Анализ системы менеджмента организации "Авис"

4. Организационное поведение работников

В процессе прохождения производственной практики в ООО «Авис» мною разработана анкета и проведен опрос работников с целью изучения:

- системы адаптации и научения работников организации ;

- неформальных групп и межличностного поведения ;

- уровня социально-психологического климата в коллективе;

- выдвижения в позицию лидера;

- определения стиля руководства и модели поведения руководителя организации.

В опросе принимали участие 20 человек (Приложение 2). При составлении анкеты для оценки микроклимата коллектива, уровня конфликтности работников, стратегии конфликтного поведения, определения стилей руководителей и лидера учитывалось мнение всего персонала организации. В результате проведенного анкетирования были получены разнообразные результаты. Анкетирование было проведено среди всего персонала организации. Ответы учитывались при выявлении наиболее важных проблем, с которыми сталкивается человек на новом месте работы, и для разработки программы помощи адаптирующимся.

Рис. 2. Результаты опроса сотрудников ООО «Авис» о продолжительности адаптации на новом месте

На наиболее простой вопрос в данной анкете «Как долго продолжается ваше освоение на новом месте?», наибольшее количество сотрудников - 50% оговаривает срок до 1 месяца, 30% до 2 месяцев и 20% - до 3 месяцев (рис. 2)

Задавая вопрос сотрудникам «Как долго Вам нужна была в работе помощь коллег?» были получены следующие результаты (рис. 3).

Рис. 3. Результаты опроса сотрудников ООО «Авис» о необходимости помощи коллектива

Отсюда мы видим, что 8 сотрудников организации в течение месяца способны изучить специфику выполняемой работы и обходиться без помощи коллектива.

Так же в анкете был задан вопрос «Когда Вы поняли, что заслуживаете повышение по службе?», на который были получены следующие ответы (рис. 4).

Рис. 4. Результаты опроса сотрудников ООО «Авис» на вопрос «Когда Вы поняли, что заслуживаете повышение по службе?»

Из рисунка можно увидеть, что 5 сотрудников организации реально оценивают свои шансы в организации, так как являются новичками в этой области и задумываются по поводу повышения по службе по окончанию 3 месяцев.

Также без внимания не остался вопрос, касающийся развития организации (рис. 5)

Рис. 5. Результаты опроса сотрудников ООО «Авис» о степени удовлетворенности работой предприятия

На этот вопрос 60% сотрудников предприятия ответили однозначно «удовлетворен» и по 20% затруднились ответить и неудовлетворенны развитием организации. На наш взгляд наиболее сложным вопросом в анкете был следующий «Что Вам оказалось наиболее сложным в течение периода адаптации?» (рис. 6)

Рис. 6. Результаты опроса сотрудников ООО «Авис» о том, что оказалось для них наиболее сложным в течение периода адаптации

Рассматривая период деятельности, за который сотрудник может овладеть профессиональными навыками, необходимо отмети, что 40% из их сделали бы это за 2 месяца, 30% - за 1 месяц, 20% - за 3 месяца и 10% не уверены, что овладели профессиональными качествами (рис. 7).

Рис. 7. Результаты опроса сотрудников ООО «Авис» о сроках получения профессиональных навыков

В любой организации руководителю необходимо отслеживать конфликтную ситуацию и принимать меры по ее устранению. В связи с этим сотрудникам ООО «Авис» был задан вопрос «Бывают ли у Вас конфликты», на который были получены следующие результаты: 50% респондентов признают их наличие; 30% утверждает, что конфликтные ситуации возникают в основном с руководителем; у 10% опрошенных не возникало конфликтов и 10%имели конфликт с коллегами (рис 8).

Рис. 8. Результаты опроса сотрудников ООО «Авис» о конфликтной ситуации в организации

Каждый сотрудник организации стремится повысить свои профессиональные качества и получить продвижение по службе. Поэтому руководителем ООО «Авис» в анкету был включен вопрос об интересе сотрудника к дальнейшему профессиональном росту. На рисунке 9 можно отследить варианты ответов. Например, 7 сотрудников заинтересованы в работе, так как надеются на профессиональный рост, двум сотрудникам трудно оценить свои возможности, а одного вообще не интересует данная перспектива.

