Разработка системы управления персоналом филиала авиатранспортной организации (на примере авиакомпании "Эмирейтс")

Итак, службы управления персоналом современных компаний выполняют обширный комплекс работ, связанных с кадровым составом предприятия; служба управления персоналом выполняет множество функций, связанных с анализом содержания труда на предприятии, подбором и адаптацией персонала, стимулированием развития работников, их обучением и урегулированием конфликтных ситуаций в коллективе организации.

В штате службы управления персоналом должны быть специалисты, способные выполнять все перечисленные функции, в том числе социологи, психологи, экономисты по труду, системные аналитики. В последнее время в службах управления персоналом крупных фирм, корпораций стран с развитым рынком появились новые специалисты по «вербовке» персонала, психологи, проводящие собеседования с претендентами на получение работы, методисты и инструкторы, консультанты по вопросам карьеры, профориентации, организационному планированию; администраторы программ равных условий занятости и т.п.

Особый и достаточно обширный набор требований предъявляется к руководителю службы управления персоналом.

При построении многоролевого профессионального профиля менеджера по персоналу необходимо идентифицировать:

* сохраняющиеся и предвидимые в будущем тенденции (в организации бизнеса, промышленности, рыночной среде, технике и технологии), которые способны существенным образом повлиять на функциональные характеристики деятельности менеджера по персоналу;

* множество ключевых "зон ответственности" менеджера по персоналу;

* наиболее важные задачи и результаты работы с точки зрения самого менеджера по персоналу;

* критерии эффективности его деятельности для каждой ключевой функции;

* конструируемый блок основных способностей и других умений и навыков, необходимых для выполнения каждой ключевой функции и достижения результата деятельности менеджера по персоналу;

* специфичное для деятельности менеджера по персоналу поведение, в котором проявляется его компетентность.

Организационная структура службы управления персоналом определяется как объективными факторами (размером предприятия и объемом выполняемой работы по каждой функции, качеством персонала службы управления персоналом), так и субъективными (отношением к персоналу руководителя организации, его подготовленностью, видением целей организации и ролью, отводимой персоналу).

Объектом исследования в дипломной работе является компания Эмирейтс эрлайн, а точнее ее Московское представительство. Эмирейтс - это быстро развивающаяся международная авиакомпания, имеющая один из самых молодых парков самолетов и уже более 400 наград за лучшие показатели обслуживания во всем мире, и являющаяся одним из двух основных корпораций Эмирейтс Груп. Вторым основным является Dnata, одна из самых больших транспортных организаций на Ближнем Востоке, в которой работают более 8000 сотрудников, оказывающих пассажирские, грузовые и технические услуги многочисленным авиакомпаниям в Международном аэропорту Дубая.

Входе исследования выяснилось, что в Представительстве выполняются практически все функции, связанные с управлением персоналом, но они возложены на фирму Имперкадры,. Это затрудняет создание единой кадровой политики, стратегии работы с персоналом, замедляет процесс принятия решений.

В целом функциональное разделение труда в системе управления персоналом можно охарактеризовать как рациональное. При этом следует отметить, что наибольший объем работ приходится на генерального директора Представительства а/к Эмирейтс Эйрлайн, в то время как фирма Имперкадры практически не принимает участие в выполнении функций по управлению персоналом, а лишь занимается подбором персонала и ведение трудовых книжек сотрудников.

Однако чрезмерное внимание уделяется контролю над выполнением функций, что также повышает временные и трудозатраты.

В Представительстве а/к Эмирейтс Эйрлайн отсутствует системная кадровая политика по отношению к персоналу, но существующие регламенты и Коллективный договор соответствуют современным условиям работы.

В Представительстве а/к Эмирейтс Эйрлайн разработаны и эффективно действуют, благодаря фирме Имперкадры, процедуры приема и увольнения персонала, обучения и аттестации работников рабочих специальностей, система оплаты труда и материального стимулирования.

С другой стороны, в Представительства а/к Эмирейтс Эйрлайн не развиты такие направления управления персоналом, как:

адаптация персонала;

планирование деловой карьеры;

отсутствует отдел кадров

Таким образом, основная кадровая политика Представительства а/к Эмирейтс Эйрлайн была направлена на разработку предложения по совершенствованию процесса управления персоналом путем создания СУП.

