Анализ системы управления ОАО "Мегафон-Ритейл"

Большая зона покрытия. Действует во всех 83 субъектах Российской Федерации, а также в Таджикистане и на территории Абхазии и Южной Осетии.

Высокое качество услуг. Имеется ввиду, малая доля сбоев и ошибок сети, а также перегруженность.

Постоянное внедрение новых услуг и технологий.

Имидж марки. МегаФон можно назвать в какой то степени престижным оператором. Рекламные ролики позиционируют своих абонентов как успешных и активных людей строящих новую жизнь.

W

Большие издержки на обслуживания сети. Большая зона покрытия сети требует большее количество базовых станций, что влечет за собой дополнительные расходы на инсталляцию и техническое обслуживание этих станций.

Высокая цена. Цены на голосовые и другие услуги выше чем у конкурентов.

Низкая ценность инноваций для потребителя. Неоправданность внедрения новых услуг, неготовность большинства абонентов оценить новые возможности и соответственно нести дополнительные расходы за них.

Недостаток официальных представительств.

Однородность рекламы для всех сегментов потребителей. Эмоциональная окрашенность имиджевой информации в рекламе зачастую отпугивает покупателя со средним достатком.

O

Благоприятные демографические изменения. Повышение рождаемости.

Снижение уровня конкуренции. Позволит уменьшить расходы на рекламу, и не снижать цены на услуги.

Увеличение уровня доходов населения. Увеличит сумму расходов населения на услуги сотовой связи.

Увеличение информационной грамотности молодежи. Увеличит спрос на дополнительные услуги (интернет, мобильное телевидение и т.д)

Снижения налогов и сборов.

Снижение цен на взаимодополняющие товары и услуги. Повлечет за собой спрос на услуги компании.

Рост спроса на дополнительные услуги сети. В случае роста спроса на дополнительные услуги прибыль фирмы увеличится.

T

Низкий темп роста рынка (сокращение роста). Повлечет за собой ужесточение конкуренции, снижение цен и. т. п.

Большое число конкурентов.

Снижение цены у конкурентов. Может вызвать отток абонентов, либо необходимость также снизить цены и соответственно прибыль.

Расширения зоны покрытия конкурентами. Повлияет на уровень конкуренции особенно в населенных пунктах, которые до этого не были освоены другими операторами.

Выход на рынок новых услуг заменителей. Появление на рынке новых более привлекательных услуг связи.

Снижение уровней доходов населения. Уменьшится сумма расходов населения на услуги сотовой связи.

Распространение предубеждений у населения против сотовой связи.

Как использовать сильные стороны для реализации возможностей?

Разрабатывать новые оптимальные тарифы и предложения, с целью привлечения новых клиентов и сохранения старой клиентской базы.

Проводить обучающие семинары в учреждениях высшего и среднего образования, с целью повышения информационной грамотности молодежи.

Проведение различного рода благотворительных мероприятий. Это поможет получить определенные налоговые льготы и окажет благоприятное воздействие на имидж компании.

Скорректировать рекламную кампанию так, чтобы привлечь и обеспеченных солидных людей, и людей меньшего достака.

Как использовать сильные стороны для минимизации угроз?

Использование оптимальных цен на услуги. Это позволит привлечь новых клиентов и при этом остаться конкурентоспособным предприятием.

Отслеживать ситуацию на рынке. При появление услуг заменителей или более привлекательных услуг связи у компании будет возможность скорректировать ситуацию, и, возможно, первыми занять новую, развивающуюся нишу.

Сотрудничество с производителями мобильных телефонов и сопутствующих товаров в поиске альтернативных товаров, уменьшающих или полностью убирающих вред для человеческого здоровья.

Как перевести слабые стороны в сильные?

Пропаганда того, что любой абонент данной компании, является успешным, активным человеком, который сам строит свою жизнь. Это может подстегнуть некоторых потенциальных покупателей, и при этом те, кто пока пользуются только лишь одной из услуг компании могут захотеть воспользоваться и другими видами услуг этой компании.

Предоставлять возможность абонентам пользоваться новинками предоставляемых услуг бесплатно в течение определенного срока. Это поможет потенциальному покупателю определится с выбором, и узнать нужна ли ему эта услуга вообще.

Создавать активную сеть консультаций по телефону, интернету, а также в крупных дилерских точках.

