Эргономические принципы организации рабочих мест

Размещено на http://www.allbest.ru/

Введение

Успешная деятельность всякого предприятия зависит, прежде всего, от ее человеческого капитала. Наиболее актуально такое положение считается для торговой сферы и сферы услуг, в которых значимость приобретают общение и обмен данными. В данном случае не деятельность машин и механизмов, а как раз человеческий труд рассматривается как главная движущая сила развития предприятии. Потому оптимальная работа предприятия непосредственно зависит от того, насколько комфортно работники чувствуют себя на рабочем месте, в том числе, в офисе.

Тема оптимальной организации рабочего места административных работников, а также согласования конструкции машин и условий их функционирования с психофизиологическими характеристиками работающего - достаточно сложная и многосторонняя, поэтому она по сей день рассматривается, как предмет пристального анализа психологов и физиологов. Чтобы этого добиться требуется решение целого ряда разноплановых задач, как изучение особенностей взаимодействия техники и человека в конкретных условиях, проектирование структуры помещений и совершенствование техники под возможности человека. В этом и заключается актуальность рассматриваемой темы курсовой работы.

Целью курсовой работы является изучение эргономических принципов организации рабочих мест и выработка рекомендаций по ее совершенствованию.

Объектом исследования курсовой работы является организация рабочих мест административного персонала в компании «Лукойл».

Предметом исследования курсовой работы являются эргономические принципы организации рабочих мест.

В связи с целью, можно выделить следующие задачи курсовой работы:

1. Рассмотреть теоретические аспекты эргономики и ее места в научной организации труда.

2. Изучить понятие рабочего места и требования к его организации.

3. Исследовать основные принципы эргономики при организации рабочих мест.

4. Рассмотреть содержание эргономических требований и особенности организации рабочих мест в организации;

5. Исследовать проблемы и пути совершенствования организации рабочих мест офисных работников в организации;

6. Подвести итоги проделанной работы.

Методической основой для написания курсовой работы послужили научные труды и публикации следующих авторов: В. В. Адамчук, В. А. Бодрова, А. Л. Журавлёва, В. И. Даниляк, М. Е. Елочкина, В. И. Коробко, А. А. Матусовского, И. Ш. Мухаметзянова, Ш. А. Янкович. В работе также были использованы источники сети Интернет.

Глава 1. Эргономика и ее место в научной организации труда

рабочий место офисный работник

1.1 Понятие и функции эргономики

Термин в написании "ergonomia" (эргономия) впервые был использован польским ученым Войцехом Ястшембовским Войцех Богумил Ястшембовский -- польский учёный-естествоиспытатель, изобретатель. в1857 году в его работе «План эргономики, т. е. науки, основанной на истинах, взятых из естественных наук». Термин «эргономика» был принят в Великобритании в 1949 году, когда группа английских учёных положила начало организации Эргономического исследовательского общества. В СССР в 1920-е годы предлагалось название «эргология», в США раньше имелось собственное наименование -- исследование человеческих факторов, а в ФРГ --антропотехника, но в настоящее время наибольшее распространение получил английский термин.

В качестве комплексной науки эргономика появилась в 20-х годах двадцатого века, так как из-за развития научно-технического прогресса появилась необходимость согласования применения все усложняющейся техники с физическими и психологическими возможностями людей. Исследования в такой области впервые были реализованы в технически развитых странах - в первую очередь, в Англии, США и Японии. По словам британского специалиста по эргономике Брайана Шейкла: "Жаль, что эргономики не было в первобытном обществе. Тогда если орудие труда было неудобным, то на свете одним плохим конструктором становилось меньше".

Длительный период времени российской наукой эргономика определялась лишь как рационализация выполнения деятельности и увеличение трудовой эффективности. В большей части нормативных документов, который были приняты в СССР - стандартах, санитарных правилах, правилах по охране труда и так далее, понятия «техническая безопасность» и «эргономика» рассматривались как синонимы Эргономика: Учебное пособие для вузов / под ред. В.В. Адамчук. - М. : Юнити-Дана, 2012. - Стр. 112.

По прошествии некоторого времени стало ясно, что игнорировать человеческий фактор при разработке машин и организации трудовых условий не только невыгодно, но и опасно.

На сегодняшний день, согласно определению, принятому Международной Ассоциацией Эргономики (IEA) в 2010 году, эргономика это «научная дисциплина, изучающая взаимодействие человека и других элементов системы, а также сфера деятельности по применению теории, принципов, данных и методов этой науки для обеспечения благополучия человека и оптимизации общей производительности системы».

Цель эргономики можно формулировать по-разному, но общий смысл останется один - согласование конструкции машин и условий их функционирования с психофизиологическими характеристиками работающего.

Чтобы добиться указанной цели, требуется решение довольно разноплановых задач эргономики:

1) Изучить особенности взаимодействия техники и человека в конкретных условиях.

2) Совершенствовать технику и условия ее функционирования под возможности человека.

3) Увеличивать трудовую эффективность персонала путем оптимизации рабочих мест и т.д.

Эти задачи позволяет решить только междисциплинарный характер эргономики и ее связь с такими науками, как психология, физиология, экология, антропология и др.

Эргономика изучает действия человека в процессе работы, скорость освоения им новой техники, затраты его энергии, производительность и интенсивность при конкретных видах деятельности. Современная эргономика подразделяется на микроэргономику, мидиэргономику и макроэргономику.

Мимкроэргономика занимается исследованием и проектированием систем «человек -- машина». В частности, проектирование интерфейсов программных продуктов находится в ведении микроэргономики.

