Совершенствование организации рабочих мест персонала

Современные требования к организации рабочих мест. Краткая характеристика предприятия ОАО "Ростелеком", характеристика требований к рабочему месту менеджера по персоналу отдела кадров. Меры по улучшению условий труда и повышению работоспособности.

Рубрика Менеджмент и трудовые отношения
Вид курсовая работа
Язык русский
Дата добавления 06.08.2013
Размер файла 244,6 K

Отправить свою хорошую работу в базу знаний просто. Используйте форму, расположенную ниже

Студенты, аспиранты, молодые ученые, использующие базу знаний в своей учебе и работе, будут вам очень благодарны.

Размещено на http://www.allbest.ru

Размещено на http://www.allbest.ru

МИНОБРНАУКИ РОССИИ

ФЕДЕРАЛЬНОЕ ГОСУДАРСТВЕННОЕ БЮДЖЕТНОЕ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ
ВЫСШЕГО ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО ОБРАЗОВАНИЯ

«ВЯТСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ ГУМАНИТАРНЫЙ УНИВЕРСИТЕТ»

ФАКУЛЬТЕТ управления

Кафедра экономической теории и управления трудовыми ресурсами

КУРСОВАЯ РАБОТА

по дисциплине

«Основы управление персоналом»

на тему: «Совершенствование организации рабочих мест персонала»

Студентки 4 курса

Очной формы обучения специальности

Управление персоналом,

учебная группа УП-41

Ковязиной Елены Владимировны

Руководитель: Скорнякова. Ю.Л.

Киров

2012

Оглавление

Введение

Глава 1. Теоретические основы организации рабочих мест на предприятии

1.1 Сущность организации рабочих мест

1.2 Современные требования к организации рабочих мест персонала

Глава 2. Анализ организации рабочих мест (на примере ОАО «Ростелеком»)

2.1 Краткая характеристика предприятия (на примере ОАО «Ростелеком»)

2.2 Анализ и оценка организации рабочих мест (на примере ОАО «Ростелеком»)

2.3 Предложения по совершенствованию рабочих мест персонала отдела кадров

Заключение

Библиографический список

Приложение

Введение

«Рабочее место -- это место, где работник должен находиться и где он выполняет работу в режиме и условиях, предусмотренных нормативно-технической документацией».

В современных условиях высокоразвитого производства, оснащенного сложной техникой, необходим научный подход к организации труда на рабочих местах. Рационально организованное рабочее место обеспечивает условия труда, правильное построение трудового процесса, избавляет от лишних и неудобных движений, позволяет сократить затраты времени, улучшить использование оборудования, повысить качество выполняемой работы, обеспечить сохранность оборудования.

«Анализ рабочего места - дифференцирование рабочего места, с одной стороны, через деятельность, которая на нем совершается, а с другой - через требования по отношению к образованию, опыту и ответственности, необходимых для успешного выполнения деятельности на этом месте».

1. Описание рабочего места - перечисление видов деятельности (задач, трудовых условий, средств оборудования и материалов, которые используются на данном рабочем месте).

2. Спецификации рабочего места - перечисление необходимых требований к опыту, квалификации и успешному выполнению задачи (по выполнению работы) на данном рабочем месте.

Вопросы, касающиеся проектирования рабочего места, а также задачи по улучшению качества производственной среды и трудовой жизни являются очень актуальными.

Любое рабочее место на предприятии должно наилучшим образом отвечать своему назначению и обеспечивать при этом выполнение основных и вспомогательных работ с наименьшими затратами труда.

Недостаточная изученность проблем организации рабочих мест в современных условиях приводит к тому, что потребности предприятий в результатах использования человеческих ресурсов полностью не удовлетворяются, что снижает эффективность их работы.

Объект исследования является ОАО «Ростелеком».

Предметом исследования - является рабочее место персонала.

Цель - исследовать организации рабочих мест персонала (на примере ОАО «Ростелеком).

Для достижения поставленной цели необходимо решить следующие задачи:

1. Рассмотреть сущность организации рабочих мест персонала.

2. Дать общую характеристику предприятия (на примере ОАО «Ростелеком»).

3. Охарактеризовать требований к рабочему месту персонала в ОАО «Ростелеком».

4. Предложить и обосновать рекомендации по совершенствованию организации рабочих мест персонала.

В курсовой работе использованы следующие методы: анализ, синтез, индукция, дедукция, монографический.

Источниками информации послужили: монографии, учебные пособия, статьи исследования, электронные ресурсы.

Глава 1. Теоретические основы организации рабочих мест на предприятии

1.1 Сущность организации рабочих мест

«Рабочее место -- это место, где работник должен находиться или куда ему необходимо прибыть в связи с его работой и которое прямо или косвенно находится под контролем работодателя» [3, с.145]. В более широком смысле --« это элементарная структурная часть производственного пространства, в которой субъект труда взаимосвязан с размещенными средствами и предметом труда для осуществления единичных процессов труда в соответствии с целевой функцией получения результатов труда» [4, с. 46].

Именно здесь происходит соединение трех основных элементов этого процесса и достигается его главная цель - производства предметов труда, оказание услуг либо технико-экономическое обеспечение и управление этими процессами. От того, как организованы рабочие места, во многом зависит эффективность использования самого труда, орудий и средств производства и, соответственно, производительность труда, себестоимость выпускаемой продукции, ее качество и многие другие экономические показатели функционирования предприятия. Рабочее место состоит из следующих элементов [7, с. 174]:

производственной площади;

основного оборудования;

устройств для хранения материалов, заготовок, готовой продукции,

отходов и брака;

устройства для хранения инструментов, оснастки и приспособлений;

подъемно-транспортных устройств;

* приспособлений для безопасности и удобства работы. мастера цеха расфасовки

Рабочее место представляет собой закрепленную, за отдельным рабочим или группой рабочих, часть производственной площади, оснащенную необходимыми технологическим, вспомогательным, подъемно-транспортным оборудованием, технологической и организационной оснасткой, предназначенными для выполнения определенной части производственного процесса.