Проектируема служба управления персоналом в Представительстве будет выполнять весь комплекс работ, связанных с людьми на производстве, т. е. единство объекта определяет централизацию функций по управлению персоналом.

Список использованной литературы

Приложение 1

Договор

ДОГОВОР №261600105

г. Москва « » __________ 2009 г.

Федеральное государственное унитарное предприятие «Главное производственно-коммерческое управление по обслуживанию дипломатического корпуса при Министерстве иностранных дел Российской Федерации», именуемое в дальнейшем «Исполнитель», в лице директора фирмы «Инпредкадры» ГлавУпДК при МИД России Зверева В.В.., действующего на основании доверенности № 6783-017/дк от 24 июля 2009г., с одной Стороны, и Филиал Государственной коммерческой корпорации «Эмирейтс Эйрлайн» Объединенные Арабские Эмираты, именуемый в дальнейшем «Заказчик», в лице Главы Филиала г-на Георгия Плахова, действующего на основании Доверенности от 03 февраля 2009 года с другой Стороны, именуемые в дальнейшем «Стороны», заключили настоящий Договор о нижеследующем.

1. Предмет Договора

1.1. Исполнитель обязуется выполнять услуги, в объеме и на условиях, предусмотренных настоящим Договором, а Заказчик принять и оплатить эти услуги.

2. Права и обязанности Исполнителя

2.1. Запрашивать у Заказчика информацию и документы, необходимые для качественного и полного оказания ему услуг.

2.2. Для оказания услуг Заказчику привлекать третьих лиц, в том числе по агентским договорам, на которых распространяются требования качества и конфиденциальности, требуемые настоящим Договором. Ответственным за действия третьих лиц перед Заказчиком является Исполнитель.

2.3. Отказаться от исполнения обязательств по настоящему Договору, письменно сообщив об этом Заказчику не менее чем за два месяца до даты предполагаемого расторжения Договора и при условии проведения взаиморасчетов с Заказчиком за оказанные услуги на дату расторжения Договора.

2.4. В течение срока действия настоящего договора оказывать Заказчику следующие услуги:

2.4.1. В соответствии с требованиями Заказчика подбирать для него персонал из числа российских граждан на постоянную или временную работу.

2.4.2 Вести кадровое делопроизводство Заказчика, включающее в себя оформление следующих документов:

- Приказ о приеме на работу;

- Личная карточка;

- Приказ о переводе работника на другую работу;

- Приказ о перемене фамилии, имени, отчества;

- Приказ о прекращении действия трудового договора с работником;

- Приказы о поощрении и наложении дисциплинарного взыскания;

- Оформление и ведение трудовых книжек. Выдача дубликатов трудовых книжек. Хранение этих документов в соответствии с требованиями Правил ведения и хранения трудовых книжек;

- Уведомление работнику о необходимости явиться за трудовой книжкой (если он не забрал ее в день увольнения);

- Книга учета движения трудовых книжек и вкладышей в них, приходно-расходная книга по учету бланков трудовой книжки и вкладыша в нее, книга регистрации трудовых договоров;

Указанные документы подлежат исполнению не позднее трех рабочих дней с момента получения соответствующего запроса Заказчика.

2.4.3. Готовить и оформлять любые иные предусмотренные действующим трудовым законодательством документы, связанные с возникновением, реализацией, изменением и прекращением трудовых отношений между Заказчиком и работниками последнего с оплатой по тарифам Исполнителя.

2.4.4. Передавать проекты кадровых документов после их оформления по электронной почте, хранить копии этих документов в течение срока действия настоящего Договора.

2.4.5. Возвращать трудовые книжки по акту по истечении срока действия настоящего Договора или ранее по письменной просьбе Заказчика. Возврат трудовых книжек осуществляется лицу, предъявившему выданную Заказчиком доверенность на получение.

2.4.6. При предъявлении больничных листов производить их оформление и расчет размера пособий по временной нетрудоспособности российским сотрудникам.

2.4.7. Вести и представлять Заказчику (через его доверенное лицо, по факсу или по электронной почте) расчеты страховых взносов на обязательное пенсионное страхование в Пенсионном фонде РФ, на обязательное медицинское страхование в ФОМС и страховых взносов в Фонд социального страхования, страхового тарифа от несчастных случаев на производстве, а также налога на доходы российских сотрудников Заказчика (на основании данных, полученных от Заказчика в соответствии с п.3.8,3.17 настоящего Договора) не позднее одного дня перед днем выплаты зарплаты. (Форма предоставления сведений по расчету налогов и страховых взносов, а также расчетных листков по зарплате согласовывается с Заказчиком.)

