Анализ и совершенствование стратегии турфирмы "Элита-Трэвэл"

Современные тенденции формирования стратегий предприятия сервисных услуг. Стратегический анализ деятельности фирмы, определение ключевых факторов успеха, сильных и слабых сторон. Разработка проекта по совершенствованию стратегии турфирмы "Элиты-Трэвэл".

Рубрика Менеджмент и трудовые отношения
Вид дипломная работа
Язык русский
Дата добавления 05.05.2014
Размер файла 338,1 K

Отправить свою хорошую работу в базу знаний просто. Используйте форму, расположенную ниже

Студенты, аспиранты, молодые ученые, использующие базу знаний в своей учебе и работе, будут вам очень благодарны.

11. Подписание договоров.

12. Доведение офиса франчайзи до единого стандарта сети.

* Дизайн

* Монтаж и установка вывески

* Установка системы бронирования

* Снабжение рекламной продукцией

* Обеспечение пакетами документов для туристов

13. Проведение тренингов

* Командного

* По направлениям

* По отельной базе

* Психология и техника продаж

14. Презентация с приглашением СМИ

15. Открытие офисов

16. Мониторинг и координация работы офисов - франчайзи.

При реализации данного проекта крайне важно определить критерии к участникам. В противном случае некачественное обслуживание может негативно сказаться на бренде «Элита-Трэвэл».

Требования к агентствам, которые могут выступать в качестве дилеров

1) Офис и персонал:

- соответствие территориальному принципу развертывания сети. Офис агентства не должен конкурировать за зону продаж с уже работающими Бюро Путешествий;

- требования к офису (помещению) турагента, оказывающего туристские услуги - ГОСТ Р 50690-2000 "ТУРИСТСКИЕ УСЛУГИ. ОБЩИЕ ТРЕБОВАНИЯ";

- дополнительные требования: офис должен иметь прямой вход с улицы без бюро пропусков, либо в торговом центре, желательно иметь витринные окна, с возможностью установки световой наружной рекламы, штендера;

- подключение к Интернету;

- наличие у турагента - юридического лица не менее двух работников, имеющих высшее, среднее специальное или дополнительное образование в области туризма, либо стажа работы в туризме не менее 2 лет;

- наличие у руководителя турагента - юридического лица (руководителя его профильного подразделения) высшего или среднего специального образования, а также стажа работы в туризме не менее 2 лет;

- участие работников в рекламно-ознакомительных турах по массовым направлениям;

- доведение в установленном порядке до каждого туриста исчерпывающей информации об особенностях выезда и пребывания в иностранном государстве, о специфике поведения во время туристской поездки, в том числе о необходимости уважения местных традиций и обычаев, бережном отношении к культурному наследию и окружающей среде и других правилах пребывания в каждой конкретной стране;

- оказание туристских услуг только после заключения соответствующего требованиям законодательства Российской Федерации договора с клиентом;

- предоставление клиенту полной и исчерпывающей информации о режиме работы лицензиата, его месте нахождения, наличии лицензии, сертификатов на услуги, подлежащие обязательной сертификации, фамилии имени, отчества должностных лиц, ответственных за ведение конкретных направлений туристской деятельности.

Вступая в сеть «Элита-Трэвэл», дилеры получат право на использование товарного знака сети «Элита-Трэвэл», в том числе логотипа сети, фирменных цветов, фирменного стиля. Кроме того, дилер получает комплект материалов фирменного стиля и перечень регламентов деятельности в рамках брендовых характеристик компании - Бренд бук. Право на использование фирменного стиля, Бренд бук и набор сервисов и услуг, которые входят в число основных или являются дополнительными, называются франчайзинговым пакетом «Руководство для франчайзи сети «Элита-Трэвэл».

Последовательность действий соискателей при вступлении в Сеть:

1. Ознакомление соискателя с общими условиями участия в проекте

2. Заполнение анкеты дилера, включая фото руководителя, ее отправка в управляющую компанию. Для принятия решения о включении в сеть соискатель предоставляет следующие документы:

- копии учредительных документов и копию свидетельства о государственной регистрации в качестве юридического лица - для юридического лица; копию свидетельства о государственной регистрации гражданина в качестве индивидуального предпринимателя для индивидуального предпринимателя;

- копию свидетельства о постановке на учет в налоговом органе;

- копии документов, подтверждающих соответствующую требованиям квалификацию индивидуального предпринимателя или работников юридического лица;

- копию лицензии на турагентскую деятельность.

3. Получение соискателем рекомендаций

4. Курс подготовки «Введение во франчайзинг сети «Элита-Трэвэл». Обучение происходит заочно. Ответственное лицо соискателя получает (по электронной почте) от управляющей компании пакет разъяснений

5. Если условия, представленные в Концепции Сети представляются соискателю приемлемыми, он письменно сообщает об этом в управляющую компанию.

6. В ответ управляющая компания направляет соискателю:

- другие материалы, имеющие существенное значение;

- свод ответов на часто задаваемые вопросы;

- инструкцию пользователя сайта www.elitatravel.ru и тестовый доступ на сайт www.elitatravel.ru

7. После ознакомления с данными материалами ответственное лицо соискателя выясняет все оставшиеся неясными вопросы со специалистами Управляющей компании путем переписки или телефонных переговоров. Предварительно соискатель обращается к информационному ресурсу сайта «Вы спрашиваете - мы отвечаем», дабы убедиться, что ответы на интересующие его вопросы там не представлены.

8. Следующий этап - аттестация специалистов соискателя. Если специалисты компании успешно проходят тренинг, ответственное лицо агентства информирует об этом Управляющую компанию, направляя соответствующее письмо с указанием фамилий специалистов, ставших финалистами тренингов.

9. Управляющая компания передает соискателю Соглашение - договор об участии в Сети с приложениями на изучение и подписание, а также счет на оплату вступительного взноса и ежемесячных выплат за первый отчетный месяц.

10. После получения подписанного договора, подтверждений оплаты, Управляющая компания передает новому дилеру (ранее - соискателю) весь франчайзинговый пакет «Руководство для франчайзи Сети «Элита-Трэвэл». И также материалы франчайзингового пакета дублируются в электронном виде. Одновременно Дилеру предоставляется постоянный доступ к Странице и сервисам сайта www.elitatravel.ru.

11. Дилер интегрирует фирменный стиль Сети «Элита-Трэвэл» в свои рекламные, информационные, презентационные материалы, устанавливает, совместно с УК вывеску в сроки, определенные обязательствами. Приступает к выполнению всех рекомендаций и регламентов, описанных во франчайзинговом пакете.

Туроператоры, с которыми сотрудничает ООО «Элита-Трэвэл» предоставляют дилерам типовые бонусные программы, единые для всех поставщиков сети, и имеют возможность добавить к ним свои индивидуальные предложения. Туроператоры начисляют повышенную комиссию по самой высокой планке, принятой в компании для сетевых объединений, тем дилерам сети, которые выполняют сезонный финансовый план по всему пулу поставщиков, рекомендованных УК. При этом если по персональной «бонусной шкале» поставщика дилер заработал дополнительные баллы, поставщик предоставляет их дилеру дополнительно.

После заключения соглашений ООО «Элита-Трэвэл» в качестве управляющей компании:

- направляет свои усилия на создание передовой франчайзинговой сети, дилеры которой - наиболее успешные, эффективные участники турбизнеса, объединенные стремлением к брендингу, ответственности и прогрессу в отрасли.

- организует рекламные и PR-акции для специалистов с целью создания авторитета дилерских компаний, понимания в отрасли миссии сети;

- организует рекламные и PR-акции для потребителей с целью привлечения внимания к проекту, создания интереса и обращения к дилерам для заказа туров, последующего долгосрочного сотрудничества.

- разрабатывает для дилерских компаний пакет фирменного стиля, бренд-бук, мероприятия по продвижению Сети, PR, рекламе.

- интегрирует идеологию и регламенты Сети в дилерских офисах, осуществляет контроль за соблюдением условий договора дилерами.

- разрабатывает методики мотивации дилеров на успешную, эффективную деятельность по реализации продукта поставщиков СЕТИ.

- предупреждает дилеров о возможных ЧП на туристическом рынке в случае получения соответствующей информации из конфиденциальных или официальных источников.

- анализирует деятельность компаний, составляет рейтинги, классификации, обнародует полученные данные.

- предлагает дилерам дополнительные сервисы.

Таким образом, проект рассчитан на привлечение дополнительных доходов от покупки пакета франшизы. Получение дополнительного дохода через увеличение объемов продаж за счет франчайзи, и получении повышенных комиссий и бонусов от партнеров операторов. Укрепление имиджевых позиций бренда « ЭЛИТА-ТРЭВЭЛ», повышение конкурентоспособности с региональными (городскими) компаниями.

2.4 Финансово-экономическая эффективность от реализации франчайзингового проекта

Для ООО «Элита-Трэвэл» заключение франчайзинговых договоров приведет к появлению двух дополнительных видов доходов:

- доходов от первоначального вступительного взноса;

- поступлений в виде роялти (постоянных платежей) от дидеров за право использования фирменного названия, стиля и оказания прочих услуг.

При расчете дополнительных доходов учтено следующее.

1. Договора франчайзинга будут заключаться в период с 2007 г. по 2009 г. на территории:

- г. Екатеринбурга в 2007 г. ( план - не менее 10 договоров);

- г. Екатеринбурга и Свердловской области в 2008 г. (план - не менее 10 договоров);

- на территории других областей, входящих в УРФО в 2009 г.

К 2010 в связи с насыщением регионального рынка деятельность по заключению региональных договоров планируется прекратить.

Таким образом, стратегическая цель проекта к 2010 г. создать бренд, который будет конкурентоспособен не только в г. Екатеринбурге, но и на территории Уральского Федерального округа.

2. Проектом предусмотрено два варианта заключения договоров франчайзинга. На основании проводимых переговоров можно сделать вывод о том, что порядка 80% потенциальных участников предпочитают вариант, предусматривающий вступительный взнос 1500 у.е. и отчисления роялти в виде 1% от выручки. Таким образом, распределение договоров между возможными вариантами принято исходя из соотношений 20% первый вариант (взнос 1 тыс. у.е) и 80% второй вариант (взнос 1,5 тыс. у.е.).

3. Величина роялти (Р) по первому варианту составляет 500 у.е. в месяц, т.е. 6000 у.е. в год. Во втором варианте роялти составляют 1% от выручки. Прогнозируемая величина выручки в первый год работы по проекту для дилера составляет порядка 300 тыс. у.е. в год, т.е. в первый год величина роялти в среднем составит около 3 тыс. у.е. На дальнейшие годы с учетом того, что средний прирост выручки составит не менее 10% в год, роялти увеличиваются ежегодно на 10%.

4. Общие доходы представляют собой суммы доходов от вступительного взноса и роялти. Например, в 2007 г. планируется заключить договоры с 10 агентствами, по первому варианту - 2 договора, по второму варианту - 8 договоров. Доходы от вступительного взноса (ВВ) составят

ВВ=2*1000+8*1500=14000 (у.е)

Доходы от роялти (Р) в первый год

Р=2*6000+8*3000=36000 (у.е.)

Общие доходы от франчайзинга (Дф)

Дф=14000+36000=50000 (у.е.)

или 1 млн. 300 тыс. руб. по курсу 26 руб. за 1 у.е. Аналогичным образом составлен расчет -на 2008 - 2010 гг (таблица 3.1.1.)

Табл. Расчет дополнительных доходов от заключения договоров франчайзинга

Показатель

2007

2008

2009

2010

Дилерская сеть

Количество новых договоров

10

10

10

-

в т.ч. вариант 1

2

2

2

-

вариант 2

8

8

8

-

Количество дилеров сети

10

20

30

30

Вступительный взнос 1 дилера, у.е.

вариант 1

1000

1000

1000

-

вариант 2

1500

1500

1500

-

Роялти на 1 дилера, у.е.

вариант 1

6000

6000

6000

6000

вариант 2

3000

3600

4320

5184

Доходы от вступительного взноса, у.е.

вариант 1

2000

2000

2000

0

вариант 2

12000

12000

12000

-

Итого

14000

14000

14000

0

Доходы от роялти, у.е.

вариант 1

12000

24000

36000

36000

вариант 2

24000

57600

103680

124416

Итого

36000

81600

139680

160416

Общие доходы, у.е.

50000

95600

153680

160416

Общие доходы, тыс. руб. 1у.е.=26 руб.