Мимдиэргономика занимается изучением и проектированием систем «человек -- коллектив», «коллектив --организация», «коллектив -- машина», «человек -- сеть». Именно мидиэргономика исследует производственные взаимодействия на уровне рабочих мест и производственных задач. К ведению мидиэргономики, в частности, относится проектирование структуры организации и помещений; планирование и установление расписания работ; гигиена и безопасность труда.

Мамкроэргономика исследует и проектирует систему в целом, учитывая все факторы: технические, социальные, организационные; как внешние к системе, так и внутренние. Целью макроэргономики является гармоничная, согласованная, надежная работа всей системы и всех элементов системы.

Эргономика занимается изучением особенностей и возможностей функционирования людей в системах: человек, вещь, среда. Эргономика - это дисциплина научно-прикладного характера, которая занимается изучением и формированием эффективных систем, которые управляются людьми. Она исследует движение человека в ходе деятельности производства, затраты его энергии, производительность и интенсивность при определенных видах деятельности и содержит в себя понятия, к примеру как антропометрия, биомеханика, трудовая гигиена, трудовая физиология, техническая эстетика, трудовая психология, инженерная психология.

В качестве главных задач эргономики можно выделить, прежде всего, задачи, которые имеют отношение к описанию человеческих характеристик как компонента автоматизированной системы. В данном случае рассматривается процесс восприятия информации, памяти, принятия решений, анализ движений и иных процессах, мотивационных проблемах, готовности к деятельности, стресса, коллективной деятельности.

С точки зрения обеспечения эффективности деятельности людей важными считаются такие факторы, как утомление, монотонность операций, перцептивная и интеллектуальная нагрузка, рабочие условия, физические факторы окружающей среды, биомеханические и физиологические факторы.

Во-вторых, сюда включаются задачи формирования новых средств деятельности, которые относятся главным образом к обеспечению взаимодействия человека и машины. К подобным средствам модно отнести визуальные и слуховые индикаторы, управляющие органы, системы компьютеров, новые инструменты и приборы.

В-третьих, сюда включаются задачи системного характера, которые имеют отношение к распределению функций между оператором и машиной, с организацией рабочего процесса, а кроме того, задачи подготовки, тренировки и отбора операторов Елочкин, М.Е. Психофизиология, эргономика и эргодизайн как основные функции качества обучения дизайну / М. Е. Елочкин // Проблемы и перспективы развития высшего образования на современном этапе: Материалы Международной научно-практической конференции. - Электросталь: Новый гуманитарный институт, 2010. - Стр. 116.

За 50 лет существования эргономики как дисциплины изменились ее приоритеты, были сформированы новые специфические направления, главные усилия специалистов были сосредоточены на наиболее актуальных задачах развития науки и проблемах разработки новых изделий и технологий. Главной задачей эргономики выступает обеспечение эффективного и безопасного взаимодействия человека со средствами труда и средой производства посредством учета специфических возможностей, как человека, так и технических средств. В существующей действительности эргономистам приходится решать задачи профессионального отбора и приспособления человека к условиям функционирования технических средств. Но оптимальным способом обеспечения взаимодействия «человек-техника-среда» выступает полный учет человеческого фактора на всех этапах разработки, использования и утилизации продукции.

Зарубежная наука всегда отводила эргономике достойное место, как в научной теории, так и в повседневной практике, обеспечивая комфортные и безопасные условия для эффективной деятельности человека в промышленности, в военной сфере, при применении разных средств транспорта, в сельском и лесном хозяйстве, в строительстве и архитектуре, в авиации и космонавтике. Существенное внимание уделялось при этом подготовке квалифицированных кадров: так в 1994 году подготовку эргономистов выполняли 60 университетов США и 9 английских университетов. Не случайно прогнозы зарубежных ученых о роли этой науки в наступившем столетии весьма оптимистичны Эргономика: Учебное пособие для вузов / под ред. В.В. Адамчук. - М. : Юнити-Дана, 2012. - Стр. 115.

Иная обстановка в России. Один из парадоксов состоит в том, что специалистов в области эргономики никогда и нигде не готовили. Совместно с этим существуют кандидаты и доктора наук в данной области. Иной парадокс заключается в том, что осуществлено большое число разработок теоретического характера в области эргономики, которые получили признание и высокую оценку за рубежом, однако не востребованы в самой России. Исключение составляют предприятия оборонных отраслей промышленности.

Кроме того, противоречие составляет статус эргономики как науки. Некоторые ученые рассматривают ее неклассическую науку (В.К. Зарецкий, 1989г.), иные - рассматривают ее как комплексную научно-техническую дисциплину (В. М. Мунипов, В.П. Зинченко, 2001г.), третьи - в качестве системной междисциплинарной науке (П.Я. Шлаен, В.М. Львов, 1999г.). В номенклатуре ВАК эргономика сначала была отнесена к техническим наукам с шифром специальности 05.02.20 (машиностроение и машиноведение). Теперь под шифром 19.00.03 она стоит в одном ряду с психологией труда и инженерной психологией, потому как все три науки относятся к исследованию тех либо других аспектов труда людей.

Содержанием специальности 19.00.03 - «Психология труда, инженерная психология, эргономика» в области психологических наук является исследование и разработка системы «человек - средство труда - предмет труда - среда» и процесса деятельности человека как субьекта - ведущего компонента системы, в различных условиях: внутренних ( уровень интенсивности, экстенсивности и экстремальности деятельности) и внешних (экологических, технических, социальных, экономических, культурных). Паспорт специальности 19.00.03 - «Психология труда, инженерная психология, эргономика»

По общим принципам эргономики, разработка конкретного вида деятельности предполагает исследование внутренних средств деятельности человека: его опыта, знаний, навыков и умений, представлений, восприятия, мышления, памяти. Участие эргономистов в формировании внешних средств деятельности (орудий, средств и условий) обнаруживается в придании им высокого потребительского качества - социальной значимости, полезности, эргономического и эстетического совершенства Елочкин, М.Е. Психофизиология, эргономика и эргодизайн как основные функции качества обучения дизайну / М. Е. Елочкин // Проблемы и перспективы развития высшего образования на современном этапе: Материалы Международной научно-практической конференции. - Электросталь: Новый гуманитарный институт, 2010. - Стр. 118.

