Организация работы персонала компании ООО "Евросеть-Ритейл"

Размещено на http://www.allbest.ru/

Содержание

Введение

1. Общая характеристика компании ООО «Евросеть-Ритейл»

1.1 История создания и развития компании

1.2 Основные принципы компании

1.3 Задачи и технологии организации

1.4 Руководство компании

1.5 Бизнес-процесс компании «Евросеть»

2. Сотрудник в компании ООО «Евросеть-Ритейл»

2.1 Основные обязанности работников торговой точки

2.2 Значимость персонала для компании

2.3 Система подготовки и активизации персонала

2.4 Психологический климат коллектива

3. Внешняя среда компании

3.1 Взаимодействие компании с другими организациями

3.2 Благотворительный фонд ООО «Евросеть-Ритейл»

Заключение

Библиографический список



Введение

Дальнейшая работа по специальности, пускай с самым увесистым багажом знаний, не будет максимально качественной без практических навыков в менеджменте. Для этого и существует в процессе обучения учебно-ознакомительная практика.

Целью прохождения ознакомительной практики является:

- знакомство с реальной практической работой предприятия;

- изучение и анализ опыта организации производственной деятельности, управления организацией и коллективом.

Учебно-ознакомительную практику я проходила по месту работы в компании ООО «Евросеть-Ритейл». Это крупнейшая международная компания с развитой структурой, имеющая опыт работы в различных экономических ситуациях (кризис). Занимаемая мной должность - менеджер по продажам, позволила мне дать полную характеристику компании, особенно социальной структуре. Единственное, о чем не будет говориться в отчете по практике - это структурные подразделения компании и ее структура в целом. Эта информация является коммерческой тайной (согласно «Положению о неразглашении конфиденциальной информации компании «Евросеть»).



1. Общая характеристика компании ООО «Евросеть-Ритейл»

1.1 История создания и развития ООО «Евросеть-Ритейл»

История компании «Евросеть» началась 2 апреля 1997 года - именно в этот день был открыт первый салон связи «Евросеть» в Москве на Ленинском проспекте. В течение 1997 года открылся еще один магазин, начали налаживаться регулярные поставки мобильных телефонов, расширился ассортимент товаров. К началу 1998 года «Евросеть» продолжила свое развитие, но наступивший в августе экономический кризис, встал на пути компании. Общими усилиями к концу 1998 года все последствия августовского кризиса были преодолены, ни один магазин не закрылся. В 1999 году было открыто более 20 новых салонов в разных частях Москвы и продолжены работы над расширением модельного ряда телефонов. Оборот компании по итогам года составил $3,2 млн. В начале 2000 года «Евросеть» резко снизила цены на все модели телефонов, в результате чего продажи выросли в три раза, а договоры о прямых поставках мобильных телефонов, заключенные специалистами отдела закупок, позволили придерживаться такой ценовой политики. Это было не только победой компании, но и победой покупателя. С 2000 года партнерами «Евросети» стали такие компании как LG, Motorola, Samsung, Siemens, Sony Ericsson, Sagem, Philips, Pantech. В 2001 году в Москве была приобретена сеть салонов «Бастион» и введены фирменные желтые пропуски, ставшие предметом гордости для сотрудников «Евросети». По настоящему бурное развитие компании началось с 2002 года -100 салонов связи в течение года. Идя на встречу пожеланиям покупателей, в магазинах стали приниматься платежи за услуги связи «МТС», «БиЛайн» и «Мегафон» и была запущена горячая линия «77777-10», а в декабре главный офис «Евросети» переехал в легендарное здание на Бумажном проезде, дом 14. 2003 год стал поворотным - компания пришла в регионы и открыла еще 117 салонов (их общее количество превысило 250)! Таким образом, «Евросеть» получила статус федеральной сети, а первые желтые магазины появились в Воронеже, Санкт-Петербурге и Самаре. В этом же году значительно расширился ассортимент товаров, представленных в магазинах «Евросети» - начались продажи по доступным ценам различной портативной техники - аудио и MP3-плееры, фотоаппараты, dect-телефоны. В 2004 году компания вышла на международный уровень, открыв свои филиалы на Украине и в Казахстане. Ценой больших усилий специалистов «Евросети», развитие в регионах набирало обороты: 800 новых салонов распахнули свои двери покупателям в России и за рубежом. Для удобства покупателей «Евросеть» одной из первых предоставила возможность покупки товаров в кредит и отказалась от использования условных единиц, переведя все цены в рубли. В этом же году юбилейный - тысячный по счету салон был открыт в столице республики Чечня - г. Грозный, всего же к концу года свыше 1100 магазинов компании работало в России и за рубежом. Но самым главным событием в 2004 году стало создание благотворительного фонда «Евросеть», который с самого первого дня начал оказывать материальную помощь детям из многодетных семей на всей территории России. В 2005 году была открыта продажа мобильного контента через специальные терминалы и успешно проведена автоматизация всех магазинов (их общее количество в течение года увеличилось на 1934 и составило 3034). В этом же году «Евросеть» пришла в Киргизию, открыв там свое представительство. В 2006-ом, первые салоны начали свою работу в Узбекистане. В России и за рубежом в течение года открылись еще 1972 салона (общая цифра перевалила отметку в 4000). В июле «Евросеть» стала предоставлять новую услугу - продажу билетов на культурно-массовые мероприятия без комиссионных и иных сборов. Настоящим прорывом года было развитие магазинов «luxury»-направления в регионах. Сразу несколько магазинов начали работать в Москве, Санкт-Петербурге, в Черноземье, Сибири, Казахстане и на Урале. Осенью 2006 года в Компании появился переходящий желтый «Гелентваген», которым стали награждать лучших директоров филиала по итогам квартала. В январе 2007 «Евросеть» пришла в Закавказье: Армению и Азербайджан и открыла 5000-й магазин в Белоруссии. В марте этого же года в Поволжье был запущен первый виртуальный оператор (MVNO)., а спустя месяц компания отметила свое десятилетие. В ноябре «Евросеть» стала лауреатом премии «народная марка №1» в номинации «салон сотовой связи». Подводя итоги 2007 года общее количество салонов достигло 5145 в 1400 городах России и странах СНГ, а оборот компании превысил $5,61 млрд. 21 мая 2008 года в жизни «Евросети» наступила новая эра - Эра сервиса, в рамках которой началась комплексная работа по повышению качества обслуживания покупателей в магазинах.

… На этом история Компании не заканчивается. Наоборот, день за днем, своими результатами и успехами, сотрудники «Евросети» создают её сами. Открываются все новые и новые салоны сотовой связи, некоторые салоны получают более узкую направленность (магазины «luxury»), расширяется спектр услуг компании, подготавливаются квалифицированные специалисты и знатоки своего дела, делая счастливыми все большее количество людей даже за пределами России.