Рис. 9. Результаты опроса сотрудников ООО «Авис» о заинтересованности профессионально роста

При приме на работу обычно у руководителя возникает вопрос «Как часто сотрудник менял место работы». Поэтому целесообразно было включить и этот вопрос в анкетирование, на который получены следующие ответы: 5 - сотрудников сменили место работы около двух раз, 3 - до четырех раз, 1 - ни разу и 1 - более 5 раз (рис 10).

Рис. 10. Результаты опроса сотрудников ООО «Авис» о количестве мест работы

Ни одна анкета не обходится без вопроса «Устраивает ли Вас руководитель организации?», поэтому и руководитель ООО «Авис» решил поинтересоваться о своем авторитете в организации (рис 11).

Рис. 11. Результаты опроса сотрудников ООО «Авис» по вопросу «Устраивает ли Вас руководитель организации»

Анализируя данный рисунок с уверенностью можно сказать, что 50% новых сотрудников организации в течении периода адаптации наиболее сложным было выполнять профессиональные обязанности.

Подобное анкетирование позволило выявить людей, которые по своим индивидуально-психологическим качествам, наиболее пригодны к обучению в дальнейшей профессиональной деятельности по определенной специальности, а также провести анализ процесса адаптации работников в организации.

В целом результаты проведенного анкетного опроса «Процесс адаптации работников в организации» позволяет говорить о низком уровне адаптации сотрудников и об их неудовлетворенности работой в коллективе.

В этой связи руководителю ООО «Авис» необходимо тщательно изучить социально-психологический климат в коллективе и кардинально изменить процесс адаптации сотрудников при помощи создания следующих базовых программ адаптации:

1. Общая (касается организации в целом) включает в себя: общее представление об организации, политике организации, оплате труда, дополнительных льготах, экономических факторах и т.п.

2. Специальная (касается конкретного подразделения или рабочего места): включает в себя: функции подразделения, рабочие обязанности и ответственность, процедуры, правила, предписания и т.п.

3. Программа адаптации на базе планирования положения о порядке прохождения испытательного срока (план работы сотрудника на время испытательного срока, индивидуальный план развития на испытательный срок, стандарт предприятия, положение о наставничестве).

4. Введение в должность (инструкция по введению в должность, технология введения в должность).

5. Аттестация по результатам испытательного срока (анкета адаптации, заключение о работе сотрудника в период испытательного срока).

Также в ходе прохождения производственной практики было проведено исследование с целью определения системы межличностных коммуникаций. Результаты данного исследования оформлены в таблице 4.

Таблица 4 Коммуникационный процесс в организации

В данном предприятии наибольшее распространение получили межличностные коммуникации, так как руководителю присущ либеральный стиль управления. С целью совершенствования управленческого процесса организации и развития межгрупповых и других видов коммуникаций необходимо радикально изменить стиль управления. Данное направление также можно применить , так как стали известны и финансовые показатели деятельности ООО «Авис».

На наш взгляд более приемлемым стилем руководства, учитывающим особенности хозяйственной деятельности предприятия можно посоветовать применение либерально-авторитарного стиля руководства.

В случае его применения ООО «Авис» выйдет на более современный уровень развития и сможет четко контролировать и прогнозировать свою деятельность на среднесрочный период. Его сотрудничество с поставщиками будет осуществляться на правовом уровне, а не на договорной основе, что позволит координировать деятельность поставщиков и наладить их своевременную поставку.

Применение либерально-авторитарного стиля руководства позволит построить эффективную работу по управлению персоналом в организации, за счет разграничения функциональных обязанностей ряда сотрудников и избежать постоянных конфликтных ситуаций, связанных с системой вознаграждения.

5. Исследование поведения потребителей продукции организации

Для исследования поведения потребителей продукции организации была разработана анкета и проведен опрос среди покупателей продукции ООО «Авис». Анкета включала сведения о покупателях, оценку покупателями товаров, покупательские намерения и ожидания клиентов организации.

На вопрос «Укажите к какой организационно-правовой форме относится ваше предприятие», потребители отвечали следующим образом (рис. 12)

Рис. 12. Ответы на вопрос «Укажите к какой организационно-правовой форме относится ваше предприятие»

Ответы на следующий вопрос были таковы (рис. 13).

Рис. 13. Ответы на вопрос «Устраивает ли Вас представленный перечень товаров в ООО «Авис»?»

На вопрос о необходимости помощи в выборе товара респонденты отвечали следующим образом (рис. 14).

