Организационная культура и мотивация персонала

Размещено на http://www.allbest.ru/

Контрольная работа

Организационная культура и мотивация персонала

План

Введение

1. Теории поля и мотивации персонала

2. Мотивация персонала разных организационных культур

Литература

1. Теории поля и мотивации персонала

корпоративный культура стимулирование мотивация

Вторую группу теорий мотивации условно именуют теориями «поля». В них определяется, каким образом среда обитания и организационная культура предприятия («поле») стимулируют трудовую деятельность работника и формируют его мотивационную сферу, т. е. в теориях «поля» изучается сегмент «стимул -- цель».

Известна «теория X», согласно которой большинство людей ненавидят работу (табл. 12.1). Однако профессор Мичиганского университета Д. Мак-Грегор в своей концепции социальных процессов формирования потребностей и на их основе мотивов как функции среды обитания, именуемой «теорией У», опроверг теорию «X». Д. Мак-Грегор утверждал, что для большинства людей работать так же естественно, как и отдыхать. Поэтому не следует угрозами и принуждением заставлять людей работать. Наоборот, нужно создать атмосферу, благоприятствующую проявлению человеком своих лучших качеств, включая то, что называют преданностью целям организации. Преданность и заинтересованность будут проявляться в той степени, в которой работник увидит в реализации общих целей способ удовлетворить свои потребности высшего порядка. Эта теория получила свое развитие в разработанной профессором Калифорнийского университета В. Оучи «теории Z». В ней на основе изучения японского опыта мотивации персонала рекомендуется создать ситуацию отождествления работником себя с нанявшей его фирмой. Дальнейшее развитие эти теории получили в концепции организационного роста Литвина--Стрингера, разработанной на основе теории Мак-Клеланда. Здесь под «полем» понимается организационная культура, социальная среда обитания индивида, складывающаяся из множества взаимосвязанных факторов и формирующая его отношение к работе, людям, потреблению, творчеству, карьере и т.д.

При этом утверждается, что, изменяя параметры «поля», можно оказывать глубокое формирующее воздействие на личность работника и его мотивационную сферу.

Работа на предприятии с высокой организационной культурой сама по себе является мощным мотивом для человека, удовлетворяющим его потребности в уважении, признании, причастности, успехе, творчестве и сотрудничестве. Человек стремится к самосовершенствованию и самовыражению как к одним из наиболее сильных мотивов его деятельности.

2. Мотивация персонала разных организационных культур

Почему одни компании на практике добиваются высокого уровня организованности, а другие - нет? Так, компания «Apple» начинала свой путь с двух человек, и сейчас продуктами этой компании пользуется половина населения планеты, тогда как фирма «RCA», представившая в 1976 году в Америке 8-разрядный микропроцессор, сейчас неизвестна. Одной из причин такой разницы является отличие корпоративных культур этих организаций.

В литературе по менеджменту наряду с термином «организационная культура» наиболее часто можно встретить термин «корпоративная культура». Многими исследователями эти понятия используются в качестве синонимов. Так, широко распространено мнение, что «организация» и «организационная культура» - это лишь переложение на русский язык и приложение к российской действительности западных понятий «корпорация» и «корпоративная культура». Однако следует различать понятия организационной культуры и корпоративной культуры.

Корпоративная культура - это целенаправленно формируемая управленческой командой система декларируемых ценностей, норм, правил, образцов поведения сотрудников организации, идеальный желаемый образ, каким управляющая команда хотела бы видеть свою организацию.

Организационная культура - это стихийно формирующаяся система реальных ценностей, убеждений, отношений, общих для всех сотрудников данной организации, предопределяющих нормы их поведения.

Корпоративная культура - тот слой культуры организации, который:

· формируется сознательно, является предметом управленческих действий, это культура, формирующаяся целенаправленно;

· субъектом корпоративной культуры выступает управленческая команда, и в этом смысле можно говорить, что корпоративная культура выступает культурой управленческой команды, управленческой культурой;

· корпоративная культура - это система идеальных декларируемых ценностей, норм, правил, образцов поведения, это тот идеальный образ, каким управляющая команда хотела бы видеть свою организацию.

Носителем корпоративной культуры является, как правило, руководящее ядро организации, управленческая команда.

Организационная культура - тот слой культуры организации, который:

· формируется стихийно, складывается естественным образом;

· реальным субъектом, носителем этой культуры является персонал организации;

· организационная культура - это система реальных субкультур, складывающихся в структурных подразделениях организации.

В какой степени совпадают, совместятся или столкнутся в конфликте эти слои культуры, зависит от менеджмента организации. Идеальная организация та, в которой совпадают организационная и корпоративная культура. Однако в реальности организационная и корпоративная культура никогда полностью не совпадают, но будут ли различия между ними больше или меньше, зависит от менеджмента организации.

Таким образом, культура организации бывает явной и неявной. Явная - зафиксирована в документальной форме, это - корпоративная культура. Руководители вновь создаваемых компаний устанавливают правила и стандарты корпоративной культуры сами или с привлечением консалтинговых фирм.

Возникновению организационной культуры неявного характера способствует долговременная практическая деятельность, позволившая приобрести определенный опыт коллективных взаимоотношений и традиции. Большую пользу при этом приносит естественный отбор лучших правил, норм и стандартов поведения, предложенных коллективом и руководителем.

В некоторых случаях организационная культура может сформироваться в результате прихода в компанию неформального лидера, обладающего сильным влиянием на окружающих.