Каждое рабочее место имеет свои специфические особенности, связанные с особенностями организации производственного процесса, многообразием форм конкретного труда. Состояние рабочих мест, их организация напрямую определяют уровень организации труда на предприятии. Кроме этого организация рабочего места непосредственно формирует обстановку, в которой постоянно находится работник на производстве, что влияет на его самочувствие, настроение, работоспособность и, в конечном итоге, на производительность труда [5, с. 52].

Организация рабочего места представляет собой материальную основу, обеспечивающую эффективное использование оборудования и рабочей силы. Главной ее целью является обеспечение высококачественного и эффективного выполнения работы в установленные сроки на основе полного использования оборудования, рабочего времени, применения рациональных приемов и методов труда, создания комфортных условий труда, обеспечивающих длительное сохранение работоспособности работников. Для достижения этой цели к рабочему месту предъявляются технические, организационные, экономические и эргономические требования.

С технической стороны рабочее место должно быть оснащено прогрессивным оборудованием, необходимой технологической и организационной оснасткой, инструментом, контрольно-измерительными приборами, предусмотренными технологией, подъемно-транспортными средствами.

С организационной стороны имеющееся на рабочем месте оборудование должно быть рационально расположено в пределах рабочей зоны; найден вариант оптимального обслуживания рабочего места сырьем, материалами, заготовками, деталями, инструментом, ремонтом оборудования и оснастки, уборкой отходов; обеспечены безопасные и безвредные для здоровья рабочих условия труда.

С экономической стороны организация рабочего места должно обеспечить оптимальную занятость работников, максимально высокий уровень производительности труда и качество работы.

Эргономические требования имеют место при проектировании оборудования, технологической и организационной оснастки, планировке рабочего места [6, с. 31].

Процессу труда работника, независимо от того, какие функции он выполняет, свойственны присущие ему закономерности, определяющие [9, с. 15]:

- размещение работника в рабочей зоне;

- положение рабочей зоны;

-последовательность, количество и пространственную протяженность составляющих трудовой процесс трудовых движений;

- последовательность вхождения человека в работу;

- появление, наращивание и снижение утомляемости.

Эргономика исследует влияние, оказываемое на функциональное состояние и работоспособность человека различными факторами производственной среды. Последние учитываются при проектировании оборудования, организационной и технологической оснастки, при обосновании планировки рабочих мест. Правильная планировка должна предусматривать такое размещение работника в зоне рабочего места и такое расположение в ней предметов, используемых в процессе работы, которые бы обеспечили наиболее удобную рабочую позу; наиболее короткие и удобные зоны движения; наименее утомительные положения корпуса, рук, ног и головы при длительном повторении определенных движений.

Таким образом, задачи организации труда в области организации рабочих мест направлены на достижение рационального сочетания вещественных элементов производственного процесса и человека, обеспечение на этой основе высокой производительности и благоприятных условий труда.

Оснащение рабочего места представляет собой совокупность расположенных в пределах рабочего места основного технологического и вспомогательного оборудования, технологической и организационной оснастки, инструмента, технической документации, средств связи и сигнализации, средств охраны труда. Набор этих средств зависит от технологического назначения рабочего места, уровня его специализации, системы обслуживания рабочих мест.

Конкретные виды оснащения, которые могут быть самыми разнообразными, должны соответствовать особенностям каждого рабочего места и обеспечивать рациональное использование рабочего времени, экономию физиологических усилий, безопасность труда, комфортность и эффективность работы.

Средства оснащения рабочих мест могут быть постоянными, то есть всегда находящимися на рабочем месте, и временными, используемыми лишь для выполнения отдельных видов работ.

Выделяют следующие виды оснащения рабочего места [12, с. 74]:

Основное технологическое оборудование: станки, агрегаты, автоматические линии;

Вспомогательное оборудование: стенды, средства транспортировки, подъемники;

Технологическая оснастка: приспособления, инструмент, техническая документация;

Организационная оснастка: средства для размещения и хранения инструмента и приспособлений, производственная тара, производственная мебель, средства для размещения документации, средства сигнализации и связи, освещения, средства по уходу за оборудованием, средства техники безопасности, предметы производственного интерьера.

Для управленческого персонала определены такие виды средств управленческого труда:

- средства составления, обработки и оформления документов;

- средства хранения и группировки документов;

- средства выполнения вычислительных операций;

- средства обеспечения оперативной связи;

- специальная служебная мебель.

В системе мероприятий по организации рабочего места существенное значение имеет его рациональная планировка. Правильная планировка рабочего места позволяет устранить лишние трудовые движения и непроизводительные затраты энергии рабочего, эффективно использовать производственную площадь при обеспечении безопасных условий труда.

Под планировкой рабочего места понимается взаимное пространственное расположение на отведенной производственной площади основного и вспомогательного оборудования, технологической и организационной оснастки и самого рабочего (или группы рабочих).

Рациональная планировка рабочего места обеспечивает удобную рабочую позу, возможность применения передовых приемов и методов труда, минимальные траектории движений рабочего и движений предметов труда, соблюдение строгой последовательности, при которой один элемент работы плавно непосредственно переходит в другой. При этом расположение средств и предметов труда должно удовлетворять основным требованиям, нарушение которых ведет к непроизводительным затратам рабочего времени и энергии работника, преждевременному утомлению и снижению производительности труда, нерациональному использованию производственных площадей [1, с. 57].

Основные задачи планировки рабочих мест (всех ее видов) следующие:

Создать удобные и безопасные условия труда;

Наиболее эффективно использовать производственные площади;

Улучшить использование рабочего времени исполнителей за счет устранения излишних движений, хождений и т.п. [6, с. 234]

Различают внешнюю и внутреннюю планировку рабочего места.

Внешняя планировка рабочего места заключается в установлении его местоположения по отношению к смежным рабочим местам в подразделении, к рабочему месту руководителя (бригадира, мастера, начальника отдела и т.д.), к проходам, переходам, проездам, подъездам. Проектирование внешней планировки целесообразно проводить сразу для всех рабочих мест, входящих в подразделение. В качестве исходных данных для такой планировки служит производственная площадь, отведенная для расположения персонала подразделения [8, с. 116].

Задачи внешнего планирования:

- экономное использование производственных площадей;

- рациональная взаимосвязь между рабочими местами;

- сокращение расстояний переходов и транспортировки;

- изоляция рабочих мест с вредными условиями труда;

- обеспечение безопасности труда.

