Исследование ресурсов Московской области с целью открытия туристской фирмы в г. Москва

В типовой форме туристской путёвке ТУР-1 турист расписывается за ваучеры в пунктах пребывания на маршруте. Именной ваучер включает:

· номер ваучера при регистрации документов строгой отчётности;

· полные реквизиты туроператора;

· полные реквизиты контрагента;

· реквизиты туриста (Ф.И.О., паспортные данные, телефон);

· страну турпоездки, номер и наименование маршрута, основное содержание, виды и класс услуг (трансфер, размещение, питание, экскурсии и), количественные и качественные показатели;

· сроки и место начала и окончания тура;

· полные транспортные характеристики (вид транспорта, класс обслуживания, номер рейса, место вылета, срок вылета и аналогичные данные по возвращению обратно);

· подписи клиента, ответственного лица турагенства, штампы и печати, подтверждающие действительность ваучера.

Туристы самостоятельно заключают договор со страховой компанией, оплачивают страховку на период турпоездки за рубеж. Многие турагентства являются агентами страховых компаний и продают услуги одновременно с продажей туров.

1.3 Новые возможности повышения эффективности деятельности туристских фирм

С начала 90-х годов туризм в России приобрел массовый характер. В связи с этим были приняты законы, защищающие права и интересы потребителей и способствующие повышению качества туристского продукта. Российские туристы стали более информированы и осведомлены в вопросах туристского законодательства. Поэтому турфирмам необходимо организовывать свою деятельность таким образом, чтобы она соответствовала требованиям потребителей. В противном случае турфирмам не избежать жалоб и нареканий в свой адрес и относительно выпускаемого турпродукта. Регулирование туристской деятельности должно сочетать в себе саморегулирование, основанное на законах свободного рынка, и государственное регулирование в особо важных вопросах, в частности в вопросах законодательства.

По сообщению Федерального агентства по туризму РФ (Ростуризм), эксперты Всемирной туристической организации ООН (UNWTO), прогнозируют рост турприбытий в 2010 году на 3-4% по сравнению с прошлым годом. Такие данные озвучили на Международном саммите по туризму и спорту, который прошел в конце февраля в Иоханнесбурге. «Согласно данным ЮНВТО, количество международных туристских прибытий в 2009 году упало на 4% и составило 880 миллионов, - отмечает Ростуризм. - Если в течение первых трех кварталов 2009 года наблюдалось снижение на 10%, 7% и 2% соответственно, то в последнем квартале, после 14 месяцев отрицательных результатов, наметился рост, который составил 2%. Эти данные позволяют экспертам ЮНВТО прогнозировать в 2010 году рост прибытий от 3 до 4%». (Приложение 5) В течение первых трех кварталов 2009 года поступления от международного туризма, по оценкам экспертов UNWTO, сократились примерно на 6%. С учетом чрезвычайно трудных экономических условий этот показатель может быть истолкован как знак сравнительной устойчивости, особенно при сравнении со спадом примерно в 12% в общем объеме экспорта услуг.

По прогнозу ВТО, в XXI веке ожидается туристский бум: число путешествующих в мире к 2020 г. приблизится к 1,6 млрд (в 1997 г. путешествовало 612 млн человек). Крупнейшее британское туристское издательство «Travel & Tourism Intelligence» (TTI), входившее в «Economist Intelligence Unit», опубликовало исследования, содержащие долгосрочные, вплоть до 2010 г., прогнозы развития международного туризма. Был проведен анализ данных 30 крупнейших выездных рынков, представляющих 90% объема мирового туризма, и сделан прогноз относительно числа поездок туристов за границу, количества ночевок и денежных средств на зарубежные поездки. Согласно прогнозу темпы роста международного туризма будут снижаться.

Анализ современного состояния туризма в Российской Федерации показывает, что в последние годы эта сфера в целом развивается стабильно и динамично. Отмечается ежегодный рост внутреннего туристского потока. Быстро растущий спрос на туристские услуги внутри страны вызвал бум строительства малых гостиниц, в основном, в курортных регионах, а также увеличение числа гостиниц международных гостиничных цепей в Москве, Санкт-Петербурге и других крупнейших городах страны, создание отечественных гостиничных цепочек. Резко увеличился объем инвестиционных предложений по гостиничному строительству как со стороны иностранных, так и со стороны отечественных инвесторов. При этом основные предложения направлены на развитие гостиничного бизнеса в регионах России. Особо следует отметить успехи последних лет в развитии курортно-туристического комплекса Краснодарского края, которые закономерно привели к выбору нашей страны при определении Сочи местом проведения зимней Олимпиады - 2014. Благодаря этому получили всемирную известность не только Красная Поляна и Сочи, но и весь Краснодарский край в целом, что обуславливает долгосрочный бизнес-интерес к развитию туристской инфраструктуры данного региона и гарантию того, что через несколько лет Черноморское побережье станет развитым курортным центром мирового уровня.

По прогнозным оценкам Всемирного совета по туризму и путешествиям, доходы от туризма в 2007 году в ВВП нашей страны с учетом мультипликативного эффекта составили 6,7%. Согласно данным того же источника, число рабочих мест в туризме составило 1% от общей занятости, с учетом смежных отраслей - 5,7%, инвестиции в основной капитал в туристскую индустрию России составляют 12,1% от общих инвестиций при годовом росте в 8,2%.

