Главная База знаний "Allbest" Менеджмент и трудовые отношения Информационно–аналитическое обеспечение деятельности фирмы как условие ее успешного развития

Информационно–аналитическое обеспечение деятельности фирмы как условие ее успешного развития

Система информационно-аналитической деятельности туристской фирмы: основные направления, виды и формы. Проект по организации информационно-аналитического обеспечения деятельности туристской фирмы "САМ". Прогноз, диагностика и коррекция деятельности.

Рубрика Менеджмент и трудовые отношения
Вид дипломная работа
Язык русский
Дата добавления 16.12.2012
Размер файла 2,0 M

Отправить свою хорошую работу в базу знаний просто. Используйте форму, расположенную ниже

Студенты, аспиранты, молодые ученые, использующие базу знаний в своей учебе и работе, будут вам очень благодарны.

Страница:

Размещено на http://www.allbest.ru/

ДИПЛОМНАЯ РАБОТА

Информационно-аналитическое обеспечение деятельности фирмы как условие ее успешного развития

Содержание

  • Введение
  • Глава I. Теоретические основы информационно-аналитического обеспечения туристской фирмы
  • 1.1 Информационно-аналитическое обеспечение туристской фирмы - понятие, характеристика
  • 1.2 Система информационно-аналитической деятельности туристской фирмы: основные направления, виды и формы
  • Выводы по I главе
  • Глава 2. Организация информационно-аналитической деятельности туристской фирмы как условие ее успешного развития
  • 2.1 Анализ информационно-аналитической деятельности туристской фирмы "САМ" г. Донецк
  • 2.2 Проект по организации информационно-аналитического обеспечения деятельности туристской фирмы "САМ"
  • Выводы по II главе
  • Заключение
  • Список литературы
  • Приложения

Введение

В информационный век основным условием успешного развития любой организации (фирмы) является конкурентоспособность. Ни одна организация (фирма) не может осуществлять свою деятельность и оставаться конкурентоспособной без информации, которая является стратегическим ресурсом.

Но получение информации не является целью для туристских фирм. Целью можно назвать получение прибыли и "выживание" в условиях огромной конкурентной борьбы. Информационная система управления является кровеносной системой, обеспечивающей достижение целей компании путем доставки организованной, четко структурированной и своевременной информации.

Информационно-аналитическое обеспечение позволяет прогнозировать, диагностировать и корректировать деятельность организации (фирмы), находить оптимальные пути решения поставленных задач.

Глобальный характер информационного развития позволяет улучшать работу организаций (фирм), связанных с предоставлением различных форм отдыха людям.

Актуальность необходимости информационно-аналитического обеспечения в сфере туризма, находящегося в жесткой конкурентной борьбе бесспорна. Производственные предприятия испытали влияние информационной эпохи в гораздо меньшей степени, чем компании по оказанию услуг.

В условиях этой не простой борьбы (конкуренции) и динамично развивающейся рыночной экономики туристским фирмам необходима система информационного обеспечения, которая позволит объективно отражать сложившуюся экономическую ситуацию.

информационный аналитический туристская фирма

Информация играет важную роль во всех сферах деятельности. Уже практически не существует проблемы информационного кризиса, об этом можно судить по отсутствию информационного голода.

Проблема защиты информационных ресурсов отнюдь не нова - издавна государство, коммерческие и общественные организации и частные лица собирали, хранили и защищали от хищения или разрушения информацию.

Проблема исследования заключается в противоречии между потребностью в информационно-аналитическом обеспечении деятельности туристских организаций и реальным информационным обеспечением туристского бизнеса.

Объект исследования: туристская фирма.

Предмет исследования: информационно-аналитическое обеспечение деятельности туристской фирмы.

Цель исследования: разработать проект оптимизации информационно-аналитического обеспечения туристской фирмы.

Задачи исследования:

1. Выявить сущность информационно-аналитического обеспечения туристской фирмы.

2. Охарактеризовать основные направления, виды и формы информационно-аналитической деятельности туристской фирмы.

3. Провести анализ информационно-аналитической деятельности туристской фирмы.

4. Разработка рекомендаций по оптимизации информационно-аналитического обеспечения деятельности туристской фирмы "САМ".

База исследования: туристская фирма "САМ" г. Донецк

Теоретическими основами исследования явились источники:

по вопросам использования информационных технологий в социально - культурном сервисе и туризме: Гуляев В.Г. Гуляев В.Г. Новые информационные технологии в туризме. Изд-во "Приор" - М., 1999. - с. 144. , Морозов М.А., Широкова Г.В. Широкова Г.В. Информационные технологии в туризме. - СПб., Специальная литература, 1998. - с. 91.

по теории информации: Афанасьев В.Г., Бачило И.Л., Блюменау Д.И., Вереченко А.П., Гордина В.В., Соколов А. В.,

по организации информационно-аналитического обеспечения: Кузнецов И.Н., Кравченко Т.К., Погостинская Н.Н., Полагутина Л. В.

комплексной автоматизации туристского бизнеса: Плотникова Н.И. и других, а также информационно-аналитические данные периодической печати.

Методы исследования:

· Анализ документов

· Письменный опрос (анкета)

· Устный опрос (интервью экспертов)

Практическая значимость дипломного проекта состоит в актуализации проблемы информационно-аналитического обеспечения в сфере туризма, и разработке практических рекомендаций для конкретной фирмы, которые можно будет использовать и другим предприятиям данной сферы.

