В данном курсовом проекте предложено внедрение системы менеджмента качества на предприятии ОАО "ЖБК-1", что позволит повысить качество изготавливаемой продукции за счет эффективного управления производством. Улучшение качества повлечет за собой повышение конкурентоспособности, что в дальнейшем приведет к увеличению прибыли предприятия.

В целях разработки и внедрения СМК на ОАО "ЖБК-1" была изменена организационная структура предприятия, подготовлена программа разработки и внедрения, а также проведена процедура документирования СМК. При этом были разработаны Политика в области качества ОАО "ЖБК-1" и Руководство по качеству ОАО "ЖБК-1".

В Политике в области качества определена стратегия и тактика действий руководства предприятия по обеспечению требуемого уровня качества. Данный документ обеспечивает основу для разработки и анализа целей в области качества.

В Руководстве по качеству излагаются общие принципы СМК, ее состав, перечень входящих в нее процессов и распределение ответственности между работниками предприятия за функционирование системы.

Таким образом, были проведены необходимые мероприятия по подготовке к внедрению СМК на предприятии ОАО "ЖБК-1".

Список использованных источников

Политика в области качества ОАО "ЖБК-1"

Руководство ОАО "ЖБК-1" приняло политику и определило цели в области качества для максимальной удовлетворенности потребителя, что в свою очередь способствует поддержанию высокой репутации и престижа предприятия, обеспечению его финансовой стабильности, соответствующего морального и материального благополучия сотрудников.

Основная цель - разрабатывать и производить высококачественную продукцию для строительства, что позволяет обеспечить экономическую устойчивость организации, удовлетворенность потребителей, персонала и других заинтересованных сторон. Политика в области качества принята для достижения наивысшей степени доверия к продукции, производимой на предприятии.

Предприятие стремится завоевать доверие потребителей путем передачи им знаний о новых изделиях, проведением их исследования и постановкой на производство продукции, имеющей конкурентные преимущества.

Для достижения поставленных задач жизненно важным является как выполнение руководством взятых на себя обязательств в сфере управления, так и соблюдение работниками требований данной системы в сфере производства. Таким образом, становится ясно, что выполнение Политики и целей в области качества - обязанность каждого сотрудника

Руководство ОАО "ЖБК-1" берет на себя ответственность за формирование корпоративной культуры и реализацию Политики в области качества, обязуется постоянно повышать результативность системы менеджмента качества и мероприятий по обеспечению качества продукции. Также руководство предприятия обязуется создавать необходимые для функционирования системы менеджмента качества организационные и структурные условия, выделять для этих целей соответствующие финансовые, технические, кадровые и иные ресурсы, обеспечивая их эффективное использование.

Реализация и постоянное совершенствование Политики и целей в области качества достигается:

? систематическим изучением динамики потребностей и ожиданий потребителей;

? внедрением системы менеджмента качества на основе принципов менеджмента качества и целевого планирования;

? построением взаимовыгодных отношений с поставщиками и подрядчиками на основе взаимопонимания и сотрудничества;

? поддержанием необходимого уровня квалификации и компетентности персонала, персональной заинтересованности каждого работника от результатов деятельности предприятия;

? систематическим обучением персонала, применением прогрессивных методов мотивации и стимулирования;

? созданием благоприятной рабочей обстановки, обеспечением культуры производства;

? постоянным мониторингом процессов и степени удовлетворенности потребителей, проведением корректирующих и предупреждающих действий, направленных на устранение несоответствий и проблем, а также улучшение качества.

? управлением процессами на всех стадиях жизненного цикла;

? рациональным использованием ресурсов, снижением трудоемкости продукции;

? поддержанием эффективной организационной структуры.

Соблюдение данных принципов, четкая определенность и согласованность действий всех структур, подразделений и персонала, нацеленность на результативное выполнение поставленных задач позволяют повысить эффективность деятельности предприятия, увеличить объем прибыли для дальнейшего развития комплекса оказываемых услуг, повышения их качества в интересах заказчиков, партнеров, акционеров и собственных сотрудников.

При этом учитываются требования международных стандартов ИСО серии 9000 и действующих законодательных актов по части качества, норм безопасности и экологии, экономической целесообразности выпуска продукции, а также обеспечению достойного уровня жизни работников предприятий.