1.2 Основные принципы компании

ООО «Евросеть-Ритейл» является лидирующей компанией розничной торговли, главный принципом которой - качественный сервис. Именно такой подход к торговле и покупателям позволяет ей не сдавать свои позиции, опережая конкурентов и завоевывая доверие людей. Я подробнее рассмотрю этот принцип нашей компании:

- «Сервис для покупателей - будущее Компании», как девиз ООО «Евросеть-Ритейл».

-Скорость. Покупатель - всегда желанный гость, и продавцы должны сделать все, чтобы он не ждал, когда на него обратят внимание. Он должен видеть, что ему искренне рады.

-Вежливость- первое правило хорошего тона. Вежливость - это всегда лучшая форма общения в любой ситуации. Прощаясь с покупателем, хороший продавец всегда скажет ему спасибо - он пришел именно в наш салон. Если даже он ничего не купил - продавец подарили ему очень важное - качественный сервис и хорошее настроение. Это действительно очень ценный подарок, и покупатель обязательно вернется.

- Умение говорить. Речь нужна, прежде всего, для того, чтобы установить понимание между продавцом и покупателем. Сленг, жаргон, слова-паразиты неприемлемы для грамотного сотрудника. Кроме этого говорить нужно на доступном для слушателя языке. Умение излагать свои мысли понятно и кратко - это искусство, и его нужно совершенствовать ежедневно.

-Обращение по имени. У каждого человека есть то, что сопровождает его всю жизнь - это его имя. Деловое общение между покупателем и продавцом будет приятней, если обращаться по имени.

-Внешний вид и гигиена. Менеджер по продажам - лицо компании, и оно не должно отталкивать своим внешним видом.

-«Нет», «Не знаю», «Не могу помочь». Слова, показывающие нежелание что-либо сделать для покупателя. Покупатель - гость компании, а хороший продавец не даст своим отрицательным тоном разочароваться покупателю. Каждый менеджер по продажам в силах разрешать многие вопросы, он компетентный, грамотный, вежливый специалист, для которого отрицательный тон разговора неприемлем.

-Обещания. Покупатели верят обещаниям продавца. Главное - не потерять доверие, не допустить, чтобы компанию считали обманщиком. Нужно стремиться выполнять свои обещания.

-Демонстрация товара. Менеджер по продажам должен не просто продать товар, но самое главное - выяснить потребность покупателя. Клиент должен понять, удобен ли для него товар, оправдает ли он его ожидания. Продавец просто постараться помочь в этом покупателю. Рассказать достоинства и недостатки товара, ответить на все интересующие покупателя вопросы, предоставить возможность ему проверить свои ожидания от товара. Покупается не товар, а те ощущения и удобства, которые он будет приносить. Покупатель пришел, прежде всего, понять, какими они будут.

- Уют и комфорт. Чистота и порядок в салоне, свежая информация, доброжелательная атмосфера, богатый ассортимент - все, для того, чтобы покупателям было приятно находится в салонах «Евросети». Все для того, чтобы они снова возвращались именно к нам.

-Каждый покупатель - желанный гость. Именно такой подход к клиентам помогает менеджеру находить общий язык с клиентами, приятно и непринужденно общаться, помогая совершить клиенту правильную покупку. Люди выбирают «Евросеть», получая взамен как минимум хорошее настроение, искреннее отношение, понимание, благодарность.

Есть и другие принципы компании ООО «Евросеть-Рител», направленные на ее развитие и обеспечивающие процветание:

- Огромный спектр услуг и богатый ассортимент. В ее салонах можно найти товар на любой вкус: сотовые телефоны от простых моделей до класса «Люкс» различных фирм, разнообразные плеера, игровые приставки, цифровые фотоаппараты (в том числе и профессионального уровня), домашние телефоны, нетбуки, модемы, огромный выбор прочей портативной техники, аксессуары, книги, диски, украшения… Компания осуществляет прием платежей всех существующих операторов, причем без комиссионных сборов. Сотрудничество со многими банками, кредитными и страховыми организациями позволяет клиенту выбрать выгодные условия покупки в кредит, получить бесплатную консультацию у квалифицированных специалистов, оплачивать кредитные взносы с минимальной комиссией, застраховать жизнь, здоровье себя и своих близких. Услуга «пост-гарантийного» обслуживания дает покупателю возможность ремонта купленного товара даже после окончания срока гарантии производителя. Кроме этого, в салонах компании можно произвести различные настройки телефонов, нетбуков. Именно в «Евросети» представлен большой выбор операторов сотовой связи, благодаря чему у покупателя всегда есть возможность выбрать выгодную связь, получить интересующую его информацию по тарифам, расценкам и услугам операторов сотовой связи. Взаимодействие «Евросети» с операторами спутникового телевидения позволяет людям быстро подключить то, что им нужно. Также компания занимается продажей туристических путевок, авиа и жд-билетов практически во все уголки мира. ООО «Евросеть-Рител» - это широконаправленная компания, предлагающая множество возможностей своим клиентам, ценящая их время и деньги. Таким образом, зайдя в один из ее салонов, покупатель имеет возможность удовлетворить многие свои потребности, экономя собственное время.

-Удобные способы оплаты. В салонах «Евросети» клиент может оплатить покупку всеми существующими способами оплаты: оплатить кредитной/банковской картой (большинство видов карт), произвести безналичный расчет, приобрести товар в кредит, рассчитаться валютой.

- Возможность обслуживания в удобном для покупателя месте. Так как ООО «Евросеть-Ритейл» является федеральной, международной компанией, клиент может приобретать товар/получать консультацию в любом, удобном для него салоне. Например, присмотрел покупатель сотовый телефон в г.Вятские поляны, находясь там в гостях, а приобрести данную модель ему удобней в г.Кирово-Чепецке. Но в салонах Кирово-Чепецка нет именно этой модели. В таком случае менеджер по продажам «Евросети» Кирово-Чепецка может «отписать» (переместить с курьерской службой ) эту модель телефона из Вятских Полян, либо предоставить клиенту информацию, в каких еще салонах есть в наличии интересующий его товар. По мимо этого, покупатель имеет возможность сам совершить покупку, даже не выходя из дома, на сайте компании (причем на сайте представлен колоссальный выбор товаров, есть возможность оформить кредит, с доставкой на дом по всей России). В случае неприятностей с товаром покупатель может обратиться в любой салон «Евросети», не обязательно обращаться именно только в тот салон, где совершалась покупка. Горячая линяя компании ответит на все вопросы покупателей, даже в ночное время.

-Авторизированные сервисные центры. Только квалифицированные специалисты занимаются ремонтом, проверкой качества оборудования и товара компании. У данных центров имеется соглашение с производителями техники на обслуживание. ООО «Евросеть-Ритейл» гарантирует, таким образом, своим клиентам надежное и качественное обслуживание (предоставляются оригинальные запасные части к технике, оригинальная прошивка сотовых и т.д.).