2.4.8. Составлять и представлять в налоговые органы сведения о доходах физических лиц за год.

2.4.9. Составлять и предоставлять в Пенсионный фонд и Фонд обязательного медицинского страхования отчетность по страховым взносам в соответствии с установленными законодательством формами и сроками, на бумажных носителях или в электронном виде по телекоммуникационным каналам связи.

2.4.10. Составлять и представлять отчеты в Фонд социального страхования в соответствии с его требованиями.

2.4.11. Составлять и представлять отчеты в Пенсионный фонд по каждому работающему российскому сотруднику Заказчика и сводный отчет в соответствии с требованиями персонифицированного учета.

2.4.12. Вести налоговые карточки по налогу на доходы физических лиц и карточки по начислению страховых взносов на обязательное пенсионное, медицинское и социальное страхование работников Заказчика, в соответствии с требованиями законодательства, с передачей оригиналов Заказчику в конце налогового периода на бумажном носителе или в электронном виде.

2.4.13. Передавать Заказчику копии отчетов с отметкой внебюджетного фонда об их сдаче.

2.4.14. Вести воинский учет военнообязанных российских работников Заказчика.

2.5. Оказывать по письменному запросу Заказчика следующие разовые услуги с оплатой по тарифам Исполнителя:

2.5.1. Оформлять и представлять документы в Пенсионный фонд для первичного получения, обмена и оформления дубликатов страховых свидетельств работников Заказчика в соответствии с требованиями Пенсионного Фонда РФ.

2.5.2. Оформлять документы для получения пенсии российским сотрудникам Заказчика, оформлять и представлять в Пенсионный фонд отчет по персонифицированному учету для назначения пенсии.

2.5.3. Составление и предоставление в налоговую службу Сведения о среднесписочной численности работников за предшествующий календарный год.

2.5.4 Составлять ежегодную декларацию о доходах иностранного физического лица.

2.5.5. Оказывать Заказчику информационные услуги по вопросам применения российского законодательства в сфере трудовых отношений и стандартов бухгалтерского учета.

2.5.6. Осуществлять регистрацию и перерегистрацию в налоговых органах, органах статистики и внебюджетных фондах, а также снятие с учета и оформление справок для банков во внебюджетных фондах.

2.5.7. Обеспечивать полисами обязательного медицинского страхования иногородних работников Заказчика. При необходимости оказывать содействие в оформление трехстороннего договора.

2.5.8. Оказывать Заказчику консультационные услуги по визовым вопросам, связанным с въездом в Российскую Федерацию иностранцев, а также по вопросам оформления разрешений на работу и других необходимых документов для иностранцев, прибывших в Россию.

2.5.9. Оказывать содействие в оформлении необходимых документов для расчета больничного листа при производственной травме.

2.5.10. Производить расчет частично оплачиваемого отпуска по уходу за ребенком до 1,5 лет.

2.5.11. Предоставить Книгу учета трудовых книжек и вкладышей в них, Приходно-расходную книгу по учету бланков трудовой книжки и вкладыша в нее, Книгу регистрации трудовых договоров. Стоимость Книг входит в стоимость услуг, предусмотренных п.2.4.2.

2.5.12. Оказывать иные услуги, в соответствии с уставными документами Исполнителя, с оплатой по тарифам Исполнителя.

2.6. Исполнитель размещает информацию о новых услугах на своем официальном сайте www.inpredkadry.ru, либо сообщает Заказчику по факсу или электронной почте.

3. Права и обязанности Заказчика

3.1. Проверять ход и качество работы, выполняемой Исполнителем, не вмешиваясь в его деятельность.

3.2. Отказаться от исполнения обязательств по настоящему Договору, письменно сообщив об этом Исполнителю не менее чем за два месяца до даты предполагаемого расторжения Договора и при условии проведения взаиморасчетов с Исполнителем за оказанные услуги, на дату расторжения Договора.

3.3. Соблюдать действующее в Российской Федерации трудовое, финансовое и налоговое законодательство.