Внутренняя планировка рабочего места означает размещение на его площади всех предметов оснащения, их рациональную компоновку по отношению друг к другу и к работнику. При внутренней планировке решаются следующие задачи:

- обеспечение наименьших затрат рабочего времени на выполнение работ, которые закреплены за рабочим местом;

- минимизация физиологических усилий и нервно-психической напряженности работника;

- удобство выполнения работы и обслуживания оборудования;

- хороший обзор в активной рабочей зоне всех частей оборудования, приборов, механизмов;

- оптимизация маршрутов передвижения работника по рабочему месту;

- рационализация рабочей позы (рабочего положения) работника;

- создание благоприятных условий труда;

- безопасность труда [8, с. 117-118].

Обслуживание - это составная часть производственного процесса, направленная на обеспечение бесперебойного и эффективного функционирования рабочего места.

Обслуживание рабочих мест является важной частью производственного процесса и имеет своей целью обеспечение их средствами и предметами труда, необходимыми для осуществления производства. Такое обслуживание включает:

Своевременное доведение до работников производственного задания с соответствующей документацией;

Бесперебойное снабжение рабочих мест материалами;

Ремонтное обслуживание, поддержание чистоты на рабочих местах.

Организация обслуживания рабочего места означает установление системы взаимодействия рабочего места и работника, занятого на нем, с другими рабочими местами и работниками, призванными обеспечить его бесперебойную и эффективную работу.

Объектами обслуживания являются все элементы рабочего места:

- средства труда;

- предметы труда;

- субъекты труда (работники) [6, с. 237].

«Условия труда -- это совокупность факторов внешней среды, оказывающих влияние на работоспособность и здоровье человека в процессе труда» [2, с. 19]. На работника в производственной среде воздействует большое количество внешних факторов, которые по своему происхождению могут быть разделены на две группы. Первая включает в себя факторы, не зависящие от особенностей производства, среди них географо-климатических, которые обусловлены географическим районом и климатической зоной размещения предприятия, и социально-экономические. Последние зависят от социально-экономического строя общества и определяют положение трудящегося в обществе в целом. Они находят свое выражение в трудовом законодательстве, в совокупности социальных благ и гарантий.

Вторая группа включает в себя факторы, зависящие от особенностей производства и его коллектива. Эти факторы формируются, с одной стороны, под воздействием особенностей техники, технологии, экономики и организации производства (производственно-технические), а, с другой -- под воздействием особенностей трудового коллектива (социально-психологические).

Группа производственно-технических факторов наиболее обширна. В нее входят [3, с. 47]:

- технико-технологические факторы -- особенности техники и технологии, уровень механизации и автоматизации труда, степень оснащенности рабочих мест, режим труда и отдыха. Под воздействием этих факторов формируются физическая тяжесть труда, характеризуемая объемом физической работы и статической нагрузкой за смену, и нервно-психическая напряженность, определяемая объемом перерабатываемой информации, интенсивностью внимания, напряженностью анализаторно- мыслительной деятельности, степенью монотонности труда, темпом работы;

- санитарно-гигиенические факторы -- температура, влажность, скорость движения воздуха в рабочем помещении; уровни шума, вибрации, запыленности, загазованности, излучений; освещенность, контакт частей тела работника с водой, машинным маслом, токсичными веществами, общее состояние производственных помещений;

- факторы безопасности, гарантирующие защиту работника от механических повреждений, поражений током, от химического и радиационного загрязнения;

- инженерно-психологические факторы -- комфортность на рабочих местах, совершенство конструкции и планировки техники, органов управления и средств контроля за ходом технологического процесса, удобство обслуживания машин и механизмов;

- эстетические факторы -- архитектурно-планировочные решения интерьера и экстерьера, эстетически выразительная форма и цвет средств труда, спецодежды, соответствующее оформление зон отдыха и пр.;

- хозяйственно-бытовые факторы -- организация внутрисменного питания работников; наличие и состояние бытовок, умывальников, душевых, туалетов; организация стирки, химчистки и ремонта спецодежды, уборки помещений и территории и т.д.

«Социально-психологические факторы -- социально-демографическая структура коллектива, совокупность интересов, ценностных ориентации работников, стиль руководства в подразделениях и на предприятии в целом, масштаб и характер деятельности общественных организаций» [13, с. 37]. Эти факторы формируют морально-психологический климат в коллективе.

Эргономика исследует влияние на функциональное состояние человека различных факторов окружающей среды: состава воздуха, шума, вибраций, освещения, метеорологических условий и т. д. Относительно перечисленных факторов эргономика определяет "зоны" комфорта и разрабатывает средства эффективной защиты организма человека от вредного влияния среды.

Окружающие человека производственные условия сводятся к четырем типам:

- невыносимые, когда организм человека не может существовать продолжительное время;

- некомфортные, когда существенно отклоняются от нормы один или два элемента внешней среды. Такие условия наблюдаются в литейных, кузнечных, термических, гальванических и других цехах вредного производства;

- комфортные, когда все элементы трудовой обстановки находятся в достаточном соответствии с человеческим фактором;

- высококомфортные, когда все элементы находятся в наилучшем соответствии с человеческим фактором.

Производительный труд зависит не только от окружающей среды, но и от многих производственных факторов. Создать нормальные условия для работы -- одна из важных задач менеджера.

1.2 Современные требования к организации рабочих мест персонала

В настоящее время практически все организации, компании и фирмы имеют персональные компьютеры (ПК). Поэтому в этой главе будут рассмотрены требования к организации рабочих мест персонала, работающего с ПК.

Вначале рассмотрим кабинет сотрудника. Площадь на одно рабочее место с ПК для взрослых пользователей должна составлять не менее 6,0 м2, а объем не менее 20,0 м3. Высота помещений (от пола до потолка) должна быть не менее 3,0 м.

Помещения с ПК должны быть оснащены аптечкой первой помощи, углекислотными огнетушителями и также должны присутствовать инструктажи о технике безопасности. В помещениях с компьютерами должна ежедневно проводится влажная уборка. Поверхность пола выполняется ровной, без выбоин, нескользкой, удобной для очистки и влажной уборки, должна обладать антистатическими свойствами без разводов.