Приложение Б

Руководство по качеству

Стандарт организации

система менеджмента качества

СТО ОАО "ЖБК-1"

Настоящее "Руководство по качеству" разработано службой качества ОАО "ЖБК-1"

Политика ОАО"ЖБК-1" в области качества

Руководство ОАО "ЖБК-1" приняло политику и определило цели в области качества для максимальной удовлетворенности потребителя, что в свою очередь способствует поддержанию высокой репутации и престижа предприятия, обеспечению его финансовой стабильности, соответствующего морального и материального благополучия сотрудников.

Основная цель - разрабатывать и производить высококачественную продукцию для строительства, что позволяет обеспечить экономическую устойчивость организации, удовлетворенность потребителей, персонала и других заинтересованных сторон. Политика в области качества принята для достижения наивысшей степени доверия к продукции, производимой на предприятии.

Предприятие стремится завоевать доверие потребителей путем передачи им знаний о новых изделиях, проведением их исследования и постановкой на производство продукции, имеющей конкурентные преимущества.

Для достижения поставленных задач жизненно важным является как выполнение руководством взятых на себя обязательств в сфере управления, так и соблюдение работниками требований данной системы в сфере производства. Таким образом, становится ясно, что выполнение Политики и целей в области качества - обязанность каждого сотрудника

Руководство ОАО "ЖБК-1" берет на себя ответственность за формирование корпоративной культуры и реализацию Политики в области качества, обязуется постоянно повышать результативность системы менеджмента качества и мероприятий по обеспечению качества продукции. Также руководство предприятия обязуется создавать необходимые для функционирования системы менеджмента качества организационные и структурные условия, выделять для этих целей соответствующие финансовые, технические, кадровые и иные ресурсы, обеспечивая их эффективное использование.

Реализация и постоянное совершенствование Политики и целей в области качества достигается:

? систематическим изучением динамики потребностей и ожиданий потребителей;

? внедрением системы менеджмента качества на основе принципов менеджмента качества и целевого планирования;

? построением взаимовыгодных отношений с поставщиками и подрядчиками на основе взаимопонимания и сотрудничества;

? поддержанием необходимого уровня квалификации и компетентности персонала, персональной заинтересованности каждого работника от результатов деятельности предприятия;

? систематическим обучением персонала, применением прогрессивных методов мотивации и стимулирования;

? созданием благоприятной рабочей обстановки, обеспечением культуры производства;

? постоянным мониторингом процессов и степени удовлетворенности потребителей, проведением корректирующих и предупреждающих действий, направленных на устранение несоответствий и проблем, а также улучшение качества.

? управлением процессами на всех стадиях жизненного цикла;

? рациональным использованием ресурсов, снижением трудоемкости продукции;

? поддержанием эффективной организационной структуры.

Соблюдение данных принципов, четкая определенность и согласованность действий всех структур, подразделений и персонала, нацеленность на результативное выполнение поставленных задач позволяют повысить эффективность деятельности предприятия, увеличить объем прибыли для дальнейшего развития комплекса оказываемых услуг, повышения их качества в интересах заказчиков, партнеров, акционеров и собственных сотрудников.

При этом учитываются требования международных стандартов ИСО серии 9000 и действующих законодательных актов по части качества, норм безопасности и экологии, экономической целесообразности выпуска продукции, а также обеспечению достойного уровня жизни работников предприятий.

Введение

Краткая характеристика ОАО "ЖБК-1"

Открытое Акционерное Общество "ЖБК-1"? это крупное предприятие, являющееся поставщиком железобетонных изделий и конструкций на многие строительные объекты в Пензе и Пензенской области. Основными покупателями в ОАО "ЖБК-1" являются крупнейшие строительные компании Пензы, такие как ООО "СТРОЙИНВЕСТ", ООО "Гелиос", ВООИ "Чернобылец" и др. К тому же предприятие поставляет строительную продукцию для реализации муниципальной программы "Доступное жилье".

1. Область применения

В настоящем "Руководстве по качеству" (далее ? Руководство) приведено описание разработанной и внедренной на данном предприятии системы менеджмента качества, которая соответствует требованиям стандарта ИСО 9001: 2008 [1] и обеспечивает горизонтальное управление.

Структурные подразделения (СП) ОАО "ЖБК-1" осуществляют свою деятельность в рамках системы менеджмента качества (СМК).

Система менеджмента качества согласована с действующей на предприятии системой экологического менеджмента (СЭМ). СМК и СЭМ составляют единую Систему менеджмента качества и экологического менеджмента.

