

8. По моему мнению, хуже всего, когда педагог:

А) не скрывает, что некоторые учащиеся ему несимпатичны, насмехается и подшучивает над ними; Б) вызывает дух соперничества в коллективе; В) недостаточно хорошо знает предмет, который преподает.

9. В детстве мне больше всего нравилось:

А) проводить время с друзьями; Б) ощущение выполненных дел;

В) когда меня за что-нибудь хвалили.

10. Мне хотелось бы быть похожим на тех, кто:

А) добился успеха в жизни; Б) по-настоящему увлечен своим делом;

В) отличается дружелюбием и доброжелательностью.

11. В первую очередь школа должна:

А) научить решать задачи, которые ставит жизнь; Б) развивать индивидуальные способности ученика; В) воспитывать качества, помогающие взаимодействовать с людьми.

12. Если бы у меня было больше свободного времени, охотнее всего я использовал бы его:

А) для общения с друзьями; Б) для отдыха и развлечений; В) для любимых дел и самообразования.

13. Наибольших успехов я добиваюсь, когда:

А) работаю с людьми, которые мне симпатичны; Б) у меня интересная работа; В) мои усилия хорошо вознаграждаются.

14. Я люблю, когда:

А) другие люди меня ценят; Б) испытываю удовлетворение от хорошо выполненной работы; В) приятно провожу время с друзьями.

15. Если бы обо мне решили написать в газете, мне бы хотелось, чтобы:

А) рассказали о каком-либо интересном деле, связанном с учебой, работой, спортом и т.п., в котором мне довелось участвовать; Б) написали о моей деятельности; В) обязательно рассказали о коллективе, в котором я работаю.

16. Лучше всего я учусь, если преподаватель:

А) имеет ко мне индивидуальный подход; Б) вызывает у меня интерес к предмету; В) устраивает коллективные обсуждения изучаемых вопросов.

17. Для меня нет ничего хуже, чем:

А) оскорбление личного достоинства; Б) неудача при выполнении важного дела; В) потеря друзей.

18. Больше всего я ценю:

А) успех; Б) возможности хорошей совместной работы; В)здравый практичный ум и смекалку.

19. Я не люблю людей, которые:

А) считают себя хуже других; Б) часто ссорятся и конфликтуют;

В) возражают против всего нового.

20. Приятно, когда:

А) работаешь над важным для всех делом; Б) имеешь много друзей;

В) вызываешь восхищение и всем нравишься.

21. По моему мнению, руководитель в первую очередь должен быть:

А) доступным; Б) авторитетным; В) требовательным.

22. В свободное время я охотно прочитал бы книги:

А) о том, как заводить друзей и поддерживать хорошие отношения с людьми; Б) о жизни знаменитых и интересных людей; В) о достижениях науки и техники.

23. Если бы у меня были способности к музыке, то я бы предпочел быть:

А) дирижером; Б) композитором; В) солистом.

24. Мне бы хотелось:

А) придумать интересный конкурс; Б) победить в конкурсе;

В) организовать конкурс и руководить им.

25. Лучше всего я отдыхаю в свободное время:

А) общаясь с друзьями; Б) просматривая развлекательные фильмы;

В) занимаясь своим любимым делом.

26. Человек должен стремиться к тому, чтобы:

А) другие были им довольны; Б) прежде всего, выполнить свою задачу;

В) его не нужно было упрекать за выполненную работу.

27. Для меня важнее всего знать:

А) что я хочу сделать; Б) как достичь цели; В) как организовать людей для достижения цели.

ПРИЛОЖЕНИЕ М

Оценочный лист кандидата, проходящего собеседование

Кандидат ____________________________________________

(Фамилия, имя, отчество)

Вакансия

(Название должности)

Блок А
№ п/п		Оценка	Примечание
1.	Внешний вид		1 - неприятный, неряшливый; 2 - есть некоторая небрежность, но незначитальная; 3 - аккуратный, ухоженный; 4 - безупречный, но не соответствует ситуации.
2	Личное обаяние		1 -- омерзителен; 2 -- не обаятелен; 3 -- слабо обаятелен; 4 -- обаятелен; 5 -- весьма обаятелен
3	Коммуникабельность		1 -- абсолютно некоммуникабелен или навязчив; 2 -- тяжел в общении; 3 -- слабо коммуникабелен; 4 -- коммуникабелен; 5 -- легок в общении
4	Чувство юмора		1 -- отсутствие чувства юмора; 2 -- наличие черного юмора; 3 -- ; 4 --; 5 -- наличие здорового чувства юмора
5	Ориентирован ли он на рост, развитие?		- Да, какое? - Нет
6	Мотивация		1 - слишком сильный интерес к материальному вопросу; 2 - материальный фактор практически не имеет значения; 3 - имеет значение не столько сумма з/п, сколько признание его профессионального мастерства
7	Чувство юмора		1 -- отсутствие чувства юмора; 2 -- наличие черного юмора; 3 -- наличие здорового чувства юмора
8	Присутствуют ли качества руководителя?		- Да, какие? - Нет
9	Результаты психологического теста		1 - плохие; 2 - удовлетворительные; 3 - хорошие; 4 - очень хорошие.
10	Гибкость в общении		1 - не всегда чувствует собеседника; 2 - с трудом уступает инициативу; 3 - стремится взять инициативу в беседе на себя; 4 - хорошо чувствует собеседника.
1	Уровень профессионального мастерства