Помещение с ПК должны оборудоваться системами отопления, кондиционирования воздуха или эффективной приточно-вытяжной вентиляцией. Для повышения влажности воздуха следует применять увлажнители воздуха, заправляемые ежедневно дистиллированной или прокипяченной питьевой водой или проветривание кабинетов. Средства связи следует располагать в пределах зоны досягаемости [10, с. 84].

При размещении рабочих мест с ПК необходимо учитывать расстояние между рабочими столами с видеомониторами (в направлении тыла поверхности одного видеомонитора и экрана другого видеомонитора) - не менее 2 м, а расстояние между боковыми поверхностями видеомониторов - не менее 1,2 м.

Экран видеомонитора должен находиться от глаз работника на оптимальном расстоянии 600-700 мм, но не ближе 500 мм, так как устают глаза , а в дальнейшем влияет на зрение.

Клавиатуру следует располагать на поверхности стола на расстоянии не менее чем 300 мм от края, обращенного к пользователю или на специальной, регулируемой по высоте рабочей поверхности, отделенной от основной столешницы.

Продолжительность работы на ПК не должна превышать 6 часов в день.

Каждый предмет на рабочем месте должен иметь свое постоянное место и фиксированную зону перемещения.

Для обеспечения оптимальной работоспособности на протяжении рабочей смены устанавливается регламентированные перерывы. При 8-ми часовой рабочей смене при работе на компьютере регламентированные перерывы следует устанавливать через 2 часа от начала рабочей смены и через 2 часа после обеденного перерыва продолжительностью 15 минут каждый (см. приложение 2).

Помещения с ПК должны иметь естественное и искусственное освещение. Искусственное освещение в помещениях эксплуатации ПК осуществляется системой общего равномерного освещения. Естественное освещение должно осуществляться через свето-проемы, ориентированные преимущественно на север и северо-восток и обеспечивать коэффициент естественной освещенности не ниже 1,5%. В производственных и административных помещениях в случаях преимущественной работы с документами применяют системы комбинированного освещения (к общему освещению дополнительно устанавливаются светильники местного освещения, предназначенные для освещения зоны расположения документов).

В качестве источников света при искусственном освещении должны применяться преимущественно люминесцентные лампы. Люминесцентное освещение позволяет увеличить освещенность в 2-2,5 раза по сравнению с лампами накаливания при одинаковом расходе электроэнергии. При устройстве отраженного освещения в производственных и административно-общественных помещениях допускается применение металлогалогенных ламп мощностью до 250 Вт. Допускается применение ламп накаливания в светильниках местного освещения.

Свет не должен слепить глаза и не вызывать направленных на работника бликов. Крепление светильника должно предусматривать возможность его перемещения в соответствии с индивидуальными особенностями работника (например, для левшей).

При устройстве местного освещения лучше применять поворачивающиеся, передвижные лампы на гибком шланге или на специальных шарнирах; мягкий, не слепящий свет должен падать на рабочее место слева; мощность ламп рекомендуется не менее 50-70 Вт.

Освещенность на поверхности стола в зоне размещения рабочего документа должна быть 300-500 лк. Местное освещение не должно создавать бликов на поверхность экрана и увеличивать освещенность экрана более 300 лк.

Освещенность рабочих помещений с дисплеями рекомендуется в пределах 300-500 лк. В поле зрения работающего с дисплеем не должны находиться окна и осветительные приборы. Светильники должны быть с рассеивателями, отражение на экране от источника света снимается установкой защитных экранов. Яркость свечения не должна быть меньше освещенности рабочей поверхности с документами, поскольку скачки яркости при смене полей зрения (с документа на экран и наоборот) должно быть минимальными [11, с. 46].

Оконные проемы в помещениях с ПК должны быть оборудованы регулируемыми светозащитными устройствами типа: жалюзи, занавеси, внешние козырьки и др.

Для обеспечения нормируемых значений освещенности в помещениях с ПК необходимо проводить чистку стекол оконных рам и светильников по необходимости, но не реже двух раз в год и своевременную замену перегоревших ламп.

В тесной связи с установлением рациональной освещенности должно решаться цветооформление помещений, так как существует определенная зависимость между цветом и возникновением зрительного утомления.

При однообразной работе оправдана окраска стен помещения и мебели в яркие бодрящие тона, а при работе, требующей активного внимания, целесообразна более спокойная окраска в голубые, голубовато-зеленые цвета. В такие же тона рекомендуется окрашивать стены при любом характере деятельности в помещениях, окна которых выходят на солнечную сторону, и, наоборот, в более теплые тона (желтовато-бежевый, слоновой кости, светло-желтый) в комнатах, выходящих на север или северо-восток. В служебных помещениях центральных и северных районов потолки рекомендуется окрашивать в белый цвет, в южных - в светло-голубой.

Предельно допустимый уровень шума - 80 дБ, рекомендуемая температура для нормальных условий труда - 18-22°С, относительная влажность - 60-80 %, скорость движения воздуха - 0,5-1,5 м/сек, освещенность - 300 люкс на 1 м2 (см приложение 1) к категории 1а - относятся работы, производимые сидя и не требующие физического напряжения, при которых расход энергии составляет до 120 ккал/ч; к категории 1б - относятся работы, производимые сидя, стоя или связанные с ходьбой и сопровождающиеся некоторым физическим напряжением, при которых расход энергии составляет от 120 до 150 ккал/ч.

Важным элементом рабочего места является рабочая мебель. Рациональная ее конструкция способствует экономии движений, уменьшению напряжения организма, и, следовательно, снижению утомляемости и повышению работоспособности человека. Она должна учитывать положение исполнителя на рабочем месте, то есть рабочую позу, и нагрузки, которые работник испытывает в процессе труда.

Высота рабочей поверхности стола для взрослых пользователей должна регулироваться в пределах 680-800 мм, при отсутствии такой возможности высота рабочей поверхности стола должна составлять 725 мм.

Рабочий стол должен иметь пространство для ног высотой не менее 600 мм, шириной - не менее 500 мм, глубиной на уровне колен - не менее 450 мм и на уровне вытянутых ног - не менее 650 мм.

