Информационная работа аптечных организаций

Размещено на http://www.allbest.ru/

Государственное автономное профессиональное образовательное учреждение Саратовской области

«Балашовский медицинский колледж»

Курсовая работа

На тему: «Информационная работа аптечных организаций»

Выполнила студентка 531 группы,

Ельницкая Ирина Геннадьевна

Руководитель работы:

Жданова Марина Андреевна

Балашов, 2018

Содержание

Введение

1. Теоретическая часть

1.1 Задачи информации

1.2 Выбор товаров аптечного ассортимента для рекламно-информационной поддержки и стимулирования продаж

1.3 Методы и формы информационной работы с врачами

1.4 Информационно-поисковые системы о лекарственных средствах

Заключение

Список источников и литературы

Введение

Фармацевтический менеджмент представляет собой процесс управления людьми, финансами, производством с целью достижения основной цели фармации - обеспечение населения эффективными лекарственными средствами, изделиями медицинского назначения, парафармацевтической продукции.

Управление аптеками (аптечными организациями) в рыночных условиях значительно сложнее, чем в централизованной командно-административной системе. Это связано с расширением прав и ответственности аптечных организаций в условиях рыночных отношений, а так же с необходимостью более гибкой адаптации к изменениям окружающей среды. Возникают новые цели и задачи, которые раньше аптеки самостоятельно не решали. Налаживаются новые хозяйственные связи, формируются рыночные механизмы управления.

Профессиональная информационная работа аптеки в конечном итоге положительно отражается не только на качестве продаж, но и на рентабельности. Ведь лекарство - это лекарственное средство плюс информация о нем. В аптеку, где клиент получил исчерпывающие сведения от грамотного провизора, он, вероятнее всего, придёт многократно. Актуальность выбора темы заключается в том, что все возникающие в связи с выше сказанным проблемы, невозможно решать без современной профессиональной организации информационного пространства аптечной организации.

Целью курсовой работы явилось рассмотрение методов информационной работы аптечных организаций.

В соответствии с поставленной целью мною были решены следующие задачи:

1. Изучение задач организации информационной работы аптечных организаций.

2. Изучение методов рекламно - информационной работы аптек.

3. Знакомство с этапами становления информационной работы аптечных организаций.

4. Сформулировать основные предложения по совершенствованию методов информационной работы в аптеки.

При выполнении курсовой работы я использовала такие методы как: метод научного анализа, сравнительный метод, метод обработки рядов динамики.

1. Теоретическая часть

1.1 Задачи информации

Информационное обеспечение аптечных предприятий включает в себя несколько основных аспектов:

1. Маркетинговые исследования;

2. Обеспечение нормативной базой;

3. Учёт движения товара;

4. Анализ и планирование;

5. Взаимодействие с внешними отраслевыми информационными системами;

6. Реклама аптечного предприятия.

Новые информационные технологии, получившие развитие и широкое применение за последние годы, дают новые формы в организации каждого из перечисленных направлений.

Важнейшей составляющей маркетинговых исследований розничного рынка лекарственных средств и изделий медицинского назначения являются справочные службы о наличии лекарств в аптеках города. В настоящее время практически каждая аптечная сеть в городе имеет собственную справку, которая даёт информацию только по ограниченному кругу аптек. Это повышает привлекательность для самих сетевых аптек, но снижает ценность для населения и специалистов.

Учёт движения товара реализован многими фирмами и установлен во многих аптеках. К сожалению, при покупке, установке и сопровождении таких систем аптеки очень редко задумываются о соотношении между ценой и покупаемым ею информационным продуктом.

Другим недостатком систем учёта движения товара является слабая аналитическая составляющая, что вызвано, в первую очередь, изолированностью локальных аптечных систем от внешнего мира.

Реклама аптечных предприятий является делом сложным и многогранным. Необходимо отметить растущую роль Интернет в общей доле затрат на рекламу. Как бы каждый из нас не относился к рекламе вообще, нельзя не признать что она - двигатель не только торговли, но и всего бизнеса в целом. Государственная политика в сфере информатизации направлена на соответствие Национальной программы информатизации современному уровню и тенденциям развития информатизации в мире, а также на гармонизацию национальных стандартов в сфере информационных технологий с международными и европейскими.

Основными задачами создания информационного поля в фармации является обеспечение производителей фармацевтической продукции, оптово - посреднических предприятий, аптечных учреждений, медицинских и фармацевтических, научно - педагогических работников, потребителей объективной, оперативной, полной, обоснованной, доказательной и доступной информацией, направленной на качественное медикаментозное обслуживание населения.