Известно, что наша страна насчитывает огромное количество культурных и природных достопримечательностей, а также иных объектов туристского показа. К ним, согласно данным Росстата, относятся 2368 музеев в 477 исторических городах, 590 театров, 67 цирков, 24 зоопарка, почти 99 тысяч памятников истории и культуры, 140 национальных парков и заповедников. В России в настоящее время действуют 103 музея-заповедника и 41 музей-усадьба (идентичные музеям-заповедникам по характеру деятельности объекты, отличающиеся, как правило, небольшой территорией). Музеи-заповедники играют важнейшую роль в формировании привлекательного образа России за рубежом. Из 15 объектов культурного наследия, входящих в список Всемирного наследия ЮНЕСКО, 12 находятся в составе музеев-заповедников. В соответствии с этим сеть музеев-заповедников как центров международного и внутреннего туризма требует постоянного совершенствования и развития.

Что касается таких объектов туристской инфраструктуры, как аквапарки, развлекательные центры, горнолыжные комплексы, туристский транспорт и, то их явно не хватает.

Очевидным является и то, что туристский потенциал страны используется далеко не в полной мере, и создание условий для качественного отдыха на территории России российских и иностранных граждан требует более активного проведения государственной политики в сфере туризма.

Москва и Санкт-Петербург, являясь до сих пор основными транспортными воротами для въезда иностранных туристов, принимают на себя до 75% международных прибытий, число которых в последние 2-3 года сокращается из-за резкого роста цен в названных городах. Сокращение въездного туристского потока в нашу страну начало происходить с 2006 года. В 2007 году число прибытий «классических» иностранных туристов с целью отдыха уменьшилось более чем на 8%.

Это объясняется прежде всего возросшими за последние два года ценами на услуги в стране, а также резким ростом цен на гостиницы в Москве из-за уменьшения числа отелей туристского класса в центре города за счет сноса или закрытия с целью реконструкции ряда известнейших и популярных среди туристов гостиниц, таких как «Интурист», «Москва», «Минск», «Россия», «Украина», «Ленинградская», «Центральная» и «Пекин». В Москве по разным причинам были изъяты из оборота 9 тысяч мест уровня 3 «звезды». Именно нехватка мест в гостиницах туристского класса негативно влияет на развитие въездного и внутреннего туризма. Это существенно удорожает пакет услуг, предлагаемый туристам при их путешествии в Россию. В планах Правительства Москвы намечено построить 353 новых гостиницы до 2011 года. Однако, учитывая укрепление рубля и сложившуюся в столице ситуацию, при которой средняя цена за номер в гостиницах Москвы существенно выше стоимости номера аналогичной категории в странах Европы при более низком комфорте и качестве услуг, иностранным туристам с ограниченным бюджетом становится невыгодно приезжать в столицу. Такая ситуация может сохраниться в ближайшие 2-3 года.

Для поддержания высокого уровня туристских прибытий необходимо учитывать психологический фактор воздействия чужой культуры на личность.

Временной интервал при переходе от одной степени психологического возбуждения от чужой культуры к другой зависит от индивидуальных особенностях человека. Однако исследования доказывают, что и короткое пребывание (до одного месяца) может привести к депрессии и спаду. Одно из исследований, проведённое среди туристов ФРГ, находящихся, а Австралии, показало высокие психологические давления, оказываемые другой страны на туристов, которое сказалось на сильной депрессии приведшей к значительному потреблению алкоголя, возникновению психологических расстройств. Другое исследование, приведенное среди туристов США находящихся в Восточной Африке отмечает, у туристов сильную степень воздействия чужой культуры, которая сказалась на возникновении негативного отношения к местным жителям. поскольку реакция туриста на чужую культуру в значительной степени зависеть от его индивидуальных особенностей, то при формировании маршрута необходимо учитывать: как и почему именно данный маршрут выбрал турист (для отдыха в целях бегства от надоевших повседневных забот, для знакомства с новыми интересными людьми); психическое и физическое состояние человека до поездки, так как во многом реакция индивида на чужую культуру связанна с тем в какой мере он был подготовлен к поездке, какой у него был настрой и ожидание от поездки.

Воздействие чужой культуры страны пребывания туриста может сказаться на расстройстве здоровья туристов в большей степени, чем перемена климата, отсутствие привычной пищи и санитарных условий.

Также на психическое состояние туриста оказывает влияние его контактов с местными жителями. К основным барьерам для свободного контакта туриста с местным населением относятся:

· Языковой барьер. Обычный иностранец (особенно находящийся на отдыхе) с трудом говорит, а то и вовсе не понимает языка страны пребывания. Но даже если турист довольно сносно знает, чужой язык языковой барьер все равно существует из - за специфических особенностей национальной культуры, оказывающей влияние на язык и языковое общение.

· Нормы поведения. правила общественного поведения часто различаются в каждой стране, а с ними-то в первую очередь и сталкивается турист. И поскольку иностранец впервые с ними сталкивается, то он не пытается приспособиться к ни или изменить свои взгляды специально на время пребывания.

· Различия в подходе разрешения таких вопросов как классовые позиции и семейные отношения.

· Различия в ценностных категориях.

Кроме общих барьеров специалисты обращают особое внимание на особенности каждого туриста. В литературе принято классифицировать особенности психического состояния туриста в зависимости от следующих признаков: демографические, степень различия национальной культуры от чужой культуры. К таким обобщающим показателям относятся: национальный признак, социально - экономическое положение в обществе, пол, возраст, образование, язык и туристский опыт.

Рассмотрим основную степень влияния на адаптацию туриста к новым для него условиям по выделенным показателям, что в дальнейшем позволит выработать модель управления эти процессом для максимального удовлетворения ожидания туриста.

Национальный признак. Отмечается, что разница в культурах национальностей обратно пропорционально приспособляемости к новой культуре так, туризм между странами Северной Америки и Западной Европы практически безболезненны с точки зрения воздействия на психическое состояние прибывшего иностранца, тогда как туристы из стран Дальнего Востока уже менее приспособлены, а из Африки и Латинской Америки имеют еще меньшую степень приспособляемости к странам Западной Европы.

