Размещено на http://www.allbest.ru/

Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение высшего профессионального образования

РОССИЙСКАЯ АКАДЕМИЯ НАРОДНОГО ХОЗЯЙСТВА и ГОСУДАРСТВЕННОЙ СЛУЖБЫ

при ПРЕЗИДЕНТЕ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

СИБИРСКИЙ ИНСТИТУТ - ФИЛИАЛ РАНХиГС ЦЕНТР ПЕРЕПОДГОТОВКИ СПЕЦИАЛИСТОВ

Курсовая работа

Разработка управленческого решения

Разработка решения по открытию филиала коммерческой организации

Студент Баздырев Захар Александрович

Новосибирск 2013

Содержание

Введение

1. Управленческие решения

1.1 Сущность управленческих решений

1.2 Требования к управленческим решениям

1.3 Механизм разработки управленческих решений

1.4 Этапы и процедуры принятия решений

2. Аналитические основы принятия управленческого решения

2.1 Характеристика лица, принимающего решение по открытию филиала коммерческой организации

2.2 Диагностика проблемной ситуации

2.3 Разработка дерева - целей

2.4 Разработка дерева - решений

2.5 Выбор альтернативы

2.5.1 Система критериев оценки альтернатив

2.5.2 Выбор альтернатив по разным критериям, разными методами

2.5.3 Синтез выбора альтернатив по разным критериям

3. Организационные основы принятия управленческого решения

3.1 Планирование решения

3.2 Согласование и утверждение решения

3.3 Контроль реализации решения

3.4 Оценка эффективности решения

Заключение

Список литературы

Введение

Принятие управленческих решений является наиболее важным видом деятельности. Принимая во внимание большое значение этого вида деятельности, можно было бы предположить, что в существующей литературе по этому вопросу должно быть полное согласие в том, что касается определения характеристик и параметров управленческого решения. Однако дело обстоит совсем по-другому. Большинство работ по различным аспектам управленческого решения были написаны вне деловых организаций или касались лиц, которые не являлись лицами, принимающими практические управленческие решения. Такой неорганизованный подход приводит к общему непониманию сущности управленческого решения.

В связи с этим выбранная тема «Разработка решения по открытию филиала коммерческой организации» представляется весьма актуальной. От того насколько правильно разработано и принято управленческое решение зависит успех его реализации и последствия для всей компании.

Объектом исследования является разработка управленческого решения, а предмет исследования - разработка решения по открытию филиала коммерческой организации.

Цель курсовой работы заключается в выявлении особенностей разработки управленческих решений. Для достижения поставленной цели необходимо выполнить ряд задач, а именно:

1. Изучить основы принятия управленческих решений.

2. Рассмотреть организационные основы принятия управленческого решения.

Для написания курсовой работы выбрано ООО «Прометей». Это коммерческая организация, которая занимается реализацией продукции известных торговых марок, таких как, Теплодар, Термофор, Мета, Harvia, плюс все необходимые аксессуары для бани и сауны. Так же «Прометей» предлагает своим клиентам отделку бань и саун первоклассными специалистами, по всем правилам «банного дела». Основная ставка компании сделана на дровяные печи и камины. Покупатели, которые уже стали обладателями данных печей приводят своих соседей, друзей, родственников, что является лучшей рекламой.

В настоящее время ООО «Прометей» прочно обосновалось на рынке города Кемерово в сегменте товаров для бань и саун. Девиз компании «мы не продаем камины, - мы создаем домашние очаги!». Товарный ассортимент компании достаточно широк. Сегодня ООО «Прометей» предлагает огромный выбор продукции для бань и саун: отделочные работы, печи для бань и саун, камины, мобильные бани, камни для каменки и прочая банная утварь Информация о компании ООО «Прометей» .

На сегодняшний день ООО «Прометей» имеет один магазин, расположенный по адресу г. Кемерово, ул. Терешковой, 41, 1 этаж (ГМ «Панорама»). Поскольку рынок товаров для бань и саун достаточно заполнен, принятие решения об открытии еще одного филиала компании в городе Кемерово является весьма актуальным.

1. Управленческие решения

1.1 Сущность управленческих решений

Решение -- это результат мыслительной деятельности человека, приводящей к какому-либо выводу или к необходимым действиям. Например, полное бездействие, разработка какого-либо действия или выбор действия из набора альтернатив и его реализация. Решение может быть направлено на достижение разовых результатов, создание постоянно идущих процессов, поддержание идущих процессов, на прекращение какой-либо деятельности. На разработку и реализацию решений оказывает влияние множество факторов. В том числе личностные качества человека, отношения в семье, религия и др. Ременников В.Б. Управленческие решения. - СПб: Питер, 2010. -408с.