Система экологического менеджмента описана в отдельном документе ? "Руководстве по экологическому менеджменту".

2. Приложения

В приложении А приведена структурная схем ОАО "ЖБК-1". В приложении Б дан перечень документации по организации СМК ОАО "ЖБК-1". В приложении В приведен перечень сокращений, использованных в тексте Руководства. В приложении Г изложен библиографический список.

3. Термины и определения

В данном Руководстве используется следующая терминология, в том числе принятая в стандарте ИСО 9000: 2008 [2].

Анализ ? деятельность, предпринимаемая для установления пригодности, адекватности, результативности рассматриваемого объекта для достижения установленных целей.

Валидация ? подтверждение посредством представления объективных свидетельств того, что требования, предназначенные для конкретного предполагаемого использования или применения, выполнены.

Верификация ? подтверждение посредством представления объективных свидетельств того, что установленные требования были выполнены.

Высшее руководство ? лицо или группа работников, осуществляющих направление деятельности и управление организацией на высшем уровне.

Процесс ? совокупность взаимосвязанных или взаимодействующих видов деятельности, преобразующих входы в выходы.

Инфраструктура ? совокупность зданий, оборудования и служб обеспечения, необходимых для функционирования организации.

Качество ? степень, с которой совокупность собственных характеристик выполняет требования.

Корректирующее действие ? действие, предпринятое для устранения причины обнаруженного несоответствия или другой нежелательной ситуации.

Несоответствие ? невыполнение требования.

Организационная структура ? распределение ответственности, полномочий и взаимоотношений между работниками.

Поставщик ? организация или лицо, предоставляющие продукцию.

Потребитель ? организация или лицо, получающие продукцию.

Предупреждающее действие ? действие, предпринятое для устранения причины потенциального несоответствия или другой потенциально нежелательной ситуации.

Проектирование и разработка ? совокупность процессов, переводящих требования в установленные характеристики или нормативно-техническую документацию на продукцию, процесс или систему.

Производственная среда ? совокупность условий, в которых выполняется работа.

Процедура ? установленный способ осуществления деятельности или процесса.

Процесс ? совокупность взаимосвязанных и взаимодействующих видов деятельности, преобразующая входы в выходы.

Результативность ? степень реализации запланированной деятельности и достижения запланированных результатов.

Эффективность ? связь между достигнутым результатом и использованными ресурсами.

4. Система менеджмента качества

4.1 Общие положения

4.1.1 В систему менеджмента качества ОАО "ЖБК-1" входят элементы, описанные в настоящем Руководстве в соответствии с приводимой ниже таблицей.

4.1.2 Качество продукции ОАО "ЖБК-1" создается при взаимодействии элементов СМК и обеспечивается не контролем, а мастерством работников и согласованностью взаимодействия. Контроль служит источником информации для управления. Кроме того, контроль вводится там, где системе менеджмента качества не удается обеспечить надлежащее качество.

4.1.3 Отсутствие претензий со стороны внешнего потребителя является необходимым, но недостаточным основанием для высокой оценки качества продукции ОАО "ЖБК-1". Даже при выполнении согласованных с потребителем требований нельзя говорить о высокой удовлетворенности потребителя и, следовательно, нет обоснования высокого качества.

Потребитель может отказаться от продукции ОАО "ЖБК-1" без объяснения причин.

Качество продукции ОАО "ЖБК-1" (процессов) является хорошим, если все установленные и обязательные требования к данной продукции (процессу) выполняются в абсолютной степени (на 100%) и в течение последних шести месяцев у потребителей не было претензий к выполнению указанных требований.

Качество продукции ОАО "ЖБК-1" (процессов) является отличным при условии, что все установленные и обязательные требования к продукции (процессу) выполняются в полной степени (на 100%) и не менее половины потребителей продукции (процесса) в течение последних шести месяцев подтвердили, что к данной продукции (процессу) не имеют никаких претензий.

В противном случае качество является плохим.

Результативность деятельности, осуществляемой на ОАО "ЖБК-1" данным подразделением (работником), является удовлетворительной в том случае, если не менее 70% мероприятий, намеченных к выполнению данным подразделением (работником) в истекшем квартале, выполнены.

В противном случае результативность деятельности подразделения (работника) считается неудовлетворительной.