Социально-экономическое положение в обществе. Также важны показатели для характеристики туриста (чем оно ниже, тем ниже и приспособляемость к изменившимся условия). Однако некоторые психологи считают, что никаких различий в поведении туристов в зависимости от социально - экономического положения нет.

Язык. Даже при знании туристом языка использование его в стране пребывание иногда затруднено, поскольку в языке существуют различные диалекты, акценты, сленги, сопроводительная жестикуляции.

Возраст, пол и образование. Молодежь, лица мужского пола, туристы с более высоким уровнем с более высоким уровнем лучше воспринимают культуру страны пребывания. Женщины как показали исследования, в меньшей степени, чем мужчины приспособлены к восприятию чужой культуры.

Туристский опыт. Чем он больше, тем лучше турист адаптируется в новой для обстановке.

Есть еще довольно важные показатели, оказывающие влияния на приспособляемость туриста - физические условия, в которые попадают путешественники (город, сельская местность), а также общее отношения нации той страны, которую посещают к нации, представители которой пребывают в стране.

Учет туристской организации столь сложного фактора влияет на повышение ее имиджа, говорит о профессиональных возможностей, направленных, на новый тип потребителя, на удовлетворение его повышенных запросов. По мере того как на первый план выдвигается качество продукции, все большее значение приобретает имидж организации в глазах общественности. С изменением уровня жизни общества возникают новые критерии оценок, а главное - интересы людей устремляются к культуре. Поэтому отношение туристских организаций к личностным характеристикам потребителя, учет возможного отрицательного воздействия культуры принимающей стороны становиться существенным для потребителя их продукции. Все это создало качественно новую ситуацию для управления, которая заключается в заключение баланса между необходимостью предоставить значительно большую свободу творчеству персонала, обеспечить его внутреннюю ответственность за эффективность, качество и административно-властной потребностью руководства и собственников туристских организаций сохранить над персоналом контроль.

Проведение экономических экспериментов в турфирмах затруднено в связи с отсутствием методики анализа и оценки полученных результатов и их эффективности. В практической деятельности различают эффективность самого экономического эксперимента и эффективность проверяемого в его ходе новшества. Единым критерием эффективности проверяемых в ходе экономических экспериментов мероприятий может быть уровень использования потенциала системы (турфирмы) и рост ее привлекательности в глазах клиентов. Иначе говоря, если проверявшиеся нововведения привели к повышению уровня использования возможностей социально-экономической системы, они эффективны.

Как правило, экономические эксперименты носят комплексный характер, затрагивая все стороны деятельности социально-экономической системы. Многоцелевой характер туруслуг определяет и комплексных подход к оценке эффективности мероприятий, направленных на улучшение деятельности объекту управления. При этом их эффективность необходимо оценивать как с позиции более крупной системы, чем объект, на котором проводиться эксперимент, так и непосредственно с помощью локальных показателей с позиции данного усовершенствования. Для этого по мнению специалистов, целесообразно использовать систему, состоящую из дух групп показателей. В первую группу включаются показатели, характеризующие влияние экспериментальных мероприятий на результаты производственно - хозяйственно деятельности, то есть на объекты правления (турфирмы). При этом необходимо рассмотреть изменения таких факторов как рост производительности труда, улучшения использования имеющихся фондов, повышения качества турпродуктов экономия материальных продуктов, а также предусмотреть социальные (в области труда быта, культуры) и экологические последствия. Вторую группу составляют показатели определяющие влияние мероприятий на управления (изменение затрат на управление, изменение численности аппарата управления), то есть на субъект управления.

Прогноз развития рынка туризма позволил выявить особенности, характерные для нового типа потребителя туристских услуг:

o информированность, высокий уровень образованности;

o высокая требовательность к комфорту и качеству услуг;

o индивидуализм;

o экология сознания;

o спонтанность решения;

o мобильность;

o физическая и умственная активность на отдыхе;

o стремление получать от жизни калейдоскоп впечатлений.

За последние годы в мотивации туристских поездок усиливается влияние активных форм отдыха, сокращается спрос на туры внутри страны и преобладает выездной туризм, увеличивается частотность туристских поездок, (эта тенденция получила название «расщепление основного отпуска»). Экономическая эффективность обслуживания туристов в соответствии со спецификой данной отрасли хозяйства определяется за частую лишь как экономия средств используемых в процессе выполнения работ направленных на сохранение и улучшение характеристик. Экономическая эффективность обслуживания туристов предполагает не только экономию, но и оптимальные пропорции между тремя направлениями использования средств: на материальное обеспечение турпакета, на оплату труда работников, оказывающих туристские услуги и на управление процессом туристского обслуживания.

Для оценки эффективности туристского хозяйства, предоставляющего услуги населению, и ориентированного на новый тип потребителя этих услуг недостаточно ограничиться только экономическими показателями. Экономическая эффективность должна быть дополнена показателями социальной эффективности, в виде системы потребительских оценок набора туристских услуг, предоставляемых в соответствии с нормативными стандартами обслуживания и фактическим объёмом выделенных средств. Причём в систему потребительских оценок должны быть введены такие новые показатели как, рассмотренный выше, фактор воздействия чужой культуры на психологию туриста (с учётом его индивидуальных характеристик).

2. Эффективные направления функционирования туристских фирм

Туризм уже давно рассматривается как одна из наиболее доходных и интенсивно развивающихся отраслей мирового хозяйства. Об этом свидетельствует тот факт, что на долю туризма приходится около 10% мирового валового национального дохода.

К началу третьего тысячелетия на долю международного туризма приходилось 8% общего объема мирового экспорта и 30-35% мировой торговли услугами. Общие расходы на внутренний и международный туризм составляют 12% мирового валового национального продукта.