Положения выносимые на защиту:

Информационно-аналитическое обеспечение деятельности туристской фирмы, как совокупность всех имеющихся у организации информационных ресурсов, баз данных, результатов информационной работы и преобразованных с помощью аналитических технологий знаний.

Туристская компания представляет собой информационную систему в виде совокупности персонала, технических и программных средств, объединенных для обеспечения информационных процессов компании и предоставления информационных услуг.

Проект информационно-аналитического обеспечения деятельности туристской компании, включающий два уровня:

1) уровень информационно-аналитического обеспечения внутри организационных мероприятий и участвующего в них персонала информационно-аналитического отдела. Цель: оптимизация трудового процесса за счет высокой скоординированности деятельности структурных отделов туристской фирмы и филиалов и своевременного информационно-аналитического обеспечения каждого управленческого уровня соответствующей его деятельности информацией.

2) уровень информационного сервиса, как дополнительное условие, предполагающее информационно-аналитическое обеспечение клиентов турфирмы. Цель: удовлетворение специфических потребностей сегмента туристского рынка посредством предоставления информационных услуг.

Структура дипломной работы

Дипломная работа состоит из введения, двух глав "Теоретические основы информационно-аналитического обеспечения туристской фирмы" и "Технология организации информационно-аналитической деятельности туристской фирмы как условие ее успешного развития", выводов по каждой главе, заключения, списка литературы и приложений.

Глава I. Теоретические основы информационно-аналитического обеспечения туристской фирмы

1.1 Информационно-аналитическое обеспечение туристской фирмы - понятие, характеристика

Развитие науки и техники привело к лавинообразному росту объема информации. В ХХ веке проблема обработки и хранения информации стала в полный рост, поэтому именно в ХХ веке ученые начали разрабатывать технологии хранения, обработки и представления информации, т.е. информационные технологии. С появлением в 50-х годах компьютеров человечество перешло из индустриального в информационное общество. Это означает, что дальнейшее развитие общества связано с развитием информационных технологий.

Сложность и неоднозначность процессов, протекающих в мире, риск и стремление получить хороший результат, многообразие и избыточность информации, необходимость ее селекционирования, отсутствие достоверного знания заставляют нас применять информационно-аналитическую деятельность в повседневной жизни, она становится важнейшей характеристикой современного общества. Термины "информационно-аналитическая деятельность", "аналитическая деятельность", "анализ", "аналитика" достаточно популярны, кажется, что содержание, которое в них заложено, очевидно и понятно. Смысл этой особенно необходимой в современных условиях деятельности раскрывается через понимание слагаемых "информационная" и "аналитическая" Современная философия: словарь и хрестоматия. Ростов-на-Дону: Феникс, 1996. - с. 12.

Обычно термин "анализ" рассматривают в двух контекстах. С одной стороны, анализ - это мысленное расчленение объекта на элементы, которое позволяет получить представление о строении исследуемого объекта, его структуры, частей, в противоположность синтезу там же.

Согласно другой точке зрения, анализ включает в себя и процедуры синтеза, в связи с этим анализ отождествляют с исследовательской деятельностью. Слагаемое "информационная" означает отношение к информации как к ресурсу, владение всем арсеналом средств получения, передачи, накопления, хранения, обработки и выдачи информации потребителю Современная философия: словарь и хрестоматия. Ростов-на-Дону: Феникс, 1996. - с. 69.

Информационное обеспечение - совокупность информационных ресурсов (банков данных), средств, методов и технологий сбора, обработки, накопления и выдачи информации (информационная и информационно-справочная работа), используемая в интересах организации. Основная задача информационного обеспечения в организации управления заключается в оснащении субъектов управления (прежде всего, руководителей, а также других участников управленческого процесса) информацией, необходимой для реализации конкретных функций управления, прежде всего в интересах выработки и реализации эффективных управленческих решений. Совершенствование информационного обеспечения в управлении - это обязанность руководителя и аппарата органа управления (прежде всего, информационно-аналитических подразделений).

Информационное обеспечение - один из видов обеспечения процесса управления и непосредственно самой служебной деятельности наряду с методическим, психологическим, материально-техническим и другими видами обеспечения.

Безусловно, информационные ресурсы являются неотъемлемой частью понятия информационного обеспечения. Информационные ресурсы - документы и массивы документов в информационных системах (библиотеках, архивах, фондах, банках данных, других информационных системах), которые можно использовать в интересах управления деятельностью организацииИнформатика: Учебник. - 3-е перераб. изд. / Под ред. проф. Н.В. Макаровой. - М.: Финансы и статистика, 2000. - с. 23. .

Под информацией понимаются "сведения о лицах, предметах, фактах, событиях, явлениях и процессах независимо от формы их представления", ст.2 Федерального Закона РФ Бачило И.Л. Информационное право: Учебник. - СПб., 2001. - с. 140.

Сегодня вряд ли кто будет оспаривать очевидное обстоятельство, что слово "информация" приобрело поистине магическое значение, а современные информационные технологии стали подлинным локомотивом мирового экономического и технологического развития. Мультипликативный эффект открытий и изобретений в области обработки информации и коммуникации проявляется неотвратимо. История дает нам несколько примеров этих эффектов, которые с полным основанием можно называть информационными революциями.

