Сущность коммуникации как эффективного элемента системы управления

3. Искажение сообщений.

Для решения этой проблемы необходимо создать систему сбора предложений, которая будет разработана с целью облегчения поступления информации наверх. Все работники получат при этом возможность генерировать идеи, касающиеся совершенствования любого аспекта деятельности организации. Цель подобных систем - снижение остроты тенденции фильтрации или игнорирования идей на пути снизу вверх. Чаще всего такая система реализуется в варианте ящиков для предложений, куда работники фирмы могут анонимно подавать свои предложения. Систему сбора предложений можно организовать и по-другому. Организация может развернуть частную телефонную сеть, через которую работники получат возможность анонимно звонить и задавать вопросы о назначениях и продвижениях в должности. Другой вариант системы обратной связи предусматривает создание группы руководителей и рядовых работников, которые встречаются и обсуждают вопросы, представляющие взаимный интерес. Еще один подход основан на кружках качества, а также группах неуправленческих работников, которые еженедельно будут собираться для обсуждения предложений по усовершенствованиям. В газете, выпускаемой ОАО "МРСКА Центра", можно издавать статьи с обзором предложений по поводу управления, на темы охраны здоровья работников, нового контракта, ответы руководства на вопросы рядовых сотрудников.

4. Несвоевременное донесение информации к сотрудникам и аппарату управления. Руководству компании необходимо использовать все возможности для организации встреч с коллективами на местах работы. Служба персонала совместно с руководством компании может разработать специальный проект, целью которого будет - своевременное и регулярное информирование всех сотрудников о направлениях деятельности компании, ее стратегии, социальной политике, о новых проектах и задачах, об изменениях, происходящих в компании и обществе.

5. Психологический настрой.

Необходимо усовершенствовать нисходящие вертикальные и горизонтальные коммуникации. Для этого можно проводить ежегодные собрания всего трудового коллектива, где будут обсуждаться успехи, достижения, неудачи и перспективы, как фирмы, так и сотрудников. Необходимо распространение неформальных коммуникаций в организации. Например, можно совместно отпраздновать день рождения коллеги по работе, встретить Новый год, поздравить женщин с 8 Марта. Такой системой коммуникаций руководитель оградит себя от излишних сплетен и пересудов, обеспечит вниманием своих подчиненных и предоставит всевозможные пути для обратной связи. Подчиненные с помощью такой организации коммуникаций могут видеть в своих начальниках не только приказывающих руководителей, но и просто людей; это достигается на коллективных праздниках.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

В курсовой работе мы выяснили, что в наше бурное время информационной революции актуальность коммуникаций не снижается, а наоборот, возрастает.

1. Коммуникации, выступая в качестве процесса обмена информацией, знаниями, интеллектуальной собственностью ценностей, являются важным объектом управления.

2. В качестве принципиальных отличий постиндустриального развития отмечаются изменения в коммуникации. Коммуникация с общественной средой является одним из критериев рыночной адаптации. Невозможно разделить аспекты экономического и социального воздействия коммуникации и на общество в целом, и на отдельного потребителя (товара или услуги).

3. Управление коммуникацией позволяет реализовать сильные стороны организации (товара, процесса) и элиминировать или нейтрализовать слабые. Получаемая информация, как правило, вносит изменения в поведение рыночных субъектов, особенно в сфере предпринимательства. Только по достижению необходимого уровня коммуникативности организация может своевременно реагировать на сдвиги в рыночной ситуации (изменить производственную программу, экспортный ассортимент, цены, формы и методы сбыта и т.д.), а также оказывать направленное воздействие на рынок.

4. Интегрированные маркетинговые коммуникации приносят пользу обществу различными путями. С одной стороны, обеспечивая покупателя рыночной информацией и поддерживая фирменную марку, они помогают ему принять правильное решение о покупке. С другой стороны, вооружая фирму надежным и эффективным инструментарием, интегрированные маркетинговые коммуникации обеспечивают ей высокую результативность общения с реальными и потенциальными потребителями, продвижения в общественном сознании новых продуктов и идей.

Коммуникации важны во всех сферах деятельности человека. Все мы живем, обмениваясь информацией друг с другом. И чем эффективней этот обмен, тем больше у нас открывается возможностей для эффективной работы и благополучной личной жизни. Для менеджера коммуникации - это "хлеб насущный". Значение информации и коммуникации на современном этапе постоянно возрастает. Время и технический прогресс диктует свои правила, с которыми необходимо соглашаться. Научно - технические разработки, постоянные изменения в политической и экономической обстановке заставляют менеджеров применять все более и более новые и совершенные приемы в своей работе, связанной с информацией и коммуникациями.

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ

1. Албастова Л. М. , Игнатов В. Г. Теория управления. Ростов-на-Дону: Изд - во МАРТ, 2006 г.