1300

2486

3996

4171

Реализация проекта приведет к возникновению дополнительных затрат у ООО «Элита-Трэвэл». По проекту предусмотрено создание отдела франчайзинга. Численность работников отдела на 2007 г. - 3 человека, на 2008 г. - 4 человека, на 2009 - 2010 гг. - 5 человек. Расчет расходов на заработную плату проведен исходя из средней заработной платы 10 тыс. руб. Ставка отчислений на социальные нужды - 26% от фонда заработной платы.

По договору франчайзинга ООО «Элита-Трэвэл» будет изготавливать для дилеров вывески, оформленные в едином стиле. Стоимость расходов на оформление помещения и вывески на 1 дилера - 40 тыс. руб. Прочие расходы приняты равными 20% от дополнительных доходов по договорам франчайзинга. Результаты расчетов представлены в таблице 3.1.2.

Табл. Расчет дополнительных затрат на организации франчайзинговой сети

Показатель

2007

2008

2009

2010

Заработная плата работников отдела франчайзинга

360

480

600

600

Отчисления на социальные нужды

94

125

156

156

Вывески и оформление помещений в едином стиле

400

400

400

0

Прочие расходы

260

497

799

834

Итого

1114

1502

1955

1590

Для определения экономического эффекта проведен расчет прибыли ООО «Элита-Трэвэл» в двух вариантах:

- без заключения договоров франчайзинга;

- с учетом заключения договоров франчайзинга.

В первом случае прибыль до налогообложения представляет собой разницу между доходами ООО «Элита-Трэвэл» и суммой постоянных и переменных затрат. При планировании доходов учтен ежегодный прирост на уровне 20%. Переменные расходы составляют 27,7% от выручки. Постоянные расходы в 2007 г. - 5 млн. руб. в год, ежегодная индексация постоянных расходов - 10%.

При расчете прибыли с учетом франчайзинга учтено следующее. Во-первых, доходы ООО «Элита-Трэвэл» от продажи путевок будут в среднем на 10% выше, чем без заключения франчайзинговых договоров из-за того, что с увеличением количества дилеров в сети компания будет получать дополнительные скидки от партнеров. Кроме того, в состав доходов включены дополнительные доходы от франчайзинга. Затраты, в свою очередь, увеличены на величину дополнительных затрат по заключению и реализации франчайзинговых соглашений (таблица).

Табл. Планирование прибыли ООО «Элита-Трэвэл»

Показатель

2007

2008

2009

2010

Без заключения договоров франчайзинга

Доходы ООО «Элита-Трэвэл»

16500

19800

21780

23958

Переменные затраты

4571

5485

6033

6636

Постоянные затраты

5000

5500

6050

6655

Прибыль до выплаты процентов и налогообложения

6930

8815

9697

10667

В случае выполнения плана по заключению договоров франчайзинга

Валовая прибыль

19450

24266

27954

30525

по УК

18150

21780

23958

26354

доходы от франчайзинга

1300

2486

3996

4171

Переменные затраты

4571

5485

6033

6636

Постоянные затраты

5000

5500

6050

6655

Затраты по франчайзингу

1114

1502

1955

1590

Прибыль до выплаты процентов и налогообложения

8766

11779

13915

15643

в % к прибыли без учета франчайзинга

126,50

133,62

143,50

146,65

Результаты расчетов показывают, что за счет заключения договоров франчайзинга в 2007 г. прибыль до налогообложения может возрасти на 26%, в 2007 г. - на 33%, в 2008 н. - на 43% и в 2010 г. - на 46%. Наглядно сравнение двух вариантов представлено на рис. 3.4.

Рис. Прогноз прибыли до налогообложения ООО «Элита-Трэвэл»

Так как ключевой задачей развития компании является увеличение стоимости бизнеса, стоимости капитала и благосостояния собственников, необходимо оценить влияние предлагаемого проекта на эти показатели. Для расчета чистой прибыли учтено, что ставка налога на прибыль равна 24%, дивиденды равны 30% от чистой прибыли. Расчет представлен в таблице 3.1.4.

Талб. Прогноз величины собственного капитала ООО «Элита трэвэл», тыс. руб.

Показатель

2007

2008

2009

2010

Без заключения договоров франчайзинга

Прибыль до выплаты процентов и налогообложения

6930

8815

9697

10667

Налог на прибыль

1663

2116

2327

2560

Чистая прибыль

5266

6700

7370

8107

Дивиденды

1580

2010

2211

2432

Прирост собственного капитала

3686

4690

5159

5675

Собственный капитал на начало периода

3087

6773

11463

16622

Собственный капитал на конец периода

6773

11463

16622

22297

В случае выполнения плана по заключению договоров франчайзинга

Прибыль с учетом франчайзинга

8766

11779

13915

15643

Налог на прибыль

2104

2827

3340

3754

Дивиденды

2630

3534

4175

4693

Прирост собственного капитала

4032

5418

6401

7196

Собственный капитал на начало периода

3087

7119

12538

18939

Собственный капитал на конец периода

7119

12538

18939

26135

Представленные расчеты отражает рис.

Рис. Динамика собственного капитала ООО «Элита Трэвэл»

Итак, социально-экономическая эффективность предлагаемого проекта по развитию франчайзинговой сети ООО «Элита-Трэвэл» заключается в увеличении прибыли предприятия к 2010 г. на 46% по сравнению с вариантом, не предусматривающим создание франчайзинговой сети; увеличении собственного капитала с 3087 тыс. руб. до 26135 тыс. руб. к концу 2010 г.; укреплении популярности бренда ООО «Элита-Трэвэл» на рынке, повышении конкурентоспособности, обеспечении единых стандартов качества обслуживания туристов.

Заключение

Стратегическое планирование - это одна из функций управления, которая представляет собой процесс выбора целей организации и путей их достижения. Стратегическое планирование обеспечивает основу для всех управленческих решений, функции организации, мотивации и контроля ориентированы на выработку стратегических планов.

В дипломной работе представлен проект совершенствования стратегии развития ООО «Элита-Трэвэл». Анализ основных показателей деятельности турфирмы позволил сделать следующие выводы. Объем продажи имеет тенденцию к быстрому росту. Этому способствует общее улучшение экономической ситуации, рост интереса к туризму Прибыль от продаж в 2006 г. возросла по сравнению с предыдущим годом более чем на 1 млн. руб.

На основе проведенного выше анализа можно сделать вывод о том, что успешная деятельность турфирмы «Элита-Трэвэл» базируется на наличии множества позитивных внутренних аспектов деятельности. Среди них опыт работы на рынке с 1998 г, узнаваемость бренда, наличие своей клиентской базы, доверие у новых клиентов, индивидуальный подход к каждому клиенту, квалифицированный персонал, развития система мотивации, договорные отношения со всеми крупнейшими операторами России, доступность расположения офиса для клиентов. Ряд факторов внешней среды также благоприятствуют и дальнейшему развитию компании: основной из них - это увеличение потребительского спроса в условиях роста доходов населения.

Однако у компании имеется ряд проблем. Экономическая ситуация в стране влияет на туристический бизнес, но в связи с тем, что жизненный цикл турпродукта невелик, и появляются всегда альтернативные варианты путешествий, необходимо заранее предвидеть политический настрой стран во взаимоотношениях и изучить специфику туров в другие страны.

Вторая проблема - это нехватка квалифицированных кадров. Уход квалифицированных специалистов также может представлять большую угрозу для компании. Наконец, наибольшая угроза связана с усилением конкуренции на рынке. В результате снижается рентабельность продаж по ключевым направлениям (Турция, Египет). Как показал проведенный анализ, ключевым фактором успеха для фирмы является увеличение объема продаж и привлечение большего количество туристов. В этом случае возрастает величина комиссионного вознаграждения и чистой прибыли, улучшается финансовое состояние.

В целях расширения сбытовой сети и увеличения объемов продаж рассмотрена возможность использований франчайзинга. Стратегическая цель к 2010 г. - создать сеть из тридцати агентств и сделать бренд «Элита-Трэвэл» конкурентоспособным на уровне Уральского Федерального округа.

Дилерам по договорам франчайзинга предлагается два варианта договора: вступительный взнос в размере 1000 у.е. и фиксированный ежемесячный платеж в размере 500 у.е. либо вступительный взнос в размере 1500 у.е. и ежемесячный платеж в размере 1 % от выручки.