Эффективность деятельности, осуществляемой на ОАО "ЖБК-1", является удовлетворительной, если в истекшем квартале ОАО "ЖБК-1" получил прибыль.

В противном случае эффективность деятельности, осуществляемой на ОАО "ЖБК-1", является неудовлетворительной. При этом необходимо проведение корректирующих действий.

4.2 Процессный подход в системе менеджмента качества ОАО "ЖБК-1"

4.2.1 В системе менеджмента качества предприятия осуществляется скоординированная деятельность всех работников и подразделений, обеспечивающая горизонтальное управление. Цель этой деятельности ? получение продукции наивысшего качества. Для достижения поставленной цели (обеспечения результативного управления) вся сложная совокупность действий, проводимых на ОАО "ЖБК-1", разделена на процессы. Каждый процесс направлен на создание добавленной ценности и выход одного процесса является входом для другого. Таким образом, каждый работник ОАО "ЖБК-1" в своей деятельности одновременно является и поставщиком, и потребителем по отношению к другим работникам.

4.2.2 За выполнением каждого процесса следит ответственный работник. Главная задача ответственного за процесс состоит в том, чтобы знать методы, с помощью которых входы процесса преобразуются в требуемые результаты, применять эти методы на практике и обеспечивать горизонтальное управление.

4.2.3 В системе менеджмента качества ОАО "ЖБК-1"выделено пять групп процессов:

? процессы организации СМК;

? процессы управления;

? процессы обеспечения ресурсами;

? процессы производства продукции, разделяемые на основные и вспомогательные;

? процессы измерения, анализа и улучшения.

Перечень процессов системы менеджмента качества ОАО "ЖБК-1" приведен в п.5.4.

4.2.4 Последовательность и взаимодействие процессов, критерии оценки, а также методы управления и улучшения процессов описаны в настоящем Руководстве по качеству и другой нормативной документации, в том числе указанной в приложении Б.

4.2.5 При описании реализации и взаимодействия процессов указывается следующее:

1) что (какой объект/объекты) является входом данного процесса;

2) выходом какого (предыдущего) процесса является данный объект на входе;

3) кто из работников предыдущего процесса (должность) осуществляет подачу данного объекта на вход и несет ответственность за это действие;

4) кто (должность) осуществляет приемку данного объекта в данном процессе;

5) кто (должность) отвечает за данный процесс и за превращение входа в выход;

6) кто (должность) принимает участие в процессе;

7) кто (какой объект/объекты) является выходом данного процесса;

8) каков алгоритм (технология) превращения входа в выход;

9) входом какого (последующего) процесса является данный объект на выходе; если выход данного процесса параллельно передается на вход нескольких последующих процессов, то указываются все последующие процессы;

10) кто из работников данного процесса (должность) осуществляет подачу данного объекта (выхода) на вход (каждого) последующего процесса;

11) кто (должность) осуществляет приемку данного объекта на входе последующего процесса;

12) какие действия (контроль и т.п.) и кем (должность) проводятся при передаче, описанной выше;

13) каким образом (документом) идентифицируется факт передачи, описанный выше;

14) какие последующие действия (оплата, предоставление информации, выражение претензии и т.д.), кем (должность) и в какие сроки должны (могут) проводиться после передачи, описанной выше;

15) каким образом определяется результативность процесса, в том числе добавленная ценность;

16) каким образом (при необходимости, определяемой решением высшего руководства) определяется эффективность процесса.

Форма указанного описания процессов (текст, таблица, графа) на ОАО "ЖБК-1" не регламентирована.

4.3 Управление документацией

Управление документацией осуществляется с целью обеспечения структурных подразделений (СП) необходимой информацией для выполнения ими своих функций и установления порядка ее оформления, согласования, изменения, утверждения, поддержания в рабочем состоянии.

Документация включает: настоящее Руководство, документированные процедуры (стандарты организации и технологическую документацию), организационно-распорядительную документацию (включая положения о СП и должностные инструкции), документы внешнего происхождения.

В документации ОАО "ЖБК-1" выделена документация по организации СМК. В ней изложены основные организационные положения действия СМК; перечень этой документации приведен в приложении Б.

Документация может существовать и использоваться, в том числе и в электронном виде.

Для обеспечения каждого работника необходимой документацией на ОАО "ЖБК-1" разработан "Перечень должностей и документов", в котором для каждой штатной должности работника дан список нормативной документации, знание которой необходимо для успешной работы в данной должности. Организация работ по управлению документацией СМК определена в СТО СМК 4.