Приоритетные направления и программные задачи в усовершенствовании информационного поля фармацевтического сектора:

1. Разработка электронного варианта Фармацевтической энциклопедии в виде справочного гипертекстового каталога с поисковой системой;

2. Внедрение в аптечную практику компьютерной экспертной системы с целью предотвращения применения несовместимых лекарственных препаратов, а также экспертной системы фармацевтической опеки;

3. Дополнительное включение учебных модулей по сетевым технологиям, а также модулей, которые будут формировать у студентов навыки работы с экспертными системами, в рабочие программы учебных дисциплин по информационным технологиям ;

4. Разработка и внедрение комплексной программы по подготовке нового поколения обучающих систем, базирующихся на дистанционных курсах, электронных учебниках, мультимедийных системах и др;

5. Обработка и усовершенствование составляющих систематизации информационного обеспечения процессов поставки, дистрибьюции, реализации и потребления лекарственных препаратов;

6. Обработка и усовершенствование составляющих систематизации информационного обеспечения процессов поставки, дистрибьюции, реализации и потребления лекарственных препаратов;

7. Усовершенствование системы оперативных исследований и информирование всех заинтересованных участников фармацевтического рынка относительно назначения и применения основных лекарственных средств,уровня доступности основных лекарственных средств, эффективности деятельности управляющих и контролирующих органов, лабораторий по контролю качества лекарственных средств;

8. Осуществление комплекса мероприятий по рекламе лекарственных средств согласно рекомендаций Всемирной Организацией Здравоохранения

9. Формирование национальных справочников цен на основные лекарственные препараты: для обеспечения сравнительного анализа цен на национальном фармацевтическом рынке; пропагандировать использование Международного справочника цен на лекарственные средства, справочников о ценах на сырье для большинства основных лекарственных средств;

10. Поддержание на надлежащем уровне прозрачности и открытости информации о наличии на рынке некачественных или фальсифицированных лекарственных средств;

11. Отработка и внедрение процедуры создания централизованной базы информации о постмаркетинговых исследованиях новых лекарственных препаратов, о неэффективной фармакотерапии лекарственными препаратами с привлечением к этой работе лечебно-профилактических и аптечных учреждений. Для этого предусмотреть публикацию соответствующей информации в специализированных медицинских и фармацевтических изданиях, направление предупреждений учреждениям здравоохранения;

12. Разработка программы мероприятий повышения информированности потребителей лекарственных средств с целью внедрения ответственного самолечения, повышение безопасности использования препаратов, предусмотренное привлечением СМИ и телесетей к образовательной деятельности среди всех возрастных категорий населения, медицинских, фармацевтических ,педагогических работников и представителей общественности.

1.2 Выбор товаров аптечного ассортимента для рекламно-информационной поддержки и стимулирования продаж

Несмотря на то, что производитель, дистрибьютор и аптека - операторы одного рынка, стратегия их деятельности различна и интересы не полностью совпадают. Эти различия становятся очевидными уже на первом этапе сотрудничества - при формировании ассортимента. В то время, как производители и дистрибьюторы стремятся представить в каждой аптеке весь перечень своих ассортиментных позиций, аптека в наибольшей степени заинтересована в наличии достаточного количества препаратов, пользующихся высоким спросом и обеспечивающих основную часть её прибыли. Поэтому в интересах аптеки - рационально распределять свои оборотные средства в первую очередь, вкладывая их в закупку товаров, реализация которых приносит максимальный доход. Безусловно, аптечный ассортимент должен формироваться и своевременно пересматриваться с учётом изменений спроса. Поэтому для аптечного учреждения оптимальной является следующая форма сотрудничества с производителями: производитель создаёт спрос на свою продукцию посредством работы медицинских представителей с врачами, проведение рекламных мероприятий и др., а аптека поддерживает его, включая эти препараты в свой ассортимент. Дистрибьютор, со своей стороны, предоставляет надлежащий сервис, систему отсрочки платежей на новые лекарственные средства.