С точки зрения методики разработки и реализации решений их удобно разделить на три группы: социальные, технические и биологические. Это объясняется наличием трех основных подсистем земной цивилизации, на которые направлены решения. Руководителю практически приходится разрабатывать и реализовывать все три группы решений в компании. Однако наибольшее место в его деятельности занимают решения, принятые в социальной системе, -- такие решения называют управленческими. Они направлены на организацию работы персонала, осуществление внешних связей, стратегическое планирование, совершенствование системы управления компанией и др. Логинов В.Н. Управленческие решения. Модель и методы. - М.: Альфа-Пресс, 2011. - 214с.;

1.2 Требования к управленческим решениям

Разрабатываемое управленческое решение должно удовлетворять определенным требованиям и включать условия их достижения. Эта информация представлена в Таблице 1.1.

Таблица 1.1. Требования к управленческим решениям. Смирнов Э.А. Управленческие решения. - СПб: Питер, 2009. -122с.;

Наименование требования	Условия достижения
1. Соответствие действующему законодательству и уставным документам предприятия	Контроль со стороны юриста, референта
2. Достижение своевременности (нельзя спешить или запаздывать).	Знания и интуиция руководителя
3.Наличие четкой целевой направленности и адресности (исполнителям должно быть ясно, на что направлено разрабатываемое решение и какие средства будут использоваться)	Формирование и доведение целей, сроков выполнения до каждого работника
4.Отсутствие в тексте противоречивостей решения самому себе или ранее реализованным	Контроль со стороны юриста, референта
5. Возможность организационной выполнимости	Заключение специалистов или экспертов
6. Наличие параметров для внешнего или внутреннего контроля его выполнения	Составление рабочих документов
7. Учет возможных отрицательных последствий при реализации решений в экономической, социальной, экологической и других областях.	Заключение внешних экспертов
8. Наличие у руководителей соответствующих полномочий (прав и ответственности) для реализации управленческих решений.	Контроль за соблюдением должностных инструкций и положений об отделах и цехах.
9. Наличие возможности обоснованного положительного результата	Набор расчетов и предложений.

1.3 Механизм разработки управленческих решений

Механизм разработки управленческого решения может состоять из следующих стадий:

1. Выявление тенденций отклонения параметров ситуации от запланированных.

2. Определение уровня отклонения новых параметров ситуации.

3. Вычисление проблемы и ее отклонений от допустимых значений.

4. Установление приоритетов отклонений ключевых параметров от допустимых значений.

5. Согласование результатов с заинтересованными сторонами (потребителями, заказчиками).

6. Определение и обоснование целевой технологии.

7. Определение состава процессорных технологий.

8. Формирование средств и методов уменьшения негативных тенденций развития проблемы.

9. Прогнозирование ожидаемых результатов.

10. Утверждение технологии разработки управленческих решений у вышестоящего руководства.

11. Корректировка средств и методов разработки управленческих решений.

12. Поиск новых подходов и решений для изменения ситуации.

13. Выбор управленческих решений для реализации.

14. Формулирование и представление управленческих решений.

15. Юридическое оформление управленческих решений в виде приказа и т.п.

16. Распределение прав, полномочий и ответственности среди исполнителей.

17. Реализация управленческих решений.

18. Промежуточный контроль.

19. Составление отчета о выполненном управленческом решении и конечном состоянии проблемы.

20. Архивирование данных об управленческом решении в базе данных компании. Дафт Р.Управленческие решения. Секреты успеха. - М.: Юнити-Дана, 2008. -118с.;

1.4 Этапы и процедуры принятия решений

Если проблемная ситуация не так очевидна, а ее решение неоднозначно, то процесс принятия решений требует структуризации, которая позволит определить этапы и процедуры, направленные на ее решение.

Самая простая схема принятия решений приведена на рисунке 1.1

Рисунок 1.1. Схема принятия решения

Эта схема предполагает, что процесс представляет собой прямоточное движение от одного этапа к другому; после выявления проблемы и установления условий и факторов, приведших к ее возникновению, производится разработка решений, из которых выбирается лучшее. Шеметов П.В., Радионов В.В., Никифорова Л.Е,, Петухова С.В. Управленческие решения. Технология, методы и инструменты. - М.: Омега-Л, 2011. - С.132;

Однако схему принятия решений можно представить в более сложном виде Таблица 1.2.

Таблица 1.2.

Этапы	Процедуры
1. Постановка проблемы.	Возникновение новой ситуации. Появление проблемы. Сбор необходимой информации. Описание проблемной ситуации.
2. Разработка вариантов решения.	Формулирование требований и ограничений. Сбор необходимой информации. Разработка возможных вариантов решений.
3. Выбор решения.	Определение критериев выбора. Выбор решений, отвечающих критериям. Оценка возможных последствий. Выбор предпочтительного решения.
4. Организация выполнения решения и его оценка	План реализации выбранного решения. Контроль хода реализации решения. Оценка решения проблемы и возникновение новой ситуации.

