Особенности кадровой политики предприятия

Общая характеристика и направления деятельности исследуемого предприятия, оценка его места на рынке. Организационная структура и система управления, кадровая политика: подбор и подготовка персонала, права и обязанности работников. Анализ внешней среды.

Рубрика Менеджмент и трудовые отношения
Вид курсовая работа
Язык русский
Дата добавления 19.02.2014
Размер файла 46,3 K

Отправить свою хорошую работу в базу знаний просто. Используйте форму, расположенную ниже

Студенты, аспиранты, молодые ученые, использующие базу знаний в своей учебе и работе, будут вам очень благодарны.

Размещено на http://www.allbest.ru/

Размещено на http://www.allbest.ru/

Введение

с 30 мая по 2 июля 2011 года при прохождении производственной практики, подготовлен отчет на основании изучения и анализа деятельности отдела «Туризма и спорта» КГКП «Дворец детей и юношества».

В период практики были поставлены основные цели и задачи.

Цели практики:

- приобрести практические навыки и опыт профессиональной и организаторской работы.

Задачи практики:

- закрепить полученные теоретические знания, участвуя в деятельности предприятия;

- собрать необходимую информацию об организации, являющейся базой практики, ее деятельности;

- проанализировать полученные материалы и подготовить отчёт.

Детско-юношеский спортивно-оздоровительный туризм является одной из наиболее эффективных оздоровительных технологий. Главной его целью, как вида деятельности, является формирование здорового образа жизни человека и общества в целом, что имеет большое государственное значение в воспитании детей.

Актуальность исследования детского оздоровления в системе спортивно-оздоровительного туризма, обусловлена, прежде всего, созданием новой государственной системы оздоровления и поддержкой здорового образа жизни среди молодежи.

В отчете рассмотрено обоснование эффективности этой сферы, в условиях туристско-оздоровительного городка «Самал», как структурного подразделения.

Исследование проводилось по материалам действующего туристского предприятия, детского туристско-экскурсионного центра «Самал».

В работе дан анализ работы ДТЭЦ, его материального состояния, основные направления деятельности, возможности и перспективы.

1. Общая характеристика и основные направления деятельности предприятия

Работа ДТЭЦ «Самал» основывается на концептуальной программе, утвержденной методическим советом ДДиЮ.

В структуре КГКП ДДиЮ имеется шесть отделов, ведущих воспитательную, образовательную и творческую работу с детьми и молодежью, в том числе отдел «Туризма и спорта».

Важным подразделением данного отдела является туристский клуб «Самал», основанный в 1987 году. С 2003 года он был преобразован в детский туристско - экскурсионный центр «Самал».

Основная цель ДТЭЦ - развитие и популяризация детско-юношеского спортивного и познавательного туризма. В рамках этого направления выделены следующие задачи:

- знакомить детей с природными, историческими и культурными памятниками Казахстана, способствовать воспитанию бережного отношения к природе.

- создавать условия для формирования всесторонне развитой, физически и психически здоровой личности, социального благополучия детей;

- приобщать подрастающее поколение к здоровому образу жизни;

- способствовать воспитанию воли и ответственности, патриотизма и толерантности; коммуникативности и взаимопонимания среди молодежи;

Также среди ключевых направлений деятельности ДТЭЦ рассматриваются:

1) Проектирование и организация работы туристско-оздоровительного городка «Самал» в летний период (май - август);

2) Подготовка, проведение и участие в массовых программах, спортивных соревнованиях, турнирах разных уровней;

3) Организация и сопровождение экскурсий, учебно-тренировочных походов, походов выходного дня, соревнований для воспитанников ДДиЮ, а также по заявкам;

4) Учебно-методическая работа. Разработка дидактического материала, проведение занятий в кружках, тренингов, профессиональная подготовка инструкторов. Также выпуск фильмов, альманахов, сборников из опыта работы т/о городка;

5) Сотрудничество со школами, музеями, органами управления образованием, общественными организациями и родительским комитетом.

Приоритетным проектом ДТЭЦ стал кемпинговый туристско-оздоровительный городок «Самал» (Рисунок 3), расположенный в Иле-Алатауском Государственном Национальном Природном Парке, недалеко от г. Алматы. Здесь ежегодно в период летних каникул силами работников ДТЭЦ организовывается отдых для детей.

В городке создана система педагогически целесообразного отдыха, продумана программа оздоровления силами природы, а также через занятия туризмом и спортом.

Стараниями начальника городка и всего ДТЭЦ сложилась крепкая материальная база, создана профессиональная и сплоченная команда, что позволяет проводить качественную работу. ДТЭЦ на протяжении нескольких лет осуществляет свою деятельность на довольно высоком уровне, стабильно, без особых изменений. Отзывы детей, родителей и педагогов об организации деятельности городка только положительные.