Рис. 14. Ответы на вопрос «Нуждаетесь ли Вы в помощи при выборе товара?»

В опросе имел место и такой вопрос как «Бывают ли у Вас конфликты с сотрудниками», потребители отвечали следующим образом (рис. 15).

Рис. 15. Ответы на вопрос «Бывают ли у вас конфликты с сотрудниками»

Также в опросе присутствовали и другие вопросы такие как:

- Как Вы оцениваете предоставляемы услуги ООО «Авис»?

- Устраивает ли Вас график работы?

- Оцените Ваш интерес к дальнейшему сотрудничеству с ООО «Авис»?

- В какой мере Вы удовлетворены качеством предоставляемых товаров?

- Устраивает ли вас обслуживание в магазине?

- Хотели бы вы пользоваться послепродажным обслуживанием ООО «Авис»?

На все поставленные вопросы респонденты отвечали неординарно, например, услуги предоставляемые ООО «Авис» устраивают только 30% респондентов, а что касается качества услуг, то оно полностью удовлетворяет их потребностям и соответствует установленной цене.

Так проведенные исследования на производственной практике показали, что предприятие нуждается в немедленных изменениях как в структуре и стиле управления , так и в совершенствовании предоставляемых услуг и товара.

Заключение

Рассматриваемое в данной работе общество с ограниченной ответственностью «Авис» является предприятием в сфере оказания медицинских и фармацевтических услуг. Основными видами деятельности общества являются закупка и реализация готовых лекарственных средств.

Высшим органом Общества является общее собрание участников. Руководство текущей детальностью Общества осуществляется единым исполнительным органом - Генеральным директором, который подотчетен собранию.

Полученные данные показывают, что выручка от реализации ООО «Авис» за 2006-2008 гг. увеличился на 6056 тыс. руб., что составило 30% . Так же наблюдается увеличение доли собственного капитала.

На ряду с этим на предприятии значительно возросли затраты с 12250 тыс. руб. до 18307 тыс. руб., что составило 49,5%, это объясняется расширением материально-технической базы (машинно-тракторного парка) и увеличением персонала предприятия на 15 человек, а также со значительным ростом затрат на ГСМ. В связи с этим на предприятии наблюдается незначительное увеличение прибыли за 2008г. на 115% по сравнению с 2006г.

За период с 2006г. по 2008г. произошло увеличение среднесписочной численности работников с 70 человек до 85 человек, данное увеличение составило 12%. В связи с увеличением данного показателя возросла и производительность труда на 107% в 2008 году по сравнению с 2006 годом хотя этот показатель и снизился на 5% в 2008 году по сравнению с 2007. Незначительный рост производительности труда за 2008 год можно объяснить опережающими темпами роста численности сотрудников и затрат на реализацию по сравнению с выручкой от реализации.

Из полученных расчетов видно, что кадровый состав предприятия характеризуется сравнительно высокой стабильностью, так как значение коэффициента постоянства в 2007 году выросло на 25,8% по сравнению с 2005 годом. Так как коэффициенты текучести и оборота кадров снизились, то можно утверждать, что в ООО «Авис» наметилась положительная динамика в развитии и планировании трудовой политики..

Труд менеджера в ООО «Авис» в рамках этой функции может осуществляться в следующих направлениях:

разработка и осуществление систем и мер моральных стимулов к труду;

работа по совершенствованию материального вознаграждения сотрудников;

создание условий привлекательности, интересности труда, эстетичности трудового места и трудовых операций:

гарантирование занятости, деловой карьеры, возможностей повышения квалификации и т.д.

В ходе разработки эффективной системы мотивации в ООО «Авис» должно придерживаться следующего алгоритма:

· Определить требования руководства фирмы к новой системе мотивации, сформулировать ее цели, задачи и принципы;

· Разработать Концепцию единой системы мотивации сотрудников;

· Определить принципы и механизмы формирования фонда заработной платы работников;

· Разработать и внедрить систему базовых, переменных и компенсационных выплат;

· Провести мероприятия по обучению управленческих сотрудников и линейных руководителей технологиям и методам оценки обязанностей;

· Провести мероприятия по снижению сопротивления персонала изменениям и нововведениям;

· Разработать необходимые изменения в нормативные документы, регламентирующие систему оплату труда, в том числе предусмотренные трудовым законодательством РФ;

· Провести мероприятия по мониторингу изменений в системе мотивации в процессе внедрения.