Стивен Роббинс, автор изданий по стратегическому менеджменту, предлагает рассматривать организационную культуру на основе десяти характеристик, наиболее ценящихся в организации:

· личная инициатива

· готовность работника пойти на риск

· направленность действий

· согласованность действий

· обеспечение свободного взаимодействия, помощи и поддержки подчиненным со стороны управленческих служб

· перечень правил и инструкций, применяемых для контроля и наблюдения за поведением сотрудников

· степень отожествления каждого сотрудника с организацией

· система вознаграждений

· готовность сотрудника открыто выражать свое мнение

· степень взаимодействия внутри организации, при которой взаимодействие выражено в формальной иерархии и подчиненности.

Оценивая любую организацию по этим десяти характеристикам, можно составить полную картину организационной культуры, на фоне которой формируется общее представление сотрудников об организации.

Организационная культура тесно связана с культурой общества, в котором существует организация. Нередко ее сотрудники, как социализированные члены общества привносят в организацию элементы своей личной культуры и воспитания.

Обычно выделяют три уровня организационной культуры, при этом каждый последующий является все менее очевидным. Самый поверхностный уровень составляют видимые объекты, такие как: манера одеваться, правила поведения, физические символы, организационные церемонии, расположение офисов. Это можно увидеть, услышать или понять при наблюдении за поведением других членов организации. Второй уровень - выражение в словах и делах сотрудников организации общие ценности и убеждения, сознательно разделяемые и культивируемые членами организации, проявляющиеся в их рассказах, языке, используемых символах. Но существуют базовые ценности, которые стали основой в корпоративной культуре, сотрудники порой просто перестают их замечать. Это сущность организационной культуры, именно они и руководят поведением и мотивацией работников на подсознательном уровне.

Итак, организационная культура предприятия - это свод правил и норм внутри компании, которые используют сотрудники в межличностном общении и в процессе работы. При этом такой свод может быть принят официально, например, в «Положении о корпоративной культуре» фирмы, вывешенном в каждом отделе, чтобы каждый сотрудник мог с ним ознакомиться. Бывают случаи, когда положение о корпоративной культуре издается в виде отдельного красивого буклета и выдается каждому сотруднику, особенно новичкам. Организационная культура может и не фиксироваться в документах и поддерживаться всем коллективом негласно.

Таким образом, мы видим, что организационная культура, носителем которой выступает персонал, взаимодействует с формируемой управленческой командой корпоративной культурой.

Структура корпоративной культуры включает:

· миссию организации

· ее философию как совокупность базовых принципов

· функционирование и развитие организации, определяющих смысл ее существования и ее доминирующие ценности, которые разрабатываются управленческой командой

· стиль руководства как совокупность приемов и способов, методов осуществления власти в организации;

· систему мотивации и стимулирования работников

· систему поощрений и наказаний работников, существующих в организации, проводимых управленческой командой.

В структуре же организационной культуры можно выделить следующие элементы:

· основные ценности, разделяемые персоналом организации

· образцы, модели, паттерны поведения персонала

· неписаные нормы и правила поведения людей, складывающиеся в организации

· традиции и обычаи, складывающиеся в организации стихийно в течение десятилетий, носителями которых выступает персонал

· неформальные коммуникации

· структуру социально-психологических отношений в организации

· неформальную ролевую структуру организации (коллектива).

Цель корпоративной культуры - помочь людям более продуктивно работать, получать удовольствие от труда, реализуя свои потребности и оправдывая ожидания. Особенно сильно это проявляется в период адаптации нового сотрудника в компании. Если он разделяет принципы существующей корпоративной культуры, если корпоративная культура фирмы соответствует его ценностным установкам, то ему гораздо легче влиться в новые коллектив в социальном плане, а в производственном плане его деятельность активизируется, соответственно увеличивается эффективность его работы. Если человек находится в чуждой для него организационной культуре, его деятельность сковывается, ограничивается. В этом случае корпоративная культура является важным ресурсом, влияющим на мотивацию, а, следовательно, и на поведение работников в организации.

Для достижения данной цели необходимо сформировать определенные ценностные ориентации и установки работника и организации, путем формирования общих принципов, закономерностей, потребностей и интересов.

Ценность корпоративной культуры заключается в том, что она является мотивирующим фактором для сотрудников. Корпоративная культура способна удовлетворять потребность человека в социальном статусе и причастности, например, к делам компании, а также способствовать его самовыражению, что находится на самом высшем уровне пирамиды потребностей.

Важными элементами организационной и корпоративной культуры являются:

1. Символы - объекты, действия или события, имеющие смысл для окружающих. Символы, связанные с корпоративной культурой, доносят до людей важнейшие ценности организации.

2. Предания - основанные на происходивших в компаниях реальных событиях, часто повторяемые повествования, известные всем сотрудникам организации. Обычно они выражают в неявной форме основные ценности корпоративной культуры.

3. Герои - люди, олицетворяющие собой дела, подвиги, атрибуты корпоративной культуры, образцы личностей, подражать которым стремится большинство сотрудников организации.

4. Девизы, слоганы и лозунги, в которых кратко формулируются основные ценности корпоративной культуры.

5. Церемонии. Это особые плановые мероприятия, проводимые ради всех присутствующих. Церемонии проводятся для того, чтобы привести собравшимся сотрудникам наиболее яркие примеры выражения корпоративных ценностей. Это мероприятия, призванные укрепить веру работников в ценности компании, способствовать их объединению, предоставить сотрудникам возможность принять участие в важном событии, приветствовать корпоративных героев. Главное - на церемониях подчеркивается мысль, что за хорошую работу человек получает достойное вознаграждение.

Качество системы корпоративного управления обусловлено культурой доверия. Доверие сотрудников компании и руководству само по себе является необходимым условием формирования эффективного управления персоналом.