Цель первого этапа - выявление и описание проблемы и проблемной ситуации; цель второго этапа - поиск возможных вариантов решений; на третьем этапе производится оценка альтернатив и выбор окончательного решения; наконец, на последнем этапе целью работ является организация, контроль и оценка результатов выполнения принятого решения. Ширяев В.И., Баев И.А., Ширяев Е.В. Управление предприятием. Моделирование, анализ, управление. - М.: Либроком, 2010. -128с

2. Аналитические основы принятия управленческого решения

2.1 Характеристика лица, принимающего решение по открытию филиала коммерческой организации

В ООО «Прометей» управленческие решения, связанные с открытием нового филиала принимает директор по продажам.

Цель работы директора по продажам - достижение максимально возможного объема продаж заявленного ассортимента, снижение затрат и потерь.

В своей работе директор по продажам должен взаимодействовать и решать текущие вопросы с супервайзером, генеральным директором, с отделом сервисного обслуживания, с начальником отдела товародвижения, с отделом рекламы, с отделом снабжения, с менеджером по персоналу филиала, с бухгалтерией филиала, со всем персоналом магазина.

Основные обязанности директора по продажам:

1. Организация и управление эффективной работой торгового персонала.

2. Контроль работы всего торгового персонала.

3. Составление бюджета магазина. Контроль и оптимизация расходной части бюджета магазина.

4. Взаимодействие и решение текущих вопросов с арендодателями.

5. Оформление и своевременное продление необходимых для работы магазина разрешений и документов в фискальных и административных органах.

6. Решение вопросов по инкассации.

7. Ведение документации магазина, составление и отправка файлов экспорта реальных операций, отчетности и документации в соответствии с установленным порядком отчетности.

8. Обеспечение установленного режима работы магазина.

9. Контроль бесперебойной работы имеющегося торгового оборудования и программного обеспечения, организация устранения неполадок. Шапкин И. Менеджмент. - М.: Юрайт, 2011. - 144с.;

Описание работы:

1. Организация и управление эффективной работой магазина:

- Директор по продажам составляет график работы торгового персонала магазина с учетом функциональных обязанностей, производственной необходимости и среднедневного колебания количества покупателей.

- При работе в офисе компании и торговом зале магазина директор по продажам руководит работой менеджеров по продажам и определяет их направления.

- Директор по продажам решает с наименьшими затратами проблемы, возникающие при нарушении технологических процессов офиса продаж и магазина.

- Принимает участие и решает все внештатные ситуации, возникающие в процессе работы магазина и не описанные в должностных и прочих инструкциях для персонала.

- Проводит еженедельные и ежемесячные собрания всех сотрудников отдела продаж.

- Директор по продажам контролирует ассортимент и качество товаров, предлагаемый покупателям и вносит предложения по ассортименту магазина.

- Директор по продажам отслеживает цены на товары из ассортимента компании у конкурентов и вносит предложения по ценовой политике.

- Директор по продажам принимает меры по привлечению покупателей в магазин: предлагает рекламные мероприятия.

- Контролирует правильность составления заказов товароведом, предупреждая дефицит товара, самостоятельно составляет заказы при отсутствии товароведа.

2. Контроль работы персонала.

- Директор по продажам контролирует правильное выполнение всеми сотрудниками отдела продаж своих должностных обязанностей. При необходимости проводит инструктажи, собрания, обучение и тренинги.

- При систематическом невыполнении своих функциональных обязанностей директор по продажам принимает решение о несоответствии сотрудника занимаемой должности и ставит вопрос перед генеральным директором о его увольнении.

3. Составление бюджета магазина. Контроль и оптимизация расходной части бюджета.

- До ___ числа каждого месяца директор по продажам составляет в установленной форме бюджет расходов магазина и передает его супервайзеру. Бюджет составляется с учетом максимального снижения себестоимости. При этом обращается внимание на экономию коммунальных расходов, сокращение налогов, оптимизацию штатного расписания, сокращение затрат на расходные материалы и снижение потерь.

4. Взаимодействие и решение текущих вопросов с арендодателем.

- Директор по продажам решает вопросы, касающиеся состояния помещения, прилегающих территорий, взаимодействия с коммунальными службами, текущего состояния арендуемого оборудования.

- Директор по продажам решает вопросы, связанные с арендой нового помещения, занимается подбором помещения и заключением договорных отношений.

5. Оформление и своевременное продление необходимых для торговой жизнедеятельности компании разрешений и документов в фискальных и административных органах.

- Директор по продажам следит за сроками действия всех разрешений на торговлю, лицензий, патентов, своевременно подает заявку ответственному по документации на их продление.

- Своевременно реагирует на все изменения Законодательства, касающиеся документов, разрешающих и регламентирующих торговлю.