В результате применения данного алгоритма повышения мотивационного механизма в ООО «Авис» можно будет достичь следующих перемен:

· Повысить эффективность деятельности сотрудников;

· Повысить зависимость вознаграждения от результатов труда и ценности рабочих мест/должностей;

· Достичь прозрачности формирования фонда оплаты труда;

· Обосновать привлекательность компании на рынке труда;

· Привлечь и удержать высокопрофессиональных сотрудников и тд.

Применение указанных методов стимулирования производительности труда в анализируемом предприятии сможет привести к более стабильному финансовому положению на рынке.

В процессе прохождения производственной практики в ООО «Авис» мною разработана анкета и проведен опрос работников с целью изучения:

- системы адаптации и научения работников организации ;

- неформальных групп и межличностного поведения ;

- уровня социально-психологического климата в коллективе;

- выдвижения в позицию лидера;

- определения стиля руководства и модели поведения руководителя организации.

В результате проведенного анкетирования были получены разнообразные результаты. Анкетирование было проведено среди всего персонала организации. Ответы учитывались при выявлении наиболее важных проблем, с которыми сталкивается человек на новом месте работы, и для разработки программы помощи адаптирующимся.

В этой связи руководителю ООО «Авис» необходимо тщательно изучить социально-психологический климат в коллективе и кардинально изменить процесс адаптации сотрудников при помощи создания следующих базовых программ адаптации:

1. Общая (касается организации в целом) включает в себя: общее представление об организации, политике организации, оплате труда, дополнительных льготах, экономических факторах и т.п.

2. Специальная (касается конкретного подразделения или рабочего места): включает в себя: функции подразделения, рабочие обязанности и ответственность, процедуры, правила, предписания и т.п.

3. Программа адаптации на базе планирования положения о порядке прохождения испытательного срока (план работы сотрудника на время испытательного срока, индивидуальный план развития на испытательный срок, стандарт предприятия, положение о наставничестве).

4. Введение в должность (инструкция по введению в должность, технология введения в должность).

5. Аттестация по результатам испытательного срока (анкета адаптации, заключение о работе сотрудника в период испытательного срока).

Также в ходе прохождения производственной практики было проведено исследование с целью определения системы межличностных коммуникаций.

В данном предприятии наибольшее распространение получили межличностные коммуникации, так как руководителю присущ либеральный стиль управления. С целью совершенствования управленческого процесса организации и развития межгрупповых и других видов коммуникаций необходимо радикально изменить стиль управления. Данное направление также можно применить , так как стали известны и финансовые показатели деятельности ООО «Авис».

На наш взгляд более приемлемым стилем руководства, учитывающим особенности хозяйственной деятельности предприятия можно посоветовать применение либерально-авторитарного стиля руководства.

В случае его применения ООО «Авис» выйдет на более современный уровень развития и сможет четко контролировать и прогнозировать свою деятельность на среднесрочный период. Его сотрудничество с поставщиками будет осуществляться на правовом уровне, а не на договорной основе, что позволит координировать деятельность поставщиков и наладить их своевременную поставку.

Для исследования поведения потребителей продукции организации была разработана анкета и проведен опрос среди покупателей продукции ООО «Авис». Анкета включала сведения о покупателях, оценку покупателями товаров, покупательские намерения и ожидания клиентов организации.

На все поставленные вопросы респонденты отвечали неординарно, например, услуги предоставляемые ООО «Авис» устраивают только 30% респондентов, а что касается качества услуг, то оно полностью удовлетворяет их потребностям и соответствует установленной цене.

Так проведенные исследования на производственной практике показали, что предприятие нуждается в немедленных изменениях как в структуре и стиле управления , так и в совершенствовании предоставляемых услуг и товара.

предприятие внеоборотный актив продукция

Приложение 1

Анкета

Уважаемые сотрудники ООО «Авис», просим Вас принять участие в анкетном опросе, проводимом с целью выявления удовлетворенности организацией и в целом работой в коллективе.

Ваши ответы будут учтены при выявлении наиболее важных проблем, с которыми сталкивается сотрудник на новом месте работы, и для разработки программы помощи адаптирующимся.

1. Как долго продолжается Ваше освоение в условиях нового места работы?