Предполагается, кроме того, согласование субъективных и объективных факторов, внутренних средств с внешними средствами деятельности - документами, техническими средствами, элементами предметно-пространственной среды, окружающей человека и постоянно воздействующей на его эмоциональную сферу и характер деятельности.

При идеальном варианте проектирования деятельности те и иные средства должны быть приведены в полное взаимное соответствие. Подобная позиция в строгом смысле касается эргономической теории и опирается на концепцию функционального комфорта.

Концепция функционального комфорта была разработана в эргономике применительно к трудовой деятельности и выступала как теоретическое основание с целью ее оптимизации. В последующем основной ориентацией концепции выступало совершенствование всякой активной человеческой деятельности (трудовой, спортивной, игровой и др.).

Основой совершенствования деятельности выступает механизм гармонизации всех ее средств: внешних, внутренних, средовых, которые обеспечивают адекватный человеческим потребностям уровень жизнедеятельности индивида. Концепция функционального комфорта предполагает применение теории функциональных состояний при оценке степени оптимизации либо не оптимальности деятельности.

Функциональное состояние представляет собой целостную многокомпонентную характеристику внешних поведенческих и внутренних функции человеческого организма, которая помогает оценить присущий ему в текущий момент уровень активности высших психических функций и функциональных физиологических систем, которые обуславливают выполнение деятельности человека.

Функциональный комфорт устанавливается как оптимальное функциональное состояние активно действующего человека, которое говорит о благоприятных для него условиях, средствах деятельности, ее цели, процессах и содержании. При функциональном комфорте у человека формируется благоприятное отношение к деятельности, выражающееся в удовлетворении процессом, условиями, результатами деятельности, а также техническими характеристиками, эстетическими свойствами реализуемых средств деятельности Эргономика: Учебное пособие для вузов / под ред. В.В. Адамчук. - М. : Юнити-Дана, 2012. - Стр. 117.

Положительное эмоциональное отношение к деятельности обусловливает адекватную мобилизацию психофизиологических процессов, нервных и психических функций.

Психофизиологическим обоснованием функционального комфорта выступает продуктивная напряженность, когда при минимальных энергозатратах организма и при высокой результативности деятельности обеспечивается длительная высокоэффективная работоспособность человека. Соответственно, для функционального комфорта характерно сочетание высокого уровня успешности деятельности с ее низкими нервно-психическими затратами (психофизиологической ценой деятельности), что отдаляет утомление и способствует длительной высокоэффективной работе без ущерба для здоровья человека.

Функциональный комфорт может рассматриваться как обобщенный критерий оптимизации системы «человек - предмет или процесс - среда». Понимаемый одновременно как оптимальное психофизиологическое состояние человека в процессе деятельности, которое проявляется в виде положительных эмоциональных реакций, и как критерий адекватности предметного окружения индивидуальным возможностям человека, функциональный комфорт выступает мерилом эргономического совершенства, как отдельных дизайнерских решений, так и дизайн-проектов в целом.

Оценить степень эргономического совершенства предметно-пространственной среды, то есть соответствия последней функциональным возможностям человека, можно, посредством критерия функционального комфорта, который утвердился в эргономике Даниляк, В.И. Человеческий фактор в управлении качеством: инновационный подход к управлению эргономичностью: учебное пособие / В. И. Даниляк. - М. : Логос, 2011. - Стр. 98.

В основе критерия функционального комфорта находится методологический принцип - «законе соответствия». По такому принципу, средства деятельности должны быть адекватны функциональным возможностям человека, который осуществляет такую деятельность. Кроме него необходимо учитывать степень соответствия духовного и интеллектуального уровня реципиента, т.е. рассматриваемого человека, предметно-пространственной среде, в которой применяются средства деятельности, которые в свою очередь можно и нужно рассматривать как объекты дизайна.

Многолетние исследования функционального состояния реципиента в целях оптимизации его деятельности, проводившиеся в лаборатории функциональных состояний ВНИИТЭ (Всероссийский научно-исследовательский институт технической эстетики -- научно-исследовательский и проектно-экспериментальный институт, учебно-методический и информационный центр в области дизайна. Находится в ведении Министерства образования и науки Российской Федерации), привели к возможности установления закономерных связей между функциональным состоянием, психофизиологической ценой и эффективностью деятельности.

Как раз они и помогли сформулировать «принцип соответствия», который основан на системном представлении о сущности функционального состояния как «целостной интегральной характеристике» состояния человека, как «системной реакции индивида», как качественно своеобразном ответе функциональных систем на внешние и внутренние воздействия в процессе деятельности.

Сущность «принципа соответствия» раскрывают такие важные положения:

- социальная значимость, цель и содержание деятельности, а кроме того, эстетические свойства объекта (либо процесса) дизайна, который используется при ее осуществлении, должны удовлетворять психологическим требованиям человека, обеспечивая высокий уровень мотивации;

- условия деятельности и форма объекта (процесса) дизайна должны соответствовать психофизиологическим возможностям человека;

- всякая эффективная деятельность должна быть организована или спроектирована таким образом, чтобы обеспечивалась ее минимально возможная психофизиологическая цена, которая не должна превышать для данных условий некоторый критический уровень, определяемый психофизиологическими возможностями человека Даниляк, В.И. Человеческий фактор в управлении качеством: инновационный подход к управлению эргономичностью: учебное пособие / В. И. Даниляк. - М. : Логос, 2011. - Стр. 92.