-Только сертифицированный товар. «Евросеть» продает только сертифицированный, оригинальный товар. В ее салонах никогда не продавались и не будут продаваться «серые» товары. Кроме этого, компания активно борется с «пиратами», например, продавая только лецинзионные диски. «Евросеть» старается приучать своих клиентов к сертифицированному, лицензионному товару (пусть он и дороже подделок и пиратских копий).

-Высокий уровень профессионализма сотрудников компании. В «Евросети» нет места ленивым, неквалифицированным, грубым, безответственным сотрудникам. Для этого у компании разработана целая система подготовки, переаттестации, тренингов своих сотрудников (об этом подробнее далее). Качественный сервис покупателям должны обеспечивать только качественно подготовленные рабочие, только профессионалы.

Работая на таких принципах, ООО «Евросеть-Ритейл» никогда не потеряет доверие у своих клиентов.



1.3 Задачи и технологии организации

Конечно, главной задачей компании является ее развитие и распространение. Для этого улучшается сервис на каждой торговой точке, в каждом салоне, открываются новые магазины. Серьезней становится и подготовка сотрудников к работе в «Евросети», несколько раз в месяц проводятся целенаправленные тренинги, раз в полгода проходит переаттестация. Сотрудничество с новыми компаниями позволяет расширять ассортимент, удовлетворяя многие потребности клиентов. Для стимулирования продаж компания дополнительно выплачивает сотрудникам «бонусы» (ставится конкретный план продаж на месяц для каждой торговой точки, и в случае его выполнения продавцы получают прибавку к зарплате). Таким образом наблюдается во-первых, рост продаж, во-вторых, расширение клиентской базы компании, в-третьих, выручка компании растет. Привлекаются крупные инвесторы, постоянно проводятся разнообразные акции, спектр услуг расширяется.

Знаменитые личности все чаще становятся акционерами компании, участвуют в рекламных акциях. Кроме этого, ООО «Евросеть-Ритейл» постоянно занимает призовые места в разнообразных международных и федеральных конкурсах, неоднократно была удостоена премии «Брэнд года». О масштабе и солидности компании можно судить и по аналитическим данным, представленным на рисунке 1.



Рисунок 1 «Оценка распределения долей между основными игроками рынка сотового ритейла РФ в 2009 году».

Таким образом, три лидера рынка занимают 66% рынка сотового ритейла.

Через розничную сеть компании «Евросеть» за 2009 год было реализовано более 430 тысяч фотоаппаратов, более 516 тысяч аудиоплееров и почти 270 тысяч телефонов стандарта DECT. Таким образом, компания занимает долю на рынках портативной техники:

14,4% - по продажам фотоаппаратов.

27,0% - по продажам аудиоплееров.

11,3% - про продажам DECT-телефонов.

Кроме этого, снижение стоимости аренды помогло «Евросети» добиться в IV квартале рекордной рентабельности по EBITDA -- 16,3%. Еще в начале года у ритейлера был убыток по этому показателю. В IV квартале 2009 г. выручка «Евросети» составила 15,8 млрд руб., а EBITDA -- 2,57 млрд руб. Таким образом, рентабельность компании по EBITDA достигла рекордных для отрасли сотового ритейла 16,3%. В предыдущие годы, согласно заявлениям тогдашнего руководства «Евросети», она не превышала 2-3%.

И 16%, и даже 8% (средняя рентабельность «Евросети» по EBITDA за прошлый год) -- очень высокие показатели для сотового ритейла, обычно это максимум 4-5%, констатирует ведущий аналитик Mobile Research Group Эльдар Муртазин.

1.4 Руководство компании

Александр Малис - Президент компании

Александр Малис родился в 1972 г., в Москве. Начав обучение в Московском авиационном институте по специальности «Прикладная математика», он продолжил его в Московском государственном университете коммерции, получив в 1995 г. диплом по специальности «Финансовый учет и аудит». В 1998 г. Александр окончил аспирантуру Научно-исследовательского финансового института. Прежде чем стать одним из основателей и коммерческим директором «Корбины Телеком», Александр Малис работал финансовым консультантом и экспертом в различных компаниях. В 1994 г. Александр вместе со своим братом Олегом и группой единомышленников принял решение о создании собственной компании, которая оказывала консультационные услуги в области кредитования частных предприятий, занималась поиском источников финансирования, производила расчеты инвестиционных проектов и т.п. «Корбина Телеком» была одним из таких проектов. В 2008 году компания «Корбина Телеком» вошла в состав Группы компаний «ВымпелКом». После объединения брендов «Корбина», «Голден Телеком» и «Билайн», направление, которое возглавлял Александр, стало одним из ключевых в бизнесе компании. Под его руководством была создана самая крупная оптоволоконная сеть в Европе для оказания услуг частным лицам. Именно в «ВымпелКоме» Александру удалось реализовать весь свой практический опыт, накопленный за годы работы в компании «Корбина», которая и по сей день считается родоначальницей безлимитного Интернета в Москве и области.

Вячеслав Яхин - вице-президент по маркетингу и рекламе.

Вячеслав Яхин в 1995 году окончил Московский Институт Стали и Сплавов по специализации Инженер электронной техники, в 2000 году окончил магистратуру Государственного Университета Управления по специализации «Маркетинг». Трудовую деятельность начал в 1994 году руководителем филиала ТОО «ЛОМП-ИнЮр». В 1997 году учредил маркетинговое агентство «СканМаркет» (до 2005 г. ЗАО «Фирма «СТОИК»). МА «СканМаркет» разработало и провело более 400 маркетинговых проектов. Среди клиентов агентства были ОАО «Аэрофлот-РАЛ», «Аэрофлот-Норд», ОАО «РЖД», «МИЭЛЬ-Недвижимость», «ВВЦ», «ДжекПот», «РостАгроЭкспорт», «СпортМастер», Управление делами Президента РФ, ИД «Коммерсантъ», «Эксперт», «Пронто-Москва» («Из рук в руки»), «Ведомости», «ABBYY», «Нидан Фудс». В 2008-2009 годах Вячеслав возглавлял департамент маркетинга ОАО «Аэрофлот». В настоящее время заканчивает аспирантуру Государственного Университета Управления по специализации «Маркетинг». Основные задачи, которые поставлены перед новым вице-президентом, - оценка бренда, формирование рекламной политики и креативных концепций, укрепление лидерских позиций компании на рынке и увеличение ее доли. «На моем предыдущем месте работы я придерживался достаточно консервативных маркетинговых взглядов. Этого требовали традиции компании. Теперь мне предстоит глубоко узнать компанию «Евросеть», в культуре которой не меньше традиций, но бренд у которой один из самых демократичных на российском рынке. Надеюсь, что в «Евросети» мне совместно с новыми коллегами удастся воплотить в жизнь самые неожиданные и яркие идеи», - сказал о своем назначении Вячеслав Яхин.