2.4 Рекомендации по совершенствованию системы управления предприятия ОАО «Мегафон-Ритейл»

Исходя из данных, проведенного анализа, можно предложить следующие мероприятия по совершенствованию системы управления в ОАО «Мегафон-Ритейл»:

1) выход на новые рынки сбыта

2) использование эффективной рекламной компании для увеличения абонентской базы;

3) использование финансовых средств для выхода на новые рынки сбыта, развития монобрендовых салонов и повышения качества сети;

4) развитие новых технологий и разработка новых видов продуктов и услуг для приобретения конкурентных преимуществ.

Рассмотрим каждое из предложенных мероприятий по совершенствованию стратегического управления, для ОАО «Мегафон» более детально.

1)Выход на новые рынки сбыта. Это является одной из ключевых задач для удержания относительной доли компании, а также для увеличения абонентской базы, а следовательно, и прибыли компаний. Целью компании «Мегафон» может стать выход на рынок стран СНГ, а именно покупка сотовых операторов Киргизии, Армении и Узбекистана.

2) Использование эффективной рекламной компании для увеличения абонентской базы.

Для увеличения абонентской базы необходимо улучшить рекламную компанию в ОАО «Мегафон». Можно использовать план-график рекламной компании на 2014 год (табл. 5).

Таблица 5

План-график рекламной кампании «Мегафон» на 2014 год

3) Использование финансовых средств для выхода на новые рынки сбыта, развития монобрендовых салонов и повышения качества сети.

Для улучшения финансового состояния компании «Мегафон-Ритейл» целесообразно применить следующие меры:

- необходимо увеличение доли собственных источников финансирования, которое может быть достигнуто за счет повышения прибыльности деятельности организации и дальнейшего направления чистой прибыли на увеличение собственных средств;

- в ОАО «Мегафон-Ритейл» должны отслеживать и налаживать работу по формированию оборотных средств путем нормирования и контроля. Это позволит выявить внутренние резервы от нерационального использования средств и направить их на покрытие некоторых из коммерческих расходов, что в свою очередь, увеличит прибыльность, а организация будет стремиться к достижению безубыточной работы за счет более рационального использования материальных, трудовых и финансовых ресурсов, сокращения расходов и потерь.

Повышение качества работы сети также является одним из важнейших факторов в работе ОАО «Мегафон-Ритейл», поскольку с улучшением качества сети увеличится количество активных абонентов.

4) Развитие новых технологий и разработка новых видов продуктов и услуг для приобретения конкурентных преимуществ:

Развитие сетей 4 G. Наиболее важное и существенное отличие сети 4- го поколения в том, что в ней реализована специальная пакетная передача данных. В то же самое время, 3G не имеет такой возможности, так как соединяет в себе и передачу голосового трафика и пакетов данных. Максимальная пропускная способность данных сети 4G может достигать 1 Гбит/с. даже в движении, то есть подобная технология позволяет просматривать видеофильмы, прослушивать музыку и работать в сети Интернет на максимальной скорости.

Метод внедрения новой сети, который обгонит конкурентов- разрешение бесплатного пользования услугой клиентами в течении месяца. Если клиент остается доволен нововведением, то он пользуется услугой по меньшей цене, чем клиенты подключившиеся после акции.

Перечисленные мероприятия помогут вывести ОАО «Мегафон-Ритейл» на новые рынки, позволят увеличить прибыль, конкурентоспособность, будут способствовать внедрению новых технологий и достижению новых высот в сфере своей деятельности.

Вывод по главе 2

ОАО «МегаФон Ритейл» - дочерняя Компания ОАО «МегаФон», развивает розничный бизнес Компании МегаФон. В настоящее время розничная сеть «МегаФон» насчитывает 1750 салонов связи в 450 городах России и в течение 2013 года Компания увеличит общее количество собственных салонов связи до 2000. В Компании работает более 12 тысяч человек. В салонах связи МегаФон осуществляется обслуживание действующих и подключение новых абонентов Компании МегаФон, а также реализуются продукция под брендом «МегаФон», мобильные устройства и аксессуары к ним. Стратегическая цель компании к 2014 году стать самой эффективной сервисной и сбытовой сетью среди операторов сотовой связи в России.

Действует во всех 83 субъектах Российской Федерации, в Таджикистане, а также на территории Абхазии и Южной Осетии.

Услуги компании заключаются в следующем:

Продажа сотовых телефонов, крупнейших международных компаний по разработке мобильных устройств, таких как Motorola, Nokia, HTC, Sony Ericsson, Samsung и др.

Выпуск и продажа сотовых телефонов под собственным брендом.

Продажа аксессуаров и сопутствующих товаров мобильной связи.