Если психологически значимые факторы деятельности удовлетворяют требованиям человека, а условия эксплуатации и конструкция технического средства соответствует в полной мере его психофизиологическим возможностям, то подобное обеспечивает появление функционального комфорта, который характеризуется минимальной психофизиологической ценой деятельности.

Нарушение рассматриваемых закономерностей приводит к дискомфортным состояниям с высокой психофизиологической ценой деятельности.

1.2 Понятие рабочего места и требования к его организации

На основании статьи 209 Трудового кодекса РФ рабочее место представляет собой место, где работник должен находиться либо куда ему требуется прибыть в связи с его работой и которое прямо либо косвенно контролируется работодателем.

Организация рабочего места представляет собой систему мероприятий по его оснащению трудовыми средствами и предметами и их размещению конкретным образом.

Рабочее место необходимо организовывать посредством анализа работы человека на определенном оборудовании, учитывая при этом эргономические требования, санитарно-гигиенические и иные основные трудовые условия. При этом должны соблюдаться:

- параметры рабочей зоны, которые позволяют выполнять требуемые движения и перемещения работающего;

- достаточные зрительные, слуховые, физические и иные связи между рабочим оборудованием и людьми, которые заняты выполнением общего задания;

- рациональные приемы и методы реализации рабочих операций, оптимальный режим труда и отдыха;

- средства защиты работающих от влияния опасных и негативных факторов производства;

- требуемое естественное и искусственное освещение;

- оптимальный микроклимат рабочей среды.

В первую очередь, рабочее место должно соответствовать требованиям трудовой безопасности. Помимо этого, оно должно быть удобным, то есть находиться в соответствии с антропометрическими, физиологическими и психологическими требованиями, а кроме того, с типом работы.

На основании рассмотренного при организации рабочего места требуется учитывать:

1) позу работы;

2) территорию для размещения работника;

3) возможность охватить взглядом все элементы рабочего места и пространство за его пределами;

4) возможность вести записи, размещать документацию и материалы, которые требуются для работы.

Рабочее место необходимо организовать так, чтобы работник мог с легкостью передвигаться в ходе трудовой деятельности, совершать все движения, которые требуются с целью обслуживания оборудования, хорошо воспринимать звуковую и зрительную информацию.

Работника требуется предоставить защиту от влияния опасных и вредных факторов, при этом спецодежда и средства индивидуальной защиты, если они применяются, не должны мешать работе. Кроме того, работник должен иметь возможность экстренно покинуть рабочее место в случае, к примеру, чрезвычайной ситуации. Условия для экстренного ухода с рабочего места также требуется предусмотреть.

При разработке оборудования и организации рабочего места необходимо учитывать антропометрические показатели женщин (когда работают лишь женщины) и мужчин (когда работают лишь мужчины); если же оборудование обслуживают и женщины, и мужчины - учитываются общие средние показатели для тех и иных.

В качестве одного из главных мероприятий по уменьшению утомляемости выступает формирование оптимального режима труда и отдыха. Чередование работы и перерывов для отдыха должно иметь физиологическое и психологическое обоснование.

При организации отдыха требуется учитывать особенности восстановления функционального состояния работающего. К примеру, если к концу работы утомляемость была сильной, то в первый час отдыха состояние организма не изменится. Восстановление происходит постепенно.

Соответственно, организация отдыха должна устанавливаться характером труда, а кроме того, условиями быта человека и его склонностями. К примеру, при сосредоточенной работе с повышенным вниманием предполагаются частые, но короткие перерывы, потому как длительные могут привести к потере ритма. Такие же перерывы требуются при длительном монотонном труде, однако в период повышенной работоспособности они должны быть более короткими, а после появления усталости - более продолжительными.

При оборудовании рабочего места требуется сформировать оптимальные трудовые условия без учета требований технической эстетики, которые всегда рассматриваются во взаимосвязи с требованиями эргономики, техники безопасности, научной организации труда и т. д.

Правильная организация зоны моторного поля - это далеко не все, чем занимается эргономика. В ее задачи включается, кроме того, повышение трудовой эффективности, а соответственно, ориентированность на приспособление человека к условиям работы Актуальные проблемы психологии труда, инженерной психологии и эргономики. Выпуск 1 / под ред. В. А. Бодрова, А. Л. Журавлёва. - М. : Институт психологии РАН, 2009. - Стр. 300.

Также эргономика занимается созданием комфортных условий для работы, а соответственно, на приспособление работы к человеку. Как правило, эти подходы сосуществуют, но одному из них уделяется большее, другому меньшее внимание.

На повышение трудовой эффективности, несомненно, воздействует оптимальное распределение функций между работником и техническими средствами. Подобному же будут содействовать такой отбор работников и такая их подготовка, которые позволят им точно, быстро, согласованно и качественно выполнять необходимые задачи. Совместно с этим работник должен получать достаточную и достоверную информацию обо всех протекающих процессах.

Для формирования эффективной работы требуется предусмотреть такое положение тела работника в ходе выполнения деятельности, которое поможет поддержать физические силы, равномерно распределять физическую нагрузку. Акустические, визуальные и другие сигналы должны легко опознаваться, управляющие органы легко перемещаться, инструменты обязаны быть удобными, расположение элементов рабочего места - находится в соответствии с логикой действий работника.