На 2-ом Республиканском форуме «Твоё здоровье - твоё будущее» инструктора доказали, что отдых в городке «Самал» действительно эффективен в плане оздоровления, проект занял 1 место. В 2008 году «Самал» получил Гран-при республиканского конкурса за организацию летнего отдыха, а в 2010 - занял 1 место в тур. экспедиции «Моя Родина - Казахстан».

2. Структура предприятия и система управления

2.1 Организационная структура предприятия

кадровый управление персонал работник

Основным организационным делением коллектива т/о городка «Самал» является деление его на службы: организационно-методический, хозяйственно-оздоровительный и культурно-массовый отделы. Каждая из служб встраивается в общий процесс, реализуя в нем особые функции.

На предприятии используется функциональная организационная структура. Для неё характерно создание структурных подразделений, каждое из которых имеет свою четко определенную, конкретную задачу и обязанности. Конкретные характеристики того или иного подразделения соответствуют наиболее важным направлениям деятельности всей организации.

К преимуществам функциональной структуры организации обычно относят:

1. Стимулирование деловой и профессиональной специализации.

2. Уменьшение дублирования усилий и потребления ресурсов в функциональных областях.

3. Улучшение координации в функциональных областях.

Подобную структуру целесообразно использовать в организациях, выпускающих относительно ограниченную номенклатуру продукции; действующих в стабильных внешних условиях, и функционирующих в условиях решения стандартных управленческих проблем, что и соответствует потребностям ДТЭЦ «Самал».

2.2 Система управления и функции руководства

Функции координатора взаимодействия всех служб берет на себя начальник городка - Каримова Раушан Олжабаевна. Она осуществляет общее руководство подготовкой и проведением т/о городка «Самал».

Начальник городка выполняет следующие обязанности:

- утверждает правила внутреннего распорядка дня для работников городка, издает приказы и распоряжения по городку, которые регистрируются в специальном журнале;

- обеспечивает общее руководство деятельностью городка в соответствии с Конституцией, законами Республики Казахстан «О правах ребенка», «Об образовании» и иными нормативными правовыми актами Республики Казахстан, Положением о деятельности внешкольных организаций (постановление Правительства Республики Казахстан №849 от 22 июня 2001 года), Правилами организации деятельности полевых палаточных лагерей для детей и молодежи, Концепцией т/о городка «Самал»;

- разрабатывает и (после согласования с учредителем) утверждает должностные обязанности работников смены городка, знакомит их с условиями труда; проводит (с регистрацией в специальном журнале) инструктаж персонала смены городка по технике безопасности, профилактике травматизма и предупреждению несчастных случаев с детьми и подростками; составляет график выхода на работу персонала городка;

- создает безопасные условия (в соответствии с санитарно-гигиеническими правилами и нормами устройства, содержания и организации режима палаточных лагерей для детей и молодежи) для проведения туристско-оздоровительного городка «Самал»;

- осуществляет подбор и расстановку педагогических и других кадров, способствует повышению их квалификации и мастерства;

- организовывает перспективное и текущее планирование деятельности педагогического коллектива и остальных сотрудников;

- осуществляет контроль за качеством организации жизни и деятельности детей, в частности воспитательного процесса, за работой Мастерских развития;

- несет ответственность за организацию и качество питания детей и подростков и хозяйственно-финансовую деятельность городка;

- организовывает учебно-воспитательную, туристско-оздоровительную, культурно-массовую, спортивную, досуговую деятельность детей;

- оказывает помощь педагогам в проведении культурно-просветительных и оздоровительных мероприятий с детьми;

- обеспечивает совершенствование воспитательного и оздоровительного процессов.

Важную роль в организационно-методическом отделе играет администратор городка - Толоконникова Наталья Васильевна.

Основными направлениями деятельности администратора являются:

- попечение, воспитание и надзор за воспитанниками во время их нахождения в городке и на экскурсии;

- организация и проведение воспитательной работы в городке;

- организация и проведение экскурсий.