Здоровая корпоративная культура предприятия - это целый комплекс, включающий в себя:

· принципы работы компании (ценности, цели, миссия компании)

· полную информацию о сотрудниках

· систему поощрений персонала (и материально, и нематериально)

· отношение к ошибкам (если ваши люди ошибаются, это не значит, что они неправы. Это значит, что они что-то делают. Если на десять ошибок приходится одно гениальное решение, значит, у вас отличный коллектив)

· прозрачность корпоративных процессов, доверительные отношения в коллективе

· поддержка инициатив

· система инноваций и традиций (инновации стимулируют развитие бизнеса, традиции укрепляют самобытность и имидж компании)

· корпоративные мероприятия (участие сотрудников на всех стадиях подготовки к мероприятиям).

Если ваша организационная культура на предприятии построена на этих принципах - значит, у вас уже не коллектив. У вас настоящая команда.

Реально сформированная организационная культура может явиться мощным мотивирующим фактором. Она позволяет добиваться стабильного позитивного настроя и максимальной отдачи, формировать более гармоничные отношения на работе и получать удовольствие от обязанностей. Построение эффективной организационной культуры предприятия возможно только совместно с процессом оптимизации личной жизни его сотрудников.

Подобное построение организационной культуры укладывается в концепцию философии общей судьбы. Для принятия доминирующих ценностей организации сотрудникам нужна психологическая подготовка, т.е. «социализация персонала». Поэтому в развитых странах уже давно отдают предпочтение руководителям, в первую очередь обладающим навыками профессионального общения со своими подчиненными. В нашей бизнес-реальности необходимость «soft skills» чаще декларируется.

Интересы работников и потребителей так же важны, как и интересы акционеров. Работники компании и потребители рассчитывают, что их интересы будут приняты во внимание. Соответственно этому, сотрудники компании понимают ее цели и задачи, готовы принять на себя более широкую ответственность и помочь преодолеть возможные трудности, они чувствуют свою принадлежность к ней и уверены в том, что их личные интересы связаны с ее интересами.

При наличии на рынке двух конкурирующих организаций преимущества в эффективности, качестве и конкурентоспособности будет иметь та из них, которая придерживается именно такой философии, потому что управлять - значит сделать партнерами тех, кто должен воплощать в жизнь идеи управляющего.

Привычными стали затраты многих работодателей на социальные программы. Но руководители служб по управлению персоналом знают, что эти выплаты уже через два месяца работы воспринимаются сотрудником как должное и считаются зарплатой. Мотивационная программа, ориентированная на внешние факторы, (наиболее распространенная на российских предприятиях), оставаясь затратной, психологически исчерпывает себя достаточно быстро, не оказывая решающего влияния на работоспособность и лояльность персонала. В то же время, организационная культура, ориентированная на интеграцию личных и профессиональных целей затрагивает внутренние факторы мотивации. Поэтому затраты на формирование интегративной организационной культуры будут иметь более долгосрочный эффект, нежели материальное стимулирование.

Величина и направленность затрат зависят от бюджета, который предприятие готово направить на формирование интегративной культуры.

Следует учитывать еще один факт: совпадение целей организации с личными целями собственников бизнеса. Развитие организаций во многом тормозится самими руководителями в силу стереотипов их мышления и поведения. Предприятие отражает индивидуальность лидера бизнеса (или группы акционеров). Если культура организации формальна и является данью моде, а не отражением реальных социальных устремлений собственника, большая часть усилий службы персонала будет тратиться впустую.

Кто должен или может напоминать собственнику о необходимости постоянного личностного роста, развитии навыков общения и этичного отношения к подчиненным? Кто сообщит акционерам об их непосредственном влиянии на формирование организационной культуры? В силу политических и экономических условий страны эти люди относительно недавно достигли своего сегодняшнего статуса, и институт лидерства у нас еще не сформирован.

Таким образом, возрастает организационная роль Службы персонала. Организационная культура - чрезвычайно актуальный для современного бизнеса фактор. При этом необходимость постоянного профессионального роста в сочетании с настоятельной потребностью каждого нормального человека в стабильных семейных отношениях выдвигает новые задачи для предприятий, заинтересованных в развитии и удержании персонала.

Почему одни компании на практике добиваются высокого уровня организованности, а другие - нет? Так, компания «Apple» начинала свой путь с двух человек, и сейчас продуктами этой компании пользуется половина населения планеты, тогда как фирма «RCA», представившая в 1976 году в Америке 8-разрядный микропроцессор, сейчас неизвестна. Одной из причин такой разницы является отличие корпоративных культур этих организаций.

В литературе по менеджменту наряду с термином «организационная культура» наиболее часто можно встретить термин «корпоративная культура». Многими исследователями эти понятия используются в качестве синонимов. Так, широко распространено мнение, что «организация» и «организационная культура» - это лишь переложение на русский язык и приложение к российской действительности западных понятий «корпорация» и «корпоративная культура». Однако следует различать понятия организационной культуры и корпоративной культуры.

Корпоративная культура - это целенаправленно формируемая управленческой командой система декларируемых ценностей, норм, правил, образцов поведения сотрудников организации, идеальный желаемый образ, каким управляющая команда хотела бы видеть свою организацию.

Организационная культура - это стихийно формирующаяся система реальных ценностей, убеждений, отношений, общих для всех сотрудников данной организации, предопределяющих нормы их поведения.

Корпоративная культура - тот слой культуры организации, который:

· формируется сознательно, является предметом управленческих действий, это культура, формирующаяся целенаправленно;

· субъектом корпоративной культуры выступает управленческая команда, и в этом смысле можно говорить, что корпоративная культура выступает культурой управленческой команды, управленческой культурой;

· корпоративная культура - это система идеальных декларируемых ценностей, норм, правил, образцов поведения, это тот идеальный образ, каким управляющая команда хотела бы видеть свою организацию.