- Консультируется с юристом компании, службой безопасности, генеральным директором по всем спорным вопросам, касающимся фискальных и административных органов.

- Сообщает генеральному директору обо всех визитах проверяющих органов.

- В случае наложения штрафа на магазин по вине неправильного выполнения персоналом магазина своих обязанностей, директор по продажам предоставляет объяснительную записку на имя генерального директора.

6. Решение вопросов инкассации.

Директор по продажам решает вопросы с банком по времени проведения инкассации выручки, по оплате услуг по инкассации.

7. Ведение документации магазина, составление и отправка файлов экспорта реальных операций, отчетности и документации в соответствии с установленным порядком отчетности.

- Директор по продажам ведет и обеспечивает ведение другими работниками магазина всей установленной документации: журналов, книг, бланков и др.

- Директор по продажам согласно утвержденному графику формирует и отправляет в офис экспорт операций расхода и инвентаризации.

- Директор по продажам составляет или контролирует составление ежедневного отчета о продажах и еженедельного отчета основных показателей работы.

- Директор по продажам контролирует и организует доставку в офис кассовых документов, в течение суток обеспечивает доставку оригиналов документов на поставку товаров от сторонних организаций.

8. Обеспечение установленного режима работы магазина.

- Директор по продажам своим указанием назначает ответственных за открытие и закрытие отдела продаж и магазина, постановку и снятие пожарно-охранной сигнализации, вневедомственной охраны.

9. Контроль бесперебойной работы имеющегося торгового оборудования и программного обеспечения и организация устранения их неполадок

- Директор по продажам проводит необходимые для бесперебойной работы «Склада» операции по проверке целостности базы, переиндексации базы, обрезания базы и перехода базы на новый месяц.

- Директор по продажам обязан контролировать проведение в установленные сроки и с надлежащим качеством всех работ по профилактическому обслуживанию торгового оборудования и в случае выхода его из строя принимать меры к немедленному исправлению оборудования и сохранению продукции.

При рассмотрении директора по продажам ООО «Прометей» как лица, принимающего решения, необходимо ориентироваться на психологические и поведенческие аспекты.

Основными постоянными чертами директора по продажам ООО «Прометей» являются целеустремленность, ответственность и способность к глубокому анализу ситуации. По психологическому типу директора по продажам ООО «Прометей» можно отнести к прагматическому типу. У него преобладают волевые решения на основе здравого смысла и интуиции; происходит быстрое и точное «попадание в цель» благодаря отбрасыванию деталей.

2.2 Диагностика проблемной ситуации

Для того чтобы принять эффективное решение по открытию филиала ООО «Прометей», необходимо адекватно представить проблемную ситуацию. Для начала поиска вариантов решения проблемы целесообразно разложить проблему на компоненты по уровням и иерархии, установить взаимосвязи между ними. Для этого следует построить дерево проблем, матрицу классификации факторов проблемной ситуации, провести SWOT-анализ.

Главная проблема заключается в отсутствии еще одного филиала компании ООО «Прометей».

В наиболее простом виде дерево проблем - это способ представления правил в иерархической, последовательной структуре. Основа такой структуры - анализ второстепенных проблем, вытекающих из главной - корневой. Петров А.А. Об управленческих решениях // Будь в курсе. - 2011. - №3 - С.12-13 Построим дерево - проблем Рисунок 2.1.

Рисунок 2.1. Дерево-проблем

Корень дерева: «Отсутствие дополнительного филиала ООО «Прометей».

Внутренний узел дерева или узел проверки: «Доходы предприятия не растут», «Конкурентные преимущества снижаются», «Потеря части потенциальных покупателей».

Ветвь дерева: «Снижение товарооборота», «Увеличение издержек», «Угроза банкротства», «Потеря доли рынка», «Потеря прибыли», «Потеря возможности дальнейшего развития», «Увеличение потерь в целом для компании».

Таким образом, построив дерево проблем можно увидеть, какие последствия и вытекающие проблемы возникнут при отсутствии еще одного филиала ООО «Прометей».

Далее построим матрицу классификации факторов проблемной ситуации Таблица 2.1.

Таблица 2.1 Матрица классификации факторов проблемной ситуации - отсутствия дополнительного филиала ООО «Прометей»

	Управляемые	Неуправляемые
Внутренняя среда	- необходимость сокращения издержек	- убыточность предприятия
Внешняя среда	- потеря спроса на продукцию - потеря части покупателей	- банкротство - захват рынка конкурентами

Из матрицы видны проблемы ООО «Прометей». Теперь проведем SWOT-анализ Таблица 2.2, Таблица 2.3.