Администратор выполняет следующие должностные обязанности:

- планирует и организует жизнедеятельность детей и осуществляет их воспитание;

- проводит повседневную работу, обеспечивающую создание условий для социально психологической реабилитации, социальной и трудовой адаптации детей;

- использует разнообразные приемы, методы и средства воспитания;

- осуществляет анализ воспитывающей деятельности городка;

- анализирует характер развития детского коллектива, уровень воспитанности детей, совместно с инструкторами и психологом определяет «группу риска»;

- способствует формированию у детей нравственных качеств гражданина, прививает им навыки культурного поведения, ответственного отношения к труду, уважения к правам человека; проводит работу по профилактике у воспитанников у детей отклоняющегося поведения, вредных привычек;

- соблюдает права и свободы детей;

- осуществляет анализ и контроль работы инструкторов, психолога, спортинструктора, руководителей мастерских развития, с целью определения содержания и качества работы;

- оказывает помощь в организации досуга детей организатору массовых программ, инструкторам, спортинструктору, руководителям Мастерских, с целью составления и координации планов работы;

- составляет и подбирает методические разработки сценариев, праздников и пр.

- участвует в разработке и утверждении критериев оценки деятельности педагогов городка и групп;

- вносит предложения по улучшению и оздоровлению условий проведения воспитательного процесса, а также доводит до руководства обо всех недостатках в обеспечении воспитательного процесса, снижающих деятельность и работоспособность организма детей;

- привлекает родительский актив и общественные организации к сотрудничеству;

- по итогам работы городка составляет альманах.

Администратор имеет право:

- участвовать в управлении городка в порядке, определяемом Уставом городка;

- на защиту профессиональной чести и достоинства;

- знакомиться с жалобами и другими документами, содержащими оценку его работы, давать по ним объяснения;

- защищать свои интересы самостоятельно или через представителя, в том числе адвоката, в случае дисциплинарного расследования или служебного расследования, связанного с нарушением педагогом норм профессиональной этики;

- на конфиденциальность дисциплинарного (служебного) расследования, за исключением случаев, предусмотренных законом;

- свободно выбирать и использовать методики воспитания, методические пособия и материалы;

- давать детям обязательные распоряжения, относящиеся к соблюдению дисциплины, привлекать детей к дисциплинарной ответственности.

Администратор несет ответственность за жизнь и здоровье детей, нарушение их прав и свобод в соответствии с законодательством РК.

За неисполнение или ненадлежащее исполнение без уважительной причины Устава и Правил внутреннего трудового распорядка, законных распоряжений начальника городка и иных локальных нормативных актов, должностных обязанностей, установленных настоящей Инструкцией, администратор несет дисциплинарную ответственность в порядке, определенном трудовым законодательством.

За применение, в том числе однократное, методов воспитания, связанных с физическим и (или) психическим насилием над личностью ребенка, а также совершение иного аморального проступка администратор может быть освобожден от занимаемой должности в соответствии с трудовым законодательством и Законом РК «Об образовании». Увольнение за подобный проступок не является мерой дисциплинарной ответственности.

Администратор:

- работает в режиме ненормированного рабочего дня;

- самостоятельно планирует свою работу на смену. План работы утверждается начальником городка за 2 дня до начала смены;

- представляет начальнику городка письменный отчет о своей деятельности в течение 2 дней по окончании смены;

- получает от начальника городка информацию нормативно - правового и организационно - методического характера, знакомится под расписку с соответствующими документами;

- работает в тесном контакте с инструкторами, организатором массовых дел, психологом, спортинструкторм; систематически обменивается по вопросам, входящим в его компетенцию, с начальником городка.

В целом существующая система управления предприятия довольно демократична. Неофициальная рабочая атмосфера, открытость и дружественная обстановка в коллективе располагает к плодотворной творческой работе.

3. Кадровая политика ДТЭЦ «Самал»

3.1 Подбор и подготовка персонала

Одним их важных вопросов ДТЭЦ «Самал» является кадровая политика. Продуманная система поиска, привлечения и подготовки новых сотрудников позволяет создать команду из профессиональных, активных и ответственных работников.

В городке очень значимая фигура - инструктор. Инструктор выполняет важную социальную функцию, помогая детям через активное познание окружающего мира, войти в новые временные социально-экономические отношения, и, преодолевая негативные проявления, приобрести опыт здорового образа жизни.

В своей работе ДТЭЦ сохраняет такую цепочку: «отдыхающий - кружковец - младший инструктор - инструктор организатор - педагог». Благодаря подобной системе обеспечивается преемственность, сохраняются традиции и особенности городка.

Набор новых инструкторов чаще всего осуществляется из числа тех, кто уже отдыхал в т/о городке «Самал», привлекаются старшие школьники и студенты.

Подготовка инструкторов для городка ведётся на основе авторской программы Каримовой Р.О. «Виват, инструктор!».

Таблица 1 - Принципы формирования и развития личности инструктора

Этапы формирования

личности:

Ключевые компетенции

1. Самопознание - через накопление личного жизненного опыта.

2. Самоопределение - через осмысление личного жизненного опыта.

