4) проведение сравнительного анализа практики КСО в российских и зарубежных компаниях сферы ассистанс;

5) изучение структуры отрасли ассистанс с точки зрения социальной защиты;

6) применение методов научного и аналитического познания для формулирования выводов относительно специфики корпоративной социальной ответственности в сфере ассистанс.

Исходя из данных задач, можно сказать, что в данной работе были выполнены все задачи, установленные в начале работы.

Объектом исследования мной была выбрана сфера ассистанс и, в особенности, компании, работающие в этой сфере на различных национальных рынках.

Методы исследования, используемые в дипломной работе: анализ научной и методической литературы по теме исследования, сравнение и сопоставление мнений различных авторов, обобщение материала, анализ существующих в организациях систем анализа финансового и экономического состояния, метод сравнительного анализа, метод анкетирования и метод глубинного интервью для получения внутренней информации об анкетируемых компаниях.

По итогам работы можно сделать следующие выводы:

Корпоративная социальная ответственность - это концепция, которая отражает добровольное решение компаний участвовать в улучшении общества и защите окружающей среды. Она проявляется в реализации разного рода социально значимых программ и мероприятий как внешней, так и внутренней направленности.

Существует комплекс направлений корпоративной социальной ответственности, каждый из которых имеет свою социальную значимость и предлагает организации свой вариант развития дальнейших событий.

Самыми распространенными и, несомненно, имеющими важную роль в становлении компаний современного бизнеса, являются:

Внутренние направления (ориентированные на стейкхолдеров):

· Стабильность выплаты заработной платы;

· Охрана и безопасность труда;

· Формирование сильной корпоративной культуры;

· Дополнительное медицинское страхование сотрудников;

· Оказание помощи сотрудникам в критической ситуации;

· Развитие человеческих ресурсов, программы повышения квалификации;

· Поддержание социально значимого уровня заработной платы.

Внешние направления (ориентированные на общество):

· Социальные программы;

· Обеспечение высокого качества выпускаемой продукции и/или услуги;

· Социальное инвестирование;

· Внедрение ресурсосберегающих технологий;

· Экологическая безопасность производства;

Также нельзя не отметить, что общество и государство старается стимулировать мотивировать компании к внедрению принципов корпоративной социальной ответственности, развитию ее практики развитие корпоративной социальной ответственности в организациях, используя для этого этическое потребление, осведомленность общества и образование, глобализацию и рыночные силы, регулирование и законодательство и подготовку компании в области этики.

Сфера ассистанс значительно отличается от большинства сфер деятельности компаний, работающих на современном рынке, оказывая услуги в соответствии с условиями договора страхования при наступлении страхового события через медицинское, техническое и финансовое содействие.

Проведенный сравнительный анализ показал, что корпоративная социальная ответственность в сфере ассистанс существует, и, несомненно, имеет большое значение для компании и ее работников, а также ее окружения.

Гипотезы, поставленные в начале работы подтвердились наполовину.

1) Европейские компании в сфере ассистанс в большей степени следуют принципам корпоративной социальной ответственности и. в частности, в рамках «внутренних» направлений КСО больше заботятся о благополучии собственных работников, чем российские, западные и азиатские компании. Гипотеза подтвердилась.

2) Российские ассистанс-компании в большей степени выбирают «внешние» направления корпоративной социальной ответственности, предпочитая фокусировать свои усилия на внешнем окружении (внешних по отношению к компании стейкхолдерах). Гипотеза не подтвердилась.

3) Сравнительный анализ покажет, что самый высокий уровень приверженности принципам корпоративной социальной ответственности наблюдается в компаниях из постиндустриальных стран. Гипотез подтвердилась.

В целом, по результатам проведенного исследования можно сделать вывод, что корпоративная социальная ответственность в сфере ассистанс существует и развивается, хотя и несколько специфично. Не все “традиционные” направления применяются в этой отрасли. Качество предоставляемой услуги имеет чрезвычайно важное значение для этой сферы деятельности, так что это направление корпоративной социальной ответственности в большинстве рассмотренных компаний стало приоритетным.