Развитие туризма играет важную роль в решении социальных проблем. Во многих странах мира именно за счет туризма создаются новые рабочие места, поддерживается высокий уровень жизни населения, создаются предпосылки для улучшения платежного баланса страны. Необходимость развития сферы туризма способствует повышению уровня образования, совершенствованию системы медицинского обслуживания населения, внедрению новых средств распространения информации.

Туризм оказывает влияние на сохранение и развитие культурного потенциала, ведет к гармонизации отношений между различными странами и народами, заставляет правительства, общественные организации и коммерческие структуры активно участвовать в деле сохранения и оздоровления окружающей среды.

По прогнозу Всемирной Туристской Организации к 2020 году Россия может войти в первую десятку стран - самых популярных направлений туризма. По оценке экспертов ВТО, Российская Федерация занимает 15 место в мировой классификации по посещаемости иностранцами, что составляет 2.5% мирового рынка въездного туризма.

Mocква столица Российской Федерации, город федерального значения, субъект Российской Федерации, центр Центрального федерального округа и Московской области, город-герой. Крупнейший город, важнейший транспортный узел, а также политический, экономический, культурный и научный центр страны.

Московская область - один из наиболее индустриальных регионов Центральной России с развитым сельскохозяйственным производством, высоким научным потенциалом. Подмосковье известно как место, где в памятниках истории, культуры и искусства сохраняются исконные традиции русского народа. Московская область тесно связана с важнейшими событиями истории России: это и Куликовская битва 1380 года, и феодальная война московских князей середины XV века и события петровского времени, и отечественная война 1812 года, и имена известных русских военных и политических деятелей, таких как Сергий Радонежский, Минин и Пожарский, Кутузов. На рубеже XX века Московская область (или как она называлась тогда - Московская губерния) занимала 29,2 тысячи кв. верст и состояла из 13 уездов (Богородский, Бронницкий, Верейский, Волоколамский, Дмитровский, Звенигородский, Клинский, Коломенский, Можайский, Московский, Подольский, Рузский, Серпуховский). (Приложение 7) По переписи 1897 года в Московской губернии проживало 2,4 миллиона человек, в том числе 1,1 миллиона - в городах. Московская губерния слыла ситцевым краем, что определялось преобладанием текстильных фабрик. К 1902 году насчитывалось более 2,5 тысячи фабрик и заводов, где работало 325,6 тысячи человек. В этом отношении губерния была одной из важнейших областей империи. В ХVIII-ХIХ в.в. зародились многие художественные промыслы. Всемирную славу получила деревянная игрушка богородских и кудринских резчиков, лаковая миниатюрная роспись села Федоскино, декоративные металлические подносы села Жостово, а так же произведения мастеров - ювелиров, изделия резчиков по кости и превосходные образцы кружевоплетения и вышивки.

Наибольшую славу Подмосковью принесло ее культурное наследие. Подмосковье - древняя земля, на ней сконцентрировано самое большое количество памятников истории и культуры. В области насчитывается свыше тысячи археологических памятников, представленных селищами, городищами, курганами, хранящими память о древних племенах, населявших эту землю. В Подмосковье находится множество древних русских городов, возраст которых приближается, а иногда и превосходит возраст Москвы. Это города Можайск, Верея, Руза, Волоколамск, Звенигород, Дмитров, Коломна, Серпухов, Зарайск во многом сохранили историческую застройку XVIII-XIX веков, а некоторые из них и средневековые оборонительные сооружения в виде кремлей и крепостных валов.

Каждый город отличается своеобразием городской архитектуры, храмов и неповторимостью ландшафта. Московская земля является центром православной церкви. В области расположено 500 культовых сооружений, среди которых всемирно известные православные святыни Троице-Сергиева лавра, Саввино-Сторожевский, Иосифо-Волоцкий, Новоиерусалимский, Николо-Угрешский монастыри и др. Московская губерния отличалась наибольшей концентрацией дворянских усадеб. До наших дней дошли в разной степени сохранности 150 усадеб и несколько десятков усадебных парков.

Богата область и образцами народной культуры. Московская земля исторически характеризовалась самым большим разнообразием народных промыслов и ремесел, многие из которых сохранились и поныне и являются основой сувенирной промышленности в туризме. Многие промыслы развились в известнейшие центры декоративно-прикладного искусства фарфорово-фаянсовое производство Гжели, Вербилок, Дулево, художественная обработка дерева и кости сергиево-посадских мастеров и Луховиц, лаковая миниатюра Федоскино и художественная обработка металла Жостова, Бронниц. Существенное место в историко-культурном потенциале области, занимает социально-культурная инфраструктура, которая представлена более чем 100 музеями, многочисленными выставочными галереями, центрами досуга, библиотеками, театрами, домами культуры. Музеи Подмосковья отличаются разнообразием тематики и богатством экспозиций. Историко-художественные музеи Сергиева Посада, Звенигорода, Серпухова, Дмитрова, Егорьевска, Нового Иерусалима являются гордостью нашей культуры.

Наряду с художественными областями основаны уникальные военные музеи танковых войск в Кубинке, авиации и космонавтики в Монино, в которых собраны все мировые достижения соответствующей военной техники. Подмосковье богато и мемориальными местностями и объектами, отражающими события российской истории и жизни деятельности представителей русской культуры и исторических деятелей Бородино, оборонительные рубежи Великой Отечественной войны, дом-музей П.И. Чайковского в Клину, С.И. Танеева в Дютькове, А. Блока в Шахматове, усадьбы Абрамцево, Мураново, Ярополец и др. живописные места Подмосковья, запечатленные на полотнах И. Леветана, В. Серова, С. Герасимова и др. Объем историко-культурного потенциала Московского региона значительно превосходит потенциал Ленинградской, Новгородской и Псковской областей.