1. Психологическая и аксиполитическая компетенция (компетентность):

- понимание собственной ценности и ценности других людей;

- осознание и чувство непрерывности, постоянства и идентичности своего физического и психологического «Я»;

- способствовать концентрировать сознание на себе, своём мире и своём месте во взаимоотношениях с другими;

- овладение рефлексией, как средством самопознания.

2. Диагностическая и перцептивная компетенция:

- умение понимать и описывать собственные эмоциональные состояния и состояния других людей, не причиняя вреда другим;

3. Самовыражение - через создание поведенческой модели и следование ей.

4. Самореализация - через воплощение этой модели в жизни.

- осознание причин и последствий, как своего поведения, так и поведения окружающих.

3. Управленческая компетентность (потребность в саморазвитии):

- нахождение самостоятельных решений;

- умение принимать решение;

- готовность к целеполаганию;

- умение принимать на себя ответственность за собственную жизнь, здоровье, своё развитие.

4. Лингвистическая и коммуникативная компетенция:

- владение психологическими навыками общения;

- умение организовать общение;

- владение различными способами общения;

- умение взять ответственность на себя;

- умение правильно, грамотно и доступно выражать свои мысли;

5. Компетенция критического и креативного мышления:

- постоянная осознанная готовность к изменениям, поиску новых нестандартных решений, ситуации;

- критичность к себе, своей деятельности, её результатам.

6. Гражданская компетенция:

- способность к самоуправлению поведением в соответствии с социальными нормами, правилами, законами;

7. Информационная компетенция:

- владение компьютерными технологиями;

- изучение и учёт различных источников информации;

- знание приёмов работы с источниками;

- умение выбирать, находить информацию, необходимую для конкретной ситуации;

- умение обрабатывать информацию, использовать и хранить.

Занятия по группам идут один раз в неделю, в воскресенье проходят общие занятия, необходимые для сплочения команды. Большое место в программе занимает физическая подготовка.

К процессу воспитания инструкторов привлекаются педагоги отдела «Туризма и спорта», других отделов ДДиЮ, специалисты «со стороны».

Безусловно, оправдывает себя такая форма обучения как проектирование, на котором методами «мозгового штурма», погружения, ролевой игры, тренингов руководители и инструктора совместно конструируют основную идею лета. Для удачной работы необходимы определённые условия: помещение для пленарной работы, комнаты для работы групп, материальная база, возможность отдохнуть после сложного дня. Практика показала, что лучше всего проводить проектирование на выезде.

Еще одной эффективной формой обучения являются выездные учебно-тренировочные походы в ГНПП «Каркаралы».

Подготовка к УТП происходит по следующим этапам:

1. Разработка программы выезда;

2. Распределение старших (младших) инструкторов за группами (названия, представление);

3. Подготовка экскурсоводов;

4. Проведение инструктажа по ТБ во всех группах;

5. Составление маршрута походов;

6. Подготовка сценария творческих дел;

7. Подготовка необходимого для выезда инвентаря и оборудования;

8. Составление меню, решение хозяйственных вопросов;

9. Организация транспорта.

Подобные мероприятия дают возможность инструкторам пройти маршруты, поработать с группой, «проиграть» программы. Эти выезды тщательно планируются, готовятся и анализируются.

3.2 Должностные обязанности, права и функции работников

На должность инструктора назначается лицо не моложе 18 лет, прошедший подготовку во Дворце детей и юношества по авторской программе «Виват, инструктор!».

В своей деятельности инструктор руководствуется Конституцией и законами РК, указами Президента РК, решениями Правительствами РК, органов управления образованием всех уровней по вопросам воспитания воспитанников; правилами и нормами охраны труда, техники безопасности и противопожарной защиты, инструкцией по организации и проведению туристских походов, экспедиций и экскурсий с учащимися на территории РК, а также Уставом (Положением) и локальными правовыми актами городка (в том числе Правилами внутреннего трудового распорядка, приказами и распоряжениями начальника, настоящей должностной инструкцией).

Основными направлениями деятельности инструктора являются:

- попечение и надзор за детьми во время их нахождения в городке и в турпоходе;

- организация свободной деятельности вверенной ему группы;

- организация и проведение туристских походов и экскурсий.