Пожалуй, первым технологическим достижением, имевшим огромное общественное и культурное значение, было изобретение Иоганном Гутенбергом печатного станка, использовавшего подвижные металлические литеры. Библия Гутенберга, напечатанная в 1456 г., приоткрыла дверь в культурное пространство, передвижение в котором привело нас через 500 лет в информационный век. Впервые в истории человечество получило возможность массово производить и распространять информацию в компактной, сохраняемой длительное время и общедоступной форме РФФИ.

Последняя информационная революция связана с изобретением микропроцессорной технологии и появлением персонального компьютера. На микропроцессорах и интегральных схемах создаются компьютеры, компьютерные сети, системы передачи данных (информационные коммуникации). Информационная революция выдвигает на первый план новую отрасль - информационную индустрию, связанную с производством технических средств, методов, технологий для производства новых знаний. Важнейшими составляющими информационной индустрии становятся все виды информационных технологий. Бурное развитие компьютерной техники и технологий послужило толчком к развитию общества, построенного на использовании различной информации.

Термин "информация" происходит от латинского слова "information", что означает сведения, разъяснения, изложение. В простейшем бытовом понимании с термином "информация" обычно ассоциируются некоторые сведения, данные, знания и т.д. о чем или ком-нибудь.

Информация - понятие прямо противоположное термину - неопределенность Иноземцев В. За пределами экономического общества. М.: Academia, 1998. - с. 323. . Основываясь на идее, что информация устраняет некоторую неопределенность, т.е. незнание, описание любого события или объекта формально можно рассматривать как указание на то, в каком из возможных состояний находится описываемый объект. Тогда протекание событий во времени есть не что иное, как смена состояний, выбранных с некоторой вероятностью из числа всех возможных. Чем выше уровень неопределенности выбора, тем требуется больший объем информации, и результат выбора имеет значительную степень неожиданности.

Информация - сведения об объектах и явлениях окружающей среды, их параметрах, свойствах и состоянии, которые воспринимают информационные системы (живые организмы, управляющие машины и др.) в процессе жизнедеятельности и работы.

Одно и то же информационное сообщение (статья в газете, объявление, письмо, телеграмма, справка, рассказ, чертёж, радиопередача и т.п.) может содержать разное количество информации для разных людей - в зависимости от их предшествующих знаний, от уровня понимания этого сообщения и интереса к нему.

Компании занимаются сбором самой разной информации, которая необходима для нормального функционирования предприятий. Это информация о спросе и предложении, клиентах и др. Данный тип информации довольно просто получить в условиях развитого рыночного хозяйства через специализированные справочники, прайс-листы, обзоры. Компании собирают и информацию другого типа - неценовые сигналы рынка, используя источники СМИ, Интернет, консультантов и пр. Компании сами добывают информацию и покупают ее, затрачивая на это большие средства. Другая сторона деятельности компаний - распространение информации для потребителей (реклама).

Однако возможности получения и распространения информации у разных компаний неодинаковые, известным фактом является неравенство компаний в этом отношении. Информация распространяется неравномерно, "асимметрично". Поэтому те, кто обладает преимуществами в информации, обладает и известными конкурентными преимуществами. Понятие симметричности информации означает равное распределение информации между участниками; где прозрачность подразумевает открытость информации.

Информация может, как преобразовываться, так и сама преобразовывать другую информацию, т.е. одним из свойств информации является способность вызывать изменения. Любая информация предполагает реакцию на нее. Например, если человек получает тепловую информацию, дотрагиваясь до горячего камня, то реакцией организма на эту информацию будет отдергивание руки. Если человек не осознает эту информацию, то в следующий раз он опять будет дотрагиваться до камня, вытащенного из костра. Если информация осознанна, то она становится знанием - человек знает, что до раскаленного камня дотрагиваться нельзя.

Значит, знание позволяет много раз использовать информацию, которую получили только один раз.

Информация является одной из составляющих экономической системы. Более того, ни одна система не может существовать без информационных потоков.

Информационный поток - совокупность информационных сообщений, необходимых для осуществления управления и циркулирующих в определенном направлении. Независимо от содержания этих сообщений И. п. характеризуют следующие показатели: а) источник возникновения данного потока; б) направление движения информации; в) периодичность или частота; прохождения по нему информации; г) степень постоянства функционирования потока; д) объем и плотность, то есть насыщенность его информацией; е) вид носителя информации; ж) информационная емкость сообщений; з) структура, то есть виды! проходящей по нему информации; и) степень (эффективность) ' использования данного потока.

Руководители на всех уровнях организации должны представлять потребности в информации собственные, своих начальников, коллег и подчиненных. Руководитель должен научиться оценивать качественную и количественную стороны своих информационных потребностей, а также других потребителей информации в организации. Он должен стараться определить, что такое "слишком много" и "слишком мало" в информационных обменах Мескон М.Х. Основы менеджмента, 1992, с. 186. .

Нарушения в информационных потоках, их недостаточность приводят к сбоям в системах и к потерям в эффективности и прибыльности. Исследователи отмечают, что информационность - важнейшее свойство любой системы, без которого она не может существовать как система, поскольку ее элементы, составные части должны обмениваться информацией между собой и окружающей средой. Это верно и для искусственных систем, к которым относится любая экономическая система.

Информационные и финансовые потоки в мировой экономике, представляющей среду для международного, а в условиях глобализации и национального бизнеса, сливаются в единый информационно-финансовый комплекс, несущий рыночную информацию Мовсесян А.Г. Роль информационных и финансовых факторов в интеграции и транснационализации // Вестник Московского университета. Сер. 6. Экономика. 1998. № 2. с. 22-29. .