Продажа устройств для выхода в сеть Интернет, модемов, роутеров, навигаторов для домашнего пользования и для малого и среднего бизнеса.

Услугами компании пользуются следующие потребители:

Оптовые организации;

Дистрибьюторы (фирмы, осуществляющие сбыт на основе оптовых закупок у крупных промышленных фирм - производителей. Фирма-дистрибьютор, как правило, обладает собственным складом, торгует за свой счет);

Дилеры (предприниматели, торгующие в розницу продукцией, которую закупили оптом. Дилер является агентом крупной промышленной корпорации, входит в ее дилерскую сеть, торгует от имени производителя);

Частные и корпоративные клиенты.

Линейная организационная структура, по которой осуществляется на данный момент управление ОАО «Мегафон», основывается на принципе единства распределения поручений, согласно которому право отдавать распоряжения имеет только вышестоящая инстанция. Соблюдение этого принципа должно обеспечивать единство управления.

Руководство предприятия так же уделяет большое внимание внешнему виду сотрудников. Все работники имеют очень опрятный и ухоженный вид. Ведь положительное впечатление о фирме складывается не только предоставления тех или иных услуг, но и от общего впечатления о персонале фирмы.

Кроме того, руководство ведет постоянный диалог с сотрудниками, выслушивая их пожелания и предложения по работе, старается повышать квалификацию сотрудников посредствам различных курсов, семинаров и т.д.

По анализу организационно-экономической характеристики, можно сделать вывод, что ОАО «Мегафон» является одной из ведущих компаний сотовой связи в России, получившая за последнее десятилетие очень высокое развитие.

Заключение

Система управления является формой реального воплощения управленческих взаимосвязей. Она выступает как бы в виде реально существующей субстанции, посредством которой управление приобретает конкретное содержание и конкретное проявление, а функция управления - практическую реализацию. Система управления включает в себя: структуру управления, технику управления, функции управления, методологию управления.

Именно система управления организации имеет возможность адекватно реагировать на внешние и внутренние воздействия, что придаёт организации способность к адаптации в изменяющихся условиях.

ОАО «МегаФон Ритейл» - дочерняя Компания ОАО «МегаФон», развивает розничный бизнес Компании МегаФон. В настоящее время розничная сеть «МегаФон» насчитывает 1750 салонов связи в 450 городах России и в течение 2013 года Компания увеличит общее количество собственных салонов связи до 2000. В Компании работает более 12 тысяч человек. В салонах связи МегаФон осуществляется обслуживание действующих и подключение новых абонентов Компании МегаФон, а также реализуются продукция под брендом «МегаФон», мобильные устройства и аксессуары к ним. Стратегическая цель компании к 2014 году стать самой эффективной сервисной и сбытовой сетью среди операторов сотовой связи в России.

Действует во всех 83 субъектах Российской Федерации, в Таджикистане, а также на территории Абхазии и Южной Осетии.

Услуги компании заключаются в следующем:

Продажа сотовых телефонов, крупнейших международных компаний по разработке мобильных устройств, таких как Motorola, Nokia, HTC, Sony Ericsson, Samsung и др.

Выпуск и продажа сотовых телефонов под собственным брендом.

Продажа аксессуаров и сопутствующих товаров мобильной связи.

Продажа устройств для выхода в сеть Интернет, модемов, роутеров, навигаторов для домашнего пользования и для малого и среднего бизнеса.

Услугами компании пользуются следующие потребители:

Оптовые организации;

Дистрибьюторы (фирмы, осуществляющие сбыт на основе оптовых закупок у крупных промышленных фирм - производителей. Фирма-дистрибьютор, как правило, обладает собственным складом, торгует за свой счет);

Дилеры (предприниматели, торгующие в розницу продукцией, которую закупили оптом. Дилер является агентом крупной промышленной корпорации, входит в ее дилерскую сеть, торгует от имени производителя);

Частные и корпоративные клиенты.

Линейная организационная структура, по которой осуществляется на данный момент управление ОАО «Мегафон», основывается на принципе единства распределения поручений, согласно которому право отдавать распоряжения имеет только вышестоящая инстанция. Соблюдение этого принципа должно обеспечивать единство управления.

Руководство предприятия так же уделяет большое внимание внешнему виду сотрудников. Все работники имеют очень опрятный и ухоженный вид. Ведь положительное впечатление о фирме складывается не только предоставления тех или иных услуг, но и от общего впечатления о персонале фирмы.