Инструктор выполняет следующие должностные обязанности:

- создает благоприятные условия, позволяющие детям реализовать свои интересы и потребности, интересно и с пользой для их развития проводить свободное время;

- организует дела в группе, праздники, игры, туристские походы и экскурсии;

- поддерживает инициативы детей в сфере их свободного времени, досуга и развлечений;

- организует выход детей на зарядку (музыкальную разминку) и совместно с спортинструктором обеспечивает ее проведение;

- помогает руководителю мастерской во время занятий;

- обеспечивают неукоснительное соблюдение детьми дисциплины и порядка в соответствии с установленным режимом, распорядком дня, выполнение детьми правил общежития и личной гигиены;

- организует и обеспечивает участие детей в культурно-массовых, спортивно-оздоровительных и трудовых мероприятиях;

- соблюдает права и свободы детей;

- при организации жизни в городке учитывает индивидуальные особенности каждого ребёнка;

- принимает участие в разработке содержания работы городка, вносит предложения по улучшению и оздоровлению условий в обеспечении воспитательного процесса;

- заботится о нравственном и физическом здоровье вверенных ему детей, принимает всевозможные меры для предупреждения несчастных случаев с детьми;

- следит за чистотой кемпингов, соблюдением санитарных норм проживания и обитания;

- обеспечивает элементарную туристскую подготовку, проводит радиальные походы, обучает правилам поведения в походе и на природе;

- в соответствии с Минимумом требований по охране здоровья и жизни детей не имеет права оставлять одного или группу детей без надлежащей передачи их другому лицу, назначенному администрацией городка;

- проводит работу среди детей по формированию бережного отношения к имуществу и окружающей среде, в случае порчи и утраты своевременно ведет в установленном порядке документацию и отчетность;

- проявляет заботу о здоровье детей, обеспечивают все условия для этого, и выполняет рекомендации врача городка;

- своим примером формирует доброжелательный стиль отношений в группе, в городке, создает условия для здорового образа жизни, самореализации детей;

- проходит периодическое медицинское обследования;

- обеспечивает безопасное проведение воспитательного процесса, строгое соблюдение правил охраны труда, техники безопасности, санитарных и противопожарных правил; немедленно ставит в известность администрацию городка об обнаружении у детей оружия, пожаро-взрывоопасных предметов и устройств, ядов, наркотических и токсических веществ, иных изъятых из гражданского оборота вещей;

- оперативно извещает администрацию городка о каждом несчастном случае, принимает меры по оказанию доврачебной помощи.

Инструктор имеет право:

- участвовать в управлении городка;

- на защиту профессиональной чести и достоинства;

- знакомиться с жалобами и другими документами, содержащими оценку его работы, давать по ним объяснения;

- защищать свои интересы самостоятельно и или через представителя, в том числе адвоката, в случае дисциплинарного расследования или служебного расследования, связанного с нарушением инструктора норм профессиональной этики;

- на конфиденциальность дисциплинарного (служебного) расследования, за исключением случаев, предусмотренных законом;

- свободно выбирать и использовать методики воспитания, методические пособия и материалы;

- давать детям обязательные распоряжения, относящиеся к соблюдению дисциплины, привлекать их к дисциплинарной ответственности.

Инструктор несет ответственность за жизнь и здоровье детей вверенной ему группы, нарушение их прав и свобод в соответствии с законодательством РК. За неисполнение или ненадлежащее исполнение без уважительной причины Устава и Правил внутреннего трудового распорядка городка, законных распоряжений начальника городка и иных локальных нормативных актов, должностных обязанностей, установленных настоящей Инструкцией, инструктор несет дисциплинарную ответственность в порядке, определенном трудовым законодательством.

За применение, в том числе однократное, методов воспитания, связанных с физическим и (или) психическим насилием над личностью ребенка, а также совершение иного аморального проступка инструктор может быть освобожден от занимаемой должности в соответствии с трудовым законодательством и Законом РК «Об образовании». Увольнение за подобный проступок не является мерой дисциплинарной ответственности.

За виновное причинение городку или участникам воспитательного процесса ущерба в связи с исполнением (неисполнение) своих должностных обязанностей инструктор несет материальную ответственность в порядке и в пределах, установленных трудовым и или гражданским законодательством.

За употребление спиртных напитков и пребывание в нетрезвом состоянии на территории городка, курение в присутствии детей, а также допуск распития алкоголя и курение со стороны детей инструктор несет дисциплинарную ответственность в порядке, определенном трудовым законодательством.

За уход с территории городка без уважительной причины, иных установленных распоряжением администрации инструктор несет также дисциплинарную ответственность в порядке, определенном трудовым законодательством.

Инструктор:

- работает в режиме ненормированного рабочего дня.

- в соответствии с общим составляет совместно с администратором план проведения массовых дел, в которые рекомендуется включать как мероприятия, игры, походы, требующие активности, так и дела, дающие возможность расслабиться и отдохнуть. План работы утверждается администратором не позднее двух дней с начала планируемого периода;

- представляет администратору программу «своего» дня до начала смены.