Под информационным обеспечением туристской фирмы понимается совокупность всех документов и данных, используемых ею для обслуживания сотрудников и клиентов и поддержки её функционирования независимо от видов носителей информации, а также их организация, включая структуру и взаимные связи других видов информационных массивов и баз данных.

Важнейшей проблемой информационного обеспечения является проблема построения обобщающих показателей результатов и условий предпринимательской деятельности Информационно - аналитическое обеспечение предпринимательской деятельности / Погостинская Н.Н., Погостинский Ю.А., Жамбекова Р.Л., Ацканов Р.Р. - Нальчик: Эльбрус, 1997. - с. 8. .

Для принятия обоснованных управленческих решений, информационное обеспечение деятельности фирмы играет очень важную роль. Так же, не меньшую роль играет процесс сбора и обработки информации, поэтому информация должна обладать такими качествами, как:

репрезентативность, содержательность, достаточность

актуальность, своевременность, точность

достоверность, устойчивость

Репрезентативность связана с адекватным отражением свойств объекта.

Содержательность отражает семантическую емкость, равную отношению количества семантической информации в сообщении к объему обрабатываемых данных.

Достаточность (полнота) означает, что она содержит минимальный, но достаточный для принятия правильного решения состав (набор показателей).

Доступность восприятию обеспечивается выполнением соответствующих процедур ее получения и преобразования.

Актуальность информации определяется степенью сохранения ценности информации для управления в момент ее использования.

Своевременность информации означает ее поступление не позже заранее назначенного момента времени, согласованного со временем решения поставленной задачи.

Точность информации определяется степенью близости получаемой информации к реальному состоянию объекта, процесса, явления и т.п.

Достоверность информации определяется ее свойством отражать реально существующие объекты с необходимой точностью.

Устойчивость информации отражает ее способность реагировать на изменения исходных данных без нарушения необходимой точности.

Информацию следует считать особым видом ресурса, т.е. запаса некоторых сведений об объекте. Однако, в отличие от материальных ресурсов, информация является неистощимым ресурсом и предполагает существенно иные методы воспроизведения и обновления.

Наличие или отсутствие рыночной информации напрямую определяет успех или неуспех компании. Но просто наличие информации, (без анализа) особой ценности не представляет. Важен не факт владения большим количеством информации, а умение обрабатывать и анализировать ее, в этом и будет заключаться ценность информации.

Необходимость поиска существующих связей между отдельными явлениями, обусловливает появление и развитие аналитических методов. Их использование позволяет осмыслить сущность новых явлений и выразить ее в известных понятиях Пушкашу Д.И. Информационно-аналитическая работа как процесс семантической обработки данных, 1996. - с. 1. .

Рис.1.1 Класификация информации циркулирующей в организации

Первичные источники информации представляют собой только что полученную информацию для решения конкретной исследуемой проблемы или вопроса. Они необходимы в тех случаях, когда доскональный анализ вторичных сведений не дает необходимую информацию. Виды и объемы нужной информации определяются тем, как фирма сформулировала задачи. Существует четыре основных метода сбора первичных данных: опрос, наблюдение, эксперимент и имитация. Предварительные исследования требуют меньшего объема информации, чем окончательные.

К первичным источникам информации относят:

непубликуемые документы;

научно-техническая литература;

справочная литература, периодика;

прогнозно-аналитические источники информации;

материалы конференций, тезисы;

Получение вторичной, итоговой информации из первичной и есть основная цель информационно-аналитической деятельности фирмы. Необходимость в информационно-аналитическом обеспечении возникает уже на стадии бизнес-планирования любой фирмы, для поиска занимаемой в будущем ниши деятельности, наведении справок о потенциальных конкурентах и точной оценки емкости рынка.

Вторичная информация представляет собой данные, собранные ранее для целей, отличных от связанных с решением исследуемой проблемы.

Источники внутренней вторичной информации:

планы и исполнение финансовых планов (бюджетов);

данные о сбыте;

данные о прибылях и убытках;

счета клиентов;

данные о запасах;

результаты предыдущих исследований;

письменные сообщения (текущая информация);

жалобы потребителей, стандарты для определения результативности и др.

Вторичная информация обладает следующими достоинствами:

· Многие ее виды недороги, поскольку не нужен сбор новых данных.

· Информация обычно собирается быстро.

· Часто имеется несколько источников информации, что позволяет выявлять различные доходы, сопоставлять данные.

· Источники информации могут содержать данные, которые фирма не может сама получить.

· Информация, собранная из независимых источников, как правило, весьма достоверна.

Однако у вторичной информации имеется и целый ряд недостатков:

· Имеющаяся информация может не подходить для целей проводимого исследования в силу своей неполноты или общего характера.

· Информация может быть устаревшей.

· Могут публиковаться не все результаты исследования.

· Могут существовать противоречивые данные, что может потребовать сбора новой, первичной информации.

· Могут существовать противоречивые данные, что может потребовать сбора новой, первичной информации.

Как правило, вторичная информация обрабатывается и систематизируется для определенных целей и размещается на различного рода носителях. Она всегда доступна исследователям - маркетологам, но требует дополнительной существенной переработки, перегруппировки данных в интересах конкретного пользователя. Кроме того, она характеризуется определенным временным лагом, т.е. отставанием от реального времени - иногда до шести и более месяцев (для статистических сборников) Информационные технологии в маркетинге: Учебник для вузов/ под ред. проф. Г.А. Титоренко - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2000. - с. 77. .