4.4 Управление записями

Управление записями проводится с целью предоставления заинтересованным сторонам информации, подтверждающей соответствие выпускаемой продукции ОАО "ЖБК-1" установленным требованиям, а также результативности функционирования процессов СМК.

Управление записями осуществляется в соответствии с СТО СМК 4.

5. Ответственность руководства

5.1 Обязательства высшего руководства ОАО "ЖБК-1"

Высшее руководство ОАО "ЖБК-1" несет обязательства по разработке и внедрению СМК, постоянному улучшению её, а также гарантирует ее соответствие требованиям международного стандарта ИСО 9000: 2008.

Применение СМК обеспечивает горизонтальное управление организационной, коммерческой и технической деятельностью ОАО "ЖБК-1" в области качества и гарантирует выполнение требований потребителя в полном объеме.

Высшее руководство ОАО "ЖБК-1" гарантирует установление и реализацию ожиданий потребителей и других заинтересованных сторон путем:

? разработки Политики в области качества;

? распространения на ОАО "ЖБК-1" требований потребителей и законодательных требований;

? определения целей в области качества на всех уровнях ОАО "ЖБК-1";

? изучения потребностей заинтересованных сторон;

? обеспечения соответствия между обязанностями и полномочиями всех работников;

? обеспечения всех процессов на ОАО "ЖБК-1" необходимыми ресурсами;

? проведения анализа СМК со стороны руководства.

5.2 Планирование

Высшее руководство должно обеспечить, чтобы цели в области качества, включая те, которые необходимы для выполнения требований к продукции, были установлены в соответствующих подразделениях и на соответствующих уровнях в организации. Цели в области качества должны быть измеримыми и согласуемыми с политикой в области качества. Руководству необходимо взять на себя ответственность за планирование качества продукции организации. Это планирование следует направить на определение процессов, требующихся для результативного и эффективного достижения целей и выполнения требований к качеству, соответствующих стратегии организации.

Высшее руководство должно обеспечить, чтобы осуществлялось планирование создания и развития СМК для достижения целей в области качества, а также сохранялась целостность системы менеджмента качества при планировании и внедрении в нее изменений.

Порядок определения целей по качеству для ОАО "ЖБК-1" и СП, а также требования к структуре и составлению годового плана по качеству установлены в СТО СМК "Планирование в области качества".

Действующий порядок планирования в области качества обеспечивает целостность и стабильность функционирования СМК при внесении в нее изменений, поскольку все изменения проводятся в соответствии с принятой политикой.

5.3 Модель системы менеджмента качества ОАО "ЖБК-1"

Модель системы менеджмента качества приведена на рисунке.

5.4 Схема распределения ответственности за процессы СМК

5.5 Ответственность, полномочия и внутренние взаимосвязи

5.5.1 Организационная структура ОАО "ЖБК-1" представлена в приложении А. Внесение изменений в организационную структуру осуществляется приказом директора.

5.5.2 Ответственность руководящих должностных лиц ОАО "ЖБК-1" за выполнение процессов СМК определена в схеме распределения ответственности, представленной в п.5.4.

5.5.3 Обязанности, права и ответственность должностных лиц, задачи, функции и взаимодействие СП определены должностными инструкциями, положениями о СП, разработанными в соответствии с СТО СМК 10 и другими внутренними нормативными документами.

5.5.4 Приказом директора ответственность за организацию разработки и внедрения СМК на ОАО "ЖБК-1" возложена на представителя руководства по качеству. Его обязанности и полномочия изложены в СТО СМК 2.

5.5.5 Приказом директора в СП назначены члены рабочей группы по качеству, отвечающей за функционирование СМК. Их обязанности, права и ответственность определены в СТО СМК 2.

5.6 Анализ со стороны руководства

5.6.1 Анализ СМК высшим руководством ОАО "ЖБК-1" проводится с целью оценить ее соответствие требованиям ИСО 9000: 2008, достижения целей Политики в области качества и повышения результативности функционирования СМК.

5.6.2 Рабочим органом по анализу СМК на ОАО "ЖБК-1" является Совет по СМК, деятельность которого о анализу, обеспечению функционирования и совершенствованию СМК регламентирована соответствующим положением.