Дмитрий Денисов - Исполнительный Вице-президент

Дмитрий Денисов окончил Саратовский Государственный Социально-Экономический университет. Дмитрий кандидат в мастера спорта по плаванию. В компанию «Евросеть» пришел в 2001 году на должность продавца-консультанта. С 2002 по 2003 год работал старшим продавцом. В 2003 году был назначен директором по продажам, организовывал работу компании в Нижнем Новгороде. В июле 2004 года в качестве Управляющего возглавил Уральский филиал. По итогам 2004 года Уральский филиал был назван «Лучшим филиалом года». В октябре 2005 года был назначен на должность Директора дивизиона «Россия» компании «Евросеть». С января по ноябрь 2008 года занимал пост вице-президента по коммерции. С июля по ноябрь 2008 года Дмитрий занимал пост Президента Компании. В настоящее время Дмитрий - Исполнительный вице-президент.

Виктор Луканин- Вице-президент по коммерции

Окончил Свердловское высшее военно-политическое танково-артиллерийское училище и в 1989?1995 годах проходил службу в ВС. В 1998-2005 годах прошел путь от директора магазина до директора уральского филиала сети магазинов бытовой техники «Эльдорадо»). В 2006?2008 годах возглавлял уральский филиал компании «Евросеть». С 1 сентября 2008 г. Виктор Луканин - вице-президент по коммерции компании «Евросеть».

Вадим Тимошенко - Вице-президент по безопасности

Вадим Тимошенко выпускник Московского электротехнического института связи. После окончания с отличием учебного заведения был приглашен на работу в органы безопасности. После службы работал в структурах, обеспечивающих экономическую безопасность операторов связи. Последняя занимаемая должность - руководитель Департамента экономической безопасности ОАО «ВымпелКом» (торговая марка Билайн). Специалист в области управления рисками лояльности персонала. С 1 декабря 2008 года - Вице-президент по безопасности компании «Евросеть».

Артём Перевозчиков - Вице-президент по развитию

В 1997-2002 годах - директор по развитию, с октября 2005 года - Вице-президент по развитию холдинга "Евросеть" В 1996 году окончил МГЮА с отличием по специальности «Правоведение», в 1996 -1998 годах обучался в аспирантуре МГЮА. Трудовую деятельность начал юристконсультом в 1994 году в Банке «Российский Кредит» («Импэкс Банк»), но уже в 2005 году возглавил юридическое управление Банка по непрофильным активам, а затем стал исполнительным директором «РК - Бизнес Центр». С 1997 по 2002 год был директором по развитию в компании «Евросеть». Затем два года возглавлял подразделение по развитию и планированию компании «Бразерс» (брэнды «Сбарро», «Баш-на-Баш», «Восточный Базар»). В октябре 2005 года вернулся в «Евросеть» Вице-президентом по развитию холдинга «Евросеть».

Сергей Малышев - Вице-президент по специализированному бизнесу

Родился 2 мая 1976 года. В 1998 году окончил Серпуховское Высшее Военное Командно Инженерное Училище Ракетных Войск с отличием. Специальность Автомобили и автомобильное хозяйство, во время учебы, в 1997 году была присвоена Стипендия Правительства Российской Федерации. В 2001 году получил второе высшее образование по специальности «Экономика и управление на предприятии». В 2006 году окончил МВА при РЭА им.Плеханова (Институт экономики и финансов Синергия) специализация Стратегический менеджмент. 1993-2001 год - Служба в ВС РФ на командных должностях. 2001-2002 год - Заместитель директора филиала-начальник отдела логистики ООО «Стар Дистрибьюшн

Компании» (сбытовое подразделение SUNInterbrew).2002-2005 г. - Директор по логистике, Исполнительный директор группы компаний «Мобискар». С 1.03.05 по 01.10.07 - Директор Департамента логистики Евросеть, Исполнительный директор ЗАО «Евросеть логистик». С 1 октября 2007 года - Вице-президент по специализированному бизнесу компании «Евросеть».



2. Сотрудник в компании ООО «Евросеть-Ритейл»

2.1 Основные обязанности работников торговой точки

На торговых точках ежедневно работает несколько человек (в зависимости от количества коллектива): кассир-учетчик, старший продавец, продавец консультант. Постоянно на рабочем месте должен находиться директор магазина/старший продавец или лицо, их замещающее. Ниже я в табличной форме представила основные обязанности сотрудников торговой точки.

Продавец-консультант

Мерчандайзинг

Расстановка товара

Действие	Комментарий	Срок	Инструкции
Распечатывает этикетки и ценники	Распечатывает этикетки и ценники. Проверяет указанного производителя. Ставит свою подпись и печать салона	В течение получаса после приемки товара
Расставляет товар	Вырезает этикетки и ценники, наклеивает и расставляет полученный товар	В течение получаса после приемки товара

Продажа товаров и услуг на ТТ.

1.Открытие смены.

Действие	Комментарий	Срок	Инструкции
Подготавливает программу 1С-Рарус к работе	Запускает 1С-Рарус, создает табель смены и загружает обновление	За 20 минут до открытия салона	Инструкция по подготовке к работе в программе 1С-Рарус
			Инструкция по заполнению табеля смены
Наводит общий порядок в салоне	Поддерживает общий порядок в салоне	постоянно
Обновляет прайс-листы	Распечатывает измененный прайс-лист и выкладывает размещает его для посетителей	До открытия салона	Инструкция по распечатке прайс-листов
Обновляет ценники и выставляет недостающий товар	Распечатывает измененные ценники и выставляет недостающий товар	До открытия салона	Инструкция по распечатке ценников

2. Предпродажное обслуживание.

Действие	Комментарий	Срок	Инструкции
Выясняет потребность посетителя	Приветствует, предлагает свою помощь, выясняет потребность посетителя	В течение 3-х минут с момента входа посетителя
Консультирует относительно условий приема платежей	Консультирует покупателя относительно условий приема платежей и сроков их зачисления	По факту	Инструкция по консультированию по платежам, услугам
Консультирует посетителя относительно товара / услуги	Проводит презентацию товара, информирует о действующих акциях При необходимости заказывает товар через интернет-магазин		Инструкция по оформлению заказа в интернет-магазине
Готовит товар / услугу к продаже	Демонстрирует и готовит товар к продаже, оформляет гарантийный талон. Консультирует по программе Гарантия+ (можно приобрести в течение 30 дней с покупки). Оказывает (реализовывает) услугу	По факту
Консультирует посетителя относительно условий и тарифов	Консультирует относительно условий тарифов. Предоставляет возможность выбрать номер телефона. Для капитал-ТУРа: на 2-х экз. договора ставит свою подпись и покупателя, а также печать юрлица. Передает покупателю памятку по страхованию туристов, договор, лист бронирования	По факту
Консультирует покупателя по замене SIM-карты	Консультирует покупателя относительно условий замены, готовит SIM-карту

2. Продажа товара, услуги.