Во избежание ошибок документация, регламентирующая деятельность работника должна отражаться наглядно и быть доступной к пониманию. И конечно, требуется сформировать такие трудовые условия, когда работники могли бы взаимодействовать друг с другом.

Ошибки при организации рабочего места часто приводят к опасным последствиям. Вредные для здоровья позы, чрезмерное напряжение тела, скованность, недостаток либо избыток освещения, неправильное расположение управляющих органов либо средств отображения информации это далеко не безобидные следствия пренебрежения принципами эргономики. Всякий из таких факторов либо тем более их сочетание могут породить заболевания, психические стрессы, ошибки в поведении людей, аварии, порчу оборудования, несчастные случаи Актуальные проблемы психологии труда, инженерной психологии и эргономики. Выпуск 1 / под ред. В. А. Бодрова, А. Л. Журавлёва. - М. : Институт психологии РАН, 2009. - Стр. 302.

Не случайно один из главных ГОСТов содержит эргономические вопросы в области трудовой охраны: «Организация должна формировать те операции и виды деятельности, которые имеют отношение к установленным опасностями и факторам трудовой охраны, которые согласуются с ее политикой и целями в области трудовой охраны.

Организация должна планировать такие виды деятельности, в том числе техническое обслуживание, эксплуатацию и ремонт оборудования, с тем чтобы предоставить гарантии реализации конкретных нормативных требований трудовой охраны посредством формирования и применения методов разработки оснащения мест работы, процессов производства, оборудования на основании эргономических требований, обеспечивая исключение либо уменьшение риска производства непосредственно в месте его возникновения».

Требования технической эстетики нацелены на поддержание целостности и композиционного единства всей среды, выразительности формы, графических решений, гармоничности светового решения, обеспечения единства эстетического и функционально-технического начал Шкрябина, Н.А. Эргономичные подходы к организации рабочего места [Электронный ресурс] / Н. А. Шкрябина // Научный электронный архив. - . - Режим доступа: http://econf.rae.ru/article/5651 (дата обращения: 08.11.2015)..

Соответственно, несоблюдение эргономических может расцениваться как нарушение требований трудовой охраны труда и наказываться привлечением виновных к административной (ст. 5.27 КоАП РФ) либо уголовной ответственности (ст. 143 УК РФ).

1.3 Основные принципы эргономики при организации рабочих мест

Исходя из ГОСТ Р ИСО 26800-2013, при организации рабочих мест на любом предприятии необходимо учитывать ряд основных принципов эргономики.

1. Человекоориентированность

Эргономический подход к проектированию должен быть ориентирован на человека. Это означает, что все проектируемые компоненты системы, продукции или услуги приводят в соответствие с характеристиками предполагаемых пользователей, операторов или работников, а не проводят отбор и адаптацию людей, чтобы их характеристики соответствовали системе, продукции или услуге.

Данный подход реализуют посредством рассмотрения: предполагаемой целевой совокупности; задачи, цели или предполагаемого результата системы; среды, в которой будет функционировать проект.

С точки зрения эргономики, стратегии отбора и обучения не могут служить заменой надлежащему эргономическому проектированию, несмотря на то, что определенный отбор и обучение все же могут потребоваться.

Люди, для которых предназначен проект (например, работники или пользователи), должны быть вовлечены в процесс проектирования на всех его этапах, включая оценку. Это поможет оптимизировать решения (например, с помощью учета опыта и требований пользователей). Непрерывное участие людей из целевой совокупности в разработке проекта считается эффективной эргономической стратегией.

2. Целевая совокупность

Этот принцип опирается на то, что население очень разнообразно. Люди отличаются своими физическими размерами, а также биомеханическими, сенсорными и когнитивными возможностями. Поэтому эргономическое проектирование проводят, как правило, для определенной целевой совокупности, а не для одного человека или всей совокупности людей. При определении целевой совокупности необходимо избегать дискриминации, например, на основе пола, возраста, или наличия инвалидности (см. Конвенцию МОТ N111). Должны быть определены важные для проектирования характеристики целевой совокупности (например, размер тела, зрительная способность, грамотность, навыки, знания) и диапазон их отклонений в целевой совокупности.

3. Условия задачи

В проекте должны быть рассмотрены характер задачи и участие человека в ее выполнении. Проектирование с учетом условий задачи проводят с целью сделать задачи подходящими для человека. Такое проектирование включает в себя распределение функций и задач между человеком и техническими средствами. Недостаточная проработка задач приведет к неблагоприятным воздействиям, как на человека, так и на систему в целом. Эти воздействия не могут быть компенсированы техническими компонентами системы. При разработке задач следует учитывать возможные последствия как для человека, который будет их выполнять, так и для системы в целом. Проектирование с учетом условий задачи также позволяет обнаружить и учесть различия между предполагаемым и фактическим способом выполнения задачи. На действия при выполнении задачи оказывают влияние отклонения и изменения, например, в условиях, процедурах, оборудовании, продукции или материалах.
Надлежащим образом разработанные задачи: могут быть выполнены целевой совокупностью безопасно и результативно как в краткосрочном, так и в долгосрочном периоде; не вызывают появление краткосрочных или долгосрочных отрицательных последствий у членов этой совокупности; могут быть использованы для развития способностей и навыков у операторов/пользователей.
Для установления требований к способностям, навыкам и знаниям людей задачи и связанная с их выполнением деятельность должны быть определены и подробно описаны. Это описание должно включать в себя вводные и результирующие данные задач. В человекоориентированном проектировании цель отличают от задачи. Цель рассматривают как намеченный результат, в то время как задача представляет собой деятельность, необходимую для достижения цели или целей. Иерархически цель может быть подразделена на ряд подцелей, а задача на несколько соответствующих подзадач.