5.6.3 Для анализа используются следующие исходные данные:

? результаты аудитов СМК (СТО СМК 25);

? результаты функционирования процессов (СТО СМК 24):

? данные, полученные от потребителей (СТО СМК 5, СТО СМК 7);

? информация о корректирующих и предупреждающих действиях (СТО СМК 8);

? рекомендации по улучшению СМК, получаемые из всех упомянутых и других источников.

5.6.4 По итогам анализа намечаются мероприятия, направленные на улучшение СМК.

5.6.5 Общий порядок подготовки и проведения анализа СМК со стороны высшего руководства определен в СТО СМК 24 и СТО СМК 8 соответственно.

6. Управление ресурсами

6.1 Общие положения

Высшему руководству ОАО "ЖБК-1" следует обеспечить определение и наличие ресурсов, необходимых для осуществления стратегии и достижения целей организации. Они включают ресурсы для функционирования и улучшения системы менеджмента качества, а также удовлетворения потребителей и других заинтересованных сторон. К ресурсам можно отнести работников, инфраструктуру, производственную среду, информацию, поставщиков и партнеров, природные и финансовые ресурсы.

6.2 Человеческие ресурсы

Руководству следует улучшить результативность и эффективность организации, в том числе систему менеджмента качества, через вовлечение работников и их поддержку.

В качестве помощи в достижении целей улучшения своей деятельности организации необходимо поощрять вовлечение и развитие своих работников посредством:

планирования обеспечения постоянной подготовки и карьеры;

определения ответственности и полномочий персонала;

разработки личных и групповых целей, менеджмента выполнения процесса и оценивания результатов;

содействия вовлечению работников при постановке целей и принятии решений;

признания и вознаграждения;

содействия открытому, двустороннему обмену информацией;

постоянного анализа потребностей своих работников;

создания условий, поощряющих нововведения;

обеспечения эффективной групповой работы;

информирования о предложениях и мнениях;

использования измерений степени удовлетворенности работников;

выяснения причин прихода работников в организацию и их увольнения.

Персонал, выполняющий работу, влияющую на качество продукции, должен быть компетентным в соответствии с полученным образованием, подготовкой, навыками и опытом.

Организация должна:

? определить необходимую компетентность для персонала, выполняющего работу, которая влияет на качество продукции;

? обеспечивать подготовку или предпринимать другие действия с целью удовлетворения этих потребностей;

? оценивать результативность предпринятых мер;

? обеспечивать осведомленность своего персонала об актуальности и важности его деятельности и вкладе в достижение целей в области качества;

? поддерживать в рабочем состоянии соответствующие записи об образовании, подготовке, навыках и опыте.

Управление персоналом, в том числе подбор, наем, назначение, повышение квалификации, подготовка резерва руководящих кадров осуществляется в соответствии с СТО СМК 9.

6.3 Инфраструктура

Руководство ОАО "ЖБК-1" определило инфраструктуру, необходимую для процессов жизненного цикла продукции, в то же время учитывая потребности и ожидания заинтересованных сторон. Инфраструктура включает ресурсы, такие, как производственное помещение, рабочее пространство, средства труда и оборудование, вспомогательные службы, информационные и коммуникационные технологии, а также транспортные средства.

Управление инфраструктурой осуществляется в соответствии с СТО СМК 10, СТО СМК 11, СТО СМК 12.

6.4 Производственная среда

На ОАО "ЖБК-1" обеспечено позитивное влияние производственной среды на мотивацию, удовлетворенность и работу персонала с целью улучшения деятельности организации.

Создание подходящей производственной среды - комбинации человеческого и физического факторов - включает соображения по:

методам творческой работы и возможностям более полного вовлечения с целью реализации потенциала работников организации;

правилам техники безопасности и методическим указаниям, в том числе по применению средств защиты;

эргономике;

размещению рабочих мест;

социальному взаимодействию;

средствам обслуживания персонала в организации;

теплу, влажности, освещению, воздушной вытяжке;

санитарным условиям, чистоте, шуму, вибрации и загрязнению.

В результате каждый работник ОАО "ЖБК-1" хочет, знает как, умеет и успевает выполнять свою работу.

Управление социальными и физическими параметрами производственной среды на ОАО "ЖБК-1" осуществляется в соответствии с требованиями СТО СМК 9.