ПРИЛОЖЕНИЕ Н

Игровые ситуации для собеседования с кандидатом на должность администратора

Вариант 1. Ситуация «Продайте мне…».

Поставьте, условие будущему администратору продать клиенту крем для солярия с перцем. При этом директор должен исполнять роль капризного покупателя, и пытаться всячески сбить администратора с толку, отказываясь купить именно этот крем, или задавая вопросы о том, почему именно этот крем он должен купить.

Вариант 2. Ситуация «Принятие решения о продаже».

Поставьте условие, что до конца истечения срока годности находящегося в продаже шампуня осталось 2 недели. Возврат поставщику возможен только за 3 месяца до даты окончания срока. Предложите несколько вариантов действий:

а) вернуть поставщику вперемежку с другим товаром, у которого до конца срока годности осталось 3 месяца, скрыв факт просрочки;

б) продать его клиентам, скрыв этот факт;

в) продать его клиенту с большой скидкой, сообщив ему этот факт;

г) убрать шампунь с продажи, салон при этом понесет некоторые финансовые потери.

Вариант 3. «Обслуживание»

Разыграть ситуацию, при которой клиент, приехавший из соседнего района и пришедший по записи к определенному мастеру на 10 утра (время открытия парикмахерской) на окрашивание волос, ждет уже 10 минут. В этот момент мастер по телефону сообщает, что застрял в пробке, и будет на месте не раньше чем через 15 минут. Ваши действия?

При этом директор должен играть роль клиента. Можно усложнить задачу, поставив условие, «не потерять» клиента, а уговорить его дождаться мастера.

Вариант 4. «Перспективность клиента».

Администратор должен хорошо разбираться в людях. Для этого, предлагаем задать соискателю следующие вопросы:

- Вы хорошо разбираетесь в людях?

Ответ, скорее всего, будет «хорошо» или «неплохо».

- Как вы определите при первой встрече, перспективен ли клиент?

Хороший администратор понимает, что делать однозначные выводы о перспективности клиента нельзя. Необходимо оценивать ситуацию в развитии.

- Охарактеризуйте меня как клиента. Обоснуйте свой ответ.

ПРИЛОЖЕНИЕ П

Итоговый аттестационный лист кандидата

Аттестационный лист на_______________________________

(должность, фамилия, имя, отчество)

ВЫПОЛНЕНИЕ РАБОТНИКОМ ДОЛЖНОСТНЫХ ОБЯЗАННОСТЕЙ

Наименов. оценки	5 баллов	4 балла	3 балла	2 балла	1 балл
1. Полнота	Выполнение обязан. с выраженным умением работать на конечный результат	Выполнение обязан. всегда в полном объеме	Выполнение обязан. как правило в полном объеме	Выполнение обязан. не в полном объеме	Частичное выполн. своих обязанностей
2. Качество	Отсутствие претензий.	Редкие несуществ. замечания	Незначител. ошибки	Существен. ошибки	Грубые ошибки
3. Своевременность	Всегда в срок, в случае необх. - досрочно	В срок	Как правило в срок	Не всегда в срок	Часто не в срок
Оценка	1	2	3

УРОВЕНЬ ПРОФЕССИОНАЛЬНЫХ ЗНАНИЙ

Наименов.оценки	5 баллов	4 балла	3 балла	2 балла	1 балл
1. Уровень проф.знаний для осуществл. должн. обяз.	Достаточен для выполнения обязан. в полном объеме	Позволяет в полном объеме выполнять свои обязанности	Позволяет выполнять обязан. в основном	Выполнение должн. обяз. затруднено	Не позволяет выполнять должн. обязан.
2. Горизонт. компетентн.	Способен заменить любого специалиста в своем подр. и в некоторых других	Способен заменить любого специалиста в своем подраздел.	Способен заменить некоторых специалист. в своем подраздел.	Способен выполнить лишь некоторые функции	Не может выполнять функции своих коллег
3. Вертикал. компетентн.	Способен выполнять функции руководит.	Только своего подраздел. и част. смежн.	Только своего подраздел.	Частично своего подраздел.	Не способен
Оценка	1	2	3