Таблица 2.2 Оценка сильных сторон, возможностей и угроз ООО «Прометей»

Сильные стороны	1	Себестоимость продукции ниже, чем у конкурентов на 10 %
	2	Возможность торговать продукцией круглый год (Отсутствие влияния сезонности)
	3	Проверенные и надежные поставщики
	4	Все необходимое для бани и сауны можно приобрести в одном месте
	5	Гарантированный срок обслуживания на отдельные категории товаров.
	6	Известные торговые марки
	7	Высокое качество продукции
	8	Большой выбор ассортимента и товарных марок продукции.
	9	Высокий уровень квалификации и предприимчивость руководителя
Слабые стороны	1	Увеличение рентабельности, контроль над затратами
	2	Наличие одного офиса, месторасположение которого (ГМ Панорама) делают приобретение товаров для многих потребителей недоступными
	3	Партнёрство с банком или финансовой организацией, чтобы потребитель мог воспользоваться кредитом на товар
	4	Улучшение сервиса и сокращение времени на обслуживание
	5	Необходимость налаживания гарантированного оптового сбыта
	6	Слабая рекламная поддержка
Возможности	1	С ростом доходов населения увеличиваются запросы и потребности
	2	Расширить сбытовую сеть за счет открытия дополнительного филиала
	3	Привлечь потенциальных потребителей, живущих в Центральных районах города
	4	Повысить конкурентоспособность товаров, сделав их более географически-доступными
Угрозы	1	Захват конкурентами большей доли рынка
	2	Банкротство, в связи с потерей покупателей
	3	Сужение числа потребителей из-за географической недоступности
	4	Падение спроса по причине снижения доходов населения.
	5	Влияние финансового кризиса на объемы продаж

Таблица 2.3 Матрица SWOT-анализа ООО «Прометей»

	Возможности	Угрозы
	1. Увеличить число покупателей 2. Увеличить товарооборот 3. Расширить сбытовую сеть за счет дополнительного филиала	1. Влияние финансового кризиса на объемы продаж. 2. Падение спроса по причине географического расположения офиса 3. Захват конкурентами большей доли рынка
Сильные стороны: 1. Высокий уровень квалификации и предприимчивость руководителя. 2. Большой выбор ассортимента и товарных марок продукции. 3. Высокое качество продукции.	1.Как воспользоваться открывающимися возможностями, используя сильные стороны ООО «Прометей»? Открыть дополнительный филиал компании в одном из Центральных районов города, тем самым сделав продукцию фирмы максимально доступной потребителям.	2. За счет каких сильных сторон можно нейтрализовать существующие угрозы? - позиционировать компанию, как место где люди с разным достатком смогут подобрать товары, благодаря большому ассортименту. - делать акцент на высоком уровне сервиса и качества продукции.
Слабые стороны: 1. Наличие одного офиса, месторасположение которого (ГМ Панорама) делают приобретение товаров для многих потребителей недоступными. 2. Слабая рекламная поддержка. 3. Необходимость налаживания гарантированного оптового сбыта.	3. Какие слабые стороны могут помешать воспользоваться возможностями? - единственный офис компании, из-за отдаленности которого большинство покупателей предпочтут обратиться к компаниям конкурентам.	4. Каких угроз, усугубленных слабыми сторонами нужно больше всего опасаться? -потеря большого количества покупателей. - банкротства.

Таким образом, проведя диагностику проблем ООО «Прометей» видно, что сложившаяся ситуация требует принятия некоторых управленческих решений по изменению ситуации.

2.3 Разработка дерева - целей

Для того, чтобы найти правильное решение обозначенным проблемам, необходимо определить цели. Для этого построим дерево - целей Рисунок 2.2.

Рисунок 2.2. Дерево-целей

На Рисунке 2.2. видно совокупность целей, которые выстроены по иерархическому принципу. То есть ясна главная цель и второстепенные.

2.4 Разработка дерева - решений

Анализируя выявленные проблемы и поставленные цели, можно предложить возможные решения. Для этого построим дерево-решений Рисунок 2.3.



Рисунок 2.3. Дерево-решений

Из Рисунка 2.3. наглядно видно сможет ли компания достичь своих целей, чтобы решить существующие проблемы, в случае принятия каждого из решений.

2.5 Выбор альтернативы

2.5.1 Система критериев оценки альтернатив

При построении дерева - решений было предложено две альтернативы. Оценка альтернатив будет производиться путем сравнения альтернатив в принятии решения. За основание сравнения возьмем вопрос о том, какая альтернатива лучше всего отвечает данному критерию. С учетом этого обстоятельства каждой альтернативе будет присужден свой балл, в значение которого входит характер возможных последствий принятого решения. Оценка каждой альтернативы будет осуществлена в отношении каждого из критериев по порядковой (ранговой шкале). Также для оценки альтернатив будет использован метод оценки рисков.

Основным критерием оценки альтернатив будет выступать то, насколько в результате принятого решения будут достигнуты цели компании.