Действие	Комментарий	Срок	Инструкции
Принимает платеж	Получает от покупателя денежные средства, реквизиты платежа и паспортные данные. Оформляет платеж. Получает от покупателя подпись на предчеке / Заявлении на регистрацию в Рапиде. На Заявлении на регистрацию в Рапиду расписывается сам. Передает покупателю чек и сдачу; платежный шаблон / маршрут-квитанцию Благодарит за проведение операции. При платеже через Рапиду передает покупателю платежный шаблон и код требования; консультирует по условиям. Подписанные заявления передает в Офис	По факту	Инструкция по приему платежей
Обеспечивает проведение платежа	Обеспечивает проведение платежа	Раз в час	Инструкция по активации платежей
Оформляет замену SIM-карты	Распечатывает заявление, получает подпись покупателя и ставит свою вместе с печатью салона. Выдает новую SIM карту взамен старой	По факту	Инструкция по замене SIM-карты
Оформляет контракт, регистрирует заказ	Проверяет данные документа, удостоверяющего личность покупателя. Оформляет контракт. Получает подписи покупателя на печатной форме, ставит свою подпись и печать ТТ. Показывает код активации и благодарит за покупку. Копию сертификата НТВ+ и документов ОСАГО передает Для КАПИТАЛ-тур - печатает и передает покупателю Ваучер, Страховой полис, Электронный авиабилет и Памятка по стране Для подарочных карт: Кассовый чек не пробивается, но автоматически выходит на печать Товарный чек, который подписываете вы и покупатель, товарный чек отдаётся покупателю	По факту	Инструкция по оформлению тяжелых контрактов
			Инструкция по оформлению легких контрактов
			Инструкция по оформлению КапиталТУР
Определяет способ оплаты	Консультирует покупателя относительно возможных вариантов оплаты: - оплата туров кредитными картами не возможна - подарочные карты не продаются в кредит и по безналу	По факту
Оформляет продажу	Передает сдачу, чек, гарантийный талон и товар в пакете покупателю. Благодарит за покупку. Для Гарантии+ передает покупателю Соглашение. При продаже по подарочной карте - получает от покупателя подпись на предчеке и передает товарный чек со своей подписью. При продаже в кредит - получает подпись покупателя на предчеке. Договор передает в офис	По факту	Инструкция по продаже за наличный расчет
			Инструкция по продаже по кредитной карте
			Инструкция по продаже за подарочную карту
			Инструкция по продаже в кредит
			Инструкция по продаже за безналичный расчет

3. Возврат товара покупателем.

Действие	Комментарий	Срок	Инструкции
Оформляет обмен товара	Оформляет обмен товара на равнозначный или с доплатой. Получает от клиента необходимые документы. При наступлении срока действия сертификата «Гарантия+» (во второй/третий год использования) при возврате и обмене товара деньги за услугу «Гарантия+» не возвращаются	По факту	Инструкция по обмену товара с др.ТТ на аналогичный
			Инструкция по обмену товара в кредите
Осуществляет прием товара на проверку качества	Распечатывает два экземпляра квитанции и технического листа. Ставит на них подписи покупателя и свою, печать салона. Один экземпляр отдает покупателю. При необходимости выдает товар на подмену: распечатывает акт приема-передачи в двух экземплярах и получает на них подпись покупателя	По факту	Инструкция по приему товара в гарантийный ремонт
			Инструкция по приему товара в гарантийный ремонт по договору "Гарантия+"
			Инструкция по выдаче товара на подмену

4. Выдача покупателю товара, денежных средств.

Действие	Комментарий	Срок	Инструкции
Проверяет билет и выплачивает денежные средства	Проверяет билет, получает от покупателя заполненное заявление, билет и чек на продажу; выплачивает выигрыш		Инструкция по выплате выигрыша Русское лото
Выдает деньги за оборудование в ремонте	В случае недостающих комплектующих - производится удержание за них. Также напоминаю, что при возврате товара в течение гарантийного срока производителя производится возврат денег и за сертификат «Гарантия+». При наступлении срока действия сертификата «Гарантия+» (во второй/третий год использования) при возврате и обмене товара деньги за услугу «Гарантия+» не возвращаются. При необходимости забирает товар, выдававшийся на подмену		Инструкция по возврату денежных средств
Возвращает товар покупателю	При необходимости забирает товар, выдававшийся на подмену		Инструкция по возврату товара, выданного на подмену
			Инструкция по выдаче товара из ремонта
Возвращает товар покупателю и удерживает затраты	Клиент оплачивает стоимость проведения экспертизы 1000 руб. Для пробития данной суммы необходимо просканировать штрих-код на акте и база автоматически выдаст цену. При необходимости забирает товар, выдававшийся на подмену		Инструкция по возврату товара, выданного на подмену
			Инструкция по выдаче товара из ремонта
Получает от покупателя чек и заполненные заявления на возврат платежа	Для Рапиды ТТ тоже должна заполнить заявление. Полученные документы отправляет в группу активации и по телефону получает разрешение на возврат		Инструкция по возврату платежа / услуги
Оформляет возврат платежа / услуги	Получает подпись покупателя на уведомлении на возврат. Ставит свою подпись и печать салон. Делает копию чека на возврат. Отдает деньги и чек на возврат. Для КАПИТАЛ-тур: При нестраховом случае получает от покупателя кассовый чек, договор, лист бронирования, ваучер, авиабилет, страховой полис. При страховом случае для ТТ копирует кассовый чек; покупателю отдает копию чека на возврат. В обоих случаях подписывает у покупателя заявление об аннуляции тура и делает его копию для ТТ Для Гарантии+ получает от покупателя сертификат (возврат только на ТТ продажи)

5. Закрытие смены.

Действие	Комментарий	Срок	Инструкции
Кооректирует табель учета рабочего времени		По факту закрытия салона	Инструкция по заполнению табеля смены
Заполняет журнал операциониста		По факту закрытия салона	Инструкция по заполнению журнала

Кассир-учетчик

Мерчандайзинг

Расстановка товара

Действие	Комментарий	Срок	Инструкции
Распечатывает этикетки и ценники	Распечатывает этикетки и ценники. Проверяет указанного производителя. Ставит свою подпись и печать салона	В течение получаса после приемки товара

Продажа товаров и услуг на ТТ

Открытие смены

Действие	Комментарий	Срок	Инструкции
Подготавливает программу 1С-Рарус к работе	Запускает 1С-Рарус, создает табель смены и загружает обновление	За 20 минут до открытия салона	Инструкция по подготовке к работе в программе 1С-Рарус
			Инструкция по заполнению табеля смены

Продажа товара, услуги.