Информация может быть полной, неполной или избыточной в зависимости от того, вся ли структура источника информации отражена на носителе информации, только частично или какие-то элементы структуры источника информации повторяются в имеющейся информации. Избыточность информации может возникать и за счёт дополнения информации, представляющей структуру источника информации, другой информацией, как-то характеризующей её (например, контроль чётности кодов). Информация не избыточна, если изъятие любой её части приводит к невозможности восстановить всю структуру источника информации.

Так же, информация может быть достоверной или ложной (или смесью их). Информация достоверна, если структура носителя информации, рассматриваемая как информация, представляет собой структуру источника информации. Степень достоверности информации проявляется через степень дублирования в полученной информации структуры источника информации. Информация ложна, если структура носителя информации, рассматриваемая как информация, представляет собой структуру другого источника, нежели интересуемый.

В туристской деятельности любая информация состоит из всех возможных фактов и предположений, которые непременно влияют на восприятие человека, принимающего решение. Информацией можно считать все, что хоть как-то позволит снизить степень неопределенности (прогнозы, факты, оценки, слухи). Менеджерами туристской отрасли должны использоваться все виды информации, для принятия более эффективных решений.

На рынке большое значение имеет как ценовая, так и неценовая информация. Это утверждение верно не только, например, для фондовой биржи, где особенно ярко видно влияние прочей информации, включая политическую, но и для всех рынков вообще.К. Эрроу назвал неценовую информацию "сигналами рынка". Сигналы эти наиболее слабо прогнозируемы, но именно они могут играть решающую роль в процессе выбора и потребителей, и производителей Эрроу К. Информация и экономическое поведение // Вопросы экономики. 1995. № 5. с. 98. .

Обычно информацию классифицируют одним из двух способов:

Первый способ - по размещению источника информации, причем самое распространенное различие состоит в том, расположен источник информации внутри фирмы или же он внешний по отношению к ней. Причем, в большинстве туристских фирм основную часть используемой менеджерами информации обеспечивают внутренние источники.

Вторым способом информацию можно классифицировать по ее предназначению. Это самая распространенная таксономия, так как компании, которые намереваются собирать информацию, делают это для достижения какой-то конкретной цели. Таким образом, для рассматриваемых ниже общепринятых категорий отличительными признаками выступают, во-первых, источник и, во-вторых, предназначение.

Внешняя информация

Рыночная информация. Это огромная и сложная область, и рыночная информация сейчас по праву является основным товаром для фирм, начиная от рекламных агентств и заканчивая банками (а также для специализированных компаний, занимающихся рыночными исследованиями), конкурирующих за право предоставить информацию фирмам.

Рыночная информация может быть очень разной - от конкретной (как, например, анализ структуры магазинов в узком сегменте розничного рынка) до самой общей (как анализ тенденций на мировом рынке какого-нибудь товара). От рыночной информации зависят разработки компаниями новых продуктов, услуг, маркетинговое планирование, планирование коммуникаций и рекламы, решения об экспорте, а также общие стратегические решения.

Природа рыночной информации меняется в зависимости от цели и от того, какой компании предназначена эта информация; категории, по которым обычно ищется информация, включают размер и рост рынка, покупательную способность, привычки, спрос и поведение потребителей, рыночную долю и информацию о конкурентах.

Информация о конкурентах. Ее иногда рассматривают как часть рыночной информации, но она по праву заслуживает отдельного рассмотрения, поскольку может влиять на принятие стратегических решений, даже если рыночные условия не учитываются непосредственно. Компании могут, например, заинтересоваться, где конкуренты находят источники сырья и специалистов, для того чтобы участвовать в конкурентной борьбе за эти источники или сохранить уже имеющиеся.

Известно, что точную информацию о конкурентах получить трудно, и эта область удостоилась пристального внимания благодаря таким неэтичным действиям некоторых компаний, как промышленный шпионаж. Шпионаж - это тень рыночно - конкурентной деятельности, двигатель для одних и тормоз для других Почепцов Г.Г. Коммуникативные технологии двадцатого века М.: Рефл-бук, - 2000 - с. 352. .

Другим источником информации о конкурентах являются зарубежные партнеры и торговые представительства. Они могут предоставить сведения о том, каковы объемы и сезонность туристских потоков, направляемых конкурентами, из каких городов страны приезжают к ним туристы, какими дополнительными услугами они пользуются.

Информация о конкурентах анализируется и представляется в форме отчетов руководству туристской компании. Так как целью туристской фирмы является более совершенная организация работы, чем у конкурентов, она стремится выявить недостатки у конкурентов и старается избежать их в своей работе. По отношению к конкурентам у турфирмы разрабатывается определенная стратегия, в зависимости от которой выстраиваются политика туристского продукта, ценовая политика, подбирается соответствующий инструментарий из комплекса маркетинга //Маркетинг в России и за рубежом. №2/2004.

Макроэкономическая и геополитическая информация. Хотя информация этого вида редко напрямую воздействует на компании, она может сыграть решающую роль при разработке долгосрочной стратегии. Например, информация о разработках в Китае помогла компаниям решить, выходить на китайский рынок или нет; примечателен тот факт, что первые иностранные компании, которые вышли на китайский рынок, обладали лучшими и наиболее достоверными источниками информации о политических и экономических переменах в Китае http: //www.oborot.ru/article/145/21.