2. Афанасьев В. Г. Социальная информация и управление обществом. М., Просвещение, 1975. - 328 с.

3. Бабич И. С. Социально - психологические методы управления производством: Учебное пособие. - Л.: ЛФЭИ, 1979. - 84 с.

4. Брэддик У. Менеджмент организации.- М.: ИНФРА-М, 1997.- 336 с.

5. Виханский О. С. Менеджмент: человек, стратегия, организация, процесс/О. С. Виханский, А. И. Наумов. - М., 2005 г. - 561 с.

6. Волкогонова О. Д., Зуб А. Т. Управленческая психология: Учебник. - М.: ФОРУМ: ИНФРА-М, 2005 г. - 352 с.

7. Гагарин А. С., Кармацкий В. Ф. Молодой руководитель в трудовом коллективе. - Свердловск: Изд - во Урал. ун - та, 1990. - 143 с.

8. Герчикова И. Н. Менеджмент: Учебник. -- 2-е изд., перераб. и доп. М.:, ЮНИТИ, 2005 г. - 480 с.

9. Граждан В. Д. Теория управления: Учебное пособие /В.Д. Граждан.- М.: Гардараки, 2005 г. - 416 с.

10. Жигалов В. Г. Основы менеджмента и управленческой деятельности. Учебное пособие для кооперативных учебных заведений в 2-х частях. - М.: 2003 г. - 397 с.

11. Зарецкая Е. Н. Логика речи для менеджера. - М.: ИНФРА-М, 1997. - 241 с.

12. Званковский А. Н. Организационная психология: Учебное пособие для вузов/Москов. психол. - социал. ин- т.- М.: Флинта: МПСИ, 2000. - 647 с.

13. Иванцевич Д. Человеческие ресурсы управления.- М.: Дело, 1993.- 107 с.

14. Информационные системы в экономике. Учебное пособие. / Под ред. проф. А. Н. Романова, проф. Б. Е. Одинцова - М.: Вузовский учебник, 2008 г. - 411 с.

15. Кабушкин Н. И. Основы менеджмента. Учебник - Минск ЗАО "Эконом-пресс" НПЖ "ФУА", 2001 г. - 457 с.

16. Кибанов А. Я. Организация управления персоналом на предприятии /А. Я. Кибанов, Д. К. Захаров.- М. ГАУ, 2002 г. - 324 с.

17. Кнорринг В. И. Теория, практика и искусство управления. Учебник для вузов /В. И. Кнорринг. - М.: - Изд-во НОРМА-ИНФРА, 2001 г. - 528 с.

18. Кричевский Р. Л. Если Вы руководитель. Элементы психологии менеджмента в повседневной работе. - 3-е изд., доп. и перераб. - М.: Дело, 1998. - 399 с.

19. Кочетова А. И. Введение в организационное поведение: Учеб. - метод. Пособие / Ин - т бизнеса и делового администрирования. - М.: ЗАО Бизнес - школа, Интел - Синтез, 2001. - 512 с.

20. Лебедев В. И. Психология и управление.- М.: Агропромиздат, 1990.-171 с.

21. Лукичева Л. И. Управление организацией.- М.: Омега-Л, 2004. - 354 с.

22. Межличностное общение: Учебник для вузов / В. Н. Куницина и др. - СПб.: Питер, 2003. - 544 с.

23. Мескон М., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента, М.: Дело, 2002 г. - 847 с.

24. Морозов А. В. Деловая психология. Курс лекций: Учебник для высших и средних специальных учебных заведений. СПб.: Изд - во Союз, 2002. - 576 с.

25. Общая и социальная психология: Энциклопедия / М. И. Еникеев. - М.: ПРИОР, 2002. - 558 с.

26. Психология межличностных коммуникаций: Пер. с англ./ П. Вацлавик и др. - СПб.: Речь, 2000. - 299 с.

27. Самыгин С. И., Столяренко Л. Д. Психология управления: Учеб. пособие для вузов. - Ростов на Дону: Феникс, 1997. - 512 с.

28. Стеттнер М. Карьера начинающего менеджера.- М.: Вира-Р, 2003. - 147 с.

29. Теория управления: Учебник / Под общ. ред. А. Л. Гапоненко, А. Л. Панкрухина. - М.: Изд-во РАГС, 2003 г. - 558 с.

30. Шпалинский В. В. Психология менеджмента: Учебное пособие. 2-е изд. - М.: Изд-во УРАО, 2003. - 184 с.

31. УСТАВ Открытого акционерного общества "Межрегиональная распределительная сетевая компания Центра" (новая редакция) (Зарегистрирован 13.07.2010 года)

Размещено на Allbest.ru