3.4. Оплатить услуги Исполнителя в размере и сроки, предусмотренные настоящим Договором.

3.5. Направлять Исполнителю заявки на оказываемые услуги в письменном виде, по факсу или по электронной почте.

3.6. Письменно информировать Исполнителя о приеме на работу российского работника не позднее двух рабочих дней с момента начала его работы.

3.7. Письменно информировать Исполнителя о дате и причине расторжения трудового договора с российским работником не позднее трех рабочих дней до увольнения работника.

3.8. Ежемесячно, не позднее, чем за пять рабочих дней до выплаты заработной платы, письменно направлять Исполнителю сведения обо всех выплатах, начисленных в пользу работников по всем основаниям, а также обо всех удержаниях, с указанием фамилии, имени, отчества работника (полностью на русском языке). Расшифровывать выплаты по их видам.

3.9. Сообщать Исполнителю фактическую дату выплаты (перечисления) заработной платы российских работников.

3.10. Заверять печатью Заказчика записи об увольнении в трудовых книжках работников, принятых на работу после 01.01.2010 года

3.11. Хранить оригиналы кадровых документов, которые Исполнитель передаст Заказчику.

3.12. Предоставить представителю Исполнителя доверенность для заверения подписью записей о приеме и увольнении в трудовых книжках и уведомлений о необходимости забрать трудовую книжку.

3.13. Для расчета размера пособия по временной нетрудоспособности представлять Исполнителю больничный лист (либо его копию), оформленный медицинским учреждением в установленном порядке, а при несчастном случае на работе - копию сообщения отделению Фонда социального страхования по месту регистрации Заказчика. Сообщение по установленной форме направляется Заказчиком в отделение Фонда в течение суток после несчастного случая.

3.16. Для выполнения Исполнителем своих обязательств по п.п. 2.4.9. - 2.4.12. предоставлять Исполнителю копии платежных поручений, подтверждающих перечисление страховых взносов во внебюджетные фонды, отдельно по каждому фонду и страхового тарифа от несчастных случаев на производстве в течение трех дней после уплаты, но не позднее 10 числа месяца, следующего за отчетным, а также сообщать всю необходимую информацию о расходовании средств фонда социального страхования за отчетный месяц.

3.17. Для выполнения Исполнителем обязательств по п.п.2.4.7.,2.4.9.,2.4.12 сообщать Исполнителю паспортные данные работников (фамилия, имя, отчество, дата рождения серия, номер паспорта), адрес регистрации (с указанием почтового индекса), номер страхового свидетельства Пенсионного фонда.

3.18. Предоставлять Исполнителю доверенность для выполнения им своих обязательств по п.п.2.4.9. - 2.4.12.

3.19. Заверять подписями и печатью Заказчика подготовленные Исполнителем отчеты.

3.20. При необходимости приобретать у Исполнителя бланки трудовых книжек и вкладышей к ним.

3.21. Направлять Исполнителю информацию по кадровому делопроизводству электронной почтой по адресу: ELovtsova@updk.ru

4. Порядок обмена документами.

4.1. Заказчик передает, а Исполнитель принимает отчеты в течение одного месяца, после сдачи отчетности.

4.2. Ежегодно по описи Исполнитель передает Заказчику отчетные формы, расчеты и другую документацию по итогам деятельности за истекший период.

4.3. При приеме сотрудника на работу Заказчик в течение двух рабочих дней предоставляет Исполнителю:

- письменную заявку на оформление работника;

- копию паспорта или иного документа, удостоверяющего личность;

- трудовую книжку, за исключением случаев, когда трудовой договор заключается впервые или работник поступает на работу на условиях совместительства;

- копию трудового договора;

- копию страхового свидетельства государственного пенсионного страхования;

- копии документов воинского учета - для военнообязанных и лиц, подлежащих призыву на военную службу;

- копию документа об образовании, о квалификации или наличии специальных знаний - при поступлении на работу, требующую специальных знаний или специальной подготовки.

4.4. После получения указанных в п.4.3. документов Исполнитель оформляет проект приказа о приеме на работу и личную карточку.

4.5. За три рабочих дня до увольнения работника Заказчик направляет Исполнителю письмо с указанием даты и причины увольнения, заявление работника об увольнении по собственному желанию, другие документы, подтверждающие правомочность увольнения.