Ассистанс-компании одновременно выбирают «внешние» направления корпоративной социальной ответственности, фокусируя свои усилия на внешнем окружении (внешних по отношению к компании стейкхолдерах) и на внутренних стейкхолдерах, (персонале и топ-менеджменте компании).



Список использованной литературы

1. Аникина И. Д. Анализ финансовых инструментов стимулирования социальной активности российского бизнеса / И. Д. Аникина, А. П. Карибов // Транспортное дело России. - 2012. - № 5. - С. 93-95.

2. Анкудинов А. Б. Корпоративная социальная ответственность как фактор долгосрочного роста / А. Б. Анкудинов, Д. М. Борисов // Известия Уральского государственного экономического университета. - 2013. - № 1. - С. 109-114.

3. Архипов С. Ю. Проблемы и тенденции практики применения корпоративной социальной ответственности в России / С. Ю. Архипов // Экономика и предпринимательство. - 2013. - № 4. - С. 366-368.

4. Афанасьев Д. В. Инструмент для оценки социальной ответственности бизнеса / Д. В. Афанасьев // Управленческие науки. - 2012. - № 1. - С. 57-60.

5. Банникова М. С. Особенности и проблемы формирования корпоративной социальной и социальной ответственности бизнеса в России / М. С. Банникова // Политическое управление: научный информационно-образовательный электронный журнал. - 2013. - № 2. - С. 79-86.

6. Банникова М. Формирование корпоративной социальной ответственности предприятий как условие развития муниципального образования / М. Банникова // Самоуправление. - 2012. - № 11. - С. 25-26.

7. Баранова Ю. А. Социальная ответственность бизнеса: теоретический аспект / Ю. А. Баранова // Вестник Московского государственного университета культуры и искусств. - 2012. - № 4. - С. 225-228.

8. Бармина Е. А. Истоки формирования корпоративно-социальной ответственности предпринимателей XVIII - начала XX вв. / Е. А. Бармина // Вопросы новой экономики. - 2013. - № 3. - С. 62-66.

9. Беляев Ю. К. Оценка, нормирование и мотивация социально ответственной деятельности в кредитных организациях / Ю. К. Беляев // Нормирование и оплата труда в промышленности. - 2013. - № 6. - С. 53-58.

10. Беляев Ю. К. Социально ответственная деятельность: проблемы управления / Ю. К. Беляев // Нормирование и оплата труда в промышленности. - 2013. - № 5. - С. 37-41.

11. Беляева И.Ю. Корпоративная социальная ответственность в России: проблемы взаимодействия бизнеса и власти / И.Ю.Беляева // Корпоративное управление и устойчивое развитие бизнеса: стратегическая роль советов директоров -М.: Европа, 2008. С. 174 -175.

12. Беляева И.Ю., Эскиндаров М.А. Корпоративная социальная ответственность: управленческий аспект. М., 2008. - С. 14.

13. Березин В.М. Сущность и реальность массовой коммуникации:

Монография. - М.: Изд-во РУДН, 2002. С. 157

14. Благов Ю. Е. Генезис концепции корпоративной социальной ответственности. / Вестник С.- Петерб. ун-та. 2006.

15. Благотворительность в России: Социальные и исторические исследования / под общ. ред. О.Л.Лейкина. СПб.: Лики России, 2001.

16. Коллект. автор Корпоративная социальная ответственность: общественные ожидания. Ассоциация менеджеров, 2003. - 100 с.

17. Коротков, Э. М. Корпоративная социальная ответственность. М. Юрайт, 2013. - 445 с.

18. Лютов, А. А.Корпоративная социальная ответственность и американские ТНК.США. Канада: экономика, политика, культура, N.8, 2010. - с. 117-126.

19. Садреева, Э. Ф. Корпоративная социальная ответственность российского бизнеса: проблемы становления и экономическая эффективность. Казанский гос. фин.-экон. ин-т, 2010. - 23 с.

20. Смит А. Исследование о природе и причинах богатства народов. - М.: ЭКСМО, 2003. - 960 с

21. Тульчинский Г. Л. Корпоративная социальная ответственность (Социальные инвестиции, партнерство и коммуникации). - С.- Петербург, Петрополис, 2009.