При этом 200 московских объектов экскурсионного показа занесены в реестр памятников ООН. Огромный историко-культурный потенциал представляет неограниченные возможности для туристско-экскурсионной деятельности и развития зрелищной индустрии. Его надо дополнить мощным научным потенциалом многочисленные вузы, научно-исследовательские и проектные институты, конструкторские бюро, научные центры. Эти учреждения, с одной стороны, являются ресурсом для научного конгрессного туризма, с другой стороны, они открыли свои музеи и производства для широкого экскурсионного показа.

Столичная администрация поделилась амбициозными планами развития туриндустрии на 10 лет вперед. Чиновники считают, что им удастся увеличить число заграничных гостей вдвое, что позволит при нынешней дороговизне услуг получать доход в размере 10 миллиардов долларов.

Столичные власти разработали новую концепцию развития туризма в Москве на 2011-2020 годы, передает «Интерфакс» со ссылкой на главу городского комитета по туризму Григория Антюфеева.

По его словам, концепция предусматривает рост въездного иностранного потока с 5 миллионов в 2011 году до 10 миллионов человек в 2020 году.

«Задача эта выполнимая, темпы роста развития инфраструктуры не снижались даже в кризис, - говорит Антюфеев. - В 2009 году в городе было введено в строй более 20 гостиниц. Сейчас восстанавливается финансирование, соответственно, будут увеличены темпы развития инфраструктуры».

Чиновник отметил, что удвоение потока иностранных туристов позволит в два раза увеличить и доходы Москвы от туризма. Сейчас каждый иностранный гость оставляет в столице примерно 1 тысячу долларов. Соответственно, реализация концепции позволит городу получать от туризма до 10 миллиардов долларов.

«Поскольку бюджет Москвы наполовину социально ориентированный, то рост доходов от туризма позволит и увеличить средства, направленные на поддержку незащищенных слоев населения», - отметил глава комитета.

Григорий Антюфеев пояснил, что направления работы в рамках новой концепции остаются прежними: продвижение Москвы как туристского центра, формирование положительного образа Москвы и развитие инфраструктуры туризма.

Антюфеев также отметил, что благодаря концепции развития туризма, действующей с 2000 по 2010 годы, уже достигнут значительный рост турпотока в столицу. «Если в 2000 году в Москву приехало 900 тысяч иностранных туристов, то в 2010 году - более 4 миллионов, - сказал он. - По итогам года мы не просто восстановим поток иностранных туристов до докризисного уровня, но и превзойдем его».

Чиновник напомнил, что, согласно концепции, до конца 2010 года предусматривалось принять до 5 миллионов иностранных гостей. Однако уже ясно, что выполнить эти обязательства властям не удастся. «Кризис эти планы откорректировал: мы приблизимся, но не дотянем», - заключил Антюфеев.

Впрочем, официальную статистику роста турпотока можно подвергнуть сомнению. По крайней мере в Санкт-Петербурге она уже вызвала скандал. Так, по данным Росстата, за первые 6 месяцев 2010 года въезд в Россию, в том числе в Санкт-Петербург, туристов из Австрии, Испании, Канады, Великобритании, Австралии и Скандинавии уменьшился на 15%. Однако в целом иностранный турпоток, согласно статистике, вырос на 17,5%, сообщает «Турпром».

2.2 Анализ управления в новой туристской компании

Компания «Панорама Путника» работает на туристском рынке с 2008 г. Она была образована как общество с ограниченной ответственность с уставным капиталом 15000 тыс. рублей. «Панорама Путника» - молодая, начинающая компания (первое агентство в Москве, которая предлагает услуги интернационального туризма), но за два года существования она заняла свою нишу в туристском бизнесе: появились свои постоянные российские и зарубежные партнёры: есть круг своих постоянных клиентов; фирма была аккредитована.

Основной целью деятельности туристской компании «Панорама Путника» является наиболее полное качественное удовлетворение потребностей российских граждан в услугах, производимых компанией. Фирма занимается организацией и проведением туристских путешествий по территории России, организацией и проведением деловых поездок российских граждан; организацией познавательных экскурсий по России для школьников; совместно с компанией «Спорт-Панорама» проводит спортивные турниры; способствует развитию отношений между людьми разных национальностей; компания планирует организацию посещений иностранными туристами страны, а так же предоставляет иные услуги в сфере турбизнеса. Для достижения установленных целей своей деятельности туркомпания «Панорама Путника» имеет право от своего имени заключать сделки, приобретать имущественные и личные неимущественные права и нести обязанности, быть истцом и ответчиком в суде, арбитражном и третейском суде; самостоятельно совершать экспортные и импортные операции, необходимые для осуществления уставной и хозяйственной деятельности.

Источником формирования финансовых ресурсов является прибыль, амортизационные отчисления, вклады организаций и граждан как российских, так и иностранных, кредиты банков, а также поступления, не противоречащие законодательству России. На основе изучения конъюнктуры рынка, возможностей потенциальных партнёров, информации о движении цен компания организует материально-техническое обеспечение собственного производства путём приобретения ресурсов на российском и иностранном рынках товаров и услуг. Реализация продукции, работ, услуг осуществляется по ценам и тарифам, установленным самостоятельно или на договорной основе.

Одним из важнейших условий нормальной жизнедеятельности турфирмы является уравновешенный баланс элементов управления, обязанности, ответственности, прав, воли работников, то есть структура организации.

Как известно, наиболее приемлемой организационной структурой является та, которая наилучшим образом позволяет организации эффективно взаимодействовать с внешней средой, продуктивно и целесообразно распределять и направлять усилия своих сотрудников на производство конкурентоспособных услуг. Структура организации и управления турфирмой определяется задачами и стратегией компанией, но, как правило, на первом этапе имеет руководителя-основателя, осуществляющего общее руководство и разрабатывающего общую стратегию фирмы, а также отделы посреднических операций, маркетинга, рекламы и бухгалтерии.