ЛИЧНОСТНЫЕ КАЧЕСТВА

Наименов. оценки	5 баллов	4 балла	3 балла	2 балла	1 балл
1. Ответств.	Всегда берет на себя ответст. в пределах компетенц.	Как правило берет ответств. в пределах обязаннос.	Как правило избегает	Предпочит. не брать	Всегда избегает
2. Самостоят.	Самост. разрабатыв. способы достиж. конечного результата	Самост. принимет решения в рамках должн. обязанност.	В основном самостоят.	Как правило под контролем руковод.	Всегда под контролем рук-ля
3. Инициатива и поиск нового	Ведет активный поиск нового, обосновывает, разрабатывает, внедряет	Проявляет инициативу	Вносит частичные усовершен. в свою работу	Крайне редко проявляет инициативу	Безинициативен
4. Коммуникабельность	Высококом. внутри и вне подразд.	Коммуник. внутри и вне подразд.	Коммуник. внутри подразд.	Слабоком-муник.	Неком-муникаб.
5. Пунктуальность	Отсутствие опозданий	Редкие опоздания не более чем на 5 мин.	Периодические опоздания по уважительной причине, не более 15мин	Частые опоздания без уважительной причины более 10мин.	Постоянные опоздания без уважительной причины
6. Умение работать в команде	Полная совместимость со всеми сотрудниками, отсутствие конфликтов	Хорошая, поддерживает отношения, но не со всеми членами коллектива	Средняя, возникают незначительные конфликты	Слабая совместимость, частые конфликты	Абсолютная несовместимость
Оценка
1	2	3	4	5	6

ПРОЧИЕ ПОКАЗАТЕЛИ

1. Приверж. интересам организации	Защищает интересы всей организ.	Защищает интересы своего подразд.	Как правило демонстр. приверж. организации	Демонстр. приверж. в случае необх.	Не привержен интересам организ.
2. Поддержание имиджа компании. Соответствие имиджу	Всегда поддерживает и защищает. Идеально соответствует	Старается поддерживать, прикладывая небольшие усилия. Соответствует в большинстве случаев	Как правило поддерживает, если не требуется усилий. Часто соответствует	Поддерживает в случае необходимости. Часто соответствует	Не заботится о поддержании имиджа. Не соответствует

Оценка вероятности увольнения вероятность, что сотрудник покинет Компанию по собственной инициативе или личным обстоятельствам.
Трудно представить	маловероятно	нейтрально	Не исключено	вероятно

Варианты оценок:

? «трудно представить» -- сотрудник давно работает, лоялен, привязан к Компании; увольнение крайне маловероятно и может быть связано только со сверхординарными личными обстоятельствами.

? «маловероятно» -- нет заметных признаков или причин, по которым сотрудник мог бы уволиться. Другой вариант: с личными данными этот сотрудник, скорее всего, не найдет себе лучшего места на рынке труда.

? «нейтрально» -- сложно дать оценку.

? «не исключено» -- есть основания полагать, что сотрудник может быть не доволен работой и сравнительно легко с ней расстанется при благоприятных обстоятельствах.

? «вероятно» -- явно недоволен, ищет другую работу.

Оценка последствий ухода сотрудника из компании
фатально	значительно	нейтрально	не значительно	желательно

ПРИЛОЖЕНИЕ Р

Правила корпоративной этики

Приложение

к трудовому договору №___ от ___________20___ г.

Правила корпоративной этики парикмахерского салона «Стриж»

ИП «Дегтярева Л.М» (далее по тексту парикмахерский салон «Стриж»), в лице директора ________________________ вводит обязательные для исполнения всеми членами трудового коллектива предприятия «Правила корпоративной этики» (далее по тексту - Правила), следующего содержания.

Сотрудник парикмахерского салона «Стриж» обязан находиться на работе в соответствии с графиком работы, установленным администрацией.

Сотрудник парикмахерского салона «Стриж» обязан приходить на работу за 15 минут до начала установленной рабочей смены. Рабочий день сотрудника Центра заканчивается в соответствии с его графиком, но не ранее завершения обслуживания посетителя.

При возникновении ситуаций, препятствующих присутствию сотрудника на рабочем месте в срок, он обязан поставить в известность администратора предприятия или директора по служебному, мобильному или домашнему телефону не позднее чем за два часа до начала рабочей смены, известив о сложившейся ситуации. В дальнейшем сотрудник обязан письменно оформить объяснительную записку на имя директора по данному случаю.