22. Тульчинский, Г. Л. Корпоративная социальная ответственность: технологии и оценка эффективности. М. Юрайт, 2014. - 338 с.

23. Эскиндаров М.А., Беляева И.Ю., Беляев Ю.К., Плотицына Л.А., Столяров Н.С., Цыгалов Ю.М., Батаева Б.С., Беляева Е.Ю., Большаков А.В., Бутова Т.В., Винников В.С., Полунин К.А., Панина О.В., Пухова М.М., Сычева Е.А. Корпоративная социальная ответственность: управленческий аспект. Монография. Под общ. ред. И.Ю. Беляевой, М.А. Эскиндарова. 504 с.

24. Ярова, А. И. Корпоративная социальная ответственность в современной России: опыт и перспективы развития. М. ГУ-ВШЭ, 2010. - 166 с

25. Bowen, H. Social Responsibilities of the Businessman / H. Bowen. N. Y.: Harper and Row, 1953.

26. Carroll, A. B. Corporate Social Responsibility: Evolution of Defi nitional Construct / A. B. Carroll // Business and Society. 1999. Vol. 38, № 3. P. 268-295

27. Crane, A., Matten, D., Spence, L.J. Corporate Social Responsibility - Readings and cases in global context. New York, 2008, 2013. URL: http://craneandmatten.blogspot.ru/2013/09/corporate-social-responsibilityin.html.

28. Griffin, J.J. and J.F Mahon. The Corporate Social Performance and Corporate Financial Performance Debate: Twenty-five years of Incomparable Research. // Business and Society, 1997, 36 (1): 5--31.

29. Hoskins T. Corporate Social Responsibility Handbook. London: The ICSA, 2007. - P. 7-70.

30. Hunter D., Salzman J., Zaelke D. International Environmental Law and Policy, pp.1385- 1416. - Foundation Press. - New York, 1998.

31. Jones M.T., Haigh M. The transnational corporation and new corporate citizenship theory: a critical analysis // Journal of Corporate Citizenship. - 2007. - No 27.

32. Kotler P. and Lee N. Corporate Social Responsibility: doing the most good for your company and your cause. New Jersey: John Wiley & Sons, 2005.

33. Margolis J. D. and Walsh J. P. (2003). Misery loves companies: Rethinking social initiatives by business. Administrative Science Quarterly, no. 48 (2), pp. 268-305.

34. Orlitzky, M., Schmidt, F.L., and S.L Rynes Corporate Social and Financial Performance: A Meta-Analysis // Organization Studies, 2003, 24 (3): 403--441.

35. Overview of Business and Community Investment: Issue brief // Business for Social Responsibility. 2003. - Dec.

36. Overview of Corporate social responsibility // Business for social responsibility 2003. - 7. - Доступна также в Интернете: http://www.bsr.ru.

37. Sachs S. CSR equals corporate stakeholder responsibility // Ethical Corporation. 2006. - Nov.

38. Slob В., Kell G. Is the Compact raising corporate responsibility standards? // Ethical corporation. 2008. - May. - P. 44-47.

39. Vogel D. The Market for Virtue. The Potential and Limits of Corporate Social Responsibility. Washington D.C.: Brookings Institution Press, 2005.

40. http://dl.bsu.by/pluginfile.php/66246/mod_resource/content/1/The_Business_Case_for_Corporate_Social_Responsibility%281%29.pdf

41. http://www.gvassistance.com

42. http://www.international-assistance-group.com



Приложение

Корпоративная социальная ответственность в сфере ассистанс. Сравнительный анализ опыта российских и зарубежных компаний.

Анкета для респондентов:

Здравствуйте, меня зовут Сенашенко Мария. Я являюсь студентом 4 курса Высшей Школы Экономики. В рамках Выпускной Квалификационной Работы я провожу исследование, посвященное изучению корпоративной социальной ответственности в сфере ассистанс.

Ответьте, пожалуйста, на вопросы анкеты, это займет не более 7 минут. Заполнение анкеты анонимно. Информация, собранная в ходе исследования, будет использована в обобщенном виде.

Если у Вас возникнут вопросы или Вы захотите получить результаты исследования, пожалуйста, свяжитесь со мной.