Рабочий стул (кресло) должен быть подъемно-поворотным и регулируемым по высоте и углам наклона сиденья и спинки, а также расстоянию спинки от переднего края сиденья, при этом регулировка каждого параметра должна быть независимой, легко осуществляемой и иметь надежную фиксацию.

При длительной работе в положении сидя должны использоваться стулья и кресла с обязательными элементами в виде спинок, подлокотников, при необходимости -- подголовники.

Высота сиденья в оптимальном варианте должна быть регулируемой в пределах 350-500 мм от пола в зависимости от роста работника и высоты рабочей поверхности. Рекомендуемая ширина сидений рабочей мебели 330-400 мм, глубина 380-420 мм. Конструкция стула должна предусматривать упор для ног (подножку).

Для кратковременного пользования (5-10 мин.) рекомендуются жесткие стулья и табуретки.

Сиденья-опоры применяются, когда работник не имеет возможности присесть даже на короткое время, но может опереться на сиденье-опору, несколько сняв напряжение мышц.

Глава 2. Анализ организации рабочих мест на предприятии

2.1 Краткая характеристика предприятия (на примере ОАО «Ростелеком»)

Дореволюционная Вятка - это глубокая провинция царской России, поэтому закономерно, что современные виды электросвязи появились у нас с опозданием на 10-20 лет по сравнению с Европой и крупными городами России. Телеграф появился в области в 1862 году, первые телефонные коммутаторы в Вятке - в 1885. В первой половине прошлого века высокими темпами развивалась радиофикация, телефонная связь, Вятка включилась в междугородную сеть страны. В послевоенные годы бурное развитие связи продолжалось: ручные телефонные станции заменялись современными автоматическими координатными станциями.

В рыночную экономику 90-х связь области вошла с массой нерешенных проблем, прежде всего в области электросвязи: низкая плотность телефонизации, незавершенность автоматизации сети и систем коммутации, существенное отставание возможностей предоставления услуг от спроса. Созданное в 1999 году АООТ «Кировэлектросвязь» сумело в полном объеме реализовать преимущества рыночной экономики, мобилизовать финансовые ресурсы и энтузиазм связистов для технического перевооружения и развития связи. За 10 лет в разы возросла монтированная емкость АТС. Плотность телефонов на 100 жителей приблизилась к европейскому уровню, началось предоставление услуг передачи данных по сети Интернет. На развитии новых услуг позитивное влияние оказало вхождение в состав межрегиональной компании «ВолгаТелеком» в 2002 году.

1 апреля 2011 года завершилось создание национальной телекоммуникационной компании ОАО «Ростелеком» в результате присоединения к ней ОАО «ЦентрТелеком», ОАО «Сибирьтелеком», ОАО «Дальсвязь», ОАО «Уралсвязьинформ» ОАО «ВолгаТелеком», ОАО «Северо-Западный Телеком», ОАО «Южная телекоммуникационная компания» и ОАО «Дагсвязьинформ». Реорганизация обеспечит всем объединившимся компаниям выход на более высокий технологический уровень, позволит увеличить масштаб деятельности и объём предоставляемых услуг, за счёт синергии повысить эффективность работы.

Сегодня кировский филиал ОАО «Ростелеком» - крупнейший оператор фиксированной связи на территории Кировской области. Он предоставляет жителям области все виды современных услуг электросвязи: начиная от классической телефонии до высокоскоростного доступа в Интернет, так же к электронной почте, электронную передачу данных и интеллектуальные сети связи, цифрового телевидения, видеоконференц-связи, участвует в реализации таких проектов, как «Универсальная услуга связи», «Образование», «Педсовет», «Электронная Россия». Сейчас в Кировской области насчитывается более 380 тысяч абонентов. Постоянное строительство новых волоконно-оптических линий связи на всей территории области позволяет оказывать услуги качественно и комплексно. Традиционно высокое качество и постоянно расширяющийся спектр услуг вызывают доверие как рядовых абонентов, так и крупных корпораций, государственных структур [15].

Целью ОАО «Ростелеком» - является удовлетворение потребности пользователей в телекоммуникационных услугах в соответствии с их ожиданиями, как основной фактор обеспечения устойчивой динамики роста доходов компании.

Также ОАО «Ростелеком» активно участвует в общественной жизни филиала, проводят конкурсы, спортивно- развлекательные мероприятия, корпоративы и.т.д. Лучших сотрудников вывешивают на доску почета, дарят грамоты и выплата денежного вознаграждения.

Макрорегиональный филиал «Ростелеком - Волга» находится в 11 городах: Кировский филиал, Нижегородский филиал, Филиал в Республике Марий Эл, Филиал в Республике Мордовия, Филиал в Удмуртской республике, Оренбургский филиал, Пензенский филиал, Самарский филиал, Саратовский филиал, Ульяновский филиал, Филиал в Чувашской Республике.

23 мая 2012 года Кировский филиал ОАО «Ростелеком» завершил обучение навыкам компьютерной грамотности и работе в сети Интернет очередной группы людей старшего поколения по проекту «Поколение ON-LINE».

Всероссийский образовательный проект «Поколение ON-LINE» (ранее проект «ПК все возрасты покорны») призван помочь пожилым людям овладеть навыками работы с компьютером. В Кирове занятия проходили на базе учебного центра «Ростелекома» со 2 по 23 мая 2012 года. Преподавателями стали студенты-волонтеры ВГГУ, будущие учителя информатики.

В программу обучения вошло краткое знакомство с устройством компьютера, операционной системой Windows и наиболее распространенными программами, а также овладение навыками работы в сети Интернет, пользование электронной почтой, поисковыми системами, единым порталом государственных услуг.

Начав обучение, участники группы сразу же нашли своих друзей в «Одноклассниках», с которыми контакты были потеряны много лет назад. Теперь они активно переписываются, обмениваются фотографиями и рецептами или общаются в «скайпе».

Так же ОАО «Ростелеком» проводит бесплатный доступ в интернет в деревнях и поселках, так как это на сегодняшний день очень актуально и удобно. Почти во всех учебных заведениях уже присутствует общий доступ в интернет.

Итак, ОАО «Ростелеком» - это успешно работающая компания, которая расширяет спектр предоставляемых им услуг для удовлетворения растущих потребностей конечных пользователей, в частности - крупных коммерческих организаций.