ООО «Элита-Трэвэл» в качестве управляющей компании будет обеспечивать финансовые гарантии в соответствии с требованиями законодательства о туризме, оптимизацию работы агентств в составе сети, доведение до единого стандарта качества обслуживания, получение повышенной комиссии от основных игроков туррынка, масштабную рекламную компанию, размещение информации об агентствах - дилерах на сайте ООО «Элита-Трэвэл», в Интернете, полную информационную поддержку, - предоставление выставочных площадей на сезонных выставках, наборы сувенирной и рекламно-информационной продукцией (каталоги, визитные карточки, флаеры), единую многоканальная служба. СALL CENTRE, сайт с системой бронирования Элита-Трэвэл, ИТ-сопровождение, программное обеспечение офиса, юридическое сопровождение (перед клиентами и операторами, возможность повышения квалификации сотрудников регулярные семинары по направлениям и отельной базе.

Социально-экономическая эффективность предлагаемого проекта по развитию франчайзинговой сети ООО «Элита-Трэвэл» заключается в увеличении прибыли предприятия к 2010 г. на 46% по сравнению с вариантом, не предусматривающим создание франчайзинговой сети; увеличении собственного капитала с 3087 тыс. руб. до 26135 тыс. руб. к концу 2010 г.; укреплении популярности бренда ООО «Элита-Трэвэл» на рынке; повышении конкурентоспособности, обеспечении единых стандартов качества обслуживания туристов. Представленные расчеты доказывают целесообразность реализации проекта.

стратегия предприятие сервисный анализ

Библиографический список

1. Федеральный закон от 24 ноября 1996 г. N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации"

2. Закон РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I "О защите прав потребителей"

3. Федеральный закон от 8 августа 2001 г. N 128-ФЗ "О лицензировании отдельных видов деятельности"

4. Федеральный закон от 21 ноября 1996 г. N 129-ФЗ "О бухгалтерском учете"

5. Постановление Правительства РФ от 11.02.2002 N 95 "О лицензировании туроператорской и турагентской деятельности"//Собрание законодательства РФ, 18.02.2002, N 7, ст. 695,

6. Акулич И., Демченко Е. Основы маркетинга. Минск: «Вышэйшая школа»,

7. Виханский О.С., Наумов А.И. Менеджмент: Учебник, 3-е изд.- М.:1998 Кабушкин Н.И. Менеджмент туризма: уч. Пособие. - Мн: БГЭУ, 1999.

8. Гермогенова Л.Ю. Эффективная реклама в России. Практика и рекомендации.

9. Голубков Е.П. Маркетинговые исследования. - М.: Финпресс, 2004

10. Голубков Е.П. Основы маркетинга: Учебник -- М.: Финпресс, 1999. -- 656 с.

11. Горбашко Е.А. Менеджмент качества и конкурентоспособности: Учебное пособие. -- СПб.: Изд-во СПбГУЭФ, 1998. -- 207 С.

12. Дихтль Е., Хершген Х. Практический маркетинг. М.: Высшая школа, 1995.

13. Дурович А., Анастасова Л. Маркетинговые исследования в туризме. М.: Новое знание, 2002.

14. Жукова М. А. Индустрия туризма: менеджмент организации. М., Теория потребительского поведения и спроса (Серия «Вехи экономической мысли». Вып. 1) / Под ред. В.М. Гальперина. -- СПб.: Экономическая школа, 1993.

15. Кабушкин Н.И., Бондаренко Г.А. Менеджмент гостиниц и ресторанов: Уч. Пособие. - Мн.: ООО «Новое знание», 2000.

16. Квартальнов В.А. Стратегический менеджмент в туризме. М., 2000

17. Киреев И.В. К вопросу целесообразности исследования эффективности рекламы на разных стадиях жизненного цикла товара//Маркетинг в России и за рубежом. 2001. - №5.

18. Кириллова А.Т., Волкова Л.А. Маркетинг в туризме. СПб., 1996.

19. Котлер Ф. Маркетинг менеджмент. СПб: Питер Ком, 1998.

20. Котлер Ф. Основы маркетинга. СПб., 1994.

21. Кох Р. Менеджмент и финансы от А до Я. С-Пб. Питер.

22. Ламбен Ж Стратегический маркетинг - СПб.: Наука,1996. С 241-257.

23. Мак-Доналд М. Стратегическое планирование маркетинга. -- СПб.: Питер, 2000. -- 320 с.

24. Маркетинг: Учебник / Романов А.Н., Коряюгов Ю.Ю., Красильников С.А. и др.; Под ред. А.Н. Романова. -- М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 1996. -- 560 С.