- получает от начальника и администратора городка информацию нормативно-правового и организационно-методического характера, знакомится под расписку с соответствующими документами;

- работает в тесном контакте с инструкторами, организатором массовых дел, руководителями мастерских, психологом, спортинструктором, поварами, комендантом, звукооператором, сопровождающими в пути; систематически обменивается информацией по вопросам, входящим в его компетенцию, с администрацией.

4. Исследование внешней среды предприятия

4.1 Конкурентная среда ДТЭЦ «Самал»

На территории г. Караганды и области детский туристско-экскурсионный центр «Самал» не имеет прямых конкурентов, так же целенаправленно и активно занимающихся развитием детско-юношеского туризма и краеведения.

Но в регионе существует ряд учреждений, которые могут составить конкуренцию в плане организации летнего детского отдыха:

1) Дом отдыха-санаторий «Березняки».

Расположен в поселке Березняки в 47 километрах от Караганды. Предлагает отдых для детей от 7 до 16 лет в период летних каникул. Имеет квалифицированный персонал, хорошую материальную базу:

- Крытый плавательный бассейн (25 м.) и спортзал;

- Футбольное, баскетбольное, волейбольное поля;

- Беговые дорожки и территория для марш-броска;

- Комфортабельные коттеджи;

- Столовая, где воспитанникам предложат сбалансированное питание в соответствии с требованиями спортивного врача и тренера;

- Вечерние развлекательные мероприятия: шоу-программы, караоке, широкоэкранный DVD-кинотеатр, дискотека;

- Собственная скважина, котельная и прачечная.

2) Санаторий-профилакторий «Нур Космос».

Расположен в 25 км. от г. Караганды, на берегу реки Нура. Предоставляется размещение в 3-х этажном корпусе, летних домиках, палатках. Комплекс имеет в оснащении видео зал с домашним кинотеатром, бассейн с сауной, площадка для костра, спортивные площадки, площадка для танцев и мероприятий.

3) Туристские агентства города предлагают отдых для школьников в лагерях, детско-оздоровительных центрах и домах отдыха по всему Казахстану.

Все эти предложения уступают ДТЭЦ «Самал» в плане соответствия цены / качества. У одних слабая материальная база, недостаточно высокий уровень организации и подготовки персонала. У других при достаточно хорошем обеспечении завышены цены.

4.2 Поставщики и партнеры

ДТЭЦ в ходе своей деятельности ведет работу с поставщиками, основными из которых уже много лет являются Каркаралинский и Иле-Алатауский государственные национальные природные парки, на территории которых центр осуществляет свою деятельность.

Среди партнеров т/о городка «Самал» можно выделить Западно-Казахстанский центр детско-юношеского туризма и экологии, университет «Туран», экскурсионный клуб г. Алматы, налажено взаимодействие с региональными ведомствами по ЧС.

ДТЭЦ работал с такими крупными компаниями Карагандинского региона, как АО «Казактелеком», ТОО «Караганды Жарык», ТОО «Караганды Жылу», АО «Карагандинский маргариновый завод», предоставляя путевки в т/о городок «Самал» для детей сотрудников.

В том же направлении ДЭТЦ сотрудничает с общеобразовательными школами города - №1, №23, №38, №93. 77 школа, имея в распоряжении спортзал, плавательный бассейн и скалодром, предоставляет возможность проведения на своей территории спортивных тренировок для инструкторов.

Помимо этого ДТЭЦ занимается поиском и привлечением спонсоров и меценатов.

5. Формирование и предоставление туристского продукта

5.1 Летний отдых в т/о городке «Самал», как основной продукт

Основной продукт, предоставляемый ДТЭЦ - летний отдых в туристско-оздоровительном городке «Самал». Целевая аудитория, на которую рассчитан данный продукт - дети, школьники в возрасте от 11 до 18 лет.

Городок работает с 22 июня по 3 августа. Заезд проводится по 4 сменам (смена = 10 дней + 2 дня в пути):

1 смена - с 22 июня по 1 июля;

2 смена - с 4 июля по 13 июля;

3 смена - с 16 июля по 25 июля;

4 смена - с 28 июля по 6 июля.

Между сменами - пересменка - 2 санитарных дня (уборка помещений, территории, подготовка к новому заезду).

Максимально в одну смену городок может принять до 100 детей и около 30 сотрудников ДТЭЦ.

Стоимость путевки в 2011 г. составляла 38500 тг.

В стоимость входят:

- проезд Караганды - Алматы и Алматы - Караганда (ж/д плацкарт);

- проживание в коттеджах или в 5-ти местных кемпингах;

- 5-ти разовое питание;

- трансфер.