Носителем корпоративной культуры является, как правило, руководящее ядро организации, управленческая команда.

Организационная культура - тот слой культуры организации, который:

· формируется стихийно, складывается естественным образом;

· реальным субъектом, носителем этой культуры является персонал организации;

· организационная культура - это система реальных субкультур, складывающихся в структурных подразделениях организации.

В какой степени совпадают, совместятся или столкнутся в конфликте эти слои культуры, зависит от менеджмента организации. Идеальная организация та, в которой совпадают организационная и корпоративная культура. Однако в реальности организационная и корпоративная культура никогда полностью не совпадают, но будут ли различия между ними больше или меньше, зависит от менеджмента организации.

Таким образом, культура организации бывает явной и неявной. Явная - зафиксирована в документальной форме, это - корпоративная культура. Руководители вновь создаваемых компаний устанавливают правила и стандарты корпоративной культуры сами или с привлечением консалтинговых фирм.

Возникновению организационной культуры неявного характера способствует долговременная практическая деятельность, позволившая приобрести определенный опыт коллективных взаимоотношений и традиции. Большую пользу при этом приносит естественный отбор лучших правил, норм и стандартов поведения, предложенных коллективом и руководителем.

В некоторых случаях организационная культура может сформироваться в результате прихода в компанию неформального лидера, обладающего сильным влиянием на окружающих.

Стивен Роббинс, автор изданий по стратегическому менеджменту, предлагает рассматривать организационную культуру на основе десяти характеристик, наиболее ценящихся в организации:

· личная инициатива

· готовность работника пойти на риск

· направленность действий

· согласованность действий

· обеспечение свободного взаимодействия, помощи и поддержки подчиненным со стороны управленческих служб

· перечень правил и инструкций, применяемых для контроля и наблюдения за поведением сотрудников

· степень отожествления каждого сотрудника с организацией

· система вознаграждений

· готовность сотрудника открыто выражать свое мнение

· степень взаимодействия внутри организации, при которой взаимодействие выражено в формальной иерархии и подчиненности.

Оценивая любую организацию по этим десяти характеристикам, можно составить полную картину организационной культуры, на фоне которой формируется общее представление сотрудников об организации.

Организационная культура тесно связана с культурой общества, в котором существует организация. Нередко ее сотрудники, как социализированные члены общества привносят в организацию элементы своей личной культуры и воспитания.

Обычно выделяют три уровня организационной культуры, при этом каждый последующий является все менее очевидным. Самый поверхностный уровень составляют видимые объекты, такие как: манера одеваться, правила поведения, физические символы, организационные церемонии, расположение офисов. Это можно увидеть, услышать или понять при наблюдении за поведением других членов организации. Второй уровень - выражение в словах и делах сотрудников организации общие ценности и убеждения, сознательно разделяемые и культивируемые членами организации, проявляющиеся в их рассказах, языке, используемых символах. Но существуют базовые ценности, которые стали основой в корпоративной культуре, сотрудники порой просто перестают их замечать. Это сущность организационной культуры, именно они и руководят поведением и мотивацией работников на подсознательном уровне.

Итак, организационная культура предприятия - это свод правил и норм внутри компании, которые используют сотрудники в межличностном общении и в процессе работы. При этом такой свод может быть принят официально, например, в «Положении о корпоративной культуре» фирмы, вывешенном в каждом отделе, чтобы каждый сотрудник мог с ним ознакомиться. Бывают случаи, когда положение о корпоративной культуре издается в виде отдельного красивого буклета и выдается каждому сотруднику, особенно новичкам. Организационная культура может и не фиксироваться в документах и поддерживаться всем коллективом негласно.

Таким образом, мы видим, что организационная культура, носителем которой выступает персонал, взаимодействует с формируемой управленческой командой корпоративной культурой.

Структура корпоративной культуры включает:

· миссию организации

· ее философию как совокупность базовых принципов

· функционирование и развитие организации, определяющих смысл ее существования и ее доминирующие ценности, которые разрабатываются управленческой командой

· стиль руководства как совокупность приемов и способов, методов осуществления власти в организации;

· систему мотивации и стимулирования работников

· систему поощрений и наказаний работников, существующих в организации, проводимых управленческой командой.

В структуре же организационной культуры можно выделить следующие элементы:

· основные ценности, разделяемые персоналом организации

· образцы, модели, паттерны поведения персонала

· неписаные нормы и правила поведения людей, складывающиеся в организации

· традиции и обычаи, складывающиеся в организации стихийно в течение десятилетий, носителями которых выступает персонал

· неформальные коммуникации

· структуру социально-психологических отношений в организации

· неформальную ролевую структуру организации (коллектива).

Цель корпоративной культуры - помочь людям более продуктивно работать, получать удовольствие от труда, реализуя свои потребности и оправдывая ожидания. Особенно сильно это проявляется в период адаптации нового сотрудника в компании. Если он разделяет принципы существующей корпоративной культуры, если корпоративная культура фирмы соответствует его ценностным установкам, то ему гораздо легче влиться в новые коллектив в социальном плане, а в производственном плане его деятельность активизируется, соответственно увеличивается эффективность его работы. Если человек находится в чуждой для него организационной культуре, его деятельность сковывается, ограничивается. В этом случае корпоративная культура является важным ресурсом, влияющим на мотивацию, а, следовательно, и на поведение работников в организации.