2.5.2 Выбор альтернатив по разным критериям, разными методами

Изначально проведем оценку альтернатив с помощью ранговой шкалы Таблица 2.4. Для этого напротив каждого критерия, будет проставлен ранг 0 или 1.

Таблица 2.4 Оценка распределения критерия по альтернативам в принятии решения

Критерии	Альтернативы
	Открывать филиал	Не открывать филиал
Сделать товары фирмы более доступными	1	0
Повысить объем продаж	1	0
Привлечь больше покупателей	1	0
ИТОГО	3	0

Теперь проведем выбор альтернатив по методу оценки рисков. Для этого возьмем следующие критерии: размер возможных затрат и вероятность не достижения целей.

Сначала проанализируем затраты, которые понесет компания в случае использования каждой из альтернатив.

1. В случае открытия дополнительного офиса потребуется порядка 440 000 рублей для того, чтобы арендовать новое помещение, закупить оборудование, закупить дополнительные образцы продукции и т.д. Таблица 2.5.

Таблица 2.5 Примерная смета расходов на открытие дополнительного офиса (первый месяц)

Наименование показателя	Сумма, руб.
Аренда помещения	50 000
Дополнительные образцы продукции	70 000
Торговое оборудование	60 000
Заработная плата дополнительным работникам в количестве 5 человек	80 000
Оформление торгового зала (вывески, рекламные материалы, стенды и т.д.)	50 000
Информация в СМИ об открытии нового филиала	30 000
ИТОГО	440 000

При этом если компания не будет открывать дополнительный филиал, то не понесет никаких затрат, но и выручка останется на том же уровне, а может и значительно снизится.

2. В случае не достижения поставленных целей по ряду причин при открытии дополнительного филиала компании ООО «Прометей» может оказаться в проигрышном положении из-за понесенных затрат и ускорит вероятность банкротства. Если будет принято решение не открывать дополнительный офис, то ни одна из поставленных целей достигнута точно не будет и ни одна из выявленных проблем не будет решена.

2.5.3 Синтез выбора альтернатив по разным критериям

При выборе лучшей альтернативы для ООО «Прометей» следует придерживаться следующих правил:

- в плане реализации избирается та альтернатива, которая располагает максимальным количеством экспертных баллов по выделенным критериям. В данном случае это альтернатива «открывать офис» таблица 2.4;

- избирается та альтернатива, которая имеет оптимальный баланс между доходностью и риском. Оценка рисков показала, что наиболее оптимальный баланс имеет альтернатива «открыть филиал», поскольку в случае открытия филиала, есть большая вероятность достичь поставленные цели, а если филиал открыт не будет, то цели не реализуются и вероятность банкротства повысится.

управленческий решение экономический

3. Организационные основы принятия управленческого решения

3.1 Планирование решения

После того, как выбрана альтернатива «Открывать дополнительный филиал компании ООО «Прометей», необходимо тщательно спланировать ход его реализации.

Данное решение является оперативным (краткосрочным), поскольку на открытие филиала потребуется от 1 до 3 месяцев. Поскольку товары для бань и саун не носят сезонный характер, то никакой привязки к времени года по срокам не будет. Таким образом, открытие дополнительного филиала может проходить в обычном плановом режиме. В тоже время нельзя затягивать с реализацией решения, так как чем быстрее у фирмы появятся конкурентные преимущества и новые покупателе, тем быстрее она сможет стабилизировать свое экономическое положение.

Итак, для реализации данного решения разумно будет утвердить срок 1 месяц.

Сфера реализации решения - экономическая.

Для реализации решения об открытии дополнительного филиала ООО «Прометей» потребуется:

1. Обеспечить четкое понимание исполнителем, что именно от него требуется (поставив цель, расписав вместе или обсудив план, работая по показателям, проводя совещание);

2. Обеспечить способность к исполнению этой роли. Речь идет не о врожденных, а о приобретенных способностях, т.е. знаниях, умениях, навыках. Обеспечиваем путем отбора или обучения;

3. Обеспечить мотивацию, т.е. убедительный ответ на вопрос «Почему?» или «Зачем?» исполнитель должен это исполнять. Ответ может быть внутренним (мотивация) или внешним (стимул);

4. Обеспечить необходимые условия работы (ресурсы, информация, время, полномочия).

3.2 Согласование и утверждение решения

После того, как решение выбрано и спланировано, его необходимо обсудить, согласовать с высшим руководством и утвердить. В ООО «Прометей» директор по продажам должен будет совершить вышеперечисленные действия с генеральным директором компании.

Утвержденное решение соответствующим образом необходимо документально оформить.

Оформление решения предполагает выбор его формы (распоряжение, приказ), окончательную формулировку его текста и определение момента принятия (дата подписания документа руководителем). Формулировать решение должен также директор по продажам, поскольку именно он его готовил. Форма решения будет выбрана генеральным директором. Поскольку решение носит общий характер (задействован будет не один отдел), то его необходимо оформить в виде приказа. С момента подписания решения генеральным директором ООО «Прометей» оно приобретет директивный характер.