4.6. При получении документов об увольнении Исполнитель оформляет проект приказа и не позднее дня увольнения подписывает его у Заказчика.

4.7. Оформленные Исполнителем кадровые документы передаются Заказчику по электронной почте.

5. Стоимость услуг Исполнителя, порядок и условия расчетов

5.1. Стоимость услуг Исполнителя, порядок и условия расчетов указаны в Приложении № 1 к настоящему Договору, являющемся его неотъемлемой частью.

5.2. Расчеты по настоящему Договору ведутся в рублях РФ

6. Ответственность сторон

6.1. Исполнитель обязуется вести кадровое делопроизводство Заказчика в объёме, предусмотренном настоящим Договором, соответствии с требованиями законодательства Российской Федерации.

6.2. В случае выявления нарушений в ведении кадрового делопроизводства Заказчика со стороны проверяющих органов, повлекших финансовые санкции, ответственность несет Исполнитель. Ответственность Исполнителя не наступает, если эти нарушения произошли по вине Заказчика.

6.3. При нарушении Заказчиком п.3.7 ответственность за задержку трудовой книжки, установленную в судебном порядке, несет Заказчик.

6.4. За не предоставление, не полное или несвоевременное предоставление Заказчиком сведений, предусмотренных п.п. 3.8., 3.16., 3.17. настоящего Договора, Исполнитель не несет ответственности за правильное составление отчетов.

6.5. Исполнитель несет ответственность перед Заказчиком за точность и своевременность составления и представления отчетности, и обязуется возместить Заказчику реальный ущерб, понесенный Заказчиком в результате нарушения Исполнителем своих обязательств.

6.6 Стороны не несут ответственности друг перед другом при наступлении обстоятельств непреодолимой силы. Сторона, оказавшаяся не в состоянии выполнить свои обязательства по настоящему Договору, должна известить об этом другую Сторону.

6.7. Все споры, которые могут возникнуть при выполнении условий настоящего Договора, Стороны будут решать путем переговоров. При не достижении согласия между Сторонами спор будет разрешаться в судебном порядке в соответствии с законодательством Российской Федерации.

7. Срок действия Договора

7.1. Договор заключен на период с «01» января 2010 г. по «31» декабря 2011 г.

7.2. Настоящий Договор может быть продлен на один год, путем заключения дополнительного соглашения.

7.3. В связи с вступлением в действие настоящего Договора, предыдущий Договор № 261600104 от «01» января 2007 г. утрачивает силу.

8. Прочие условия

8.1. Стороны пересматривают положения настоящего Договора в случаи существенного изменения объема, перечня и количества оказываемых услуг.

8.2. Все изменения и дополнения к настоящему Договору оформляются письменным соглашением Сторон, являющимся неотъемлемой частью настоящего Договора.

8.3. Стороны обязуются немедленно информировать друг друга в письменной форме об изменении адресов и других реквизитов Сторон.

8.4. По вопросам, не отраженным в настоящем Договоре, Стороны руководствуются нормами законодательства Российской Федерации.

8.5. Настоящий Договор составлен в двух экземплярах, имеющих одинаковую юридическую силу, по одному экземпляру для каждой из Сторон.

9. Реквизиты сторон

Исполнитель

ФГУП ГлавУпДК при МИД России, 119034, г.Москва, ул.Пречистенка, д.20.

Филиал ФГУП ГлавУпДК при МИД России фирма «Инпредкадры»,

119034, г.Москва, Курсовой пер., д.9

ИНН 7704010978, КПП 770703001, р/с 40502810100350000001 в ОАО Банк ВТБ, БИК 044525187, к/с 30101810700000000187

Директор фирмы «Инпредкадры» ГлавУпДК при МИД России

Подпись м.п.

Заказчик

Филиал государственной коммерческой корпорации «Эмирейтс Эйрлайн», ОАЭ, ИНН 9909106177, 121002, Россия, Москва, Павелецкая пл., д.2, стр.3

Банк: ООО «Эйч-эс-би-си Банк (РР)»

Расчетный счет: 40807810800000100075,

Кор.счет: 30101810400000000351 в ОПЕРУ Московского ГТУ Банка России,

БИК: 044525351

Глава представительства

______________________________________Подпись м.п.

Приложение 2

Положение о службе управления персоналом