4. Условия среды

Должны быть идентифицированы и описаны физическая, организационная, социальная и правовая среда, в которых предполагается использование системы, продукции, услуги или сооружения, а также должен быть определен их диапазон. Эти среды содержат важные элементы условий проектирования и могут оказывать значительное влияние на результативность проекта. Физические атрибуты включают в себя такие показатели, как температурные условия, освещение, шум, пространственное расположение и расстановку мебели. Организационные и социальные аспекты среды включают в себя такие факторы, как методы работы, организационную структуру и отношения между людьми.
В некоторых областях применения эргономики, среда является фактором, который не может быть изменен. В других случаях аспекты среды могут быть спроектированы. Когда факторы среды являются частью системы, продукции, услуги или сооружения, их проектирование или перепроектирование следует включать в общий процесс проектирования и его результат. Для тех аспектов среды, которые не могут быть изменены, их характеристики должны быть учтены при проектировании системы, продукции, услуги или сооружения.

Воздействие среды может быть более сильным, если люди работают на пределе своих возможностей. Если проектные решения основаны на данных о возможностях человека, измеренных только в нейтральной среде, это может привести к отрицательным последствиям.

5. Оценка на основе критериев

Оценка результата эргономического проектирования любой системы, продукции или услуги должна быть основана на эргономических критериях, независимо от того, применялся ли процесс эргономического проектирования. Эргономические критерии могут быть связаны с: производительностью работы человека; здоровьем, безопасностью и благополучием человека; удовлетворенностью человека. ГОСТ Р ИСО 26800-2013 Эргономика. Общие принципы и понятия

Таким образом, эргономические принципы обеспечивают эффективное и безопасное взаимодействие человека со средствами труда и средой производства посредством учета специфических возможностей, как человека, так и технических средств. В существующей действительности эргономистам приходится решать задачи профессионального отбора и приспособления человека к условиям функционирования технических средств. Но оптимальным способом обеспечения взаимодействия «человек-техника-среда» выступает полный учет человеческого фактора на всех этапах разработки, использования и утилизации продукции.

Глава 2. Эргономические требования к организации рабочих мест административных работников

2.1 Краткая характеристика ОАО «Лукойл»

Объектом практической части курсовой работы нами выбрана нефтегазовая компания «Лукойл», на ее примере рассмотрим важнейшие эргономические требования к организации рабочих мест офисный работников.

ОАО «Лукойл» -- одна из крупнейших нефтегазовых компаний в мире, на долю которой приходится более 2% мировой добычи нефти и около 1% доказанных запасов углеводородов. Обладая полным производственным циклом, Компания полностью контролирует всю производственную цепочку от добычи нефти и газа до сбыта нефтепродуктов. Более 110 тысяч человек объединяют свои усилия и талант, чтобы обеспечить компании передовые позиции на рынке.

«Лукойл» считает своей целью создание новой стоимости, поддержание высокой прибыльности и стабильности своего бизнеса, обеспечение акционеров высоким доходом на инвестированный капитал путем повышения стоимости активов Компании и выплаты денежных дивидендов

Для достижения этих целей «Лукойл» будет использовать все доступные возможности, включая дальнейшие усилия по сокращению затрат, росту эффективности своих операций, улучшению качества производимой продукции и предоставляемых услуг, применению новых прогрессивных технологий.

«Мы созданы, чтобы энергию природных ресурсов обратить во благо человека»- гласит миссия компании «Лукойл».

« Лукойл» сегодня это:

a) Более 2% общемировой добычи нефти;

b) Около 1% мировых доказанных запасов нефти;

c) 16,4% общероссийской добычи нефти и 15,7% общероссийской переработки нефти;

d) Крупнейшая российская негосударственная компания (Forbes) с выручкой по итогам 2014 года более 144 млрд долл. и чистой прибылью около 5 млрд долл.

Деятельность компании можно разделить на четыре основных операционных сегмента: Разведка и Добыча; Переработка, Торговля и Сбыт; Нефтехимия; Энергетика

Сотрудники компании являются основой потенциала ОАО "Лукойл". На сегодняшний день их персонал насчитывает около 150 тыс. специалистов, ведущих деятельность в более чем 60 регионах России и 30 странах мира на четырех континентах.

Учитывая то, что именно профессионализм работников и удовлетворение трудом положены в основу процветания компании, в мае 2003 года был принят Социальный кодекс ОАО "Лукойл", который является основополагающим документом в области управления кадрами и опирается на фундаментальные принципы деятельности и миссии ОАО "Лукойл" - стать одним из лидеров среди крупнейших энергетических компаний мира. Социальный кодекс ОАО «Лукойл»

Основой Социального кодекса ОАО «Лукойл» является построение системы, предполагающей создания конкретных мер:

- по организации рабочих мест с учетом всех основных эргономических принципов;

- по созданию достойных условий труда;

- по охране и защите труда сотрудников;

- мотивации каждого работника к достижению целей, обусловленных стратегией компании;

- по определению критериев по оценке степени достижения результатов;

- по вознаграждению и поощрению сотрудников.

Главная задача, поставленная перед сотрудниками, занимающимися управлением персоналом в нефтяной компании, заключается в создании такой системы управления кадрами, при которой ОАО "Лукойл" имела бы стабильный статус "предпочтительного работодателя" на рынке труда.