Особой формой сотрудничества производителя, дистрибьютора и аптеки является проведение разнообразных акций по различным группам лекарственных средств. Смысл проведения акций для производителей и дистрибьюторов заключается в обеспечении закупки аптеками большого количества определённых препаратов. Но задача аптеки во время акции состоит не только в закупке, но и в успешной реализации этого товара, что удаётся далеко не всегда, так как именно на этом этапе сотрудничество производителей и дистрибьюторов с розничными операторами практически отсутствует. Хотя от оперативной реализации заказанного товара, в конечном счёте, зависит, сможет ли аптека выполнить финансовые обязательства перед дистрибьютором, а тот в свою очередь -- перед производителем. При этом получение аптекой призов должно зависеть не от предварительной закупки установленного производителем или дистрибьютором объёма товара, а от фактических объёмов его реализации за определённый период. Кроме того, участие аптеки в акции предусматривает усиленное продвижение определённого препарата, в связи с чем возникает вопрос об этичности подобных действий по отношению к потребителям. По моему мнению, профессионализм сотрудников аптеки заключается в индивидуальной работе с клиентом, выявлении и удовлетворении именно его потребностей, поэтому при проведении акций от них зависит очень многое. Аптека заинтересована в расширении круга своих постоянных клиентов, поэтому попытки навязать им акционный товар недопустимы.

Немаловажная сторона сотрудничества компаний-производителей с аптеками относительно продвижения лекарственных препаратов -- размещение рекламных материалов в торговых залах.

В некоторых случаях этот вид рекламы практически не имеет альтернатив: информационный работа аптечный врач

1. Размещение крупных муляжей товара и постеров в тех местах, где размещение самого товара неэффективно (выше человеческого роста, на заднем плане и т. п.);

2. Для некоторых товаров (косметика, медтехника, БАДы и безрецептурные лекарственные средства и т.д.) эффективны презентации, специализированные консультанты производителя, ценовые акции и т. Д.

3. Хорошим дополнительным стимулятором спроса выступают листовки в "карманах" вдоль прилавка и около витрин, в которых размещён соответствующий товар. Полезна и прочая напоминающая реклама: в витринах, на кассовых тарелочках, воблеры и т. д. Так же, как и для наружных витрин, рекламу производителей в зале аптеки необходимо контролировать во избежание негативных эффектов. В "традиционных" аптеках, куда большинство посетителей приходит за лекарствами, чрезмерная реклама нефармацевтического ассортимента может наносить ущерб посещаемости. Реклама производителей в зале аптеки (например, постеры) играет вспомогательную роль по сравнению с мерчандайзингом и не должна занимать лучшие места, которые целесообразно отдавать под витрины с выкладкой наиболее прибыльных товаров. Бессистемное, неупорядоченное оформление аптек с использованием многочисленных рекламных материалов приводит к тому, что они перестают быть узнаваемыми и не вызывают заинтересованности потребителей, а аптека теряет свою индивидуальность и превращается в безликую торговую точку. Следовательно, успешное продвижение лекарственных препаратов в аптеке -- результат целого комплекса маркетинговых мероприятий и организационных решений, основанных на плодотворном и конструктивном сотрудничестве с компаниями-производителями и дистрибьюторами, объединённые усилия которых должны быть синергичными. Роль аптеки в этом процессе заключается в привлечении собственных оборотных средств и обеспечении надлежащей организации мест непосредственной продажи лекарственных средств конечному потребителю, включая грамотное представление товара на витринах и качественную профессиональную подготовку провизоров первого стола.

1.3 Методы и формы информационной работы с врачами

Бесспорный приоритет в качестве источника устной информации о лекарственных средствах принадлежит лечащему врачу: он лидирует во всех категориях респондентов как по возрасту, так и образованию.

Существуют типы аптек, для которых рекомендации врачей ЛПУ способны обеспечить заметный приток посетителей:

1. Аптеки с особо широким ассортиментом "госпитальных" препаратов;

2. Аптеки, расположенные в непосредственной близости от ЛПУ;

Однако практика показывает, что систематическое обеспечение рекомендаций со стороны врачей ЛПУ обычно возможно лишь на основе их материального стимулирования в размерах около 5 % от суммы отпуска лекарств по рекомендациям. Поэтому работа с врачами требует специального контроля рентабельности по ассортиментным позициям. Рентабельность большинства аптек заметно превышает 5 %, однако рентабельность относительно дорогостоящих и редких позиций зачастую ниже. Для "средних" аптек, не выделяющихся на общегородском фоне наличием "госпитальных" препаратов или близостью к конкретному ЛПУ, как правило, реклама посредством привлечения врачей ЛПУ экономически неэффективна. Около половины клиентуры консультируются у первостольников по выбору товаров. Поскольку во многих популярных ассортиментных группах представлено большое количество синонимов/аналогов, различающихся по цене и прибыльности в несколько раз, грамотная работа первостольников с посетителями нередко в течение 1-2 месяцев позволяет повысить оборот на 10 % и более.