Поскольку решение об открытии дополнительного филиала ООО «Прометей» является сложным, по каждой группе работ генеральный директор, предварительно согласовав решение с директором по продажам, назначает ответственных исполнителей. При этом учитываются квалификация, деловые качества, стиль работы каждого из назначаемых. Ответственные исполнители будут наделены необходимыми правами (формирование группы, принятие оперативных и технических решений, контроль за работой подчиненной группы) и на них будет возлагаться ответственность за своевременное и качественное выполнение порученной задачи. Для выполнения данного решения ответственными исполнителями будут назначены руководители подразделений (начальник отдела рекламы, начальник отдела снабжения, главный бухгалтер и т.д.).

Ответственные исполнители по каждой работе должны будут составить организационный план. Директор по продажам разрабатывает сводный организационный план выполнения решения, который утверждается генеральным директором и вместе с приказом будет доведен до всех исполнителей и других заинтересованных сторон. Одновременно осуществляется и передача его на исполнение.

Можно привести пример того, как будет выглядеть сводный организационный план по решению открыть дополнительный филиал ООО «Прометей» Таблица 3.1.

Таблица 3.1 Сводный организационный план по реализации решения об открытии дополнительного филиала ООО «Прометей»

Задача	Ответственный	Сроки выполнения
Выбор и аренда нового помещения	Директор по продажам - ФИО	2 недели
Подготовка договора аренды	Юридический отдел	2 недели
Закупка нового торгового оборудования	Отдел снабжения	3 недели
Подготовка образцов товаров	Отдел продаж, отдел снабжения	3 недели
Доставка оборудования и товаров в новый филиал	Транспортный отдел	До ___ числа
Информация в СМИ об открытии нового филиала	Отдел рекламы	В течение 1 месяца
Оформление помещения нового филиала	Отдел рекламы	В течение 1 месяца
Своевременная оплата всех счетов связанных с открытием дополнительного филиала	Бухгалтерия	По мере поступления
Набор персонала для работы в дополнительном филиале	Отдел кадров, директор по продажам	3 недели
Инструктаж нового персонала	Отдел кадров, директор по продажам	3 недели
Координация выполнения сводного плана	Директор по продажам, генеральный директор

На основе организационного плана будет вестись оперативная работа по решению каждой отдельной задачи.

3.3 Контроль реализации решения

Организация контроля за исполнением решения - второй этап фазы реализации решения. Контроль позволяет обеспечивать своевременное выявление и предупреждение отклонений от принятой программы.

Контроль - это система мер, направленных на оценку проделанной работы, выявление отклонений и их причин, их предупреждение, устранение выявленных отклонений. Задачи контроля состоят также в критическом анализе причин отклонения, разработке мероприятий по их устранению.

Контроль в ООО «Прометей» следует организовать так, чтобы он носил в основном профилактический характер, чтобы для его осуществления не требовались большие затраты.

В этой связи важно четко продумать организационную структуру контролирующих органов. Контроль должен осуществляться тем должностным лицом, которое, будучи достаточно компетентным, заинтересовано в выполнении решения, в ООО «Прометей» это директор по продажам.

Очень важно, чтобы информация о выполнении решения была своевременной, достаточной, достоверной и представлялась в форме, удобной и понятной контролирующему органу. В связи с этим каждый 2 дня будут устраиваться утренние собрания, на которых каждый из ответственных лиц будет отчитываться о проделанной работе и проблемах, с которыми столкнулись.

Практическая трудность в осуществлении контроля за исполнением решений состоит в том, что приходится контролировать исполнение сразу нескольких решений. Поэтому в ООО «Прометей» для контроля реализации решения об открытии дополнительного филиала целесообразно создание специальных систем контроля. Наиболее эффективная и доступная из них - ведение картотеки. Необходимо завести карточки на каждое подрешение (набор персонала, поиск и аренда помещения, закупка оборудования и т.д.). В них будут указаны исполнители и сроки исполнения по каждой задаче, ответственный исполнитель и общий срок выполнения решения, а также будут графы, в которых проставляются отметки о проверках и их результатах, сроках переноса исполнения и т. д. Цвет карточки может говорить о срочности, важности решения.

3.4 Оценка эффективности решения

На последнем этапе необходимо проверить эффективно ли предложенное управленческое решение по открытию дополнительного филиала ООО «Прометей». Будут ли достигнуты поставленные цели и решены существующие проблемы. Представим данные об объемах продаж и общей прибыли, потоки денежных средств, период окупаемости вложений.

Итак, из Таблицы 2.5 видно, что затраты на открытие нового филиала составят 440 000 рублей.