2.2 Анализ и оценка организации рабочих мест (на примере ОАО "Ростелеком")

В данной курсовой работе рассмотрено рабочее место менеджера по персоналу отдела кадров.

Менеджер по персоналу занимается приемом заявок клиентов и проведением собеседованием, их документальным оформлением, развитием персонала, созданием кадрового резерва.

Основными задачами менеджера по персоналу являются:

- поиск достойных кандидатов на имеющиеся в компании вакансии;

- проведение собеседований;

- прием заявлений;

- подготовка должностных инструкций;

- ведение личных дел сотрудников.

ОАО «Ростелеком» по численности работников является крупным предприятием, которое имеет в своем составе за 2010 г. 2425 человек в том числе это:

Производственный персонал;

Рабочие;

Служащие;

Руководители;

Специалисты;

Непроизводственный персонал.

Менеджеров по персоналу в отделе кадров насчитывается 40 человек, которые располагаются по 3- 6 кабинетам.

Планировкой рабочего места называется взаимное пространственное расположение на отведенной производственной площади основного и вспомогательного оборудования, технологической и организационной оснастки и самого рабочего.

Высота помещений от пола до потолка равна 3,5 м, а площадь на одно рабочее место составляет 7 м2. Это соответствует нормальной организации рабочего места, так как по нормам площадь на одно рабочее место с ПК для взрослых пользователей должна составлять не менее 6,0 м2, а высота помещений (от пола до потолка) должна быть не менее 3,0 м.

Поверхность пола в кабинете ровная, покрытая линолеумом. Это оптимальное покрытие для таких помещений и причем это выглядит солидней. Так как линолеум нескользкий и обладает антистатическими свойствами.

Помещение имеет естественное и искусственное освещение. Естественное - за счет больших широких окон, в которые попадает солнечные лучи, а искусственное - за счет люминесцентных ламп встроенных в потолок.

У некоторых срок эксплуатации подходит к концу, поэтому они светятся темно- оранжевый цветом, при котором во-первых почти ничего невидно, во - вторых после такого света очень быстро устают глаза. Однако такие лампы на предприятии не меняют до полного их перегорания, т.е когда их остается пару штук. Это снижает уровень освещенности кабинета до 250 лк, что дает дополнительную нагрузку на зрение сотрудников. Так как нормальным освещением рабочего помещения с ПК является 300-500 лк, то это отрицательно влияет на работу и здоровье персонала. Также на окнах весят жалюзи, которые спасают от ярких солнечных лучей летом.

Каждый кабинет оборудован системами отопления и приточно-вытяжной вентиляцией, что является необходимостью в помещениях с работой на компьютерах. Однако, также в помещениях с ПК должны находиться аптечка первой помощи, углекислотный огнетушитель, и присутствовать инструкции по технике безопасности чего в данных кабинетах нет. В данной компании существует охранная сигнализация, для обнаружении и оповещении об опасности.

На стенах наклеены обои спокойного светло - бежевого цвета, которые не отвлекают от работы и создают комфорт.

В кабинете температура воздуха в теплый период времени составляет 20-25оС, относительная влажность - около 42%. В связи с тем, что в помещениях нет кондиционеров и увлажнителей воздуха, то в некоторые дни бывает очень душно и сухо, от чего возникают боли в голове и усталость, что неблагоприятно отражается на работе менеджеров. В холодный же период времени температура воздуха составляет 13-17оС, так как в оконных рамах имеются небольшие щели, несмотря на то, что вставлены пластиковые окна. Поэтому в это время сотрудники вынуждены одеваться тепло и пользоваться обогревателями, что приводит к дополнительным расходам электроэнергии. Рекомендуемой температурой для нормальных условий труда является 18-22оС, а относительной влажностью - 60-80%. Из данных видно, что летом температура воздуха превышает норму, а зимой, наоборот, становиться ниже нормы, а также относительная влажность ниже нормы. Итак, все это неблагоприятно сказывается на работе и самочувствии работников.

В каждом кабинете на подоконниках растут живые цветы в горшках, которые создают уют и домашнюю атмосферу. Это положительно влияет на моральное состояние персонала.

Что касается обслуживания рабочего места, то сотрудники имеют функции «самообслуживания», такие как поддержание чистоты и порядка на рабочем месте и производственно-подготовительная выдача производственного задания и технической документации.

В каждой компании присутствует своя рабочая форма. Что касается рабочей формы работников ОАО «Ростелеком», то у них соблюдается строго -деловой стиль одежды, это белый вверх и черный низ, так как этот стиль одежды, предназначенный для деловой сферы жизни общества и характеризующийся строгостью и сдержанностью. Деловых людей всегда встречают по одёжке - как мужчин, так и женщин. Также присутствует сменная обувь, чтоб поддерживать чистоту.

Что же касается влажной уборки кабинета, то она проводится 2 раза в неделю, хотя по нормам должна проводиться ежедневно. Мусор, выносится 1- 2 раза в неделю, а по санитарным нормам должен выносится каждый день и не по разу, так как сотрудники отдела кадров постоянно работают с документациями и бумагами, так что брак выкидывают в мусорницу, из- за скапливающегося мусора может образоваться не очень приятный запах. Это отрицательно сказывается на влажности воздуха и чистоте помещения, что напрямую связано с самочувствием персонала.

Каждую неделю в кабинет приносять бутилированную питьевую воду для кулера.

В помещении стоят специальные шкафы для хранения документации и шкаф для верхней одежды.

Рабочее место менеджера по персоналу состоит из письменного стола, стула, ПК, факс и средств связи. Высота стола составляет 730 мм, ширина - 1200 мм, глубина - 700 мм, что является нормой. Рабочая поверхность стола деревянная, твердая, гладкая. На поверхности стола лежит калькулятор, календарь, канцелярские принадлежности. Документация имеют строго определенное место. Для канцелярских принадлежностей предназначены специальные лотки.