Сотрудники обязаны до начала рабочей смены привести себя и свое рабочее место в надлежащий рабочий вид: чистая опрятная форменная одежда, ухоженные и уложенные волосы, чистые и ухоженные руки, чистая сменная обувь.

Сотрудник парикмахерского салона «Стриж» обязан переодеваться и хранить свои личные вещи в специально предусмотренном для этой цели помещении.

Наличие личных вещей на рабочих местах не допускается.

Сотрудник обязан находиться в помещении салона в течение всей рабочей смены. В случае необходимости покинуть территорию салона он обязан согласовать с администратором время своего отсутствия, каналы оперативной связи.

Сотрудник обязан подчиняться распоряжениям администратора салона, исполнять все поручения и устранять ошибки, выявленные администратором.

Сотрудник обязан правильно вести необходимую учетную документацию о наличии материальных ценностей на рабочем месте. В случае потребности в расходных материалах для оказания услуг сотрудник обязан своевременно (до начала рабочей смены) оформить через администратора салона заказ необходимых материалов.

Сотрудник несет ответственность за гигиеническое состояние и интерьер своего рабочего места, своевременно обращаясь к администратору для устранения недочетов в состоянии рабочего места или кабинета.

Сотрудник обязан иметь личную медицинскую книжку и проходить периодический медицинский осмотр в соответствии с утвержденным графиком. Сотруднику, не прошедшему медицинского осмотра, начисление заработной платы производится по нижней планке предусмотренного процента до момента сдачи аттестации.

Во время, не занятое оказанием услуги, сотрудник обязан предоставлять консультации потенциальным клиентам по указанию администратора.

Коллективное обсуждение негативных черт внешнего облика и поведения клиентов в течение рабочего дня считается нарушением этики предприятия. Информация о клиентах парикмахерского салона «Стриж», проявляющих необоснованную агрессивность, негативизм, конфликтность, а также о клиентах, чьи действия унижают человеческое достоинство специалистов и деловую репутацию предприятия, своевременно и в конструктивной форме должна быть доведена до администраторов, которые решат проблемы с клиентами в адекватной форме.

Вопросы, связанные с оплатой труда, сотрудник обсуждает непосредственно с директором предприятия.

Обсуждение условий, штрафов и прочих параметров заработной платы с другими членами рабочего коллектива считается нарушением корпоративной этики, и некорректным отношением к руководству предприятия.

Не допускается обнародование перед коллективом информации личного характера о членах коллектива, ставшей известной кому-либо из сотрудников.

В случае возникновения профессиональных претензий сотрудника к другим членам рабочего коллектива конструктивное обсуждение этих претензий проводится администрацией конфиденциальным порядком непосредственно с сотрудником, спровоцировавшим претензии, или в присутствии руководителя предприятия. Участие других сотрудников предприятия в обсуждении не допускается.

На рабочем месте сотруднику запрещается хранить и использовать продукты питания, бытовые принадлежности и косметическую продукцию фирм, продукция которых не используется на предприятии.

Не допускается использование в парикмахерском салоне «Стриж» продуктов питания со специфическим запахом, а также употребление спиртных напитков в рабочее время.

Нарушением данных правил считается несоответствующий стилю предприятия имидж сотрудника: отсутствие стильной прически, неопрятность, несоответствующий стиль в одежде.

Нарушением корпоративной этики являются ситуации, связанные с созданием напряженных отношений между сотрудниками внутри коллектива из-за того, что информация личного характера передается или становится известной лицам, не работающим на данном предприятии.

В течение рабочей смены сотруднику Центра не разрешается сидеть в холле в зоне ожидания для клиентов, заходить за стойку администратора без его разрешения, курить на парадном крыльце, а также в помещениях салона, принимать пищу где-либо, кроме комнаты персонала, громко разговаривать.

Ответственность за нарушения настоящих Правил.

Любое из вышеперечисленных нарушений этики и дисциплины влечет за собой:

- при однократном нарушении - наложение дисциплинарного взыскания, при повторном - вынесение выговора и далее штраф в размере ____________ рублей;

- за опоздание на услугу к клиенту с потерей процедуры - депремирование специалиста на величину стоимости услуги;

Предложение клиентам предприятия услуг вне салона, подмена заказанной услуги иной услугой, а также расчет с клиентом за оказанную услугу в кабинете может считаться основанием для немедленного расторжения контракта с сотрудником.

При систематических и регулярных нарушениях настоящих Правил администрация предприятия оставляет за собой право в одностороннем порядке расторгнуть трудовой договор с данным работником.

С Правилами ознакомлен(а) и согласен (на)

_____________________/_________________/

«_____» ______________ 20___года

Размещено на Allbest.ru