В своей работе туркомпания «Панорама Путника» использует линейную структуру управления. Возглавляет компанию генеральный директор. Так как фирма небольшая (8 человек), то большинство вопросов решается ген. директором или его заместителем. В его личном ведении находятся вопросы подбора кадров, своевременного и качественного выполнения сотрудниками их служебных обязанностей, планирование и контроль деятельности всей организации, решение финансовых вопросов и

Экономический анализ хозяйственной деятельности, контроль за финансовой деятельностью предприятия возложен на главного бухгалтера, в непосредственном подчинении у него находится менеджер по работе с клиентами. Он так же подчиняется на прямую генеральному директору. В обязанности менеджера входит оформление кассовой документации, получение наличных денег от клиентов, предоставление сведений о курсах валют. Старший менеджер производит заключение договоров с авиакомпаниями и вопросы доставки туристов до места рекреации и обратно, управление туроператорской деятельностью по указанию генерального директора. Бухгалтер отвечает за выдачу заработной платы и денег на осуществление рабочих операций, подтверждённых генеральным директором.

На следующей ступени организационной структуры компании находятся менеджеры по направлениям;

· менеджер по организации экскурсий в Москве и подмосковью;

· менеджер по организации познавательных и спортивных туров по России;

· менеджер по организации религиозных и оздоровительных туров;

· администратор сайта компании

Все менеджеры непосредственно подчиняются гендиректору и главному менеджеру. Цель деятельности менеджеров - создание конкурентоспособного и прибыльного турпродукта и его реализация на рынке туруслуг. Менеджер самостоятельно определяют структуру и стратегию сбыта турпродукта, разрабатывают текущие и перспективные планы основной деятельности. Основными задачами менеджеров являются:

· создание высококачественного, конкурентоспособного и прибыльного турпродукта;

· обеспечение эффективного сбыта созданного турпродукта;

· изучение конъюнктуры туристского рынка и обновление ассортимента турпродукта, в том числе с целью ослабления эффекта сезонности продаж;

· своевременное предотвращение конфликтных ситуаций и возможных штрафов и убытков;

· составление планов основной деятельности по своим направлениям.

Оплата труда сотрудников осуществляется в соответствии с ежегодно утверждаемым Положением об оплате труда работников туристских компании «Панорама Путника». Сотрудники должны руководствоваться в своей деятельности приказами и распоряжениями генерального директора компании, должностными инструкциями. Организация работы и квалификация персонала должны обеспечивать функциональную взаимозаменяемость сотрудников, позволяющую компенсировать временное отсутствие на работе некоторых сотрудников по уважительным причинам (командировка, отпуск, заболевание).

В данной линейной организационной структуре строго соблюдается принцип единоналичия, и как следствие, едино ответственность. Так как все подразделения фактически подчиняются равному директору, нет искажения информации, которая может происходить при многоуровневой организационной структуре. С другой стороны, не соблюдены нормы управляемости (диапазон контроля). Для того чтобы данная организация стабильно работала, руководитель должен обладать огромными знаниями во всех областях, находиться в постоянном напряжении, так как ему приходится контролировать абсолютно всех. Вследствие этого, теряется гибкость (адаптивность) структуры - в случае отсутствия руководителя возникает проблема принятия решений.

В условиях жестокой конкуренции чрезвычайно важное значение приобретает разработка четкой программы маркетинга и последовательное осуществление ее конкретных мероприятий, начиная с исследования рынка, создание турпродукта и до целенаправленных акций по его продвижению на рынке. Огромную роль в этих условиях играет рекламно- информационная работа, являющаяся одной из важнейших частей современного маркетинга.

Основная цель рекламы на уровне отдельных коммерческих организаций - пробудить покупателя приобрести конкретный продукт из массы ему подобных, предлагаемых ему на рынке. Значительная часть суммы затрат на рекламу тратиться турфирмой «Панорама Путника» на создание буклетов по экскурсиям, продвижение рекламы в интернете. Обычно в год выходит около 20 буклетов с предложениями и подробным описанием туров. Буклеты содержат необходимую информацию о месте проведения тура, гостиницах, классе обслуживания, транспорте. Следует отметить, что клиентов в первую очередь привлекают красочные, широко иллюстрированные издания, выпущенные на хорошей бумаге. Отсутствие иллюстраций значительно снижает интерес клиентов к продукции фирмы.

К основным средствам рекламы в туризме следует отнести:

o средства массовой информации;

o печатные рекламные издания: брошюры, буклеты, каталоги, плакаты;

o паблик рилейшинз (презентации, семинары, пресс-конференции);

o выставки, биржи, ярмарки;

o наружная реклама (витрины, защиты);

o сувениры.

2.3 Организация туристских формальностей

Под туристскими формальностями принято понимать процедуры связанные с соблюдением туристами, лицами, пересекающими государственную границу определенных условий, правила требований, установленных государственными органами страны въезда пребывания.

Гаагская декларация по туризму 1989 г. определила, что государствами и туристской индустрии следует принять эффективные меры по упрощению туристских формальностей и таможенных процедур относительно паспортов, виз, медицинского и валютного контроля при совершении путешествий, поездок и пребывании туристские формальности должны быть направлены на устранение препятствий при совершении путешествия, облегчение условий посещения туристами других стран и регионов.

Туристские формальности подразделяются на несколько больших разделов и, включая: заграничные паспорта, визы, таможенные правила, валютный контроль и порядок обмена контроля, санитарные правила, режим - выезда особенности пребывания и передвижения иностранных туристов в стране, иммиграционные правила и некоторые процедуры. В международном туризме принято различать полицейские и санитарные формальности. При этом под полицейским формальностями понимается процедуры связанные с проверкой соблюдения лицами, пересекающими государственную границу установленного паспортно-визового режима. Осуществление этого вида контроля возложены на соответствующие службы в аэропортах, железных и шоссейных дорогах, морских и речных вокзалов (в России данный контроль осуществляется в Федеральной пограничной службы).