1 Пол

ь Мужской

ь женский

2 Возраст

§ 18-22

§ 23-27

§ 28-32

§ 33-37

§ 38-42

§ 43-47

§ 48-52

§ 53-57

§ 58-62

§ 63+

3 Компания

_____________________________________________________________

4 Стаж работы в этой компании

· Год и менее

· 1-3 года

· 4-6 лет

· 7-10 лет

· Более 10-ти лет

1 Должность в компании

Ш Руководящая

Ш Исполнитель

2 Насколько Вы удовлетворены условиями работы в компании?

1

2

3

4

5Совсем не удовлетворена

Полностью удовлетворена

3 Вы можете сказать о себе:

· Я горжусь работой в этой компании

· Я хочу уйти к другому работодателю в этой отрасли

· Я хочу уйти к другому работодателю в другой отрасли

· Это просто работа, я не чувствую гордости за нее, но и менять не собираюсь

· Другое

_________________________________________________________

4 Доверяете ли Вы информации, получаемой от руководства?

Доверяю

Не доверяю, иногда от них приходят противоречащие друг другу приказы

Другое

5. Вы знаете что такое корпоративная социальная ответственность?

o Да (Пожалуйста, перейдите к пункту 5.1)

o Нет (Пожалуйста, перейдите к пункту 5.2)

o Примерно знаю (Пожалуйста, перейдите к пункту 5.1)

5.1 Как Вы можете определить понятие корпоративной социальной ответственности?

Корпоративная социальная ответственность -это____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

5.2 Пожалуйста, прочитайте определение

Корпоративная социальная ответственность - это концепция, которая отражает добровольное решение компаний участвовать в улучшении общества и защите окружающей среды, а также заботе о своих сотрудниках и внешних стейкхолдерах компании.

6. Какие области корпоративной социальной ответственности применимы в Вашей компании?

· Стабильность выплаты заработной платы;

· Охрана и безопасность труда;

· Формирование сильной корпоративной культуры;

· Дополнительное медицинское страхование сотрудников;

· Оказание помощи сотрудникам в критической ситуации;

· Программы повышения квалификации;

· Поддержание социально значимого уровня заработной платы.

· Социальные программы;

· Обеспечение высокого качества выпускаемой услуги;

· Социальное инвестирование/Благотворительность;

· Внедрение ресурсосберегающих технологий;

· Экологическая безопасность производства;

· Другое

________________________________________________________

7. Какую позицию, на Ваш взгляд, Ваша компания занимает на международном рынке ассистанса?

Ш Мы лучшие и свою работу выполняем быстро и качественно

Ш К нам обращаются в крайнем случае, если другие не могут

Ш К нам обращаются, чтобы мы помогли другим в одном, строго определенном регионе/клинике

8. Какие изменения в политике корпоративной социальной ответственности Вы заметили за время Вашей работы в компании?

· Стабильность выплаты заработной платы;

· Охрана и безопасность труда;

· Формирование сильной корпоративной культуры;

· Дополнительное медицинское страхование сотрудников;

· Оказание помощи сотрудникам в критической ситуации;

· Программы повышения квалификации;

· Поддержание социально значимого уровня заработной платы.

· Социальные программы;

· Обеспечение высокого качества выпускаемой услуги;

· Социальное инвестирование/Благотворительность;

· Внедрение ресурсосберегающих технологий;

· Экологическая безопасность производства;

· Другое

________________________________________________________

9. По Вашему мнению, необходима ли компании корпоративная социальная ответственность?

v Да, необходима

Нет, она не необходимаОбоснуйте свой ответ, пожалуйста: ____________________________________________________________________________________________________________________________________

10. Какие выгоды получаете лично Вы от работы в этой компании?

ь Стабильность выплаты заработной платы;

ь Охрана и безопасность труда;

ь Формирование сильной корпоративной культуры;

ь Дополнительное медицинское страхование сотрудников;

ь Оказание помощи сотрудникам в критической ситуации;

ь Программы повышения квалификации;

ь Поддержание социально значимого уровня заработной платы.

ь Другое

_____________________________________________________________

Размещено на Allbest.ru