Внешняя финансовая информация. Компаниям, особенно крупным со сложной структурой инвестиций и (или) со сложной финансовой структурой, требуется разнообразная информация по таким вопросам, как, например, валютные курсы, динамика курсов акций, движение на рынке капитала и т.д. В последние годы на этих рынках наблюдаются тенденции к переходу в виртуальное пространство и предоставлению информации в режиме реального времени. Основная сложность для компаний и менеджеров, занимающихся сбором информации, - структурировать управление информацией, чтобы можно было собирать, ассимилировать и анализировать очень большие и чрезвычайно быстрые информационные потоки.

Информация о регулировании и налогообложении. Компаниям нужна информация об условиях регулирования, по всей вероятности, только для соблюдения правовых норм, а не по каким-то иным соображениям. Оценка условий регулирования тоже нужная задача, предшествующая принятию любого решения о выходе на иностранные рынки. Информация о налоговых системах важна не только для соблюдения правовых норм, но и для определения эффективного с точки зрения налоговых выплат, способа ведения операций.

Внутренняя информация

Это пример полностью внутреннего по отношению к фирме вида информации. К наиболее важным источникам внутренней информации в деятельности туристской фирмы можно отнести: туристские каталоги, периодические отчеты, справочники и списки, результаты деятельности специализированных групп сотрудников. Публикуемые источники поставляют разнообразную туристскую информацию по целому ряду вопросов, которые относятся к управлению (население, правовые и нормативные акты, экономические условия).

Информация о трудовых ресурсах. На сегодняшний день это "серая зона” в управлении информацией; хотя многие фирмы наладили сложную систему получения информации о рынке, конкурентах и производстве, лишь немногие имеют схожую по сложности систему для получения информации о трудовых ресурсах. Информация о трудовых ресурсах обычно сфокусирована на таких моментах, как обучение персонала и уровень квалификации, моральное состояние персонала и расходы на обеспечение кадрами.

Внутренняя финансовая информация. Эта категория информации описывает то, что обычно называют "показателями”. Она включает основную информацию из бухгалтерского баланса о прибыли и издержках, об имуществе и обязательствах, заработной плате и т.д. Такая информация обычно дает исходную картину финансового благополучия и рентабельности любой фирмы, в том числе и туристской.

При использовании информации в деятельности туристской фирмы (да и любой другой организации), необходимо помнить, что информация бывает: активная, пассивная, актуальная и неактуальная.

· Активная информация - это та информация, которая является преобразующей информацией.

· Пассивная информация - это та информация, которая находится в долговременной памяти, или преобразуется.

· Актуальная информация - это та информация, которая может выступать как активная информация.

· Неактуальная информация - это та информация, которая на данный момент не используется и обращение к которой связано только с фактом её существования.

В достаточно опытных фирмах наблюдается тенденция собирать информацию о личной жизни работников. Такая система наиболее распространена в США, но встречается и в других странах; фирмы пытаются получить как можно больше информации о характерах сотрудников, внешних интересах, семейной жизни, для того чтобы лучше удовлетворять потребности работников и повышать их моральное состояние. Некоторые японские фирмы воспринимают этот вид информации как естественную часть корпоративной программы социального обеспечения для работников и их семей. Однако в других странах сотрудники иногда воспринимают сбор такой информации как вторжение в их частную жизнь http: //www.oborot.ru/article/145/21.

Информационно-аналитическим обеспечением фирмы занимается специализированная группа работников. Аналитическая деятельность - вид труда сотрудников органов управления, основное содержание которого составляет анализ (мыслительный процесс) коренных проблем, определяющих состояние и тенденции развития обстановки, управления деятельностью организации. Чем острее, противоречивее обстановка, в условиях которой приходится действовать, тем в большей степени аналитическая деятельность должна быть ориентирована на поиск неординарных решений возникающих проблем и необходимых для этого средств, в целях достижения конструктивных перемен в деятельности организации. Аналитическая деятельность является ядром, составной частью аналитической работы в органах управления Введение в информационный бизнес. /Под ред.В.П. Тихомирова и А.В. Хорошилова. - М.: Финансы и статистика, 1996. - с. 59. .

Следует понимать, что в информационно-аналитической работе приходится многократно возвращаться к повторению действий. Проводя аналитическую работу, мы должны быть готовы возвращаться назад и вносить изменения в наш предварительный план каждый раз, когда в свете новых данных в этом возникнет необходимость. Применяя метод обратной последовательности этапов, мы расширяем свои знания по изучаемому вопросу.

В ХХ столетии аналитическая деятельность получила широкое распространение и превратилась в профессиональную деятельность. Во многих странах существуют "фабрики мысли", информационно-аналитические отделы и службы в государственных органах, компаниях, банках, политических партиях. Стремительно развиваются рынки аналитической информации, интеллектуального продукта, методического и программного обеспечения его получения. Становление российской информационной аналитики (информационно-аналитической деятельности, далее - ИАД) как особой отрасли деятельности проходило в кратчайшие сроки, в обстановке максимальной интенсификации всех процессов и обострения многих проблем. Несмотря на то, что аналитическая деятельность применялась издавна, ее классификация и точное определение еще не сложились.

Н.А. Сляднева дает следующее определение: "Информационная аналитика занимается производством нового знания на основе переработки имеющейся информации в целях оптимизации принятия решений. Современная информационная аналитика - сложная комплексная деятельность, опирающаяся как на естественный интеллект, так и на компьютерные технологии оперирования информационными массивами, методы математического моделирования процессов и т.п. " Сляднева Н.А. Информационная аналитика - эзотерическое искусство или современная профессия? // http: //www.fact.ru/www/arhiv7s6. htm. (25. 07. 03).