2.2 Особенности эргономических требований при организации рабочих мест в ОАО «Лукойл»

Условия труда в нефтяной компании «Лукойл», как и в любой другой организации, регламентируются нормами и требованиями, изложенными в Трудовом Кодексе Российской федерации (ТК) (гл. 34) и СанПиН. Согласно Приказу Министерства труда и социальной защиты Российской Федерации от 12 декабря 2012 г. N 590н и регламентам, описанным в Приложении к указанному документу, офисные работники должны иметь адекватные всем нормам ТК и уровню современных технологий условия труда. Тем более, что на персональных компьютерах (в том числе мобильных компьютерных устройствах) сегодня работают и в офисах на производстве, и непосредственно в производственных помещениях.

Деятельность офисного сотрудника принуждает его достаточно длительное время проводить в положении сидя. Подобное положение рассматривается, как поза вынужденная, поскольку организм человека при этом имеет постоянную нехватку подвижности и активной деятельности в физическом плане.

Реализация деятельности в подобном положении переносится на плечевой пояс. В такой ситуации при перемещении рук в пространстве осуществляется воздействие не только на функционирование мышц плечевого пояса и спины, но и на положение позвоночника, таза, а кроме того, ног Янкович, Ш.А. Управление офисом: учебное пособие / Ш. А. Янкович. - М. : Юнити-Дана, 2012. - Стр. 176.

С целью избегания появления таких заболеваний в ОАО «Лукойл» предполагается соблюдение режима труда и отдыха, организуются перерывы, когда у сотрудников появляется возможность для свободной перемены поз. Таким образом, в любой компании на примере ОАО «Лукойл» требуется заполнить время, которое положено на перерыв, осуществлением движений на нагрузки мышц на звенья опорно-двигательного аппарата, которые не включены в поддержание основной рабочей позы.

Антропологические особенности человека устанавливают габаритные и компоновочные параметры места его деятельности, а кроме того, свободные параметры конкретных его компонентов.

Согласно рабочим условиям, место офисного работника рассматривается в качестве индивидуального рабочего места для реализации работы в положении сидя.

Рабочее место офисного работника должно располагаться на площади не меньше 6 кв. м, высота помещения должна быть не меньше 4 м, а объем - не менее 20 кв. м на одного человека.

В своей деятельности офисные работники компании «Лукойл» используют персональные компьютеры (ПК), эргономические требования к которым формируются посредством ГОСТ Р 50923-96 и СанПиН 2.2.2/2.4.1340-03 Янкович, Ш.А. Управление офисом: учебное пособие / Ш. А. Янкович. - М. : Юнити-Дана, 2012. - Стр. 178.

При оборудовании рабочего места необходимо чтобы монитор был установлен на специальном столике таким образом, чтобы задняя панель располагалась к стене (потому как она считается концентратором максимального уровня напряженности электрического поля), при этом экран не должен быть расположен напротив окна либо иных прямых световых источников, которые формируют блики на экране (см. рис. 1).



Рис. 1. Эргономика рабочего места

Комфорт офиса в компании «Лукойл», как и любого офиса, складывается из эргономики рабочего места и рационального планирования офисного пространства в целом. Основа последней - деление на рабочие зоны так, чтобы каждый сотрудник работал максимально эффективно и сам по себе, и в команде.

Для того, что бы облегчить и ускорить процесс проектирования и расстановки офисной мебели в помещении после проведенного замера, нужно сначала определиться с типом расстановки столов этой самой мебели, количеством персонала, видами и особенностями работы персонала.

Варианты расстановок представлены на рисунках 2-4.

Рис. 2. Расстановка на 2 рабочих места



Рис. 3. Расстановка на 3 рабочих места

Рис. 4. Расстановка на 4 рабочих места

Стол, где располагается монитор, должен обладать достаточной длиной, чтобы расстояние до экрана было примерно 60-70 (но не меньше 50) см, и в то же время имелась возможность осуществлять работу с клавиатурой в прямой близости от работника (30-40 см).

Согласно своей конструкции мебель для работы (к примеру, стол, кресло, стул) должна обеспечивать возможность регулировки для конкретного работника, то есть находиться в соответствии с его ростом, и обеспечивать принятие удобной позы.

На рабочем месте офисного работника находится стул, который должен быть подъёмно-поворотным и регулируемым по высоте и углам наклона сиденья и спинки, а также расстоянию спинки от переднего края сиденья, при этом регулировка всякого параметра считается независимой, легко осуществляемой и имеет надёжную фиксацию, то есть не составляет труда отрегулировать стул согласно требованиям:

- ширина и глубина поверхности сиденья не менее 400 мм;

- поверхность сиденья должна быть с закругленным передним краем;

- регулировка высоты поверхности сиденья в пределах 400-550 мм и углам наклона вперед до 15° и назад до 5°;

- высота опорной поверхности спинки 300±20 мм, ширину - не менее 380 мм и радиус кривизны горизонтальной плоскости - 400 мм;

- угол наклона спинки в вертикальной плоскости в пределах ±30°;

- регулировка расстояния спинки от переднего края сиденья в пределах 260-400 мм;

- стационарные или съемные подлокотники длиной не менее 250 мм и шириной - 50-70 мм;

- регулировка подлокотников по высоте над сиденьем в пределах 230±30 мм и внутреннего расстояния между подлокотниками в пределах 350-500 мм Овчинников, Ю.Д. Эргономическая биомеханика для оборудования рабочего места / Ю. Д. Овчинников, Е. О. Чоп // Молодой ученый. - №8, 2014. -- С. 394.

Как правило, трудовые предметы размещаются в оптимальной зоне работы, на одном расстоянии с глазами работника.

Подставка под документы размещается на поверхности рабочего стола, расстояние которой от глаз работника аналогично расстоянию от глаз до клавиатуры.