Организация летнего отдых в ДТЭЦ осуществляется на основе Положения «О проведении туристско оздоровительного городка «Самал» в Алматы».

5.2 Организация и география экскурсий

ДТЭЦ предлагает экскурсии различные по месту проведения и тематике. Организация и планирование экскурсий проходит в несколько этапов:

1) определение тематики и места проведения экскурсии;

2) сбор и накопление материала, обработка информации по выбранной теме;

3) выявление наиболее интересных объектов, их изучение и описание;

4) составление маршрута, определение последовательности и продолжительности экскурсии;

5) разработка текста экскурсии, необходимой документации, методическая разработка;

6) расчет стоимости, подготовка основных средств, необходимых для проведения экскурсии;

7) проведение пробной экскурсии и утверждение.

В настоящее время ДТЭЦ «Самал» проводит следующие экскурсии:

- Обзорные по г. Караганда, г. Астана.

- ГНПП «Каркаралы»:

· Сезонные экскурсии (осень, зима, весна) - 3500 тг.: 3-х разовое питание; проживание 3 дня; экскурсия г. Каркаралы; походы; развлекательные программы; дискотека.

- ГНПП «Иле - Алатау»:

· Обзорная экскурсия по г. Алматы - 2500 тг.: выходы во время экскурсии на главной площади города, в парке им. М. Горького, в парке Панфиловцев;

· Экскурсия на Тургеньский водопад - 2500 тг.: проезд, экскурсия, выход на Иссыкских курганах, поход на водопад. За дополнительную оплату предлагается спуск на рафте (специальная цена для отдыхающих городка «Самал» - 1500 тг.);

· Экскурсия на Капчагай - 2500 тг.: экскурсия, вход в аквапарк, заезд на страусиную ферму.

Стоимость экскурсий складывается из стоимости въезда на территорию ГНПП, топлива, оплаты экскурсовода, и входа на территорию мест развлечения.

При расчете стоимости любого продукта или мероприятия составляется смета расходов, в которой отражаются следующие позиции:

- транспортные расходы;

- проживание;

- питание;

- медицинское обеспечение;

- хозяйственные расходы;

- материалы для культурно-развлекательных мероприятий;

- рекламно-сувенирная продукция;

- представительские расходы.

Смету составляет руководитель отдела «Туризма и спорта», затем она подписывается главным бухгалтером и утверждается директором ДДиЮ.

6. Маркетинговая деятельность предприятия

В кадровом составе ДТЭЦ нет человека, который бы профессионально и целенаправленно занимался маркетингом и рекламой. Но общими силами работников организации, делается все возможное для продвижения и успешной реализации продукта. Проводятся различные мероприятия и акции, направленные на знакомство с деятельностью центра, привлечение внимания и развитие интереса со стороны потенциальных, удержание постоянных клиентов:

- 27 сентября - во Всемирный День туризма праздник - подведение итогов лета «Ах, как хочется вернуться в городок»;

- 25-27 октября - осенний учебно-тренировочный поход;

- 10 ноября - Весёлые старты и спортивные игры для всех кружковцев ДДиЮ;

- 16 - 19 декабря - зимний учебно-тренировочный поход;

- 28 декабря - Новогодняя дискотека;

- 22-24 марта - весенний учебно-тренировочный поход;

- 15 мая - кастинг «Виват, инструктор!».

Также собственными силами проводятся маркетинговые исследования. Чаще всего используется такой метод сбора данных, как анкетирование. Оно проводится среди детей, отдыхавших в т/о городке летом, участвовавших в экскурсии или посещавших любое другое мероприятие, организованное ДЭТЦ. Полученная информация подробно анализируется, делаются определенные выводы, ведется работа над ошибками, учитываются все пожелания и предложения. Как показала практика, обратная связь позволяет вести деятельность более эффективно, целенаправленно, избегая повторения ошибок и неудач.

В течении года ведется работа над рекламными плакатами и буклетами. Рекламные материалы распространяются среди детских образовательных и спортивных учреждений, а также предприятий и организаций города.

Так как основной целевой аудиторией являются дети и подростки, то эффективным средством продвижения ДТЭЦ «Самал» может стать Интернет. Начата работа над сайтом, создана группа в популярной среди молодежи социальной сети «Мой мир». Данные ресурсы позволяют ознакомиться с работой городка, пообщаться с инструкторами и другими сотрудниками ДТЭЦ, посмотреть отзывы отдыхавших детей и их родителей.

ДТЭЦ использует систему скидок как метод стимулирование продаж. Скидки предоставляются постоянным клиентам, и организованным группам. Например, если в группе 12 и более человек, руководитель может ехать бесплатно.