Под санитарными (медицинскими) формальностями понимаются процедуры, связанные с проверкой соблюдения лицами, пересекающими государственную границу, и их животными (если таковые имеются) установленных требований о вакцинации (прививках). Контроль соблюдения формальностей осуществляется специальными санитарными службами в пограничных пунктах, используемых для выезда и въезда из страны, и состоит обычно в проверке, у туристов и путешественников международного сертификата о вакцинации. В необходимых случаях санитарные формальности предусматривают вакцинацию туристов и путешественников на месте или их временную изоляцию в карантине, если есть вероятность переноса инфекционных заболеваний. Для перевозимых туристами и путешественниками животных требуются соответствующие ветеринарные сертификаты. Таможня является государственным органом, осуществляющем в соответствии контроль за прохождением через государственную границу грузов, багажа, пассажиров, почтовых отправлений, денежных средств и драгоценностей, взимание установленным законодательством условиям.

Таможенные формальности представляют процедуру, связанную с проверкой соблюдения лицами, пересекающими государственную границу, правил и условий ввоза и вывоза вещей, товаров и валютных средств. Осуществление таможенных формальностей возлагается на таможенную службу в пограничных пунктах, используемых для въезда и выезда из страны (аэропорты, ж/д, морские и речные вокзалы).

Таможенные формальности для туристов и путешественников обычно состоят из письменного или устного декларирования перечня и количества перевозимых вещей, товаров и денег (валюты), разрешенных к перевозке.

Государственный и таможенный комитет РФ письмом от 9 июля 1997 г. №0207/12925 установил порядок применения и оформления таможенной декларации единой формы утвержденной Советом руководителей таможенных служб государств - СНГ. Таможенная декларация единой формы действует с 1 января 1998 г. таможенная декларация применяется при таможенном контроле, за товарами и предметами, принадлежащими физическим лицам. Заполнение декларации предусмотрено для лиц достигших 16-го возраста. При временном въезде заверенное сотрудником таможенная декларация на руках владельца и при утере не возобновляется. При необходимости багаж и валютные средства могут быть проверенными таможенниками провоз вещей и товаром сверх установленной нормы облагается специальным налогом.

Таким образом, таможенные формальности связанны с выполнением установленных государством таможенных правил и уплаты туристом налогов, пошлин, сборов и других начислений. Как представляется, основной проблемой при этом является большой разброс в разрешениях различных стран на беспошлинный ввоз и вывоз вещей и товаров: то, что пропущено на законных основаниях в стране выезда, может быть запрещено таможней в стране пребывания.

Что и как можно ввозить в страну туристам, определено Постановлением Правительства Российской Федерацией от 18 июня 1996 г. №808 «О порядке перемещения физическими лицами через таможенную границу РФ товаров, не предназначенных для производственной или иной коммерческой деятельности». Таможенная стоимость товара определяется по его цене в розничной торговле и подтверждается чеком.

Общие правила перемещения товаров физическими лицами через таможенную границу РФ утверждены приказом Государственного таможенного комитета РФ от 15 августа 1994 г. №408. в приложениях к этому приказу приводится перечень товаром, которые могут быть ввезены и вывезены (перемещены) в ограниченном количестве, как облагаемых, так и освобождаемых от уплаты таможенных пошлин. Таможенные декларации и досмотры могут выступать в качестве факторов, сдерживающих туристские расходы. В ряде регионов России местные власти устанавливают дополнительные туристские сборы, которые отрицательно сказываются на туристских посещениях, причем в ряде случаев взимаются, чуть ли не одновременно «зональный сбор», «курортный сбор», «районный сбор», «местный сбор», и иные сборы, не способствующие развитию туризма и увеличению потока посетителей в данный регион и в страну в целом. Туристы, как правило, болезненно относятся к местным туристским сборам, поэтому турагентам рекомендуется заранее, знаю размеры сборов, включать в стоимость реализуемого сбора, тура.

Наличная валюта и российские рубли также указываются туристом в таможенной декларации. Вывоз иностранной валюты регламентирует Инструкция Центрального банка России №27 от 27 февраля 1995 г., основные положения которой приводятся в инструктивном письме Государственного таможенного комитета РФ от 16 марта 1995 г. №01-13/3677 «о вывозе наличной иностранной валюты физическими лицами». Вывоз и ввоз валюты РФ установлены письмом ЦБ РФ от 14 августа 1995 г. №01-5/1054, основные положения которого приведены в инструктивном письме Государственного таможенного комитета РФ от 17 августа 1995 г. №01-13/11695. в соответствии с указанными документами вывоз и ввоз валюты РФ разрешены резидентами и нерезидентами. Сумма валюты на одно физическое лицо установлено в пределах 500 минимальных окладов в РФ отечественному туристу разрешается вывоз валюты в размере 500 долларов, превышение этой суммы должно быть подтверждено именным разрешением уполномоченного на обмен валюты банка или таможенной декларацией предыдущей поездки. Дорожные чеки и кредитные карты не декларируются. В случае обнаружения у туриста валюты, не записанной в декларации, она изымается. По некоторым данным. В 1999 г. на российской таможне непродекларированной на сумму 66 млрд. руб. Поскольку валютные формальности меняются достаточно часто, турфирмы обязаны информировать об этом туристов. отправляющихся в зарубежную поездку.