6.5 Информация

Информация является фундаментальным источником для постоянного развития базы знаний организации, которая важна при принятии решений, основанных на фактах, и может стимулировать нововведения. Информация на ОАО "ЖБК-1" отвечает требованиям достоверности, полноты в отношении описываемого объекта и целей управления, своевременности в отношении целей управления и доступности для лица, принимающего решения. Ответственность за выполнение указанных требований несут лица, передающие информацию.

Информационное обеспечение СМК на ОАО "ЖБК-1" осуществляется в соответствии с СТО СМК 6.

7. Выпуск продукции

7.1 Планирование выпуска продукции

Планирование выпуска продукции осуществляется по результатам проведенных корпоративных маркетинговых исследований и анализа удовлетворенности потребителей. На основе указанных данных, а также планов развития и возможностей ОАО "ЖБК-1", финансового и экономического анализа заместитель директора по коммерческим вопросам организует разработку плана производства (формирует портфель заказов на год и составляет перспективные планы на 3-5 лет). В этих планах устанавливаются требования:

? к номенклатуре продукции;

? к качеству продукции (указания на стандарты, ТУ и т.п.);

? к ресурсам по каждому процессу и каждому виду продукции;

? к разработке документации при планировании выпуска новой продукции.

Планирование производства осуществляется в соответствии с СТО СМК 13.

7.2 Процессы взаимодействия с потребителями

7.2.1 Деятельность, связанная с потребителями, включает:

? анализ контракта;

? оценку удовлетворенности потребителей продукции;

? разработку требований, не определенных потребителем, но необходимых для достижения постоянного улучшения качества с точки зрения потребителя (т.е. предполагаемых требований).

7.2.2 Анализ контракта проводится до того, как ОАО "ЖБК-1" примет на себя обязательство поставить продукцию заказчику, т.е. до момента подписания контракта.

Анализ контракта проводится в целях:

? адекватного определения и документирования требований;

? устранения любых различий между требованиями контракта и требованиями предшествовавшей заявки на поставку продукции;

? оценки возможностей ОАО "ЖБК-1" выполнить требования контракта.

7.2.3 Деятельность по оценке удовлетворенности потребителей и разработке предполагаемых требований осуществляется в соответствии с СТО СМК 7.

7.3 Проектирование и разработка

Функция проектирования и разработки продукции на ОАО "ЖБК-1" не реализована. Продукция ОАО "ЖБК-1" соответствует Государственным стандартам.

7.4 Закупки

Материально-техническое снабжение ОАО "ЖБК-1" осуществляется с целью обеспечения производства сырьем, материалами и полуфабрикатами надлежащего качества.

Материально-техническое снабжение (в том числе оценка и выбор поставщиков) осуществляется в соответствии с требованиями СТО СМК 14.

7.5 Производство продукции

7.5.1 Обеспечение качества на этапе производства продукции включает:

? обеспечение производственного подразделения информацией, устанавливающей характеристики продукции (стандарты, ТУ, требования потребителей), в соответствии с СТО СМК 16;

? обеспечение производственного подразделения технологической документацией в соответствии с СТО СМК 16;

? обеспечение производственного подразделения сырьем и материалами в соответствии с СТО СМК 14, СТО СМК 15;

? обеспечение на ОАО "ЖБК-1" и в каждом производственном подразделении идентификации и прослеживаемости в соответствии с СТО СМК 17;

? применение и поддержание в технически исправном состоянии необходимого производственного оборудования в соответствии с СТО СМК 18;

? обеспечение производственного подразделения средствами контроля и измерений в соответствии с СТО СМК 23;

? осуществление изготовления продукции в соответствии с технологической документацией и СТО СМК 19;

? организацию контроля качества продукции в соответствии с СТО СМК 20, СТО СМК 21;

? контроль технологической дисциплины в соответствии с СТО СМК 20;

? обеспечение сохранности продукции, в том числе при транспортировке ее потребителю, в соответствии с СТО СМК 22.

7.5.2 Результаты всех процессов производства проверяются путем последовательного измерения и мониторинга в соответствии с СТО СМК 21 и СТО СМК 25.

7.6 Метрологическое обеспечение качества продукции

Метрологическое обеспечение качества продукции включает:

? определение требований к точности измерений;

? обеспечение достоверности результатов измерений при разработке, производстве и контроле продукции;

? определение необходимой номенклатуры средств измерений;

? обеспечение единства, точности и достоверности показаний средств измерений;

? основные требования к организации работ по метрологическому обеспечению качества продукции на ОАО "ЖБК-1" в соответствии с СТО СМК 23.