Рабочее место должно иметь подставку для ног, а кроме того, подставки под локти.

С целью устранения бликов на экране требуется располагать монитор перпендикулярно рабочему столу, при этом работник должен видеть экран монитора сверху вниз (10° от горизонтальной линии).

Глубина офисных помещений не должна превышать 6 метров от окна, лучше использовать стеклянные перегородки, которые обеспечивают хорошую звукоизоляцию, не препятствуя проникновению естественного света. Кроме того, требуется регулярно мыть окна в офисе: пыль, осевшая на стеклах, за месяц снижает светопропускание до 30 %.

Помимо всего прочего, освещенность места работы офисного работника имеет существенное значение для формирования оптимального рабочего места. Необходимо, чтобы работнику ничего не мешало воспринимать данные с экрана, при этом клавиатура, тексты на бумажных носителях, а кроме того, общая обстановка рабочего места и окружающие люди должны хорошо видны.

Общая освещенность в помещении рабочего места должна находиться в пределах 300-500 люкс. Если помещение светлое, то на окнах должны быть шторы либо жалюзи. Рабочие места офисных работников не рекомендуется располагать в непосредственной близости от окна. В любом случае экран монитора должен размещаться таким образом, чтобы блики на его экране не создавались, а точнее - под углом к окну, который близок к прямому.

Освещение искусственного типа не должно быть слишком ярким. Однако, помимо общих ламп, которые предназначены с целью освещения места работы, требуется установить локальную (не меньше 60 Вт) лампа, которая позволит осветить текст, с которым работает офисный работник. Необходимо, чтобы присутствовала возможность осуществлять регулировку такой лампы в различных положениях, ее необходимо снабдить устройством настройки яркости. Лампы накаливания лучше люминесцентных, потому как последние имеют пульсирующее освещение, которое при соответствующих условиях усиливает мерцание экрана монитора.

Цветопередача измеряется индексом (Ra) либо CRI (colour rendering index). Это относительная величина, которая показывает, насколько хорошо в свете данного источника видны другие цвета: к примеру, при синем свете будут хуже видны синие цвета. За эталон (100 Ra) принят солнечный свет, при этом лампы накаливания имеют лучший индекс цветопередачи -- около 97--99 Ra. Комфортная для человека цветопередача -- 80--100 Ra.

Цветовая температура источника света определяется путем сравнения с так называемым «черным телом». Лампа накаливания с тепло-белым светом имеет, к примеру, цветовую температуру 2700 К, а люминесцентная лампа с цветностью дневного света -- 6000 К Мухаметзянов, И.Ш. Организация рабочего места с персональным компьютером / И. Ш. Мухаметзянов. - М. , 2010. - Стр. 10.

Перед началом работы требуется определить контрастность и яркость экрана, которые наиболее комфортные для конкретного офисного работника. Необходимо учитывать, что слишком низкая контрастность и высокая яркость могут приводить к быстрому утомлению.

При подборе режима света на рабочем месте пользователя требуется учитывать то, что у лиц после 40 лет появляются возрастные изменения в системе зрения (сужение зрачка, пожелтение хрусталика, снижение зрительной активности и контрастной чувствительности сетчатки). Подобное предполагает усиление яркости экрана и дополнительной освещенности рабочего места (текста на бумажных носителях).

Пресбиопические очки для пользователей должны быть несколько слабее, нежели очки для чтения. Ведь в них надо четко видеть и экран (60-70 см от глаз), и текст (30-35 см от глаз). Если аккомодация совсем отсутствует, что бывает обычно после 60 лет, то иногда необходимо корригировать один глаз для работы с экраном, а второй - для работы на расстоянии.

У молодых лиц при зрительно-напряженной работе наибольшую нагрузку несет аккомодационная глазная система, которая во время работы находится в постоянном напряжении. Подобное может породить астенопические явления, появление нарушений в аккомодационной системе глаза и, в конечном счете, появление и рост близорукости.

Во избежание подобных последствий работа с экраном монитора должна проводиться с расстояния не менее 60-70 см, при таком расстоянии напряжение аккомодации минимально.

У взрослых с близорукостью, которые постоянно носят очки, иные очки для работы с компьютером требуются в случае, когда в своих очках пользователь с трудом читает газетный шрифт с расстояния 60-70 см (до экрана) и 30-33 см (до печатного текста) от глаз. В случае если с одними и теми же линзами чтение с обоих расстояний невозможно, назначают бифокальные очки.

В качестве психофизиологических вредных и опасных факторов выступают такие: напряжение зрения и внимания; интеллектуальные, эмоциональные и долгие статические нагрузки; трудовая монотонность; большой объем данных, который обрабатывается в единицу времени; нерациональная организация рабочего места.

В качестве типичных ощущений, испытываемых к концу рабочего дня пользователи ПК, выступают такие: глазное переутомление, боль в голове, тянущие боли в мышцах шеи, рук и спины, уменьшение концентрации внимания Мухаметзянов, И.Ш. Организация рабочего места с персональным компьютером / И. Ш. Мухаметзянов. - М. , 2010. - Стр. 12.

Длительная и интенсивная работа на ПК может выступать как причина тяжелых профессиональных заболеваний, как, к примеру, травма повторяющихся нагрузок (ТПН), которая представляет собой постепенно накапливающиеся недомогания, переходящие в заболевания нервов, мышц и сухожилий руки.

К профессиональным заболеваниям, которые связаны с ТПН, можно отнести:

- тендовагинит -- воспаление сухожилий кисти, запястья, плеча;

- тендосиновит -- воспаление синовиальной оболочки сухожильного основания кисти и запястья;