Основная задача информационно-аналитической работы в туризме состоит в извлечении максимального количества релевантной (относящейся к решаемой задаче) информации из наличествующих или поступающих данных. Необходимость поиска существующих связей между отдельными явлениями, обусловливает появление и развитие аналитических методов. Их использование позволяет осмыслить сущность новых явлений и выразить ее в известных понятиях Пушкашу Д.И. Информационно - аналитическая работа как процесс семантической обработки данных, 1996. - с. 1. .

Каждый руководитель регулярно сталкивается с необходимостью анализа или оценки своей деятельности и деятельности партнеров.

В рыночных условиях именно аналитическая работа занимает ведущее место среди других функций управления, таких как планирование, организация, координация, регулирование и контроль.

Информационная аналитика, активно оперируя информационными продуктами и услугами, выполняет, прежде всего, задачу качественно - содержательного преобразования информации, функционально пересекаясь в этом плане с научной (производство нового знания) и управленческой (разработка вариантов решений, сценариев) деятельностью.

Рис 1.2 Алгоритм информационно-аналитической деятельности Сляднева Н.А. Информационная аналитика - эзотерическое искусство или современная профессия? // http: //www.fact.ru/www/arhiv7s6. htm. (25. 07. 07).

Владение описанным алгоритмом семантической обработки данных является условием успеха деятельности во многих отраслях. Однако реальная практика вузовского образования в области информационной аналитики близка к нулю. В номенклатуре отсутствует базовая функциональная специальность необходимого профиля и профессии.

Точки зрения на вузовскую подготовку кадров в этой сфере распределяются в широком диапазоне - от полного скептицизма до реальных попыток осуществлять подготовку.

Информационная аналитика активно оперируя информационными продуктами и услугами, выполняет, прежде всего, задачу качественно-содержательного преобразования информации, функционально пересекаясь в этом плане с научной (производство нового знания) и управленческой (разработка вариантов решений, сценариев) деятельностью Колпаков Ю.А. Аналитика и творчество. //НТИ, Сер. 1. - 2001. - №6. - С. 19-22.

Скептики утверждают, что "аналитика - профессия, базирующаяся на эзотерическом знании и интуиции, на таинстве проникновения в скрытые механизмы политики, экономики и т.п., на штучной одаренности ее представителей, способных к интеллектуальной магии". Объективные основания такой позиции существуют. Аналитика эвристична по своей сути, поэтому достаточно сложно понять интеллектуальные технологии аналитической деятельности, выявить ее приемы и внедрить в обучении будущих специалистов. С другой стороны, аналитика - это деятельность, предполагающая органический синтез трех компонентов: владение аналитическими методами (функциональный компонент), знание предметной области (отраслевой компонент) и определенный тип структуры личности (личностный компонент) Сляднева Н.А. Информационная аналитика - эзотерическое искусство или современная профессия? // http: //www.fact.ru/www/arhiv7s6. htm. (25. 07. 07). . Такая же структура характерна для научно - исследовательской, художественно-творческой, преподавательской, управленческой и т.п. видам деятельности. С этой точки зрения ничего мистического в аналитике нет.

Эффективность анализа может быть обеспечена только тогда, когда есть возможность оперативно вмешиваться в процесс производства по его результатам. Это значит, что информация должна поступать к аналитику как можно быстрее. В этом и состоит сущность еще одного требования к информации - оперативность. Повышение оперативности информации достигается применением новейших средств связи, (например обработкой ее на компьютере).

Одно из требований к качеству информации - это обеспечение ее сопоставимости по предмету и объектам исследования, периоду времени, методологии исчисления показателей и ряду других признаков.

И наконец, система информации должна быть рациональной (эффективной), то есть требовать минимума затрат на сбор, хранение и использование данных. С одной стороны, для комплексного анализа любого экономического явления или процесса требуется разносторонняя информация. При ее отсутствии анализ будет неполным. С другой стороны, излишек информации удлиняет процесс ее поиска, сбора и принятия решений. Из данного требования вытекает необходимость изучения полезности информации и на этой основе совершенствование информационных потоков путем устранения лишних данных и введения нужных. Организация информационного обмена требует создания линии или канала передачи информации. Свойства канала должны обеспечить точную, надежную и быструю передачу сообщения, а значит, необходима адекватность типа канала виду сигнала.

Рис.1.3 Схематичный процесс передачи информации

Информационный объект - это объект, с внедрённой в него информацией (носитель информации). Информация также как и физические величины имеет размерность. Эта размерность представляет собой название источника информации или его элементов.

Канал связи - среда (пространство), в которой проявляется сигнал.

Сообщение - динамическая форма информации, реализуемая в сигнале.

Процесс передачи информации даже в одном направлении проходит через множество посредников, а это значит, что во время передачи информации происходит её задержка и искажение. Кроме того, информация может преобразовываться в зависимости от того к кому она адресована.