Действие	Комментарий	Срок	Инструкции
Принимает платеж	Получает от покупателя денежные средства, реквизиты платежа и паспортные данные. Оформляет платеж. Получает от покупателя подпись на предчеке / Заявлении на регистрацию в Рапиде. На Заявлении на регистрацию в Рапиду расписывается сам. Передает покупателю чек и сдачу; платежный шаблон / маршрут-квитанцию Благодарит за проведение операции. При платеже через Рапиду передает покупателю платежный шаблон и код требования; консультирует по условиям. Подписанные заявления передает в Офис	По факту	Инструкция по приему платежей
Обеспечивает проведение платежа	Обеспечивает проведение платежа	Раз в час	Инструкция по активации платежей
Оформляет замену SIM-карты	Распечатывает заявление, получает подпись покупателя и ставит свою вместе с печатью салона. Выдает новую SIM карту взамен старой	По факту	Инструкция по замене SIM-карты
Оформляет контракт, регистрирует заказ	Проверяет данные документа, удостоверяющего личность покупателя. Оформляет контракт. Получает подписи покупателя на печатной форме, ставит свою подпись и печать ТТ. Показывает код активации и благодарит за покупку. Копию сертификата НТВ+ и документов ОСАГО передает Для КАПИТАЛ-тур - печатает и передает покупателю Ваучер, Страховой полис, Электронный авиабилет и Памятка по стране Для подарочных карт: Кассовый чек не пробивается, но автоматически выходит на печать Товарный чек, который подписываете вы и покупатель, товарный чек отдаётся покупателю	По факту	Инструкция по оформлению тяжелых контрактов
			Инструкция по оформлению легких контрактов
			Инструкция по оформлению КапиталТУР
Определяет способ оплаты	Консультирует покупателя относительно возможных вариантов оплаты: - оплата туров кредитными картами не возможна - подарочные карты не продаются в кредит и по безналу	По факту
Оформляет продажу	Передает сдачу, чек, гарантийный талон и товар в пакете покупателю. Благодарит за покупку. Для Гарантии+ передает покупателю Соглашение. При продаже по подарочной карте - получает от покупателя подпись на предчеке и передает товарный чек со своей подписью. При продаже в кредит - получает подпиь покупателя на предчеке. Договор передает в офис	По факту	Инструкция по продаже за наличный расчет
			Инструкция по продаже по кредитной карте
			Инструкция по продаже за подарочную карту
			Инструкция по продаже в кредит
			Инструкция по продаже за безналичный расчет

Возврат товара покупателем.

Действие	Комментарий	Срок	Инструкции
Оформляет обмен товара	Оформляет обмен товара на равнозначный или с доплатой. Получает от клиента необходимые документы. При наступлении срока действия сертификата «Гарантия+» (во второй/третий год использования) при возврате и обмене товара деньги за услугу «Гарантия+» не возвращаются	По факту	Инструкция по обмену товара с др.ТТ на аналогичный
			Инструкция по обмену товара в кредите
Осуществляет прием товара на проверку качества	Распечатывает два экземпляра квитанции и технического листа. Ставит на них подписи покупателя и свою, печать салона. Один экземпляр отдает покупателю. При необходимости выдает товар на подмену: распечатывает акт приема-передачи в двух экземплярах и получает на них подпись покупателя	По факту	Инструкция по приему товара в гарантийный ремонт
			Инструкция по приему товара в гарантийный ремонт по договору "Гарантия+"
			Инструкция по выдаче товара на подмену

Выдача покупателю товара, денежных средств.

Действие	Комментарий	Срок	Инструкции
Проверяет билет и выплачивает денежные средства	Проверяет билет, получает от покупателя заполненное заявление, билет и чек на продажу; выплачивает выигрыш		Инструкция по выплате выигрыша Русское лото
Выдает деньги за оборудование в ремонте	В случае недостающих комплектующих - производится удержание за них. Также напоминаю, что при возврате товара в течение гарантийного срока производителя производится возврат денег и за сертификат «Гарантия+». При наступлении срока действия сертификата «Гарантия+» (во второй/третий год использования) при возврате и обмене товара деньги за услугу «Гарантия+» не возвращаются. При необходимости забирает товар, выдававшийся на подмену		Инструкция по возврату денежных средств
Возвращает товар покупателю	При необходимости забирает товар, выдававшийся на подмену		Инструкция по возврату товара, выданного на подмену
			Инструкция по выдаче товара из ремонта
Возвращает товар покупателю и удерживает затраты	Клиент оплачивает стоимость проведения экспертизы 1000 руб. Для пробития данной суммы необходимо просканировать штрих-код на акте и база автоматически выдаст цену. При необходимости забирает товар, выдававшийся на подмену		Инструкция по возврату товара, выданного на подмену
			Инструкция по выдаче товара из ремонта
Получает от покупателя чек и заполненные заявления на возврат платежа	Для Рапиды ТТ тоже должна заполнить заявление. Полученные документы отправляет в группу активации и по телефону получает разрешение на возврат		Инструкция по возврату платежа / услуги
Оформляет возврат платежа / услуги	Получает подпись покупателя на уведомлении на возврат. Ставит свою подпись и печать салон. Делает копию чека на возврат. Отдает деньги и чек на возврат. Для КАПИТАЛ-тур: При нестраховом случае получает от покупателя кассовый чек, договор, лист бронирования, ваучер, авиабилет, страховой полис. При страховом случае для ТТ копирует кассовый чек; покупателю отдает копию чека на возврат. В обоих случаях подписывает у покупателя заявление об аннуляции тура и делает его копию для ТТ Для Гарантии+ получает от покупателя сертификат (возврат только на ТТ продажи)



Закрытие смены.

Действие	Комментарий	Срок	Инструкции
Корректирует табель учета рабочего времени		По факту закрытия салона	Инструкция по заполнению табеля смены
Заполняет журнал операциониста		По факту закрытия салона	Инструкция по заполнению журнала

Старший продавец

Мерчандайзинг

Расстановка товара

Действие	Комментарий	Срок	Инструкции
Распечатывает этикетки и ценники	Распечатывает этикетки и ценники. Проверяет указанного производителя. Ставит свою подпись и печать салона	В течение получаса после приемки товара
Расставляет товар	Вырезает этикетки и ценники, наклеивает и расставляет полученный товар	В течение получаса после приемки товара

Продажа товаров и услуг на ТТ

1. Открытие смены.

Действие	Комментарий	Срок	Инструкции
Открывает магазин	Расписывается в журнале охраны и открывает магазин	За 20 минут до открытия салона
Подготавливает программу 1С-Рарус к работе	Запускает 1С-Рарус, создает табель смены и загружает обновление	За 20 минут до открытия салона	Инструкция по подготовке к работе в программе 1С-Рарус
			Инструкция по заполнению табеля смены
Наводит общий порядок в салоне	Поддерживает общий порядок в салоне	постоянно
Обновляет прайс-листы	Распечатывает измененный прайс-лист и выкладывает размещает его для посетителей	До открытия салона	Инструкция по распечатке прайс-листов
Обновляет ценники и выставляет недостающий товар	Распечатывает измененные ценники и выставляет недостающий товар	До открытия салона	Инструкция по распечатке ценников

2. Предпродажное обслуживание.