Для достижения данной цели необходимо сформировать определенные ценностные ориентации и установки работника и организации, путем формирования общих принципов, закономерностей, потребностей и интересов.

Ценность корпоративной культуры заключается в том, что она является мотивирующим фактором для сотрудников. Корпоративная культура способна удовлетворять потребность человека в социальном статусе и причастности, например, к делам компании, а также способствовать его самовыражению, что находится на самом высшем уровне пирамиды потребностей.

Важными элементами организационной и корпоративной культуры являются:

1. Символы - объекты, действия или события, имеющие смысл для окружающих. Символы, связанные с корпоративной культурой, доносят до людей важнейшие ценности организации.

2. Предания - основанные на происходивших в компаниях реальных событиях, часто повторяемые повествования, известные всем сотрудникам организации. Обычно они выражают в неявной форме основные ценности корпоративной культуры.

3. Герои - люди, олицетворяющие собой дела, подвиги, атрибуты корпоративной культуры, образцы личностей, подражать которым стремится большинство сотрудников организации.

4. Девизы, слоганы и лозунги, в которых кратко формулируются основные ценности корпоративной культуры.

5. Церемонии. Это особые плановые мероприятия, проводимые ради всех присутствующих. Церемонии проводятся для того, чтобы привести собравшимся сотрудникам наиболее яркие примеры выражения корпоративных ценностей. Это мероприятия, призванные укрепить веру работников в ценности компании, способствовать их объединению, предоставить сотрудникам возможность принять участие в важном событии, приветствовать корпоративных героев. Главное - на церемониях подчеркивается мысль, что за хорошую работу человек получает достойное вознаграждение.

Качество системы корпоративного управления обусловлено культурой доверия. Доверие сотрудников компании и руководству само по себе является необходимым условием формирования эффективного управления персоналом.

Здоровая корпоративная культура предприятия - это целый комплекс, включающий в себя:

· принципы работы компании (ценности, цели, миссия компании)

· полную информацию о сотрудниках

· систему поощрений персонала (и материально, и нематериально)

· отношение к ошибкам (если ваши люди ошибаются, это не значит, что они неправы. Это значит, что они что-то делают. Если на десять ошибок приходится одно гениальное решение, значит, у вас отличный коллектив)

· прозрачность корпоративных процессов, доверительные отношения в коллективе

· поддержка инициатив

· система инноваций и традиций (инновации стимулируют развитие бизнеса, традиции укрепляют самобытность и имидж компании)

· корпоративные мероприятия (участие сотрудников на всех стадиях подготовки к мероприятиям).

Если ваша организационная культура на предприятии построена на этих принципах - значит, у вас уже не коллектив. У вас настоящая команда.

Реально сформированная организационная культура может явиться мощным мотивирующим фактором. Она позволяет добиваться стабильного позитивного настроя и максимальной отдачи, формировать более гармоничные отношения на работе и получать удовольствие от обязанностей. Построение эффективной организационной культуры предприятия возможно только совместно с процессом оптимизации личной жизни его сотрудников.

Подобное построение организационной культуры укладывается в концепцию философии общей судьбы. Для принятия доминирующих ценностей организации сотрудникам нужна психологическая подготовка, т.е. «социализация персонала». Поэтому в развитых странах уже давно отдают предпочтение руководителям, в первую очередь обладающим навыками профессионального общения со своими подчиненными. В нашей бизнес-реальности необходимость «soft skills» чаще декларируется.

Интересы работников и потребителей так же важны, как и интересы акционеров. Работники компании и потребители рассчитывают, что их интересы будут приняты во внимание. Соответственно этому, сотрудники компании понимают ее цели и задачи, готовы принять на себя более широкую ответственность и помочь преодолеть возможные трудности, они чувствуют свою принадлежность к ней и уверены в том, что их личные интересы связаны с ее интересами.

При наличии на рынке двух конкурирующих организаций преимущества в эффективности, качестве и конкурентоспособности будет иметь та из них, которая придерживается именно такой философии, потому что управлять - значит сделать партнерами тех, кто должен воплощать в жизнь идеи управляющего.

Привычными стали затраты многих работодателей на социальные программы. Но руководители служб по управлению персоналом знают, что эти выплаты уже через два месяца работы воспринимаются сотрудником как должное и считаются зарплатой. Мотивационная программа, ориентированная на внешние факторы, (наиболее распространенная на российских предприятиях), оставаясь затратной, психологически исчерпывает себя достаточно быстро, не оказывая решающего влияния на работоспособность и лояльность персонала. В то же время, организационная культура, ориентированная на интеграцию личных и профессиональных целей затрагивает внутренние факторы мотивации. Поэтому затраты на формирование интегративной организационной культуры будут иметь более долгосрочный эффект, нежели материальное стимулирование.

Величина и направленность затрат зависят от бюджета, который предприятие готово направить на формирование интегративной культуры.

Следует учитывать еще один факт: совпадение целей организации с личными целями собственников бизнеса. Развитие организаций во многом тормозится самими руководителями в силу стереотипов их мышления и поведения. Предприятие отражает индивидуальность лидера бизнеса (или группы акционеров). Если культура организации формальна и является данью моде, а не отражением реальных социальных устремлений собственника, большая часть усилий службы персонала будет тратиться впустую.

Кто должен или может напоминать собственнику о необходимости постоянного личностного роста, развитии навыков общения и этичного отношения к подчиненным? Кто сообщит акционерам об их непосредственном влиянии на формирование организационной культуры? В силу политических и экономических условий страны эти люди относительно недавно достигли своего сегодняшнего статуса, и институт лидерства у нас еще не сформирован.

Таким образом, возрастает организационная роль Службы персонала. Организационная культура - чрезвычайно актуальный для современного бизнеса фактор. При этом необходимость постоянного профессионального роста в сочетании с настоятельной потребностью каждого нормального человека в стабильных семейных отношениях выдвигает новые задачи для предприятий, заинтересованных в развитии и удержании персонала.

Типы организационной культуры

Организационная культура - это не один из аспектов игры под названием бизнес, это и есть сама игра! Это основной инструмент компании в достижении ее стратегических задач. Если вы хотите, чтобы Сотрудники действовали в соответствии с Вашей стратегией, следует в первую очередь создать для них подходящую среду. Если среда уже создана, то лидеру, если он хочет добиться чего-то, нужно, чтобы его поведение прочно сцепилось с шестеренками организационной культуры, чтобы возникла тяга. Те, у кого это не получается, крутят колеса в холостую.

Рассмотрим типы организационной культуры компаний. В основу предлагаемой модели организационного контекста легло понимание того, что компания - это сообщество, в котором имеются два типа культурных отношений - социабельность и солидарность. Социабельность - эмоциональные отношения между людьми, которые считают себя друзьями. У них одинаковые идеи и ценности, и они общаются на равных. Здесь отношения ценные сами по себе, характеризуются взаимовыручкой. Солидарность, напротив, представляет собой проблемно-ориентированную кооперацию индивидуумов или групп. Для нее обязательным является личное знакомство и дружеские отношения. Она возникает только благодаря ощущению общности целей. В любой хорошей семье ее члены любят друг друга (социабельность) и объединяют усилия в трудные времена (солидарность).

У обоих концепций есть достоинства и недостатки. Соответственно, четырем основным типам организационной культуры присущи положительные и отрицательные свойства.

Культура связи. В организациях царит дружеская, семейная атмосфера. Общение выходит за рамки предприятия с участием семей Сотрудников. Недостатки: неформальный обмен информацией приводит к слухам и сплетням; совещания легко могут стать не продуктивными; большие энергетические затраты на интриги; люди стремятся сделать карьеру, а не дело. Как пример: Heineken, Unilever или PWC.

Культура наймитов. Она противоположна культуре связей. В организациях царит дух соперничества и желание победить. Выбор не богатый: «Я выиграл, ты проиграл» или наоборот. Общие ценности индивидуальное соперничество и четкие личные цели. Сотрудничество возникает только при наличии ощутимых выгод. Командная работа здесь напоминает орлов, летящих строем. Недостатки: внутренняя конкуренция не под контролем; слабая эмоциональная привязанность делает психологический контракт малонадежным, а потерю ключевых Сотрудников высоко вероятной - пришли за деньгами и уйдут за деньгами. Это такие компании, как Mars и P&G.

Лоскутная культура. Встречается редко. В основном являются культуры бизнесов, опирающихся на аутсорсинг, работу на дому и индивидуальные знания. В случае злоупотребления свободой может процветать эгоизм и скрытность.

Общинная культура. Достоинства культуры такого типа прославлены в историях об Apple, Microsoft, Google и т.п. Люди в этих организациях горят страстью к своему делу, они работают в атмосфере тесного сотрудничества. Когда такие компании на подъеме, их методы в значительной степени соответствуют провозглашаемым ими ценностям. Такие компании легко верят в свою неуязвимость, отмахиваются от конкурентов и страдают от своего самодовольства. Легко вспоминаются примеры с IBM (80-е - начало 90-х) и Apple.

Как определить, помогает ли культура достигать целей и задач организации, и выработать план мероприятий по адаптации культуры?

Есть эффективный инструмент, описанный К. Камероном и Р. Куинном в книге «Диагностика и изменение организационной культуры».

Камерон и Куинн предложили оценивать корпоративную культуру с помощью метода, который они назвали инструментом оценки организационной культуры (OCAI). Назначение указанного инструмента - идентифицировать существующую культуру организации и определить культуру, которую члены организации хотят выстроить, чтобы организация соответствовала прогнозируемому состоянию внешней среды.

Метод OCAI основан на использовании вопросника, требующего индивидуальных ответов по шести пунктам. В редакции Камерона-Куинна эти шесть пунктов сформулированы следующим образом:

1. важнейшие характеристики;

2. общий стиль лидерства в организации;

3. управление наемными работниками;

4. связующая сущность организации;

5. стратегические цели;

6. критерии успеха.

Каждый из шести пунктов предполагает четыре варианта ответов (Д В, С, D); при этом методика оценки предполагает, что исследователь распределяет 100 баллов между возможными ответами.

Дальнейшие операции с полученными ответами основаны на использовании теоретической модели, получившей название «рамочная конструкция конкурирующих целей». Данная модель предполагает в качестве ключевых аспектов классификации координаты «внутренний контроль и интеграция - внешнее позиционирование и дифференциация» и «гибкость и индивидуализм - контроль и стабильность». В этих координатах предложенные Камероном и Куинном типы корпоративных культур получили название клан, адхократия, иерархия и рынок (рис. ).



Клан. Такие компании напоминают организации семейного типа, они проникнуты сплоченностью и соучастием.

Клановая культура. Наиболее высоко ценимые критерии эффективности - это сплоченность организации, высокий уровень морали и удовлетворенности наемных работников условиями труда, развитие человеческих ресурсов и работа в команде. Это способствует доверительности и обязательности, что повышает эффективность организации. Клановая культура характеризуется разделяемыми всеми ценностями и целями, сплоченностью, соучастием, индивидуальностью и ощущением организации как «мы». Такие организации похожи скорее на большие семьи, чем на объекты экономической деятельности. Вместо правил и процедур иерархии или конкурирующих прибыльных центров рынка - командная работа.

Основные базисные допущения в клановой культуре состоят в том, что с внешним окружением лучше всего справиться, организуя бригадную работу и заботясь о повышении квалификации наемных работников; что потребителей лучше всего воспринимать как партнеров; что организация действует в бизнесе, создающем для рабочего гуманное внешнее окружение; и что главная задача менеджмента состоит в делегировании наемным работникам полномочий, проявления преданности делу и преданности организации.

Клановая культура характеризуется как дружное место работы, где люди имеют много общего и доверяют друг другу. Лидеры мыслят как воспитатели и, возможно, даже как родители. Организация держится вместе благодаря преданности и традициям. Такие компании отличает высокая обязательность, они делают акцент на долгосрочной выгоде от совершенствования личности, придает значение высокой степени сплоченности коллектива и моральному климату.

Адхократия. Компании с культурой, где генерируются новаторские и опережающие время решения. Тут превалируют временные команды и проектный подход.

Адхократическая культура. Наиболее высоко ценятся новая продукция, творческое решение проблем, динамичность и продвижение на новых рынках. Руководство такой организации считает, что новаторство и новые идеи создают новые рынки и новые благоприятные возможности. Ярко выражен акцент на индивидуальность, стремление к риску присуще всем работникам. Приветствуются временные организационные структуры. Адхократия не использует центральную власть и авторитарные взаимоотношения. Главная цель - поощрять адаптивность, готовность к изменениям.

Адхократическая культура сформировалась по мере того как развитой мир переходил из эры индустрии в эру информации. Организации с этим типом культуры, наиболее адекватно реагируют на чрезвычайно бурные, все интенсивнее меняющиеся внешние условия, которыми в большей мере характеризуется мир организаций ХХI века. На фоне быстро снижающегося измерителя преимущества продукции или услуги на отрезке половины ее жизненного цикла был разработан некий набор допущений, который в корне отличался от допущений всех трех рассмотренных выше форм культур организаций.

Они состоят в том, что новаторские и опережающие время решения - это именно то, что ведет к успеху; что организация функционирует главным образом в бизнесе разработки новой продукции, совершенствования услуг и подготовки к будущим свершениям; что главная задача менеджмента заключается в ускорении предпринимательства, поощрении творчества и деятельности на передовых рубежах. Предполагалось, что адаптация к внешней среде и новаторство ведут к обретению новых ресурсов и повышению прибыльности, поэтому акцент должен делаться на предвидении будущего, на некоторой организационной анархии, но с внутренним подчинении определенной дистанции.

Слово «адхократия» происходит от латинского выражения ad hoc (по случаю) и определяет некую временную, специализированную, динамичную организационную единицу. Большинство людей выполняют свои обязанности в составе адхократической целевой бригады, которые распускаются, как только выполнена поставленная задача. Адхократии сродни временным структурам. Их организационные структуры, построены так, что их можно быстро реконфигурировать, едва возникнут новые обстоятельства. Главная цель адхократии - ускорять адаптивность, обеспечивать гибкость и творческий подход к делу в ситуациях, для которых типична неопределенность, двусмысленность и/или перегрузка информацией.

Организации с адхократической культурой часто можно обнаружить в таких направлениях бизнеса, как аэрокосмическая индустрия, разработка программного обеспечения, высокопрофессиональные консультационные услуги и кинопроизводство. Важнейшим вызовом, перед которым оказываются подобные организации, является производство новаторской продукции и услуг, так же как и быстрая адаптация к новым возможностям. Власть в таких компаниях перетекает от индивида к индивиду или от одной целевой бригады к другой в зависимости от проблемы, которая заявляет о себе в данный момент времени. Например, обращение отдельного клиента к консалтинговой фирме трактуется как независимая программа и на удовлетворение его требований ориентируется временная организационная структура. Сразу же после выполнения программы структура расформировывается. Ярко выражен акцент на индивидуальности, поощрение риска и предвидение будущего.

Время от времени адхократические блоки возникают и в крупных корпорациях, где доминирует иной тип культуры. Среди характеристик присущих адхократической культуре присутствуют следующие:

· отсутствие какой-либо организационной схемы

· временное физическое пространство

· временные роли

· творчество и новаторство.

В долгосрочной перспективе организация акцентируется на быстром росте и обретении новых ресурсов. Успех означает производство/предоставление уникальных и оригинальных продуктов и/или услуг.

Рынок. Компании с агрессивными рыночными стратегиями, основные ценности которых - результат, сила и конкурентоспособность. Организация занимается бизнесом с целью победы, а главная задача менеджмента - вести компанию к результатам.

Рыночная культура. Наиболее высоко ценимые критерии эффективности - это достижение целей, опережение соперников в конкурентной борьбе, увеличение рыночной доли и максимизация прибыли. Рыночная культура определяет тип организации, функционирующей как рынок, т.е., она ориентируется на внешнее окружение, а не на свои внутренние дела.

Базисные допущения рыночной культуры заключаются в следующем:

· Внешнее окружение - это не милость свыше, а враждебный вызов;

· Потребители разборчивы и заинтересованы в приобретении ценностей;

· Организация занимается бизнесом с целью усиления своего положения в конкуренции;

· Главная задача менеджмента - вести организацию к производительности, результатам и прибылям.

Предполагается, что очевидная цель и агрессивная стратегия - это путь к продуктивности и прибыльности. Рыночная культура оценивается как место для работы, ориентированной на результаты. Корпорацию с такой культурой связывает воедино стремление побеждать. Лидеры являются твердыми хозяевами и суровыми конкурентами. Долгосрочная забота концентрируется на конкурентных действиях и достижении растянутых во времени целей. Успех определяется в терминах рыночной доли и проникновении на рынки. Важным считается опережение соперников в конкурентной борьбе и лидерство на рынке.

