Направления проектирования и внедрения системы менеджмента качества на примере предприятия ОАО "ЖБК-1"

? об удовлетворенности потребителей (СТО СМК 7);

? об удовлетворенности других заинтересованных сторон (СТО СМК 7);

? об оценке качества продукции (СТО СМК 22);

? об оценке качества процессов (СТО СМК 24);

? об оценке поставщиков (СТО СМК 14);

? об оценке тенденции изменения качества закупаемой продукции, а также продукции и процессов самого ОАО "ЖБК-1" (см. п.8.7.1 а)

Результаты анализа используются в ежедневной работе СП, а также оформляются в виде ежегодного "Отчета о функционировании системы менеджмента качества". Отчет составляется представителем руководства по качеству в январе следующего года.

Эффективность анализа достигается за счет выполнения требований к информации внутри ОАО "ЖБК-1" (см. п.6.5), а также за счет того, что возникающие трудности на ОАО "ЖБК-1" не замалчиваются, а выявляются, обсуждаются и устраняются (см. п.6.4).

8.7 Улучшение системы менеджмента качества

8.7.1 Общие положения

На ОАО "ЖБК-1" осуществляется постоянное улучшение качества всех процессов, приводящих к улучшению качества выходного продукта.

Под постоянным улучшением на ОАО "ЖБК-1" понимается систематическая разработка и реализация планов в СП, направленных на повышение удовлетворенности потребителей и других заинтересованных сторон (см. п.7.2). Общий циклический порядок действий по улучшению состоит в следующем:

а) идентификация объекта, содержащего проблему. Проблема может состоять или в выходе показателя качества объекта за допустимые границы, или в появлении тенденции к ухудшению показателя качества, или в отсутствии тенденции к улучшению показателя качества, или в недостаточных темпах улучшения показателя качества. При наличии нескольких объектов, содержащих проблемы, порядок решения проблем определяет высшее руководство исходя из степени влияния этих проблем на качество и наличия ресурсов;

б) измерении, оценке, анализе объекта (см. пп.8.1-8.4,8.6);

в) принятии решения о воздействии;

г) воздействии на объект, содержащий проблему;

д) измерении, оценке и анализе полученного результата. В случае, если результат удовлетворителен, ? переход к шагу "е"; в случае, если результат неудовлетворителен, ? возвращение к шагу "в";

е) утверждении (стандартизации) решения, принятого на шаге "в"; переход к шагу "а".

8.7.2 Корректирующие действия

При обнаружении несоответствий в любом процессе СМК выявляют и устраняют их причины. Планомерное устранение причин несоответствий осуществляется после их идентификации ? при появлении жалоб потребителя, в результате внутренних и внешних аудитов, измерений и мониторинга, оценок поставщиков, удовлетворенности потребителей, а также других проверок, имеющих отношение к СМК.

Порядок проведения корректирующих мероприятий регламентирован в СТО СМК 27.

8.7.3 Предупреждающие действия

На ОАО "ЖБК-1" действует принцип: проблему легче предотвратить, чем устранить ее последствия. Поэтому мониторинг и измерения, проводимые на ОАО "ЖБК-1" и описанные выше, направлены прежде всего на предупреждение появления проблем и несоответствий. В значительной степени на это же направлены статистические методы, применяемые на ОАО "ЖБК-1". Общий порядок проведения предупреждающих действий регламентирован в СТО СМК 28.

Приложение В

Перечень документации по организации СМК ОАО "ЖБК-1"

Процессы организации СМК

СТО СМК 1. Организация разработки и совершенствования СМК

СТО СМК 2. Организация функционирования СМК

Процессы управления

СТО СМК 3. Организация функционирования процессов

СТО СМК 4. Управление документами

СТО СМК 5. Исследование рынка

СТО СМК 6. Внутренний обмен информацией

СТО СМК 7. Анализ удовлетворенности потребителей

СТО СМК 8. Анализ СМК со стороны руководства

Процессы обеспечения ресурсами

СТО СМК 9. Управление персоналом

СТО СМК 10. Обеспечение транспортом

СТО СМК 11. Обеспечение оборудованием

СТО СМК 12. Обеспечение программными средствами и связью

Процессы управления производством

СТО СМК 13. Планирование производства

СТО СМК 14. Закупки

СТО СМК 15. Контроль закупленной продукции

СТО СМК 16. Документирование производственного процесса

СТО СМК 17. Идентификация продукции и прослеживаемость

СТО СМК 18. Обслуживание и ремонт производственного оборудования

СТО СМК 19. Изготовление продукции

СТО СМК 20. Мониторинг и измерение продукции в процессе производства

СТО СМК 21. Мониторинг и измерение готовой продукции

СТО СМК 22. Погрузочно-разгрузочные работы, хранение, упаковка, поставка

СТО СМК 23. Метрологическое обеспечение

Процессы измерения и анализа

СТО СМК 24. Организация анализа СМК

СТО СМК 25. Внутренний аудит СМК

СТО СМК 26. Управление несоответствиями

СТО СМК 27. Корректирующие действия

СТО СМК 28. Предупреждающие действия

Приложение Ж

Перечень сокращений

СМК? система менеджмента качества

СП ? структурное подразделение

СТО ? стандарт организации

ТУ ? технические условия

Приложение З

Библиографический список

1. Международный стандарт ИСО 9001: 2008. Системы менеджмента качества. Требования

2. Международный стандарт ИСО 9000: 2008. Системы менеджмента качества. Основные положения и словарь.

Размещено на Allbest.ru