25. Маркова В.Д. Маркетинг услуг. М., 2004

26. Менеджмент гостиничного и ресторанного обслуживания (Сост. Д.Н.Борисова, Н.И.Гаранин, Д.В.Забаев и др.). - М.: РМАТ, 1997.

27. Менеджмент туризма: учебник для студентов. - М.: РМАТ, 1996.

28. Моисеева Н.К. Стратегическое управление туристской фирмой. М., Финансы и статистика. 2001

29. Папирян Г.А. Маркетинг в туризме. М., 2000.

30. Папирян Г.А. Экономика туризма. М., 2001.

31. Песоцкая Е.В. Маркетинг услуг. Спб, Питер, 2000- 189 С.

32. Попов Е.В. Продвижение товара. Екатеринбург: Наука, 1997.

33. Соловьев Б.Л., Толстова Л.А. Менеджмент гостеприимства. - М., 1997

34. Трошин О.В. Договор на оказание услуг: рекомендации по составлению//Учет в туристической деятельности. 2004. N 6.

35. Туризм как вид деятельности. Под ред. Квартальнова В.А. М.: Финансы и статистика, 2001.

36. Филипповский Е.Е., Шмарова Л.В. Экономика и организация гостиничного хозяйства. М.: Финансы и статистика, 2005.

37. Финансовый менеджмент: теория и практика: Учебник/Под ред. Е.С. Стояновой. -- 4-е изд. -- М.: Перспектива, 1999. -- 656 с.

38. Чудновский А.Д., Жукова М.А. Менеджмент туризма М., Финансы и статистика. 2003

39. Эванс Д., Берман Б. Маркетинг, М.: Экономика, 2000г

40. Яковлева Т. Знакомьтесь: франчайзинг//Практическая бухгалтерия.2006. N9

Размещено на Allbest.ur


Подобные документы

  • Исследование поведения фирмы в условиях конкуренции. Обзор системы стратегического управления турфирмы ООО "Компания ЛАБИРИНТ". Анализ внешней, внутренней среды, возможностей, угроз, сильных, слабых сторон предприятия. Разработка стратегии диверсификации.

    курсовая работа [57,3 K], добавлен 13.02.2013

  • Теоретические аспекты стратегических изменений в деятельности фирмы. Радикальное и умеренное преобразование организации. Анализ деятельности турфирмы (на примере ООО "Серебряная нить"). Оценка сильных и слабых сторон. Стратегический менеджмент в туризме.

    курсовая работа [65,3 K], добавлен 03.06.2015

  • Общая характеристика предприятия "Би трэвэл": история создания, организационно-правовая форма. Особенности управленческой деятельности организации. Анализ инструментов маркетинга, применяемых в "Би трэвэл". Деятельность организации по оказанию услуг.

    отчет по практике [163,7 K], добавлен 14.08.2010

  • Сущность и принципы стратегического управления. Анализ внешней и внутренней среды туристической фирмы, финансовых показателей ее деятельности. Разработка стратегии формирования конкурентных преимуществ фирмы, расчет и обоснование ее эффективности.

    дипломная работа [275,6 K], добавлен 13.10.2010

  • Разработка целей и стратегии развития предприятия авиационной промышленности. Оценка рисков и стратегические альтернативы. Анализ макроокружения, сильных, слабых сторон, возможностей организации. Процедуры реализации стратегии для обеспечения "выживания".

    курсовая работа [31,9 K], добавлен 30.07.2015

  • Общая характеристика предприятия и оценка действующей стратегии не нем. Оценка и анализ макросреды фирмы. Обследование сильных и слабых ее сторон. Анализ среды непосредственного окружения. Разработка и выбор стратегических альтернатив развития фирмы.

    курсовая работа [56,3 K], добавлен 25.02.2009

  • Формулирование стратегического видения: разработка миссии компании, установление целей бизнеса. Анализ общей ситуации в отрасли и конкуренции. Формирование SWOT-анализа, цепочки ценностей, определение ключевых факторов успеха. Разработка стратегии 4P.

    курсовая работа [116,9 K], добавлен 11.05.2014

Работы в архивах красиво оформлены согласно требованиям ВУЗов и содержат рисунки, диаграммы, формулы и т.д.
PPT, PPTX и PDF-файлы представлены только в архивах.
Рекомендуем скачать работу.