Необходимо учитывать "многослойность" клиентуры и её неоднозначное отношение к рекомендациям:

1. С одной стороны, около 50-70 % оборота аптеки в денежном выражении обычно приходится на посетителей, готовых выбрать не самые дешевые, а "средние" по цене препараты. Более того, 10-20 % оборота нередко приходится на посетителей, ориентированных на достаточно дорогие товары;

2. С другой стороны, около 60-80 % упаковок покупается посетителями, ориентированными на наиболее дешёвые товары. Во всех случаях, когда чувствуется желание посетителя "сэкономить", ему обычно целесообразно предлагать варианты товаров по цене, являющейся умеренной или даже минимальной для соответствующей товарной категории. Такой подход, в частности, позволяет в глазах соответствующей категории клиентуры обеспечить имидж "аптеки невысоких цен"

Хотя в большинстве аптек 50-70 % оборота приходится на "средние" по цене препараты, а ~20 % оборота аптеки приходится на посетителей, ориентированных на дорогие товары, "откровенные" рекомендации в основном дорогих товаров смущают многих посетителей. Обычно эффективна следующая "ступенчатая" технология рекомендаций:

1. Рекомендательная характеристика товара, близкого к среднему уровню цены для ассортиментной группы как эффективного и хорошо проверенного;

Рекомендательная характеристика товара верхнего ценового уровня для ассортиментной группы как имеющего особые преимущества (например, более эффективного, удобного или безопасного в применении). Упоминается наличие и других препаратов, выражается готовность при необходимости рассказать про них подробнее. В результате создаётся психологически комфортная ситуация, в которой покупателю удобно выбрать любой вариант либо продолжить процесс консультаций и выбора. Кроме того, если один из рекомендуемых препаратов предлагается в рамках промоционной кампании производителя, то охарактеризованный подход позволяет сделать рекламное предложение более естественным и привлекательным. Разумеется, консультации посетителям в режиме "что посоветуете при …" оправданы только в границах "банальных" нозологий (простуда, головная боль, изжога и т. п.). При большинстве подобных рекомендаций необходима также определённая "мини-диагностика". Она также позволяет продемонстрировать ориентацию на каждого клиента и высоко оценивается посетителями.

В ряде случаев оправданы инициативные рекомендации фармацевта по дополнительным покупкам: витамины, общеукрепляющие, пробиотики при покупке антибиотиков, "дополняющие" товары при покупке космецевтики и т. д.

1.4 Информационно-поисковые системы о лекарственных средствах

Сфера обращения лекарственных средств представляет собой совокупность взаимосвязанных субъектов, осуществляющих деятельность в области разработки, исследования, производства, изготовления, хранения, упаковки, перевозки, государственной регистрации, стандартизации, контроля качества, продажи, маркировки, рекламы, применения и уничтожения лекарственных средств истекшим сроком годности. В процессе использования вычислительной техники и развития информационных технологий в сфере обращения лекарственных средств условно можно выделить несколько этапов:

I этап внедрения информационных технологий в фармацевтическую отрасль.

В результате проведённых исследований была создана автоматизированная система поиска информации о лекарственных средствах. Система помогала врачу наиболее правильно выбрать необходимое лекарственное средство, затратив на поиск информации минимальное время. При этом врач наиболее полно использовал весь имеющийся в аптеке ассортимент. Система позволяла не допускать ошибок в назначении лекарственного средства.

Одной из наиболее проработанных информационно-поисковых систем явилась ОАИПС Лекарство с лингвистическим обеспечением, представлявшим собой комплекс информационно-поисковых языков различного типа. Наработки в рамках создания ОАИПС Лекарство были ориентированы на автоматизацию сбора первичной информации на рабочих местах, что обусловливало возможность использования системы в качестве базы при разработке отраслевой АИПС аналитической службы. Таким образом, справочно-информационный фонд по ЛС АИПС Лекарственные средства явился направлением автоматизации обработки, хранения и ведения фармацевтической информации практически на всех уровнях автоматизированных систем управления в аптечной службе. В результате была создана автоматизированная подсистема планирования медикаментозного обеспечения и управления аптечным хозяйством страны.

II этап внедрения информационных технологий в фармацевтическую отрасль.

На этом этапе используется как централизованная, так и децентрализованная обработка данных, базирующаяся на решении локальных задач, работе с базами данных на рабочем месте пользователя. Генеральной целью программы был переход на качественно новый уровень управления лекарственным обеспечением за счёт создания и ввода в действие единой автоматизированной системы управления. С изменением экономической ситуации меняется состав и статус структур аптечной службы. В этих условиях аптечным структурам и складам приходится самостоятельно собирать информацию о состоянии фармацевтического рынка, анализировать её и принимать соответствующие управленческие решения. Наиболее качественно выполнить задачи информационного обеспечения позволил III этап развития информационных технологий в сфере обращения лекарственных средств.