Действие	Комментарий	Срок	Инструкции
Выясняет потребность посетителя	Приветствует, предлагает свою помощь, выясняет потребность посетителя	В течение 3-х минут с момента входа посетителя
Консультирует относительно условий приема платежей	Консультирует покупателя относительно условий приема платежей и сроков их зачисления	По факту	Инструкция по консультированию по платежам, услугам
Консультирует посетителя относительно товара / услуги	Проводит презентацию товара, информирует о действующих акциях При необходимости заказывает товар через интернет-магазин		Инструкция по оформлению заказа в интернет-магазине
Готовит товар / услугу к продаже	Демонстрирует и готовит товар к продаже, оформляет гарантийный талон. Консультирует по программе Гарантия+ (можно приобрести в течение 30 дней с покупки). Оказывает (реализовывает) услугу	По факту
Консультирует посетителя относительно условий и тарифов	Консультирует относительно условий тарифов. Предоставляет возможность выбрать номер телефона. Для капитал-ТУРа: на 2-х экз. договора ставит свою подпись и покупателя, а также печать юрлица. Передает покупателю памятку по страхованию туристов, договор, лист бронирования	По факту
Консультирует покупателя по замене SIM-карты	Консультирует покупателя относительно условий замены, готовит SIM-карту

3. Продажа товара, услуги.

Действие	Комментарий	Срок	Инструкции
Принимает платеж	Получает от покупателя денежные средства, реквизиты платежа и паспортные данные. Оформляет платеж. Получает от покупателя подпись на предчеке / Заявлении на регистрацию в Рапиде. На Заявлении на регистрацию в Рапиду расписывается сам. Передает покупателю чек и сдачу; платежный шаблон / маршрут-квитанцию Благодарит за проведение операции. При платеже через Рапиду передает покупателю платежный шаблон и код требования; консультирует по условиям. Подписанные заявления передает в Офис	По факту	Инструкция по приему платежей
Обеспечивает проведение платежа	Обеспечивает проведение платежа	Раз в час	Инструкция по активации платежей
Оформляет замену SIM-карты	Распечатывает заявление, получает подпись покупателя и ставит свою вместе с печатью салона. Выдает новую SIM карту взамен старой	По факту	Инструкция по замене SIM-карты
Оформляет контракт, регистрирует заказ	Проверяет данные документа, удостоверяющего личность покупателя. Оформляет контракт. Получает подписи покупателя на печатной форме, ставит свою подпись и печать ТТ. Показывает код активации и благодарит за покупку. Копию сертификата НТВ+ и документов ОСАГО передает Для КАПИТАЛ-тур - печатает и передает покупателю Ваучер, Страховой полис, Электронный авиабилет и Памятка по стране Для подарочных карт: Кассовый чек не пробивается, но автоматически выходит на печать Товарный чек, который подписываете вы и покупатель, товарный чек отдаётся покупателю	По факту	Инструкция по оформлению тяжелых контрактов
			Инструкция по оформлению легких контрактов
			Инструкция по оформлению КапиталТУР
Определяет способ оплаты	Консультирует покупателя относительно возможных вариантов оплаты: - оплата туров кредитными картами не возможна - подарочные карты не продаются в кредит и по безналу	По факту
Оформляет продажу	Передает сдачу, чек, гарантийный талон и товар в пакете покупателю. Благодарит за покупку. Для Гарантии+ передает покупателю Соглашение. При продаже по подарочной карте - получает от покупателя подпись на предчеке и передает товарный чек со своей подписью. При продаже в кредит - получает подпись покупателя на предчеке. Договор передает в офис	По факту	Инструкция по продаже за наличный расчет
			Инструкция по продаже по кредитной карте
			Инструкция по продаже за подарочную карту
			Инструкция по продаже в кредит
			Инструкция по продаже за безналичный расчет

4. Возврат товара покупателем.

Действие	Комментарий
Консультирует относительно типичных дефектов, проверяет дату покупки
Проверяет сохранность внешнего вида и целостность упаковки	Для Технически несложного товара, проданного не более 14 дней назад, или Технически сложного товара на обмен или Неисправного товара со статусом БУ Определяет: использовался он или нет
Консультирует покупателя относительно товара, на который обменивается товар	Если Технически несложный товар или Неисправный товар со статусом БУ, проданные менее 14 дней назад или Технически сложный товар не использовались, то Согласовывает с руководителем сектора и службой рекламации факт обмена
Готовит товар к обмену	Демонстрирует и готовит товар к обмену, оформляет гарантийный талон. Консультирует по программе Гарантия+
Оформляет обмен товара	Оформляет обмен товара на равнозначный или с доплатой. Получает от клиента необходимые документы. При наступлении срока действия сертификата «Гарантия+» (во второй/третий год использования) при возврате и обмене товара деньги за услугу «Гарантия+» не возвращаются
Проверяет авторизацию, предлагает обратиться в СЦ	Для Товара, проданного более 14 дней назад, или Использовавшегося технически несложного товара Вежливо и настойчиво предлагает обратиться непосредственно в СЦ: http://sapportal.euroset.lan/irj/portal?NavigationTarget=navurl:// В случае невозможности убедить клиента принимает товар на экспертизу (20 дней) Необходимо предварительно предупредить клиента о его ответственности: в случае установления нарушения правил эксплуатации, согласно ст.18 п.5 Закона о Защите прав Потребителей , клиент обязан будет возместить нам расходы на проведение экспертизы - 300 руб. , а также расходы на хранение и транспортировку - 300 руб. В случае отсутствия у ПРО-Сервис аккредитации настойчиво рекомендует обратиться в авторизованный сервис производителя. Во всех остальных случаях связываться с руководителем сектора и отделом рекламации.
Визуально осматривает наличие механических повреждений	В случае несогласия клиента обратиться непосредственно в СЦ, тщательно осматривает оборудование на предмет наличия механических повреждений, следов залития и трещин. В случае обнаружения информирует потребителя о его ответственности и еще раз предлагает сдать в ремонт непосредственно в СЦ. Определяет необходимость выдачи товара на подмену
Осуществляет прием товара на проверку качества	Распечатывает два экземпляра квитанции и технического листа. Ставит на них подписи, покупателя и свою, печать салона. Один экземпляр отдает покупателю. При необходимости выдает товар на подмену: распечатывает акт приема-передачи в двух экземплярах и получает на них подпись покупателя
Подает заявку на гарантийность	По телефону 0451

5. Выдача покупателю товара/денежных средств.