Но в целом, уровень маркетинга ДТЭЦ «Самал» на довольно низком уровне. Организация не может проводить полноценную маркетинговую работу из-за нехватки денежных средств.

Заключение

Принципы: «молодые воспитывают молодых», свобода выбора у детей, сочетание инновационного и традиционного - всё это является стержнем «Самала», выгодно отличает его от подобных лагерей и делает городок уникальным и востребованным со стороны детей и родителей. Накопленный за 20 лет опыт работы городка, идеи, проверенные на практике позволяют с уверенностью говорить о том, что проект интересен и эффективен.

При всем этом имеется ряд проблем и сложных вопросов, требующих решения:

- низкий уровень поддержки со стороны государства, в том числе местных исполнительных органов;

- отсутствие собственной территории, помещений и тренировочной базы подготовки;

- отсутствие денежных дотаций, кроме родительских, работа ведется только за счёт реализации путёвок;

- проблема с организацией транспортного обслуживания, маленький и недостаточно оснащенный автопарк;

- текучесть кадров.

Но все же ДТЭЦ «Самал» имеет большие перспективы. Методы и принципы деятельности предприятия проверены на практике и успешно работают. Получив достаточное финансирование и решив существующие проблемы, «Самал» заслуженно может стать флагманом детско-юношеского туризма в Казахстане.

Размещено на Allbest.ru


Подобные документы

  • Понятие, уровни и виды кадровой политики. Общая характеристика деятельности ООО "ТАРЕКС". Анализ кадрового потенциала и особенности реализации кадровой политики предприятия. Рекомендации по совершенствованию кадровой политики и оценка их эффективности.

    дипломная работа [200,5 K], добавлен 28.10.2010

  • Основные виды кадровой политики, критерии ее оценки и принципы реализации. Рекомендации по совершенствованию кадровой политики на ОАО "НИИТКД". Общая характеристика персонала предприятия. Экономическая и научная обоснованность кадровой политики.

    курсовая работа [70,6 K], добавлен 09.06.2015

  • Сущность, виды, типы понятия кадровой политики. Кадровая политика в современной России: особенности и проблемы управления персоналом. Характеристика исследуемого предприятия. Способы стимулирования мотивации работника. Отбор, наём и адаптация персонала.

    курсовая работа [1,6 M], добавлен 28.03.2016

  • Направления деятельности и организационная структура предприятия ООО "ПромАвтоматика". Анализ численности и структуры персонала организации. Кадровая политика предприятия. Мероприятия, направленные на улучшения психологической обстановки в коллективе.

    отчет по практике [92,1 K], добавлен 23.09.2013

  • Общая характеристика и направления деятельности предприятия РИА "Альянс". Структура и деятельность основных отделов рекламно-информационного агентства. Особенности кадровой политики данной организации, проводимые инновационные процедуры в данной области.

    контрольная работа [19,6 K], добавлен 22.11.2010

  • Общая характеристика предприятия, его организационно-правовая форма, направления деятельности. Исследование внешней и внутренней среды организации, структура управления, роль и место на рынке. Система работы с персоналом, анализ ее эффективности.

    отчет по практике [37,4 K], добавлен 08.04.2013

  • Характеристика деятельности сети аптек ООО "Старый Лекарь", организационно-правовая форма предприятия. Кадровая политика и организационная структура предприятия. Вид деятельности предприятия и вид выпускаемой продукции. SWOT–анализ ООО "Старый Лекарь".

    курсовая работа [32,2 K], добавлен 04.02.2011

  • Организационно-экономическая деятельность, структура управления и действующая кадровая политика предприятия. Характеристика численности и категории персонала, подготовки резерва кадров. Совершенствование системы мотивации и стимулирования работников.

    дипломная работа [139,5 K], добавлен 20.05.2015

  • Сущность и основные направления кадровой политики предприятия. Совершенствование управления кадровой политикой за счет внедрения нормированных заданий. Определение потребности в кадрах на перспективу. Пути улучшения организации оплаты труда работников.

    курсовая работа [1,4 M], добавлен 27.09.2013

  • Этапы разработки и реализации кадровой политики. Краткая характеристика исследуемого предприятия, оценка его деловой среды и структуры персонала. Анализ применяемых в организации методик диагностики кадровой ситуации. Разработка целевых кадровых программ.

    курсовая работа [118,5 K], добавлен 09.09.2013

Работы в архивах красиво оформлены согласно требованиям ВУЗов и содержат рисунки, диаграммы, формулы и т.д.
PPT, PPTX и PDF-файлы представлены только в архивах.
Рекомендуем скачать работу.