III этап внедрения информационных технологий в фармацевтическую отрасль.

Учёными Курского государственного медицинского университета представлена концепция компьютерных технологий маркетинговых исследований фармацевтического рынка в рамках автоматизированного рабочего места маркетолога фармацевтической организации. В области фармацевтического маркетинга широко используются компьютерные технологии, разработанные данными авторами: программы Трейд, Прогноз, Автокорреляция. Во всех медицинских и фармацевтических вузах страны проведена работа по внедрению в образовательный процесс телекоммуникационных систем, разработке специальных программ дистанционного обучения, организации компьютерных классов и созданию обучающих, контролирующих и корректирующих знания компьютерных программ. Оптимизация лекарственной помощи с позиций регионоведения потребовала создания сайта по фармации в масштабах отдельных субъектов Российской Федерации. Так, Иркутским областным комитетом по фармацевтической деятельности и производству лекарств создан сайт, регулирующий организацию лекарственной помощи населению региона.

В связи с дальнейшим расширением объёмов фармацевтического рынка России и имеющихся случаев выявления контрафактной продукции в регионах внедрены технологии штрихового кодирования и информационно-поисковая система семейства Клифар, ставшая основой создания единого информационного пространства учёта лекарственных средств России. Развитию цивилизованных отношений между участниками лекарственного рынка России способствует Интернет. Возможно использование таких поисковых сайтов, как Рамблер (WWW.RAMBLER.RU), Апорт (WWW.APORT.RU) и др. Наличие Web-сайта положительно влияет на имидж фирмы. Знание сайтов поставщиков позволяет организовать заказы на продукцию через Интернет. Благодаря сети Интернет системы становятся более доступны, а сам бизнес -- более динамичным. Большие перспективы таит в себе использование телекоммуникационных ресурсов Интернет при построении регионального информационного пространства.

Представляет интерес новый вид фармацевтической деятельности -- продажа лекарственных средств через Интернет при помощи виртуальных (электронных) аптек. Подобная реализация безрецептурного ассортимента лекарственных средств (Онлайн) как разновидность использования информационных технологий не является нарушением законодательства о лекарственных средствах. Таким образом, преобразования в управленческом мышлении и способах ведения бизнеса, основанные на использовании информационных технологий, коснулись и такой отрасли, как фармация. Дальнейшее внедрение информационных технологий для всех субъектов фармацевтического рынка будет способствовать созданию единой сети медико-фармацевтической информации, что позволит повысить уровень фармацевтической помощи.

Заключение

Современный фармацевтический бизнес развивается стремительно, и этот процесс сопровождается обострением конкурентной борьбы на розничном рынке в этом секторе. Рынок постепенно достигает насыщения, покупатель становится все более разборчивым и капризным. В этих условиях уже недостаточно просто открыть новенькую чистенькую аптеку, заполнить полки и стеллажи новейшими лекарственными препаратами и поставить к прилавкам внимательных и терпеливых фармацевтов. Для привлечения покупателей необходимо организовывать рекламно-информационное пространство, с целью привлечения потенциальных потребителей.

Информационное обеспечение аптечных предприятий включает в себя несколько основных аспектов:

1. маркетинговые исследования;

2. обеспечение нормативной базой;

3. учёт движения товара;

4. анализ и планирование;

5. взаимодействие с внешними отраслевыми информационными системами;

6. реклама аптечного предприятия.

Список источников и литературы

1. Агафонов А.Е. Пути оптимизации деятельности аптечных предприятий с применением компьютерных технологий: Дисс. канд. Фарм. наук. -- СПб., 2014. -- 16 с.

2. Апазов А.Д., Мошкова Л.В. Основные задачи в области автоматизации, стоящие перед аптечной службой страны // Фармация. -- 2013. -- №3. -- С.1--5.

3. Бабаскин Д.В., Голубева А.П. Использование информационных технологий в медицинском образовании. // Тезисы докладов IX Российского национального конгресса Человек и Лекарство. -- М.: Общероссийский общественный фонд Здоровье человека, 2014.-- с.735.

4. Бреднева Н.Д., Зевакова В.А. Дистанционное образование -- современная форма повышения квалификации провизоров // Новая Аптека. -- 2016. -- №3. -- С.46--48.

Размещено на Allbest.ru