Теперь на Рисунке 3.1 представим средний доход компании при единственном офисе продаж за 2012 год.

Рисунок 3.1. Доход ООО «Прометей» за 2012 год

Итого общая выручка ООО «Прометей» за 2012 год составила 5 507 785 руб. Чистая прибыль компании за 2012 год показана на Рисунке 3.2.

Рисунок 3.2. Чистая прибыль ООО «Прометей» за 2012 год

Таким образом, чистая прибыль ООО «Прометей» за 2012 год составила 3 958 005 руб. По прогнозам при открытии дополнительного филиала чистая прибыль компании увеличится в 1,5 раза, т.е. составит 5 937 008. Таким образом, можно предположить, что новый филиал компании окупится уже через месяц.

Среди проблем, с которыми столкнулось предприятие ООО «Прометей» были отток покупателей из-за географического положения офиса и как следствие снижение конкурентоспособности. Открытие нового филиала в одном из Центральных районов города позволит привлечь потенциальных покупателей и повысить конкурентоспособность компании.

Заключение

Подводя итог проделанной работы можно сделать ряд выводов и заключений.

Выработка и принятие управленческого решения невозможны без использования хорошо проанализированной информации о проблеме, по которой принимается решение, о ситуации в которой оно принимается.

В ходе работы было разработано и принято решение об открытии дополнительного офиса ООО «Прометей».

Ответственным за принятие решения является директор по продажам компании. В ходе работы даны его психологические характеристики и рассмотрены должностные обязанности.

Далее проведена диагностика проблемной ситуации. Построено дерево - проблем, из которого видно, что в связи с отсутствием дополнительного филиала конкурентные преимущества компании снижаются, доходы не растут, теряется часть потенциальных покупателей. Также построена матрица классификации факторов проблемной ситуации, в которой проанализирована внешняя и внутренняя среды. Проведен SWOT-анализ, выявлены сильные и слабые стороны компании, а также ее возможности и угрозы.

После определения проблем в ходе работы построено дерево-целей, в котором отражены первостепенные цели, на которые ориентируется компания: привлечь больше покупателей, повысить объемы продаж, сделать товары фирмы более доступными.

Далее в работе построено дерево-решений, оно позволило наглядно увидеть при каком решении цели компании будут достигнуты. Результат получился следующие: при открытии дополнительного филиала цели достигнуты, если же филиал не будет открыт, то и цели достигнуты не будут.

В процессе выбора альтернатив, было выбрано решение открыть дополнительный филиал ОО «Прометей».

Третья часть работы посвящена планированию, согласованию, контролю и оценке эффективности принятого решения.

Решение об открытии филиала необходимо согласовать с генеральным директором и составить приказ о принятии решения, с назначением ответственных лиц.

Далее составлен сводный организационный план по реализации решения об открытии дополнительного филиала.

В качестве контроля реализации решения предложено ведение картотеки. Карточки помогут отследить выполнение решения по каждому из пунктов сводного плана и если в ходе реализации возникнут трудности и проблему, на них можно будет оперативно отреагировать.

Оценка эффективности решения показала, что при оптимальном раскладе открытие нового филиала компании окупится уже через один месяц, а получаемая компанией чистая выручка увеличится в 1,5 раза. Кроме того открытие филиала в одном из Центральных районов города повысит конкурентоспособность компании, привлечет больше потенциальных покупателей и сведет к минимуму угрозу банкротства. Таким образом, решит все основные проблемы, которые существуют у ООО «Прометей».

По итогу работы можно констатировать, что все поставленные изначально цели и задачи работы достигнуты.

Список литературы

1. Дафт Р.Управленческие решения. Секреты успеха. - М.: Юнити-Дана, 2008. -118с.;

2. Логинов В.Н. Управленческие решения. Модель и методы. - М.: Альфа-Пресс, 2011. - 214с.;

3. Ременников В.Б. Управленческие решения. - СПб: Питер, 2010. -408с.;

4. Смирнов Э.А. Управленческие решения. - СПб: Питер, 2009. -122с.;

5. Шапкин И. Менеджмент. - М.: Юрайт, 2011. - 144с.;

6. Ширяев В.И., Баев И.А., Ширяев Е.В. Управление предприятием. Моделирование, анализ, управление. - М.: Либроком, 2010. -128с.;

7. Шеметов П.В., Радионов В.В., Никифорова Л.Е,, Петухова С.В. Управленческие решения. Технология, методы и инструменты. - М.: Омега-Л, 2011. - С.132;

8. Петров А.А. Об управленческих решениях // Будь в курсе. - 2011. - №3 - С.12-13;

9. Сироткин А., Печерский А. Исследование управления в условиях кризиса // Секрет фирмы. - 2011. - №7. - С.8;

10. Информация о компании ООО «Прометей»

Размещено на Allbest.ru