8. Измерение, анализ и улучшение

8.1 Общие положения

Улучшить можно только то, что измеряется и анализируется, поэтому стремление к постоянному улучшению, провозглашенное высшим руководством, обеспечивается измерением и проведением анализа всех элементов системы менеджмента качества ОАО "ЖБК-1".

Постоянное улучшение, ставшее элементом политики ОАО "ЖБК-1", распространено на такие аспекты деятельности, как:

? реализация требований ISO 9001: 2008;

? процессы СМК;

? продукция.

Основными объектами для измерения, анализа и улучшения являются:

? удовлетворенность потребителя;

? характеристики продукции и их соответствие установленным требованиям;

? параметры процессов СМК;

? соблюдение технологической дисциплины;

? управление ресурсами;

? использование оборудования;

? оценка поставщиков.

Измерение, анализ и улучшение осуществляются всеми работниками ОАО "ЖБК-1" в отношении всех элементов СМК, перечисленных в п.4.1.1.

При отсутствии у элемента СМК показателя качества, измеряемого в физических единицах, показатели качества данного элемента СМК оцениваются по экспертной шкале.

Важнейшим инструментом оценки, анализа и принятия решений на ОАО "ЖБК-1" являются статистические методы.

8.2 Внутренний аудит СМК

Внутренний аудит на ОАО "ЖБК-1" проводится в первую очередь для:

? оценки соответствия практической деятельности всех структурных подразделений имеющейся документации по СМК, т.е. в соответствии с данным Руководством по качеству, стандартами, методическими и рабочими инструкциями;

? оценки результативности действующей СМК.

Внутренний аудит является одним из способов оценки процессов (см. п.8.3).

Внутренний аудит проводится специалистами ОАО "ЖБК-1", которые не несут ответственности и административно не подчиняются лицам, ответственным за функционирование проверяемых подразделений и элементов СМ

Аудиторы несут ответственность только за идентификацию несоответствий, а также могут отмечать в своих отчетах позитивные стороны функционирования СМК и высказывать предложения по ее улучшению.

Порядок планирования, проведения, документирования результатов внутренних аудитов и контроля за реализацией намеченных по их результатам мероприятий определен в СТО СМК 25 и СТО СМК 26.

8.3 Измерение и мониторинг процессов

Качество процесса характеризуется его результативностью. Результативность процесса отражает степень соответствия результатов деятельности установленным требованиям. Для мониторинга и измерения процессов СМК регулярно производится расчет результативности процесса. Эту работу прежде всего проводит ответственный за процесс и, по его поручению, другие участники процесса.

Ответственный за процесс устанавливает перечень показателей качества процесса, который приводится в нормативной документации на процесс.

Ответственный за процесс анализирует полученную информацию и представляет обобщенные сведения о ходе процесса, а также предложения и планы по его улучшению вышестоящему руководителю и представителю руководства по качеству. Он также несет ответственность за полноту, достоверность и своевременность представляемых сведений о ходе процесса.

Измерение и мониторинг процессов осуществляется в соответствии с СТО СМК 24.

8.4 Мониторинг и измерение продукции

Измерение собственных характеристик продукции осуществляется в течение всего жизненного цикла в соответствии с нормативной и технологической документацией. Измерение показателей качества готовой продукции осуществляется в соответствии со стандартами, техническими условиями и договорами на поставку продукции.

Измерение и мониторинг продукции осуществляется в соответствии с СТО СМК 21.

8.5 Управление несоответствующей продукцией

На предприятии разработана процедура, реализация требований которой обеспечивает идентификацию и управление несоответствующей продукцией. Целью данной разработки является предотвращение непреднамеренного использования или поставки несоответствующей продукции потребителю. Управление несоответствующей продукцией предусматривает:

? оформление и изоляцию несоответствующей продукции, выявленной в процессе производства;

? анализ несоответствующей продукции и принятие решения о дальнейшем ее использовании;

? учет несоответствующей продукции.

Механизм управления несоответствующей продукцией описан в СТО СМК 26.

8.6 Анализ данных

Анализ данных на ОАО "ЖБК-1" осуществляется с целью оценки результативности СМК и определения мероприятий по ее улучшению. Анализу подвергается информация: