Стратегії управління підприємством

— Ціна на туристичні послуги та товари від туристичного оператора з урахуванням агентської винагороди

— Формування власних туристичних продуктів та встановлення на них ціни в залежності від вартості послуг, які входять в цей продукт, та урахування власного чистого прибутку.

В основному, на підприємстві, реалізуються вже готові туристичні продукти від партнерів (туристичні оператори, авіакомпанії, страхові компанії, готелі) за фіксованою вартістю. А у випадку розроблення індивідуального туру до вартості входить: вартість послуг від партнерів (без агентської комісії) з додаванням 20 % до кінцевої ціни з урахуванням усього комплексу послуг.

Туристичний продукт має свою специфіку збуту та канали розповсюдження послуг (Рисунок 5.1.).

Рисунок 5.1. - Збут та канали розповсюдження турпослуг

На підприємстві «Інтер - Міст» використовуються 2 канали збуту:

— реалізація туристичного продукту від туроператора (ми виступаємо як посередник) Туристичний оператор > ТОВ «Інтер - Міст» > Турист;

— реалізація власних туристичних продуктів ТОВ «Інтер - Міст» > Турист.

Реклама туристичного продукту є цілеспрямованим розповсюдженням інформації про туристичний продукт з метою інформативного впливу на споживача для просування і продажу самого продукту, що сприяє появі у покупця зацікавленості і бажання купити даний продукт.

Так, як товариство «Інтер - Міст» працює на ринку не так давно, їй необхідна якісна і рентабельна реклама.

Основними видами реклами на підприємстві є:

А. реклама на сайті - публікується необхідна інформація як для потенційних клієнтів, так і для інших туристичних підприємств. Тут міститься наступна інформація: дані про підприємство (його найменування, логотип, адреса, телефони, дані про контактних осіб, номери сертифікатів); асортимент пропонованих турів і напрямків; інформація про країни і курорти, в які пропонуються тури; цінові пропозиції туристичного агентства; форма заявки туру, що дає можливість замовити або забронювати тур безпосередньо в Інтернеті (http://amrita-tour.com/).

Б. Соціальні мережі:

- Вконтакте: сторінка ТОВ «Інтер - Міст» http://vk.com/public34095357 - тут розміщується інформація про нові тури, цікаві місця;

- сторінка "Подорожі для всіх" http://vk.com/id147554377 - саме тут розміщуються поради туристам, веселі історії туристів;

- Facebook: сторінка ТОВ «Інтер - Міст»;

сторінка "Хочу закордон" http://www.facebook.com/pages/Хочу-закордон/на цій сторінці розміщується інформація про нові тури, поради для виїжджаючих закордон, візова підтримка, інформація про країни.

В. Роздатковий матеріал (флаєра).

Г. Розклейка оголошень про послуги ТОВ «Інтер - Міст» в навчальних закладах м.Івано-Франківська.

Е. Реклама в інтернеті: googleAdwords, розміщення оголошень в інтернет ресурсах, на дошках оголошень та на форумах.

Реклама туристичного продукту виконує такі завдання на користь покупців:

— інформує про асортимент наявних у продажі туристичних продуктів, їхні корисні властивості і способи використання;

— повідомляє про нові туристичні продукти (готує покупця до їхньої появи на ринку);

— формує смаки покупців;

— нагадує про необхідність зробити сезонну покупку у зв'язку з якою-небудь подією або про можливість купівлі випадково (наприклад, знижка);

— інформує про місця зручнішого придбання туристичного продукту.

На користь просування і продажу туристичного продукту:

— пропагує туристичний продукт (компанію);

— стимулює попит і зацікавленість покупців;

— інформує і нагадує про сприятливі можливості вибору і купівлі (наприклад, знижки, сезонні ярмарки);

— впливає на попит і пропозицію шляхом вивчення і прогнозування запитів і побажань покупців.

На користь виробників туристичних продукті:

— пропаганда нових туристичних продуктів (компаній);

— інформує про розширення асортименту, поліпшення якості [22].

До методів стимулювання збуту, що використовуються у ТОВ «Інтер - Міст» можна віднести такі:

— організація відпочинку співробітників у період міжсезоння за пільговими цінами (спрямована на персонал);

— реалізація власних проектів (спрямована на персонал);

— надання знижок постійним клієнтам та тим, що користувались послугами підприємства від 3-х разів (спрямована на споживачів);

— заохочення до співпраці (спрямована на посередників) шляхом проведення презентацій турів (по Україні);

— реклама в періодичних виданнях (тематичні видання залучають цільову аудиторію); (використовується досить рідко);

— розсилка інформаційних матеріалів та пропозицій про знижки та пільги поштою;

— створення пакету з декількох продуктів зі знижкою;

— стимулювання продажів за підсумками рекламних акцій і бонусних програм.

Зазвичай підприємство вдається до електронної розсилки такої інформації:

— свої цінові пропозиції та різна туристська інформація;

— спеціальні пропозиції щодо будь-яких змін умов продажу турів в кращу сторону;

— інформація про гарячі путівки;

— інформація про наявність місць на конкретний заїзд, або в конкретному засобі розміщення;

— коментарії тих подій, що відбуваються на туристичному ринку;

— стимулюючі збут акції (наприклад, привітання, запрошення на організовувані заходи тощо).

Висновок

Під час цієї практики я намагався більше оволодіти сучасними методами та формами. Перед початком проходження мною практики, згідно

з календарним планом, на ТОВ « Інтер - Міст», керіник практики від підприємства, ознайомив мене з правилами внутрішнього розпорядку в туристичному підприємстві.

Після того, як був виданий наказ про проходження практики, мені був проведений інструктаж з протипожежної безпеки та техніки безпеки і виробничої санітарії.

На практиці я намагався оволодіти сучасними методами та формами організації діяльності та праці, закріпити мої теоретичні знання на практиці з економіки підприємства готельного господарства та туризму. Зокрема я вивчив організаційну структуру підприємства, ознайомився з функціями менеджменту на фірмі, вивчив організацію управлінської праці, розглянув управління фінансами підприємства, а також організацію туристичної діяльності. Отже, ТОВ « Інтер - Міст» розпочало свою діяльність в 1997 році. А вже сьогодні стало ведучою туристичною організацією області.

Товариство здійснює свою діяльність на підставі Статуту і Установчого договору.

На основі штатного розпису я вивчив кілька посад на фірмі, а також функції кожного службовця, що представлені в їх посадових інструкціях.

На підприємстві ТОВ « Інтер - Міст» в основу екскурсійної програми обслуговування закладені наступні принципи:

1) звільнення;

2) оптимальне обслуговування;

3) активність;

4) правила до клієнта;

5) індивідуальний підхід;

6) звільнення від тенденції;

7) прозорість в обслуговуванні.

Дане товариство організовує екскурсійні тури, літньооздоровчі тури, освітні тури.

Внутрішнє оформлення приміщення є досить зручним для обслуговування клієнтів.

Отже, турагентська діяльність - надзвичайно поширений вид бізнесу у світі. Туристський ринок вирізняється значною кількістю учасників торгових операцій і являє собою приклад гострої конкурентної боротьби. Щоб розпочати туристичну діяльність порівняно просто. Вона не потребує значних інвестицій та високої спеціалізованої кваліфікації. Разом з тим ця початкова легкість виходу на туристичний ринок дуже часто буває оманливою, і новостворені туристські фірми так само легко зникають з ринку, як і появляються в ньому. Тому, якщо говорити про Товариство з обмеженою відповідальністю « Інтер - Міст», то воно є досить успішним.

Список використаної літератури

1. Закон України «Про підприємництво» - від 22.02.00р.

2. Агафонова Л.Г., Агафонова О.Є. Туризм, готельний та ресторанний бізнес: Ціноутворення, конкуренція, державне регулювання: навчальний посібник.-К.:Знання України, 2002.-358 с.

3. Гаркавенко С.С. Маркетинг. Робочий конспект та навчальні тестові завдання: Навч. посібник. -- Київ: Лібра, 2004. -- 280 с.

4. Василенко В.О. Антикризове управління підприємством: навч. посібник.-Київ: ЦУЛ, 2003.-504 с.

5. Василенко В.О., Шматько В.Г. Інноваційний менеджмент: навч. посібник.-Київ: ЦУЛ, Фенікс, 2003.-440 с.

6. Гаркавенко С.С. Маркетинг. Підручник.-Київ: Лібра, 2002.-712 с.

7. Земляков І.С, Рижий І.Б., Савич В.І. Основи маркетингу: Навчальний посібник. - Івано-Франківськ: ІМЕ, 2003. - 352 с.

8. Зуб А.Т. Стратегический менеджмент: Теорія и практика: учеб. пособиє для вузов.-М.: Аспект Пресс, 2002.-415 с.

9. Ильина Е.Н. Туроперейтинг: Организация деятельности. М.: Фінансы и статистика, 2000.-256 с.

10. Квартальнов В.А. Туризм: Ученик.-М.: Финансы и статистика, 2002.- 384 с.

11. Кириченко О.А. Менеджмент зовнішньоекономічної діяльності: навч. посіб.-3-тє вид., перероб. І доп.-К.: Знання-Прес, 2002.-384 с.

12. Кіндрацька Г.І. Основи стратегічного менеджменту: навч. посібник.- Львів: Кінпатрі ЛТД, 2000.-264 с.

13. Корнєв В.Л. Цінова політика підприємства: Монографія.-К.: КНЕУ, 2001.-257с.

14. Литвиненко Я.В. Сучасна політика цінотворення: Навчальний посібник.-К.: МАУП, 2001.-152 с.

15. Любіцева О.О. Ринок туристичних послуг.-К.: Альтерпес, 2002.-436 с.

16. Сальська М.П., Худо В.В., Цибух В.І. Основи туристичного бізнесу: навч. посібник.-К.: Центр навчальної літератури, 2004.-272 с.

17. Менеджмент туризма: Основи менеджмента: Учебник.- Финансы и статистика, 2002.-352 с.

18. Менеджмент туризма: Туризм как обьект управления: Ученик.-М.: Финансы и статистика, 2002.-302 с.

19. Мізюк Б.М. Стратегічне управління: Підручник.-2-ге вид., перероб і доп.- Львів: магнолія плюс, 2006.-392 с.

20. Міщенко А.П. Стратегічне управління: Навч. посібник.-Київ: «Центр навчальної літератури», 2004.-236 с.

21. Роглєв Х.Й. Основи готельного менеджменту.-К.: Кондор, 2005.-408 с.

22. Старостіна А.О., Зозульок О.В. Маркетинг: Навч. посібник.-К.:Знання, 2006.-327 с.

Размещено на Allbest.ru