Действие	Комментарий	Срок	Инструкции
Проверяет билет и выплачивает денежные средства	Проверяет билет, получает от покупателя заполненное заявление, билет и чек на продажу; выплачивает выигрыш		Инструкция по выплате выигрыша Русское лото
Сообщает покупателю результаты экспертизы
Выдает деньги за оборудование в ремонте	В случае недостающих комплектующих - производится удержание за них. Также напоминаю, что при возврате товара в течение гарантийного срока производителя производится возврат денег и за сертификат «Гарантия+». При наступлении срока действия сертификата «Гарантия+» (во второй/третий год использования) при возврате и обмене товара деньги за услугу «Гарантия+» не возвращаются. При необходимости забирает товар, выдававшийся на подмену		Инструкция по возврату денежных средств
Возвращает товар покупателю	При необходимости забирает товар, выдававшийся на подмену		Инструкция по возврату товара, выданного на подмену
			Инструкция по выдаче товара из ремонта
Возвращает товар покупателю и удерживает затраты	Клиент оплачивает стоимость проведения экспертизы 1000 руб. Для пробития данной суммы необходимо просканировать штрих-код на акте и база автоматически выдаст цену. При необходимости забирает товар, выдававшийся на подмену		Инструкция по возврату товара, выданного на подмену
			Инструкция по выдаче товара из ремонта
Консультирует по условиям возврата платежа / услуги	Возврат Гарантия+ - на ТТ продажи, с собой сертификат Подарочные сертификаты возвращать ЗАПРЕЩЕНО!!!		Инструкция по консультации по возврату КАПИТАЛ-тур
Получает от покупателя чек и заполненные заявления на возврат платежа	Для Рапиды ТТ тоже должна заполнить заявление. Полученные документы отправляет в группу активации и по телефону получает разрешение на возврат		Инструкция по возврату платежа / услуги
Оформляет возврат платежа / услуги	Получает подпись покупателя на уведомлении на возврат. Ставит свою подпись и печать салон. Делает копию чека на возврат. Отдает деньги и чек на возврат. Для КАПИТАЛ-тур: При нестраховом случае получает от покупателя кассовый чек, договор, лист бронирования, ваучер, авиабилет, страховой полис. При страховом случае для ТТ копирует кассовый чек; покупателю отдает копию чека на возврат. В обоих случаях подписывает у покупателя заявление об аннуляции тура и делает его копию для ТТ Для Гарантии+ получает от покупателя сертификат (возврат только на ТТ продажи)

6. Закрытие смены.

Действие	Комментарий	Срок	Инструкции
Выгружает лист продаж		По факту закрытия салона	Инструкция по выгрузке листов продаж
Снимает Z-отчет		По факту закрытия салона
Кооректирует табель учета рабочего времени		По факту закрытия салона	Инструкция по заполнению табеля смены
Заполняет журнал операциониста		По факту закрытия салона	Инструкция по заполнению журнала
Отправляет отчет по обменам	Отправляет отчет за день по возвратам/обменам на адрес makarova.viktoriya@euroset.ru и своему руководителю сектора оборудование, которое вы вернули с указанием серийного номера и даты возврата	По факту закрытия салона	Инструкция по отправке отчета Обмен/возврат
Отправляет SMS-отчет		По факту закрытия салона	Инструкция по отправке SMS-отчета

Страница:

•  1 
•  2 

отчет по практике "Организация работы персонала компании ООО "Евросеть-Ритейл"" скачать

Подобные документы

• Организация как социальная система

  Понятие социальной организации. Типология социальных организаций и сравнительный анализ их особенностей. ООО "Евросеть-Ритейл" как социальная система: направления деятельности, социальная инфраструктура, система подготовки и активизации персонала.
  
  курсовая работа [66,6 K], добавлен 11.10.2011
  

• Теоретические и организационные аспекты управления персоналом на примере ООО "Евросеть-Ритейл"

  Сравнительные особенности американской и японской моделей управления персоналом. Статистическая характеристика деятельности компании ООО "Евросеть-Ритейл". Показатели совершенствования системы управления персоналом ОАО Авиакомпания "Уральские авиалинии".
  
  курсовая работа [596,8 K], добавлен 30.05.2013
  

• Управление деятельностью отдела продаж в ООО "Евросеть-Ритейл"

  Анализ направления деятельности ООО "Евросеть-Ритейл", его организационная структура и информационные потоки. Разработка автоматизированной информационной системы для управления продажами. Расчет экономической эффективности проекта автоматизации.
  
  дипломная работа [2,8 M], добавлен 01.08.2015
  

• Процесс подготовки и принятие управленческих решений в ОАО "Мегафон ритейл"

  Организационная структура и методы работы ОАО "Мегафон ритейл". Должностные обязанности менеджера предприятия. Организация документооборота и формирование дел. Краткая характеристика процесса подготовки и принятия управленческих решений в организации.
  
  контрольная работа [99,7 K], добавлен 07.12.2013
  

• Система менеджмента организации (на примере ОАО "Евросеть")

  Стратегическое планирование как характерная черта современного менеджмента организации в условиях рыночной экономики. Анализ эффективности организации менеджмента в ООО "Евросеть Ритейл". Организационная структура управления, работа с персоналом.
  
  курсовая работа [123,9 K], добавлен 24.05.2015
  

• Логистика запасов в ООО "Евросеть-Ритейл"

  Общая характеристика исследуемого предприятия, анализ внешней, внутренней среды. Анализ деятельности логистической службы компании, оценка ее эффективности и пути совершенствования, принципы управления запасами. Анализ и оценка соответствующей концепции.
  
  отчет по практике [188,0 K], добавлен 23.12.2014
  

• Формирование организационной культуры (на примере организации "Евросеть")

  История создания организации "Евросеть", ее основные нормы и ценности, ритуалы и традиции. Мифы, легенды, коммуникации в организации, ее имидж, оценка положительных и отрицательных сторон. Особенности конфликтов и стрессов, формирование фирменного стиля.
  
  курсовая работа [38,2 K], добавлен 27.11.2010
  

• Организация работы персонала компании при работе на выставке

  Сущность и определение понятий "выставка", "ярмарка", "выставочная деятельность". Критерии отбора персонала для участия в выставочном мероприятии. Особенности организации работы сотрудников на выставке. Основные принципы работы с посетителями выставки.
  
  реферат [29,2 K], добавлен 28.01.2011
  

• Система работы с персоналом

  Концепции управления, организация работы с персоналом. Изучение кадровой политики на предприятии. Подбор, оценка, расстановка, адаптация и обучение персонала. Научная организация труда. Формирование коллектива в компании. Коммуникации, лидерство и этикет.
  
  курсовая работа [339,6 K], добавлен 31.07.2014
  

• Организация работы персонала в страховой компании

  Общая характеристика ОАО СК "Росгосстрах". Миссия, цель, логотип организации. Организационная структура управления. Процесс подбора персонала. Содержание системы стимулирования, развития персонала. Экономические службы и финансовое состояние предприятия.
  
  отчет по практике [41,7 K], добавлен 12.12.2012
  

Другие документы, подобные "Организация работы персонала компании ООО "Евросеть-Ритейл""

• главная
• рубрики
• по алфавиту
• вернуться в начало страницы
• вернуться к началу текста
• вернуться к подобным работам