11. Подписание договоров.

12. Доведение офиса франчайзи до единого стандарта сети.

* Дизайн

* Монтаж и установка вывески

* Установка системы бронирования

* Снабжение рекламной продукцией

* Обеспечение пакетами документов для туристов

13. Проведение тренингов

* Командного

* По направлениям

* По отельной базе

* Психология и техника продаж

14. Презентация с приглашением СМИ

15. Открытие офисов

16. Мониторинг и координация работы офисов - франчайзи.

При реализации данного проекта крайне важно определить критерии к участникам. В противном случае некачественное обслуживание может негативно сказаться на бренде «Элита-Трэвэл».

Требования к агентствам, которые могут выступать в качестве дилеров

1) Офис и персонал:

- соответствие территориальному принципу развертывания сети. Офис агентства не должен конкурировать за зону продаж с уже работающими Бюро Путешествий;

- требования к офису (помещению) турагента, оказывающего туристские услуги - ГОСТ Р 50690-2000 "ТУРИСТСКИЕ УСЛУГИ. ОБЩИЕ ТРЕБОВАНИЯ";

- дополнительные требования: офис должен иметь прямой вход с улицы без бюро пропусков, либо в торговом центре, желательно иметь витринные окна, с возможностью установки световой наружной рекламы, штендера;

- подключение к Интернету;

- наличие у турагента - юридического лица не менее двух работников, имеющих высшее, среднее специальное или дополнительное образование в области туризма, либо стажа работы в туризме не менее 2 лет;

- наличие у руководителя турагента - юридического лица (руководителя его профильного подразделения) высшего или среднего специального образования, а также стажа работы в туризме не менее 2 лет;

- участие работников в рекламно-ознакомительных турах по массовым направлениям;

- доведение в установленном порядке до каждого туриста исчерпывающей информации об особенностях выезда и пребывания в иностранном государстве, о специфике поведения во время туристской поездки, в том числе о необходимости уважения местных традиций и обычаев, бережном отношении к культурному наследию и окружающей среде и других правилах пребывания в каждой конкретной стране;

- оказание туристских услуг только после заключения соответствующего требованиям законодательства Российской Федерации договора с клиентом;

- предоставление клиенту полной и исчерпывающей информации о режиме работы лицензиата, его месте нахождения, наличии лицензии, сертификатов на услуги, подлежащие обязательной сертификации, фамилии имени, отчества должностных лиц, ответственных за ведение конкретных направлений туристской деятельности.

Вступая в сеть «Элита-Трэвэл», дилеры получат право на использование товарного знака сети «Элита-Трэвэл», в том числе логотипа сети, фирменных цветов, фирменного стиля. Кроме того, дилер получает комплект материалов фирменного стиля и перечень регламентов деятельности в рамках брендовых характеристик компании - Бренд бук. Право на использование фирменного стиля, Бренд бук и набор сервисов и услуг, которые входят в число основных или являются дополнительными, называются франчайзинговым пакетом «Руководство для франчайзи сети «Элита-Трэвэл».

Последовательность действий соискателей при вступлении в Сеть:

1. Ознакомление соискателя с общими условиями участия в проекте

2. Заполнение анкеты дилера, включая фото руководителя, ее отправка в управляющую компанию. Для принятия решения о включении в сеть соискатель предоставляет следующие документы:

- копии учредительных документов и копию свидетельства о государственной регистрации в качестве юридического лица - для юридического лица; копию свидетельства о государственной регистрации гражданина в качестве индивидуального предпринимателя для индивидуального предпринимателя;

- копию свидетельства о постановке на учет в налоговом органе;

- копии документов, подтверждающих соответствующую требованиям квалификацию индивидуального предпринимателя или работников юридического лица;

- копию лицензии на турагентскую деятельность.

3. Получение соискателем рекомендаций

4. Курс подготовки «Введение во франчайзинг сети «Элита-Трэвэл». Обучение происходит заочно. Ответственное лицо соискателя получает (по электронной почте) от управляющей компании пакет разъяснений

5. Если условия, представленные в Концепции Сети представляются соискателю приемлемыми, он письменно сообщает об этом в управляющую компанию.

6. В ответ управляющая компания направляет соискателю:

- другие материалы, имеющие существенное значение;

- свод ответов на часто задаваемые вопросы;

- инструкцию пользователя сайта www.elitatravel.ru и тестовый доступ на сайт www.elitatravel.ru

7. После ознакомления с данными материалами ответственное лицо соискателя выясняет все оставшиеся неясными вопросы со специалистами Управляющей компании путем переписки или телефонных переговоров. Предварительно соискатель обращается к информационному ресурсу сайта «Вы спрашиваете - мы отвечаем», дабы убедиться, что ответы на интересующие его вопросы там не представлены.

8. Следующий этап - аттестация специалистов соискателя. Если специалисты компании успешно проходят тренинг, ответственное лицо агентства информирует об этом Управляющую компанию, направляя соответствующее письмо с указанием фамилий специалистов, ставших финалистами тренингов.

9. Управляющая компания передает соискателю Соглашение - договор об участии в Сети с приложениями на изучение и подписание, а также счет на оплату вступительного взноса и ежемесячных выплат за первый отчетный месяц.

10. После получения подписанного договора, подтверждений оплаты, Управляющая компания передает новому дилеру (ранее - соискателю) весь франчайзинговый пакет «Руководство для франчайзи Сети «Элита-Трэвэл». И также материалы франчайзингового пакета дублируются в электронном виде. Одновременно Дилеру предоставляется постоянный доступ к Странице и сервисам сайта www.elitatravel.ru.