Рекомендации Всемирной туристской организации в области валютных операций сводятся к следующему:

· разрешить ввоз при внесении в нее суммы в таможенную декларацию;

· предоставлять полную информацию потенциальным посетителям и туристам, что бы свести к минимуму их неудобства и финансовые затруднения при пересечении границы;

· предоставлять туристам возможности обратного обмена валюты при выезде;

· обмен ввозимой валюты на национальные деньги производится по желанию туриста;

· на КПП при въезде должны быть вывешены правила регулирующие обмен валюты и текущий курс обмена;

· при выезде туристов из своей страны разрешить иметь им достаточные суммы денег для обратной поездки по стране.

Паспортные и визовые формальности состоят в следующем: паспорт является официальным документом, удостоверяющим личность гражданина. В нем содержатся сведения о поле, возрасте, месте рождения и жительстве, гражданстве. Заграничный паспорт выдается в ряде государств, в том числе и в России. Помимо заграничных паспортов в отдельных случаях могут использоваться: дипломатические, служебные, консульские паспорта; паспорт (удостоверение личности) иностранца или лица без гражданства, выдаваемый иностранному гражданину, постоянно проживающему в государстве, семейные паспорта на мужа и жену (с детьми или без детей); паспорт (удостоверение личности) ребенка, паспорт моряка и ряда других.

По Федеральному закону «о порядке выезда из РФ и въезда в РФ» при утрате туристом заграницей своего загранпаспорта ему выдается временный документ, удостоверяющий личность и дающий право туристу на возвращение на родину. Этот документ выдается российским консульством в стране пребывание.

Во многих странах при похождении паспортного контроля требуется заполнение специальной карточки прибытия. Это делается в целях контроля за въезд - выезд граждан, а также сбора статических данных. Как правило, въезд в страну пребывания требует получения визы. Виза - это специальное разрешение иностранного правительства на въезд - выезд, проживание или транзитный проезд через его территорию. Разрешение может быть проставлено в паспорте или представлять собой отдельный документ (групповая туристская виза). Основанием для выдачи туристской визы является согласие принимающей туристской фирмы предоставить туристу обслуживание по согласованному маршруту и в подтвержденные сроки, а также вызовы-приглашения для посещения родственников и знакомых или поездок с деловыми целями. Визы бывают: одноразовые, транзитные и многоразовые, индивидуальные и групповые. Студенческие; въездные, транзитные, выездные, шенгенские. Для получения визы, как правило, заполняются визовые анкеты (с фотографией) и платится консульские сборы. В некоторых случаях (например, при поездке в Англии, США) заявитель может быть приглашен в консульство. Минимальный срок обращения за визой зависит от межгосударственных соглашений, сложившейся практике, вида паспорта, целей поездки и ее продолжительности. Ряд туристских фирм имеет разрешение (референс) на консульское обслуживание туристов. однако наличие визы не дает гарантии совершения поездки. Ряд государств (США, Швеции и) требует от иностранных туристов иметь при себе обратный билет и финансовые средства, достаточные для пребывания в стране в течение указанного срока в соответствии с российским законодательством контроль за наличием виз на въезд в иностранное государство возлагает на транспортные компании (компании-перевозчики).

В семи Европейских странах с 26 марта 1995 г. вступило в действие Шенгенское соглашение, упраздняющее пограничный контроль на внутренних границах Бельгии, Нидерландов, Люксембурга, Германии, Франции, Испании, Португалии. Впоследствии к Шенгенскому соглашению присоединилась Греция. Введены два типа виз:

· единая шенгенская виза, выдается на срок до трех месяцев и дает право беспрепятственно передвигаться по территории стран, заключивших Шенгенское соглашение;

· национальная въездная виза на срок выше трех месяцев, выдача которой остается прерогативой государства входящего в Шенгенское соглашение. Групповых шенгенских виз нет. Для туристов из стран, не входящих в Европейский союз, в том числе и России, сохранен визовый порядок въезда. Льготный порядок въезда распространен на граждан Венгрии, Словакии, Чехии, Латвии, Литвы, Эстонии.

Турфирмы при оформлении виз для своих клиентов сталкиваются с широким кругом проблем, которые условно можно разделить на три группы. Первая связана с организацией работы зарубежных консульств и их сотрудников, вторая- с требованиями к процедуре оформления виз, устанавливаемыми министерствами иностранных и внутренних дел соответствующих стран и являющимися нормативами для консульств. К ним в первую очередь относятся список необходимых документов. Порядок их приема и рассмотрения, сроки оформления виз, порядок аккредитации турфирм, виды выдаваемых виз.

Еще одна группа проблем - государственное регулирование вопросов, связанных с получением выездных виз с российской стороны.

Под действием Федерального закона «О Вывозе и ввозе культурных ценностей» подпадают также редкие коллекции и образцы флоры и фауны. Многие из них Конвенцией по международной торговле видами флоры и фауны, которым грозит исчезновение, подписанной практически всеми странами мира.

Ограничения, как правило, связаны с редкими растениями, например, орхидеями, кактусами; животными - обезьянами, попугаями, тиграми, леопардами, бегемотами, крокодилами и, а также изделиями из животным. Образцы флоры и фауны, защищенные к вывозу, могут быть конфискованы на таможне.

Определённые ограничения существуют для ввоза и вывоза мелких животных, таких, как собаки, кошки. Особенно это относится к элитным домашним животным. Как правило. Для ввоза-вывоза домашних животных требуется иметь документное подтверждение о сделанных прививках, а виде ветеринарного сертификата и справок о прививке против бешенства. Следует иметь в виду. Что указанные документы имеют установленный срок действия.

2.4 Корпоративная культура: понятия, сущность, виды, функции

Еще несколько лет назад словосочетание корпоративная культура было малоизвестно, хотя на самом деле она, естественно, существовала всегда, не зависимо от того, осознавали это ее носители или нет. В начале 80-х гг. была выявлена значимость организационной культуры как характеристики, интегрирующей, собирающей, словно в фокусе, все особенности предприятия. Именно в это время крупные корпорации начали заниматься исследованиями в этом направлении.