Из рисунка видно, что на эффективность принимаемых решений по управлению влияет множество показателей:

- Качество, достоверность и оперативность получения информации:

- Знания, опыт, личные качества руководителя

- Квалификационный состав подчинённых

- Ситуация на рынке

где, Iвх - входная информация о том, в каком состоянии объект управления должен быть

Iос - осведомляющая информация о текущем состоянии объекта управления

Iу - управляющая информация в результате сравнения

U - воздействие исполнительного органа на объект управления

V - отклонение состояния объекта управления под воздействием внешней среды

Рисунок 1.4 Система управления объектом

Главное в этом процессе максимальная скорость передачи информации при минимальных допустимых искажениях. От этого в первую очередь зависит правильность принимаемых решений и как следствие увеличивается прибыль организации. Информация должна быть целенаправленной и удовлетворять некоторые требования (особенно в деятельности туристских фирм) пользователей к ее качеству.

Достоверность информации - гарантия объективности и правдивости, представляемых данных, что предполагает необходимость указания методов сбора, учета и обработки информации, чтобы пользователи могли правильно понимать назначение представляемой информации и проверить ее.

Сопоставимость информации - возможность сравнения показателей с данными по другим туристским фирмам, регионам, государствам, что требует применения определенных стандартов в предоставлении информации.

Уместность и своевременность информации - способность повлиять на принятие решения пользователем и удовлетворить его интересы в нужный момент или к определенному сроку.

Доступность и понятность информации - представление информации в ясной для понимания форме, чтобы пользователь мог ее принять для решения, не боясь при этом допустить ошибку. Поэтому для ясного понимания информации необходимо чтобы формы ее представления отражали существо вопросов, были четкими, без излишней детализации, правильно переведенными на иностранные языки.

Конфиденциальность информации - строгий учет и контроль за распространением информации среди внешних пользователей, а так же за ее содержанием и характером.

Сложились два основных направления в изучении сущности и роли информации в современной экономике: во-первых, анализ информации как важнейшего фактора производства и элемента рыночной инфраструктуры (сигналов рынка); во-вторых, исследование производства самой информации и ее участие в воспроизводственных процессах.

Аналитическая работа предназначена для оценки информации и подготовки принятия решений. Иными словами, содержание аналитической работы заключается в приведении разрозненных сведений в логически обоснованную систему зависимостей (пространственно-временных, причинно-следственных и иных), позволяющих дать правильную оценку, как всей совокупности фактов, так и каждому из них в отдельности Кузнецов И.Н. Информация: сбор, защита, анализ.

По результатам аналитической работы выявляются неиспользованные резервы в деятельности туристской фирмы, оцениваются итоги информационно-аналитической деятельности. Законы и методы мыслительной деятельности, а так же другие технические средства, с помощью которых происходит обработка данных, являются средствами аналитической работы.

К организации информационного обеспечения анализа предъявляется ряд требований. Это аналитичность информации, ее объективность, единство, оперативность, рациональность и др.

Смысл требований заключается в том, что вся система экономической информации независимо от источников поступления должна соответствовать потребностям руководителя, т.е. обеспечивать поступление данных именно о тех направлениях деятельности и с той детализацией, которая в этот момент нужна руководителю для всестороннего изучения экономических явлений и процессов, выявления влияния основных факторов и определения внутрихозяйственных резервов повышения эффективности производства. Поэтому вся система информационного обеспечения должна постоянно совершенствоваться.

Это очевидно в сегодняшней практике организации учета, планировании и статистики на предприятии. Там постоянно пересматриваются формы документов, их содержание, организация документооборота, появляются принципиально новые формы накопления и сохранения данных (имеется в виду компьютерная техника). Все изменения диктуются не только собственно требованиями учета или планирования. Они в значительной степени подчинены необходимости информационного обеспечения для выработки управленческих решений.

Экономическая информация должна достоверно, объективно отражать исследуемые явления и процессы. Иначе выводы, сделанные по результатам анализа, не будут соответствовать действительности, а разработанные аналитиками предложения не только не принесут пользы предприятию, но могут оказаться вредными.

Следующее требование, предъявляемое к организации информационного потока, - это единство информации, поступающей из разных источников (планового, учетного и внеучетного характера). Из этого принципа вытекает необходимость устранения обособленности и дублирования разных источников информации. Это означает, что каждое экономическое явление, каждый хозяйственный акт должны регистрироваться только один раз, а полученные результаты могут использоваться в учете, планировании, контроле и анализе.

Эффективность анализа может быть обеспечена только тогда, когда есть возможность оперативно вмешиваться в процесс производства по его результатам. Это значит, что информация должна поступать к аналитику как можно быстрее. В этом и состоит сущность еще одного требования к информации - оперативность. Повышение оперативности информации достигается применением новейших средств связи, обработкой ее на компьютере и т.д.

Анализ процесса формирования решения важен сам по себе, но анализ показывает, что качество решения зависит от качества имеющейся информации О'Шонесси Дж. Принципы организации управления фирмой. М.: Прогресс, 1993. с. 258. .

Таким образом, информация стала активнейшим элементом рыночной инфраструктуры, фактором производства и товаром. Наличие или отсутствие рыночной информации определяет успех или неуспех компании в производстве и сбыте продукции.

1.2 Система информационно-аналитической деятельности туристской фирмы: основные направления, виды и формы

Под системой понимают любой объект, который одновременно рассматривается и как единое целое, и как объединенная в интересах достижения поставленных целей совокупность разнородных элементов.

Страница:


Подобные документы

Работы в архивах красиво оформлены согласно требованиям ВУЗов и содержат рисунки, диаграммы, формулы и т.д.
PPT, PPTX и PDF-файлы представлены только в архивах.
Рекомендуем скачать работу.

© 2000 — 2023, ООО «Олбест» Все права защищены