11. Дилер интегрирует фирменный стиль Сети «Элита-Трэвэл» в свои рекламные, информационные, презентационные материалы, устанавливает, совместно с УК вывеску в сроки, определенные обязательствами. Приступает к выполнению всех рекомендаций и регламентов, описанных во франчайзинговом пакете.

Туроператоры, с которыми сотрудничает ООО «Элита-Трэвэл» предоставляют дилерам типовые бонусные программы, единые для всех поставщиков сети, и имеют возможность добавить к ним свои индивидуальные предложения. Туроператоры начисляют повышенную комиссию по самой высокой планке, принятой в компании для сетевых объединений, тем дилерам сети, которые выполняют сезонный финансовый план по всему пулу поставщиков, рекомендованных УК. При этом если по персональной «бонусной шкале» поставщика дилер заработал дополнительные баллы, поставщик предоставляет их дилеру дополнительно.

После заключения соглашений ООО «Элита-Трэвэл» в качестве управляющей компании:

- направляет свои усилия на создание передовой франчайзинговой сети, дилеры которой - наиболее успешные, эффективные участники турбизнеса, объединенные стремлением к брендингу, ответственности и прогрессу в отрасли.

- организует рекламные и PR-акции для специалистов с целью создания авторитета дилерских компаний, понимания в отрасли миссии сети;

- организует рекламные и PR-акции для потребителей с целью привлечения внимания к проекту, создания интереса и обращения к дилерам для заказа туров, последующего долгосрочного сотрудничества.

- разрабатывает для дилерских компаний пакет фирменного стиля, бренд-бук, мероприятия по продвижению Сети, PR, рекламе.

- интегрирует идеологию и регламенты Сети в дилерских офисах, осуществляет контроль за соблюдением условий договора дилерами.

- разрабатывает методики мотивации дилеров на успешную, эффективную деятельность по реализации продукта поставщиков СЕТИ.

- предупреждает дилеров о возможных ЧП на туристическом рынке в случае получения соответствующей информации из конфиденциальных или официальных источников.

- анализирует деятельность компаний, составляет рейтинги, классификации, обнародует полученные данные.

- предлагает дилерам дополнительные сервисы.

Таким образом, проект рассчитан на привлечение дополнительных доходов от покупки пакета франшизы. Получение дополнительного дохода через увеличение объемов продаж за счет франчайзи, и получении повышенных комиссий и бонусов от партнеров операторов. Укрепление имиджевых позиций бренда « ЭЛИТА-ТРЭВЭЛ», повышение конкурентоспособности с региональными (городскими) компаниями.

2.4 Финансово-экономическая эффективность от реализации франчайзингового проекта

Для ООО «Элита-Трэвэл» заключение франчайзинговых договоров приведет к появлению двух дополнительных видов доходов:

- доходов от первоначального вступительного взноса;

- поступлений в виде роялти (постоянных платежей) от дидеров за право использования фирменного названия, стиля и оказания прочих услуг.

При расчете дополнительных доходов учтено следующее.

1. Договора франчайзинга будут заключаться в период с 2007 г. по 2009 г. на территории:

- г. Екатеринбурга в 2007 г. ( план - не менее 10 договоров);

- г. Екатеринбурга и Свердловской области в 2008 г. (план - не менее 10 договоров);

- на территории других областей, входящих в УРФО в 2009 г.

К 2010 в связи с насыщением регионального рынка деятельность по заключению региональных договоров планируется прекратить.

Таким образом, стратегическая цель проекта к 2010 г. создать бренд, который будет конкурентоспособен не только в г. Екатеринбурге, но и на территории Уральского Федерального округа.

2. Проектом предусмотрено два варианта заключения договоров франчайзинга. На основании проводимых переговоров можно сделать вывод о том, что порядка 80% потенциальных участников предпочитают вариант, предусматривающий вступительный взнос 1500 у.е. и отчисления роялти в виде 1% от выручки. Таким образом, распределение договоров между возможными вариантами принято исходя из соотношений 20% первый вариант (взнос 1 тыс. у.е) и 80% второй вариант (взнос 1,5 тыс. у.е.).

3. Величина роялти (Р) по первому варианту составляет 500 у.е. в месяц, т.е. 6000 у.е. в год. Во втором варианте роялти составляют 1% от выручки. Прогнозируемая величина выручки в первый год работы по проекту для дилера составляет порядка 300 тыс. у.е. в год, т.е. в первый год величина роялти в среднем составит около 3 тыс. у.е. На дальнейшие годы с учетом того, что средний прирост выручки составит не менее 10% в год, роялти увеличиваются ежегодно на 10%.

4. Общие доходы представляют собой суммы доходов от вступительного взноса и роялти. Например, в 2007 г. планируется заключить договоры с 10 агентствами, по первому варианту - 2 договора, по второму варианту - 8 договоров. Доходы от вступительного взноса (ВВ) составят

ВВ=2*1000+8*1500=14000 (у.е)

Доходы от роялти (Р) в первый год

Р=2*6000+8*3000=36000 (у.е.)

Общие доходы от франчайзинга (Дф)

Дф=14000+36000=50000 (у.е.)

или 1 млн. 300 тыс. руб. по курсу 26 руб. за 1 у.е. Аналогичным образом составлен расчет -на 2008 - 2010 гг (таблица 3.1.1.)

Табл. Расчет дополнительных доходов от заключения договоров франчайзинга