На каждом столе сотрудника стоят по два телефона: один телефон предназначен для разговоров внутри предприятия по коротким номерам, а другой - для городских и междугородних звонков. Но есть проблемы в том, что один телефон старый и не имеют различную степень функциональности, что значительно замедляет процесс набора междугороднего номера. Также у каждого сотрудника имеется телефонный справочник ОАО «Ростелеком», в котором находятся телефоны всех служб и подразделений предприятия. В кабинете имеются и несколько факсов, для передачи данных. Оснащение рабочего места персонала телефонами позволяет быстро и оперативно связываться с клиентами и необходимыми людьми, что способствует более быстрому оформлению документов.

Стулья в кабинете со спинкой, мягкие, регулируемые, что очень удобно при длительной сидячей позе. На таких стульях работник меньше устает, ему очень комфортно и тем самым повышается его работоспособность.

На столах предназначено специальное место под компьютеры (ПК). Компьютеры в кабинете оснащены объемными мониторами с плоским экраном. Мониторы имеют частоту мерцания экрана 75 МГц, однако этого не достаточно для нормальной и активной работы, так как при непрерывной работе за ПК свыше 10 минут очень сильно устают глаза. Минимальной частотой мерцания монитора для нормальной работы за ПК является 85 МГц, при этом необходимо делать перерывы в работе через каждые 1,5-2 часа по 10-20 минут. Исходя из норм следует, что установленные мониторы с более низкой частотой не рекомендуется использовать. Так же мониторы занимают много места на столе, их расстояние от экрана видеомонитора до глаз сотрудника приблизительно 400 мм, а должно быть не менее чем 500 мм. Это отрицательно влияет на здоровье и работу менеджеров

Письменный стол имеет специальную рабочую поверхность, отделенной от основной столешницы, для клавиатуры и системного блока. Такая планировка удобна для пользователя ПК и приводит к меньшей утомляемости специалиста. Системные блоки создают небольшой шум за счет имеющихся у них дешевых вентиляторов. Что отвлекает менеджеров от работы и способствует повышенной утомляемости.

К каждому компьютеру подключен принтер, а к некоторым еще и сканер. Что очень удобно для работы менеджера по персонала. Так как они постоянно работают с документацией, которые нужно предъявлять в нескольких экземплярах, а с принтером и сканером работник экономит время. Все это облегчает и ускоряет прием-передачу данных между сотрудниками предприятия и клиентами.

Режим труда. Работа у сотрудников начинается с 8.00 до 17.00 часов. Обеденный перерыв с 12.00 до 13.00 часов.

Из выше перечисленных климатических условий, где работает менеджер по персоналу видно, что они не соответствуют нормам, это приводит к повышению уровня заболеваемости людей, который к 2010 году увеличился и составил 15% от численности работающих в отделе кадров, что видно из приложения 4.

Мероприятия по совершенствованию организации рабочих мест позволят в дальнейшем снизить уровень заболеваемости людей. Так как большинство сотрудников отдела уходят на больничный по причине неблагоприятных условий труда на рабочем месте.

Из данного анализа рабочего места персонала, можно дать удовлетворительную оценку так как:

- на рабочем месте отсутствует аптечка первой помощи;

- отсутствует огнетушитель;

- нет четкой инструкции о технике безопасности;

- не совсем благоприятные климатические условия, которые приводят к ухудшению жизни и здоровью людей, что в дальнейшем может повлечь значительные последствия;

- присутствует устаревшая техника.

Что касается мебели, то ее можно оценить на хорошо. В целом мебель не плохая, очень удобный и регулируемый по высоте сиденье и регулируемую по углу наклона спинку. Присутствует специальный шкаф под документы и верхнюю одежду. Но также есть и отрицательные стороны. Мебель не загромождает рабочее место, при этом рационально используется производственная площадь.

2.3 Предложения по совершенствованию рабочих мест персонала отдела кадров

Для улучшения условий труда и повышения работоспособности специалистов необходимо следующее:

Замену старой мебели на новую специально приспособленную для удобной работы с персональным компьютером;

Установить в кабинетах с ПК специальную технику безопасности и аптечку для первой медицинской помощи;

Проводить влажную уборку и вынос мусора ежедневно, чтоб была свежесть и чистота помещения, тем самым повыситься самочувствие персонала и снизиться заболеваемость;

Оборудовать кабинет системами кондиционирования и увлажнения воздуха для благоприятных климатических условий труда;

Приобрести более усовершенствованные компьютеры, это позволит снизит нагрузку на зрение человека, уменьшит его утомляемость, а также поможет избавиться от шума вентиляторов;

Поменять лампы, которые горели темно- оранжевым цветом, на новые или заменить на энергосберегающие, это поможет снизить нагрузку на зрение и улучшить освещенность в кабинете;

Заменить старые столы на более масштабные, это придаст сотруднику больше свободного места для других принадлежностей;

Менять лампы, сразу же как перегорели, даже если это будет по штучно;

Что касается окон, то нужно нанять новых специалистов, что бы те поменяли или переделали существующие пластиковые рамы, это позволит обеспечить тепло в кабинете и сэкономит электроэнергию;

Соблюдать режим труда и отдыха, а это увеличит фазу устойчивой работоспособности, а это даст увеличение производительности труда компании.

Все эти предложения позволят этому коллективу качественно и своевременно решать самые трудные и ответственные задачи и поручения руководства предприятия. Сотрудники будут с удовольствием выполнять свою работу во время, без каких- либо браков, не жалуясь на усталость.

рабочее место персонал труд

Заключение

Итак, из данной курсовой работы было выяснено следующее:

- рассмотрена сущность организации рабочего места;

- определены современные требования к организации рабочих мест персонала;

- дали общую характеристику предприятия (на примере ОАО «Ростелеком»);

- проанализировали и выявили оценку организации рабочих мест персонала (на примере ОАО «Ростелеком»);

- предложили мероприятия по совершенствованию рабочего места персонала в отделе кадров.

Организация рабочего места представляет собой материальную основу, обеспечивающую эффективное использование оборудования и рабочей силы. Ее целью является обеспечение высококачественного и эффективного выполнения работы в установленные сроки на основе полного использования оборудования, рабочего времени, создания комфортных условий труда, обеспечивающих длительное сохранение работоспособности работников.

Очень важно рационально, точно организовать рабочее место, гармонично увязать все элементы организации, то есть планировку, оснащение, обслуживание и конечно предоставить работнику благоприятные и комфортные условия для эффективного осуществления трудового процесса с максимально высокой производительностью.