Бюрократия. Культура иерархии свойственна стабильным организациям. Работа людей регламентирована процедурами и процессами - в компании правят стандарты, правила, контроль, система учета, а также существует четкая линия распределения полномочий по принятию решений. Стабильность и предсказуемость - стержневые ценности.

Иерархическая культура - критериями эффективности являются рентабельность, своевременность, плавное функционирование и предсказуемость. Доминирует представление, что путь к успеху, состоит в том, что контроль способствует рентабельности, необходимо исключать потери, снижать издержки. Организация характеризуется как формализованное и структурированное место работы. Тем, что делают люди, руководят процедуры. Эффективные лидеры - это хорошие координаторы и организаторы. Организацию объединяет формальные правила и официальная политика.

Самый ранний подход к трактовке организации в современную эпоху базировался на работе немецкого социолога Макса Вебера, который изучал европейские правительственные организации 1800-х гг. Вебер предложил семь характеристик, со временем признанных классическими атрибутами бюрократии (правила, специализация, система отбора по оценкам, иерархия, раздельная собственность, обезличивание, учет). Соответствие этим характеристикам гарантировало высокую эффективность. Они широко использовались организациями, главной целью которых было обеспечение рентабельного, надежного, плавно текущего и предсказуемого выпуска продукции. Принимая во внимание относительную стабильность внешнего окружения. Можно было интегрировать и координировать задачи и функции, поддерживать единообразие продукции и услуг, держать под контролем рабочих и выполняемые работы. Ключевыми ценностями успеха считались четкие линии распределения полномочий по принятию решений, стандартизованные правила и процедуры, механизмы контроля и учета.

Совместимая с этой формой корпоративная культура характеризуется как формализованное и структурированное место работы. Тем, что делают люди, руководят процедуры. Эффективные лидеры - это хорошие организаторы и координаторы. Долгосрочные заботы организации состоят в обеспечении стабильности, предсказуемости и рентабельности. Диапазон корпораций, представляющих собой характерные примеры иерархической культуры, простирается от ресторана быстрого питания McDonalds до главных конгломератов, например Ford Motor и различных правительственных органов. На примере McDonalds можно проследить признаки иерархической культуры. Ключевые ценности компании концентрируются вокруг поддержки рентабельности, надежности, быстроты обслуживания, плавности производственного процесса. Наемные работники начинают с выполнения только одной операции ( например, от такой как приготовление картофеля фри до приготовления гамбургеров с филе и картофелем фри, далее до продавца за прилавком, затем до бригадира и, наконец, до помощника менеджера торговой точки). Свод правил, который изучает каждый наемный работник, составляет более 350 страниц и охватывает все стороны жизни организации, включая выбор одежды и поведение на работе. Единственное требование, удовлетворение которому заслуживает продвижение по служебной лестнице, состоит в знании этих правил и политики компании.

Не бывает организаций с монокультурой. Всегда преобладает один тип культуры, но есть и проявления остальных. При диагностике культуры важно понимать, соответствует ли она точке жизненного цикла организации. Есть определенная корреляция между возрастом организации и типом культуры, которую она исповедует (с учетом отраслевой специфики).

Также можно выделить следующие четыре типа организационных культур.

«Синхронная» организационная культура или «Гармоничный союз». Главным «стержнем», вокруг которого выстраивается эта культура, выступает фигура лидера транслирующего идеи. Лидером (или лидерами) такой структуры обычно становятся харизматичные, энергичные люди, способные вдохновить других на достижение общих целей, дать определённое видение перспективы для реализации собственных интересов.

Сторонниками таких идей, готовыми развивать и воплощать их в жизнь, как правило являются не только сами руководители, но и рядовые исполнители, которые возлагают на лидера или «отцов-основателей» надежды за реализацию своих фантазий, мечтаний или получение неких выгод от участия, личных результатов. При этом то, каким образом эти результаты были достигнуты не всегда представляется важным. Определяющим является «синхронное» движение в одном направлении, к общим «горизонтам».

Таким образом, «синхронная» культура характерна для организаций объединяющих единомышленников, готовых проявлять инициативу и определённую самостоятельность, при выборе методов достижения результатов. С этим также связан и низкий уровень формализма во взаимодействиях и коммуникации, отсутствие чёткой специализации в разделении труда подразделений, групп и отдельных лиц, которые могут легко заменять друг друга.

Вместе с тем, рассмотрение всех серьёзных проблем, принятие основных решений и постановка общих целей остаётся за высшим руководством, которое осуществляет патерналистское, покровительственное управление сотрудниками, сосредотачивая основную долю полномочий в своих руках.

Внешняя среда в данной культуре может рассматриваться как поле жёсткой борьбы с конкурентами. Лояльность самих сотрудников, участников, членов и т.д. понимается как энтузиазм и единодушие - верность общему курсу, обозначенному лидером или «отцами-основателями», настрой на неуклонное движение к целям. Подобный тип культуры характерен для религиозных сект, политических партий, профсоюзов, общественных движений и творческих коллективов.

«Закрытая» организационная культура или «Традиционная иерархия». Данная культура предполагает чёткое разграничение в специализации выполняемых работ а также разделение ответственности между сотрудниками и подразделениями с четко обозначенными ролями и функциями. Для организации с такой культурой характерна жесткая иерархическая структура с отношениями власти и подчинения определенными для каждого положения, звания или должности сотрудника, чёткое разделение труда и сфер ответственности.