Кроме того, руководство ведет постоянный диалог с сотрудниками, выслушивая их пожелания и предложения по работе, старается повышать квалификацию сотрудников посредствам различных курсов, семинаров и т.д.

По анализу организационно-экономической характеристики, можно сделать вывод, что ОАО «Мегафон» является одной из ведущих компаний сотовой связи в России, получившая за последнее десятилетие очень высокое развитие.

Список используемой литературы

1. Беляцкий Н.П. Управление персоналом [Текст]: учеб. пособие/Н.П.Беляцкий, С.Е. Велесько, П.Ройш. - Мн.: Интерпрессервис, Экоперспектива, 2011. - 303с.

2. Бороненкова С.А. Управленческий анализ [Текст]: учеб. пособие/С.А. Бороненкова.-М.: Финансы и статистика, 2010.- 157с.

3. Бланк И.А.Управление торговым предприятием [Текст]:учебник/ И.А.Бланк. - М.: Ассоциация авторов и издателей. ТАНДЕМ. Издательство ЭКМОС, 2012.- 256с.

4. Веснин В.Р. Практический менеджмент персонала. Пособие по кадровой работе [Текст]: учеб. пособие/В.Р.Весенин. - М.: ЮристЪ, 2012.- 669с.

5. Ветлужских Е. Мотивация и оплата труда: Инструменты. Методики. Практика [Текст]: учеб.пособие/Е.Ветлужских. -2-е изд.доп.-М.: Альпина Бизнес Букс,2011. - 430с.

6. Виханский О. Менеджмент [Текст]: Учебник/ О.Виханский, А.Наумов. -- М.: Экономистъ, 2011. - 564с.

7. Ворожейкин И.Е. Управление социальным развитием организации [Текст]: учеб. пособие/ И.Е Ворожейкин. - М. ЮНИТИ, 2010. - 380с.

8. Драчева Е.Л. Менеджмент [Текст]: учебник/Е.Л.Драчева, Л.И.Юликов. - 2-е изд., стер. - М.: Издательский центр «Академия»: Мастерство, 2011. - 540с.

9. Друкер П.Ф. Управление, нацеленное на результаты [Текст]: учеб. пособие/ П.Ф.Друкер: Пер. с англ. -- М.: Технологическая школа бизнеса, 2011. - 360с.

10. Епифанцева С.Н. Социология и психология управления [Текст]: учеб. пособие/ С.Н.Епифанцева. - Ростов-на-Дону: Феникс, 2011. - 420с.

11. Иванов В.Н. Основы социального управления [Текст]: учеб.пособие /В.Н.Иванов, В.И.Пойрушев, А.Г.Гладышев. - М.: ЮристЪ, 2012. - 530с.

12. Кабушкин Н.Н. Основы кадрового менеджмента [Текст]: учеб. пособие/Н.Н.Кабушкин. - М.: ЮНИТИ, 2012. - 280с.

13. Каплан Р. Организация, ориентированная на стратегию. Как в новой бизнес - среде преуспевают организации, применяющие сбалансированную систему показателей [Текст]:учеб.пособие/ Р.Каплан, Д.Нортон: Пер. с англ. -- М.: ЗАО «Олимп-Бизнес», 2010. - 380с.

14. Каплан Р. Стратегические карты [Текст]:учеб.пособие/Р.Каплан, Д.Нортон: Пер. с англ. -- М.: ЗАО«Олимп-Бизнес», 2011. - 366с.

15. Кибанов А.Я. Управление персоналом организации [Текст]: учеб. пособие/ А.Я.Кибанов. -- М.: Инфра-М, 2011. - 470с.

16. Кравченко А.И. Трудовые организации: структура организации, поведения [Текст]: учеб. пособие/А.И. Кравченко. - М.: ЮристЪ, 2012. - 264с.

17. Кравченко Л.И. Анализ хозяйственной деятельности в торговле [Текст]: учебник/Л.И.Кравченко.-9-е изд., испр.-М.: Новое знание, 2010. - 380с.

18. Кричевский Р.А. Если вы руководитель [Текст]: учеб. пособие/ Р.А.Кричевский. - М.: Проспект, 2011. - 354с.

19. Лехто Ю. Управление по результатам через про-цессное консультирование и интерактивное обучение [Текст]/ Ю.Лехто, В.Кюости, А.Костин // Проблемы те-ории и практики управления. 2013. - 420с.

20. Лисько М., Основы менеджмента [Текст]: учебник/М.Лисько, М. Альберт, Ф.Хедуори. - М.: Высшая школа, 2011. - 370с.

Размещено на Allbest.ru