Рабочее место должно быть в максимальной степени приспособлено для высокопроизводительной, эффективной работы с минимальными затратами времени и усилий.

В конце данной работы были предложены рекомендации по совершенствованию организации рабочих мест менеджеров по персонала отдела кадров, которые помогут преодолеть существующие трудности в организации. Сотрудники будут чувствовать себя комфортней, приходить с позитивным настроением, готовыми трудиться и получать от этой работы удовольствие.

В данной курсовой работе рассмотрены и проанализированы организации рабочего персонала (на примере ОАО «Ростелеком») и даны предложения по совершенствованию рабочих мест персонала отдела кадров.

Таким образом, читаю, что задачи, поставленные во введении, раскрыты в работе полностью, цель достигнута.

Библиографический список

Адамчук, В.В. Организация и нормирование труда [Текст]: учебное пособие для вузов / под ред. В.В. Адамчук. - СПб.: СПб ГУАП, 2008. - 52 с.

Валиева, О.В. Управление персоналом [Текст]: конспект лекций/ О.В.Валиева. - М.: Приор, 2009. - 176с.

Громов, М.Н. Научная организация, нормирование и оплата труда на сельскохозяйственных предприятиях [Текст]: учебное пособие для вузов/ под ред. М.Н. Громов. - Йошкар-Ола: Издательство ЮНИТИ, 2010.- 815с.

Егоршин, А.П. Управление персоналом [Текст]: учебник для вузов / А.П. Егоршин. - 4изд., испр. - Нижний Новгород: НИМБ, 2003. - 720с.

Зудина, Л.А. Организация управленческого труда [Текст]: учебник /Л.А. Зудина. - СПб.: Питер, 2007. - 375 с.

Кибанов, А.Я. Управление персоналом организации [Текст]: учебник/ под ред. А.Я. Кибанова. - 3-е доп и пераб. - М.: - ИНФРА-М. - 2005.

Кутепова, К.В., Побединский, Г.В. Научная организация труда и нормирование труда [Текст]: пособие для вузов/под ред. К.В. Кутепова, Г.В. Побединский.- М.: ЮНИТИ, 2009.- 337с.

Очакова, А.И. Научная организация и нормирование труда на предприятиях [Текст]: учебник/ А. И.Очакова.- М.: Издательство Эксмо, 2010.- 710с.

Пашуто, В.П. Организация и нормирование труда на предприятии [Текст]: учебное пособие для вузов/под ред. В.П.Пашуто.- СПб.: Питер, 2008.- 319с.

Пушкин, П.С., Овчинников, С.И. Научная организация труда и техническое нормирование [Текст]: учебник/ под ред. П.С.Пушкин, С.И. Овчинников.- СПб.: СПб ГУАП, 2008. - 52 с.

Рофе, А.И. Научная организация труда [Текст]: учебник для вузов/А.И. Рофе. - М.: Инфра-М, 2008. - 278 с.

Саакян, А. М. Управление персоналом в организации [Текст]: учебное пособие /А.М Саакян, А.П.Зайцев, О.Н.Лашманова; под ред. А.М. Саакян. - СПб.: Питер, 2001. - 505с.

Шипунов, В.Г., Кишкель, Е.Н. Основы управленческой деятельности [Текст]: учебник/ под ред. В.Г. Шипунов, Е.Н. Кишкель.- М.: Дело, 2009.- 574 с.

ОАО «Ростелеком» [Электронный ресурс]. - Режим доступа: http://www. kirov.volga.rt.ru.

Офицальный сайт «ВолгаТелеком» [Электронный ресурс].-Режим доступа: http://www. kirov.vt.ru.

Приложение 1

Оптимальные нормы микроклимата для помещений с ПК

Период года

Категория работ

Температура воздуха, градусы

Относительная влажность воздуха, %

Скорость движения воздуха, м/с

Холодный

легкая - 1а

22-24

40-60

не более 0,1

легкая - 1б

21-23

40-60

не более 0,1

Теплый

легкая - 1а

23-25

40-60

не более 0,1

легкая - 1б

22-24

40-60

Режим труда и отдыха на работах различной тяжести и напряженности (рекомендации)

NN п/п

Вид производственной деятельности и основные факторы, оказывающие неблагоприятное воздействие.

Количество перерывов на отдых, их продолжительность и распределение

Мероприятия в режиме рабочего дня

1

2

3

4

1.

Работа с небольшими физическими усилиями (нагрузкой на нервно-мышечный аппарат), нервно-эмоциональным и зрительным напряжением

5-ти минутные перерывы через каждый час работы

1-й и 5-й перерывы - упражнения для глаз. 2, 3 и 4-ый перерывы - пассивный отдых

2.

Работа с повышенным напряжением зрения, нервно-эмоциональным напряжением и нагрузкой на нервно-мышечный аппарат:

- наборщики на ПЭВМ (ПК), операторы на ПЭВМ (ПК), осуществляющие набор и правку текста на русском и европейских языках.

1. Через 1,5 -2 часа от начала работы(5 мин.)

1. Самомассаж рук

2. Через 3 часа от начала работы (7 мин.)

2. Упражнения для глаз

 3. Через 4 часа от начала работы (не менее 30 мин.)

3. Обеденный перерыв

4. Через 1,5 часа после окончания обеденного перерыва (10 мин.)

4. Самомассаж глаз

- верстальщики и программисты ПЭВМ (ПК)

1. В начале рабочего дня (7 мин.)

1. Вводная гимнастика по типу ранней физкультпаузы

2. Через 1,5-2 часа от начала работы (5-7 мин.)

2. Упражнения для глаз

3. Через 3 часа от начала работы (5-7 мин.)

3. Самомассаж рук

4. Через 4 часа от начала работы (не менее 30 мин.)

4. Обеденный перерыв

5. В конце рабочего дня (10 - 15 мин.)


Подобные документы

Работы в архивах красиво оформлены согласно требованиям ВУЗов и содержат рисунки, диаграммы, формулы и т.д.
PPT, PPTX и PDF-файлы представлены только в архивах.
Рекомендуем скачать работу.